Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Сроки гарантии на зимнюю обувь по закону». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Потребители без труда могут отличить зимнюю обувь от летней. В первую категорию входят изделия, имеющие крепкую и толстую подошву. Она обладает прорезиненной основой, которая не скользит. Внутри изделия находится утеплитель, который изготавливается из меха или иного материала. Основой для зимней обуви обычно выступают:
- натуральная кожа;
- кожзаменитель;
- замша.
Производители качественной зимней обуви предпочитают прошивать её подошву. Характеристики изделия отличаются от летнего аналога. Зимней обуви присуща:
- устойчивость;
- удобство;
- прочность.
Изделие не должно промокать. Качественная зимняя обувь легко переносит морозы и изменение температуры. В холодное время года в ней тепло и комфортно. Вариантов изделий, предназначенных для носки в зимнее время, много. Особой популярностью пользуются:
- угги;
- ботинки;
- валенки;
- сапоги;
- кеды.
Гарантийный срок зимней обуви делится на два вида — установленный производителем и назначенный продавцом товара. Первое является обязательным. Он устанавливается в соответствии с нормами ГОСТа и не может быть меньше 30 дней. Продолжительность гарантии на зимнюю обувь зависит от типа изделия и составляет:
- от 30 дней для детской обуви;
- 60 дней для спортивной;
- 30-80 дней для изделий из синтетической или искусственной кожи;
- 60-90 дней для модельной;
- 30-35 дней для дорожной и домашней;
- 50 дней на обувь с подошвой из кожи.
Производители имеют право самостоятельно установить гарантийный срок на обувь. Он может превышать установленные ГОСТом значения, но не быть меньше их. Потому сроки гарантии на изделия, входящие в одну категорию, могут существенно различаться. Продолжительность периода для наиболее популярных марок указана в таблице ниже.
| Фирма | Продолжительность гарантии |
| Белвест | 30 дн |
| Вестфелика | 70 дн |
| Rieker | 30 дн |
| Мегатоп | 60 дн |
| Еcco | 30 дн |
| Юничел | 40 дн |
| Карри | 60 дн |
| Монро | 75-100 дн в зависимости от модели |
| Тофа | 30 дн |
| Зенден | 30-150 дн |
| Томас мюнц | 30 дн |
| Карло пазолини | 30 дн |
| Outventure | 60 дн |
Подошва обуви оказывает влияние на общую продолжительность гарантийного срока зимней обуви. В частности во внимание принимается материал, из которого производится часть изделия. Если товар имеет подошву, изготовленную из кожи, продолжительность гарантии должна составлять минимум 50 дней. В случае использования пористой резины или полиуретана, период продлевается до 80 дней. Если подошва изготовлена из кожеподобной резины, срок гарантии составит минимум 70 суток.
Возврат по гарантии возможен, если повреждена не только сама молния, но и фурнитура зимней обуви. В категорию входят:
- пряжки;
- молния;
- набойки или дополнительные части.
Если покупатель докажет, что поломка произошла не по его вине, он сможет рассчитывать на возврат денежных средств. Повреждение молнии также позволит рассчитывать на возврат по гарантии.
Сроки гарантии на зимнюю обувь, порядок составления претензий
Вернуть зимнюю обувь по гарантии удастся только в том случае, если человек обращался с изделием надлежащим образом и эксплуатирует его в соответствии с правилами. Так, если гражданин ходил зимой в летней обуви, заменить товар по гарантии или вернуть денежные средства не удастся. Правом могут воспользоваться только лица, которые соблюдали правила эксплуатации. Сдать зимнюю обувь по гарании с явными механическими повреждениями не получится. К таковым относятся:
- ожоги;
- порезы;
- сдержи.
Чтобы вернуть некачественную зимнюю обувь, потребуется составить претензию. Документ не имеет законодательно закрепленной формы, однако должен быть составлен в соответствии с существующими правилами. Их несоблюдение станет поводом для отказа в выполнении требования по гарантии. В претензии человеку предстоит обозначить:
- сведения о продавце с указанием названия и адреса организации;
- информация о заявителе (ФИО, адрес, телефон для оперативной связи);
- дата приобретения товара;
- адрес магазина, в котором было куплено изделие;
- стоимость товара;
- продолжительность гарантийного срока;
- причина обращения;
- список приложений;
- дата;
- подпись.
Гарантия на обувь утверждается законом «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992. Если были обнаружены дефекты товара, то покупатель может предъявить претензию. Срок гарантии на зимнюю обувь может устанавливаться производителем и продавцом. Первый считается обязательным, а второй выбирается по желанию продавца, который обычно устанавливается срок от 14 до 30 дней.
Обязательная гарантия утверждается законодательством. Эти нормы должны соблюдаться изготовителем на основе конкретного ГОСТа:
- Повседневная – 30-80 дней – ГОСТ 26167:2009.
- Спортивная – 60 дней – ГОСТ 2063-92.
- Модельная – 60-90 дней – ГОСТ 19116.
- Детская – 30 дней — ГОСТ 26165.
- Домашняя и дорожная – 30-35 дней – ГОСТ 1135-88.
Сколько гарантия на зимнюю кожаную обувь? В этом случае действуют такие же принципы, как и для обычной, поскольку в законе нет четкого распределения таких товаров. Такие вещи подлежат обмену и возврату с выплатой потраченных денег.
Главной частью обуви является материал, из которой она изготовлена. Остальное относится к фурнитуре. Это могут быть набойки, застежки, украшения, пряжки. Продавец может сказать покупателю, что на комплектующие детали срок не распространяется. Но это неправда.
Гарантия имеет отношение ко всей обуви. В некоторых случаях она может быть отдельно установлена на фурнитуру. Если этого нет, то она действует на всю обувь.
Срок возврата зимней обуви распространяется и на те случаи, когда нет чека. Необходимо написать заявление. В нем указываются данные продавца и покупателя. Следует обозначить наименование товара, стоимость и дату покупки. Нужно указать, что именно не устроило в изделии – размер, цвет или фасон. Затем надо написать дату и подпись. Заявление должен принять товаровед.
Гарантия на обувь: типы, сроки возврата, важные аспекты
Для возврата бракованного изделия необязательно предоставлять чек. Необходимо написать такое же заявление, как было сказано ранее, только следует обозначить вид дефекта. Если отсутствуют платежные документы, то надо пригласить свидетеля.
Подавать заявление нужно до того, пока не закончился срок гарантии на зимнюю обувь по закону. Товар следует отдавать чистым и сухим. На нем должны отсутствовать признаки стороннего ремонта, иначе может последовать отказ от гарантии.
Рассматривается заявка в течение 10 дней. Это указано в статье 23. За этот период требования должны быть удовлетворены. Если ничего не было предпринято, то это является причиной обращения в суд. По статье 13 п. 6 продавец оплачивает покупателю штраф — 50% от суммы.
После истечения гарантии
Можно выполнить возврат изделия и сдать его в ремонт и после окончания гарантии. Если замечен дефект в то время, когда этот период вышел, но в течение 2 лет не получится доказать о наличии производственного брака, то можно предъявлять претензию продавцу или изготовителю. Это утверждено статьей 19 п. 5.
В этой ситуации необходимо проводить экспертизу за личные средства, чтобы доказать вину производителя. В случае правоты продавец обязан вернуть средства за некачественную обувь, а также заплатить за экспертизу. Норма установлена статьей 18 п. 1.
Есть правила продажи некоторых товаров, в которые входит обувь. По закону, в возврате будет отказ в следующих случаях:
- Обувь не имеет брака, но из-за носки утратила товарный вид.
- Присутствуют механические повреждения, которые появились по вине покупателя.
- Покупатель выполнял ремонт до возврата товара продавцу.
- Обувь имеет недостатки, появившиеся из-за несоответствующей эксплуатации.
В остальных случаях закон защищает права потребителя. Необходимо действовать упорно, и тогда все обязательно получится.
Часто возникают спорные ситуации. Например, покупатель жалуется на дефект, а продавец считает, что он возник при носке. Тогда назначается независимая экспертиза. Мероприятие должно заказываться магазином, им же оно и оплачивается. Если виноват в появлении дефекта покупатель, то он возмещает выполнение экспертизы. В случае несогласия потребителя с результатами мероприятия, у него есть право обжалования в суде. Если магазин не выполняет требования клиента, то он будет обязан оплатить штраф.
Права людей защищены ФЗ «О защите прав потребителей» № 2300-1 (редакция от 13.07.2015). Под действие данного нормативного акта попадают покупки, совершенные для удовлетворения личных нужд без каких-либо коммерческих целей и получения прибыли. Статья 4 закона обязывает продавца реализовать товар соответствующего качества, а статьи 8-9 – предоставлять всю необходимую информацию, в том числе о том, сколько гарантия действует, когда и как ее использовать.
Закон разделяет два понятия – гарантии возврата и качества. Первое предусматривает право вернуть покупку при условии сохранения товарного вида. Второй вариант касается случаев, когда изделие носилось некоторое время, и в процессе проявился производственный брак.
Если с возвратом некачественных аксессуаров, когда дефекты очевидны, проблем практически не возникает, то вернуть изделие без недостатков на практике намного сложнее. Статься 25 ФЗ 2300-1 позволяет отказаться от товара без объяснения причины. При отсутствии видимых дефектов вернуть приобретенное изделие можно при соблюдении ряда условий:
- обращение на протяжении 14 суток, без учета дня покупки;
- магазин не готов предложить аналог для замены;
- обувь не носилась, характеристики и упаковка не нарушены;
- наличие подтверждающих документов, либо свидетельских показаний.
Основное условие возврата изделия при обнаружении брака – зимняя обувь была плохого качества еще до продажи, а не испорчена неправильной эксплуатацией. Несоблюдение этого требования дает магазину право отказать в удовлетворении претензии. Дополнительно статьи 18 и 29 закона фиксируют понятие гарантии для обуви. Это определенный отрезок времени для предъявления претензии, если в процессе носки потребитель обнаружил заводские дефекты. Также статься 5 обязывает производителя указывать для каждой модели срок службы.
Гарантийный срок на зимнюю обувь
Закон предоставляет потребителю определенное время, на протяжении которого можно потребовать устранения выявленных недостатков в приобретенном продукте. Если изготовитель или торговая точка не предусмотрели данный период, претензию можно предъявить на протяжении двух лет. Существует 2 вида гарантийного срока зимней обуви:
- изготовителя;
- продавца.
На зимнюю обувь по закону производитель самостоятельно устанавливает рамки гарантийного обращения. Согласно нормам ГОСТов, они должны составлять не менее 30 дней. Что касается посредников, то им позволено увеличить предложенный гарантийный срок на зимнюю обувь.
Его продолжительность определяется ГОСТами и составляет 1-3 месяца в зависимости от применяемой технологии производства. Например, приклеенная подошва не слишком надежная, поэтому изготовитель не дает гарантию на зимнюю обувь более чем на 30 дней. Этот момент обязательно стоит учитывать при приобретении сапог или ботинок. В случае применения литьевого метода устанавливается уже увеличенная гарантия на обувь зимнего сезона – до 3 месяцев.
Обязательные сроки гарантии для зимней обуви по государственным стандартам качества:
- для повседневной – от 30 до 80 дней;
- для модельной – от 60 до 90 дней;
- для детской – до 30 дней;
- для спортивной – до 60 дней;
- для домашней или дорожной – 30-35 дней.
Согласно требованиям ГОСТов можно выделить другую классификацию по материалам и гарантийным срокам:
- подошва из кожи – не более 50 дней;
- модели из кожеподобной резины – не больше 70 дней;
- подошва из резины, полиуретана – до 80 дней.
Поскольку это сезонный товар, то начало действия гарантии имеет свои особенности. На сапоги, приобретенные на летней распродаже, срок отсчитывают с наступлением зимы. Важно учитывать, что регионы РФ находятся в различных климатических зонах, и начало холодного сезона во Владивостоке и Калининграде будет отличаться.
Нужно уточнять у продавца, в какой период начинается действие гарантии у него. Для примера, зимний сезон в Москве длится с 1 ноября по 1 марта. Чаще всего продавец дает памятку либо размещает необходимые данные на информационной доске.
Что касается возврата по причине неподошедшего размера, непонравившегося цвета, фасона, то осуществить его можно только на протяжении 2 недель. Отсчет не включает день покупки и наступает на следующие сутки.
Сдать обувь на ремонт или вернуть за нее деньги можно и по окончании гарантийного срока. При этом важно, чтобы дефекты были обнаружены в течение 2 лет. Потребителю придется доказать, что недостатки появились еще до момента передачи изделия ему. Экспертиза проводится за его счет.
При обнаружении легких дефектов, таких как порча молнии, утрата фурнитуры, возврат не осуществляется. Но магазин за собственный счет обязан выполнить ремонт, поскольку несет ответственность за качество поставок. Гарантия должна быть продлена на период устранения дефектов.
Согласно статье 18 ремонт может быть выполнен и по истечении гарантии. Доказать продавцу, что недостатки были еще до продажи, можно в течение двух лет после приобретения. В таком случае магазин обязан устранить дефекты или предложить другие варианты выхода из ситуации. Какая гарантия на ремонт, нужно уточнять в мастерской, где его будут проводить.
Право обмена распространяется не только на изделия с заводскими дефектами. Но для возврата качественного товара у потребителя всего 14 дней, тогда как для замены бракованного – 2 года. Обмен возможен, если:
- товар не использовали;
- сохранен изначальный товарный вид, оригинальная упаковка, ярлыки;
- имеются доказательства покупки.
Если торговая точка не может предложить аналог, покупатель вправе требовать материальную компенсацию. Деньги должны быть возвращены в течение 3дней после принятия претензии. При отсутствии подходящего аналога по обоюдному соглашению покупатель может дождаться нового поступления. Продавец обязан сразу сообщить о появлении такого товара (статья 25 ФЗ 2300-1).
Требование предъявляется продавцу либо его уполномоченному органу, но не изготовителю. Согласно статье 22 ФЗ 2300-1 на удовлетворение претензии предусмотрено не более 10 дней с момента ее принятия. Отечественное законодательство не дает четкого определения понятию соразмерного уменьшения стоимости, поэтому чаще всего стороны решают вопрос по договоренности, а в случае разногласий – через суд.
На практике рассчитать уменьшенную цену можно двумя способами:
- уменьшить на среднюю стоимость ремонта;
- снизить на определенный процент затраченные средства на покупку товара по договоренности сторон.
Согласно пункту 3 статьи 24 ФЗ 2300-1 исходной считается стоимость товара на момент предъявления требования об уценке или покупная цена.
Разобравшись с теоретическими аспектами, можно переходить к практике. Есть стандартный порядок, которому стоит следовать при возврате продукта по гарантии или по истечении ее срока. Подробности и тонкости можно уточнить у адвокатов или в специализированных источниках.
Для начала стоит убедиться, что случай гарантийный. Продавец однозначно откажет, если сезонная обувь неправильно эксплуатировалась или ее самостоятельно сдавали в ремонт. Перед визитом в магазин нужно положить сапоги (ботинки) в оригинальную коробку, подготовить все комплектующие, ярлыки и документы, после чего составить претензию в письменном виде. Один экземпляр отдают представителю продавца, второй остается у заявителя, но обязательно с отметкой о принятии. Претензия вручается любому сотруднику магазина. При отказе в приеме стоит отправить заказное письмо с уведомлением.
Сроки рассмотрения претензии зависят от требований, которые предъявляет покупатель:
- Возврат стоимости – 10 дней (статься 25 ФЗ №2300-1).
- Обмен на аналог – 7 дней (пункт 1 статьи 21).
- Обмен после экспертизы – 20 дней (пункт 1 статьи 21).
- Ожидание появления аналога – 30 дней (пункт 1 статьи 21).
Если покупку оплатили банковской картой, процедура усложняется. Налоговое законодательство запрещает возвращать из кассы наличные, если товар был приобретен с помощью ее. Получить обратно можно только зачислением денег на карту.
Устанавливать срок гарантии следует в два шага. Первый определяется производителем, а второй продавцом. В то же время необходимо принимать к сведению, какая гарантия на обувь по закону. Также в расчёт берётся, если речь идёт про сезонную обувь (летнюю, зимнюю или демисезонную). Не последнюю роль играет и для каких условий она сделана, и для какого контингента предназначена.
Основным нормативным актом в рассматриваемой сфере считается ФЗ «О защите прав потребителей». Он регламентирует особенности процедуры, как можно защитить свои права, если они были нарушены изготовителем или реализатором. Этим же нормативом прописано, что производитель обязан указать на протяжении какого периода продукция должна сохранить товарный вид и прослужить своему владельцу.
Когда человек почему-то не удовлетворён недавно купленной обновкой на протяжении всего её гарантийного срока, если имеет документы, подтверждающие факт покупки, он имеет право пойти к реализатору с такими заявками:
- устранить выявленные дефекты или компенсировать затраты, понесённые на такое устранение;
- поменять обновку на такую же или альтернативную;
- соразмерно снизить цену;
- вернуть денежные знаки.
Сколько времени дается на возможность сдать обновку? Все зависит от различных факторов. Рассмотрим на примерах какой срок гарантии на различные обувные изделия устанавливаются ГОСТом:
- искусственные кожаные ботинки или из синтетики для ежедневной носки – 30-80 суток;
- спортивная обувь – 60 суток;
- модельная – 60-90 суток;
- обувь для детей – 30 суток;
- для дома и в дорогу – 30-35 суток.
Невзирая на то, что, на первый взгляд, сапоги имеют наиболее простую структуру, именно на них чаще всего жалуются покупатели. Она бывает слишком скользкой, сильно поддающейся влиянию низких температур из-за чего внешний вид и теряют свои защитные функции отдельные части товара или изделие в целом.
Существуют различные виды зимней обуви, изготовленные из самого разного материала: от кожи до замши. Однако все они должны быть прочны, удобны и устойчивы. Ведь в такую пору года обувь выступает не столько элементом образа человека, сколько средством, защищающим от мороза. Поэтому важно качество товаров, особенно если за него уплатили приличную сумму.
Гарантией на зимнюю обувь можно будет воспользоваться при таких условиях:
- Принести в магазин нужно все составляющие элементы, которые вмещала в себя покупка. С собой нужно иметь чек, который удостоверит дату совершения сделки и факт того, что товар был куплен именно в определённой точке продажи. Потеря незначительных элементов не должна послужить причиной отказа, чтобы произвести обмен и возврат товаров.
- Заявить свои требования следует не позднее 14 дней с даты покупки обновки. Следует учитывать, что вернуть можно даже товар, не содержащий никаких дефектов.
- В соответствии с законом могут быть возвращены денежные средства. Гарантия обувь распространяется, если она не утратила внешний товарный вид.
Чтобы отнести назад туфли или любую другую обувь, необходимо составить претензию продавцу. Это делается в письменном виде в 2-х экземплярах. Один отдаётся реализатору товара, а второй остаётся у покупателя, на котором продавец должен расписаться о получении подобного документа.
Бумага составляется в свободной форме. Она должна содержать следующую информацию:
- дата проведения сделки;
- точка приобретения товара;
- вид, модель, расцветка, размер, а также стоимость обуви;
- имеющиеся дефекты;
- указание на то, что до завершения гарантии продавец должен провести экспертизу, чтобы установить причину брака;
- дату и подпись.
Гарантийные условия распространяются на всю обувь, независимо от того, каким способом за неё была уплачено: картой или наличными. В первом случае возврат денежных средств возможен только на ту карту, с которой они были списаны. Если товар возвращают сразу в день его покупки, кассир может просто отменить перевод без надобности совершать какие-либо дополнительные операции.
Зимняя обувь отличается крепкой толстой подошвой.
Ее прорезиненное основание не должно скользить.
Мужская, женская, детская обувь имеет меховой или другой утеплитель.
Обувь изготавливается из натуральной, искусственной кожи или замши.
Основное отличие качественной зимней обуви – прошитая подошва.
Зимняя обувь выбирается по трем основным характеристикам. Ее отличает:
- Устойчивость
- Удобство
- Прочность
Настоящая зимняя обувь не промокает, выдерживает суровую погоду и сильные морозы. В снег, в дождь или гололедицу будете чувствовать себя комфортно.
Основной перечень зимнего ассортимента, у которого в магазинах с хорошей репутацией есть гарантия свыше тридцати дней:
- Угги
- Унты
- Бурки
- Сапоги
- Ботинки
- Валенки
- Апрески
- Дутыши
- Ботфорты
- Зимние кеды
- Альпинистские сапожки
- Сапожки и полусапожки
- «Лунные» сапоги или снегоходы
Гарантийный срок на обувь по закону
В Законе «О защите прав потребителей» в отношении обуви установлен срок два года.
Неверная трактовка приводит к тому, что покупатель чувствует себя обманутым.
Закон пишет одно, продавец говорит – другое. Внесем ясность:
- В документе конкретный срок гарантии на зимнюю обувь не устанавливается
- В соответствии со статьей 19 Закона, потребитель имеет право предъявить претензии продавцу по качеству в срок продолжительностью не более двух лет
- Вся обувь должна соответствовать ГОСТам
Если появился производственный изъян после гарантийного срока, в период до двух лет потребитель имеет право предъявить иск продавцу с доказательствами экспертизы. Экспертиза устанавливает, что недостатки товара возникли до продажи покупателю.
В срок гарантийного обслуживания продавец самостоятельно выявляет брак. Покупателю в этом случае не надо доказывать наличие повреждений обуви, которые произошли не по его вине.
Чтобы воспользоваться своим правом на возврат товара, потребитель должен, прежде всего, обратиться в магазин лично. Это необходимо делать изначально, чтобы решить возникший вопрос как можно быстрее. Когда речь идет о возврате качественного товара, рассмотрение обращения будет длиться четырнадцать суток.
Для этого потребитель должен иметь при себе проданный товар. Также может потребоваться документ, удостоверяющий личность, если в бумагах на изделие упоминаются данные человека. В случаях, когда потребитель направляет своего законного представителя, последний должен иметь на руках доверенность. Инициатор обязан четко сформулировать свои требования, а также обосновать причину возврата.
Ещё одной из гарантий, установленной действующим законодательством для потребителя, является возврат стоимости приобретенного изделия. Если на момент обращения к продавцу, последний не имел возможности предоставить аналог, то человек имеет право расторгнуть договорные отношения в одностороннем порядке и потребовать возместить расходы. В данном случае покупателю будет возвращено столько, сколько он истратил при приобретении товара. Рост цен в данной ситуации на размер компенсации не влияет.
Чтобы реализовать свое право на возврат, человек должен представить документы, которые буду являться подтверждением факта покупки. К таким можно отнести чек об оплате, гарантийный талон, заключенный договор. В случае порчи или утраты документов, человек может прийти вместе со свидетелями. Следует отметить, что на практике чаще всего в качестве более обстоятельных и весомых аргументов выступают именно документы. Пояснения свидетелей продавцы в большинстве случаев не принимают во внимание, и возникший спор приходится решать в судебном порядке.
В случае с реализацией некачественного товара все обстоит несколько иначе. Прежде всего, в такой ситуации потребителю необходимо доказать, что брак возник не по его вине. Для начала надо попытаться решить вопрос путем переговоров. Нередко такой подход дает свой положительный эффект.
Если такой вариант не принес результата, правильным будет обратиться к услугам эксперта для проведения оценки. В последующем расходы можно взыскать с виновной стороны в судебном порядке. После того как эксперт даст свое заключение, потребителю необходимо направить претензию реализатору, приложив к обращению полученные результаты, а также гарантийный талон и чек, в котором указана цена на обувь. Надо предоставлять заверенные копии документов, чтобы оригиналы не были утрачены. Направлять письмо лучше всего специальной корреспонденцией с уведомлением о вручении продавцу.
Если реализатор намерен удовлетворить требования, он должен дать ответ в следующие сроки:
- Устранение выявленных дефектов – сорок пять суток.
- Замена товара ненадлежащего качества – семь дней, при проведении экспертизы – двадцать, при отсутствии аналогов – тридцать.
- Снижение стоимости, возврат денег и возмещение ущерба – десять суток.
Следует отметить, что ответ должен быть направлен потребителю в любом случае, даже отрицательный. Если претензия не была удовлетворена или проигнорирована, человек имеет право обратиться в Роспотребнадзор или суд.
Если продавец принял решение удовлетворить требования человека, то он передает последнему модель обуви той же торговой марки, модели и артикула. В этом случае цена не пересчитывается. В ситуации, когда покупатель принимает аналог другой модели, марки и артикула, который стоит дороже, он доплачивает разницу в цене. Если обувь дешевле возвращаемой, то расходы потребителю компенсирует реализатор.
Законом РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» определено, что любой человек может обращаться в суд за восстановлением нарушенных прав. Условием в данном случае является недобросовестность реализатора или исполнителя.
Следует отметить, что потребитель имеет право на судебную защиту независимо от того, какой ответ получен от продавца или уполномоченной официальной инстанции.
Для этого необходимо оформить исковое заявление и приложить к нему всю подтверждающую документацию. В тексте обращения должно быть указано:
- Полное наименование и адрес суда, в который направляется иск.
- Данные об инициаторе – фамилия, имя, отчество, место жительства или фактического нахождения, контактный телефон. Нелишним будет указать электронную почту, при наличии таковой.
- Сведения об ответчике – название продавца, адрес расположения.
- Начало договорных отношений – дата и место заключения соглашения, предмет, стоимость, сроки исполнения обязательств сторонами.
- Выявленные недостатки и причины их возникновения.
- Меры, принятые к досудебному урегулированию спора – направленные претензии продавцу и характер полученных ответов.
- Результаты обращений в Роспотребнадзор, если таковые имели место.
- Подробный перечень прилагаемой документации.
- Дата иска и подпись инициатора.
Составленное заявление может быть направлено по:
- Месту расположения продавца.
- Проживания или фактического нахождения инициатора.
- Подписания или исполнения условий соглашения.
От уплаты государственной пошлины истец в данном случае освобождается.
В одной из судебных инстанций РФ был рассмотрен иск потребителя к индивидуальному предпринимателю. В процессе изучения обращения установили, что истец приобрел у ответчика зимнюю обувь на меху. Поскольку на момент покупки сезон заканчивался предприниматель проводил распродажу и товар реализовывался со скидкой. В процессе эксплуатации обувь доставляла дискомфорт. Истец ощущал боль в ногах. Также происходило налипание снега на подошвы. Инициатор посчитал, что это обусловлено не качественностью обуви, несмотря на тот факт, что при покупке реализатор уверял о соответствии товара установленным требованиям. По этой причине обувь была сдана продавцу для проведения экспертной оценки. После окончания анализа товар вернули потребителю с рекомендациями использовать его в зимний период.
Обязательные гарантийные сроки, устанавливаемые законодателем и соблюдаемые изготовителем, исчисляются в соответствии с конкретным ГОСТом:
-ГОСТ 26167:2009 «Обувь повседневная из синтетических и искусственных кож» – гарантийный срок от 30 до 80 дней;
-ГОСТ 2063-92 «Обувь спортивная» – 60 дней;
-ГОСТ 19116 «Обувь модельная» – от 60 до 90 дней;
-ГОСТ 26165: 2009 «Обувь детская» – 30 дней;
-ГОСТ 1135-88 «Обувь домашняя и дорожная» – 30–35 дней.
В случае если обувь была куплена на сезонной распродаже, на нее также распространяется гарантийный срок. При этом гарантия начинает течь не с момента покупки, а со дня, когда наступает сезон для носки обуви.
Гарантия на обувь начинает исчисляться с наступлением соответствующего сезона. Срок наступления сезона определяется в каждом регионе исходя из особенностей климата.
Так, например, в Москве и Московской области сезоны определяются следующими календарными периодами:
-зима – с 1 ноября до 1 марта;
-весна – с 1 марта до 1 мая;
-лето – с 1 мая до 1 сентября;
-осень – с 1 сентября до 1 ноября.
И если житель Москвы купил летом зимнюю обувь, то гарантийный срок начнётся истекать только с 1 ноября.
Как известно, обувь состоит из основной части и фурнитуры. К фурнитуре относятся различные застежки, пряжки, украшения и набойки. Очень часто продавцы обуви уверяют нас, покупателей, что на обувную фурнитуру гарантия не распространяется. На самом деле это не так, так как и на фурнитуру гарантия распространяется, так как по общему правилу, если не установлен отдельный гарантийный срок на фурнитуру, то он приравнивается к сроку гарантии на основное изделие. А основное изделие у нас в данном случае — обувь, которую мы купили.
Однако есть возможность предъявить претензию и по истечении гарантийного срока, как на обувь, так и на фурнитуру. Законодатель четко определяет, что в этом случае потребитель имеет право предъявить претензию, если недостатки купленного товара были обнаружены в разумный срок, но не позднее 2 лет с момента покупки.
То есть, если вы докажете, что недостатки в товаре возникли до момента покупки (например, имел место скрытый заводской брак, который «показал» себя в дождливую погоду), то продавец не вправе отказать вам в удовлетворении претензии.
В большинстве случаев для этого, конечно же, потребуется проведение соответствующей экспертизы. Однако сначала напишите претензию продавцу, так как он может удовлетворить ее в добровольном порядке. И только потом, если претензия продавцом удовлетворена не будет, можно обращаться в суд и отдавать обувь на экспертизу.
Если вы обнаружили дефект после окончания гарантийного срока, но в течение двух лет и вы сможете доказать, что это производственный брак, вы вправе предъявить претензии продавцу или изготовителю (пункт 5 статья 19 ОЗПП).
Есть ли гарантия на зимнюю обувь и каков гарантийный срок
Гарантия на обувь покрывает любой недостаток, который в результате приводит к несоответствию ботинок требованиям закона и невозможности их использования по назначению. Конечно, при условии соблюдения требований к эксплуатации, транспортировке и хранению товаров. Например, гарантия на зимнюю обувь по закону покроет случаи:
- расслоения или отклеивания подошвы, появление на ней трещин;
- нарушения ниточных швов;
- растрескивание или осыпание краски;
- слишком быстрого стирания подошвы, появления дырок;
- отрыва каблука, выпадение набойки;
- оседания задника или подноска;
- разрушение строчки соединения деталей;
- проявления трещин на лаковой пленке;
- появления раковин, углублений и вздутий на каблуках и подошвах;
- смещения посадки каблука относительно оси и центра пяточной части и т.д.
Распространяется ли гарантия на молнию в обуви? Конечно, как бы алчный продавец не убеждал вас в обратном! Дело в том, что застежка, ремешки, набойки, и даже декоративные элементы на обуви, это все – комплектующие изделия и составные части основного товара. А гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие (абз. 2 п. 3 ст. 19 ФЗ № 2300-1).
Напишите претензию продавцу. Бланки можно скачать в интернете или написать в произвольной форме – значения не имеет. Укажите, какие недостатки вы обнаружили и что хотите: поменять обувь на качественную, провести бесплатный ремонт, снизить цену и вернуть разницу или вернуть туфли и получить обратно свои деньги. Любое такое требование законно и соответствует ст. 18 ФЗ № 2300-1. Приложите к претензии копию чека и отдайте ее продавцу – попросите поставить отметку о приеме на втором экземпляре или направьте ее по почте.
Продавец утверждает, что недостатки возникли по вашей вине и не согласен с вашими выводами? Без проблем – он вправе заказать и оплатить экспертизу брака, если между ним и покупателем возник спор (абз. 3 п. 5 ст. 18 ФЗ № 2300-1). Покупатель может присутствовать при ее проведении и при необходимости оспорить ее результаты через суд. И только если экспертиза подтвердит вину покупателя, ему придется самостоятельно оплатить работу эксперта, а иначе – все за счет продавца.
Реально ли добиться от продавца справедливости? Конечно! При достаточной настойчивости сделать это гораздо проще, чем может показаться. Не теряйте время на консультантов и сомнительные юридических помощников – сразу идите к продавцу. Если он откажет – пишите и направляйте претензию. А если и она не поможет – ищите другие пути. Но при этом учитывайте сроки гарантии, вид обуви и фактор сезонности, действующий в вашем регионе.
Обувь должна соответствовать конкретным ГОСТам, в которых оговорены обязательные гарантийные сроки. Это правило распространяется на все виды обуви.
Для разных видов обуви эти сроки разные, но для любого вида обуви они не могут быть короче 30 дней.
Производитель не может устанавливать гарантийный срок короче срока, предписанного ГОСТом.
Продавец может устанавливать свои сроки гарантии, но по закону гарантия продавца не может быть меньше гарантии производителя.
Если продавец устанавливает срок гарантии меньше, чем гарантийный срок производителя, и, например, предлагает вам по истечении этого срока направлять свои претензии изготовителю обуви, знайте, что он поступает незаконно.
Хочу вернуть деньги за обувь, которая порвалась после гарантийного срока
Если вы купили обувь во время сезона эксплуатации, то отсчёт гарантийного срока начинают с момента покупки.
Бесплатная юридическая консультация:
Если же вы купили сезонную обувь заранее, до наступления сезона, то гарантийный срок считается от даты начала сезона соответствующего обуви.
Когда начинается зимний сезон для обуви? Для каждой местности это дата своя. Проще всего узнать её, позвонив в местный Роспотребнадзор.
В Москве для обуви летний сезон начитается с 1 мая, осенний – с 1 сентября, зимний – с 1 ноября и весенний – с 1 марта.
Может случиться так, что купленная обувь вам по каким-то причинам не подошла, например, вас просто не устроил размер или цвет, вы можете обменять её в течение 14 дней.
Обмен и возврат товара без объяснения причин возможен при условии, что обувь не имеет следов носки и полностью сохранила товарный вид (статья 25 Закона о защите прав потребителя). Коробка и ярлыки не должны быть повреждены. Вы обязаны иметь чек и документ, удостоверяющий вашу личность.
Бесплатная юридическая консультация:
Если вы пришли в магазин, чтобы обменять товар, а нужной вам обуви в данный момент нет в наличии, то вам должны вернуть ваши деньги.
Можно ли вернуть в магазин обувь, если в ней уже ходил? Даже если вы поносили туфли всего один раз, сдать их вы можете только при обнаружении производственного брака (ст. 18 ЗОПП).
Основные производственные дефекты:
- отрыв каблука или подошвы;
- повреждение материала обуви;
- кривые швы;
- сход краски или другие дефекты, ухудшающие вид обуви или мешающие её нормальной эксплуатации.
Если, например, новые туфли натирают вам ноги не потому, что вы неправильно подобрали размер, а по причине криво простроченных швов, и это будет признано производственным дефектом, то вернуть такую обувь реально, так как этот дефект ограничивает эксплуатационные свойства обуви.
В течение двух недель вы можете вернуть купленную обувь без предъявления чека. Необходимо просто подтвердить, что покупали её в этом магазине.
Бесплатная юридическая консультация:
Достаточно даже упаковки, если по ней можно установить, что товар принадлежит именно этому продавцу.
Если этот вариант не пройдёт, то всегда можно сослаться на показания свидетеля. Любой человек, сопровождающий вас, когда вы делали покупку, может стать таким свидетелем.
Как вернуть обувь в магазин без чека? Последовательность действий покупателя при возврате покупки без чека такова:
- Напишите заявление;
- В шапке укажите реквизиты продавца;
- Ваши Ф.И.О. и контактные данные;
- Напишите название товара, цену и дату приобретения.
Укажите, какие характеристики товара вас не устроили:
Поставьте дату. Придите в магазин и попросите пригласить товароведа.
Бесплатная юридическая консультация:
Попросите его подписать ваш экземпляр заявления, а второй отдайте ему.
ВАЖНО! Заявление пишется в двух экземплярах. Один вручается продавцу, другой остается на руках у покупателя. На этом экземпляре должны стоять дата, должность и Ф.И.О. человека принявшего заявление и его подпись.
Если вы всё сделали правильно, продавец должен заменить обувь или сделать возврат денег. Если он отказывается, то обратитесь в суд.