Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «МТС написать жалобу онлайн через интернет и оставить претензию на обслуживание». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
1 розничная реализация рыбы и морепродуктов в свежем виде;. Для розничной торговли цветами, живыми и срезанными, торговлей сопутствующими товарами земля, горшки и т. Больше половины продаваемых в России цветов это товары из других стран.
Как написать претензию в МТС – онлайн жалоба
Некоторых недовольных клиентов волнует, как написать претензию в МТС – онлайн жалоба. Иногда возникают неприятные ситуации, вынуждающие абонентов обращаться к оператору с недовольством. Рассмотрим, как можно это сделать, где взять образец?
Причины для подачи претензии
Существует небольшая статистика, показывающая по каким причинам клиенты, обращаются чаще всего:
- Плохая связь, периодично пропадает.
- На телефон приходят спам.
- Вам активировали рассылки, подразумевающие плату без вашего ведома.
- Оператор не хочет расторгать договор.
- Были нарушены права абонента.
- Оператор стал снимать деньги с баланса, игнорируя законы.
- Скорость интернета меньше, чем прописано в условиях тарифа.
Куда писать жалобу на МТС
Претензия МТС может отправляться несколькими вариантами:
- На официальном сайте оператора.
- Обращение в службу поддержки
- Почтовым письмом.
- В отделении оператора.
Также недовольный клиент может обратиться в Роспотребнадзор. Но обычно это делается в крайних случаях, когда оператор серьезно нарушает права клиента.
Как написать жалобу в МТС через интернет
Как написать претензию в МТС, воспользовавшись интернетом? Существует несколько эффективных вариантов. Все они требуют указать ФИО и адрес. Рассмотрим доступное решение:
- Сначала необходимо через интернет скачать на официальном сайте бланк.
- Укажите в файле всю требующую информацию. Обычно это ФИО, телефон, паспорт, договор и саму жалобу.
- Бланк можно распечатать и самостоятельно отнести в офис.
- Наиболее удобный вариант – отправить письмо по электронной почте – [email protected].
Заполнение документа в принципе не вызывает сложностей. Все вопросы, указанные в бланке, вполне понятны. Исключение составит лишь номер договора. Большинство пользователей не знают, где найти эту информацию. Тогда следует обратиться в отделение оператора или набрать горячую линию 0890 . У вас запросят паспортные данные.
Как написать жалобу на обслуживание МТС
Жалоба МТС может быть отправлена и на плохое обслуживание оператором. Чтобы ваше недовольство было зафиксировано и замечено, нужно заполнить специальный бланк. Получите его в офисе или скачайте на официальном сайте. Нужно указать следующие данные:
- Имя начальника салона.
- Имя обидчика.
- Ваше ФИО.
- Номер мобильного и адрес.
- Описать суть жалобы.
- В причине укажите – плохое обслуживание.
Спустя некоторое время вам поступит ответ от компании.
Как оставить претензию на сайте МТС
Написать жалобу на МТС можно прямо на самом сайте. Если вы не хотите ждать, пока письмо будет рассмотрено, а результат отправлен, то рекомендуется воспользоваться онлайн консультантом техподдержки.
Перейдите на сайт – http://www.mts.ru/feedback/, затем кликните на кнопку Оставить Вопрос. Система откроет отдельное окно, попросит выполнить вход в личный кабинет, а затем перебросит вас на упрощенную форму для связи.
Если вы пользуетесь специальным приложением, то вы можете написать жалобу МТС онлайн прямо с программы. Нажмите на соответствующую графу и найдите окно для обратной связи. Сервис свяжет вас со свободным сотрудником. Задайте интересующий вопрос оператору, возможно вашу жалобу можно решить мирным путем. Если нет, то консультант зафиксирует претензию и проинформирует о получении результатов.
Претензия в МТС на возврат денежных средств
Разберем, как нужно оформить претензию на возврат денежных средств? Важно выполнить все правильно, иначе оператор может запросто ее отклонить. Ведь ни одна компания не любит недовольных клиентов.
Бланк претензии МТС доступен для скачивания на официальном сайте. По сути оформление и процесс отправки не отличается от вышеописанных. В причине укажите – возврат денежных средств. В графе, где требуется обосновать свою жалобу, желательно указать пункты из договора, которые нарушили ваши права. Также можно указывать действующие законы РФ.
При написании обязательно учитывайте правила, указанные в ФЗ № 59 от 02. 05. 2006 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».
Подробно опишите свое недовольство. Расскажите, какие права были нарушены. Не забудьте про закон, защищающий права потребителей. Если оператор и вправду пренебрег правилами, то клиент вправе требовать полный возврат денег за подключенную услугу. Также не исключена материальная выплата за оказанный моральный вред.
Помните – письмо с претензией от анонима не принимается к рассмотрению. Сюда же относятся жалобы с нецензурной лексикой и оскорблениями.
Рудольф Анатольевич
19.02.2019 подал заявление в МТС о расторжении договора и возврате денежных средств на номер телефона 89214422581, код офиса продаж F446 в Выборге. Сотрудник МТС (фамилия не разборчива) принял заявление. Через неделю пришло уведомление, что деньги не перечислены. Когда я пришёл в офис – 26.02.2019, мне вдруг заявили, что на номера других операторов деньги не перечисляют. При составлении первого договора о расторжении, мне об этом ничего не сообщили. Составили новый договор, в котором я указал реквизиты банка и номер банковской карты, на которую следовало перечислить деньги. Перечисление денег не произошло. 30.03.2019 в 11 часов 16 минут я опять пришёл в офис МТС, с вопросом, почему не перечислили деньги. Какой-то мальчонка мне ответил, что это не его забота, и что я должен сам разбираться с тем, кто у меня принимал заявление. После чего сказал, что указанный сотрудник будет только после 17 часов. На мой вопрос, почему я должен бегать и выяснять этот вопрос, он ещё раз заявил, что это не его забота. После этого, записали номер моего телефона, по которому со мной можно связаться и обещали перезвонить после 17 часов. Перезванивают до сих пор. Прошу разобраться с данным вопросом. С МТС я с 2002 года и ни разу ещё не сталкивался с таким хамством и не компетенцией. Мало того, что мой номер принудительно (без моего согласия и уведомления) перевели на другой тариф, который стал дороже старого в 25 раз, так при этом ещё хамски относятся к потенциальным клиентам.
Здравствуйте компания мтс обишали что повашеи спутниковои тарелки будит достаточно много хороших каналов ну проше было потключить триколор канал там больше канолов
Валерий Геннадьевич
Я пенсионер. Инвалид 2 группы. Нет ног. Воен6ый пенсионер. Купил в салоне МТС телефон .вставил 2 сим карты. Заметил ,1 сим карта с большим трудом пошла в гнездо (слот) сразу. Через время её надо было поменять ,но не вытащить было из гнезда ,когда её вытаскивать ,старался аккуратно всё делать ,как и всё в жизни ,вытащил куски сим карты.отнес в салон МТС ,телефону неделя всего. И есть гарантия .В салоне взяли телефон по гарантии и отправили в г. Москва в ремонт ,на 45 суток. После 45 суток вернули с пометкой не заводской брак типа. В нашей стране из народа всех видят дураками ,думают ,думают что они насосы ,и им всё можно ,дурачить народ. Но это не совсем так ,на хитрую попу ,всегда найдётся…. с винтом. Да ,у меня пенсия невелика ,новый телефон не купить ,но,я не жалею ,что родился в год дракона, под знаком скорпиона. Это в жизни ,проверено. Значит ,раз фраера с МТС ,с верхов ,думают что победа за ними ,они ошиблись. Пообщаться придётся с В.Путиным, с А.Шойгу ,и попросить помощи ветерану 345 пдп. Всего хорошего.
подскажите как через интернет написать жалобу о возврате денег? напишите электронную почту мтс
expert_Kseniya
Здравствуйте, Вам нужно обратиться в салон связи для решения проблемы.
добрый день! как отключить автоплатеж с номера если не приходят смс на телефон-память очищена а для регистрации в личном кабинете нужно получить пароль по смс
expert_Kseniya
Здравствуйте, зайдите в любой салон-магазин МТС, предъявите свой паспорт менеджеру и попросите его отключить услугу автоплатежа на вашем номере телефона
Здравствуйте, подскажите как написать претензию на возврат телефона через интернет не могу найти на сайте.Там где есть ссылки на претензию сайты не используются
expert_Kseniya
Здравствуйте, обратитесь в салон связи, Вам там помогут.
Кладу деньги 12 числа вечером ,чтоб ночью прошло списание денежных средств на месец т.к списание проходит 13числа.По каким причинам без моего ведома 12 числа списали 190 руб на интернет. Я эту услугу не подключала.В этом месеце произвол с вашей староны.Прошу вернуть деньги на счет чтб прошло списание .
expert_Kseniya
Здравствуйте, Вам нужно обратиться в салон связи для выяснения ситуации.
Здравствуйте!Подскажите претензию я могу оставить в любом магазине,или только в котором покупала телефон?
expert_Kseniya
Здравствуйте, в котором покупали телефон.
Добрый день. Давно пользуюсь интернетом при помощи модема МТС, с ноутбука. Сегодня при подключении модема открылась как обычно главная страница, подключила интернет и в строке, где указ оператор, значок “Соединение не защищено”. Такого никогда не было. Что это значит?
expert_Kseniya
Здравствуйте, обратитесь в салон связи для решения проблемы.
При проверке остатка трафика по номеру *107# или *111*217# приходит сообщение о предложении установить сервис ( без информации о остатке), не надо засорять память телефону, как просто узнать остаток трафика, без навязывания сервиса?
expert_Kseniya
Вообще не в МТС. Десять лет на Теле2. Но и тут достали “авторитетные”. Прислали иск к какому-то балбесу на мой адрес. Норма-ально. Никакой ответственности. Только хотел подключиться на МТС. Теперь даже и думать забуду о каких-либо связях с этой “авторитетной” конторой. Страшно не порядочная организация. Два раза пытался связаться с ними и оба раза где-нибудь да надували. Теперь вот ещё и это. Всё. Для меня с этого момента даже абревитатура МТС не существует.
Простите, пишу вторично. Только что отправил Вам письмо.Поторопился. Не знаю куда Вы мне ответите.
Мой Е мейл [email protected] – Прошу ответить по Е мейлу и сообщите ради бога, по какому Электронному адресу с Вами можно связаться. Кнопку “задать вопрос” на сайте
обнаружил через две недели поисков и по подсказке в интернете! Вы от клиентов отгородились просто железным занавесом!
Здравствуйте!
Пишу Вам, поскольку на сайте связаться с Вами невозможно, а по телефону гор. линии неделю назад девушка обещала все уточнить и перезвонить мне через 15 мин. Звонит до сих пор!
Мои данные:
Петров Юрий Иванович, паспорт 45 04 752198
тел. 9163890498
С 19 августа по 18 сентября у меня была опция Супер Бит. Вечером 18 сентября я включил телефон и отключил опцию в личном кабинете. Телефон был включен, интернет включен, никакие программы на телефоне не работали. По супербиту у меня оставалось 400Мв. Я получил смс с подтверждением отключения и выключил телефон.
Через три дня звоню по телефону – телефон заблокирован, на счете минус, с баланса списано 422 руб.
По телефону гор. линии ничего объяснить не могут.
Получил детализированный отчет: 18.09.2019 20:54:59+03:00 internet.mts.ruHSDPA (3G)42477Kb 343,2129
В одну секунду 18.09.2019 20:54:59 Я, якобы, использовал трафик в 42Мв.
Хочу отметить два момента:
1. На телефоне не работала ни одна программа и потребить за 1 секунду 42Мв трафика он просто не мог.
2. Несуразная цифра – 42 Мв опять же в секунду! Я всё лето – три месяца работал в интернете ( в супербите) , у меня работало он-лайн две программы и еще я лазил по интернету и трафик в рабочие дни составлял 50-150 МВ в сутки! А тут в одну секунду!
Получается следующее: как только я отключил супербит, Ваше “сертифицированное” ОБОРУДОВАНИЕ это определило, определило также, что интернет на телефоне еще подключен (по очень дешевому тарифу 8 руб/Мв) и в ту же секунду по своей воле впарило-начислило мне 42 Мв трафика.
Считаю, что Вы (Ваша организация) в данном случае неоправданно начислили мне трафик списали с моего счета средства.
Не знаю, ошибка это Вашего “сертифицированного” оборудования или злой умысел, но, прошу Вас отменить указанное списание.
14.10.2019 с моего счёта незаконно списаны 483 рубля, в прочих услугах…прошу вернуть похищенное,в день рождения подарок от МТС
expert_Kseniya
Здравствуйте, обратитесь в салон связи для решения проблемы.
Добрый день. Вчера 30.10.2019 моя мама купила телефон Pilips в салоне-магазине МТС по адресу: СПб, пр. Ветеранов, 122. Моя мама блокадница, ей 86 лет. Она плохо слышит и не очень быстро ориентируется в советах продовцов-консультантов. Ей нужен был всего лишь телефон! Но ей дополнительно втюхали СИМ-карту с тарифом “Мой друг” и СИМ-карту с тарифом “Х”. За одну из симок взяли 300 руб., другую отдали “в подарок”.
Для чего, спрашивается, 86-летней бабушке эти сим-карты? У неё есть СИМ-карта с нормальным тарифом, оплату которого я могу контролировать. Неужели совсем ничего святого нет у этих продавцов, что ради выполнения плана не гнушаются наживаться на беспомощных стариках!
Прочитав информацию по этим СИМ-подаркам я поняла, что ей навязали совершенно ненужные услуги, от которых теперь не так просто избавиться! Убедительно прошу пояснить, каким образом я могу закрыть тарифы на полученных СИМ-картах и забыть о них навсегда. Кстати, не так просто на официальном сайте МТС оставить заявление с претензией.
С уважением, Миролюбова Т.В.
Здравствуйте. Я писала жалобу на мтс за то что я потеряла симкарты. Номером уже с июня не пользуюсь. Задолженность я просила в июле. Мне пришло смс что я ещё должна заплатить. Но я не пользуюсь этим номером. В прошлом письме я ошиблась номером. Вот этот номер 89198995208 которым я не пользуюсь и погосила долг 24 июля. Прошу мне списать этот долг.
Добрый вечер! Не дождалась никакого комментария.
Сегодня (01.11.2019) пошла с мамой в салон МТС. Без проблем забрали обе сим-карты и составили договор на возврат денег. Спасибо!
здравствуйте. Купил в салоне МТС 13.10.19 телефон, поменял сим карту на микро. С тех пор каждые 4 дня списывается 100 рб. Пошел опять в этот салон, продавец сказала, что я с тарифа, который не предусматривает интернет ( специально такой брал, т.к. интернет более выгоден с другой сим-карты) каждый день туда заходил.После моих возражений мне пояснили, что мой телефон САМ мог решать ходить в интернет или нет и никакие претензии в мою пользу рассмотрены не будут. По комментариям выше я понял, что такие умные телефоны продаются только в мтс. Но все же хотелось бы вернуть 575 рублей, “прогуленых” телефоном с тарифа, где интернет не предусмотрен. И, желательно, чтобы персонал магазинов не ехидно улыбался при обращении, а решал проблемы клиентов вовремя. Только после моего обращения был заблокирован интернет и отключено 6 услуг. Оператора менять не хотелось бы, но такая версия работы не устраивает. 89834104289
expert_Kseniya
Здравствуйте, проверьте баланс телефона.
24.102019 через терменал МТС оплатил кредит другого банка в г.илиста при отпровлении была допущена ошибка банк не принял платёж 01112019 отправлен обратно как найти деньги.Или обращаться юридическим путем
expert_Kseniya
Как составить жалобу на консультанта в мтс
expert_Kseniya
Здравствуйте, в салоне связи.
Казакова. Е. В.
Здравствуйте. 18.01.18 брала кредитную карту в мтс банке. На сумму 20т р. Сотрудница банка настоятельно рекомендовала мне её застраховать. За страховку я отдала 4200р.от потери работы и ухудшения здоровья. 28.10.19.я стала инвалидом 2гр нерабочей и потеряла работу. Платить кредит по состоянию здоровья не могу. Страховая компания вск мне отказала в страховке. Судиться у меня нет сил и здоровья. Просрочила платёж пока подовала заявление в страховую компанию. Через пять дней мне начались звонки с угрозами от мтс отдела они передали меня в службу взыскания долгов. Прошу выше стоящее руководство связаться со мной по тел 89023362677 и помочь мне в разрешение этого вопроса. Мои паспортные данные 3605 397018. Овд октябрьского района от 17.01.2006. Г Самара.
24.12.2019 обратилась салон МТС в 17.20 для оплаты кредита, на что услышала, что сегодня принимать ни кого не будет т.к. уже была инкасация, на просьбу позвать старших, даже глазом не повела и продолжила считать мелочь. если нет разницы в обслуживании можно и на почте платить.
23.12.19 хотела приобрести телефон с салоне мтс, оказалось что телефон продается с подарком(часы Xaiomi 4), но подарка не оказалось в наличии, попросили подождать до 26.12.19 что позвонят как привезут часы, в течении дня никто не позвонил, а времени ждать уже нет т.к нужен телефон, в итоге предложили забрать телефон без часов, Для чего тогда такая акция если продавцы не могут решить такие вопросы и в итоге продают телефоны без “подарков” если акции указаны на сайте и в магазинах??
expert_Kseniya
Здравствуйте, обратитесь в салон связи и напишите жалобу.
Прошу вернуть деньги, которые списали с меня в сумме 1780 рублей. Я еще в поезде в Белоруссия 29.12.2019 г. а у меня уже списали 410 рублей, 31.12.2019 г. опять 410 рублей и так до моего приезда я вашим мошенникам осталась должна 1780 рублей, телефоном я не пользовалась. 05.01.2020 опять списали 410 рублей, 04.01.2020 г. 550 рублей. 10.01.2020 г. еще 410 рублей. Мой телефон 89110816502 проверьте и верните деньги.
мой мтс заблокирован не могу воспользоваться с интернетом,на телефоне мой мтс заблокирован а писал я оператору он писал что не заблокирован как понять та?
Анатолий Богданов
Здравствуйте, а баланс у Вас положительный?
Мной ранее было согласовано по судебное урегулирование моей претензии. с возвратом денежных средств в салоне где я покупал ранее продукцию. сообщаю, что сотрудники данного офиса, по моему мнению, специально затягивает выплату ссылаясь на отсутствия связи с главным офисом. офис находится на другом конце города. Был и получал отказ уже 3 раза. последний 13.03.2020. прошу поменять офис выдачи денежных средств. узнать почему уже неделю у работников офиса нет связи с главным офисом? Адрес магазина-офиса: Иваново, Куконковых,141
Идегел Донгак
Я пополнил счёт на 300 рублей для разблокировки и у меня не разблокируется, что надо делать?
Анна Цыганкова
Здравствуйте, у Вас положительный баланс?
Владимир Иванович
Почему я не могу связаться с оператором?
Анна Цыганкова
Здравствуйте, попробуйте связаться через официальный сайт.
Мой вопрос такой почему у меня не работает интернет но как положено отнемайеть по сурков деньги у вас бардак я думаю
Анна Цыганкова
Здравствуйте, обратитесь к оператору для решения проблемы.
Купил телефон в магазине мтс. Хонор 9а. Продавец не достаточно квалифицированно объяснил мне особенности данного аппарата. А точнее отсутствие Гугл программ. Хотел бы вернуть телефон.
Анна Цыганкова
Здравствуйте, по гарантии можете вернуть.
Тамара Никифоровна
Мне 73 года, я не работающий пенсионер, инвалид по зрению, живу в городе Чита Забайкальского края. У меня телефон от производителя МТС, никогда не меняла оператора, номер телефона; тариф меня то же устраивает. Нет у меня Вай-Фая и Вайбера (так, кажется, это называется). Я обращалась в офисы МТС в нашем городе с этими вопросами, мне ответили, что нужно подключить интернет на телефон и стоить это будет 550 рублей в месяц. Для меня это дорого.
Просьба у меня такая: Нет ли у Вас какого специального тарифа для таких “динозавров”, как я? И сколько минимально эта услуга может стоить?
Прошу ответ прислать на почту – [email protected]
Анна Цыганкова
Здравствуйте, можете связаться с оператором и попросить подключить самый простой тариф “Супер МТС”.
ЗДРАВСТВУЙТЕ КАК ВОССТАНОВИТЬ КАССОВЫЙ ЧЕК ИЛИ ПОЛУЧИТЬ ДУБЛИКАТ НА ТОВАР, ЕСЛИ ТОЧКА ПРОДАЖ ГДЕ ПРЕОБРЕТАЛСЯ ГАДЖЕТ ЗАКРЫЛАСЬ?
Анна Цыганкова
Здравствуйте, обратитесь в ближайший салон связи.
Источник: https://operator-wiki.com/kak-napisat-zhalobu-na-mts.html
Как написать жалобу на МТС
Чтобы оставаться всегда в курсе дел, нужно быть на связи. К сожалению, сотовый оператор не всегда способен удовлетворить потребности клиентов. В этом случае нужно знать, как на МТС написать жалобу онлайн. В статье поговорим о сроках подачи заявления и об организациях, в которые можно обратиться с претензией.
Куда писать жалобу в МТС
Если возникли проблемы с работой сети или сотрудник компании нагрубил, можно написать жалобу через интернет. Для этого перейдите на официальный сайт провайдера, а затем:
- Скачайте и заполните анкету.
- Отправьте обращение на адрес [email protected], указав тему «Претензия».
- Ждите ответа.
При желании написать жалобу можно через личный кабинет. Сначала авторизуйтесь в системе самоуправления, затем перейдите по ссылке .
После этого можете обсудить с менеджером вопросы, касающиеся:
- финансов;
- продукции;
- обслуживания;
- услуг.
Оператор примет заявление с жалобой и объяснит дальнейшие действия.
Как правильно написать претензию
Чтобы руководство мобильных телесистем рассмотрело жалобу, ее нужно правильно написать. Поэтому при составлении заявления укажите следующие данные:
- ФИО руководителя салона (если претензия к сотрудникам МТС).
- Кому адресовано заявление.
- ФИО абонента.
- Адрес (регион, город и улица).
- Телефон для связи.
- Причина обращения. Например, хамское поведение сотрудников салона.
- Текст. Подробно описывается причина, по которой пишется претензия, а также пожелания.
Оставить заявление можно сотруднику компании. При этом необходимо убедиться в том, что оно будет зарегистрировано в журнале. После рассмотрения претензии и требования, менеджер свяжется по телефону. Иногда, ответ отправляется письмом, на указанный адрес.
Сроки рассмотрения
Бывают случаи, когда абонентами оформляется претензия на возврат денежных средств. Подобное происходит, если произошло «незаконное» списание баланса. Прежде чем бежать по инстанциям, необходимо дождаться положительного или отрицательного ответа от представителей организации.
В нормативных актах компании указано, что рассмотрение заявление осуществляется в течение 9-11 дней (только рабочих). При этом следует учитывать, что ответ может быть отправлен почтой. В этом случае возможны небольшие задержки.
Если ответа не будет в течение 15 дней, посетите салон, в который обращались и уточните, почему претензия проигнорирована. Это же можно сделать по телефону 0890.
Отправляться в суд можно, если сотрудники компании игнорируют вопрос. Чтобы выиграть дело, нужно быть внимательным ко всем деталям. Иначе, представитель мобильных телесистем выиграет спор.
Куда пожаловаться на компанию МТС
Если возникают проблемы с оператором связи, абонент имеет право пожаловаться. Рассмотрением претензий к провайдеру занимаются 3 компании:
- Роспотребнадзор.
- Федеральная антимонопольная служба.
- Суд.
Абоненты имеют право подать заявление через интернет или по почте.
Чтобы отправить претензию в ФАС в режиме online, нужно:
Внимательно заполняйте поля. Особенно адрес и причину подачи заявления.
Чтобы отправить жалобы в Роспотребнадзор, выполните следующие действия:
- Перейдите на сайт Роспотребнадзора .
- После загрузки главной страницы ресурса, наведите курсор на надпись: «Для граждан», а затем выберите «Обращения».
- В открывшемся окне ознакомьтесь с вопросами жалоб и нажмите «Продолжить».
- Выберите вариант подачи обращения.
- Ознакомьтесь с порядком приема заявления.
- Заполните все поля формы и нажмите отправить.
Еще одной инстанцией по урегулированию вопросов с оператором выступает суд. Чтобы оставить иск посетите учреждение и заполните все необходимые бумаги.
Абоненты могут пожаловаться на МТС по любому нарушению. Конечно, сначала нужно поговорить с представителями компании. Если оператор не идет на контакт, всегда можно обратиться в суд. При этом помните, что у мобильных телесистем имеются адвокаты, поэтому выиграть дело не просто.
Направляю вам претензию по информации о задолженности
за пользование услугами проводной связи МТС.
Мой ежемесячный тариф оплаты составляет 340 рублей.
Я регулярно оплачиваю услуги МТС с начала 2018 года по 340 рублей.
В начале ноября 2018 года автоинформатор по телефону сообщает мне
о задолженности 404 рубля с начала месяца.
Месяц ноябрь только начался и уже задолженность (340+64рубля), откуда ?
Эту же информацию мне подтвердили в пункте продаж МТС.
Это нарушает договорные обязательства.
Игрунов А.К. г.Ростов-на-Дону
тел.(863)-220-42-46 договор № 40302197399.
[email protected]
Добрый день, Игрунов А.К.! Вам необходимо обратиться с претензией на официальный сайт оператора или в офисе продаж. Наш сайт информационный, мы, к сожалению, не сможем рассмотреть и принять меры по Вашему заявлению.
Здравствуйте! Обращаюсь к управляющему компании МТС! В последнее время, стал работать плохо мобильный интернет. В связи с этим, обращалась неоднократно а компании МТС, через приложение мой мтс. Соответственно мой вопрос не решается, постоянно пишут, вам придет смс уведомление, о проверки. Почти прошло 9 дней, все время одно и тоже. Недовольна качеством МТС! За что я должна платить деньги? Если качественного обслуживание нет. Г. Уфа. 8987-016-47-93 . Прошу принять меры.
Здравствуйте, Ксения. Наш сайт не является официальным. Для обращения к управляющему компании МТС, вам требуется воспользоваться любым из способов, описанных в этой статье. Мы жалобу принять не можем. Только посочувствовать вам. Терпения вам и успехов в отстаивании своих прав.
Прошу навести порядок в офисе МТС расположенному по ул. Грекова дом 8.
Низкое качество обслуживания, грубость, площадная брань сотрудников МТС.
На жалобы в книге жалоб руководитель Сулин Максим Валерьевич не реагирует.
Терминал № 33061496 запрограммирован на воровство денег у абонентов МТС. Эти деньги – застрявшие в терминале присваиваются затем сотрудниками МТС.
На мою просьбу вернуть «зажеванную» Терминалом № 33061496 сумму 500 руб. Сулин Максим Валерьевич отвечает отказом.
Прошу помочь вернуть деньги на телефон 8-91653539-57 и принять кадровые решения по офисе МТС расположенному по ул. Грекова дом 8.
Астраханов Е.Б.
Жалобу вашу обязательно рассмотрим, для уточнения результата позвоните пожалуйста по номеру 0890.
0890 не работает чтобы туда дозвониться, не до робота а до человека это не реально, нужно взять отпуск и на 5-ые или 6-ые сутки ответит чел что нужно звонить по другому номеру вопрос не решают одним словом «запикано админом»
С этим соглашусь. Данная проблема действует у всех операторов. В любом случае всегда можно поменять оператора, на нашем сайте появились статьи о Мегафон и Билайн по городам РФ. Если интересно в строке поиска вбейте свой город.
С калужского номера мтс 89105127675 балуются дети. Звонят и хамят.
На большинстве телефонов есть услуга черный список. Добавьте туда этот номер. Если скажите модель своего телефона постараюсь помочь включить. Также можете позвонить в поддержку МТС 0890 и пожаловаться на данный номер телефона. Надеюсь реакция вас порадует. Если остались вопросы, пишите.
Прошу разобраться с офисом F780,губые,кредиты принимать не хотят, вечер программы не работают типо у них, в кредит суют левый товар, консультант вафина г. м вообще оборзевшая, посылает матом(офис этот в татарстане, г. Нурлат)
Вам срочно нужно связаться с поддержкой по номеру 0890. Очень неприятно, что в компании МТС вы столкнулись с такой грубостью. По телефону вашу жалобу зафиксируют и помогут с вашей ситуацией.
заблокировали мтс кошелек! личность в салоне подтверждена, претензия написана. кошелек не разблокировали. не объясняют ни причины, ни сроки решения проблемы. операторы ничего внятного не могут сказать. чек о том, что я пополнила счет, на руках есть. ято мне делать??
Вам нужно подойти в ближайший офис продаж, написать заявление о разблокировке счета. Это будет быстрее, чем звонить на горячую линию.
МТС как всегда одурачивает людей. Сначала заманили людей баллами, потом отменили их. Я поменял баллы на Турбо — бонус 5Гб и 2Гб ,15.05.2019г. В личном кабинете и в старом и в новом все высвечивалось, Турбо кнопка подключилась. Только воспользоваться ей не смог. МТС обнадежили, а воспользоваться не дали. Ужасная работа МТС. Больше не буду идти на их провокации, да и пользоваться этой компанией нет никакого желания.
Прошло уже 2 месяца с того, как вы поменяли бонусы. Они обычно имеют срок годности. Вы действительно можете написать по этому поводу жалобу в салоне МТС. Но из-за этого не думаю, что стоит уходить к другому оператору. Только если там тарифы выгоднее.
Направляю претензию. В офисе г. Новокузнецк написали заявление о расторжении договора №142395953411, а так же заявление на корректировку баланса. Номером 983 595 09 48 компания не пользовалась, в итоге прошло 2 недели , договор не расторгнут. Почему такое халатное отношение. Вы вынуждаете обратиться в суд, других вариантов мы не видит.Просьба разобраться.
Для рассмотрения жалобы, требуется позвонить по номеру 0890. Зарегистрировать заявку. Договор не расторгнут из-за халатности работника. Просьба отправить свое заявление о расторжении договора заказным письмом с уведомлением в ближайший офис МТС. В этом случае в суде вы сможете выиграть.
Здравствуйте, хочу пожаловаться на качество связи. Возможно проблема в районе где я проживаю, но и в других регионах у меня случается, обрывается связь во время разговора! Это основная проблема, но и скорость интернета оставляет желать лучшего!
Если все так, как вы описываете, возможно проблема в вашем телефоне. Бывает не работает модуль связи. Попробуйте взять свой старый телефон или у родных ( он должен быть заведомо рабочим), и проживите с ним пару дней. Если связь останется такой же. Вы были правы и это проблема оператора связи. Тогда нужно будет позвонить по номеру 0890 и обратиться за компенсацией.
Да такая проблема не только у меня, и у мужа и у внучки такая же проблема! Телефон здесь не причем! У мужа вообще Новый!
Не работает телевидение с 03.08.2019 г.Рязань ,ул.Народный бульвар д.11
Позвоните пожалуйста по телефону 0890, важно знать номер квартиры. Благодарим за сотрудничество.
Здравствуйте! Сегодня 05.08.19г. обратилась в офис МТС (по адресу: г.Ставрополь, ул. Карла Маркса, 53), по поводу погашения задолженности и блокировки сим-карты другого региона (Самарская область). Продавец Роман в грубой форме отказал мне в вышеописанной услуге, ссылаясь на то, что у него нет доступа к данному региону и предложил мне поехать в г. Самару, для того чтобы заблокировать симку. Скажите, пожалуйста, почему в Ставропольском крае нельзя заблокировать сим-карту другого региона. Спасибо
P.S. В очереди простояла 40 минут, т.к. был один продавец.
Вам нужно позвонить по номеру 0890, чтобы жалоба на Романа была зафиксирована. Заблокировать карту нельзя из-за недостатка знаний продавца. Позвоните по в поддержку по номеру 0890 — проблема будет решена.
Добрый день! Подскажите, пожалуйста, будет ли изменяться политика компании по смене владельца сим-карты. Сим-карта мне не принадлежит, я пользуюсь ею более 20 лет, карта привязана ко многим сервисам (банк, соцсети, и.т.д.), по существующему порядку переоформления я не имею возможности ее переоформить (владелец умер 12 лет назад, я в наследство не вступала). Должны же быть разработаны механизмы выхода из сложившейся ситуации. Посоветуйте, пожалуйста, куда обратиться или выход только в смене сим-карты и, как следствие, оператора сотовой связи
Самый простой способ позвонить по номеру 0890 и объяснить свою проблему. Более сложный — прийти в ближайший магазин МТС и заполнить заявление о смене владельца номера. Могут возникнуть сложности из-за некомпетентности продавцов. Поэтому начните со звонка по номеру 0890.
Здравствуйте. МТС украл деньги. 17.07.19 подал претензию № 656788319021. Сегодня 17.08.19г. пишут: по обращению от 17.07.19 возврат средств не согласован.23.07.19 заявка была передана повторно. Заявка ещё в работе, пожалуйста, ожидайте.
А как же 30 дней по закону? Я требую официального ответа на обращение № 656788319021. P.S. 17.07.19 оператор Роза (0890) сказала, что в течение 48 часов вернём средства на счет. Как понимаете, это было очередное надувательство.
Вам требуется срочно позвонить по номеру 0890. Либо направить претензию письмом в ближайший офис МТС. Заказным с уведомлением. В ином случае, сложно будет что-то доказать в суде.
12августа подала заявление на блокировку номера и перевод средств (84,09руб) на другой номер, также принадлежащий мне. Номер был сразу ,при мне, заблокирован. Сегодня зашла в тот же офис МТС уточнить о возврате средств.Оператор сообщила мне, что остаток средств составляет уже 56 руб.
Дозвониться до МТС на номер 0890 невозможно.Форма Обратной связи в Личном кабинете МТС в настоящий момент отсутствует.
Здравствуйте. Купил я по акции спутниковый ТВ комплект+4G Ройтер.Сп.тв.активировали только через неделю а 4G Ройтер вообще не работает пишется интернет без доступа интернет. Повез магазин салон связи МТС там отказались принимать товар сылаясь кто продал пускай он примет что он будет завтра т.к я живу за130км я не могу ездить каждый день. Написал заявление на блокировку на расторжения договора на интернет т.е на сим карту они мне заблокировали спут.тв горячая линия предлогает ехать салон там разобраться.
Ильгам, здравствуйте. Вам нужно еще раз обратиться на горячую линию МТС по номеру 0890 и описать свою проблему, что вам далеко ехать. Если вы помните адрес места где покупали роутер и имя продавца ( или администратора магазина с которым разговаривали во второй раз) то обязательно упомяните их при звонке в поддержку. Попросите зафиксировать жалобу на данный салон связи и продавца. Возможно вам через некоторое время перезвонят из того салона связи. Если будете в том городе еще раз. Советую зайти в магазин уточнить полное ФИО администратора. Написать жалобу на него и на магазин. И обязательно продублировать их через звонок по номеру 0890. В ином случае вам придется ехать еще раз в тот салон связи. Надеюсь помог. Не терпите хамство от сотрудников МТС. Главное в жалобах — не подавать их исключительно через тот магазин.
22 августа 2019 года мной была куплена карта YOTA с дальнейшим переносом номера. Переход был осуществлён 30 августа.
Перенести денежные средства с номера телефона было не возможно в связи с установленным запретом на снятие д.с. В салоне мтс по адресу ул. Ленина, 8, микрорайон Южный, Наро-Фоминск мне отказали в снятии запрета и перенос д.с. При обращении в контактный центр оператор сказал, что необходимо
все же написать заявление в салоне. 26 августа в салоне по адресу 12, микрорайон Северное Сияние, Руза консультант сначала уверял, что ничем помочь не сможет, но в дальнейшем все же дал написать заявление на снятие запрета и сказал, что через 3 дня после рассмотрения возможно будет вывести
деньги через программу мтс деньги. По истечению срока запрет так и не был снят, мои д.с. так и остались на старом номере. Прошу помочь с их выводом, тк не хочется терять 1000 рублей из-за не профессионализма работников салонов.
Здравствуйте, Татьяна. Вам требуется позвонить по номеру 0890 и зафиксировать в техподдержке МТС вашу жалобу. Ещё раз указать на непрофессионализм продавца Рузы. В этом случае, вы не потеряете свои деньги. Рад был помочь, обращайтесь.
Антонина Анатольевна. Наш сайт не является официальным сайтом МТС. Если вам трудно общаться с операторами ( или дойти до них нажимая цифры чтобы что-то выбрать), воспользуйтесь помощью своих детей или знакомых. Себе нервы мотать не будете и человек будет спокойнее по телефону разговаривать, т.к. деньги не его. По номеру 0890 нужно еще раз звонить и уточнить, что от вас требуется сейчас.
Я не написала, чего я хочу. А я хочу, чтобы Вы сами разобрались в ситуации и с сотрудниками салона. Почему не поступил платежный документ, который я принесла в салон.? И все-таки вернули мне мои деньги на указанный расчетный счет и не заставляли меня снова общаться с Вашими сотрудниками.
Уважаемая Антонина Анатольевна, наш сайт не является официальным, поэтому эту претензию вам придётся ещё раз озвучить в техподдержку оператора по номеру 0890.
Источник: https://tvoytarif.ru/mts-manuals/mts-napisat-zhalobu-onlajn
Получение обратной связи от клиентов: составление претензии или жалобы на услуги компании МТС
Если вы пользуетесь услугами МТС и столкнулись с некачественным обслуживанием, а также хотите исправить недостатки и решить спорные вопросы, вам необходимо правильно уметь составлять и подавать претензию.
Причины для подачи претензии
Важно уметь правильно сформулировать претензию, чтобы компания не смогла отказать в ее рассмотрении. Ниже перечислены основные причины, по которым компания МТС может удовлетворить претензию:
- Качество услуг не соответствует заявленному в договоре.
- Низкое качество связи.
- Большое количество спама.
- Подключение платных услуг без согласия клиента.
- Отказ в расторжении договора.
- Нарушение прав клиента.
- Жалоба на сотрудников организации.
- Незаконное списание денежных средств со счета.
- Скорость интернета не соответствует заявленной оператором.
Способы подачи жалобы или направления претензии
Самый удобный способ подать жалобу — через интернет, на сайте мобильного оператора. Для этого нужно предпринять следующие шаги.
- Шаг 1.Зайти на официальный сайт.
- Шаг 2. Заполнить форму обратной связи.
- Шаг 3. Выслать на рассмотрение.
- Шаг 4. С вами свяжутся сотрудники компании для уточнения нюансов и решения проблемы.
Претензию можно также отправить на электронную почту по адресу: [email protected]
В письменной форме претензии в правом верхнем углу прописываются:
- ФИО руководителя;
- ФИО обратившегося;
- адрес проживания;
- электронная почта;
- контактный телефон.
Обращение в техподдержку
Существует вопросы по которым вместо составления жалобы целесообразней обратиться в техническую поддержку компании. Для этого нужно:
- позвонить по номеру 0890;
- дождаться ответа оператора;
- сообщить сотруднику о возникшей проблеме;
- дождаться обратной связи от сотрудников МТС.
Заявление на имя генерального директора
В случае отсутствия возможности заполнения электронных форм и необходимости обращения напрямую, а также для привлечения внимания к возникшей проблеме на более высоком уровне можно написать письмо-претензию на имя генерального директора.
Если сотрудники МТС бездействуют, отказываются решить вашу проблему и отрицают сам факт ее существования, нужно отправить жалобу в Роспотребнадзор.
Подача претензии в Роспотребнадзор и Роскомнадзор (на сайт и письменно)
Наиболее распространенный вариант подачи претензии в Роспотребнадзор или Роскомнадзор — электронная форма.
Для составления и отправки претензии в эти инстанции нужно:
- Зайти на официальный сайт.
- Выбрать раздел «Обращение».
- Ознакомиться с правилами подачи претензий.
- Нажать на кнопку «Продолжить».
- Подтвердить свое согласие с порядком рассмотрения обращения.
- Заполнить форму, приложить файлы и отправить претензию.
Аналогичным образом оформляется жалоба в Роскомнадзор на официальном сайте.
Сроки рассмотрения претензий
Чаще всего компания МТС рассматривает жалобы и устраняет возникшие проблемы довольно быстро.
Также правомерно решение определенных проблем в сроки, прописанные в договоре с компанией. Если компания никак не среагировала в указанный выше срок — обращайтесь в вышестоящие инстанции.
Источник: https://zakonguru.com/zpp/uslugi/zhaloba-na-mts.html
Электронное обращение
Уважаемый посетитель!
На нашем сайте мы предоставляем возможность гражданам, индивидуальным предпринимателям и юридическим лицам направить электронное обращение в адрес СООО «Мобильные ТелеСистемы». Реализовать данную возможность можно через рубрику «Электронное обращение» путем заполнения форм для электронных обращений.
Форма для отправки электронного обращения граждан, в том числе индивидуальных предпринимателей. Прежде чем задать свой вопрос, пожалуйста, ознакомьтесь с ответами на наиболее часто задаваемые вопросы в «On-line поддержке».
Текст электронного обращения излагается на белорусском или русском языках.
Граждане, которые обращаются в СООО «Мобильные ТелеСистемы» от имени либо в интересах других лиц просим прилагать копии документов, подтверждающих такие полномочия, в электронном виде через раздел «Прикрепить файл», предусмотренный модулями «Электронное Обращение».
Рассмотрение электронных обращений осуществляется в формате Online-поддержки, т.е. ответы МТС могут не содержать ответа по существу обращения, а содержать ссылку на источник информации, короткое разъяснение, консультацию о том, что необходимо сделать, чтобы получить ответ по существу.
Ответы на электронные обращения могут быть предоставлены: — в электронном виде в виде ответа за подписью специалистов группы online-поддержки на адрес электронной почты, указанный в электронном обращении либо — в устном виде в виде консультации специалиста Контактного центра, если в ответном письме, отправленном на адрес электронной почты, указанный в электронном обращении, будет предложено обратиться в Контактный центр МТС.
Электронные обращения рассматриваются не позднее 15 дней, а требующие дополнительного изучения и проверки — не позднее 1 месяца. Электронное обращение считается рассмотренным в срок, если в указанный срок было направлено ответное электронное письмо специалистом группы online-поддержки на адрес электронной почты, указанный в электронном обращении, с консультацией о том, что необходимо сделать, чтобы получить ответ по существу.
- изложены не на белорусском или русском языке;
- не содержат фамилии, собственного имени, отчества (либо инициалы гражданина);
- содержат текст, не поддающийся прочтению;
- содержат нецензурные либо оскорбительные слова или выражения;
- подлежат рассмотрению в соответствии с законодательством о конституционном судопроизводстве, гражданским, гражданским процессуальным, хозяйственным процессуальным, уголовно- процессуальным законодательством, законодательством, определяющим порядок административного процесса, законодательством об административных процедурах, обращения являются обращениями работника к нанимателю либо в соответствии с законодательными актами установлен иной порядок подачи и рассмотрения таких обращений;
- содержат вопросы, не относящиеся к компетенции СООО «Мобильные ТелеСистемы», в том числе не касаются качества реализуемых товаров и оказываемых услуг;
- пропущен без уважительной причины срок подачи жалобы;
- подано повторное обращение, если оно уже было рассмотрено по существу, в том числе внесенное в книгу замечаний и предложений, и в нем не содержатся новые обстоятельства, имеющие значение для рассмотрения обращения по существу;
- с заявителем прекращена переписка;
- представителем заявителя не приложен документ, подтверждающий полномочия представителя.
Заявитель имеет право отозвать свое обращение до рассмотрения. Отзыв электронного обращения осуществляется путем направления заявления в электронной форме тем же способом, которым было направлено электронное обращение.
Источник: https://www.mts.by/help/mobilnaya-svyaz/poleznaya-informatsiya/elektronnoe-obrashchenie/