Телефон для жалоб на руководство магазина эльдорадо

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Телефон для жалоб на руководство магазина эльдорадо». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

В частности, добавили соответствия подстатей КОСГУ и новых видов расходов. Исключили следующие увязки. Минфин обновил таблицу увязок КВР и КОСГУ на 2020 год и утвердил новую на 2021 год.

Горячая линия сети магазинов Эльдорадо, как написать в службу поддержки?

О компании

Эльдорадо — наиболее известная в России торговая сеть, которая занимается продажей электроники, различной бытовой техники. Купить товары можно, как в региональных торговых центрах компании, так и сделав заказ онлайн. Только в прошлом году количество магазинов в РФ возросло до 1 000 «точек», в более чем 500 населенных пунктах.

Если при покупке возникли сложности, хотите сообщить о некачественном товаре или нарушениях со стороны персонала, обращайтесь в контакт-центр.

Горячая линия сети магазинов Эльдорадо

Справочный центр компании устроен так, что клиенты могут позвонить из любого региона по многоканальной горячей линии бесплатно. Телефон горячей линии Эльдорадо позволяет поддерживать связь с покупателями, делиться мнением о работе заведений, узнавать новости и т.д.

Несмотря на столь широкую зону покрытия заведениями, отдельных телефонов для магазинов не представлено. По общим, техническим вопросам клиентам следует обращаться по указанному выше номеру.

Адреса магазинов Эльдорадо

Адреса и режим работы магазинов доступны на Яндекс Картах.

Для СМИ установлены свои каналы коммуникации. Используйте для связи:

Отдел управления персоналом

Отдел по работе с корпоративными клиентами

Корпоративные клиенты и другие юридические лица могут обращаться в справочный центр Эльдорадо по установленной горячей линии или отправляя обращения на электронный адрес: [email protected].

Как написать в службу поддержки?

В отдельных случаях допускается прикрепление доп. материалов, позволяющих «пролить свет» на суть вопроса.

Мессенджеры

Написать в поддержку можно через мессенджеры Viber и WhatsApp.

Социальные сети

В качестве альтернативы покупатели и другие лица могут использовать для обратной связи социальные сети. Оставляйте сообщения в сообществах:

• ВКонтакте: https://vk.com/eldorado_stores .
• Одноклассники: https://ok.ru/eldorado.stores .
• Facebook: https://facebook.com/Eldorado.Stores .
• Instagram: https://instagram.com/eldorado_stores .
• Youtube: https://youtube.com/user/eldoradovideo .

Обращение в поддержку через личный кабинет

Ищите вкладку «Техподдержка» и заполняйте всплывающее «окно».

Для каких случаев нужна служба поддержки?

В задачи call-центра Эльдорадо входит консультирование и помощь покупателям при выборе, поиске, оплате товаров.

Если возникли сложности с оформлением заказа, оплатой, обратитесь к специалистам и расскажите о деталях.

Помогут сотрудники call-центра Эльдорадо и при составлении жалоб, пожеланий или отзывов.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Если интересующий вопрос не связан с магазином, но вполне вероятно, что поддержка ничем помочь не сможет.

Специалисты компетентны в вопросах по работе заведений, ценах и т.д.

Как подать жалобу?

Жалоба на Эльдорадо либо отдельных сотрудников, товар может быть оформлена несколькими способами:

1. По электронной почте.
2. Через форму «Обратная связь».
3. Через call-центр .

Написать жалобу можно в социальной сети или оставив комментарий в мессенджере с пометкой.

График работы

Режим работы службы поддержки, круглосуточный.

Но, из-за количества обращений, время на ответы и обработку сообщений может занимать до 72 часов.

Источник: https://techis.ru/eldorado

Эльдорадо горячая линия телефон Украина

Телефон Эльдорадо горячая линия телефон украина для поддержки Украинских потребителей.

Служба круглосуточной поддержки кампании или фирмы – удобный способ поддержки лояльности своих потребителей а также эффективный маркетинговый инструмент для продвижения своих услуг.

Оставьте отзыв о работе телефона Эльдорадо горячая линия телефон украина

Ответить Сергей , 5 лет ago

доброго дня!
Сегодня пришла на мой номер смс на 700грн в эльдорадо, но я случайно удалил.
как вернуть? 0633291795 это мой номер.

Ответить Светлана , 5 лет ago

28,06,2015 купила стиральную машину, в магазине, в г.Чернигов проспект мира 49. Обещали доставку 01.07.15, сегодня 04.07.15 до сих пор машину не доставили ! Сказать, что я не довольна это ничего не сказать ! Такого сервиса я еще НИГДЕ не видела !

Ответить Людмила , 5 лет ago

Купила машину стиральную 19.07.2015.Доставку сказали на 20.07.машину нет непонятно что за сервис . если машинки небудет в течении следующего утра будем встречается в суде скорей всего. Такое отношение ук покупателя недопустимо.

Ответить Григорий , 5 лет ago

Купил ноутбук 21.12.2013 оформил страховку ( послуга Абсалютний захист на два года 928.90гр).Объяснили что если не обращаться по ремонту вернуться бонусы 900 гр на приобретение другого товара через два года,только нужно обратиться заблаговременно примерно за два месяца.Обратился в этом году примерно сентябрь-октябрь месяц мне объяснили что да бонусы есть можно их использовать за месяц до срока и месяц после срока.Когда решил приобрести товар это было 31.12.2015 мне сказали что просрочен срок,нужно написать заявление.Мною было подано заявление + копия чека,администратор сказала что перезвонит мне в течение недели.Уже прошло почти месяц нет ответов,обращался два раза к администратору она отвечает что перезвонит.И так денамят меня у же месяц.Прошу разобраться с моим вопросом.Синенко Ггигорий Григорьевич проживаю в г.Запорожье,товар приобретал в магазине Эльдорадо(016) в г.Запорожье по адресу проспект Ленина 53

Ответить Виктория , 5 лет ago

08.02.2014г в магазине “Эльдорадо” в г. Павлоград, ул.Шевченко,128 купили телевизор и оформили страховку “Абсолютний захист” на 2 года. Нам сказали, что если не обращаться по ремонту вернуться бонусы на приобретение другого товара через два года, но никто не сказал, что надо приходить в день окончания страховки.10 февраля 2016 мы обратились в магазин для начисления бонусов, но нам сказали, что администратор уехал в Днепропетровск приходите завтра. 11 февраля 2016г администратору было подано заявление. Он сказал,что перезвонит в течении двух дней, но никаких звонков не было. Когда мы обратились повторно через полторы недели он сказал, что в возврате бонусов отказано, так как страховка просрочена и звонить он не обязан. Когда я попросила дать мне копию моего заявления и показать мне письменный отказ директора магазина, администратор сказал, что у него ничего нет он все выкинул. Прошу разобраться с моим вопросом. Почему я не могу вернуть свои деньги (бонусы) и почему на должности администратора работают такие не серьезные люди.

Ответить Лариса , 5 лет ago

Долго будите издеваться ,с ноября месяца не снят кредит,на который не брался товар. В феврале подписала все о расторжении ,а воз и ныне там, что Полищук не наживется никак на пенсионерах , учит сотрудников работе надо, а не липовые платежи делать. Верина Л.А.

Ответить Ирина , 5 лет ago

Хотели купить мобильный телефон в рассрочку на 10 платежей, но отказали в “Эльдорадо”, потому что предлагали установить еще и ПО за 1500, а нам не надо, мы и сами его установить можем. Какой-то дурацкий сервис в этом магазине. Я понимаю, что хочется денежек побольше срубить за воздух, но мы ведь деньги тоже не рисуем. Зачем тогда на ценниках писать что рассрочка на 10 платежей, если это фикция?

Ответить Поповченко Инна г.Сумы , 5 лет ago

18.02.2016 купила стиральную машину LG F12A8NDS в магазине Эльдорадо г.Сумы, ул. Харьковская, 1. Этот далеко не дешевый аппарат оказался бракованным. В процессе полоскания и отжима машина скрипит, свистит, чиркает, невероятно трясется, в общем издает все звуки леса. Ремонт никаких результатов не дал. Но магазин и сервисный центр отказываются предоставить гарантийное обслуживание ссылаясь друг на друга и утверждая, что моя стиральная машина в порядке и что я ею неправильно пользуюсь, показывая всем своим поведением, что им закон НЕ ПИСАН. Товар не соответствует заявленному производителем высокому качеству. Прошу вернут потраченные деньги. Или будем доводить дело до СУДА. + ко всему Вы еще заплатите за моральный ущерб в размере стоимости этого АППАРАТА – иначе это назвать нельзя.

Ответить Ілона , 5 лет ago

В Уманському відділення при замовленні пральної машинки пообіцяли доставити до квартири.Але доставили до під’їзду,кинули біля дверей як собакам!!Що за відношення?Хто її мені занесе коли немає кому??Консультанту Саші з Уманського відділення привіт,до людей віддідношення собаче!

Ответить Владислав , 5 лет ago

возмущен поведением вашего сотрудника.мат за матом.размахивание руками.думал в магазин не смогу пройти.хотел купить холодильник.теперь пойду в комфи.охрана говорит соколов всегда такой.uLytghj;pth;bycr !

Ответить Ярослав , 4 года ago

Отдала телефон в ремонт по гарантии (Запорожье). В итоге ремонтируют больше 45 дней (а по закону 2 недели должны все делать), постоянно кормят завтраками. отвратительный сервис. Запчасти заказывают на Али Экспрессе и ждут месяцами их, а затем ремонтируют. Рекомендую сразу же обращаться в службу защиты прав потребителей. В соответствии с законом за каждый день задержки гарантийного ремонта сервис вам должен выплатить 1% от общей стоимости товара.

Ответить Виктория , 4 года ago

купили стиральную машинку Харьков Моск проспект. доставку обещали на след день! так и не дождались. возмущению нет предела. впредь сотрудничать с Ельдорадо нет желания.

Ответить Раїса Мокрій , 4 года ago

22 червня цього року при купівлі кондиціонеру в магазині Ельдорадо міста Миргорода відбулося з картки подвійне списання коштів . Таким чином картка опинилася в мінусах. Вже скоро майже 2 місяці моїх звернень і в магазин і в банк ніяких результатів не дали і зайво сплачені кошти не повернули. Виписка банку про рух коштів та дані про подвійне списання суми є в наявності. Допоможіть повернути кошти.
Источник: https://hotline.org.ua/goryachaya-liniya-eldorado.html#comment-1962

Ответить Константин , 4 года ago

Добрый день. Желаю Вам никогда ничего не покупать в этом магазине. Товар бракованный и еще, согласно законодательства не хотят менять. Сервис 0.

Ответить Елена , 4 года ago

Никогда ничего нельзя покупать в этих магазинах “Эльдорадо” Дурят на каждом шагу. Впихивают свои услуги, а потом требуют за это деньги. Как же вам не стыдно так делать. И нет на вас всех управы. В тюрьму за такое сажать нужно, за издевательство над людьми.

Ответить Сергей , 4 года ago

Купил 2 года назад духовку Самсунг в Ельдорадо в городе Борисполь. Не знаю как меня вообще угораздило купить эту услугу “Абсолютная защита” (Абсолютний захист), то ли продавец был очень настойчив, то ли я потерял бдительность, но в итоге я её приобрел по цене чуть выше 600 грн на 2 года. При выдаче этого сертификата, мне сказали что после окончания срока услуги я могу прийти к ним в магазин и взять товар на эту сумму. Придя туда сегодня, я неожиданно узнал что мне нужно было прийти ДО срока окончания сертификата и теперь о возврате денежных средств не может быть и речи. На мой вопрос где это указано, мне начали показывать вкладыш, который вложен в книжечку по сервису. На мою просьбу показать пою подпись на каком-то документе, где я пишу что ознакомлен с правилами, последовало молчание. Т.е на словах вам говорят что приходите ПОСЛЕ, а сами вкладывают в коробочку с сертификатом какие-то вкладыши, по размеру больше похожи на инструкцию по использованию презерватитов, чтоб потом потрусив ими у вас перед лицом сказать что вы не правы. После препираний с администратором он предложил мне написать заявление на какого-то начальника который должен согласовать возвращение средств. Как образец мне дали заявление написанное 2 дня назад, другим человеком! Т.е. такие случаи не единичны, если даже в не самом большом городе, это уже второе заявление за три дня, а сколько их было до этого, думаю прикинуть не трудно. Я вообще не понимаю степень человеческой алчности чтоб заниматься подобного рода бизнесом. Вы покупаете товар, а вам говорят, через 2 года… Все эти 2 года вашей бурной жизни, наполненной всевозможными событиями, счастливыми и не очень, вы ДОЛЖНЫ ПОМНИТЬ о бумажке по которой вы должны забрать свои деньги, а если в суматохе жизненных событий вы этот момент упустите, вы просто остаетесь без денег. Кто-то хоть попытался мне позвонить, по телефону оставленному при оформлении накопительной карты и напомнить что мне нужно забрать деньги? Вопрос риторический. По сути вся эта система создана лишь с одной целью, чтоб человек забыл или забил.

Ответить Сергей , 4 года ago

Если хотите кому -то навредить советуйте Эльдорадо Даже не думайте делать предоплату ,будете заложниками. Пока нет ни денег ни товара,

Ответить Виктория , 4 года ago

28 декабря купили посуд. машину BOSCH по скидке. цена стояла 8699грн. по скидке я ее купила 5600грн. так-как был дефект потертости и после ремонта. я спросила какая была поломка ответили какую-то программу не выполняла но сейчас все работает ответили мне. ну я ее и купила . установок и не заказывала но мне сказали установка в подарок но на чеке было отбито что установка стоит 399,90.( не хреновый подарок за 400грн). установили сами все по инструкции и решили испробовать после запуска она набрав воды начала как положено полоскание потом слив воду начала набирать подогревать и мыть но недолго загорелся краник и на этом все мытье закончилось. проверив подача воды нормальная напряжение тоже нормальное запустив программу заново но уже другую история была та-же самая. 31 декабря поехали в магазин написала заявление о том что она не работает приехал ихний установщик что-то включал открывал запустил машинку в холостую вроде заработала не дождавшись завершения программы сказав что все в порядке попросил что-бы я расписалась типо он установил машинку и уехал. на следующий день загрузив посуду набрав воды и подогрев ее опять перестала работать. 4 декабря я опять поехала в магазин написала заявление на обмен с доплатой 10декобря они согласовали и сообщили что я могу обменять с доплатой. приехав в магазин я выбрала другую она стоила 7300грн. мне пришлось доплатить 2080грн. хотя разница получается в цене между машинками 1700грн. по возврату на чеке отбили 5200грн. хотя я заплатила 5600грн. где мои 400грн? я же не виновата что она оказалась не рабочая а 400грн. содрали типо подарок за установку. ГДЕ СПРАВЕДЛИВОСТЬ? У МЕНЯ 4 ДЕТЕЙ ПОЧЕМУ Я ДОЛЖНА ДАРИТЬ МАГАЗИНУ 400ГРН?.

Ответить Олеся , 4 года ago

Всё очень печально в этом магазине,в г.Сумы ,пр -кт Лушпы 4,не компетентные продавцы.Муж купил машинку для стрижки волос аккумуляторную,а оказалась сетевая, теперь не хотят менять, говорят,что машинка средство личной гигиены,и возврату и обмену не подлежит.

Ответить Александра , 4 года ago

Добрый день!
01.05.17 Заходили с мужем в магазин Эльдорадо, который расположен по адресу г.Запорожье, ул. Инженера Преображенского 13, консультант был некомпетентен ; не оказалось нужной модели телефона в наличии ни на витрине, ни на складе (хотя, рассказывал что ходовая модель)
Поехали в другой магазин, который расположен по адресу проспект Соборный, 226. Мало того что ждали консультанта более 15 минут, который в это время стоял на улице курил и разговаривал, так и в этом магазине не оказалось нужной модели. Если это хит продаж, так чего ж этого товара нет в магазинах, Почему покупатель, который готов сделать покупку должен терпеть неудобства? Обслуживание консультантов оставляет желать лучшего.

Ответить Татьяна , 3 года ago

01.07.17 в магазине Эльдорадо, в городе Полтава,по адресу Фрунзе 185,мной был приобретён кондиционер Samsung , также была проплачена и установка. Продавцом – консультантом было обещано высокий уровень профессионализма установщиков,что работа будет проводиться после предварительной подготовки комнаты,путём защиты мебели плёнкой,что работники будут работать в бахилах и белых перчатках.Взамен , 07.07.2017,при установке кондиционера ничего из вышеперечисленного выполнено не было. Установщики с низким уровнем профессионализма, потребовали дополнительную плату за установку,более того , повредили стену , сделав сквозное отверстие в соседнюю комнату,(монтажные работы проводились с 15:00 до 21
:00) Реакция монтажников на данное событие повергла меня в шок,они сказали,”Все мы люди, – бывает”. Обратившись с жалобой в магазин по адресу покупки кондиционера , региональный представитель магазина отказался компенсировать нанесённый ущерб , его действия закончились только тыканьем мобильного телефона , на связи с начальником сервисной службы. Бардак полнейший, прошу разобраться в данном вопросе.

Ответить Павел , 3 года ago

Купил в Николаеве 08.08.2017 в Магазине Эдьдорадо пр. Мира 2а телефон Saмsung J5 Prime. На следующий день решил зарядить телефон. Зарядное к нему совершенно не подходит.

Ответить Павел , 3 года ago

После того как уволился из магазина, месяц не могу получить свою трудовую книжку, пожалуйста помогите решить этот вопрос

Ответить павел , 3 года ago

купил холодильную камеру и просил ее отправить по новой почте.обещали отправить..камеры нигде нет на новой почте.. это ужас…

Ответить Людмила , 3 года ago

Ответить Виталий , 3 года ago

Обувают на страховке. Деньги за холодильник вернули на карточку через три года 700. На 400 с мелочью что то скупились . Сейчас пришли, деньги сняты, на карточке 1 грн. говорят бонусы пропали. То есть деньги, кторые выманила компания. это б.. бонусы. И все.. Как говорится – спасибо, что живой.

Ответить Светлана , 3 года ago

Купила папе электробритву к Дню рождения в м-не Эльдорадо и пописала всё лицо ему.Он жаловался на режущую боль в моменты бритья.Короче говоря всё лицо было изодрано.Бритва,как потом выяснилось была бракованная(лопнувшая сетка на лезвиях.)Уже прошло 2 месяца как я жду замену сеточки в сервисе,мне интересно сколько нужно времени,что бы поменять сеточку,Это просто издевательство.Я больше никогда не куплю ничего в этом магазине.Неужели директору сети магазинов Эльдорадо безразлично.Никакого контроля.Никто не звонит,ничего не говорят.Сервис отвратительный.Скоро этот магазин совсем потеряет покупателей.

Ответить Антипошлость , 2 года ago

Реклама ельдорадо на тв и инете про маленький и большие пошлая желаю владельцам ельдорадо показывать своим детаам и внучкам показывать эту рекламу поо большие и маленький пусть ваша мама и папа скажут вам прямо в лицо про эту пошлятину или вам пошлятина реклама это ваша суть ?

Ответить Тамара , 2 года ago

Ответить диана , 2 года ago

Купили телефон, в течение дня глючил как мог, пошли вернуть телефон, не взяли так как был введен в эксплуатацию отправили в сервисный центр, телефону день и его уже ремонтируют. Вот такой качественный товар продал Эльдорадо, это последняя покупка в магазине так как товар не проверяется, и еще в чек продавци вбивают без ведома клиента мегго ..игого и всякую ерунду.

Ответить Наталья , 1 год ago

Текст сообщениякупили термос оказалось брак поменяли опять брак обратились в магазин сказали срок обмена закончился вот и остался у нас бракованный термон

Ответить АННА , 9 месяцев ago

Купили системный блок в июле месяце 2019 года. Как оказалось через неделю с браком. Не работал ни один из 2х ЮСБи входов на передней панели, там же были еще два входа для наушников и для микрофона – они тоже не работали. Мы поехали в магазин и в устной форме обратились с вопросами к продавцам, на что нам корректно ответили, что наличие входов не гарантирует работу этих самих входов. Нам предложили выход из положения- обратиться в гарантийную мастерскую и за свой счет решить все наши желания и по ходу все проблемы. На этом мы ушли так ничего толком и не решив.
Через пол года покупки в один прекрасный день комп не включился, мы отвезли его обратно в магазин, поскольку срок гарантии не прошел, обратились к продавцу для выяснения дальнейших действий…. В общем, его отправили в сервисный центр для диагностики. Уже из сервиса через неделю нам позвонили и сообщили, что не смотря на наличие всех магазинных и гарантийных пломб он получил механическое повреждение изнутри в последствии этого произошло замыкание и повредилась материнская плата. После чреды возмущений объяснили, что из-за поломки тех самых неработающих входов где то там внутри произошло замыкание …. теперь мы должны за свой счет оплатить весь ремонт системника, при том как оказалось из их слов это не гарантийный случай, и мало того, нас должны снять с дальнейшего гарантийного обслуживания.
Как? В голове не укладывается….. позвонив на горячую линию оператор даже толком не выслушав проблемы заявила мне что решать мы должны с тем самым сервисным центром. В общем круг замкнулся. Положенный системник при наличии гарантии мы должны ремонтировать за свой счет.
Л Ю Д И. Объясните пожалуйста для чего тогда существует гарантия и преславутое обслуживание техники, которое навязывают продавцы при любой покупке в магазине.
Не первый раз сталкиваюсь с непонятным для меня обслуживанием в Эльдорадо. Но сейчас уже терпение на пределе. Наверное придется обращаться в более компетентные органы. Хочу заверить только одно: сдаваться не собираюсь и ремонтировать поломанныю технику я не собираюсь. Сколько уже покупок сделано в Эльдорадо и сколько еще планировалось….. Наверное пересмотрю свои взгляды по поводу магазина электроники.

Ответить Дмитрий , 9 месяцев ago

Если вы купите некачественный товар. то не расчитывайте , что магазин вам его обменяет. НЕТ. Вас отправят разбираться с производителем. Хотя деньги за этот товар вы платите им. Теперь вопрос: стоит ли связываться с этой лавочкой. ПОДУМАЙТЕ ТРИЖДЫ.

Источник: https://hotline.org.ua/eldorado-goryachaya-liniya-telefon-ukraina.html

Жалоба на магазин электроники Эльдорадо

Часто даже на крупный и проверенный магазин возникает необходимость написать претензию. Особенно это касается таких дорогостоящих покупок, как техника. Будь то Москва или какой-то иной город, неприятные ситуации могут случиться с каждым. Рассмотрим более подробно, как оформить в Эльдорадо жалобу.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

В каких случаях возникают недовольства клиентов магазином

Основания написать жалобу бывают самые различные. Среди наиболее часто встречаемых выделяют:

• отклонение ценовых показателей, прописанных на ценнике и выбиваемых на кассе;
• грубое поведение со стороны работников, их некомпетентность;
• отказ в осуществлении гарантийных сервисных работ;
• товар не соответствует установленному показателю качества;
• приобретение продукта с неполноценной укомплектовкой;
• затягивание сроков доставки заказа;
• отказ в оформлении возврата в течение 14-ти дней.

Инстанции, рассматривающие заявления

• разместить отзыв на интернет-ресурсе организации;
• отправить бумагу в Роспотребнадзор;
• ОЗПП;
• прокуратуру;
• инициировать судебное разбирательство.

Есть в Эльдорадо отдел претензий, располагающий определённым штатом сотрудников, в компетенцию которых входит пересмотр поданных на магазин жалоб. Чтобы оставить жалобу нужно перейти на официальный сайт магазина — eldorado.ru. Там легко найти форму обратной связи, которую необходимо заполнить, указав в ней следующий данные:

• ФИО;
• населённый пункт;
• электронку;
• номер телефона;
• категорию обращения;
• адрес, где произошёл инцидент;
• суть претензии.

К заявке есть возможность приложить файлы, аргументирующие жалобу.

Если жалоба на Эльдорадо посредством обращения в саму организацию не дала никакого эффекта, есть орган по защите прав потребителей. Подать заявление на Эльдорадо в Роспотребнадзор разрешается:

• лично посетить госучреждение;
• отправить материалы по почте;
• написать на электронку органа ([email protected]);
• заполнить форму на интернет-ресурсе;
• воспользоваться порталом Госуслуг.

Если за магазином будет замечено нарушение норм законодательства, претензия также может быть подана в районное отделение прокуратуры. Обратиться с ней также можно несколькими методами:

• через приёмную;
• по почте;
• кинув в ящик для такого рода обращений;
• позвонив на горячую линию;
• зарегистрировав заявление онлайн на сайте.

Правила составления документации

• наименование и адрес получателя;
• ФИО и контактные данные заявителя;
• краткое описание нарушений;
• выдвигаемые требования;
• дату и подпись.

Не допускается употреблять в документе ненормативной лексики. Вместе с заявлением следует подать сопутствующие материалы:

• копию паспорта;
• фискальный чек;
• гарантийный талон;
• фото-, видеодоказательства, копию книги жалоб и т.д.;
• бумагу с сервисного центра либо эксперта.

Лучше всего разобраться, как составить такую бумагу, поможет пример.

Чтобы понимать, как написать заявление в Эльдорадо на возврат денег, ознакомьтесь, как выглядит образец подобного документа.

Скачать образец претензии в «Эльдорадо» (.doc)

На некорректное поведение персонала либо иное правонарушение также можно подавать жалобы.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Как долго рассматриваются претензии

В общем порядке, если подать жалобу, на её рассмотрение в уполномоченного органа есть 30 дней. При отсутствии необходимости проводить дополнительное разбирательство, такие материалы могут быть рассмотрены и быстрее – на протяжении 15-ти дней. Дополнительная проверка может затянуть этот процесс ещё на 15 дней.

Полезное видео

Как пишется то или иное заявление проще всего понять на примере. Для написания подобного документа ознакомьтесь с размещённым ниже видео.

Заключение

Если существуют претензии к такому крупному продавцу, как Эльдорадо, их надо высказывать. Существует несколько способов, как пожаловаться на компанию. Независимо от выбранного варианта, предъявленные претензии нужно аргументировать. Только при присутствии весомых доказательств магазины возвращают потраченные денежные средства.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Источник: https://pravpotreb.com/zhaloby/eldorado.html

Как написать жалобу на Эльдорадо и куда ее направить?

Эльдорадо – крупная сеть магазинов техники, но и такой магазин не застрахован от ошибок персонала или наличия бракованных товаров. Право покупателя обратиться с жалобой на магазин предусмотрено Законом № 2300-1 «О защите прав потребителей». Главное – жалоба на Эльдорадо должна быть составлено грамотно, что позволить отстоять нарушенные права покупателя. В нашей статье мы расскажем в каких случаях можно пожаловаться на магазин, как правильно составить обращение, а также как и куда можно направить жалобу.

Причины подачи жалобы на Эльдорадо

Прежде чем писать жалобу необходимо определить ее причину, ведь от этого будет зависеть место подачи обращения.

Основаниями для направления жалобы на магазин может быть любое нарушения законных прав потребителя:

• отказ возврата стоимости товара ненадлежащего качества;
• отказ в проведении экспертизы неисправного товара, относящегося к технически сложным;
• расхождение в цене товара, указанной на ценнике в торговом зале, и фактической стоимости при его оплате на кассе;
• непредставление продавцом-консультантом подробной информации о технике;
• грубое обращение сотрудников магазина с клиентом;
• безосновательный отказ в гарантийном обслуживании техники;
• отказ принять товар, на возврат которого законом предусмотрен 14-дневный срок;
• нарушение установленных сроков доставки или требование сотрудника «Эльдорадо» доплатить за уже оплаченную услугу;
• неполная комплектация товара;
• отказ в использовании при оплате купонов, бонусов или иных акций в период их официального проведения.

Указанный список могут дополнить любые действия сотрудников магазина или его администрации, нарушающие права покупателя.

Куда подать жалобу на Эльдорадо?

Покупатель может попытаться решить проблему мирным путем и для начала обратиться к администрации магазина. Проблема может быть решена на месте даже без подачи письменного обращения.

Если в магазине потребителю отказались помочь, то обращение можно направить в контролирующие органы или, если все возможности исчерпаны, в суд.

При незначительном нарушении эффективнее всего обратиться к руководству компании. Например, оставить отзыв в книге жалоб и предложений с указанием контактных данных покупателя. Такая книга должна быть доступна в торговом зале магазина либо выдана по первому требованию потребителя.

Более серьезные нарушения требуют детального рассмотрения, поэтому в таких случаях лучше оформить письменную жалобу на имя руководителя компании.

Обратиться с заявлением к руководству магазина можно следующими способами:

Если обращение в компанию не даст положительных результатов, то у клиента будет подтверждение того, что он пытался решить вопрос мирным путем до обращения в контролирующие органы или суд.

Официальный сайт магазина «Эльдорадо» предусматривает возможность не только оставить отзыв или благодарность, но и жалобу при выявлении нарушений. Для этого на сайте предусмотрена электронная форма обратной связи.

Форма проста в заполнении и заявителю лишь необходимо совершить следующий действия:

• перейти по ссылке;
• указать личные и контактные сведения (имя, фамилия, дата рождения, город, адрес электронной почты, номер телефона);
• выбрать категорию обращения учитывая суть проблемы;
• указать адрес магазина, допустившего нарушение;
• в поле для сообщения описать характер жалобы.

Кроме того, покупатель может к своему обращению прикрепить документы, подтверждающие основания обращения, однако их размер не должен превышать 1 Мб.

На указанный клиентом адрес электронной почты придет письмо с указанием номера заявки.

Роспотребнадзор является федеральным органом, осуществляющим контроль за соблюдением прав потребителей и рассматривает жалобы о:

• предоставлении некачественных услуг;
• несоблюдении норм и правил торговли;
• некачественных товарах;
• нарушении сроков гарантийного обслуживания или установлении своих гарантийных сроков, менее установленных производителем товара;
• неправомерном отказе в возврате товара в магазин;
• предоставлении недостоверной информации о товаре;
• иных нарушениях закона о защите прав потребителей.

Направить жалобу в Роспотребнадзор можно несколькими способами:

1. Направить почтовым отправлением в центральное (127994, г. Москва, Вадковский переулок, д. 18, стр. 5 и 7) или территориальное управление Роспотребнадзора;
2. Лично обратиться в канцелярию центрального или территориального управления (информацию о территориальных управлениях субъектов РФ можно получить по ссылке);
3. Заполнить форму в онлайн-приемной на сайте Роспотребнадзора (указать личные и контактные данные, кратко описать проблему, при необходимости прикрепить подтверждающие документы – чеки о покупке товара, гарантийный талон, отказы магазина в удовлетворении жалобы и прочие).

Образец жалобы

Так, при составлении жалобы в простой письменной форме необходимо указать следующую информацию:

• наименование органа, куда направляется обращение;
• ФИО, почтовый или электронный адрес для направления ответа, контактный телефон;
• суть обращения (текст жалобы не должен содержать угроз, нецензурной брани, проблему желательно излагать кратко и четко, без эмоциональной окраски);
• требование гражданина;
• личную подпись заявителя и дату обращения.

К письменной жалобе могут быть приложены копии документов, подтверждающие доводы заявителя.

Поступившее в государственный орган обращение должно быть рассмотрено в течение 30 дней с момента его регистрации.

Заключение

1. Жалоба на магазин «Эльдорадо» может быть направлена при любом нарушении законных прав покупателя.
2. Обращение можно направить на имя руководителя компании, в контролирующие органы или суд.
3. Направить жалобу можно как в письменном виде, так и с использованием электронных форм на сайте магазина или контролирующего органа.
4. Правила составления заявлений и сроки их рассмотрения регулируются Законом № 59-ФЗ.

Нарушение прав потребителей допускается работниками даже в крупных торговых сетях, которые дорожат своей репутацией. Если вы столкнулись со злоупотреблением или хамским отношением со стороны сотрудников магазина, свои права нужно отстаивать. Правильно составленная жалоба может сыграть решающую роль в разрешении конфликта, а своевременное обращение к опытному юристу повысит ваши шансы на успех.

Источник: https://zakonportal.ru/zhaloba/zhaloba-na-eldorado

Похожие записи:

• Ст 228 П 5 Ук Рф
• Договор купли продажи будущей недвижимости образец
• Проверка авто по вин на утилизацию