Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли поменять книгу с опечатками в магазине чеком». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Решила что эта инфа для тех, кто не сдал. Под роспись же не знакомили. Мудрые страномамочки помогите, проконсультируйте.
Возврат книги в магазин: что говорит закон?
Согласно Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, утвержденному Постановлением Правительства от 19.01.1998, существуют товары, не подлежащие сдаче или обмену в магазин. Пункт 14 Перечня говорит о том, что непериодические издания надлежащего качества, такие, как книги, брошюры не подлежат возврату.
Стоит отметить, что согласно действующему законодательству РФ, у покупателя всё-таки есть возможность вернуть или обменять книжное издание в магазин.
Поводом для сдачи или обмена книжного издания в магазин могут служить следующие законные основания:
- приобретенное издание имеет заводской брак. К нему относятся нехватка листов, дублирование страниц, неправильно пронумерованные листы, некачественные чернила, выцветший текст, помарки, плохой переплет, склеившиеся листы и др.;
- появление дефектов в процессе транспортировки в пункт продажи, в таком случае книга будет иметь механические повреждения, такие, как смятая или порванная обложка, разорванные листы, поцарапанный переплет;
- название и текст не совпадают по смысловому значению;
- текст издания содержит краткий вариант изложения, о чем не было указано на обложке издания.
В случае же, когда покупатель понял, что ему просто неинтересна данная тематика и решил вернуть издание обратно, то в таком случае продавец имеет полное право отказать ему в этом.
Возврат бракованной книги
Перечисленные выше дефекты являются законными причинами для обращения в магазин с целью сдачи или обмена купленного издания.
Также необходимо сохранить упаковку, если такая имелась, и чек о покупке или документ, подтверждающий покупку. Но его отсутствие не является основанием для отказа в возврате. Покупатель может предъявить выписку о списании средств или попросить продавца в восстановлении чека.
Возврат невозможен только тогда, когда продавцом было оговорено о том, что приобретаемое издание содержит в себе дефекты, и покупатель, приобретая его, согласился с их присутствием.
Алгоритм возврата книги
Порядок возврата или обмена бракованной книги практически ничем не отличается от любого другого товара. Для этого необходимо собрать необходимые документы и действовать в определенном порядке.
Для начала покупателю необходимо удостоверится в законности своих действий и проверить книгу на соответствие товарному виду и наличие заводской упаковки.
Далее необходимо действовать в следующей последовательности:
- Обратиться в магазин, где приобреталась книга, с претензией к купленному изданию. При себе необходимо иметь чек или документ, подтверждающий покупку, паспорт и сам возвращаемый товар.
- Написать заявление на возврат или обмен. В нем необходимо указать следующие данные: контактные и паспортные данные покупателя, адрес магазина, название и стоимость купленной книги, дату покупки, имеющиеся дефекты, требования к продавцу, дату составления заявления.
- При отказе продавца принять издание ввиду сомнения появления брака он имеет право провести экспертизу магазина или независимую экспертизу. Если результаты экспертизы покажут, что дефекты появились уже в процессе эксплуатации, то покупатель обязан возместить стоимость экспертизы. Если экспертиза докажет невиновность покупателя, то продавец обязан обменять книгу или вернуть полную её стоимость.
- При отказе продавца в обмене или возврате он должен предоставить письменный отказ, с которым заявитель может направиться в суд для подачи искового заявления.
- Заявление от покупателя с просьбой обменять товар на аналогичный.
- Заявление от покупателя на возврат денежных средств за товар.
- Претензия на возврат товара ненадлежащего качества.
Как уже говорилось выше, книги и непериодические издания надлежащего качества не подлежат обмену или возврату в магазин.
Согласно п. 1 ст. 19 закона «О защите прав потребителей» вернуть бракованные товары, не имеющие гарантийные сроки или сроки годности, можно в разумные сроки, но не позднее 2 лет со дня передачи товара потребителю.
Но, как показывает практика, лучше не затягивать со сроками и при обнаружении проблем сразу же обращаться в магазин. Также рекомендуется по возможности хранить чек и упаковку до полной проверки товара на брак.
Источник: https://zakonguru.com/zpp/tovary/vozvrat-knigi.html
Обмен и возврат книг в магазин
Книги и печатные издания относятся к типу товаров, которые нельзя обменять или вернуть в течение 14 дневного срока после покупки, если на продукции не обнаружены дефекты, недостатки или откровенный брак. Но, все же, есть основания, которые позволяют обратиться к продавцу, если покупка оказалась неудачной.
Каким образом покупатель может сдать книгу обратно в магазин или поменять ее на другую?
Книга относится к непродовольственной продукции. К тому же, книжные издания редко бывают некачественными и не могут потерять своих прямых характеристик и назначения. В связи с этим, поменять или вернуть книжную продукцию зачастую достаточно сложно.
Согласно действующему законодательству, можно обратиться к продавцу с вопросом замены или возврата товара в течение 14-дневного срока после совершения покупки.
Предмет покупки можно сдать обратно в магазин с просьбой поменять его на другой, если он не подошел по размеру, фасону, габаритам, форме, цвету, комплектации или иным качественным характеристикам.
Учтите, что для обмена одного товара на другой, нужно сохранить предпродажный внешний вид изделия, оно не должно иметь следов эксплуатации, потертостей, повреждений или других дефектов.
Для обмена или возврата нужно прийти в тот магазин, в котором была совершена покупка, предъявить продавцу чек, подтверждающий покупку и само изделие. Если чек не сохранился, не отчаивайтесь. В качестве подтверждающего документа можно представить продавцу любой другой платежный документ на эту покупку, или же воспользоваться показаниями свидетелей.
Дальнейшее развитие событий будет уже как раз зависеть от продавца. Если магазин предполагает такое лояльное отношение к покупателям, то он пойдет навстречу и произведет обмен. При этом он оценит внешнее состояние сдаваемой книги, проверит чек, сверив его с базой продаж, если есть такая возможность, а после вынесет свое решение.
Здесь важно понимать, что вероятность обмена качественной книги достаточно мала, так как законодательно продавец имеет полное право отказать в этой просьбе. Поэтому такие вопросы лучше всего обсуждать с продавцом до совершения покупки, а уже потом расплачиваться за товар.
Другая ситуация складывается в том случае, если в купленной книге был обнаружен брак или дефект.
К браку в книге можно отнести:
Если книга была испорчена продавцом, после того, как он уже пробил чек покупателю, он должен на месте сообщить об этой проблеме и решить вопрос на месте.
Столкнувшись с одной из вышеприведенных ситуаций, необходимо прийти в магазин, найти старшего продавца или управляющего и объяснить суть возникшей проблемы.
Продавец предложит заполнить заявление на возврат некачественной продукции по определенному образцу. В заявлении нужно подробно описать причину обращения в магазин, описать найденные недостатки, предъявить свои требования в четкой форме без иносказаний, а также указать название товара в том виде, как оно представлено в чеке на покупку.
Продавец вправе отправить некачественную книгу на экспертизу для того, чтобы определить по какой причине произошел дефект, и нет ли здесь вины покупателя. Требуйте присутствия на проведении проверки качества, если сомневаетесь в честности продавца.
Если в результате экспертизы будет подтверждено, что дефект является заводским браком, то покупатель обязан удовлетворить предъявленные требования.
Обращаясь в магазин с жалобой на качество приобретенной книги, можно рассчитывать на следующие варианты разрешения вопроса:
- Вернуть книгу обратно в магазин, расторгнув договор купли-продажи и забрав затраченные деньги.
- Обменять некачественное издание на аналогичное, но без дефектов.
- Обменять книгу на другое произведение хорошего качества с перерасчетом стоимости и выплатой разницы в свою пользу или пользу продавца.
Помните, что для обмена или возврата книги дается двухнедельный срок после совершения покупки. Обращаться нужно именно в тот магазин, где была совершена покупка, даже если это сеть филиалов. Продавец может потребовать чек на совершенную покупку, поэтому об этом необходимо задуматься заблаговременно.
Об обмене товара по закону читайте тут.
Перечень книжных изданий, в отношении которых невозможно осуществление процедуры возврата либо замены
Законом «О защите прав потребителей» четко регламентирован список печатных изданий, которые нельзя вернуть обратно в магазин, если в них не обнаружен брак, дефект или недостаток.
- Книги
- Периодические издания
- Брошюры
- Листовки
- Альбомы
- Карты
- Календари
- Аудиокниги или музыкальные книги
- Книги, которые были проданы по уценке, если уценка была связана с дефектом, о котором покупатель был предупрежден.
Что делать, если продавец не принимает книгу обратно?
В части книжных магазинах можно увидеть объявление в предкассовой зоне или на входе о том, что книжная продукция не подлежит обмену или возврату.
Может возникнуть ситуация, когда продавец отказывает в законных требованиях, ссылаясь на данное объявление и на то, что покупатель был оповещен об этом заранее, даже если есть результат экспертизы, который подтверждает наличие заводского брака.
В этом случае, пишите претензию в адрес магазина-продавца и обращайтесь в общество защиты прав потребителя, где жалоба будет рассмотрена и будет вынесено справедливое решение.
Источник: http://uropora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/vozvrat-i-obmen-tovara/obmen-tovara/obmen-i-vozvrat-knig-soglasno-zakonodatelstvu.html
Можно ли поменять книгу с опечатками в магазине чеком
Можно ли сдать (обменять) только что купленную книгу обратно книжный?
Можно ли сдать (обменять) только что купленную книгу обратно книжный ?
прсмотрела Правильно, прочитала — можно отдать назад :gy:
Правильно, прочитала — можно отдать назад
. я ж приду — новую куплюа эту отдам только если будет на то добрая воля магазина. если упрутся — по правилам имеют право не менять.
Правильно, прочитала — можно отдать назад или отксерила, отсканировала.
утешили немного. может в канун нового года смилостивятся.
а то хотела подарок малышу сделать, да не попала по интересам((( книги не подлежат обмену, только если типографский брак.
Пришла с обеда, глядь в купленные мемуары, а там страницы вверх ногами приделаны и неодообрезка страниц была Когда покупала — куда смотрела ? :gy: Мы сыну купили очередную книгу про Поттера, приехали домой.
Нужен ли чек при возврате товара по гарантии?
Законодательство Разобраться во всем этом поможет текущее законодательство РФ.
Их наличие значительно облегчает процесс возврата продукции при необходимости. Но можно ли обойтись без них?
Нередко в реальной жизни часть законов не работает. То есть, граждане рассчитывают на одно, а на практике получается совсем иная картина.
Права потребителя: можно ли сдать книгу обратно в магазин
О возврате книг и другой печатной продукции Печатные изделия назад принимать мало кто соглашается Существует ли способ защитить свои права для тех, кто стал жертвой подобного обмана?
Хотя по закону продавец и не обязан проводить возврат или осуществлять обмен бракованной печатной продукции, в некоторых торговых точках, чьи владельцы дорожат своей репутацией, вам могут пойти навстречу. Так, например, стоит хотя бы попытаться отстоять свои права, если приобретя книгу, учебник или тетрадь вы обнаружили: Стоит отметить, что в первых двух случаях замена товара, как правило, возможна, только если вы обнаружили неладное, не успев покинуть магазин (то есть, что называется «не отходя от кассы»).
Кроме того, очень важно понимать, что все вышесказанное ни в коей мере не относится к периодическим печатным изданиям, например, газетам, журналам, буклетам или справочникам.
Можно ли поменять книгу с опечатками в магазине чеком
Как вернуть товар в магазин без чека
1. Возврат товара без чека надлежащего качества. Если вас не устраивает купленная в магазине вещь, Закон (Федеральный
Закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-I) предоставляет право ее вернуть.
Для этого нужно обратиться к продавцу, у которого товар был приобретен, в течение 14 дней, не считая дня покупки. Право потребителя на возврат товара надлежащего качества реализуется, если соблюдены некоторые условия.
Можно ли вернуть товар без чека: 3 способа и 7 условий
Можно ли вернуть товар без чека: 3 способа + 7 условий, которые нужно выполнить + 7 проблем, с какими может столкнуться потребитель.
Подлежат ли книги возврату в магазин?
Подлежат ли книги возврату в магазин ? Иногда случается такое, что человек покупает книгу на подарок, а при его вручении оказывается, что одаряемый уже ее читал. И тогда возникает вопрос о том, примут ли ее обратно в магазин и поменяют ли.
Многие продавцы уверенно заявляют, что любая печатная продукция не подлежит возврату.
И совсем другое дело, если у этой продукции будут определенные дефекты. Ненадлежащее качество и брак – это достаточное основание для того, чтобы можно было вернуть такую покупку.
Можно ли вернуть книгу в магазин при наличии чека?
Можно ли вернуть книгу в магазин по закону? Приобретая новый печатный продукт следует иметь в виду, что закон не предусматривает возврат соответствующего товара.
Для печатной продукции такими дефектами могут быть: Смазанный, плохого качества типографский шрифт; Отсутствие или повреждение страниц или обложки издания; Потускневшие, в связи с неправильным хранением книги пастельные краски; Иной, но существенный брак подобного рода.
Можно ли вернуть в магазин учебники, если при покупке ошиблись с автором?
В соотвтетсии с требованием п.14 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих возврату и обмену непериодические издания (учебники в том числе) обмену и возврату не подлежат. Но если в договоре есть пунк, согласно которого продвец может принять данный товар, то вероятно Вам смогут обменять учебникина нужные.
Желательно посмотреть договор -тот пункт в котором прописан возврат.
По идее вам не обязаны возвращать деньги, т.к товар продан надлежащего качества.Тут два варианта решения вопроса: -взять одного из родителей и по душам поговорить с продавцом. -требовать в устной форме возврат 80% стоимости и радоваться что данный пункт есть в Договоре.В случае если устно решить вопрос не получается-пишется письменная претензия с требованием возврата денег и приложением копии договора, чека.
Источник: http://yurnd.ru/mozhno-li-pomenjat-knigu-s-opechatkami-v-magazine-chekom-18667/
Можно ли вернуть книгу или учебник в магазин при наличии чека?
В наше время потребитель привык к тому, что он может в 14-дневный срок вернуть обратно в магазин практически любую покупку.
Однако книги относятся к той категории товаров, возврат которых значительно ограничен российским законодательством. О том, можно ли вернуть книгу в магазин при наличии чека, поговорим в статье.
Кто должен проводить экспертизу некачественного товара? Узнайте об этом из нашей статьи.
Подлежат ли возврату печатные издания?
Многие покупатели считают, что имеют право обменять книгу в 2-недельный срок в том случае, если она им не подошла.
Однако такая ситуация превращала бы книжные магазины в своеобразные аналоги библиотек, где каждый желающий мог бы брать книгу, прочитывать ее и возвращать обратно.
С другой стороны, многие продавцы книжных изданий считают, что книги не подлежат возврату ни при каких условиях. Заблуждаются обе стороны: согласно российским законам книги можно вернуть обратно, но лишь в определенных обстоятельствах.
Законодательный регламент
Возврат качественных непродовольственных товаров регулируется ст. 25 «Закона о защите прав потребителей».
Однако книги, учебники и другие печатные издания внесены в «Перечень товаров надлежащего качества», обмен которых для продавца не носит обязательный характер.
Поэтому с их возвратом возникают сложности, а продавцы, ссылаясь на данный список, отказываются оформлять возврат даже при явных признаках брака.
В свою очередь, ст. 18 «Закона о защите прав потребителей» обязывает заменить товар или вернуть денежные средства, если в них выявлены существенные изъяны. Печатные издания (книги, учебники) имеют особенности определения качества товара, в которых следует разобраться.
Основания и условия
Основаниями для возврата книг обратно продавцу являются:
Cледует заметить, что периодические печатные издания (газеты, журналы и т. д.) нельзя вернуть ни при каких условиях.
Для возврата книги обратно в магазин придется соблюсти следующие условия:
- Разумным сроком обращения с претензией будет 2 недели с момента покупки либо в течение гарантийного срока, если он имеется (хотя согласно закону крайний срок установлен в 2 года).
- Для возврата необходимо наличие кассового чека, подтверждающего сроки покупки, а также паспорта покупателя.
- Для того, чтобы осуществить возврат, необходимо составить письменную претензию, в которой описываются обстоятельства и дефект издания, а также указывается требование покупателя.
- При необходимости проводится экспертиза магазина или независимая экспертиза, в случае, если документированные результаты подтверждают требование покупателя, то руководство магазина обязано вернуть или обменять издание.
- Срок для исполнения требований покупателя о возврате бракованной книги — 7 дней с момента обращения.
Что касается возврата книги, не имеющей выявленных недостатков, то так как такое действие может осуществляться лишь по доброй воле продавца, то установленных законом сроков и условий в таком случае нет.
Можно ли вернуть лекарство в аптеку при наличии чека? Ответ узнайте прямо сейчас.
Можно ли обменять учебник, если он не подошел?
Учебники ничем не отличаются от других книг, поэтому магазин не обязан принимать издание обратно и возвращать деньги.
Исключением могут быть случаи, когда:
- продавец идет навстречу покупателю по своей доброй воле;
- между магазином и покупателем заключен договор, в котором оговорены соответствующие условия возврата (например, при оптовой покупке учебников).
В иных ситуациях магазин имеет право на отказ в возврате учебника, как и других видов печатных изданий.
Можно ли вернуть книгу, если она оказалась сокращенным пересказом?
В ситуации, когда книга оказалась кратким пересказом или сокращенным изданием произведения, покупатель имеет право вернуть ее в магазин, так как он был введен в заблуждение продавцом или заглавием книги.
В таком случае потребитель может упирать на ненадлежащее качество товара, что позволяет вернуть либо обменять книгу или иное непериодическое издание.
Как сдать товар с браком?
Для того чтобы вернуть бракованную книгу, необходимо удостовериться самому и доказать продавцу, что выявленные дефекты относятся к заводскому браку.
К бракованным изданиям будут отнесены книги, имеющие:
- явно нечитаемый шрифт;
- смазанную краску;
- отсутствующие, склеившиеся страницы и другие дефекты, которые не могли быть получены в ходе эксплуатации.
При этом в случае, если покупатель был предупрежден о наличии соответствующих недостатков, например, купил издание по распродаже из-за брака, то обменять или вернуть ее обратно не получится.
Также обмену подлежат и печатные издания с эксплуатационными дефектами, причиненными до момента приобретения покупателем.
Однако эти случаи намного сложней, так как доказать, что недостаток возник до, а не после покупки, довольно трудно. Поэтому такие книги удается обменять лишь по «горячим следам» практически не отходя от кассы.
Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества.
Что делать, если чек не сохранился?
Кассовый или товарный чек на приобретенное печатное издание — одна из необходимых вещей для осуществления процедуры возврата или обмена книги. Однако отсутствие чека не является основанием для отказа в возврате.
В претензии к продавцу необходимо полностью описать обстоятельства покупки, указать выявленные изъяны и отметить, что чек был утерян.
В таком случае магазин не вправе отказать в возврате печатного издания. При необходимости покупатель может привлечь свидетелей, подтверждающих факт приобретения.
Как отстоять права через суд?
Дела о возврате книг ненадлежащего качества редко встречаются в судебной практике, так как обычно цена товара небольшая и не стоит затраченных времени и усилий.
Однако если цена печатного издания велика или стороны, что называется, идут на принцип, дело можно решить и в судебном порядке.
В таком случае необходимо пройти все досудебные действия:
- обращение в магазин с претензией;
- прохождение независимой экспертизы с положительным решением;
- получение отказ в удовлетворении претензии.
После окончательного отказа покупатель может обратиться в судебные органы с иском к руководству магазина, основанием которого будет нарушение «Закона о защите прав потребителей» со стороны продавца.
К исковому заявлению необходимо приложить заключение независимой экспертизы, полученное ранее.
Учебники и другие печатные издания относятся к той категории товаров, возврат или обмен которых ограничен и возможен только лишь при наличии недостатков.
Однако бракованные издания продавец обязан заменить или вернуть уплаченные за них денежные средства, что полностью подтверждается российским законодательством.
О том, какие товары возврату и обмену не подлежат, вы можете узнать из видео:
Источник: http://pravapot.ru/tovar/vozvrat-obmen/mozhno-li-vernut-knigu-v-magazin-pri-nalichii-cheka.html