Документы на гарантийный ремонт образцы

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Документы на гарантийный ремонт образцы». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Содержание:

У заявления нет точной формы. Но чтобы оно имело юридическую силу, необходимо написать его в соответствии с деловым стилем и с указанием всех моментов.

В документе указываются следующие данные в соответствующей последовательности:

данные продавца – полное юридическое наименование магазина или руководителя фирмы, в котором был куплен товар;
паспортные данные покупателя;
написать слово «заявление» посередине документа;
описать сложившуюся ситуацию – указать дату приобретения товара, проблемы с эксплуатацией;
просьбу отремонтировать продукцию по факту наличия гарантийного обслуживания;
если речь идет о технически сложном товаре или продолжительном ремонте, можно запросить предоставление аналогичного товара для пользования – в соответствии со статьей 23 закона о защите прав потребителей;
поставить дату подачи заявления и сдачи товара на ремонт, подпись заявителя.

Отмечается, что если на время ремонта продавец не может предоставить аналогичный товар для пользования, заявитель может запросить выплату неустойки – 1% от стоимости покупки за каждый день ремонта.

Представленные требования указывают сразу в заявлении, поэтому предварительно у продавца уточняют, могут ли они дать в пользование аналогичный товар. Замена может быть другой модели, но должна выполнять все функции сданной на ремонт покупки.

Гарантийный ремонт товаров: условия получения и алгоритм действий

Вместе с заявлением на гарантийный ремонт на безвозмездной основе требуется сдать:

техпаспорт, если это технически сложный товар;
инструкция по эксплуатации продукции;
гарантийный талон;
при наличии сервисная книжка – в документе делают отметки о произведенном сервисном обслуживании.

При необходимости могут быть затребованы дополнительные документы. К примеру, если товар сдает не покупатель, требуется представить паспорт представителя, а в индивидуальных случаях нотариально-заверенную доверенность (к примеру, если сдается в ремонт автомобиль).

Сдача покупки на гарантийный ремонт осуществляется в соответствии со следующими правилами:

обязательно пишется заявление, и представляются указанные выше документы – важно отдать копии, а оригиналы оставить у себя;
при сдаче продавец или сотрудник сервисного центра составляет опись товара – полное описание внешнего вида, выявленные недостатки в функциональности;
перед сдачей дополнительно рекомендуется сделать фото и видео товара – в доказательство исправных деталей;
при необходимости написать отдельное заявление на предоставление в пользование аналогичного товара.

Если товар был доставлен по заказу или была осуществлена его транспортировка, рекомендуется попросить сотрудников доставки сформировать опись внешнего вида и технической исправности продукции. Копию этого документа также подают с заявлением на гарантийный ремонт.

Какие документы необходимо выдать покупателю после гарантийного ремонта?

Не является обязательным документом. Представляет собой соглашение, в котором Исполнитель фиксирует цену своей услуги и указывает реквизиты для перечисления оплаты. Заказчик принимает эти условия, оплачивая сумму в счёте.

Как правило, счет выставляется при оплате заказа на расчетный счет Исполнителя. Печать счетов в программе «ПРИЕМ-В-РЕМОНТ» не предусмотрена.

Платёжным документом может быть платёжное поручение, платёжное требование, кассовый и товарный чеки, бланк строгой отчётности. Основное предназначение — подтвердить факт оплаты оказанной услуги.

Когда оплата проходит безналичным платежом, клиент получает в банке платёжное поручение. Этим документом он может подтвердить, что перечислил денежные средства по вашим реквизитам.

При оплате наличными, вы должны выдать Заказчику кассовый чек, товарный чек или бланк строгой отчётности.

Кассовый чек – выдаётся покупателям при использовании кассовой техники.

Кассовый аппарат обязаны применять все, кто принимает оплату наличными, кроме нескольких исключений: — организаций и предпринимателей на ЕНВД и патенте, но тогда по просьбе клиента нужно выдать товарный чек или квитанцию;

— при оказании услуг населению из справочника ОКУН чеки можно заменить бланками строгой отчётности (БСО).

Товарный чек – выдаётся только по требованию покупателя. Форма товарного чека не установлена, поэтому можно разработать свою с обязательными реквизитами: наименование документа, номер, дата, название ООО или ФИО ИП, ИНН, товары и услуги, сумма оплаты и подпись с расшифровкой и должностью.

Бланк строгой отчётности – выдаётся вместо кассового чека при оказании услуг населению из справочника ОКУН.

Документ, который подтверждает право Заказчика на гарантийный ремонт и обслуживание конкретного устройства при наличии установленных оснований. Документ не является обязательным. Распечатывается автоматически при выдаче отремонтированного устройства.

В случае если вы ИП, оказываете услугу частным лицам при выдаче устройства с ремонта достаточно распечатывать только гарантийный талон для клиента.

Скачать форму Гарантийного талона «ПРИЕМ-В-РЕМОНТ» .rtf / 64 кб Скачать форму гарантийного талона для заполнения в ручную .rtf / 61 кб

В соответствии со статьей 18 закона о защите прав потребителей любая покупка подлежит гарантийному обслуживанию, что происходит в течение 15 дней после покупки.

На технически ложные товары продавцы выдают гарантии срочные – с указанием конкретного срока (зачастую не более года). Если в гарантийном талоне не указывается сроки сервисного обслуживания, значит, они ограничиваются двумя годами.

Наличие гарантийного талона не означает полноценное право на ремонт товара.

За счет продавца или производителя ремонт может проводиться только в случаях:

покупка оказалась полностью или частично негодной для пользования покупателем;
произошла поломка, которая не является виной покупателя;
покупатель самостоятельно не пытался отремонтировать товар.

Если ситуация регламентируется одним из этих случаев, покупатель может обратиться за гарантийным обслуживанием. Заявление пишут всегда при намерении сдать товар для ремонта.

Гарантийный ремонт на все виды товаров без наличия талона осуществляется в течение 15 дней со дня покупки.

К таким видам продукции можно отнести:

детские товары (электроигрушки, коляски, мобили и прочее);
средства передвижения – велосипеды, инвалидные коляски;
инструменты – шуруповерты и прочая мелкая техника;
часы и другая продукция.

Для всех организаций действует примерно одинаковый образец заявления на гарантийный ремонт, с которым можно ознакомиться ниже:

Заявление о гарантийном ремонте

Потребитель может требовать от производителя выполнения ремонта в определенные сроки, а также заменить товар на время его отсутствия аналогом. В статье 20 закона «О защите прав потребителя», где четко прописаны правила ремонта, установлены и сроки починки. По закону, устранить неполадку должны сразу, но по факту получается иначе, так как на ремонт требуется определенное количество времени. Максимальный срок составляет 45 дней с момента приема товара.

Под гарантийным талоном понимается документ, удостоверяющий качество продукции. В частности, такой талон указывает, что изделие может эксплуатироваться в полном объёме в течение указанного срока. Если в определённый компанией-производителем или продавцом период времени, товар ломается, покупатель получает право бесплатного ремонта.

Важно! Действующие законодательные нормы, регулирующие порядок торговли, не содержат прямых указаний к заполнению и передаче покупателю гарантийного талона. Однако ч.2 ст. 456 Гражданского кодекса, обязывать продавца передавать покупателю все принадлежности и документы, имеющие прямое отношение к товару. К такой документации можно отнести и гарантийный талон.

Унифицированной нормы этого документа не существует, поэтому магазины вправе использовать любые бланки. Однако существуют определённые стандарты, которым должен соответствовать документ.

Если говорить о конкретике, заполненный бланк должен включать следующую информацию:

Сведения, касающиеся конкретной товарной позиции. Сюда относится полное наименование, модель и серийную нумерацию. Нужно уточнить, что обязательно наличие всех трёх перечисленных идентификаторов. Дело в том, что заводы-изготовители могут выпускать несколько товаров под одним названием, при этом продукция будет отличаться идентификационным номером или моделью.
Дата покупки. Гарантийное обслуживание предоставляется в течение определённого периода времени. Дата, указанная в талоне считается точкой отсчёта.
Продолжительность предоставления сервисных гарантий. Этот срок может устанавливаться как изготовителем, так и продавцом. Всё зависит от рекомендованного срока эксплуатации и наличия сервисных центров. Обычно гарантия действует 1-3 года после покупки.
Сведения о продавце. Сюда относятся подпись уполномоченного лица, оформившего продажу, печать юр.лица и реквизиты компании-продавца. ИП указывают полные Ф.И.О, и адрес торговой точки.
Условия гарантийного ремонта. Это гарантия защиты прав и интересов продавца. В частности, здесь обычно указываются ситуации, когда компания вправе отказать в безвозмездном ремонте и гарантийно-сервисном обслуживании. Например, если потребитель использует товар не по назначению, срывает пломбы и пр.

Потому что в ситуации, когда парень симпатичный и вообще отменный он обычно оказывается. Гарантийный талон на часы образец Га. Возможность загрузить на компьютер гарантийный талон бланк бесплатно. Полезные бланки, формы, анкеты и информация.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Образец гарантийного талона на товар
Бланки для гарантийных талонов
Бланк гарантийный талон
Образец гарантийного талона для мебели бланк скачать бесплатно
Гарантийный талон на мебель образец
Гарантийный талон бланк образец

Образцы заполнения гарантийных талонов

Предприятие не несет ответственность за изменения по инициативе покупателя стандартных размеров, конструкций и снимает эту мебель с гарантийного обслуживания.

Фото гарантийного талона! Обратите внимание! Если вы потеряли гарантийный талон обратитесь в сервисный центр и получите его дубликат.

Но законодательство в этой части имеет некоторые исключения прежде всего, это касается требования потребителя о возмещении морального вреда. На гарантийный ремонт принимается товар, чья поломка связана с производственными недоработками.

Срок действия гарантийного талона зависит от того, какая мебель приобретается — офисная, бытовая или для общественного использования например, кровати для больницы или тумбочки в интернат. Году, в, гарантийный, мобильный, телефон, образец, на, талон, гарантийный талон, на мобильный, талон на, году, в , образец в, телефон. Образцы гарантийных писем в московскую регистрационную палату.

Берете картридер с картой памяти кроме прослушивания можно войти из время проведенное в игре и на. Приложения 0, , А вот это то, что у меня есть, полтора года без проблем, составлено, в принципе, у каждого есть что-то, что необходимо включить в идеальный квитанция, но все случаи в A4 не будут писать вложения 0,

Такой вариант — определенная защита прав покупателя в случае, если товар не соответствует заявленным требованиям или ГОСТ. Типовой договор на изготовление мебели.

Например, мебель, изделия из камня, изделия из дерева, технику, оказывающие услуги по строительству домов и так далее. У нас Вы можете заказать изготовление мебели по.

К ним относятся: ответственность сторон, способ и сроки оплаты предоставленной мебели, способы разрешения споров.

Гарантия обычно дается производителем на все товары. Но какой именно срок выбирает та или иная компания, зависит только от нее. Кто-то дает всего лишь две недели, а много изготовителей продлевают этот срок до трех лет. Тот факт, что товар имеет свой гарантийный срок, подтверждается документально. В большинстве случаев срок гарантии проставляется в специальном талоне.

Аудит учета бланков строгой отчетности и гарантийных талонов Дрокина Н. Приведены тесты для системы учета и контроля за движением бланков строгой отчетности и правомерностью их использования.

При оказании услуг по ремонту техники и приеме наличных денежных средств сервисные центры вправе использовать вместо контрольно-кассовой техники далее – ККТ бланки строгой отчетности.

Аудиторская проверка учета бланков строгой отчетности осуществляется в несколько последовательных этапов: Образцы бланков строгой отчетности, применяемые организациями по ремонту техники, приведены в Письме Минфина России от.

Гарантийный талон – некий гарантирующий обязательства поставщика товара или услуги документ, прилагаемый к товару либо услуге. Текстуры, мебель, элементы для Про Pro [32].

Но для такого ремонта нужен соответствующий документ, то есть, гарантийный талон. Во избежание проблем, при покупке покупатель обязан проверить правильность заполнения всех данных в талоне.

Основанием для гарантийного обслуживания является гарантийный талон. Чистые бланки гарантийных талонов.

Передать его в компанию, которая занимается гарантийным и постгарантийным обслуживанием такой техники (это может быть непосредственный поставщик данного оборудования, с которым у предприятия заключен соответствующий договор).
Собрать комиссию из специалистов предприятия (лучше из разных структурных подразделений – например, бухгалтерии, технического отдела и юридического) и с их профессиональной помощью провести освидетельствование оборудования на предмет его состояния.

Иногда для обеспечения гарантии качества работ, устранения замечаний, дефектов, недоделок и т.д. Заказчик удерживает из выплат Подрядчику так называемый гарантийный депозит (в процентном отношении или в виде фиксированной суммы по отношению к стоимости договора) при наступлении гарантийного случая.

Для того, чтобы сохранить образец этого документа себе на компьютер перейдите по ссылке для скачивания.

Приложение N 4 к Договору N ____ от «___»_______ ____ г.

Акт: образцы (Полный перечень документов)
Поиск по фразе «Акт» по всему сайту
«Форма акта приемки выполненных гарантийных и платных работ, услуг (приложение к договору между покупателем и ремонтной организацией на ввод в эксплуатацию, техническое обслуживание и ремонт в гарантийный и послегарантийный период вычислительной и другой техники)».doc

Скачано документов

Договоры
Все документы

Календарь праздников и выходных на 2020 год
Регистрация малого бизнеса полезно
Как самостоятельно составить договор
Таблица кодов ОКВЭД

и работы с Заказчиком

НАШ НОВЫЙ ПРОЕКТ

НОВЫЙ САЙТ с ШАБЛОНАМИ ПИСЕМ

БОЛЬШЕ ИНФОРМАЦИИ

ВОЗМОЖНОСТИ

ПОДРОБНЫЕ действия Подрядчиков
в различных ситуациях

ПРЕИМУЩЕСТВА

Полный охват всех стадий
деятельности Подрядчика

УДОБНО БЫСТРО ГРАМОТНО

Подрядчики всегда знают, что им делать и оформлять

ПЕРЕЙТИ на САЙТ

Если сервисный центр нарушает сроки гарантийного обслуживания, покупатель вправе потребовать сумму неустойки, рассчитанную исходя из стоимости товара, а также срока просрочки.

Важно! Кроме того, клиент может претендовать на:

передачу изделия в другой сервисный центр при наличии такового;
передачу товара другому мастеру независимо от места сервисного обслуживания;
продление общего срока ремонта;
уменьшение стоимости вещи соразмерно сумме просрочки;
возврат товара в том виде, в каком он есть.

В любом случае покупатель, продавец и представитель сервисного центра могут заключить соглашение, согласно которому каждая из сторон обязуется исполнить обязательство в установленный срок. Если период нарушен, покупатель вправе обратиться с документом в суд с иском о взыскании стоимости убытков, неустойки и морального вреда.

Подсудность потребительских вопросов определяется исходя из статьи 28 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации. Истец обязан подавать исковое заявление по месту нахождения или регистрации ответчика. Иногда реальное расположение магазина существенно отличается от адреса, указанного при регистрации компании.

В таком случае иск подается по месту:

нахождения предприятия, если компания — юридическое лицо;
регистрации фирмы, если организация – индивидуальный предприниматель.

Необходимо обратить внимание на такой важный момент, как суд. Куда подавать заявление, напрямую зависит от стоимости иска.

По общему правилу гарантийный срок исчисляется с момента передачи товара потребителю (п. 2 ст. 21 Закона). Из этого правила есть несколько исключений:

если дату передачи товара установить невозможно (п. 2 ст. 21 Закона). Законодательство о защите прав потребителей не ограничивает потребителя в возможности выбора доказательств даты продажи товара (равно, как и даты передачи товара, потребителю). Дата начала исчисления гарантийного срока может быть установлена не только при наличии в гарантийном талоне записи о дате продажи, но и любыми другими доказательствами, например, кассовым или товарным чеком. Если же день передачи товара потребителю никакими доказательствами установить не представляется возможным, то срок гарантии исчисляется со дня изготовления товара. В случае если в дате изготовления товара указаны только месяц и год или год изготовления товара, днем его изготовления считается соответственно последний день месяца или года;
при гарантийном сроке на сезонный товар (п. 3 ст. 21 Закона). Для сезонных товаров срок гарантии исчисляется с момента наступления соответствующего сезона. Например, в отношении обуви: для зимней — с 15 ноября; весенней и осенней — соответственно с 1 марта и 15 сентября; летней — с 1 мая. Если потребитель начал пользоваться сезонным товаром до указанных сроков и в ходе его использования обнаружены недостатки, то гарантийный срок исчисляется со дня начала использования такого товара, заявленного потребителем. С наступлением другого сезона течение гарантийного срока прерывается;
при реализации товаров с доставкой, установкой товара (п. 4 ст. 21 Закона). Сроки исчисляются со дня реальной доставки товара потребителю, а при необходимости его установки (подключения) или сборки — со дня установки (подключения) или сборки. Это правило действует в случае, если момент заключения договора и момент передачи товара потребителю не совпадают. Как правило, таким образом, исчисляются гарантийные сроки при продаже товаров по:

¨ образцам;

¨ почте (с доставкой товаров с использованием посылок, бандеролей и иных почтовых отправлений);

¨ описаниям товаров, содержащимся в каталогах, проспектах, рекламе, буклетах или представленным в фотографиях или иных информационных источниках, в том числе в глобальной компьютерной сети Интернет.

В соответствии с пунктом 66 Правил розничной торговли продавец, иное юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, выполняющие функции продавца по договору с ним, обязаны осуществить сборку и (или) установку на дому у покупателя товара, самостоятельная сборка и (или) подключение которого покупателем в соответствии с требованиями технических нормативных правовых актов или технической документацией, прилагаемой к товару (технический паспорт, инструкция по эксплуатации), не допускаются.

Указанные работы должны выполняться продавцом бесплатно, если стоимость сборки и (или) установки товара включена продавцом в стоимость товара.

Выполнение таких работ должно быть осуществлено в сроки, определенные договором, но не позднее семи календарных дней с момента доставки товара покупателю (п. 66 Правил розничной торговли).

Если продавец не осуществляет сборку и (или) установку своими силами, последний при продаже товаров обязан довести до сведения покупателя информацию о юридических лицах и (или) индивидуальных предпринимателях, выполняющих указанные работы.

Если самостоятельная сборка и (или) установка потребителем товара допускается, но при сборке и (или) установке необходимо соблюсти определенные правила (правила безопасности и т.п.), то изготовитель в силу нормативных предписаний пункта 2 статьи 7 Закона обязан указать эти правила в прилагаемой к товару документации, на этикетке, в маркировке, либо иным способом.

Изготовителю, поставщику, продавцу необходимо помнить, что сборка и (или) установка товара, произведенная с нарушением установленных норм и правил не могут служить основанием для освобождения продавца, изготовителя, поставщика от гарантийных обязательств. Продавец, а равно как и иной обязанный в силу законодательства о защите прав потребителей субъект хозяйствования, может быть освобожден от ответственности только за конкретные недостатки, возникшие после передачи товара потребителю, и только если докажет, что причиной возникновения недостатков стали:

Шаблон акта приемки товара на гарантийный ремонт: скачать образец

Согласно пункту 5 статьи 21 Закона гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части основного изделия могут устанавливаться отдельно от основного товара. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части основного изделия исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основное изделие.

Если гарантийные сроки на комплектующее изделие и составную часть основного изделия (за исключением комплектующего изделия и составной части основного изделия, подлежащих периодической замене) отдельно не установлены, то считается, что гарантийный срок на комплектующее изделие и составную часть основного изделия установлен такой же продолжительности, что и гарантийный срок на основное изделие.

Если изготовитель установил отдельные гарантийные сроки на комплектующее изделие и составную часть основного изделия, то данные сроки должны быть указаны в эксплуатационном документе (инструкции по эксплуатации, техническом паспорте или ином заменяющем его документе). Соответствующие комплектующие изделия и составные части товара должны быть четко поименованы в перечне. В противном случае изготовитель и продавец несут гарантийные обязательства в отношении товара без каких-либо исключений.

Изготовитель может установить гарантийный срок на комплектующее изделие и составную часть основного изделия как меньше гарантийного срока на основное изделие, так и больше его продолжительности.

В случае установления изготовителем гарантийных сроков на комплектующее изделие, составную часть основного изделия (за исключением комплектующего изделия и составной части основного изделия, подлежащих периодической замене) потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия, составной части основного изделия, при их обнаружении:

¨ в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором, — при установлении в договоре гарантийных сроков меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие;

¨ в течение гарантийных сроков на комплектующее изделие, составную часть основного изделия, независимо от истечения гарантийного срока на основное изделие, если недостатки комплектующего изделия, составной части основного изделия обнаружены в течение гарантийных сроков на них, — при установлении гарантийных сроков большей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие.

По общему правилу потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные статьей 20 Закона, в отношении недостатков товара, если эти недостатки не были оговорены продавцом:

если установлен гарантийный срок изготовителем в течение этого гарантийного срока:

• продавцу, изготовителю, поставщику, представителю (п. 1 ст. 15 и п. 1 ст. 21 Закона);

• ремонтной организации, уполномоченной изготовителем (продавцом, поставщиком, представителем) на устранение недостатков товара (п. 7 ст. 20 Закона);

если гарантийный срок установлен продавцом в соответствии с частью второй пункта 5 статьи 13 настоящего Закона, — продавцу в течение указанного последним гарантийного срока (п. 1 ст. 15 и п. 1 ст. 21 Закона). Вместе с тем необходимо помнить, что в соответствии с пунктом 10 статьи 20 Закона продавец (изготовитель, поставщик, представитель) отвечает за недостатки товара, на который установлен гарантийный срок, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им установленных правил пользования, хранения или транспортировки товара или действий третьих лиц, либо непреодолимой силы;
если гарантийный срок изготовителем не установлен либо гарантийный срок составляет менее двух лет, — продавцу, изготовителю, поставщику, представителю в течение двух лет со дня передачи товара потребителю, если потребитель докажет, что недостатки товара возникли до передачи ему товара или по причинам, возникшим до момента его передачи (п. 10 ст. 20 Закона).

На практике часто в документации, прилагаемой к товару (техническом паспорте, инструкции по эксплуатации, гарантийном талоне и т.п.), прописаны случаи, при которых гарантийное обслуживание не производится, в частности, при утрате потребителем гарантийного талона, ремонте не уполномоченными на то лицами, вмешательстве иных лиц и т.п.

Однако данные положения не соответствуют нормативным предписаниям в сфере защиты прав потребителей, так как устанавливают не предусмотренные освобождения от гарантийных обязательств для продавца (изготовителя, поставщика, ремонтной организации).

В соответствии со статьей 19 Закона условия договора, ограничивающие права потребителя по сравнению с правами, установленными Законом и иным законодательством в области защиты прав потребителей, считаются ничтожными.

Так, отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт приобретения товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (п. 8 ст. 20 Закона).

Ответственность за правильность заполнения (оформления) гарантийного талона, технического паспорта либо иного документа лежит в соответствии с Правилами розничной торговли на продавце.

Потребитель также вправе потребовать у продавца (изготовителя, поставщика) возмещения расходов по устранению недостатков товара (пп. 1, 4-6 ст. 20 Закона). Таким образом, возможность устранения недостатков товара самим потребителем или третьим лицом (которое предполагает вмешательство в товар) предусмотрено Законом и не может быть ограниченно договором.

Однако продавец, изготовитель, поставщик могут быть освобождены от ответственности за недостатки товара, если докажут, что данные недостатки возникли вследствие неправильного осуществления ремонта потребителем или третьим лицом.

Предъявляя продавцу, изготовителю, поставщику, гарантийной мастерской требования по ненадлежащему качеству товара, потребитель должен помнить, что в зависимости от предъявляемого требования может зависеть и судьба гарантийного срока на товар.

Так, согласно пунктам 3 и 4 статьи 22 Закона в случае безвозмездного устранения недостатков товара (гарантийный ремонт) гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался, т.е. находился в ремонте. Указанный период исчисляется со дня предъявления потребителем требования о безвозмездном устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При безвозмездном устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливаются гарантийные сроки той же продолжительности, что и на замененные, которые исчисляются со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта.

По истечении гарантийного срока дальнейшее обслуживание товаров предполагает пользование платными услугами по ремонту и техническому обслуживанию товаров, которые оказываются в соответствии с требованиями законодательства. Например, Правилами бытового обслуживания потребителей, утвержденными постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 14 декабря 2004 г. № 1590, с изменениями и дополнениями, Правилами выполнения работ и оказания услуг по ремонту оконечных абонентских устройств, утвержденными постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 28 марта 2007 г. № 393, с изменениями и дополнениями, техническими нормативными правовыми актами и др.

Чтобы определить, на протяжении какого срока потребитель может использовать товар по назначению, Законом введено понятие «срок службы», определяя его как период времени, в течение которого изготовитель обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара по назначению и нести ответственность за недостатки, возникшие по его вине. Продолжительность срока службы определяется изготовителем, самостоятельно исходя из многих показателей (вида используемого материала, технологических возможностей, конструктивных особенностей и т.п.). Поэтому могут встречаться товары одного вида с разными сроками службы, произведенные разными изготовителями.

Согласно нормативным предписаниям Закона установление срока службы является правом, а не обязанностью изготовителя.

Однако, исходя из интересов безопасности граждан, согласно статье 13 Закона изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок службы товара (результата работы) длительного пользования, в том числе комплектующих изделий и составных частей основного изделия, которые по истечении определенного срока могут представлять опасность для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды. Перечень таких товаров (результатов работы) устанавливается Правительством Республики Беларусь.

В настоящее время действует Перечень товаров длительного пользования, в том числе комплектующих изделий и составных частей основного изделия, которые по истечении определенного срока могут представлять опасность для жизни, здоровья, наследственности, имущества потребителя и окружающей среды, срок службы которых обязан устанавливать изготовитель. Утвержденный постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 14 июня 2002 г. № 778 «О мерах по реализации Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей», который включает следующие товары:

Документ, обязательный при сдаче некачественной продукции для гарантийного ремонта – акт приема-передачи. Именно он действительно подтвердит факт передачи имущества. Проще говоря, акт приема-передачи – это документ, который является свидетельством того, что покупатель некачественного товара согласен с тем, что товар временно передается другому лицу для производства гарантийных работ.

Именно этот вид документов самый часто употребляемый на практике. В составлении акта приема-передачи заводского, промышленного оборудования принимают участие непосредственно руководитель предприятия или же уполномоченные на то в установленном порядке лица. Также может быть привлечена и третья (независимая) сторона, например, комиссия, которая обеспечивает контроль за качеством и состоянием товара.

Акт обязательно выполняется в двух экземплярах, затем все стороны заверяют его своими подписями и по экземпляру остается у каждой стороны. После этого акт приема-передачи оборудования направляется в бухгалтерию, где он и хранится.

Они установлены ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», которая дает покупателю возможность потребовать от производителя некачественной вещи или ее продавца:

заменить предмет на качественный того же бренда и модели;
обменять бракованную вещь на аналогичную другой торговой марки или иного артикула, доплатив разницу в цене, если новая вещь стоит дороже, или получить эту сумму от продавца, когда товар стоит дешевле ранее приобретенного;
уменьшить цену покупки на сумму, компенсирующую потерю предметом эксплуатационных свойств;
произвести ремонт бракованного товара за счет изготовителя или торговца, или вернуть деньги, если починку вещи осуществляло третье лицо за ваш счет;
возвратить стоимость покупки, отдав бракованный предмет обратно.

Эти требования будут справедливы в отношении любого товара, в том числе и технически сложного.

Вы имеете право потребовать от продавца или производителя компенсации убытков, возникших в процессе эксплуатации некачественного предмета. Также можно попытаться возместить моральный ущерб, если получится доказать его.

При передаче в починку обычной вещи в большинстве случаев достаточно поверхностного осмотра, чтобы определить заводской брак. С бытовыми устройствами и другой техникой все намного сложнее, продавец или производитель вправе провести экспертизу за свой счет, чтобы установить причину их поломки. Исследование бракованной вещи должно проводиться в присутствии покупателя, если он заявил такое требование в письменной претензии. Чтобы исключить подлог и другие неправомерные действия, сдаваемый товар упаковывается в полиэтиленовую пленку или коробку и опечатывается. Вскрытие упаковки должно производиться при вас. Если это сделано без вашего участия, результаты экспертизы можно поставить под сомнение.

Когда товар передается для ремонта, его исследование на предмет наличия заводского брака должно производиться в срок, не превышающий 45 календарных дней. В случае когда ремонт товара вы осуществили за свой счет, то экспертиза должна быть произведена в течение 20 календарных дней с момента подачи претензии.

Если проверка показала, что вины продавца или компании-производителя нет, то вы обязаны будете оплатить все их расходы на исследование. Затраты должны подтверждаться документально, кроме стоимости самой экспертизы к ним относят расходы на транспортировку и хранение товара.

Сотовое устройство является технически сложным товаром. По этой причине к нему применяются все правила, указанные в предыдущем разделе статьи, но есть и свои нюансы. Учитывая, что сегодня выпускается множество моделей телефонов, в сервисном центре может не оказаться нужных запчастей. Также может быть недостаточно квалификации работающих в нем специалистов, и возникнет необходимость отправки устройства на завод-изготовитель.

В таких случаях продавец может попросить вас о продлении времени ремонта на разумный срок. Это решение должно оформляться в письменном виде соглашением сторон или приложением к договору купли-продажи, если таковой имеется.

Обратите внимание!

Если при сдаче в ремонт телефона или другой сложной техники потребуется проведение экспертизы, то оформляются два акта приема-передачи: один — в момент предоставления товара для проведения исследования, второй — после окончания экспертизы, в момент направления изделия в мастерскую.

ПРАВОВЫЕ АСПЕКТЫ гарантийного и технического обслуживания

По письменному заявлению покупателя продавец или производитель некачественного товара должны предоставить на время ремонта вещь, имеющую такие же потребительские свойства. Это правило соблюдается при двух условиях:

товар должен относиться к предметам длительного пользования, то есть, срок его эксплуатации составляет не менее 1 года;
вещь не должна входить в Перечень товаров, не подлежащих замене на время ремонта.

Этот список утвержден Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 года и включает в себя:

мотоциклы и другую подобную технику, автотранспорт, прицепы и иные номерные агрегаты, исключая те, которые предназначены для использования инвалидами;
прогулочные водные суда и другие плавательные средства;
любая мебель;
бытовые электрические приборы, используемые для ухода за телом и волосами, или применяемые для оздоровления организма человека (электробритвы, электрощипцы для завивки волос, электробигуди, электрофены, электрические машинки для стрижки волос, электробинты, электрические зубные щетки, медицинские электрорефлекторы, электроодеяла, электрогрелки, электропледы, и другие приборы, которые во время использования соприкасаются с кожными покровами или со слизистой человека);
электрические устройства бытового назначения, применяемые в процессе приготовления пищи и для термического воздействия на продукты питания (электрочайники, бытовые печи СВЧ, электрокипятильники, электроподогреватели, электропечи, тостеры, и иные подобные приборы);
огнестрельное оружие гражданского и служебного назначения, основные части к нему.

Период, в течение которого вам обязаны предоставить замену бракованной вещи на время ремонта, составляет не более 3 дней с момента вашего письменного обращения и передачи бракованного товара.

В случае обнаружения недостатков товара или его поломки вы можете обратиться с письменной претензией к продавцу или компании-производителю. Они обязаны в течение 45 календарных дней произвести гарантийный ремонт, если он невозможен, то вернуть вам деньги или предоставить аналогичный предмет.

В удовлетворении ваших требований может быть отказано по ряду причин. Если вы не согласны с решением торговца или предприятия, а также с результатами экспертизы, можете обратиться в суд. Процедура разбирательства с участием органа государственной власти имеет множество важных нюансов. Не допустить ошибок вам помогут наши опытные юристы. Они произведут правовую оценку ситуации, составят необходимые документы, представят ваши интересы во время судебного разбирательства. Их участие в процессе увеличит шансы на успешное разрешение дела в вашу пользу.

Регламентирует права и обязанности сторон при оказании услуги. Несмотря на то, что законодательство разрешает устную форму договора, письменное оформление условий лучше защищает от возможных ущемлений прав. На основании письменного договора намного проще доказать свою правоту перед заказчиком и судом.

Договор обычно оформляется в 2-х экземплярах и содержит подписи и печати (при наличии) каждой стороны.

В нашей программе «ПРИЕМ-В-РЕМОНТ» договор распечатывается автоматически при добавлении заказа. В настройках предусмотрена возможность редактирования или добавления собственного шаблона. Договор распечатывается в одном экземпляре вместе с Заказ — нарядом на выполнение работ. Договор предоставляется клиенту, заказ-наряд остается в сервисном центре.

Акт приема-передачи на гарантийный ремонт

Документ, который подтверждает факт оказания услуги, её стоимость и сроки выполнения. Акт обязательно подписывают две стороны: заказчик и исполнитель – это необходимо, чтобы подтвердить соответствие оказанной услуги условиям договора.

В нашей программе Акт выполненных работ распечатывается при выдаче отремонтированного устройства.

Этот документ обязаны выставлять только организации и предприниматели, которые являются плательщиками НДС — в основном те, кто работает, на общей системе налогообложения. Организации и ИП, применяющие УСН и ЕНВД, не являются плательщиками НДС и поэтому выставлять счёта-фактуры не обязаны.