Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Тк деловые линии официальный сайт жалоба». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Владелец его сам способен регулярно заменять засоренные картриджи. Первый способ ионный обмен. Там можно найти, например, системы водоочистки Нортекс Стандарт со специальными картриджами, снижающими жесткость воды.
Тк деловые линии официальный сайт жалоба
Вы можете ввести номер заказа, накладной или заявки, чтобы узнать статус доставки груза.
- Отправить груз от адреса
- Отправить груз с терминала
- Ускорить отправку груза с терминала
- Получить груз на адресе
- Получить груз на терминале
- Уточнить информацию о заказе
- Оплатить банковской картой онлайн
- Оплатить по безналичному расчету
- Оплатить наличными
- Запросить бухгалтерские документы
- Заключить договор
- Автоматизировать работу с заказами
- Межтерминальная перевозка
- Экспресс-перевозка
- Авиаперевозка
- Доставка малогабаритного груза
- Доставка документов
- Доставка в торговые сети и гипермаркеты
- Доставка грузов из Европы и обратно
- Решения для интернет-магазинов
- Перевозка крупногабаритных грузов
- Доставка грузов из Китая и стран Восточной Азии
- Доставка от/до адреса
- Дополнительные услуги: упаковка грузов
- Дополнительные услуги: страхование
- Международная перевозка в страны ЕАЭС
- Войти
- Лента событий
- Лента событий
- Мои заказы
- Адресная книга
- Взаиморасчеты
- Отчеты
- Отчет по качеству услуг
- Заявки на документы
- Переписка с менеджером
- Согласование договоров
- Претензии
- Настройки
- Бонусы от партнёров
- Регистрация
© Группа компаний «Деловые Линии», 2001—2020
Источник: https://www.dellin.ru/feedback/
Претензия для страховой выплаты
Если не соблюдены сроки перевозки, подавать претензию не нужно — мы сами сообщим в страховую о зафиксированном случае задержки. Ответ поступит в течение 1 рабочего дня.
Если груз поврежден или утерян, вам необходимо подать претензию на страховую выплату. Узнайте подробнее, как правильно это сделать, чтобы получить компенсацию быстрее.
Мы принимаем претензии по страховым случаям, у которых не истек срок давности. Для случаев, когда груз утерян или поврежден, — это 2 года с момента выдачи получателю или предполагаемой даты получения.
Кто заполняет претензию
Претензию заполняет лицо, которое указано в накладной, или тот, кто может подтвердить документом свое право на возмещение ущерба. Если претензию подписывает доверенное лицо, необходимо приложить доверенность.
Как заполнять бланк претензии
- Распечатайте бланк претензии и внимательно заполните все поля. Обязательно укажите:
- номер накладной
- причину недовольства
- сумму ущерба по каждой позиции, если их несколько
- электронную почту и номер телефона, на которые хотите получить ответ
- реквизиты для выплаты
- Приложите необходимые документы: их список* вы найдете на второй странице бланка.
- Подпишите претензию, отсканируйте или сфотографируйте её и необходимые документы.
Для услуг по страхованию грузов приложите к заявке документ, подтверждающий стоимость груза. Таким документом может быть товарная накладная или иной документ, предусмотренный по закону, в котором указаны:
- наименования отправителя и получателя груза, совпадающие с наименованиями, указанными в приемной накладной
- наименование товарных позиций, количество, стоимость единицы товара, общая стоимость с учетом НДС (кроме формы «ТОРГ-13»)
- подписи уполномоченных лиц и печать организации в строках «отпуск разрешил/произвел» и «главный бухгалтер»
* Сокращённый список документов
На усмотрение страховой компании возможно рассмотрение претензии без полного пакета документов.
- до 300 000 руб. — рассмотрение претензии без коммерческого акта
- до 30 000 руб. — без проведения экспертизы, только на основании предоставленного вами расчета ущерба
Куда отправлять претензию
Удобнее всего отправлять претензию через личный кабинет. Там документы будут храниться в одном месте, что ускорит обработку заявки. При этом вы сможете отследить ее статус и срок рассмотрения.
Вы можете подать претензию другими способами
Сколько ждать ответа
Источник: https://www.dellin.ru/articles/877/
Как оставить жалобу или претензию на «Деловые линии»?
ООО «Деловые линии» — это крупнейший грузоперевозчик на территории РФ. Несмотря на размеры организации, и огромный опыт работы, могут возникнуть спорные ситуации, когда клиент недоволен работой грузоперевозчика. В данной статье рассмотрим, как составить и отправить претензию в ТК «Деловые Линии», а также определим некоторые нюансы, которые нужно учитывать.
Первый этап оформления жалобы
Т.к. процесс разрешения конфликта с компанией «Деловые Линии» достаточно непрост, рекомендуем в первую очередь оценить примерный размер ущерба. Затем решить для себя, насколько целесообразно тратить время и энергию на решения данной ситуации. В основном, разбирательства такого рода происходят в суде.
Рассмотрим две ситуации возникновения нарушений: у грузополучателя и у грузоотправителя.
- После обнаружения повреждений не рекомендуем забирать груз;
- Необходимо зафиксировать все повреждения с помощью фото или видеосъемки;
- Затем связаться с отправителем;
- При потере груза, сразу же переходите к третьему пункту;
Далее возможно два решения ситуации:
- Отправитель встает на сторону получателя и разбирается самостоятельно;
- Отправитель отказывается от участия. В этом случае грузополучателю необходимо составить полноценный акт, и подробно описать все имеющиеся повреждения груза или сообщить что посылку потеряли. Не оплачивайте доставку, потому что после совершения данной операции денежные средства вернуть будет невозможно. После составления акта необходима писать претензию.
Когда клиент является отправителем и получает оповещение об отказе получателя необходимо:
- выйти на связь с грузополучателем и выяснить все нюансы сложившейся ситуации;
- предоставленная информация позволит приблизительно оценить сумму ущерба и определить насколько целесообразно начинать разбирательство с грузоперевозчиком.
Также, отправитель может потребовать транспортировать груз обратно, но при получении не стоит сразу же забирать груз. Необходимо добиться того чтобы ТК составила полноценный акт, где прописаны все повреждения посылки. Если «Деловые Линии» отказываются выполнять это требование, то клиент может привлечь к составлению документа эксперта, трудящегося в Комитете по защите прав потребителей. После этих действия обязательно нужно написать претензионный документ.
Правила составления жалобы
Опираясь на действующее законодательство, можно написать жалобу в свободной форме. Существуют негласные правила, по которым ее оформляют. Соблюдая все эти нюансы она будет иметь юридическую силу. Образец можно скачать с официального сайта компании, в разделе «Бланки документов«.
Итак, жалоба должна включать в себя информацию о:
- о полном юр. названии транспортной компании и юр. адресе;
- данных клиента (как юридического лица, так и частного);
- случившейся ситуации, где необходимо перечислить все факты и подкрепить их деталями и показаниями;
- о требованиях, которые клиент выдвигает по отношению к «Деловым Линиям»;
- о сроках разрешения ситуации;
- о последствиях, которые могли возникнуть при несоблюдении сроков или отказе;
Закончить претензию нужно подписью и датой написания. Рекомендуем сделать ее копию, т.к. в процессе разбирательства могут возникнуть разные ситуации, рекомендуем писать документ в трех экземплярах.
Как оставить претензию на сайте компании?
Сегодня, совершенно необязательно передавать документ лично в отдел претензий, можно составить его в режиме онлайн.
Для оформления жалобы нужно зарегистрироваться в личном кабине «Деловых Линий», который расположен на официальном сайте.
Процесс оставления практически такой же, какой был озвучен выше. Исключением является значительно упрощенная форма.
Чтобы оставить жалобу на транспортную компанию деловые линии в режиме онлайн, выполняйте следующий алгоритм:
- Зайти в ЛК и выбрать раздел «Претензии»;
- Откроется журнал, где нужно нажать кнопку «Создать претензию»;
- В появившеюся строку нужно ввести номер накладной. Делайте это внимательно, т.к. после 3 неверных попыток произойдет временная блокировка данной функции;
- Когда откроется форма, необходимо внести данные по претензионному случаю;
- После заполнения документ нужно распечатать, расписаться, отсканировать и прикрепить документ, также, не забудьте прикрепить все документы, подтверждающие нарушения со стороны ТК, но при этом они должны быть грамотно составлены с юридической стороны, т.е. иметь все подписи, печати и другие заверения.
Источник: https://logistgid.ru/zhaloby
Жалоба на транспортную компанию Деловые Линии
Поданные в Деловые линии претензии оперативно рассматриваются фирмой. Однако при подаче такого документа и для получения обстоятельного и аргументированного ответа-реакции, потребуется изучить особенности работы транспортной компании.
Как оформить такие обращения в Москве или любом другом городе, где есть представительство ДЛ? Сначала напомним особенности федерального законодательства и потом остановимся на особенностях, которые есть при оформлении таких документов к «Деловым линиям».
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →
Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!
Законодательство
Грамотно составить жалобу в Деловые линии, поможет изучение закона о защите прав потребителя и комплекс законов, регулирующих работу транспорта:
- кодекс воздушных перевозок;
- общие требования к экспедированию грузов согласно закону «Об экспедиционных услугах»;
- права и обязанности сторон также определены профильным законом о защите прав потребителей.
А также следует обратить внимание на сводные кодексы воздушного транспорта и стандартных Правил транспортировки грузов автомобилем.
Частично вопросы законодательного регулирования доставки товаров и грузов физическим лицам описывает Гражданский кодекс, где расписана процедура составления, контроля договора и обжалования действий сторон, подписавших договор.
Первый этап оформления жалобы
Первый шаг – осмотреть груз и прийти к конкретному выводу:
- необходимо ли начинать спор с доставщиком груза;
- действительно ли он виноват в некомплектности;
- верно, ли оценена комплектация.
У каждой из сторон есть свои обязательства и правила, предписанные законом. Сначала поговорим о правах заказчика и чуть дальше – о действиях исполнителя заказа транспортировки.
Осмотреть товар или груз и если заметны повреждения упаковки, сразу же начать диалог с сотрудником компании по составлению претензионных бумаг.
Если дефект обнаружен после доставки, необходимо срочно уведомить об этом грузоперевозчика и представить товар для оценки состояния объекта, доставленного получателю. Желательно производить такие действия в присутствии свидетелей и фиксировать это на фото или видео. А также как вариант – документировать актом.
Если товар не доставлен, необходимо также без промедления составить документ-жалобу и подать её на рассмотрение компании, которая предоставляет услуги перевозок.
Они чётко предусмотрены договором и законом. Все официально поданные жалобы от получателя груза, должны быть неотложно рассмотрены. По ним должно обязательно приниматься одно из решений:
- оплата компенсации;
- отказ;
- начало претензионного спора;
- переговорный процесс с заказчиком.
Закон обязывает предоставить ответ на заявление получателя. Выбросить в корзину заявление поставщик услуги не имеет права. Это грубое нарушение закона, которое карается крупным штрафом.
Подача обращения в транспортную компанию
Для того чтобы письменная жалоба была быстро обработана, рекомендуется использовать бланк-образец, утверждённый менеджментом компании. Однако есть и более простой способ решить проблему с доставкой грузов – телефонное и интернет-обращение.
Отдел претензий рассматривает жалобы пользователей компании. Обратиться проще всего на общий телефон обращений в транспортную фирму, который несколько отличается, в зависимости от регионов:
Всего есть более 200 адресов и более 100 телефонных номеров, по которым может быть получена консультация и начат претензионный диалог.
Номера телефонов приёма жалоб потребителей указываются в договоре на доставку.
Передать сообщение о том, что услуга доставки не выполнена или есть нарекания к качеству услуги, можно на сайте ТК. Для этого достаточно найти раздел в личном кабинете пользователя-заказчика.
В нём есть отдельная кнопка «Создать претензию». Далее всё просто – заполняются графы формы, и отправляется запрос. Жалобой будут заниматься сотрудники фирмы, которые дадут ответ и постараются решить проблему заявителя.
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →
Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!
Правила и порядок составления жалобы
Расскажем детальнее, как написать претензии Деловым линиям, чтобы они были быстро и положительно рассмотрены. Законодательно не утверждена особая форма подачи таких заявлений. Однако лучше воспользоваться разработанным компанией бланком.
С его помощью подать претензию намного проще и быстрее.
Бланк формы обжалования действий сотрудников транспортной компании, скачайте по ссылке. Здесь же приложена памятка по подаче необходимого пакета документации в сопровождении претензии. Стандартная форма предусматривает заполнение одностороннего бланка. Однако следует обратить внимание на вторую страницу документа, где есть указания для приложений к поданной претензии.
Скачать бланк претензии (.doc)
Скачать бланк претензии в свободной форме (.doc)
Образец заполнения претензии в Деловые линии представлен в предлагаемом документе. Это форма, которая утверждена самой компанией. Разобраться в ней несложно. Достаточно внести персональные данные и несколько важных для такого документа, сведений.
Скачать образец заполнения претензии (.doc)
Скачать заполненный образец претензии в свободной форме (.doc)
Сроки подачи претензии
Жалобу на неприбытие или не вовремя доставленный груз необходимо подать сотрудникам Деловых линий в установленный законом, срок. В этой компании используют несколько способов доставки грузов.
Если груз, деловая почта или другие товары отправлялись самолётом, тогда время обжалования действий перевозчика по правилам Воздушного кодекса, составит 6 месяцев. Если перевозка проводилась по требованию заказчика автомобильным транспортом, сроки увеличиваются до 12 месяцев с момента заключения договора поставки.
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →
Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!
Полезное видео
Как грамотно отреагировать потребителю на выявленное повреждение груза и подать заявление о претензии? Что является нарушением обязательств по времени доставки. Какие есть особенности подачи заявления к перевозчику? Смотрите в полезном видео.
Заключение
Оформлять жалобы-претензии в крупные компании проще, чем к региональным перевозчикам. Составление таких документов унифицировано, по сравнению с уникальными особенностями документооборота небольшой региональной коммерческой фирмы. Единые корпоративные стандарты делают процедуру подачи необходимых документов в общероссийские компании быстрее. Например, в такой транспортной компании, как Деловые линии, претензию скачать можно прямо с сайта, хотя и придётся её заполнять вручную, внося туда персональные данные без образца.
Составлять претензию насчёт повреждённого товара можно с помощью типового бланка, но желательно с фиксацией на фото и активированием. Отправлять претензионную информацию можно и онлайн. Однако для того, чтобы был выполнен перерасчёт или возврат средств, заполните бумажную версию. Это необходимо для проведения финансовых взаиморасчётов.
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.
Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!
Источник: https://pravpotreb.com/zhaloby/dellin.html