Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Открыть турагентство с нуля». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Перед тем как открыть турфирму, необходимо понимать, что такое туристическое агентство, в чем заключается суть его деятельности. Прежде всего, необходимо усвоить значение некоторых понятий.
Туристическая фирма — это учреждение, выполняющее посредническую роль между туристическим оператором и человеком, который желает отправиться в поездку. Оно может выполнять обязательства:
- Туристического оператора — фирмы, которая должна разрабатывать и рекламировать через СМИ разные турне, пользующиеся самым большим спросом у населения;
- Туристического агента — фирмы, которая реализовывает туристические турне: производит трансферы, продает билеты, беспокоится о размещении клиентов и организации для них экскурсий.
Вы также должны знать перед тем, как открыть турфирму в России, что будет входить в обязанности вашего предприятия. Как правило, туристическое агентство предоставляет такие услуги:
Оформлять клиентам визы в соответствии с требованиями туроператора, с которым заключен договор. Если что-то сделано неправильно, ответственность за это должна возлагаться на туристическое агентство.
Выдавать клиентам полный пакет документов, необходимых для осуществления поездки:
- Билеты (авиа и ж/д);
- Медицинскую страховку;
- Ваучер на проживание;
- Памятку о государстве, в которое отправляется турист;
- Бронировать все услуги, о которых попросил клиент;
- Своевременно осуществлять оплату за работу туристического оператора.
Далее мы представим вам пошаговую инструкцию как открыть турагентство с нуля.
Пошаговая инструкция как открыть турагентство с нуля
- Он стремительно развивается, а это значит, что вы сможете предоставлять людям услуги не только по России, но и за ее пределы, что принесет к тому же вам большую прибыль;
- У вас будет большой выбор туристического оператора, к тому же вы сможете заключить договора о сотрудничестве не с одним оператором, с несколькими сразу — это первое, что нужно чтобы открыть туристическую фирму;
- Поток желающих отправиться в поездку постоянно растет, причем он не заканчивается круглый год;
- Оформление документов несложное, делается быстро и достаточно дешево.
Теперь рассмотрим несколько отрицательных моментов, о которых следует знать перед тем, как открыть туристическую фирму:
- Довольно высокий уровень конкуренции — очень многие начинающие предприниматели задумываются над тем, как открыть турагентство с нуля, потому что понимают прибыльность этого дела;
- Если не уделить должного внимания рекламной кампании для раскрутки своего туристического агентства, то можно полностью потерять клиентов и остаться без заказов (в этом случае возрастает риск потерять вложенные средства);
- В теплое время года спрос на туристические поездки значительно выше, чем в холодный период года, однако это спорный вопрос, ведь есть и зимние курорты, куда люди с удовольствием отправляются на новогодние и рождественские праздники.
Вложения в открытие турфирмы, как правило, сравнительно невелики: этот бизнес не требует дорогостоящего оборудования или закупки товаров. И тем не менее, объём инвестиций может быть очень разным. Основные статьи расходов при открытии турагентства — аренда офиса, покупка техники, затраты на продвижение и оплата взноса, если вы открываете агентство по франшизе.
Чем больше город, тем выше сумма вложений в аренду. Арендная ставка в 2016 году в среднем составляет порядка 1,5–2 тыс. рублей за 1 кв. м, но в Москве и Санкт-Петербурге она может быть несколько выше — в среднем от 2,5 до 4 тыс. рублей. Таким образом, минимальный объём затрат на аренду составит около 30–60 тыс. рублей.
Личный опыт
Для качественного обслуживания клиентов и минимизации очередей в офисе оптимально работать двум менеджерам одновременно. Чтобы разместить два рабочих места и комфортную зону ожидания, требуется помещение площадью от 15 кв.м.
Не забудьте, что помещению, скорее всего, понадобится ремонт. Даже если оно в хорошем состоянии, его потребуется привести к определённым стандартам. К примеру, наши офисы обязательно должны быть забрендированы в соответствии с гайдлайном. Соблюдение данных требований позволяет создать комфортную атмосферу для клиентов и менеджеров и повышает лояльность туристов к бренду в целом.
Что касается расходов на мебель и технику, здесь возможен большой разброс по сумме инвестиций. Вы можете купить недорогую мебель и б/у-технику или выбрать более дорогие варианты.
Не забудьте о расходах, связанных с регистрацией агентства. Вам нужно будет оформить ИП или ООО и заплатить госпошлину, открыть банковский счёт (за что банк возьмёт комиссию), набрать штат, оформить сотрудников в трудовой инспекции и пенсионном фонде. Если будут использоваться не бланки строгой отчётности (БСО), а касса, то ее требуется зарегистрировать. Что касается расчётно-кассового обслуживания, то Слетать.ру, например, сотрудничает с крупнейшими российскими банками и предлагает выгодные условия для франчайзи.
Усреднённые затраты на открытие турагентства «Слетать.ру» (с мебелью, техникой и ремонтом) составят порядка 150–200 тыс. рублей.
Бюджет на продвижение турфирмы опять же может быть разным: существуют как дорогостоящие способы, так и каналы, которые не требуют никаких инвестиций. В среднем, нужно заложить на эту статью расходов порядка 100 тыс. рублей в первые 4–6 месяцев работы.
Среди постоянных расходов турагентства — фонд оплаты труда менеджеров. Их зарплата складывается из оклада и процентов от продаж. В Санкт-Петербурге или другом крупном городе менеджер может получать 15–20 тыс. рублей оклада + 10–20% от прибыли агентства. Если мы говорим про небольшой город, то соотношение составит 10–15 тыс. рублей оклада + 10–20% от прибыли.
При этом, рассчитывая объём инвестиций, нужно твердо понимать, что в первые полгода агентство может работать без прибыли. А это значит, что нужна некая финансовая «подушка». Поэтому не стоит вкладывать в дело свои последние средства. Также предпринимателю нужно понимать, за счёт чего он сам будет жить. Деньги не должны быть связаны с его текущими затратами, необходим чёткий бюджет, выделенный на развитие бизнеса.
- Выбор концепции турагентства (самостоятельное открытие или покупка франшизы)
- Анализ локации
- Анализ конкурентов
- Поиск помещения
- Оценка места аренды, подсчёт трафика, выбор оптимального варианта
- Заключение договора аренды
- Регистрация ИП или ООО, постановка на учёт в налоговой инспекции
- Замер помещения для создания дизайн-проекта
- Составление сметы стройки (перечень необходимой мебели, строительных материалов)
- Поиск строительной бригады
- Покупка строительных материалов
- Ремонтные работы
- Покупка мебели и предметов интерьера
- Покупка техники
- Разработка рекламной кампании
- Разработка и согласование вывески, её монтаж
- Разработка акций, скидок и других маркетинговых активностей
- Поиск бухгалтера на аутсорсинге
- Поиск менеджеров по продажам туров
- Проведение собеседований, отбор кандидатов
- Составление графика смен
- Праздничное открытие.
Как открыть турагентство с нуля
Туристический бизнес привлекателен в первую очередь из-за небольших вложений. Вам понадобится нанять менеджеров, арендовать помещение, закупить мебель и технику и оплатить рекламу. Всё это вполне можно «уместить» в 200–250 тыс. рублей первоначальных инвестиций. При удачном месте расположения и грамотном продвижении срок окупаемости вложений составит от 6 месяцев до одного года.
После регистрации предпринимательской деятельности приступайте к заключению договора с сетью крупных туристических агентств. Существует некоторые очень крупные агентства – они федеральные и имеют представительства во многих городах нашей страны. Единственный совет – старайтесь выбирать те агентства, которые не требуют ежемесячных сборов, в виде паушальных, рекламных или других. А также будьте осторожны с теми агентствами, которые имеют условия минимальных объемов продаж. Т.е. некоторые агентства имеют условия сотрудничества, при которых вы, как агент, обязуетесь продавать столько-то туров в месяц. Не стоит заключать договор с такими агентствами. Ваш главный ориентир: максимально свободные отношения между вами и головным агентством, вы им клиентов – они вам комиссию (вознаграждение).
Разобраться, где вы будете брать туры, авиабилеты и брони для своих клиентов. Готовые «пакеты» покупают у туроператоров. Для этого нужно заключить с каждым из них договор — обычно это не занимает много времени. Дальше можно заплатить за доступ к GDS — профессиональным сайтам бронирования: например, Amadeus, «Сирена» и так далее. Плюсы — в разнообразии вариантов, минусы — цена и необходимость учиться ими пользоваться. Но ради экономии на старте можно пользоваться и открытыми поисковиками для бронирования авиаперелетов или жилья — например, все это можно искать на Hotelbook.pro, с которыми мы составили эти карточки. Это российская онлайн-система — а значит и оформлять документы с ней проще, чем с зарубежными аналогами, и служба поддержки — на русском. Если вы бронируете для себя, это не принципиально, но если вы — агент с десятками заказов, это может здорово сэкономить время.
Важно понять, откуда у вас появятся клиенты: наружная реклама и объявления в соцсетях не гарантируют потока путешественников. Часто свои турагентства открывают работники туриндустрии с большим стажем: привлечение такого специалиста к участию в вашем стартапе может оказаться удачным решением. Это — не единственная точка входа: вы можете быть экспертом по конкретному региону — скажем, у вас инстаграм о Бразилии с сотней подписчиков. Если вы популярный инструктор по горным лыжам, то первыми клиентами станут ваши бывшие ученики. Главное — понять, как ваш предыдущий опыт может сыграть на руку профилю агентства.
6
Все зависит от аудитории. Если вас интересует молодежь, то можно обойтись и без офиса и работать удаленно: по закону, иметь помещение агентство не обязано. Если ваши потенциальные клиенты не в ладу с технологиями, либо очень требовательны к сервису — это относится, в первую очередь, к состоятельным клиентам — придется потратиться на помещение. Непосредственно для бронирования ничего кроме компьютера не нужно: например, на Hotelbook.pro можно найти отели, авиабилеты, трансферы, автомобили напрокат и экскурсии. Здесь же можно забронировать жилье на группу путешественников — такая опция ощутимо экономит время агента.
Как открыть турагентство на дому
Агентская работа сильно зависит от времени года: в низкий сезон заработать довольно сложно. Поэтому вариантов два — заранее ориентироваться на высокий сезон и искать другие источники дохода в остальное время, либо тесно общаться с лояльными клиентами, выяснять, что они любят — и заранее предлагать им туры на низкий сезон. Выбрав целевую аудиторию, нужно сосредоточить усилия на том, чтобы и зимой, и летом вам было о чем потолковать.
- Новости
- Истории
- Разбор
- Игры
- Шапито
- Подкасты
- Meduza Live
- Вечерняя Медуза
- Срочные новости
- Все новости
- Шапито
- Бот
- О «Медузе»
- Кодекс редакции
- Блог
- SecureDrop
Я хочу открыть туристическое агентство. Как это сделать?
Это процент от проданных турагентством путевок туроператора, с которым был заключен договор. После продажи турагентство забирает свой процент и оставшуюся сумму переводит на счет оператора или наоборот. Сначала всю сумму отдает оператору, а оператор после этого перечисляет процент агентству.
Достаточно широкий коридор границы диапазона чистой прибыли зависит от сезона. Туристический бизнес – это сезонный вид бизнеса.
Для новоиспеченного туристического агентства период межсезонья – самое большое испытание. В течение первых двух лет планирование убытков будет самым мудрым решением. Но этого недостаточно.
Если подойти с умом к этому вопросу, то начинать готовиться к зиме надо в апреле, перед грядущими майскими праздниками.
В период межсезонья действует система скидок. Это специально сделано для того, чтобы хоть чем-то привлечь туристов и остаться на плаву.
Дополнительные виды дохода, когда нет желающих выехать на отдых:
- услуги по оформлению визы
- самостоятельная продажа авиабилетов
Основная работа – наращивание клиентской базы. В мертвый сезон своим клиентам всегда можно предложить путевки в дома отдыха и внутренние туры по России.
К сожалению, специалисты не советуют этого делать. Успешных примеров практически нет. Открытие туристического агентства дома не солидно, не вызывает доверия туристов и создает дополнительные мелкие проблемы. Да и приглашать людей в офис намного респектабельнее, чем в свою квартиру. Конечно, можно назначать встречи с туристами в публичных местах, но эффект от таких встреч сомнительный.
Важный этап реализации бизнес-плана туристического агентства с расчетами – это регистрация компании. Вы можете зарегистрироваться в качестве ООО или ИП. Это стало возможным после отмены обязательного лицензирования 2007 году.
Потребуются следующие коды ОКВЭД:
30.1. Организация комплексного туристического обслуживания.
30.2. Обеспечение экскурсионными билетами, обеспечение проживанием, обеспечение транспортными средствами.
30.3. Предоставление туристических информационных услуг.
30.4. Предоставление туристических экскурсионных услуг.
Федеральный закон о туристических агентств гласит то, что компании подобного типа могут использовать только УСН в качестве системы налогообложения. Вы можете отдать предпочтение одному из двух форматов: оплата 6% от доходов или оплата 15% от чистой прибыли.
Помимо регистрации в налоговой потребуется открыть расчетный счет, в случае если будете работать с безналичным расчётом. обязательно изучите Федеральный закон об основах туристической деятельности в Российской Федерации, это поможет вам знать регламент предоставления услуг.
Как открыть свое турагентство с нуля, что для этого нужно?
Одно из существенных преимуществ данного вида бизнеса – это низкие первоначальные и текущие затраты.
Так, первоначальные затраты составят:
- Расходы на регистрацию, поиск и ремонт помещения – 15 тысяч рублей.
- Расходы на приобретение мебели и оргтехники, установка необходимых вам программ – 100 тысяч рублей.
- Расходы на создание сайта, разработку собственного фирменного стиля, рекламу – 55 тысяч рублей.
Так, на первоначальном этапе вам потребуется выделить около 170 тысяч рублей. В зависимости от региона и масштабов бизнеса эти цифры могут отличаться.
Текущие расходы будут состоять из:
- Аренда помещения 10-15 тысяч руб.
- Фонд заработной платы 80 тысяч руб.
- Расходы на рекламу 10-15 тысяч руб.
- Прочие расходы (канцелярия, связь и тд) – 5 тысяч руб.
Так, общая сумма текущих расходов составит 105-115 тысяч рублей.
В зависимости от сезона турагентство подобного масштаба может зарабатывать от 130 до 200 тысяч руб ежемесячно. При грамотном управлении первоначальные расходы окупятся менее, чем за полгода.
Перечислим основные риски, с которыми придется столкнуться предпринимателям:
- Сезонность. Главный неприятный фактор в этом направлении. Присутствуют и низкие сезоны, когда спрос на услуги очень мал и мёртвый сезон, когда его вообще нет. Нивелировать эту ситуацию можно предлагая горящие туры, создавая акции, разрабатывая дополнительные услуги.
- Некачественный сервис. Как уже говорилось выше, лицо вашей компании это менеджер. Если верить отзывам клиентов, они принимают решение о приобретении туров именно основываясь на работе агента. Чтобы снизить вероятность возникновения этого риска, уделите особое внимание подбору персонала, заботьтесь о регулярном повышении квалификации.
- Высокий уровень конкуренции. Если вы не хотите открыть бизнес и долгое время искать клиентов, изучите заранее своих конкурентов. Это поможет вам отказаться от туров и направлений, которые являются очень перенасыщеными.
- Некачественная работа туроператора. С этим риском вы не столкнетесь, если заранее будете выбирать только надежных и проверенных партнеров.
- Чрезвычайная ситуация, стихийные бедствия, войны по направлениям туризма. Ситуации, с которыми вы можете столкнуться и которые вы не сможете решить самостоятельно. Если страна оказалась в нестабильном положении, поток туристов туда снижается, некоторые путешественники сдают билеты. Чтобы снизить вероятность пострадания от этого риска, выбирайте надежные страховые компании, они защищают от потери.
- Зависимость от курса валюты. К сожалению, в данный момент национальная валюта находится в нестабильном состоянии. Цены на услуги иностранных партнеров выражаются в долларах и евро, туры рассчитываются относительно актуального курса. В случае, если курс будет расти, есть вероятность, что туристов станет меньше. Если вы хотите снизить этот риск, работайте не только по иностранным, но и по отечественным туристическим направлением.
Туристический бизнес, как и любой другой обладает своими достоинствами и недостатками. Важно понимать, что он не так прост, как может показаться на первоначальную взгляд из-за малого объема инвестиций. Внимательно изучайте все нюансы и риски, а также разработайте грамотную политику управления, чтобы получать прибыль и остаться на плаву.
Если предприниматель принял решение открыть туристическое агентство, то самым естественным первым шагом для него станет сбор и изучение всей доступной информации о туристическом бизнесе. В России правовое регулирование этого вида деятельности производится на основании закона № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» от 24.11.1996 г.
Согласно закону, туризм бывает внутренним и международным (въездным и/или выездным). На рынке функционируют 2 вида операторов, предоставляющие туристические услуги: туроператоры и турагенты.
Туроператоры – это юридические лица, самостоятельно работающие с туристическими продуктами (туры), продвигающие и реализующие их. В соответствии с законом они обязаны иметь финансовое обеспечение в виде банковской гарантии или страховки. Все туроператоры внесены в Единый федеральный реестр. Туроператоры, которые организовывают выездные путешествия, должны состоять в соответствующих объединениях. Деятельность туроператора требует немалых затрат: нередко они арендуют самолеты и бронируют целые гостиницы за границей. Но за счет масштабов деятельности они получают существенный доход. Реализацией своих продуктов они занимаются самостоятельно и привлекая турагентов.
Турагенты – это частные предприниматели или юридические лица, которые оказывают посреднические услуги, реализуя продукты, разработанные туроператорами. Турагенты получают доход от комиссионных. Отношения между туроператорами и турагентами оформляются посредством договоров. В договорах указываются условия сотрудничества и размер вознаграждения (5-15% от стоимости проданного тура). В целом, в обязанности турагента входит:
- информирование и консультация клиентов о туристических продуктах;
- подбор наиболее приемлемых туров по желанию клиента;
- подготовка и выдача клиентам туристических документов (билеты, визы, страховка, медицинская страховка, памятка о стране проживания и об деталях маршрута и другие);
- гарантия бронирования всех услуг (гостиничных номеров, экскурсий и пр.).
Турагенты делятся на тех, которые занимаются внутренними турами, и тех, кто специализируется на международных. Внутри страны в основном предлагают оригинальные тематические туры на различные темы, например, посещение крупных церквей России за неделю или различные модные экологические туры. Подобным способом можно принимать и иностранных туристов. При организации международных туров ориентируются в основном на популярный недорогой пляжный отдых или на дорогие элитные туры.
Под туристическим продуктом согласно закону понимается комплекс, состоящий из нескольких услуг, продаваемых конечному пользователю за общую цену. Туристический бизнес гораздо шире, чем отдельно взятое туристическое агентство. Турагентство является составной частью инфраструктуры всей туристической бизнес-деятельности, в которую входят отели, организация перевозок и экскурсий, выстраивание туристических маршрутов и так далее. Можно выделить два направления туристического бизнеса:
- Агентство организует отдых и путешествия клиентов в другом месте. Для этого оно организует сбор необходимых документов, осуществляет доставку на место и оговаривает с принимающей стороной варианты обслуживания туристов. Эта схема используется практически на всей территории РФ.
Организация этого направления туристического бизнеса гораздо легче и проще, так как не требует создания туристической инфраструктуры, наличия отелей, значительных усилий для поддержания достопримечательностей в презентационном виде, обеспечения безопасности туристов и т.д.
- Агентство принимает туристов из других городов и стран. Подобная схема используется в туристическом бизнесе известных стран-курортов, таких как Египет, Испания, Греция и так далее. В этих странах создана вся необходимая туристическая инфраструктура.
- Определить направления деятельности и рыночную нишу.
Перед началом создания своего туристического агентства предпринимателю необходимо ответить себе на множество вопросов. Чем больше их будет, тем лучше предприниматель будет представлять себе объем работ, трудности и последовательность шагов, которые ему необходимо будет сделать. Прежде всего, необходимо определить направление деятельности и нишу рынка, в которой будет работать агентство, а именно определиться со следующими вопросами:
- будет ли агентство работать только по самым популярным направлениям или же будет предоставлять туры практически во все страны;
- будет ли специализация на пляжном или горнолыжном отдыхе;
- какие клиенты будут обслуживаться (только физические лица, только корпоративные клиенты, комплексное обслуживание всего спектра клиентов);
- с какими туроператорами планируется сотрудничество;
- какие сегменты рынка еще не охвачены другими агентствами в полной мере (где ещё есть неудовлетворённый спрос).
Важно понимать, что открывая туристическое агентство, необходимо концентрироваться на одном или нескольких направлениях, но не нужно пытаться охватить все сразу. Сосредоточение усилий должно происходить на направлениях, которые изучил предприниматель, и в которых есть связи или партнеры. В качестве примера однонаправленной работы можно рассмотреть вопрос с организацией туров исключительно в Европу, или концентрацию на работе с корпоративными поездками за рубеж. В дальнейшем, развивая и расширяя бизнес, можно прирастать новыми направлениями и входить в другие рыночные ниши. Важно провести анализ конкурентной среды, то есть, агентств, которые работают в городе: направления (страны), услуги, условия, клиенты, цены. Так же необходимо будет определить перечень популярных специализированных на туристической тематике сайтов и постоянно держать их поле внимания.
Есть три пути развития туристического бизнеса: Независимое агентство проводит самостоятельную организационную и туристическую деятельность и самостоятельно выбирает партнеров. Так же независимое агентство самостоятельно определяет дизайн и местоположение офиса, и, конечно, вся прибыль остается в агентстве. Но все возникающие проблемы придется решать самостоятельно и комиссия будет минимальной (только когда будет обеспечен большой объем продаж каждого оператора – партнера, тогда можно будет ставить вопрос об увеличении размера комиссии).
Как открыть турагентство с нуля — пошаговый план
Каждая из туристических сетей имеет свой набор условий и требований. Все их необходимо тщательно изучить и сравнить. Вступив в сеть, турагент получает следующие преимущества:
- повышенная комиссия от туроператоров сети;
- юридическая помощь;
- доверенный и узнаваемый бренд, который облегчит работу.
Условиями вступления могут быть:
- обязательный вступительный и/или ежегодный взнос;
- гарантия продаж определенного объема туров или уже существующий объем продаж (для действующих турагентов);
- ограниченный перечень туроператоров-партнеров (при участившихся банкротствах туроператоров это скорее положительный момент, так как сети имеют гораздо больше информации о состоянии дел на рынке и у конкретных участников рынка).
При покупке франшизы предприниматель от фирмы-франчайзера получает всестороннюю помощь на всех этапах строительства бизнеса:
- известный бренд и узнаваемый раскрученный стиль для своей компании;
- практические технологии и процедуры работы с клиентами;
- бесплатное обучение персонала;
- деятельность на веб-сайте франчейзера;
- специализированное программное обеспечение, фирменные системы онлайн‑бронирования билетов, мест в гостиницах;
- поддержку бизнеса по всем направлениям (организационную, юридическую, налоговую)
- централизованную общесетевую рекламу и доступ к фирменным исследованиям и анализам рынка;
- помощь франчайзера в решении спорных вопросов с туроператорами.
Но при этом предпринимателю придется заплатить франчайзеру паушальный (вступительный) взнос и выплачивать ежемесячные роялти. Проблемой может стать завышенный объем продаж, установленный франчайзером (особенно для начального периода). В данном случае необходимо искать туроператора, который не устанавливает планы или допускает возможность их корректировки.
Туристическое агентство можно создавать в различных формах: Самый малозатратный и простой способ начать работать на рынке. Понадобится:
- простая регистрация индивидуальным предпринимателем;
- минимальные затраты (компьютер, МФУ, Интернет, телефон);
- открытие сайта и регистрация в соцсетях.
С клиентами общение очное в кафе или дома, в интернете – по скайпу или в соцсетях, по телефону. Риск состоит в том, что клиентура может просто не начать расти, так как россияне уже привыкли к офисной обстановке и вопрос доверия и гарантий при такой форме стоит очень остро. Турагенство на дому имеет смысл рассматривать предпринимателям, которые имеют долгий профессиональный опыт работы в сфере и широкий круг общения (собственную клиентскую базу).
Интернет-технологии непрерывно развиваются, и вариант организации бизнеса в интернете имеет хорошие перспективы. В первую очередь потому, что все большее число людей вращается в Интернете. Для открытия подобной фирмы необходимо создать веб‑сайт (впрочем, его в любом случае будет необходимо создавать), но в данном случае необходимо создавать сайт‑магазин услуг, в котором клиент самостоятельно сможет выбирать интересные для него варианты, бронировать туры, билеты и проживание, производить оплату, собирать необходимый пакет документов. Данный бизнес может быть как единственным, так быть дополнительным каналом продаж для туроператора. Плюсами данной формы являются:
- низкие затраты на открытие бизнеса;
- малые текущие операционные расходы;
- минимальная потребность в персонале;
- ускоренная реализация турпродукта;
- управление турагентством из любой точки мира.
Недостатками данной формы являются:
- риски взлома сайта;
- невозможность совершения всех операций и процедур через сеть (например, для оформления виз необходимо предоставление фотографий и личная подпись).
Для более тесного общения с клиентами необходимо предусмотреть возможность интерактивного общения. Таким способом можно отвечать на вопросы клиентов онлайн, консультировать по поводу турпродуктов.
Принимая решение об открытии туристического агентства, необходимо хорошо продумать и просчитать все плюсы и минусы такого шага.
К плюсам и перспективности затеи можно отнести:
- стремительно развивающийся туристический бизнес, что дает возможность предоставлять услуги туризма во многих направлениях (по России, за границей и т.д.), а как следствие, и возможность получения соответствующей прибыли;
- широкий выбор туроператоров и возможность заключения договоров как с одним, так и с несколькими из них;
- стремительно увеличивающийся поток желающих, которые хотели бы воспользоваться услугами агентств для организации своего отдыха;
- относительно несложное оформление регистрационных документов и открытие лицензии.
К недостаткам и сложностям, которые могут возникнуть при открытии такого бизнеса можно причислить:
- стремительно увеличивающуюся конкуренцию в этой сфере (в каждом городе сейчас есть как минимум несколько турагентств, которые предоставляют услуги аналогичные вашим);
- сложная предсказуемость клиентского потока (в зависимости от успешности рекламной компании и актуальности туристических пакетов, агентство может за короткий срок как обзавестись стабильной клиентской базой, так и не выдержать предложений конкурентов и остаться без заказчиков);
- сезонность прибыльности. Принято считать, что бизнес всесезонен по причине возможности продажи зимних туров (к примеру, Куршавель и другие горнолыжные курорты). Однако фактические данные показывают, что летом спрос на услуги турагентств в разы превышает зимнюю заинтересованность клиентов.
Бизнес-план турагентства с расчетами 2020
Как и при открытии любого другого бизнеса, вам необходимо будет составить бизнес-план. Намечая перспективы дальнейшего развития и риски при открытии турагентства, необходимо учитывать ряд основополагающих факторов, влияющих на успешность и рентабельность предприятия.
Необходимо максимально подробно продумать и просчитать все возможные риски, расходную часть, сроки окупаемости первоначальных вложений, дополнительные затраты в процессе раскрутки, а также предположительную прибыль, опираясь на заинтересованность целевой аудитории.
Одним из основных этапов открытия турагентства является выбор офиса для аренды. Арендовать офисную площадь желательно в центре города, в расположении, приближенном к деловым центрам. Это обеспечит вам возможность задействовать VIP-клиентов, а также обратить на себя больше внимания.
Также, необходимо учитывать, что для большей эффективности желательно отсутствие в здании (на одной улице) фирм, занимающихся предоставлением аналогичных услуг (исключение конкуренции).
В арендуемом офисе обязательно должен быть доступ к интернет-сети. Предпочтение лучше отдавать зданиям, в которых есть отдельный выход на улицу и парковочная зона для автомобилей.
Специфика открытия и развития туристического бизнеса онлайн может подразумевать под собой как работу в офисе, так и нахождение в домашней обстановке, ведение бизнеса с домашнего ПК.
При регистрации своей предпринимательской деятельности вам необходимо будет указывать юридический адрес предприятия и дополнительно фиксировать название официального сайта, через который будет производиться продажа путевок (услуг). В случае, если сайт предусматривает оплату по безналичному расчету, как правило, необходимым является и регистрация счета фирмы, на который будут производиться перечисления.
Чтобы открыть турфирму, необходимы вложения. Минимальные стартовые затраты для того, чтобы создать турагентство с офисом в крупных городах – 250 000—300 000 рублей, включая рекламу. В первые месяцы работа агентства не будет приносить доход, поэтому на покрытие текущих затрат потребуется еще порядка 300 тысяч рублей.
На порядок ниже вложения при организации агентства на дому (50 000 – 60 000 рублей).
Реализуя туристический продукт, турагентство выступает в роли посредника между туроператором и туристом. Схему взаимодействия легко представить, указав функции каждого из участников.
- 1. Туристическая фирма — продает туры потребителям. Эту обязанность распределяют между собой туроператоры и турагентства.
- 2. Туроператор — организация, которая разрабатывает туры, продвигает их в СМИ и организует сбыт через посредников.
- 3. Турагент — компания, которая находит покупателей на туры, организованные оператором, и отдельные продукты (трансферы, билеты, экскурсии).
Правовой аспект решается в два этапа.
Этап 1. Выбор организационно-правовой формы
- Регистрация в качестве ООО
|
Преимущества |
Недостатки |
||
|
1. До того, как открыть туристическую фирму, необходимо выбрать место для офиса. Приемлемыми считаются следующие варианты.
Потребуется подобрать помещение площадью от 20 кв. м. на первом этаже жилого или административного здания. Преимущество такого расположения — вывеска, открытая взгляду потребителей, и статусность объекта. Из недостатков самые очевидные: высокая арендная ставка, отсутствие парковки, ограниченность предложения.
Плюсы размещения — доступность нужного размера площади с готовым ремонтом и увеличение числа потенциальных клиентов за счет сотрудников делового центра. Недостатки также имеются — это отсутствие полноценной вывески на входе и (возможно, но необязательно) — пропускная система.
В торговых центрах наверняка присутствуют одновременно сотни посетителей, в числе которых есть и ваши потенциальные покупатели. Свободную площадь здесь также удастся найти, однако, возможно, арендная ставка будет завышенной.
Здесь меньшая конкуренция, чем в центре города, и больше потенциальных клиентов. Стоимость аренды помещения — одна из самых приемлемых. Главной же задачей турагента, выбравшего такое расположение, становится реклама для местных жителей, информирующая о выходе на рынок нового игрока. Если площадь, взятая в аренду, требует ремонта, необходимо будет его провести. Ваши потенциальные клиенты — люди обеспеченные, поэтому им важно находиться в уютной обстановке, располагающей к заключению сделки. В приемной установите журнальный столик и диван. При оформлении интерьера не забывайте о фирменном стиле компании и туристической атрибутике. Оборудование рабочих мест означает приобретение компьютерных столов, кресел, телефонных аппаратов, компьютеров, канцелярских принадлежностей и МФУ (ксерокс, сканер, факс). Список того, что нужно, чтобы открыть фирму, пополнит проведение коммуникаций. Это несколько телефонных линий, выделенный Интернет. В состав ПО включаются операционная система, офисные программы, доступ к системе поиска и бронирования туров. Минимальный штат фирмы составляют руководитель, причастный к продажам, менеджер и курьер. Ведение бухучета можно переложить на плечи аутсорсинговой компании. Такая расстановка кадров выгодна с позиции затрат, однако есть у этого варианта недостатки. Так, если менеджер не выйдет на работу, одному руководителю при большом потоке посетителей сложно будет справляться с обработкой заявок. Решением проблемы может стать прием в штат второго менеджера без опыта работы или студента — на неполный рабой день. Система оплаты труда формируется на основании вашего личного опыта. Сюда входят премии при выполнении объемов продаж, штрафы, число проданных туров. В несезон принято выплачивать сотрудникам оклад. Туристическое агентство, открытое с нуля, сталкивается с такой проблемой, как нехватка кадров. Запросы опытных менеджеров по продажам к уровню оплаты труда достаточно высоки. Так что стоит настроиться на поиск и воспитание собственных талантов. На должность подходят специалисты, умеющие вести диалог и способные к обучению. Основная их задача — не просто найти потенциальных клиентов, но и продать тур. В конечном счете именно эту ответственность вы на них и возлагаете. Хороший работник — тот, который знает о реализуемом продукте все. Ознакомительные туры для сотрудников необходимы, так как только личное знакомство с предложением позволит быть убедительным при его реализации. Как открыть турагентство и выгодно ли это?После того, как вы выбрали название для компании, потребуется создать сайт. Домен ресурса должен быть простым для запоминания. При этом он может совпадать с названием фирмы или отражать специфику деятельности. Если наименование организации длинное (более 10–12 символов), удобно пользоваться аббревиатурой. Это увеличит шанс, что пользователи сразу попадут на ресурс, не допустив ошибок в написании адреса. Перед запуском проекта определите, какие функции будет выполнять сайт. Будет ли это скромная «визитка» или же вы хотите открыть туристический онлайн-магазин, в котором пользователи смогут:
Для туристического бизнеса, начатого с нуля, несезон — самое трудное испытание. Если заранее заложить в бюджет убытки на первые 2 года работы, вы сумеете выйти из положения. Но этого мало. Чтобы избежать расходов, потребуется организовать систему скидок на межсезонье. Еще один выход для привлечения клиентов — дополнительные услуги. К ним относятся:
Основная задача, которую решают эти меры — наращивание клиентской базы. Кроме того, в несезон клиентам можно предложить путевки на отечественные курорты по сдельной цене. Сначала давайте разберемся с основными понятиями. Многие обыватели считают слова «турагентство» и «туроператор» синонимами, но это не так. Туристический оператор берет на себя всю организационную работу по комплектации тура, выбирает, в каком отеле остановятся клиенты, как они доберутся до него от аэропорта, занимаются оформлением всех необходимых бумаг и т.д. Когда тур подготовлен, в работу вступает туристическое агентство, которое продает данный продукт потребителям за вознаграждение в 6-19% от стоимости каждой путевки. Этот процент и есть прибыль туристического агентства. Именно с этим и связано различие между турагентством и туроператором. Стать туроператором «с нуля» практически невозможно. Как правило, в данную деятельность со стороны не приходят. Почти все компании, работающие в этой нише, в прошлом были турагентствами, которые за много лет работы вышли на серьезный уровень, расширили сферу своей деятельности и перешли в «высшую лигу». Дело в том, что для работы туроператором необходимы связи, опыт и серьезный стартовый капитал: все это есть у опытных игроков туристического бизнеса, а вот у новичков – шансов вступить в эту большую игру, практически нет. Для входа в данный бизнес вам предстоит потратиться на аренду офиса. К рабочему помещению особых требований нет. Вам подойдет любой кабинет, где можно разместить: стол, оргтехнику и кресла для клиентов. Помещение желательно подобрать так, чтобы поблизости не находилось никаких конкурирующих предприятий. Важно и то, чтобы до вас легко смогли добраться как клиенты на личных автомобилях, так и те, кто пользуется общественным транспортом. Стоимость аренды зависит от множества факторов. Но по усредненным расценкам, вам придется ежемесячно тратить на нее, как минимум 15-25 тысяч рублей в небольших городах. На оснащение офиса мебелью и оргтехникой уйдет порядка 100 тысяч рублей. Что касается найма персонала, то в первое время вы можете работать и в одиночестве. Но если у вас нет опыта по продаже путевок, то желательно потратиться и нанять профессионального туристического агента. Есть и другой вариант – вы на некоторое время сами можете устроиться в одно из агентств, чтобы увидеть изнутри, как работают продажи в туристическом бизнесе. Также вам понадобится бухгалтер и, возможно, курьер, который будет доставлять клиентам путевки и документы. Как открыть турагентство с нуля — пошаговая инструкцияЕще одна статься расходов, это продвижение услуг. В последнее время многие специалисты отрасли говорят о том, что реклама туров в СМИ практически не дает клиентов. В этом плане лучше всего работает продвижение в сети Интернет: создание своего сайта, контекстная реклама, объявления в социальных сетях. Лучше обратиться к профессионалам. Учитывайте, что сейчас, именно сайт является лицом организации и на его разработке лучше не экономить. На данную статью расходов у вас уйдет около 50-100 тысяч рублей. Он должен быть презентабельным и информативным. Также обязательно создайте свою группу в социальных сетях, приглашайте туда жителей города, в котором работаете и периодически публикуйте информацию с рекламой своих услуг, приятные фото, и интересные факты о разных странах. В итоге, получается, что с арендой, сайтом и оборудованием офиса, вам придется потратить на старте проекта порядка 250-300 тысяч рублей. Также, в зависимости от штатного расписания, вас ждут расходы на зарплату сотрудникам. Если вы опасаетесь пускаться в «самостоятельное плавание», то рассмотрите возможность открытия туристического агентства по договору франшизы. В этом случае владелец бренда, под которым вы будете работать, за небольшую плату поможет вам наладить бизнес, разъяснит азы работы в данной сфере, и позволит пользоваться своими связями с туроператорами. Работа под раскрученным брендом хороша еще и тем, что вам не придется тратиться на рекламу и создание своего сайта. Есть и другой вариант, который практически не требует стартовых затрат. Вы можете не снимать офис, а работать на дому, выезжая на встречи с клиентами. Плюсы такого старта в отсутствии вложений и снижении рисков. Если дело пойдет, то вы накопите средства на открытие полноценного агентства, а если нет – то ничего не потеряете. Перед новичками туристического бизнеса всегда встают три глобальные проблемы:
Вам придется поломать голову над рекламной компанией, а также постараться предложить клиентам эксклюзивные услуги, иначе вы просто останетесь без покупателей;
При продаже путевки туроператор выплачивает агентству комиссию. Мы уже говорили, что вознаграждение составляет в среднем 8-19%. Чем больше туров продает агентство, тем более высокую комиссию ему предлагает оператор. То есть, если вы продаете пять путевок, то имеете по 8% с каждой, если известное агентство продает 30 туров, то ему платят по 15% с каждого. Соответственно, благодаря такой выгодной комиссии, опытные игроки туристического рынка, в отличие от новичков, имеют возможность предоставлять клиентам скидки. Вы, в свою очередь, цены снизить не сможете, иначе вы просто останетесь без прибыли;
Исторически сложилось так, что в сложные, кризисные времена люди, прежде всего «урезают» расходы на отдых и развлечения. И, чем сложнее обстановка в стране, тем труднее продавать дорогостоящие туристические путевки. Большой удар по туристическому бизнесу наносят и колебания курсов валют. «Ценники» на многие заграничные туры привязаны к доллару и евро, а все ваши потенциальные клиенты получают зарплату в рублях. Соответственно любой прыжок цены на иностранную валюту автоматически увеличивает стоимость тура, и может сделать его недоступным для клиентов. В этот период многие агентства теряют прибыль, и для новичков, которые еще толком не встали на ноги, такие простои очень опасны. Чтобы избежать убытков старайтесь всегда иметь запасной вариант и предлагайте клиентам бюджетную альтернативу, в виде поездки на один из отечественных курортов. Чем шире и оригинальнее будет список ваших услуг, тем выше ваши шансы на хорошую прибыль. Сейчас принято, чтобы помимо продажи стандартных туров, агентства оказывали следующие услуги:
Постарайтесь максимально расширить данный список, добавив в него пункты, которых нет у конкурентов. Помните, вся ваша работа, это борьба за клиента, и старайтесь предложить ему то, что кроме вас никто не предложит. В итоге получается, что туристический бизнес, хоть и требует минимальных затрат, является достаточно сложным проектом для новичка. Это трудная, кропотливая и очень нервная работа. Но если вы уверены в своих силах, и умении ладить с людьми, то не пасуйте перед этими трудностями и смело пробуйте открывать свой бизнес. Первое время, конечно, будет очень тяжело, но в скорее, вы сможете выйти на рентабельность и начнете получать доход. Предложим для ознакомления схему, в которой отражены основные параметры и статьи расходов, которые можно использовать, составляя бизнесплан туристической компании (агентства). 1. Концепция туристического агентства
|