Должны ли в оптике заменить бракованную линзу

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Должны ли в оптике заменить бракованную линзу». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Содержание:

По закону, в оптику или интернет-магазин можно вернуть средства контактной коррекции, которые были изначально повреждены или имели явные дефекты сразу после открытия упаковки. В данном случае речь идет только о заводском браке. Не стоит путать возврат бракованной продукции с возвратом товара надлежащего качества.

В законодательных документах указано, что покупатель может отказаться от некоторой приобретенной продукции в течение двух недель после приобретения, независимо от причины («не подошла», «разонравилась» и пр.). Однако контактные линзы не входят в перечень данных товаров. Таким образом, в салон можно вернуть только изначально поврежденные или плохо изготовленные средства контактной коррекции.

В каких случаях бракованные линзы примут обратно:

Оптические изделия имеют заводской брак (механические повреждения, деформации или прочие отклонения, которые возникли по вине производителя).
Вы не использовали средства контактной коррекции.
Вы можете предъявить товар, упаковку и документ, который подтверждает факт покупки (чек).

Попалась линза с браком: что делать?

Если Вам все же попался товар с заводским браком, оформить возврат не составит труда. Все, что Вам необходимо сделать — проинформировать о своем намерении возврата или замены приобретаемой продукции. Для этого нужно написать администратору интернет-магазина, в котором была совершена покупка, или обратиться в салон оптики. При этом обязательно иметь кассовый чек — он является подтверждением того, что Вы приобрели средства коррекции именно в этом месте, а также упаковку и сам бракованный товар. В некоторых случаях может понадобиться копия рецепта. Кроме того, обязательно возьмите с собой паспорт, чтобы составить заявление на обмен товара или компенсацию денег.

Следует отметить, что возврат бракованных контактных линз осуществляется только при подтверждении брака продавцом. Как правило, повреждение или деформация заметны визуально. Однако в некоторых случаях требуется экспертиза. Процедура проводится за счет предъявившего претензии покупателя, однако при подтверждении брака ее стоимость компенсирует продавец.

Как вернуть линзу с браком?

Обратиться в салон оптики или написать администратору интернет-магазина, в котором была совершена покупка.
Предъявить кассовый чек, упаковку, сам поврежденный товар и при необходимости рецепт с указанием требуемых параметров. Обязательно иметь при себе паспорт.
Написать заявление на обмен товара или возврат денежных средств.

В данном случае есть несколько вариантов развития событий. Если на складе продавца имеется такая же упаковка линз, Вам могут просто заменить некачественную продукцию. Кроме того, допускается выбрать новую модель оптических изделий, но при этом компенсируется разница в цене — возвращается Вам, или Вы доплачиваете, если новая пара стоит дороже. В том случае, если в салоне оптики нет подходящей продукции для замены, Вам просто возвращают Ваши средства в полном объеме или заказывают требуемую продукцию, а затем осуществляют обмен по факту поступления.

Помните, по закону, нельзя вернуть контактные линзы надлежащего качества, если они просто не подошли или не понравились. Это связано с тем, что они относятся к товарам индивидуального пользования.

На что можно обменять некачественный товар?

На новую упаковку таких же оптических изделий от того же производителя.
На новую пару линз (другой фирмы) с компенсацией разницы (возвращается Вам или Вы доплачиваете).
Возврат средств в полном объеме, если нет подходящей продукции для замены.
Заказ требуемой продукции и обмен по факту поступления (с компенсацией разницы).

Теперь Вы знаете, что делать, если попалась бракованная линза. Помните, что категорически запрещено использовать оптические изделия с механическими повреждениями.

Закон «О защите прав потребителей» регламентирует, что приобретенная продукция, несоответствующая по качеству или другим критериям, может быть возвращена в магазин. Есть перечень исключений, но очки не относятся к ним.

Главное условие – уложиться в отведенные для возврата 2 недели с момента приобретения товара. При просрочке срока хотя бы на день продукция не подлежит возврату или обмену.

Вернуть можно как качественные очки, так и ненадлежащую по качеству продукцию. В первом случае нельзя допускать повреждения товара или утерю документации, иначе оптика откажется его принимать.

Возврат товара надлежащего качества – проблемный процесс. Продавец будет отстаивать позицию до последнего, если на изделии не обнаружится заводского брака, дефекта, скола или других повреждений, подтверждающих необходимость вернуть товар.

Вернуть очки надлежащего качества в оптику можно по следующим причинам:

оправа неудобно сидит на переносице, съезжает или слишком её стягивает;
товарные качества очков не соответствуют индивидуальной характеристике (неверно указан цвет, размер, форма);
ошибка продавца-консультанта, неверно подобравшего товар, не позволяющий человеку четко видеть, от очков болят глаза, присутствуют другие неудобства.

В большинстве случаев охотно принимают продукцию обратно только тогда, когда была допущена ошибка консультантом. Опираться на непонравившийся цвет или форму не стоит, магазины не расценивают этот критерий как весомый для возврата.

Возврат продукции осуществляется следующим образом:

Клиент может столкнуться с ситуацией, что после сдачи товара и принятием его обратно в магазин он не получит средства. Продавец может сослаться на то, что ему нужно урегулировать этот вопрос с начальством, так как не в его компетенции решить данный вопрос. Но через определенный промежуток времени деньги не будут получены.

Согласно действующему законодательству, продавец обязан вернуть средства за дефектный товар сразу, по факту принятия его обратно в магазин. Если наличие брака не требует проведения экспертизы, то выплата осуществляется в тот же день.

Максимальный срок, за который магазин обязан вернуть средства за некачественный товар при отсутствии спорной ситуации – 10 дней. Если требуется проведение экспертизы, длительностью 30 дней, то деньги будут возвращены по её окончанию, если факт непричастности покупателя установят.

Подбор контактных линз для коррекции остроты зрения нужно поводить вместе с медицинским специалистом — врачом-офтальмологом или оптиком-оптометристом. Он учтет все показания, образ жизни пациента и другие важные моменты (например, он может подобрать оптимальный вариант для водителей или пациентов с астигматизмом).

Контактные линзы очень мягкие и тонкие, поэтому обращаться с ними нужно аккуратно, чтобы не повредить.

Контактные линзы требуют тщательной гигиены и соблюдения сроков эксплуатации. Во время подбора вам должны рассказать, как правильно их использовать, очищать и др.

Важно научиться аккуратно надевать средства коррекции зрения. Снимать мягкие контактные линзы легче, но эта процедура тоже требует тренировки.

С учетом многих условий, например, показаний или особенностей работы пациента, врач выбирает материал линз. Это может быть гидрогель или силикон-гидрогель.

Недельные линзы нельзя использовать больше семи дней, дневные линзы обязательно надо снимать на ночь и др.

Линзы длительного ношения требуют особого ухода: периодически их нужно очищать специальным средством, если такую рекомендацию дал офтальмолог.

Снимать мягкие контактные линзы (заменяемые уже на следующий день или с другим режимом ношения) можно только чисто вымытыми руками.

Контактные линзы находятся на поверхности глаза, поэтому обратите внимание на качество покупки. Низкопробные или бракованные линзы не позволят добиться максимальной остроты зрения, но это не самое страшное. Последствия ношения изделий с изъянами — еще большее снижение остроты зрения, проникновение инфекций, развитие воспалительных заболеваний, травмы глаза.

Носите линзы, приобретенные только в надежном месте, и не экономьте на них. Нередки случаи, что людям, покупавшим изделия для коррекции основных дефектов зрения в сомнительных торговых точках, дважды попадались бракованные линзы, причем разных производителей.

К сожалению, даже покупка в проверенном салоне — не гарантия того, что вам не попадется брак. Конечно, хорошие контактные линзы изготавливаются из качественных материалов, с соблюдением всех требований. Но даже у знаменитых мировых производителей не исключены случаи заводского брака. И в этой ситуации главное отличие хорошего салона от ненадежного в том, что вы сможете вернуть линзы, если распознаете дефект. А ненадежные продавцы могут просто отказаться принять товар обратно.

Основными признаками заводского брака являются:

любые повреждения поверхности линзы (царапины, сколы, трещины);
пятна;
слишком острые края.

Носить линзы с любым из этих признаков опасно! Это может привести к ухудшению зрения и различным патологиям. Рассмотрим их подробнее.

Острые края линзы

Если «ободок» контактной линзы имеет зазубрины или сколы, которые могут поцарапать слизистую, пользоваться таким изделием нельзя.

Чем опасны острые края?

Ношение контактных линз с травмоопасным окаймлением приводит к повреждению роговой оболочки. Если слизистая повреждена, может развиться слезотечение, светобоязнь, в ранку может попасть инфекция, глаза могут начать болеть, также острые края часто приводят к блефароспазму и ухудшению зрения.

Контактные линзы легко поцарапать. К сожалению, иногда такое происходит еще на заводе, особенно, если речь идет о дешевом сегменте.

Чем опасны царапины на контактных линзах?

При ношении контактных линз с механическими повреждениями можно столкнуться с зудом и жжением в глазах, слезотечением или наоборот сухостью и светобоязнью. Также можно снизить четкость и остроту зрения. А ведь мы носим линзы совсем не для этого.

Как разглядеть царапины на контактной линзе?

После вскрытия блистера внимательно изучите содержимое. Но помните, что контактные линзы — деликатное средство, и доставать их нужно аккуратно. Обеспечьте хорошее освещение для лучшей «диагностики» изделия. Рассмотрите его на свету — на поверхности не должно быть подозрительных точек, полос и других повреждений. Если есть сомнения в качестве, рекомендуем не рисковать, ведь на кону — четкость зрения и здоровье глаз.

Наличие грязи — веское основание для возврата или замены покупки, поскольку такой продукт может снизить остроту зрения. Не пытайтесь очищать линзы, а сразу несите их обратно.

Что не относится к заводскому браку

Бывает, что покупатель пытается вернуть продавцу покупку, которая не оправдала его ожидания, но тот отказывается и уверяет, что брака нет. И здесь важно знать, прав ли он или просто не хочет брать ответственность.

В каких случаях линзы не являются бракованными? Есть три ситуации, когда продавец может не принять товар:

Неаккуратное ношение.

Если мягкие контактные линзы повредил сам клиент.

Цвет.

Цветные контактные линзы стали выглядеть в реальности не так, как на фотографии? Магазин вправе отказать в требовании поменять товар.

Аллергия.

Если использование контактных линз вызывает дискомфорт, но они соответствуют параметрам, которые указал врач, это не брак. Бывает, что оптика разных производителей по-разному «садится» на роговицу, поэтому нужно исключить фактор индивидуальной несовместимости еще во время подбора изделия. Обычно пациент сразу ощущает дискомфорт, и врач предлагает иной вариант.

Если в одном и том же магазине вам дважды попался брак, не стоит снова покупать там.

Чтобы вернуть линзы и получить назад деньги или качественную альтернативу, не грозящую ухудшением остроты зрения, нужно предоставить продавцу сам товар, его упаковку и чек, не забудьте взять с собой паспорт. Если руководство магазина отказывается признать наличие брака, придется заказать экспертизу непригодной для ношения линзы. При возникновении трудностей желательно проконсультироваться с юристом, а крайним шагом должно стать обращение в суд.

Некачественную продукцию легче вернуть, если на нее есть сроки гарантии и службы и если они продолжают действовать. Как и для любого другого товара бракованные линзы возвращаются в оптику с требованием:

возврата суммы, уплаченной за товар;
замены на подобную продукцию;
возмещения убытков из-за приобретения товара пониженного качества.

Деньги возвращают не позже 10 дней после предъявленных требований продавцу, уполномоченному хозяйствующему субъекту, производителю или импортеру.

Как добиться замены линз в случае их неправильного подбора?

В этом случае линза может возвращаться в оптику:

на всем протяжении срока службы, если он установлен;
в течение 10 лет при его отсутствии.

Возврат возможен при неустранимости недостатка или если уполномоченный представитель не смог произвести ремонт линзы на протяжении 20 дней.

В этом случае не предъявляется продавцу требование. Доказывать, что недостатки возникли в продукции до ее передачи потребителю, должен последний.

Согласно пунктам 1, 2, 3, 9, 13 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55, контактные и очковые линзы, капли для глаз, парфюмерно-косметические товары, растворы для линз надлежащего качества возврату и обмену не подлежат.

При приобретении товара ненадлежащего качества покупатель имеет право обратиться к продавцу. Его права регулируются ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Продавец имеет право провести проверку качества, на которую Покупатель обязан предоставить Товар, а также организовать проведение экспертизы в случае возникновения спора о причинах недостатка. Если по результатам проверки качества и при необходимости экспертизы будет доказано, что за данный недостаток отвечает Продавец, требование Покупателя будет удовлетворено. Если по результатам проверки недостаток не будет обнаружен, или Продавец не несёт за него ответственности, то Покупатель будет обязан компенсировать Продавцу затраты на проведение экспертизы и транспортные расходы.

Возврат солнцезащитных очков / аксессуаров надлежащего качества производится в течении 7 дней с момента покупки.

При замене солнцезащитных очков / аксессуаров ненадлежащего качества на новые, этой же марки (этих же моделей и/или артикула) перерасчет цены не производится.

При замене солнцезащитных очков / аксессуаров ненадлежащего качества на другие модели, представленные в интернет магазине:

— в случае если цена солнцезащитных очков/аксессуаров, подлежащих замене, ниже цены солнцезащитных очков/аксессуаров, предоставляемых взамен, Покупатель должен доплатить разницу в цене;

— в случае если цена солнцезащитных очков/аксессуаров, подлежащих замене, выше цены солнцезащитных очков/аксессуаров, предоставляемых взамен, разница в цене выплачивается Покупателю.

Возврат или обмен Товара надлежащего качества возможен при условии сохранности его товарного вида, потребительских свойств, а также документа, подтверждающего факт и условия покупки указанного Товара.

Все расходы, связанные с транспортировкой при обмене/возврате солнцезащитных очков/аксессуаров или возвратом денежных средств ложатся на клиента.

1) Диоптрии контактных линз подобранных пациенту ОТЛИЧАЮТСЯ от диоптрий очков этого же пациента!

2) Перед покупкой или сменой контактных линз Обязательно необходимо посетить врача – офтальмолога в салоне оптики.

3) Обязательно проконсультируйтесь с врачом — офтальмологом перед первой покупкой контактных линз.

4) Обязательно посетите врача — офтальмолога перед приобретением контактных линз, если вы более года не посещали врача данной специализации.

Обмен и возврат мягких контактных линз осуществляется только при наличии подтверждения плохого качества экспертом. Чтобы избежать проблем и не приобрести продукцию, которая не подходит по параметрам, следует быть внимательным.

Диоптрии или оптическая сила мягких контактных линз отличается от аналогичных параметров у очков. Заказывая линзы по рецепту очков, вы ошибетесь с диоптриями.
При подборе марки линз, их параметров, типа и цвета требуется профессиональная консультация офтальмолога.
Если вы впервые покупаете линзы или более 1 года их не носили, обязательно посетите врача.

При оформлении заказа необходимо знать точное наименование марки производителя и модели. Следует уточнить состояние вашего зрения и параметры мягких контактных линз:

диоптрии (для линз);
преломление света;
PWR;
кривизна;
цвет.

Радиус кривизны и диоптрии для каждой линзы должен уточнить врач. Во многих случаях зрение отличается на одном и другом глазу. Не подходящие по параметрам линзы вернуть нельзя, если они надлежащего качества.

Можно ли вернуть контактные линзы в оптику?

Причин перейти на линзы может быть много – активный образ жизни, смена имиджа, дресс-код на работе или банальная усталость от очков. Чтобы не подтолкнуло к этому, они станут адекватным решением и помогут скорректировать зрение ничуть не хуже классических очковых окуляров.

По сравнению с очками, они обладают множеством достоинств:

удобные и комфортные в ношении;
не слетают, как бы активно вы не двигались;
незаметны на глазах;
не привлекают внимания и не меняют черты лица;
не сползают, не заставляют периодически поправлять;
не запотевают, не пачкаются, не замерзают на морозе;
при правильном выборе не ощущаются на глазах;
обеспечивают четкое контрастное изображение;
больший угол обзора;
возможность изменить цвет глаз с помощью тонированных линз.

Эффективно решают проблему близорукости, дальнозоркости, астигматизма или пресбиопии и позволяют заниматься повседневными делами, не отвлекаясь на оптические аксессуары.

Многие люди носят линзы с солнцезащитными очками. Использование этих средств в паре отлично улучшает зрение на свету и в сумерках и не вредит глазам. К тому же можно подобрать ту модель, которая лучше всего подходит к лицу.
ВАЖНО! Стоит выбирать солнцезащитные оправы в проверенных оптиках – дешевый пластик искажает картинку. Это негативно скажется на зрении при близорукости или астигматизме.

В особенности солнцезащитные очки нужны водителям. Яркое солнце может запросто ослепить на несколько секунд, что будет достаточно для образования аварии. Тем более свечение может издавать не только солнце, но и фары едущей впереди машины. Поэтому, для водителей было разработано несколько моделей универсальных очков. Они помогают защититься от яркого света и бликов. Водитель сможет носить их с линзами, без всяческих неудобств. Но цена качественных очков будет немаленькой.

Можно ли носить очки одновременно с линзами? Такой способ поможет человеку хорошо видеть окружающие предметы. Только вот очки и линзы в таком случае должны подбираться профессиональным врачом. Как правило, диоптрии линз будут отрицательными, а очки положительными. При использовании такого метода, предметы будут значительно увеличиваться. Но поле зрения будет сильно уменьшаться. Человеку будут хорошо видны только предметы, находящиеся в самом центре. Люди, с низким уровнем зрения находят в этом варианте настоящее спасение.

Обмен и возврат линз

Республика Адыгея

Республика Алтай

Республика Башкортостан

Республика Бурятия

Республика Дагестан

Республика Ингушетия

Республика Кабардино-Балкария

Республика Калмыкия

Республика Карачаево-Черкессия

Республика Карелия

Республика Коми

Республика Крым

Республика Марий Эл

Республика Мордовия

Республика Саха (Якутия)

Республика Северная Осетия (Алания)

Республика Татарстан

Республика Тыва (Тува)

Республика Удмуртия

Республика Хакасия

Республика Чечня

Республика Чувашия

Ростовская область

Рязанская область

ЗоЗПП устанавливает возможность гарантии на любые вещи. У продавца (изготовителя) нет прямой обязанности оформлять гарантийный срок на очки. Это исключительно право контрагента.

ВАЖНО! Обязанность устанавливать гарантию на оптику хоть и не закреплена в законодательстве о потребителях, но присутствует в других актах. ГОСТ Р 51193-98 указывает, что корригирующие (медицинские) приборы должны иметь гарантию от 6 месяцев.

По общему правилу, факт заказа корригирующей оптики подпадает под регламент потребительского законодательства. Это означает, что брак можно вернуть по статье 18 Закона о защите прав покупателей. Но эта норма для надлежащего качества действовать не будет. Причем основание будет иным — по причине индивидуальности вещи.

Знайте! Такой договор подразумевает изготовление уникальной продукции, у которой нет аналогов. Клиента теряет право обменять качественный заказной товар.

Солнцезащитные очки можно возвращать по ст. 18 ЗоЗПП без каких-либо ограничений. Если имеются явные недостатки, то потребитель без проблем вернет брак.

Ситуация с вещью надлежащего качества сложнее. Многие граждане ошибочно считают, что солнцезащитные аксессуары подпадают под медицинскую оптику. Согласно общероссийскому классификатору продукции, очки для защиты глаз от солнца подпадают под категорию медицинских приборов. Но эта норма не действует.

В ФЗ № 323 указано, что медицинские инструменты применяются по назначению в целях лечения. Обыкновенные солнцезащитные очки в эту категорию не попадают за исключением ситуации, когда аксессуар оснащен не только пластинами для защиты от излучения, но и линзами для коррекции зрения. Тогда солнцезащитные очки подлежат возврату по общим основаниям.

Покупатель сможет сдать товар, если он не подходит по конкретным параметрам:

размеру;
форме;
расцветке;
фасону;
габариту.

Но гражданину, даже если ему не понравилась покупка, придется выполнить условия:

не повредить товарный вид;
сберечь упаковку;
сохранить эксплуатационные характеристики.

ВАЖНО! При соблюдение всех условий, по общему правилу продукцию можно заменить на другую. Если аналогов на момент обращения нет, то клиент может потребовать возврата уплаченной суммы.

Условия возврата и обмена

Магазин может настаивать на том, что приборы не подлежат возврату. Желательно иметь ссылки на конкретные нормы закона, позволяющие требовать обмена или возмещения, особенно это касается случаев с солнцезащитными очками.

Для медицинских (корригирующих) приборов легко установить факт брака, причем они не обязательно должны сломаться. Желательно заручиться поддержкой эксперта, так как выявить дефект «на глаз» бывает невозможно. Особенно это касается параметров линз. Если покупатель предъявит экспертное заключение, где ясно установлен дефект, то отдать вещь обратно несложно.

От качества оптики зависит состояние зрения. Для поддержания здоровья глаз рекомендуется внимательно подбирать аптеку (магазин), которые изготавливает приборы на заказ. Юридическая грамотность — важное подспорье при покупке качественной оптики.

Возврат очков надлежащего и ненадлежащего качества различается по порядку действий. Во втором случае достаточно установить факт того, что изделие не соответствует ожиданию клиента, оно ухудшает его зрение или вовсе мешает обзору. В этой ситуации законодательство будет полностью на стороне покупателя.

Вернуть качественные очки сложнее, так как придется опираться на аргументированную и вескую причину. Магазин вправе уточнить, что клиенту не понравилось в их продукции и, сочтя причину необъективной, он может отказать в возврате.

ошибка большинства людей заключается в том, что они причисляют очки, приобретенные в оптике, к медицинской продукции. Это совершенно неверно! Как и любую другую продукцию, очки можно вернуть в магазин, потребовать их ремонт по гарантии, обменять на другую модель и т.д.

Вернуть очки надлежащего качества в оптику можно по следующим причинам:

оправа неудобно сидит на переносице, съезжает или слишком её стягивает;
товарные качества очков не соответствуют индивидуальной характеристике (неверно указан цвет, размер, форма);
ошибка продавца-консультанта, неверно подобравшего товар, не позволяющий человеку четко видеть, от очков болят глаза, присутствуют другие неудобства.

Возврат продукции осуществляется следующим образом:

собираются все комплектующие – очки, коробка, документация к ним, после этого человеку предстоит посетить оптику;
требуется обратить внимание продавцов на неудовлетворительные аспекты, убедить, что они доставляют много неудобств;
если следует отказ, написать претензию или заявление о возврате средств на очки.

Продавцы, в большинстве случаев, склоняют покупателя к обмену на другой товар (с доплатой или возвращением части средств). Вернуть средства за очки удается очень редко.

Без составления заявления на возврат очков продавцы не принимают товар обратно, особенно если он надлежащего качества. Составить документ нужно правильно, иначе сославшись на недостоверность указанных данных, продавец сможет отказать в возврате денег.

Точная форма заявления выглядит так:

В правом верхнем углу указывается наименование организации, её местоположение, а также иная информация. Чуть ниже указывается ФИО лица, которому адресуется заявление (начальник, старший менеджер, консультант продающий очки).
Нужно указать информацию о клиенте: ФИО, контактные данные и т.д.
Посередине описывается причина возврата. Она должна быть подкреплена весомыми аргументами. Если причиной выступает дефект, обязательно следует его детально описать. Также указывается любое несоответствие торговым характеристикам и прочее.
Ниже прописывается то, чего клиент ожидает от магазина. Он может желать возврата средств, проведения ремонт за счет учреждения, обмена на другую продукцию.
В самом низу дата составления заявления и подпись.

Скачать! Бланк заявления на возврат товара.doc

Документ нужно внимательно пересмотреть. Особый упор делается на причину возврата. Желательно подкрепить ее чеком и объективным доказательством своего недовольства.

Как перейти с очков на контактные линзы

Продавцы нередко отказывают клиенту в обмене или возврате. На этот случай клиент защищен, он может составить претензию.

Её составление не регламентируется. В самом верху листа А4 нужно указать название организации, лицо, которому адресуется обращение, иную информацию о фирме. Чуть ниже указывается ФИО адресующего, его контактные данные, место жительства и пр.

Скачать! Образец претензии.doc

Средняя часть претензии сравнима с заявлением, в ней указывается причина возврата очков в магазин. Нужно обязательно описать товар: модель, наименование, назначение.

[attention type=yellow]

Можно опереться на нормативные акты, а именно на закон «О защите прав потребителей». К претензии прилагается ксерокопия чеков, сопутствующей документации.

[/attention]

Недопустимо писать оскорбления или матерные слова, это сыграет против покупателя.

В каких случаях бракованные линзы примут обратно:

Оптические изделия имеют заводской брак (механические повреждения, деформации или прочие отклонения, которые возникли по вине производителя).
Вы не использовали средства контактной коррекции.
Вы можете предъявить товар, упаковку и документ, который подтверждает факт покупки (чек).

Следует учитывать, что невозможно произвести возврат или обмен цветных или оттеночных линз в том случае, если они просто не соответствуют Вашим ожиданиям, например, не перекрывают естественный цвет глаз или смотрятся не так, как указано на фото в интернете.

Также браком не являются средства контактной коррекции, которые не подошли Вам по параметрам, но полностью совпадают с данными, указанными в рецепте. Продукция от разных производителей может по-разному располагаться на глазу, что связано с особенностями дизайна, типом материала и технологией изготовления.

В каких случаях оптические изделия не подлежат возврату:

Механическое повреждение на линзе появилось по Вашей вине.
Оттеночные или цветные линзы смотрятся не так, как указано на фото.
Средства контактной коррекции не подошли Вам по параметрам, но полностью совпадают с данными, указанными в рецепте.

Принципиальное значение при возврате линзы имеет следующие обстоятельства:

установлена ли гарантия на линзу;
если гарантийный срок установлен, закончился ли он;
установлен ли Срок службы на линзу;
Если срок службы установлен, закончился ли он.

Возвратить очки можно в нескольких случаях:

Если очки не подошли человеку по их товарным качествам, например по форме, цвету, другой индивидуальной характеристике; Если очки подбирал продавец-консультант, который неправильно определил необходимые линзы и человек не видит в данных очках; Если очки имеют сколы, трещины, выпадающие линзы и так далее; Во всех этих случаях процедура примерно одинаковая и заключается в предоставлении самого товара, а так же необходимых сопутствующих документов.

Продавец после принятия заявления о возврате товара в течение недели имеет право принять решение и после этого: Принять товар обратно, возвратить оплаченные покупателем деньги за него; Принять товар в магазин оптики и поменять на другие этой же марки или на похожие очки; Принять товар в магазин и возвратить часть средств уплаченных

Но рекомендуется обращаться в письменной форме и написать жалобу. При составлении письменной жалобы допускается использование вольного стиля.

Но в заявлении должна быть только достоверная информация.

Жалоба рассматривается около 10 дней с момента подачи обращения. А сам ответ должен прийти в письменном виде. Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора.

Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию. Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление.

Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока. Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой товар, как контактные линзы, если был дан неправомерный отказ – это обращение в суд. Он достаточно сложный, но при этом часто позволяет добиться положительных результатов.

Очков это правило также касается.Для неликвидного товара не имеет значения, готовый продукт был приобретён (например, солнцезащитные очки), или же очки делались на заказ.Если же товар не имеет, с обменом и компенсациями возникают некоторые сложности.Закон ограничивает только сдачу контактных линз и товаров по уходу за ними. Они приравниваются к лекарственным средствам и возвращены быть не могут.Например, как вернуть очки, сделанные на заказ? В данном случае вернуть получится только оправу, а вот ни одна линза по закону обмену не подлежитДля того, чтобы вернуть в магазин или оптику очки ненадлежащего качества, покупатель должен:Обратиться к дистрибьютору в течение 14 дней, либо на протяжении гарантийного срока.Дефект должен быть вызван ошибкой производства, а не неправильным использованием товара.Покупатель обязан предоставить чек, квитанцию об оплате либо любой другой документ, подтверждающий оплату.

Если при покупке был выдан гарантийный талон, то при возврате товара ненадлежащего качества покупатель вправе затребовать:

заказать очки с другими характеристиками;
Вернуть потраченные деньги взамен на возврат самой вещи;
Произвести ремонт бракованного элемента за счет торговой точки;
Обменять товар плохого качества на аналогичный (по цене и характеристикам) хорошего качества;

По статье 25 Закона «О защите прав потребителей» в магазин нельзя вернуть только один предмет оптики надлежащего качество – очковые линзы. Однако, в Законе не говорится о возврате очковых оправ. Следовательно, если купленная вами оправа не подошла вам по форме, размеру или расцветке, то произвести Таким образом следует, что если купленные очки оказались бракованными, то вернуть из в магазин можно либо в период гарантийного срока (если он не прописан или не оговорен, то .

В магазине достаточно сложно подобрать очки для коррекции зрения, которые бы сразу подошли по всем параметрам. По этой причине потребители в большинстве случаев заказывают изготовление этого изделия с учетом своих индивидуальных особенностей.

В случае, если очки для зрения, сделанные на заказ, не подошли по каким-либо причинам, не связанным с низким качеством, то отказаться от них и вернуть покупку назад или обменять товар не получится. Причем в первую очередь это касается именно окуляров, так как они относятся к медицинским изделиям.

Контактные линзы надлежащего качества также не могут быть возвращены назад продавцу. Все дело в том, что они относятся к медицинским товарам и предметам индивидуального пользования, в связи с чем попадают в перечень качественных изделий, не подлежащих возврату.

К наиболее характерным признакам, свидетельствующим о том, что линзы выбраны неудачно, можно отнести следующее:

в процессе эксплуатации присутствует ощущение сухости глаз, дискомфорт;
мутное изображение;
цвет соответствует ожиданиям покупателя и т.д.

Как правило, возникновение вышеобозначенных проблем не расценивается, как признак низкого качества.

Если у клиента есть сомнения он имеет полное право потребовать проведения экспертизы.

При использовании средств контактной коррекции Вы можете столкнуться с производственным браком или другими недостатками. Так, на изделии могут быть царапины, оно может выпадать из глаза, делать видимую картину неясной, размытой. Чтобы защитить свое зрение и кошелек от подобных неприятностей, следует руководствоваться правилами при приобретении линз. Во-первых, надо обязательно пройти консультацию у специалиста, который подберет Вам линзы с нужными параметрами. Далее потребуется примерка, после которой Вы определитесь с размером и оптической силой линз. Во-вторых, обязательно обращайте внимание на срок годности. В-третьих, ознакомьтесь с сопровождающими товар документами и сертификатами.

Как поступить человеку, если ему попались бракованные линзы? Может ли он обменять не соответствующий по качеству товар на другой либо вернуть потраченные деньги? В случае обнаружения заводского брака Вы можете составить акт. При этом упаковка и этикетка блистера должны быть в сохранности. После подготовки акта линзы отправляют на экспертизу. Если она подтвердит наличие брака, то, согласно статье 18 «Закона о правах потребителя», Вам должны заменить покупку ненадлежащего качества на новую либо возвратить потраченные деньги.

Отметим, что обменять товар можно в течение срока гарантии. Если таковой не установлен, то он подлежит возврату в течение двух лет с момента приобретения. При составлении претензии Вы должны при себе иметь паспорт, гарантийный талон, товарный или кассовый чек. При их отсутствии можно ссылаться на свидетельские показания. Если в магазине отказывают в обмене, продавец должен оформить письменную претензию, а Вы вправе обратиться в суд с соответствующим требованием.

Вы потеряли упаковку и этикетку;
Вы представили на экспертизу высохшие линзы;
изделие не подошло по размеру или оптическим данным;
Вы купили линзы впервые и сделали это без консультации с офтальмологом;
Вы приобрели цветные линзы, но они не отвечают Вашим ожиданиям и требованиям;
дефект товара вызвали нарушения правил его эксплуатации.

В ряде случаев есть нюансы в законодательстве, допускающие возможность вернуть исправные контактные линзы обратно в магазин.

Возврат в случае, если продавец сообщил ложные сведения о товаре или его характеристиках. В этом случае необходимо писать претензию.
Возврат исправного товара возможен без объяснения причины в день покупки.
По договоренности сторон.