Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Образец памятки для клиента с контактами офиса». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Если взять количество детей по статистике рождения в 2019 году, то в среднем в сутки рождаемость составляла на тот период 5 109,2 человека и численность детей включая 15 летний возраст в России могла бы составлять 28 миллионов человек, если бы не уход части из них из жизни по различным трагическим причинам. А это очень важно. Поэтому, самое широкое понятие ООН вообще включает возрасты от 10 по 19 лет, разделяя их на ранний подростковый возраст по 14 лет включительно, и поздний с 14 по 19 лет.
Образец памятки для клиента с контактами офиса
Уважаемые руководители, обратите внимание!Рекомендуем распечатать и выдавать новым сотрудникам эту краткую пошаговую инструкцию по использованию программного обеспечения.Наличие памятки может сократить количество вопросов у сотрудников и обеспечить отсутствие проблем у сотрудников в полях, а так же полноту передаваемых данных в офис. Обращение к пользователямУважаемые пользователи системы!Прочтение и выполнение шагов этой простой инструкции позволит вам работать продуктивно, избежать возможных проблем с руководством и меньше общаться с нашей службой технической поддержки.Данное руководство является кратким и не отражает всех возможностей системы, однако позволяет понять главные принципы работы и не допускать ошибок ваших более ленивых коллег. Первое время храните её в бардачке.Вся инструкция сводится к 8 простым шагам, которые вы должны выполнять каждый день, пользуясь нашей программой.Шаги
Памятка для клиента образец
Разница в ценах обусловлена разными факторами: вид сырья (красная, белая глина, керамогранит, наличие стекла, металла и т.д.), расходы по доставке плитки, известность торговой марки, способ изготовления (ручная роспись, использование различного оборудования для раскраски, штамповки).
При подсчете бюджета на керамическую плитку важно учесть все возможные расходы, связанные с этим: — стоимость декоров, фоновой плитки, ступеней, плинтусов, клея.
При выборе одного предложения из нескольких нужно сравнивать между собой итоговые суммы, а не стоимость отдельных элементов.
Также при выборе более дешевого материала, надо предусматривать возможную будущую переделку, связанную с экономией на качестве. Точность подсчетов. Вы обязательно должны сами участвовать в подсчете или проверке подсчитанных количеств материала, т.к. дело касается траты Ваших средств.
Офис-менеджер принимает решение по рекламации
Образец памятки для клиента с контактами офиса
Войдите , пожалуйста. Хабр Geektimes Тостер Мой круг Фрилансим.
Войти Регистрация. Общаться с клиентом по-свойски или в официальном тоне?
ВИДЕО ПО ТЕМЕ: СКРИПТ ВХОДЯЩЕГО ЗВОНКА. Как зацепить клиента при входящем звонке?
Мы набили немало шишек в поисках ответов на эти вопросы. Цена ошибки в общении с клиентом бывает слишком велика и грабли, на которые наступаешь, порой получаются золотыми.
Зато в результате мы получили бесценный опыт и выработали стратегию общения с клиентами, которой и хотим сейчас поделиться. Перед вами выдержка из нашего внутреннего документа, обязательного к изучению каждому менеджеру-новичку в Alconost.
Образец письма клиенту: 15 готовых шаблонов для рассылки
Хотите добиться таких же результатов, но не знаете, как написать письмо клиенту?
ПАМЯТКА КЛИЕНТУ Предлагаем Вашему вниманию информацию для того, чтобы покупка керамической плитки и других товаров отвечала Вашим ожиданиям.
Выбор плитки. Важно подобрать плитку, соответствующую условиям эксплуатации по прочности, морозостойкости, устойчивости к истиранию, ударам, хим.реактивам, формату, весу и прочим свойствам.
Поставка плитки. Для того, чтобы поставка плитки произошла вовремя, плитку лучше заказать заблаговременно (минимально 3 недели, максимально 2-3 месяца). Не каждая понравившаяся плитка есть на складах в России.
Если Ваша плитка пришла на наш склад раньше, чем она потребуется Вам, проверьте ее заранее, на нашем складе, для выявления недочетов. Поменять заказной материал срочно будет невозможно! В нашем магазине Вы можете выбрать плитку, которую мы держим на нашем складе и плитку, которую мы возим под заказ.
Срок поставки: от 21 до 90 рабочих дней. Цена плитки. Разница в ценах обусловлена разными факторами: вид сырья (красная, белая глина, керамогранит, наличие стекла, металла и т.д.), расходы по доставке плитки, известность торговой марки, способ изготовления (ручная роспись, использование различного оборудования для раскраски, штамповки).
Правила успешной работы с клиентом, памятка для менеджера
Сегодня мы публикуем правила, которые существуют в нашей компании для менеджеров по работе с клиентами.
Руководствуясь этими правилами, наши менеджеры обеспечивают высокий уровень сервиса для клиентов и эффективность выполнения своих задач. Эти правила сформулированы для текущего положения AXIOMA на рынке, с учетом того, что: а) мы занимаемся достаточно сложными, объемными и нестандартными проектами; б) у нас постоянно есть очередь из проектов на выполнение.
1. Если ты видишь, что вы с клиентом не совпадаете по бюджетам – он хочет сделать за тысячу то, что по твоему мнению стоит не меньше трех – не трать время, скажи «спасибо» и расстанься.
2. Отзывчивость – это важно, но цени свое время. Если «вытирать сопли» каждому второму, а консультировать каждого первого, то на работу времени не останется 3.
Отвечай на запросы кратко и быстро.
Большие, подробные ответы на запросы – только в свободное время, когда вдруг больше нечего делать, или совсем не хочется.
Пример памятки для персонала
СОГЛАСОВАНО УТВЕРЖДАЮ Начальник отдела кадров Зам.
Образец памятки для клиента с контактами офиса
Рекламации по товару, приобретенному через систему электронной торговли ТБМ-Online, оформляются клиентами через систему ТБМ-Online (инструкция – приложение №3).5. Клиент заполняет форму рекламации на странице ТБМ-Online с указанием вида рекламации:• рекламация по количеству;• рекламации по качеству.По каждому виду рекламации клиент заполняет поле «Комментарии» в соответствии с рекомендациями ТБМ.6. В случае оформления Рекламаций на бумажном носителе клиент составляет рекламацию на бланке Компании ТБМ (Приложение 1) и направляет ее курирующему клиента офис-менеджеру (по электронной почте, факсу или в оригинале).
Офис-менеджер обязан проверить корректность заполнения рекламации от клиента.
При отсутствии необходимой информации офис-менеджер запрашивает ее у клиента.7. Головная организация уполномоченной бухгалтерии (заполняют абоненты системы «Контур-Экстерн») Если сертификат оформляется
Памятка для клиента
Если Вы уже приобрели мебель в одном из наших салонов, пожалуйста, ознакомьтесь с условиями, изложенными ниже.
Доставка мебели В случае отсутствия Покупателя на адресе доставки во временной интервал, указанный в договоре, наш экспедитор будет ждать вас 15 минут, после чего Вам будет сделан звонок из Службы сервиса о доставке или оставлено письменное уведомление о доставке. В этом случае Вам будет необходимо оформить и оплатить повторную доставку. Дату и время доставки с Покупателем согласовывает исполнитель по ВАШЕМУ договору (Без предварительной договоренности по телефону между службой доставки и Покупателем доставка не производится, даже если дата доставки наступила).
Источник: http://pravamoskva.ru/obrazec-pamjatki-dlja-klienta-s-kontaktami-ofisa-32769/
Первый контакт с клиентом: пошаговый алгоритм разговора и полезные советы
И вот этот миг настал: в компанию обратился клиент. Первый разговор с ним напоминает прогулку по минному полю: на каждой фразе и каждом слове есть шанс подорваться. Но если обойти все спрятанные засады — выйдешь победителем и закроешь наконец сделку. А заодно и клиента сделаешь постоянным.
Почему так важен первый разговор?
Ну смотрите: клиент, который не первый раз делает покупки или обращается в компанию за услугами, как ни крути, более лоялен. Он может простить менеджеру незнание организационных вопросов, закрыть глаза на отсутствие товара на складе и так далее. А все потому, что он уверен: в этой компании его обслужат хорошо и качественно.
А вот если клиент обращается к вам в первый раз — он ничего этого не знает. Он еще не доверяет вам, не знает имя менеджера, который с ним постоянно работает — он просто нашел ваш телефон и сайт в поиске или пришел с другого рекламного канала. Значит, нужно завоевать его доверие. Как?
Алгоритм первого разговора
Вообще в каждой крупной компании пишутся на этот случай скрипты. Советуем тоже взять этот пошаговый алгоритм на вооружение и научить ему своих менеджеров. Неважно, в какой форме будет этот диалог — по телефону, в чате или при личной встрече.
При личной встрече это просто: психологически настройтесь на беседу, улыбнитесь, примите открытую позу (никаких скрещенных рук, зажатых конечностей). Это подсознательно расположит клиента к вам. Улыбка, кстати, работает даже при телефонном разговоре. Проверено, что если просто растягивать губы, даже не испытывая особого позитива, мозг считывает этот сигнал и начинает радоваться уже по-настоящему. А человек, который улыбается, невольно передает свое настроение собеседнику. И когда позитивно настроены двое людей — разговор пойдет проще и доброжелательнее.
Первая фраза в разговоре — приветствие. У многих компаний есть стандарты приветствий, например: “Стоматология “Жемчуг”, Анна, слушаю вас”. Такие фразочки вылетают у сотрудников на автомате: на что угодно спорим, что администратор Анна отвечает так же на личные звонки в свой законный выходной.
В принципе, это правильный подход: название компании проговаривается для того, чтобы человек был точно уверен, куда он попал. Просто “Алло” или “Да” вынуждает человека переспрашивать: это стоматология? Это магазин такой-то? Так тратится время и звонящего, и сотрудников компании. Имя сотрудника тоже нужно обязательно называть: многим клиентам проще обращаться к конкретной Анне, а не безликой “девушке”. Такой подход очеловечивает сотрудника и добавляет клиентам лояльности. Отказать конкретной Анне и не сделать заказ тоже сложнее, чем послать куда подальше безымянного работника на том конце провода.
То же самое работает и в обратную сторону. Поинтересуйтесь, как зовут клиента, и впредь называйте его именно так. Например, если клиент не называет отчества — можно не выпытывать, значит, он привык только так и не иначе. И наоборот: если представляется по полной программе — оправдайте его ожидания.
После того, как представитесь, задайте ключевой вопрос диалога. Не стесняйтесь: в конце концов, человек первым позвонил или написал вам. Значит, что-то ему нужно. Вопрос, что? Вот это и узнайте. В скриптах можно прописать несколько вариантов ответов: “Вы ищете конкретный товар?”, “Что вы хотели?”, “Как вы о нас узнали?” и так далее. Избегайте нейтральных вопросов (“Чем я могу вам помочь?” — это всем уже давно приелось) и вопросов, на которые можно ответить словом “нет” (“Вам помочь?”). Лучше такие вопросы, на которые нельзя ответить односложно. Например, вопрос “Как вы о нас узнали?” мотивирует позвонившего или написавшего дать подробный ответ. Пусть говорит — вы можете зацепиться за ниточку и потянуть ее дальше. Слово за слово — и разговор завяжется.
Это как воронка продаж: на первых этапах человек знать не знает, что у вас за компания, потом начинает интересоваться и выделять вас от конкурентов, потом делать выбор в вашу пользу. У вас — этап первый. Вам нужно рассказать, почему он должен выбрать именно вас. Грубо говоря, в чем ваше уникальное торговое предложение? Чем вы лучше других? Какую пользу вы можете принести человеку, в чем его личная выгода?
У каждого свое УТП. Вы можете предлагать действительно низкие цены, идеальный сервис, бесплатную доставку, бесплатный расчет и замеры — да мало ли что! Также можно предложить прислать полезные материалы: статьи, курсы, инструкции — все это взамен на то, что клиент оставит контактные данные (это больше касается онлайн-диалогов). В конце концов, если чувствуете, что клиент на крючке и вот-вот готов будет сделать заказ, предложите ему скидку — должно сработать!
Если вы работаете с клиентами b2b, или “бизнес для бизнеса” — желательно оперативно нарыть хотя бы минимальную информацию о клиенте. Да, прямо так: параллельно общаетесь и забиваете в поисковик название компании клиента. Минимум действий даст вам максимум информации: вы поразите клиента знаниями о специфике его компании. Это лестно, это приятно. Это даст вам весомый плюс по сравнению с другими конкурентами.
Ваш монолог о самойлучшейвмирекомпании или самомлучшемнасвететоваре никому не интересен. Люди любят поговорить о себе. Дайте клиенту высказаться: если он сам готов рассказать, внимательно выслушайте, если нет — задавайте наводящие вопросы, наталкивайте на ответы. В особо тяжелых случаях используйте правило трех да: если человек уже ответил утвердительно на два ваших вопроса — велика вероятность, что и на третий ответит согласием. А третьим, как вы уже догадались, будет прямой продающий вопрос. Вжух — сделка завершена, и клиент в карамане.
И вот только теперь вы довели клиента до конечного этапа воронки продаж. Теперь он знает, кто вы такие, чем можете быть ему полезны и готов принять решение о покупке товара или услуги. Дожмите его — расскажите о выгодных скидках и акциях, заполируйте впечатление рассказом об известных компаниях, которые пользуются вашими услугами, расскажите подробнее о преимуществах. И, конечно, предложите готовое максимально подходящее клиенту решение. Все, он ваш.
Психологические приемы первого контакта
Мы уже останавливались на этом моменте. Улыбайтесь чаще, улыбайтесь искренне — ваше настроение невольно заразит клиента и настроит его на позитивный лад.
“Пустое “вы” сердечным “ты” Она, обмолвясь, заменила” — эти слова Пушкина были о любви. Но поставьте вместо “ты” слово “мы”, а вместо “обмолвясь” — “сознательно” — и получим готовую психологическую хитрость. Активнее употребляйте словосочетания “мы с вами”, “ваш товар”, “в нашем случае” и так далее. Пусть человек почувствует себя причастным вашей компании, осознает свой вклад в ее развитие, а самое главное — почувствует общность взглядов и интересов. Вы уже не просто продавец и покупатель, вы — партнеры и равноправные союзники, движимые одной целью: оказать и купить качественную услугу.
Изучите нашу статью про эмоциональный маркетинг — там подробно рассказано, на каких эмоциях потребителей играют маркетологи и в каких целях. Если давите на чувство страха (купите омолаживающий крем, если не хотите стать старой и морщинистой) — разговаривайте с одной интонацией. Если на положительные эмоции — гордость, например (у меня первого появился этот смартфон, я круче других!) — с другой.
Советуем изучить книги и посмотреть видео по управлению голосом. Это пригодится вам не только в телефонных разговорах, но и при публичных выступлениях. Тембр, интонации, темп речи — все это важно. Даже когда вы говорите с клиентом не лично, а по телефону, голосовые сигналы прекрасно читаются вашим собеседником.
Понятно, что вы не будете болтать с незнакомым человеком о сокровенных вещах. Но если построить разговор так, чтобы клиент чуть раскрылся и рассказал побольше о себе — это даст вам дополнительный козырь. Это может быть рассказ о хобби, семье, особенностях работы. Главное — не ограничивайтесь дежурными фразами, дайте понять, что полностью поддерживаете и понимаете вашего собеседника.
Лучше всего этот метод налаживания первого контакта работает при личном разговоре. Вы видите собеседника и просто копируете его позу и жесты. Например, поправил он волосы — вы делаете то же самое. Улыбнулся — улыбнитесь в ответ. Так вы посылаете человеку невербальный сигнал: смотри, я с тобой согласен, я думаю и делаю так же, как и ты. Этот прием действительно работает. В случае если человек не очень-то настроен на совершение сделки или покупки, отстраняется и вы это чувствуете — начинайте зеркалить. Как только поймете, что клиент расслабился — переходите к следующему вопросу. А уж если он, в свою очередь, начнет зеркалить вас — значит, тест пройден, контакт успешно налажен.
Все это можно проделать и при телефонном разговоре, беседе по скайпу. Подстройтесь под темп речи клиента, быстроту и интонации голоса, запомните его словечки и выражения и используйте их в разговоре. Главное — показать, что вы с собеседником на одной волне.
Еще несколько советов
Не заискивайте перед клиентом, не лебезите — он должен чувствовать себя не королем Вселенной, а вашим равноправным партнером. Этому придется поучиться — особенно если вы не руководитель, а рядовой сотрудник. Клиент должен уважать вас и ценить ваше мнение. Для этого придется проявить себя великолепным экспертом и показать, что вы действительно разбираетесь в предмете разговора.
Вам кажется, это взаимоисключающие параграфы? А вот и нет. Мы не призываем вас пользоваться грубой лестью — вполне достаточно стандартных фраз “У вас хороший вкус”, “У вас впечатляющее портфолио на сайте” и так далее. Человеку будет приятно, а вы сократите дистанцию с клиентом и расположите его к себе.
Например, о событиях в мире. Или ситуации на рынке сферы, которую представляет ваш клиент. Или о новостях из этой же сферы — тех, которые он точно знает. Такие разговоры быстро переведут вас из ранга говорящей головы в полноценного партнера, который разбирается в ситуации и готов дать экспертный совет.
Реального эксперта в сфере продаж или человека, которого ваш собеседник точно знает. Например, президента. Или главу компании федерального значения. Есть риск, конечно, что именно к этому эксперту у вашего визави личные счеты — тогда ссылка на него будет неуместной и вызовет лишь раздражение. Срочно исправьте ситуацию, меняя тон и направленность разговора.
К Сократу, Ньютону или Пушкину у вашего собеседника точно никаких личных счетов нет. Люди любят цитаты — это приближает их к великим и словно дает частичку мудрости. Запаситесь такими высказываниями на все случаи жизни и используйте их в разговоре. Не берите слишком заезженные цитаты — лучше ввернуть что-то эдакое и неизбитое. Так вы заработаете славу искусного собеседника и вызовете уважение клиента.
И самое главное: помните, что наладить контакт в первый раз — это еще далеко не все. Клиентов надо приручать, привлекать, чтобы они становились постоянными. Лучше один клиент на всю жизнь, чем десяток одноразовых. Удачи в бизнесе!
Источник: https://www.insales.ru/blogs/university/pervyy-kontakt-s-klientom
Образец письма клиенту: 15 готовых шаблонов для рассылки
Как правильно написать письмо клиенту
Вы думаете о клиентах постоянно, но это не взаимно. Чтобы завладеть их вниманием и опередить конкурентов, нужно регулярно напоминать о себе. Электронные письма отлично справляются с этой задачей. По мнению авторов блога Pipedrive, есть несколько хитростей, которые могут сыграть в вашу пользу:
- Терпение и еще раз терпение. Подводите потенциального покупателя к сделке постепенно, регулярно отправляя ему письма с ценной и интересной информацией.
- Согласуйте стратегию в рассылке писем клиентам с отделом маркетинга, чтобы не быть слишком назойливыми и не засорять ящик клиента повторной информацией.
- Используйте CRM-систему. Она упростит техническую сторону общения с клиентами ускорит работу с почтой.
CRM-система — это удобная программа, которая помогает вести учет клиентов и сделок, записывает все звонки, а также помогает удобно организовать переписку с клиентом. Например, программа SalesapCRM интегрируется с почтовым сервисом (подключить можно неограниченное количество почтовых ящиков) и позволяет сохранять историю переписки прямо в карточке контрагента. Если вам написал новый клиент, то создать карточку сделки можно прямо из входящего письма.
А теперь самое интересное: чтобы отправить клиенту письмо из CRM, вам даже не придется набирать текст. С помощью конструктора документов вы сможете создать набор писем на все случаи жизни и отправлять их клиентам в два клика. SalesapCRM сама подставит в письмо имя и другие данные клиента.
Обычная цена на тарифе «Корпорация+» — 1350 рублей в месяц за одного сотрудника, цена со скидкой — 675 рублей. Экономия за год — 8100 рублей. Если у вас 5 сотрудников, вы экономите 50 500 рублей за год, если 10 — 81 700 рублей.
Чтобы активировать бонус, оставьте заявку в форме ниже. Вам перезвонит наш менеджер и поможет оформить скидку. Акция действует ― с 13 по 27 ноября.
Закажите обратный звонок
Письма клиентам: примеры и готовые образцы
Мы составили подборку деловых писем клиентам, которые вы можете взять за образец. Вам останется лишь дополнить их деталями.
1. Впервые пишете потенциальному клиенту? Отправьте такое короткое послание:
Тема письма: Возможно Вы — наш новый клиент
Мы [краткая информация о компании].
Если это Вас заинтересовало, я готов обсудить возможность сотрудничества. Сообщите, в какое время Вам было бы удобно созвониться.
2. Расскажите потенциальному клиенту об успешном опыте сотрудничества с его конкурентами:
Тема письма: Не отставайте от конкурентов
Мы успешно работаем с [конкурентом X и Y] в [сфера деятельности] уже [столько-то времени] и вместе добились хороших результатов. Ознакомиться с подробной информацией о них Вы можете здесь [ссылка на кейс/отзыв].
Будем рады, если и Вы присоединитесь к нам.
Тема письма: Подробнее о нашей компании
Я надеюсь, что Вам тоже понравилось [мероприятие], и хотел бы поблагодарить Вас за интерес к [название компании].
Прилагаю более детальную информацию о нашей компании. Буду рад обсудить по телефону все интересующие Вас вопросы.
4. Через некоторое время после отправки письма клиенту с предложением услуг или дополнительной информации напомните о себе:
Тема письма: Хотите ли Вы что-то обсудить?
Я надеюсь, что у Вас была возможность прочитать мое предыдущее письмо и подробнее ознакомиться с [дополнительной информацией].
Есть ли у Вас какие-то вопросы или мысли по моему предложению? Буду рад обсудить их по телефону или при личной встрече. Когда у Вас найдется время для этого?
5. Если вы на цифрах можете показать эффективность вашего предложения, то поделитесь ими в письмах клиентам компании. Факты убеждают лучше.
Тема письма: Несколько фактов, которые Вы могли не знать о [название компании]
Я недавно отправил Вам письмо о [название компании], и думаю, мы могли бы быть полезны [вашей компании].
Наши клиенты наблюдают рост [указать показатели], когда используют [название продукта и услуги]. Мы также предлагаем [рассказать об акциях] и [упомянуть другие выгодные предложения].
Если захотите узнать подробности, пожалуйста, сообщите, и мы договоримся о переговорах по телефону или при встрече.
6. Предложите клиентам пробный период или бесплатные образцы. Покупатели охотнее решаются на сделку, если предварительно протестируют продукт.
Тема письма: Подарок для Вашей компании
Несколько дней назад я прислал Вам информацию о [название продукта] и сейчас предлагаю попробовать его в действии.
Буду рад обсудить всё подробнее по телефону или при личной встрече. Я уверен, мы действительно можем быть полезны Вам в [область деятельности].
7. Если вы не уверены, что ведете переписку с сотрудником, уполномоченным вести переговоры, попросите его помочь достучаться до ЛПР:
Тема письма: Надеюсь, Вы сможете направить меня к нужному человеку
Несколько дней назад я отправил Вам письмо о [компании или продукте] и теперь сомневаюсь, что обратился по адресу.
Это Вы принимаете решения по интересующему меня вопросу? Если нет, не могли бы Вы помочь мне связаться с нужным сотрудником в Вашей компании?
8. Используйте этот текст письма клиенту, если после встречи с ним вы хотите поинтересоваться его дальнейшими планами:
Тема письма: Ваши планы
Спасибо, что уделили мне время. Теперь хотелось бы узнать, как Вы видите дальнейшее обсуждение нашего вопроса.
Если Вы все еще заинтересованы, то, пожалуйста, проинформируйте о своих планах.
9. После встречи с клиентом напомните ему о следующих этапах переговоров:
Тема письма: План действий на ближайшее время
Спасибо, что нашли время — сегодняшняя встреча вышла очень продуктивной. Коротко напомню, как мы поступим дальше:
[Дата]: Я вышлю Вам [договор/полный комплект документов].
[Дата]: Вы передадите мне замечания и пожелания.
[Дата]: Мы внесем все окончательные изменения и подпишем соглашение.
Если Вам понадобится что-то обсудить до этой даты, дайте мне знать.
10. Составьте такое письмо клиенту, если при встрече он хотел получить дополнительную информацию:
Тема письма: Информация по Вашему запросу
Мы были рады познакомиться лично с представителями Вашей организации. Я обещал Вам прислать дополнительные данные о [вопрос] — они находятся в прикрепленном файле.
Готов ответить на любые вопросы. Не стесняйтесь звонить мне по [номеру] в любое время или писать на этот адрес.
11. Если клиент не ответил на телефонный звонок, используйте следующий образец написания письма:
Тема письма: Не смог связаться с Вами
Я хотел обсудить с Вами [вопрос], но, вероятно, Вы оказались заняты. Пожалуйста, перезвоните мне по [номеру] или дайте знать, когда Вам будет удобно, чтобы позвонил я.
Тема письма: Не дозвонился Вам
Я недавно звонил Вам, чтобы обсудить [вопрос].
В голосовом сообщении я упомянул, что перезвоню еще раз [дата и время]. Но не стесняйтесь сами связаться со мной по телефону [номер] или этому адресу в любое удобное для Вас время.
13. Если клиент упорно не отвечает по всем каналам, возможно, у него много дел. Воспользуйтесь таким шаблоном — найти пару секунд на ответ сможет даже очень занятой человек:
Тема письма: Требуется короткий ответ
К сожалению, никак не могу с Вами связаться. Полагаю, что Вы очень заняты или более не заинтересованы в наших услугах.
Пожалуйста, в ответном письме укажите подходящий вариант ответа:
- Пожалуйста, оставьте меня в покое!
- Слишком занят, напишите мне снова через месяц, пожалуйста.
- Я сам свяжусь с Вами.
14. Если хотите ненавязчиво напомнить о себе — поделитесь с клиентом информацией, которая будет ему полезна:
Тема письма: Полезная информация для Вашего бизнеса
Мне попалась информация, которая, возможно, Вам пригодится.
[вставьте ссылку на сайт или отдельную статью, прикрепите нужные документы или медиа-файлы]
Это может быть Вам полезным [объяснить, почему].
15. Если клиент тянет с оплатой, напомните ему об этом:
Тема письма: Задержка оплаты
[Дата] я отправил Вам счет по электронной почте. Оплата еще не поступила, поэтому прошу узнать, получил ли ваш финансовый отдел наш счет? Если необходимо, я пришлю его повторно. Жду от Вас оплаты в течение недели.
Эти шаблоны сэкономят вам время для реального общения с клиентами. А чтобы добиться большего эффекта, автоматизируйте создание и рассылку шаблонов через SalesapCRM. Зарегистрируйтесь в системе прямо сейчас — это бесплатно и займет всего пару минут.
Помогаем эффективнее управлять бизнесом
Автор: Любовь Аброськина
Оцените статью по пятибалльной шкале
Средняя оценка 3.5 / 5. Количество оценок: 11
Источник: https://salesap.ru/blog/shablony-pisem-klientam/
Образец памятки для клиента с контактами офиса
Одноклассники Минздрав разработал памятку с информацией о китайском коронавирусе Российское Министерство здравоохранения выпустило памятку для информирования населения о коронавирусе nCoV. Она опубликована на сайте ведомства. В памятке указано, что коронавирус является возбудителем острой респираторной инфекции, которая вызывает интоксикацию организма, проблемы с дыхательной и пищеварительной системами. Коронавирус может передаваться воздушно-капельным и контактным путями, указывает Минздрав. Описаны также и симптомы, характерные для зараженных вирусом: заложенность носа, чихание и кашель, боль в горле и мышцах, повышение температуры, озноб, повышенная утомляемость, тяжесть в грудной клетке и бледность. Минздрав указывает, что nCoV вызывает серьезные осложнения, среди которых сепсис, пневмония, воспаление сердечной мышцы миокардит , синусит, отит и проблемы с желудочно-кишечным трактом у детей.
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!
Выбор плитки. Важно подобрать плитку, соответствующую условиям эксплуатации по прочности, морозостойкости, устойчивости к истиранию, ударам, хим. Поставка плитки. Для того, чтобы поставка плитки произошла вовремя, плитку лучше заказать заблаговременно минимально 3 недели, максимально месяца. Не каждая понравившаяся плитка есть на складах в России. Если Ваша плитка пришла на наш склад раньше, чем она потребуется Вам, проверьте ее заранее, на нашем складе, для выявления недочетов.
Поменять заказной материал срочно будет невозможно! В нашем магазине Вы можете выбрать плитку, которую мы держим на нашем складе и плитку, которую мы возим под заказ. Срок поставки: от 21 до 90 рабочих дней. Цена плитки.
При подсчете бюджета на керамическую плитку важно учесть все возможные расходы, связанные с этим: — стоимость декоров, фоновой плитки, ступеней, плинтусов, клея. При выборе одного предложения из нескольких нужно сравнивать между собой итоговые суммы, а не стоимость отдельных элементов. Точность подсчетов. Вы обязательно должны сами участвовать в подсчете или проверке подсчитанных количеств материала, так как дело касается траты Ваших средств.
Прислушивайтесь к мнению консультантов, а решение принимайте сами! Консультант не несет ответственности за достоверность предоставленных Вами данных. Мы советуем обязательно заказывать плитку с запасом на эксплуатационный ремонт или бой во время различных этапов транспортировки.
Заказ и оплата. В нашем магазине Вы можете совершить оплату наличными, безналичным расчетом, пластиковой картой. Моментом оплаты считается момент поступления средств в кассу или на расчетный счет. Сверка расчетов. При заведении длительных отношений с нашим магазином наличие задолженностей друг перед другом собирайте и храните все документы с подписями, печатями. Требуйте ежемесячные акты сверок с подписями и печатями. При составлении заказа обратите внимание на следующие моменты: А.
Обратите внимание на то, что калибр фактический размер плитки по отношению к заявленному производителем формату , тон цветовой оттенок фактически поставленной плитки может отличаться от образца в силу особенностей производства. В некоторых коллекциях плитки отличаются между собой направлением узора даже внутри одной упаковки, это сделано для того, чтобы подчеркнуть неповторимость узора как в живой природе. Если Вы хотите сочетать несколько видов плитки из одной коллекции включая бордюры и декоры на одном и том же пространстве убедитесь, что их фактический размер будет совпадать.
Плитку или другой материал, отпускаемый метражом, литражом, весом, мы можем поставить по Вашему заказу в количестве ТОЛЬКО кратном одной упаковке. Хорошо подумайте над выбором перед оплатой заказного материала.
Мы готовы хранить привезенный для Вас на заказ материал в течение 7 календарных дней бесплатно. Далее вынуждены просить Вас забрать его или предъявлять Вам требование об оплате хранения или реализовать товар третьим лицам.
Доставка, прием, возврат, обмен товара. Купленный Вами товар мы можем передать Вам на нашем складе, в нашем магазине, осуществить доставку до места, указанного Вами. Доставка является платной руб.
Прием товара. Прием товара осуществляется в момент его передачи Вам нашим представителем. При самовывозе товара со склада, проверьте комплектацию, качество товара, и соответствие его выписанной накладной, в присутствие сотрудника склада. Убедитесь, что тон и калибр товара совпадает с заказанным. Упаковки плитки легко вскрываются. Убедитесь в отсутствии на товарах видимых механических повреждений, боя, сколов, целостности упаковки. Все выявленные нарушения по заказу фиксируются водителем-экспедитором в Акте, с Вашей подписью.
Претензии относительно разности тонов, калибров, обнаруженные после первичной приемки могут быть приняты нами только в отношении товара, который не использовался. Мы просим Вас все претензии подавать в письменном виде: по количеству и качеству — в накладной, с подписью нашего представителя. Более серьезные — в виде жалобы, в администрацию магазина. Для рассмотрения претензии нам необходим образец претензионного материала. Если все же по вашему мнению брак оказался значительным, то заявите претензию нашему представителю.
Посоветуйтесь с мастером, с нами, материал с дефектами может быть использован в подрезке. Незначительные дефекты скроет затирка для швов, клей. Возврат и обмен. Возврат и обмен материала, входящего в складскую нашу программу, производится на основании Закона о защите прав потребителей. При возврате товар должен иметь тот же вид, в котором он был Вам поставлен упакован, не поврежден. В соответствии со ст. Это не относится к бою сколам , так как проверка товара на бой производится в процессе приёмки Вами товара.
Замена возврат качественного товара возможна в соответствии со ст. Согласно п. Товар, привезенный по спецзаказу, не подлежит возврату или обмену.
Возврат излишков плитки, в распечатанных упаковках, не производится. Расчёт дизайнером плитки носит рекомендательный характер. Учтите, что иметь запас плитки из приобретенной Вами коллекции, необходимо. Плитка — хрупкий продукт, и в случае повреждения отдельного участка плиточного покрытия, Вы легко сможете заменить недостающий элемент.
Приобретение новой плитки этой же коллекции для замены отдельного элемента, не гарантирует Вам совпадения по тону плитки, так как каждая партия поставки по тону может отличаться. Другие важные моменты. При выборе, заказе, контроле укладки плитки учитывайте свойства и требования ко всем материалам, участвующим в этом процессе.
Любое основание должно быть подготовленным к укладке. Учитывайте то, что любое основание не является абсолютно стабильным колебания температуры, усадка зданий, проводимые рядом работы и прочее , все это может сказаться на вновь облицованных поверхностях. Контролируйте использование необходимых эластичных добавок, наличие температурных швов, прочих необходимых технологических зазоров.
Клей, затирки должны быть подобраны в соответствии с местом укладки, эксплуатации плитки, ее форматом и техническими характеристиками. Поверхности должны своевременно очищаться, для этого должны использоваться спецсредства.
Строительные отходы могут испортить все сделанное ранее! Плитка — искусственный материал, но свойства ее приближены к природным материалам. Она требует ухода так же как и паркет, обои, краска. Правильно подбирайте плитку в соответствии с местом использования. Используйте средства для защиты, очистки, уменьшения водопоглощения плитки и швов.
Готовые рекламные решения для офиса и выставки
Выбор плитки. Важно подобрать плитку, соответствующую условиям эксплуатации по прочности, морозостойкости, устойчивости к истиранию, ударам, хим. Поставка плитки. Для того, чтобы поставка плитки произошла вовремя, плитку лучше заказать заблаговременно минимально 3 недели, максимально месяца. Не каждая понравившаяся плитка есть на складах в России.
Добро пожаловать на сайт Мособлбанка!
Мытищи, Фуражный проезд, владение 4. Въезжаете на территорию складского комплекса, предъявляя пропуск. Пропуск можно получить: a. На КПП необходимо припарковать машину до въезда на территорию складского комплекса ; b. Заранее распечатав с сайта бланк пропуска и вырезав 1шт. По указателям проходите на 2-ой этаж офис для оформления документов на отгрузку. Для представителя юридического лица обязательно наличие паспорта и оригинала правильно оформленной доверенности. Также возможна оплата за наличный расчет.
Скопировать ссылку Прочту позже Главный санитарный врач России в марте расширил список россиян, которым рекомендован двухнедельный карантин и медицинское обследование. Уже зарегистрированы случаи заболевания и в России. Первым делом работодатели отменили командировки. Некоторые международные компании составили список потенциально опасных регионов с учетом рекомендаций властей стран, где расположены их штаб-квартиры. Danone запретила любые международные поездки до 31 марта.
Источник: https://rupivovar.ru/grazhdanskoe-pravo/obrazets-pamyatki-dlya-klienta-s-kontaktami-ofisa.php