Ответственность за продажу товара ненадлежащего качества

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Ответственность за продажу товара ненадлежащего качества». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Какие документы нужны для оплаты транспортного налога. В том случае, если уведомление не было своевременно предоставлено физическому лицу, налоговые органы рекомендуют самостоятельно сформировать необходимые платежные документы и заплатить сумму задолженности. Во всех указанных случаях физическое лицо имеет льготу по уплате НДФЛ, которая заключается в налоговом вычете или возврате уже уплаченных средств.

Ответственность продавца за продажу товара ненадлежащего качества

Глава I Общие положение. Права и обязанности сторон …………………4

1.1 Права покупателя при покупке товара ненадлежащего качества………. 4

1.2 Документы и сроки предъявления покупателем требований в отношении недостатков товара………. …………………………………………………….12

1.3 Устранение недостатков товара, его замена и расчёты с покупателем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества………. 17

Глава II Рекомендации ……………. ………………………24 2.1 На купленную вещь имеют права третьи лица .…………………………. 25

2.4 Изучение информации о товаре……………………………….…. 27

2.5 Взыскание убытков с продавца………………………………………..……29

Глава II Анализ судебной практики ……….……………………………. …30

Современный мир наполнен множеством вещей и приборов, которые мы можем купить в магазинах. Покупая различные приборы и вещи рядовой потребитель рискует столкнуться с такими неприятностями, как брак вещи, недостаток товара, существенный недостаток и многими другими. И поэтому потребитель, выходя в очередной раз из дома за покупками, должен знать и уметь защитить свои права, которые, возможно кто-то попытается нарушить.

Вначале хотелось бы дать информацию о состоянии дел в вопросе защиты прав потребителей. Анализ полученных обращений показал, что преобладающее количество звонков и обращений связано с нарушением прав потребителей в сфере торговли — более 70%. В структуре устных обращений преобладающее количество нарушений связано с последствиями продажи товаров ненадлежащего качества: наибольшее число обращений на качество сложно-технических товаров бытового назначения, по-прежнему для покупателей большой проблемой остается приобретение некачественной обуви. Обобщение результатов показывает, что в большинстве случаев требования, выдвигаемые потребителями в претензиях к продавцам законны и обоснованы.

Основные причины обращений — продажа товаров ненадлежащего качества, не предоставление продавцом информации о товаре, нарушение сроков выполнения услуг. Тематика обращений не меняется — претензии преобладают к технически сложным товарам бытового назначения. Технически сложные товары — самый конфликтный сегмент потребительского рынка.

Данная тема курсовой работы является актуальной на сегодняшний день, так как большинство нарушений происходит в сфере торговли, в частности, это касается договора розничной купли-продажи, мы должны знать свои права, потому что практически каждый день нам приходится сталкиваться с покупкой таких товаров, как продукты питания, одежда, обувь, иногда покупаем технически сложные товары- автомобили, телевизоры, компьютеры, фотоаппараты и так далее, еще реже покупаем квартиры, дачи, мебель и другое.

Во всех этих ситуациях мы — потребители, а те, кто продают нам товары- продавцы, а кто изготавливает эти товары — изготовители. В этих ситуациях мы имеем право предъявить продавцу и (или) изготовителю товаров различные требования. Нужно знать свои права и уметь их защищать — очень часто для защиты своих интересов не требуется обращаться в суд — достаточно грамотно изложить свои требования продавцу или изготовителю.

При покупке любых товаров потребитель имеет право получить всю необходимую ему информацию о товаре, чтобы знать, как им пользоваться, куда обращаться для ремонта. Купленные нами товары должны быть качественными и безопасными. Изготовитель обязан обеспечить нам возможность ремонта и технического обслуживания купленных товаров.

В этой работе я обобщу и сделаю определённые выводы по данной проблеме из материалов Гражданского кодекса РФ, Закона РФ «О защите прав потребителей» и других найденных источников, будет использована также судебная практика, также приведу некоторые рекомендации о том, как обезопасить себя при покупке различных товаров, и если был приобретён товар ненадлежащего качества. Будут затронуты такие важные моменты, как права покупателя при покупке товара ненадлежащего качества, сроки предъявления требований покупателем при покупке такого товара, недостатки товара, за которые отвечает продавец, сроки обнаружения недостатков в переданном товаре.

Гражданский кодекс РФ по этому вопросу определяет лишь общие положения. Закон РФ «О защите прав потребителей» и другие нормативные акты позволяют шире взглянуть на данную проблему. Актуальность данной темы определяется тем, что она интересует большое количество людей и тех, кто уже столкнулся с покупкой товара ненадлежащего качества.

Глава I Общие положение. Права и обязанности сторон.

Покупатель имеет право предъявить продавцу (изготовителю) требования — какие именно, будет зависеть от степени серьезности недостатков и от времени их обнаружения. Продавец (изготовитель) несет ответственность только за недостатки, возникшие по его вине, он вправе провести проверку качества товара и экспертизу.

В случае покупки товара ненадлежащего качества продавец (изготовитель) обязан в срок выполнить законное требование покупателя, если он нарушает сроки, то он обязан выплачивать ему неустойку (в размере 1% от цены товара за день просрочки). Таким образом, закон предусматривает ответственность для продавца (изготовителя) за продажу товара ненадлежащего качества, тем самым защищая права потребителей.

1.1 Права покупателя при покупке товара ненадлежащего качества.

Согласно российскому законодательству, если потребителю продан товар ненадлежащего качества и если это не было оговорено продавцом, то потребитель вправе по своему выбору выдвинуть определённые требования. Он имеет право потребовать от продавца:

1. соразмерного уменьшения покупной цены;

2. безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;

3. возмещения своих расходов на устранение недостатков товара[1] (об этом также говорится в статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Ещё более жёсткие последствия предусмотрены Гражданским кодексом РФ в отношении продавца, допустившего существенное нарушение требований к качеству товара (например, передачу покупателю некачественных товаров с неустранимыми недостатками). В этом случае покупатель наделяется дополнительными правами по своему выбору:

1. отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;

2. потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.

При этом потребитель также имеет право потребовать полного возмещения убытков, причинённых ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества, в установленные законодательством сроки[2] .

Указанным правам покупателя соответствуют обязанности продавца произвести указанные действия в течение гарантийного срока. Обязанность изготовителя (исполнителя, продавца) удовлетворить требования потребителя нельзя трактовать как безусловную. Речь идёт, несомненно, об обоснованных требованиях потребителя, отсутствии оснований для освобождения изготовителя (исполнителя, продавца) от ответственности. Отмечу, что выбор конкретного способа (из выше указанных) восстановления права покупателя на получение качественного товара законодательно не ограничивается и осуществляется покупателем добровольно любым из перечисленных способов.

Следует иметь в виду, что потребителю, исходя из конкретных обстоятельств дела (например, с момента заключения договора купли-продажи прошло значительное время, а обнаруженный недостаток является незначительным или несущественным, или является легко устранимым; а приобретённый товар является дорогостоящим и прочее), в расторжении договора купли-продажи товара (и последующем возврате уплаченной за товар денежной суммы) может быть отказано на основании статьи 10 Гражданского кодекса РФ, которая предусматривает, что злоупотребление гражданским право не допускается. Предъявление же указанных требований продавцу (изготовителю) при определённых обстоятельствах может рассматриваться как злоупотребление правом.

Теперь стоит рассмотреть пример, когда предъявляемое покупателем требование к продавцу является злоупотреблением правом .

В течение гарантийного срока в компьютере выявлен незначительный недостаток. Покупатель — физическое лицо требует заменить его на компьютер аналогичной марки.

На основании пункта 1 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено с продавцом, вправе по своему выбору предъявить одно из требований, предусмотренных данной статьёй, в том числе потребовать замены на товар аналогичной марки (модели, артикула).

В отношении технически сложных товаров указанное требование потребителя подлежит удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков в товарах. Под существенными понимаются неустранимые недостатки, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения. Согласно Перечню технически сложных товаров, компьютер относится к технически сложным товарам.

Таким образом, в случае выявления в приобретённом компьютере в течение гарантийного срока незначительного недостатка потребитель не вправе предъявлять продавцу требование о его замене на товар аналогичной марки.

В связи с этим, несмотря на многообразие действий, предоставляемых покупателю гражданским законодательством, обычно на практике при выявлении в течение гарантийного срока недостатка товара потребитель обращается к продавцу (либо в специализированную ремонтную организацию, осуществляющую гарантийный ремонт и обслуживание на основании договора с продавцом) с требованием о проведении бесплатного гарантийного ремонта. В этом случае договор на выполнение работ по гарантийному ремонту между потребителем и продавцом не заключается, поскольку право на гарантийный ремонт вытекает из приобретения товара ненадлежащего качества.

Таким образом, потребитель не всегда (не в любой ситуации) сможет предъявить требования, которые предусмотрены в законодательстве, так как в некоторых случаях это будет являться злоупотреблением гражданским правом.

Если были приобретены технически сложные и дорогостоящие товары, то требование потребителя об их замене на аналогичные товары с соответствующим перерасчётом покупной цены подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков товаров.

Перечень указанных товаров утверждён постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997г. №575. В него включены следующие виды товаров:

1. автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним;

4. катера, яхты, лодочные моторы;

5. холодильники и морозильники;

6. стиральные машины автоматические;

7. персональные компьютеры с основными периферийными устройствами;

8. тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы[3] .

В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить их, потребитель по своему выбору вправе потребовать от продавца (уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя) замены товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. От изготовителя (уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортёра) потребитель вправе требовать замены товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) или возврата уплаченной за него денежной суммы.

Следует отметить, что закон не даёт прямого определения понятия «ненадлежащее качество», приводя лишь формулировки понятий «недостаток» и «существенный недостаток». Товар «ненадлежащего качества»- это товар, имеющий «недостаток» или «существенный недостаток». В свою очередь, недостаток- это «несоответствие товара обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, или условиям договора или целям, для которых товар такого рода обычно используется, либо целям, о которых потребитель поставил в известность продавца, при заключении договора, либо образцу или описанию, при продаже товаров по образцам».

Существенный недостаток- это неустранимый недостаток, либо недостаток, который не может быть устранён без несоразмерных затрат времени, либо выявляется неоднократно, либо проявляется вновь после устранения или другие подобные недостатки. Таким образом, если товар имеет хотя бы один из вышеперечисленных признаков, качество товара следует считать ненадлежащим.

Несоответствие товара обязательным требованиям целевому назначению может быть установлено независимой товарной экспертизой или с помощью экспертов. Если несоответствие очевидно, в проведении экспертизы нет необходимости. Трудности могут возникнуть только в части установления условий заключённого договора, либо целей, о которых потребитель известил продавца при покупке. Ситуация, когда условия договора купли-продажи оговариваются устно, очень распространена. В этом случае потребитель имеет возможность доказать с помощью свидетельских показаний, какие именно условия договора были согласованы при его заключении[4] .

Факт невозможности устранения недостатка может быть установлен только экспертным исследователем. Для подтверждения факта повторного появления недостатка достаточно справки или квитанции об устранении этого недостатка ранее, а также подтверждения возникновения недостатка вновь.

Хотя законодательство не обязывает потребителя ремонтировать товар, экспертным заключением может быть установлено, что недостаток устранять бесполезно, так как он появится вновь. Обычно это происходит из-за несовершенства всей конструкции товара, технологии его изготовления. Воспользоваться правами, предусмотренными ст. 18 Закона о защите прав потребителей, потребитель может только в том случае, если ненадлежащее качество товара не было оговорено продавцом при покупке. Если же при покупке товара отдельные недостатки всё-таки были определены, это не лишает покупателя права предъявить претензии по поводу других обнаруженных недостатков, которые не были оговорены при покупке.

Важным моментом является то, что отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. В соответствии со ст. 493 ГК РФ отсутствие у потребителя указанных документов не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортёр обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортёр обязаны провести экспертизу товара за свой счёт. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке[5] .

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортёру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с её проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортёр отвечают за недостатки товара, на которые не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортёр отвечают за недостатки товара, если не докажут, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Доставка крупногабаритного товара и товара весом более 5кг для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляется силами и за счёт продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортёра). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортёра) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортёр) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров[6] .

Если после покупки товара у потребителя возникли сомнения в его качестве и при этом продавец не предупредил его, что товар некачественный, то потребитель вправе потребовать от изготовителя безвозмездно устранить недостатки товара или возместить расходы по их исправлению, либо заменить бракованную продукцию на товар аналогичной марки (модели, артикула).

Это установлено п.3 ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Потребитель вправе также потребовать от изготовителя товара забрать некачественный товар и вернуть за него деньги. Возместить же расходы на ремонт вещи потребителем нужно в течение десяти дней с того момента, как он предъявит об этом требование. Этот срок определяется ст. 22 Закона о защите прав потребителей. Недостатки товара нужно устранить незамедлительно, а если это товар длительного пользования, то в течение трёх дней потребителю нужно бесплатно предоставить аналогичный товар. Гарантийный срок при этом продлевается на всё время, пока товар находится в ремонте.

Нередко бывает, что подходящего товара для замены некачественного у производителя нет, поэтому если покупатель согласен получить взамен более дешёвый товар, продавец должен возвратить ему разницу. Если взамен некачественного предоставлен более дорогой товар, то разницу должен внести потребитель. Цена товара определяется на момент его замены. Заменить товар нужно в течение семи дней, а если для этого необходимо проверить его качество, то в течение 20 дней со дня предъявления требования о замене.

Если гарантию на товар даёт продавец, то в период действия гарантийного срока все требования о ремонте или замене товара потребитель должен предъявлять именно к нему, а не к изготовителю.

1.2 Документы и сроки предъявления покупателем требований в отношении недостатков товара.

Потребитель имеет право предъявить требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортёру) в отношении недостатков товара, если данные недостатки обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

Если на товар гарантийного срока или срока годности нет, то потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

Как уже говорилось, гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если в договоре не предусмотрены иные условия. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

Для сезонных товаров (обуви, одежды и др.) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами РФ, исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю. Если потребитель лишён возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нём имеются недостатки), течение гарантийного срока не происходит до устранения продавцом таких обстоятельств. Если день доставки, установки, подключения, сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, вследствие которых потребитель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, эти сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи.

Срок годности товара определяется периодом, исчисляемым со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к использованию, или датой, до наступления которой товар пригоден к использованию.

Продолжительность срока годности товара должна соответствовать обязательным требованиям к безопасности товара[7] .

Гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного товара, они исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар и считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором. Если на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором.

Если на комплектующее изделие установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основной товар, потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара при условии, что недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на это изделие, независимо от истечения гарантийного срока на основной товар.

Если предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные ст. 18 Закона о защите прав потребителей, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента[8] .

В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортёру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае не установления срока службы.

Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить претензию изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортёру) или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортёру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

В магазине, торговом центре или на рынке всегда есть реальный риск купить бракованную или некачественную вещь. Защиту собственных прав потребителя начните с определения цели – возврат товара, а не месть и скандал. Тогда Закон РФ «О защите прав потребителей» станет средством ее достижения.

За качество товара полную ответственность несет продавец. Поэтому при заключении сделки не торопитесь покинуть торговый зал без документального подтверждения факта покупки или получения услуги, а именно: кассового или товарного чека, на сложную бытовую технику — отметки в техническом паспорте, договора и квитанции на выполненную работу или оказанную услугу. При покупке товара ненадлежащего качества отправляйтесь защищать свои права: оформляйте претензию письменно и в двух экземплярах, один из которых вручите продавцу или уполномоченному специалисту на принятие претензий, а в другом они должны сделать отметку о дате вручения, указать свою фамилию, имя, отчество и поставить подпись.

Если претензию не принимают, то отправьте ее заказным письмом и обязательно сохраните почтовую квитанцию, как и второй экземпляр претензии. Возвращать товар, если он весит не более пяти килограммов, не обязательно, продавец обязан забрать его и доставить для проверки качества своими силами. При возврате товара составляется акт приемки-передачи в двух экземплярах, в котором подробно описывается дефект и внешний вид товара.

Продавец обязан провести проверку качества сданного товара в присутствии покупателя. При возникновении спора о причинах недостатка товара продавец проводит независимую экспертизу за свой счет. Если недостатки окажутся непроизводственного характера и вызваны ненадлежащим использованием, то потребитель обязан возместить продавцу все расходы, связанные с проведением независимой экспертизы, хранением и транспортировкой товара. Во многих случаях сэкономить деньги помогает консультация эксперта.

Если вы не согласны с заключением независимой экспертизы, не спешите обращаться в другое учреждение, поскольку оспорить заключение первичной экспертизы возможно лишь в судебном порядке.

Требованиями, вытекающими из ненадлежащего качества товаров, в частности, требование о безвозмездном устранении недостатков, о замене товара и так далее, предъявляются потребителем продавцу или организации, выполняющей функции продавца на основании договора с ним[9] .

В этой связи потребитель вправе представлять любые документы, удостоверяющие факт и условия покупки (договор купли-продажи, кассовый или товарный чек, гарантийный талон, сервисную книжку, свидетельство о регистрации, паспорт автотранспортного средства, справку-счёт).

Продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, вправе также потребовать от потребителя предъявления документа, удостоверяющего его личность.

При этом законодательством о защите прав потребителей определено, что отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа (гарантийного талона или паспорта, руководства по эксплуатации и прочее), удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Кроме того, законодательство не требует, чтобы потребитель при предъявлении требований в связи с продажей товара ненадлежащего качества представлял упаковку товара.

1.3 Устранение недостатков товара, его замена и расчёты с покупателем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества.

Если срок устранения недостатков товара не определён в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортёром) незамедлительно.

Если потребителем обнаружено ненадлежащее качество товара длительного пользования, то изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в течение трёх дней безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта аналогичный товар, обеспечив доставку за свой счёт. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством РФ.

В данный перечень включены следующие виды товаров:

1) автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства;

3) электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла);

4) электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары);

5) гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия;

Правительством РФ утверждён также перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации:

1) товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты);

2) предметы личной гигиены (зубные щётки, расчёски, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары);

3) парфюмерно-косметические товары;

4) текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шёлковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, плёнка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж;

5) швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные);

6) изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, ёмкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов);

7) товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты;

8) мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты);

9) изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, огранённые драгоценные камни;

10) автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения;

11) технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства);

12) гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему;

14) непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведённые на технических носителях информации).

В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новое комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на заменённое комплектующее изделие или составную часть основного изделия, если иное не предусмотрено договором, и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта.

В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортёр) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортёром)- в течение 20 дней со дня предъявления указанного требования.

Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортёра) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортёра) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.

Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трёх дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены аналогичный товар длительного пользования, обеспечив его доставку за свой счёт. Это правило не распространяется на товары длительного пользования.

Товар ненадлежащего качества должен быть заменён на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.

При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

Замена дорогостоящего товара. При возврате покупателю уплаченной за товар денежной суммы продавец не праве удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за его полного или частичного использования, потери им товарного вида или других подобных обстоятельств.

В случае предъявления покупателем требования об устранении продавцом недостатков товара длительного пользования или замены такого товара покупатель вправе одновременно потребовать предоставление ему на период ремонта или замены товара ненадлежащего качества аналогичного товара надлежащего качества, за исключением товаров по перечню, утверждаемому Правительством РФ, на которые это требование не распространяется

При замене товара ненадлежащего качества на товар аналогичной марки (модели, артикула) перерасчёт цены товара не производится.

При замене товара ненадлежащего качества на качественный товар другой марки (модели, артикула), в случае если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах. Если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование потребителя не удовлетворено, цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяется на момент вынесения судом решения о замене товара.

Если потребитель требует соразмерного уменьшения покупной цены товара, в расчёт принимается та цена товара, которая была зафиксирована на момент предъявления потребителем требования об уценке или, если оно добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения о соразмерном уменьшении покупной цены.

При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.

В случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита.

Требование потребителя о расторжении договора купли-продажи и возврате денег подлежит удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня его предъявления. В случае нарушения установленного срока выполнения обоснованного требования покупателя продавцом, покупатель вправе требовать от продавца уплатить неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара за каждый день просрочки, но не более 100% стоимости товара.

Если продавец уклоняется от исполнения договора или отказывается добровольно удовлетворить требование покупателя, защита прав потребителей осуществляется в судебном порядке.

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд:

по месту нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства;

по месту жительства или пребывания истца;

по месту заключения или исполнения договора.

Законодательство также предусматривает возможность компенсации морального вреда, причиненного потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ. Следует напомнить, что граждане освобождаются от уплаты государственной пошлины по искам, связанным с нарушением их прав как потребителей.

Глава II Рекомендации.

Когда мы собираемся купить какой-либо товар, то перед нами сразу возникает вопрос о качестве товара и об отсутствии у приобретаемого товара еще какого-нибудь хозяина. Статья 469 ГК РФ, а также статья 4 ныне действующего Закона «О защите прав потребителей», устанавливает следующие требования к качеству товара:

1) покупатель сам может договориться с продавцом о качестве приобретаемого им товара. В этом случае было бы целесообразным оформить эту договоренность письменно, чтобы в дальнейшем избежать хлопот по поиску свидетелей, которые могут подтвердить наличие такой договоренности. Правило о письменном оформлении достигнутой договоренности является обязательным, если законом для оформления приобретенной вещи требуется нотариальное удостоверение или обязательное наличие письменной формы (для потребителя это правило действует в случае приобретения недвижимости);

2) если не было договорённости об особенностях вещи заранее, то продавец обязан передать вещь, пригодную для использования в целях, для которых товар такого рода обычно используется. А если при этом потребитель проинформировал его и со стороны продавца не последовало никаких возражений, то впоследствии можно требовать от него товар, который соответствует целям;

3) если было прочитано в газете рекламное объявление с описанием основных свойств предлагаемых товаров и направлена заявка на приобретение по указанному адресу, можно быть уверенным, что будет получен товар, соответствующий напечатанной рекламе. В противном случае, продавец рискует быть оштрафованным органами, осуществляющими контроль за распространением недобросовестной рекламы, и кроме того, можно предъявить к нему требования, связанные с приобретением товара ненадлежащего качества;

4) всегда нужно помнить о том, что на отдельные качественные характеристики товара существуют обязательные требования, определенные в установленном законом порядке. Обычно эти требования содержатся в различного рода нормах и правилах (СНИПах), которые разрабатываются Государственным управлением стандартизации в РФ (Госстандарт России). Конечно, достаточно обременительно каждый раз, готовясь к покупке, обращаться к этим, достаточно специальным актам. Поэтому нужно помнить, что практически на все более или менее распространенные товары Госстандартом разработаны специальные правила. Они направлены на обеспечение безопасности жизни, здоровья потребителей, а также на предотвращение вреда имуществу потребителей, соответствие требований технической и информационной совместимости общепринятым потребительским характеристикам продукции, ее упаковке, хранению, утилизации. Эти товары подлежат обязательной сертификации. В эту группу товаров входит и вся дорогостоящая и технически сложная продукция. Потребитель имеет право потребовать у продавца сертификат на предлагаемый им товар.

2.1 На купленную вещь имеют права третьи лица.

Подготовившись к покупке подходящего по качеству товара, нужно помнить еще о такой вещи, как права третьих лиц на приобретаемый товар. Эта проблема актуальна для тех, кто делает покупку товара, реализуемого по договору комиссии. Нужно избегать этот негативный факт, обращаясь в органы, осуществляющие государственную регистрацию автотранспортных средств или квартир, а также в органы внутренних дел для выяснения, не находится ли эта вещь в розыске или под арестом. Надо помнить об обязанности продавца передать покупателю товар свободным от любых прав третьих лиц. Нарушение этой обязанности дает право требовать уменьшения цены товара, либо расторжения договора купли-продажи.

При подготовке к покупке нужно подумать еще о двух вещах. Это гарантийный срок, в течение которого можно потребовать от изготовителя или продавца безвозмездного устранения недостатков у купленной вещи, и о реализации изготовителем своей обязанности по обеспечению ремонта и технического обслуживания товара в течение срока службы. Действующий порядок определения и установления гарантийных сроков на товары направлен на обеспечение проявления инициативы изготовителя в установлении таких сроков. Законодательство предоставляет возможность самому изготовителю установить такой срок. В противном случае, этот срок ограничивается разумными пределами, но не свыше двух лет.

Закон «О защите прав потребителей» устанавливает и такую дифференциацию: в отношении движимых вещей — в течение шести месяцев, в отношении недвижимости — два года. В любом случае, при приобретении товара необходимо обратить внимание на наличие гарантийного срока и требовать от продавца выдачи гарантийного талона.

Особые правила по определению гарантийного срока установлены в отношении комплектующих частей покупки. Закон дает право требовать устранения недостатков в комплектующей части или ее замены в пределах гарантийного срока, установленного на вещь в целом, или в пределах гарантийного срока, установленного на это комплектующее изделие, ели он превышает гарантийный срок, установленный для товара в целом.

2.3 Срок гарантии истёк.

Есть две возможности постараться исправить сложившуюся ситуацию. Если недостатки были обнаружены со дня приобретения товара, можно попытаться доказать, что недостатки товара возникли еще до передачи, или по причинам, возникшим до этого момента. Доказывать это нужно каждый раз особым образом. Тут все зависит от сообразительности потребителя. Например, если перестал работать телевизор, то не спешите заняться ремонтом самостоятельно, а обратитесь в ближайшую службу изготовителя или в фирменный магазин продавца и потребуйте зафиксировать факт нетронутых заводских пломб, а потом уже просить о проведении экспертизы. То же самое требуйте от продавца, если он взял на себя функции гаранта.

Если приобрели товар, который по истечении двух лет перестал радовать своими достоинствами, то помните, что есть возможность потребовать от изготовителей обеспечить возможность использования товара в течение срока службы. Под сроком службы Закон понимает период, в течение которого изготовитель обязуется обеспечить возможность использования товара по назначению. В течение этого же срока изготовитель несет ответственность за существенные недостатки, возникшие по его вине. Обязанность доказательств вины в этом случае ложится на покупателя. Право устанавливать длительность срока службы лежит на изготовителе, но в случае, если этого, по тем или иным причинам, не сделано, то такая длительность установлена Законом- 10 лет.

2.4 Изучение информации о товаре.

Вы решились на покупку, но где получить всю необходимую информацию, и какие права предоставляются потребителю в случае ее отсутствия. Информация об изготовителе и реализуемых им товарах, а также о продавце, осуществляющем реализацию товара, должна доводиться в наглядной и доступной форме, чтобы мы знали, с кем имеем дело, и продукцию с каким качественными характеристиками приобретаем. Нужно взять за правило, что приобретая вещь, особенно дорогостоящую, необходимо выяснить у продавца следующий минимум информации:

1) об изготовителе: профиль деятельности и форма организации, фирменное наименование/простое наименование, юридический адрес/местонахождение;

2) такую же информацию потребителю должны предоставить о продавце товара;

3) особого внимания требует изучение информации о товаре. Особо следует обратить внимание на наличие сведений о соответствии обязательным стандартам. Просите познакомить Вас с сертификатом соответствия. Кроме того, на товаре или упаковке должен быть знак соответствия (знаки соответствия установлены ГОСТом 28 196-90).

4) внимательно изучите информацию о потребительских свойствах вещи (если вещь импортная, то инструкция должна быть переведена на русский язык), наличие у товара гарантийного срока и срока службы, адреса сервисных служб изготовителя, которые обеспечат ремонт. В случае предоставления ненадлежащей информации о товаре (то есть недостоверной, недостаточно полной или несвоевременной), Вы приобретаете право на возмещение убытков.

Приобретая вещь, не забывайте товарный чек или иной документ, подтверждающий оплату товара. Пренебрегая этим, Вы рискуете в случае каких-либо осложнений обращаться к помощи свидетелей, а это не всегда просто сделать. Проверьте наличие техпаспорта и гарантийного талона, если гарантийный срок установлен продавцом или изготовителем. Если приобретенная вещь требует еще дополнительного оформления (например, регистрация автомобиля в органах ГАИ), проверьте наличие документов, подтверждающих право собственности продавца на эту вещь или требуйте от него пройти все необходимые формальности. Не забывайте подвергнуть приобретаемую вещь внешнему осмотру на наличие внешних дефектов и просите у продавца продемонстрировать ее в действии.

2.5 Взыскание убытков с продавца.

Если приобрели товар, качество которого не удовлетворяет потребностям и желаниям, а главное тому, что было обещано при самой покупке, есть шанс не только исправить сложившееся положение, но даже получить некоторое дополнительное удовлетворение:

1) убытки. Упущенная выгода определяется достаточно сложно, но в некоторых случаях это возможно;

2) неустойку сверх убытков в случаях, оговоренных ниже;

3) оплаты доставки товара (крупногабаритного и весом более 5 кг.) для ремонта, уценки, замены за счет продавца, или за Ваш счет с последующим возмещением продавцом или изготовителем Вам расходов по доставке;

Закон возлагает на покупателя обязанность доказать, что причины по которым товар вышел из строя, возникли до момента передачи товара покупателю. Поэтому стремитесь избежать подобных просчетов и покупайте товар с установленной гарантией, потому что в этом случае доказательства своей невиновности ложатся на продавца, а Вам лишь нужно предъявить неисправный товар.

Глава III Анализ судебной практики.

Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда РФ от 16 января 2004г. №46-ВОЗ-19 по делу о защите прав покупателя

Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации рассмотрела в судебном заседании 16 января 2004г. по надзорной жалобе Ш. на определение президиума Самарского областного суда от 17 июля 2003г. дело по иску Ш. к ОАО «АвтоВАЗ» о замене автомобиля, взыскании неустойки и компенсации морального вреда.

Заслушав доклад судьи Верховного Суда Российской Федерации, Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации установила:

Решением Автозаводского районного суда г. Тольятти Самарской области от 20 декабря 2002г. иск удовлетворён частично: ОАО «АвтоВАЗ» обязано заменить Ш. автомобиль ВАЗ-21103 на новый автомобиль аналогичной марки, с ответчика в пользу истицы взыскана неустойка 33000 руб., расходы на экспертизу- 1600 руб. и компенсация морального вреда- 1000 руб.

В кассационном порядке дело не рассматривалось.

Определением президиума Самарского областного суда от 17 июля 2003г. решение суда было отменено в части взыскания с ответчика в пользу истицы неустойки и компенсации морального вреда, в удовлетворении этой части иска было отказано.

В надзорной жалобе Ш. просит отменить определение президиума Самарского областного суда от 17 июля 2003г. и оставить в силе решение Автозаводского районного суда г. Тольятти от 20 декабря 2002г.

Определением судьи Верховного Суда РФ от 8 сентября 2003г. дело было истребовано в Верховный Суд РФ и определением от 16 декабря 2003г. передано на рассмотрение в Судебную коллегию по гражданским делам Верховного Суда РФ.

Проверив материалы дела, Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации находит надзорную жалобу Шаймардановой Р.К. подлежащей удовлетворению по следующим основаниям.

В соответствии со ст. 387 Гражданского процессуального кодекса РФ основаниями для отмены или изменения судебных постановлений в порядке надзора являются существенные нарушения норм материального или процессуального права.

Президиум Самарского областного суда, отменяя решение суда первой инстанции в части, указал на то, что согласно п.3 ст.18 Закона РФ от 7 февраля 1992г. №2300-I «О защите прав потребителей» в случае продажи товара ненадлежащего качества потребитель вправе предъявить требования о безвозмездном устранении недостатков или замены на товар аналогичной марки, а вместо предъявления этих требований возвратить изготовителю товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы, в связи, с чем оснований для взыскания неустойки и компенсации морального вреда в пользу Ш., которая не была лишена возможности эксплуатировать автомобиль, не имеется.

Эти выводы суда надзорной инстанции не соответствуют нормам материального права.

Факт выпуска ответчиком и продажи автомобиля ненадлежащего качества истице при рассмотрении дела в суде первой инстанции был подтверждён документально и никем не оспаривался.

В соответствии со ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причинённый потребителю вследствие нарушения изготовителем или организацией, выполняющей функции изготовителя на основании договора с ним, прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Суд первой инстанции в решении правильно указал на то, что моральный вред истице причинён в результате изготовления ответчиком технически сложного, опасного в эксплуатации, дорогостоящего, но некачественного товара. Кроме того, ответчик длительное время уклонялся от удовлетворения законных требований потребителя во внесудебном порядке, что также правильно истолковано судом как обстоятельство, подтверждающее факт причинения истице по вине ответчика морального вреда.

Вывод суда надзорной инстанции об отсутствии вины изготовителя некачественного автомобиля не соответствует материалам дела и основан на неверном толковании и применении норм материального права.

Не является основанием для отмены решения суда и то обстоятельство, что спорный автомобиль находился во владении истицы в тот период времени, за который судом была определена сумма неустойки.

Согласно ст.22 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя, в частности, о возмещении убытков, причинённых расторжением договора купли-продажи (возвратом товара ненадлежащего качества изготовителю), подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем) или организацией, выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

В соответствии со ст.23 указанного Закона за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 Закона сроков продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, допустившие такие нарушения, уплачивают потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 1% цены товара.

Эти нормы материального права судом первой инстанции были применены правильно, в связи, с чем оснований для отмены решения в этой части в порядке надзора у президиума Самарского областного суда не было.

На основании изложенного, руководствуясь ст.380, 384, 390 ГПК РФ, Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации, определила: определение президиума Самарского областного суда от 17 июля 2003г. отменить; оставить в силе решение Автозаводского районного суда г. Тольятти от 20 декабря 2002г.

При написании данной работы мной были использованы ныне действующие законы Российской Федерации и современная литература. В работе были определены темы, которые интересуют современного человека. К ним относятся: правомерные требования покупателя к продавцу, сроки и документы для предъявления покупателем требований, различие требований к простым товарам и технически сложным, права покупателя при покупке товара ненадлежащего качества. Также я попытался составить рекомендации для потребителей, опираясь на некоторые статьи из газет и примеры из судебной практики.

Очень хотелось, чтобы люди стремились к изучению законов государства, в котором они проживают вне зависимости от занимаемой ими должности и профессии. Особенно это касается законов, связывающих потребителя и продавца товара, потому что люди независимо от своих доходов приобретают товары в дорогих магазинах или на обычных рынках.

Человек, приобретая что-то у продавца сам того не замечая вступает в определённые отношения, которые регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации и законами.

Данная тема будет являться актуальной и действительной ещё на протяжении долгого времени пока существует экономика государства и люди, которые работают в этой сфере. Таким образом, ни один потребитель не застрахован от покупки товара ненадлежащего качества. И для того, чтобы обезопасить себя от этой неприятности необходимо иметь определённый опыт и знания.

1. Гражданский кодекс Российской Федерации – Новосибирск: Сиб. Унив. Изд-во, 2011. -541 с.

2. Закон РФ «О защите прав потребителей» в редакции от 23.11.2009

3. Постановление Правительства РФ от 13.05.1997 №575 «Об утверждении Перечня технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков»

1. Сендюкаева Н.Х., Шустикова И.Н. Гражданское право.-М.: Приор-издат, 2006.

2. Васильчикова Н.В. «Как потребителю защитить свои интересы: рекомендации и примеры»-М.: Омега-Л, 2007.

3. Сутягин, А. Все о защите прав потребителей [Текст] / А. Сутягин. М.: Гросс-Медиа, 2007. – 241с.

4. Ткачев В.Н. Защита прав потребителей в Российской Федерации. – Москва, 2009.

5. Еналеева, И.Правила торговли. Защита прав потребителя. Защита прав продавца: Справочное пособие: Комментарии[Текст] / И. Еналеева. М.: Феникс, 2005. – 195с.

6. Белов, В.А. Гражданское право. Общая и Особенная части: Учебник [Текст] / В.А. Белов. М.: ЮрИнфоР, 2009. – 960 с

7. Тишуков Ю.В. Ответственность продавца. Права потребителя: М.: Феникс,

[1] Гражданский кодекс РФ, ст. 475

[2] Закон РФ «О защите прав потребителей», ч.1 ст.18

[3] Постановление Правительства РФ от 13 мая 1997г. №575

[4] Гражданский кодекс РФ, ст. 493

[5] Закон РФ «О защите прав потребителей», ч. 5 ст. 18

[6] Закон РФ «О защите прав потребителей», ч.7 ст.18

[7] Закон РФ «О защите прав потребителей», ч. 2 ст. 19

[8] Закон РФ «О защите прав потребителей», ч. 5 ст. 19

[9] Закон РФ «О защите прав потребителей», п. 3 ст.18

Источник: https://www.sinref.ru/000_uchebniki/04000pravo/150_lekcii_gos_regulir_17/346.htm

Последствия для продавца за продажу товара ненадлежащего качества

Часто люди покупают товар, и даже не осознают его целостность и качественность. Им просто нужно заполнить пробел в списке ежедневных дел, или выполнить задание, данное кем-то другим. Это и приводит к многочисленным судебным процессам и разбирательствам, которые редко приводят к хорошему финалу.

Что такое товар ненадлежащего качества

Товаром ненадлежащего качества может быть:

1. Изначально бракованный товар.
2. Товар, несоответствующий заявленным требованиям.
3. Просроченный товар.
4. Второсортный товар.

Продавец может продавать заведомо некачественный товар, зная об этом, и намеренно скрывая этот факт. За преступление подобного рода, продавцу грозит от 2 до 4 лет лишения свободы, если суд признает, что в его действиях присутствовал злой умысел, и у продавца были намерения нажиться на человеке, а не произвести взаимовыгодный обмен.

Товаром ненадлежащего качества может стать просроченный йогурт или неработающая стиральная машинка. В большинстве случаев, люди жалуются на продавцов бытовых и продуктовых товаров, по статистике большинство экономических преступлений происходит именно в этих отраслях.

Продавцам в продуктовых магазинах очень выгодно обманывать людей на том, что они больше всего любят, и больше всего едят: йогурт, конфеты, шоколад, напитки и так далее. Если не посмотреть на срок годности, можно и не узнать, что с продуктами что-то не так, пока резко и очень сильно не захочется в туалет по нужде.

Если человек не является опытным покупателем, и единственное, что он покупал в своей жизни самостоятельно, являются батончики и сладкая вода, ему лучше потренироваться на чем-то менее жестком. К примеру, найти недочеты или обман в лавке комиксов и так далее.

Так человек не имеет риска отравить себя, и получит бесценный опыт покупок на рынке продаж. Позже можно попробовать себя в сфере электроники и ХОЗ. Товаров, и только потом уже переходить к продуктам и бытовой технике.

Советы по выбору товаров надлежащего качества

И так, вот несколько советов, которые помогут молодому и неопытному покупателю не ошибиться, и сделать правильный выбор при совершении своей самостоятельной покупки:

• Не спешите при выборе товаров.

Если человек будет спешить, он обязательно допустит оплошность или неточность. К примеру, он может выбрать колбасу с элементом, который противопоказан ему по тем или иным медицинским причинам. И это может случиться даже с обычными продуктами, которые могут быть запрещены определенной группе лиц.

Прежде всего, человек должен посмотреть на срок годности товара, потом на его этикетку и информацию, написанную на внешнем покрытии. И только потом положить его в свою корзинку, и отнести на кассу. Это прокатит только с товарами первой необходимости, дальше больше.

Если речь идет о тех вещах, которые человек будет покупать постоянно, или их разовая покупка очень важна для него, он должен посмотреть на следующие параметры:

1. Характеристики.
2. Вес.
3. Калорийность.
4. Вкус.
5. Производитель.
6. Отзывы потребителей.

Если в совершении покупок у человека не будет присутствовать спешка и надменность, он всегда сможет определить, что качественное, а что является лишь извечной проблемой человечества, а именно, мусор или вброс некачественного товара нечестными корпорациями.

При выборе товара надлежащего качества, старайтесь руководствоваться своим умом, а не использовать для этого чужой. Если неопытный покупатель хочет узнать мнения других более опытных покупателей, он может сделать это, и даже будет прав. Но он не будет прав в том случае, если будет использовать это мнение как панацею от всех проблем, и это станет его единственным решением для всех случаев жизни.

У каждого человека есть свое мнение, на которое он имеет полное право. Но оно не дает ему права использовать свое мнение, как лекарство от всех болезней, и продвигать его подобным образом в массы. Он может только дать совет или рекомендацию на счет того или иного вопроса, но не более того.

Многие люди переоценивают свое мнение, и за счет этого происходит множество неприятных случаев, даже с летальным исходом. Ведь неизвестно, что принесет покупателю товар ненадлежащего качества: спровоцирует сильные боли в желудке, расстройство или убьет его.

• Не введитесь на уговоры продавцов купить их товар.

Каждый продавец – хозяин своего места, и он будет продавать на нем все, что захочет и как захочет, и помешать ему сделать это не в силах никто, если это не переходит рубеж закона. Он может вести войну с конкурентами, давать взятки органам надзора, но когда это переходит нужные границы, им начинают интересоваться органы куда выше и куда влиятельнее.

Продавец может продавать товар любого качества, вида и истории, и если его на этом не словят, он будет делать это хоть всю свою жизнь. Но покупатель может обхитрить такого продавца, не обратив внимания на его лавочку, и тогда его кошелек и желудок останутся целыми.

Почему купленный когда-то товар ненадлежащего качества может напомнить о себе в будущем

Следует отдельно отметить, что некачественный товар это не только тот, который сломается сразу же, только попав к вам в руки, а еще и тот, что сломается, но значительно позже своего конкурента.

Это тот же некачественный товар, рассчитанный на более длительную работу, к примеру, стиральная машина, проработавшая всего 2 месяца, вместо положенных 5 лет, и так далее. Так же происходит и с электроникой и прочей техникой.

Если покупатель надеется, что купив ноутбук за 10 тыс. рублей, и не увидев его провал в первый же день эксплуатации, он проработает еще долгие годы, он глубоко заблуждается. Сейчас так могут работать только ноутбуки от 35 тыс. рублей от нормального производителя и продавца.

Не стоит торопиться и суетливо выбирать все, что только лежит в магазине. Осмотрите своим взглядом и уделите внимание всему товарному ряду на полке в магазине, проконсультируетесь с настоящими консультантами, спросите мнение тех, кто в этом разбирается, или хотя бы пользовался подобной техникой.

Если вы совершите ошибку и приобретете не ту вещь, это выльется вам в долгосрочное судебное разбирательство и множество бессонных ночей на пару с юристом. Плюс это будет стоять больших денег на оплату услуг правозащитника и многих других пошлин.

Ответственность продавца за товар ненадлежащего качества

Уголовная ответственность для продавца наступает с 14 лет (это значит, что если торговать просроченным мылом будет 13 летний школьник, ему за это ничего не будет, а накажут, вероятнее всего, его родителей, если таковые имеются).

В уголовную ответственность входит:

По сути, здесь собраны самые легкие и предсказуемые варианты наказания недобросовестных продавцов. К примеру, человек может продать некачественный хлеб, и его за это осудят на приличную сумму денег, после чего ему перехочется заниматься таким.

Также предусмотрены штрафы за неправильную или незаконную торговлю от 15 до 35 тыс. рублей. Этим занимаются те люди, которые не слышали об уголовной и административной ответственности и те, кто просто хочет на этом заработать, как и остальные 85% граждан.

Ответственность продавца за товар ненадлежащего качества усугубляется, если в деле присутствует летальный исход или нанесение ущерба здоровью или имуществу потерпевшего. В таком случае, продавец будет ответственен за выплату компенсации морального и материального вреда, а также привлечен к уголовной ответственности.

Прежде всего, продавец обязан понимать, что и кому он продает, и какие за этим могут последовать последствия. Если он вовремя поймет, что по его вине может пострадать невинный человек, и прекратит продажу некачественного товара, сможет уберечь себя от мощнейшего удара по имиджу и свободе.

В ином же случае, недобросовестный продавец поплатится тем, что ему по жизни было так дорого: деньгами, свободой, имуществом, возможностями и перспективами. После суда у него не будет шанса даже устроиться на обычную работу грузчиком, и это будет его наказанием.

Распределение должностей в любом магазине

Воровать и делать вид, что он занимается хорошим делом, продавец учится еще с низов. К примеру, он может прийти в магазин консультантом или кассиром, а стать специализированным продавцов тех товаров, которые ему поручат продавать.

Разница будет в зарплате, полномочиях и власти, которой будет наделен продавец. Ведь, если он работает не на себя, а на того, кто ему платит, значит, он имеет шанс получить желаемое только через владельца сего заведения. В ином случае, карьерного роста ему ждать не придется.

Получить должность обычный консультант может, продав больше товара, чем его коллеги, даже выше него по рангу. К примеру, профессиональный продавец продал 50 пар кроссовок за месяц, а юный консультант без опыта работы и амбиций, продал на 25 пар больше, тем самым, увеличив прибыль и репутацию магазина.

Администрация магазина сразу заметит такого талантливого сотрудника, и даст ему желаемую должность, даже если по профессиональным критериям он не подходит даже на должность грузчика.

Когда человек работает на износ, он не может ничего, кроме как, просто пробивать покупку и выдавать ее покупателю. А рассказать о товаре, показать его, повертеть, дать потрогать и так далее, он уже не сможет.

Тем не менее, многие недобросовестные владельцы магазинов используют людей как рабочую силу, при этом заплатив им зарплату, несоответствующую затраченным усилиям.

Если работник считает, что администрация магазина ущемляет его права, или делает невозможным его пребывание в магазине, создавая невыносимые условия труда, он может обратиться с этим в суд по правам человека, или же в налоговую службу.

Конечно, у нас не Америка, и даже не Великобритания, но если проблема действительно существует, компетентные органы должны с ней разобраться в рамках своих полномочий и обязанностей. Делать они это будут по письменному заявлению того, кто поддавался жестоким пыткам со стороны своего работодателя, т.е. сотрудника этого самого магазина.

В заявлении сотрудник может указать, как именно его пытались выгнать из магазина, не имея на то оснований, как угрожали, намеренно занижали оплату труда, может даже били или издевались каким-то другим способом.

В принципе, если быть честным, можно предположить, что человек, много лет владеющий элитным магазином в самом центре столицы, может не потерпеть «издевательств» со стороны обычного работника, и даже подумать, что имеет право на его увольнение незаконными методами.

В любом случае, такие действия считаются противозаконными, и расцениваются как нарушение прав человека, за что тот, кто их нарушил будет жестоко наказан.

Для того, кто владеет чем-то прибыльным, серьезным уроном будет широкая огласка его неправомерным действий в СМИ, которая позже дойдет до обычных простолюдинов. Многочисленные митинги и свержения известных чиновников с власти, доказали, что гнев народа неизбежен, и спрятаться от него не может никто. И если этот народ объединится против одного человека, проще всего будет решить вопрос полюбовно.

Владелец магазина извинится перед сотрудником, выплатит ему все задолженности, а также компенсацию морального вреда, после чего пообещает больше не применять к нему неправомерных действий, и даже вернет на работу. В таком случае, конфликт можно будет считать исчерпанным.

И так, какой же путь может пройти обычный человек в магазине:

1. От грузчика до администратора.
2. От продавца-консультанта до настоящего продавца.
3. От дистрибьютора до директора.

От чего берется подобная безнаказанность продавцов

Уже, наверное, ни для кого не секрет, что продавцы получают безнаказанность и вседозволенность от своей крыши среди государственных чиновников или служб исполнительной власти. К примеру, обычный оперативник или следователь из районного ОВД может активно брать взятки от владельца рыбного ресторана или магазина техники.

Такой заработок довольно-таки распространен среди обычных милиционеров, у которых низкая зарплата, и им хочется хоть как-то поощрить себя за ежедневный труд. В списке таких поощрений присутствует взяточничество и впоследствии покрытие преступности.

Брать и вылавливать каждого, кто хоть раз брал взятку не хватит сил, даже если вся Россия объединится в рамках общей цели. Ведь всех, кто брал деньги у преступников, может уже не быть в этом городе, стране и даже в этом мире. Взяточники имеют свойство переезжать и умирать, чего никак не избежать.

Но не стоит думать, что у тех, кто имеет власть над простым людом, есть власть над коллегами с виши. Обычный гражданин всегда может прийти и пожаловаться на плохого милиционера в УСБ или прокуратуру, где на него быстро найдут управу, ведь эти люди умеют быстро находить нужные им доказательства и выбивать признания.

Скорее всего, обычный продавец будет бояться обратиться в вышестоящие органы из-за страха быть раскрытым своим начальников в полицейской форме. Из-за этого он будет тихо выплачивать дань, даже если уже не хочет этого, или решил временно отойти от дел.

В любом случае, полицейский понимает, что продавец находится на его земле, и никуда ему оттуда не скрыться. Переберется в другое место, там его достанут его коллеги, в третье – то же самое. И так может идти до бесконечности, пока человек не поймет, что лучше просто обратиться в компетентные органы, и сотрудничать с ними до окончания следствия.

От чего берется безнаказанность продавцов:

1. От их «крыши» в правоохранительных органах.
2. От врожденной наглости.
3. От ума и смекалки.
4. От хороших советов, своевременных рекомендаций и нужной помощи.

Вывод

1. Не стоит бояться обратиться в полицию по факту мошенничества или угрозе жизни в отношении продавца. Не все люди, продающие свой товар, имеют добросовестность и милосердие в отношении своих клиентов, поэтому и они не должны иметь такого же.
2. По сути, если бы обманутые покупатели вовремя обращались в правоохранительные органы, зафиксированные случаи сгоревших утюгов и просроченных йогуртов стали бы редкостью, а не постоянством, и от них не страдали бы обычные люди.
3. А так, получается, что те, кто хоть когда-то обратился в полицию по факту мошенничества со стороны продавца, либо имеет свой личный интерес, либо просто устал от постоянного обмана и фальсификации в своем районе.

Важно! По всем вопросам, если не знаете, что делать и куда обращаться:

Бесплатная горячая юридическая линия.

Консультация по Вашему вопросу

Обман брокерами MaxiServices LTD осуществляется сразу через 5-10 отдельных псевдоброкерских компаний. Да, на данный момент, уже удалось найти не менее 14 мошеннических сайтов, которые увязаны на это юридическое лицо.

Введение

Для начала поговорим о том, как работает брокерская платформа, получившая официальную регистрацию и лицензию. В России собственный законодательный регламент, устанавливающий порядок работы брокерских компаний. А именно:

1. 185 ФЗ.
2. 414 ФЗ.
3. 325 ФЗ.
4. Указания и приказы Банка России.
5. Другая нормативно-правовая документация.

В любой нормальной стране, брокерская деятельность контролируется и лицензируется регуляторами. Регулятором может быть Центробанк той страны, где зарегистрирована компания. Это как раз наш случай. В России есть 1 регулятор, и это Центробанк РФ. Других регуляторов у нас нет, следовательно, и выдавать лицензии по закону другие организации и компании не могут. Важно понимать, что речь исключительно о брокерской деятельности и той работе, которая прямо связана с биржами и рынками.

В США есть несколько центров управления и контроля. Например регистрацией и контролем занимаются в SEC, это комиссия по ценным бумагам. При этом, возможность лицензирования передана отдельной ассоциации, под названием NASD. Правда особой свободы у них нет, так как они в прямом подчинении у комиссии по ценным бумагам и биржам.

И это еще далеко не все организации и государственные службы, которые занимаются контролем в США. Важно понимать, что регуляция там тоже есть. И в странах ЕС существуют аналоги.

В России же единственным мегарегулятором является Центробанк. И только он может выдавать и аннулировать лицензии брокерских компаний. Соответственно, если вы выбираете брокерскую компанию, то в обязательном порядке нужно проверять количество лицензий. И не на сайте брокера (ведь подделать можно что угодно). А на официальном портале ЦБ в соответствующем реестре. Если компания там есть, значит по меньшей мере, при возникновении конфликта вы сможете написать соответствующую жалобу. Если же компании там нет, то и пользоваться их услугами не стоит.

Тем, кто уже работает с брокерскими компаниями из ЕС и США эта информация очевидна. Но мы говорим сегодня исключительно про тех людей, кто имеет накопления, но не разбирается в тонкостях, не только финансового, но и юридического плана. До тех пор, пока вы не разберетесь с этими тонкостями и нюансами, пользуйтесь простым универсальным правилом. Если у брокера нет лицензии от ЦБ, значит эта компания вам не нужна. И деньги им отдавать не стоит, ни при каких обстоятельствах.

Теперь о самой компании MaxiServices LTD.

Что за компания?

MaxiServices LTD это лишь одно юридическое лицо, которое управляет одноименной брокерской компании. Они зарегистрировались в 2017 году на островном оффшоре под названием Сент-Винсент и Гренадины. При этом ранее, компания была зарегистрирована в Ангилье. Правда проблема в том, что есть официальное заявление от государственных органов этой самоуправляемой территории о том, что в их юрисдикции этой брокерской компании нет. Соответственно, брокерская платформа уже с самого начала вводила своих пользователей в заблуждение. Но дело даже не в этом. Фактически, весь сайт ориентирован на русскоязычную аудиторию. Следовательно, целевой аудиторией для них являются граждане:

1. Украины.
2. России.
3. Беларуси.
4. Казахстана и других стран бывшего СССР.

И вот тут назревает первая проблема. Если компания не регулируется на территории этих стран, то и работать с клиентами она права не имеет. Ведь это прямое нарушение законодательства. Но мошенникам закон не писан, они вполне довольны той ситуацией, которая сложилась.

На базовом сайте брокерской платформы размещен некий документ, подтверждающий факт регистрации в оффшоре. Выдали эту бумагу в октябре 2017 года с номером 1639 CTD 2017. Проблема в том, что это не лицензия, а простой сертификат. Фактически, документ, размещены под видом «лицензии», на самом деле является обычной бумагой, подтверждающей регистрацию иностранной компании на территории Saint Vincent and the Grenadines, не более того.

На вышеупомянутой островной оффшорной территории есть собственный регулятор под названием FSA. Его можно сравнить с CySEC на Кипре. Организации подобного рода хоть и являются регуляторами, со своей работой справляются не самым лучшим образом. Поэтому у них регистрируются разного рода мошенники, несмотря на то, что они пытаются постоянно усиливать контроль и усложнять схему лицензирования.

Но даже тут представители MaxiServices LTD не стали ничего делать. У них нет лицензии даже от оффшорного регулятора FSA, что немного странно. Ведь для регистрации не нужно собирать большое количество бумаг:

1. Представительство в регионе
2. Данные номинального директора (можно нанять местного).
3. Справка о том, что у брокерской компании есть местный счет.
4. Данные членов совета директоров.
5. Информация об учредителях.
6. Внутренний регламент.

Однако, даже это сделано не было. Получается, что единственная гарантия брокерской компании в том, что они зарегистрировали фирму на острове. Всё, на этом гарантии заканчиваются.

Что предлагают в MaxiServices LTD?

Представители брокерской компании попытались создать некое подобие полноценной инфраструктуры:

1. Отдельный информационный портал.
2. Специальную платформу с советниками.
3. Персональную поддержку.
4. Собственные аналитические материалы.

Что до самих условий, то тут все предельно просто. Доступ к торгам клиент получает через фирменную платформу или через Meta Trader 4. Обмануть на собственной платформе труда не составит, а вот на МТ4 придется повозиться. На официальном сайте брокерской компании мы не нашли поставщиков ликвидности. Судя по всему их просто нет. А значит, манипулировать котировками сотрудники компании смогут и через Мета Трейдер 4. Ничего нового они в этом плане не изобрели.

В принципе, условия для безымянной брокерской компании типичные. Но эта компания известна активностью своих сотрудников. Дело в том, что в свое время, один из крупных профильных порталов разместил разоблачение на эту брокерскую платформу. После чего посыпались жалобы, более того, некоторые страницы с отзывами про эту брокерскую компанию даже начали блокировать.Чего обычно не происходит. Эта история интересна сама по себе, ведь обычно такие проекты очень быстро закрываются, и отстаивать своё замаранное имя не спешат, так как в этом нет особого смысла.

Отзывы о компании

1. 2 дня после разговора Михаила с менеджером ничего интересного не происходило.
2. На 3 сутки (ночью) кто-то зашел в личный кабинет и быстро слил весь депозит.

Другие клиенты жалуются на то, что уже после первого депозита брокер постоянно названивает и предлагает внести еще денег. Настойчивости сотрудникам MaxiServices LTD не занимать, что и проявилось в их «войне с отзывами».

Предварительный итог: это мошенническая брокерская компания без лицензий, созданная или выходцами из РФ и стран СНГ, или их гражданами. При этом, реальных контактов мошенников так обнаружить и не удалось. А теперь перейдем к самому интересному.

«Они вам не брокеры»

MaxiServices LTD это всего 1 юридическое лицо, которое зарегистрировано в Сент-Винсент и Гренадинах. Вот только на деле, оказалось, что эта же компания управляет и другими мошенническими сайтами псевдоброкеров.

Выяснилось совершенно случайно. На проект MaxiServices уже было сделано около десятка разоблачений. Но внезапно, страницы с этими разоблачениями начали исчезать из поисковой выдачи Google. Неужели многомиллионная корпорация встала на защиту русскоговорящих мошенников, и стала специально удалять из выдачи все страницы, где была написана правда? На самом деле все интереснее. Дело в том, что в самих разоблачениях использовали:

1. Логотипы.
2. Скриншоты.

Материалы были взяты с оригинального сайта. Естественно, представители этой мошеннической брокерской конторы не смогли бы заблокировать сайты самостоятельно. Ведь ни один нормальный хостинг-провайдер не станет яростно защищать мошенников. И вот тут на вооружение взяли DMCA. До этого, подобными способами «борьбы» пользовались представители Фронтстокс и ММСИС. Но о них как-нибудь в следующий раз.

Дело в том, что по законодательству США, право на торговую марку охраняется законом. В России это тоже работает, но немного по другим правилам. Фактически, мошенники начали подавать жалобы в Google на те сайты, которые разоблачали их, с использованием логотипа. Сотрудники поисковой системы не разбираются в том, кто подает заявление и чем они занимаются. Если жалоба есть и удается установить факт нарушения, то сайт исключается из поисковой выдачи.

Что это значит: при вводе запроса отзывов об этой брокерской компании в Google, вы бы не натыкались на реальные отзывы. Потому что компания начала таким образом жаловаться на всех, кто хоть как-то нелицеприятно высказался в их сторону.

Вот только в этом рвении «погасить» всех, кто пытался донести до людей правду, представители MaxiServices LTD совершили серьезную ошибку. Потому что хоть они и не собираются вернуть деньги на финансовых рынках своим клиентам на одной площадке, то по поводу других к ним претензий бы не было. Потому что отсутствовала прямая связь. И вот этот прецедент жалоб стал фатальным, для представителей MaxiServices LTD. Потому что информация вскрылась, и оказалось, что под прикрытием этого юридического лица работает целая сеть мошеннических брокерских компаний.

Проект Lumen

Этот сайт был запущен в качестве одного из элементов исследования Гарвардского университета. Именно при помощи этого сервиса и была выявлена связь сразу 15 разнообразных брокерских компаний, пересекающихся на MaxiServices LTD. Первым результатом поиска стали отчеты о жалобах по нарушению DMCA от компании MaxiServices LTD в отношении своего собственного брокера Макси Маркет. Но самое веселое началось дальше. Юридическое лицо MaxiServices LTD подавало жалобы по DMCA в компанию Google на всех, кто занимался разоблачением:

1. X-Critical.
2. Трейд Капитал Маркет.
3. Турбофорекс.
4. 770 Капитал.
5. Супер Бинари.
6. Trade All Crypto.
7. UnMarkets.
8. Strategy One и т.п.

Всех перечислять не будем, так как особого смысла в этом нет.

Возможно вы вспомните один из наших обзоров на другую брокерскую компанию, где разговор шел о взаимосвязи индексации и соглашений в виде картинок или пдф-файлов. Так вот, именно такую схему применяли мошенники, создавшие целую сеть брокерских мошеннических сайтов на базе MaxiServices LTD.

В принципе, такие жалобы легко обходить, что и произошло в дальнейшем. Но будьте предельно внимательны, прежде чем вкладывать деньги в какой-нибудь аналогичный проект. Проверяйте его через:

1. 2-3 поисковые системы.
2. Независимые агрегаторы отзывов.

В отличие от сайтов с разоблачениями, агрегаторы ничего не используют в качестве изображений. А значит, и заблокировать их по DMCA при всем желании у мошенников не получится.

Депозитные бонусы

Это один из популярных способов развода в таких проектах, перекочевавший из онлайн-казино. Если вы откроете сайт настоящего брокера и ознакомитесь с условиями, то цены вас могут неприятно удивить:

1. Комиссии за бездействие.
2. Процент от сделки.
3. Дополнительная оплата за телефонные распоряжения.
4. Абонентская плата за какие-то базовые услуги и т.п.

Да, по отдельности такие опции не сильно бьют по карману. Но в конечном итоге, вы на одних только комиссиях брокерской компании можете «сжечь» до 10-30% годовой прибыли. И это у официальных брокерских компаний, где нет проблем с потоком клиентов.

А брокеры-мошенники предлагают депозитные бонусы вплоть до 100% от суммы. Это фактически бесплатные деньги. И используется такая схема только в:

1. Онлайн-казино.
2. Бинарных опционах.
3. Букмекерских конторах.
4. Форекс-платформах.

Вся суть в том, что депозитный бонус это полу-легальный способ отчуждения ваших денег. Дело в том, что бонус нужно отыгрывать. Если в казино вы еще можете от него отказаться (в большинстве случае), то брокеры ничего подобного не предлагают. И внося сумму вы автоматически ее замораживаете на вывод. До тех пор, пока бонус не будет отыгран, деньги вывести не получится. Проблема в том, что условия для отыгрыша такие, что выполнить их просто физически невозможно.

И это лишь 1 из способов отъема денежных средств у наивных клиентов. Мошеннические брокерские компании существуют в Рунете уже около 10 лет, и за это время, они успели разработать целый арсенал инструментов, которые они используют против наивных клиентов.

Заключение

MaxiServices LTD это типовой мошеннический проект, который прикрывает целую сеть аналогичных сайтов. Более того, создатели видимо слишком уверены в своих силах, раз занимаясь мошенничеством, они начали подавать жалобы на нарушение авторских прав. К счастью, это сыграло с ними злую шутку. И можно с уверенностью сказать о том, что MaxiServices LTD это не 1, и даже не 2 сайта, а целая сеть. У них шаблонные клиентские соглашения и везде прописаны смежные юридические лица. О чем рассказано в отдельном разоблачении этой компании, которое можно найти через любой поисковик.

Порядок возврата денег от брокеров подобного рода у нас в законодательстве не прописан. Но без помощи юриста вы вернуть деньги все-равно не сумеете. Обычно прибегают к процедуре опротестования транзакции. Подобная системе есть у международных платежных систем, под названием chargeback.

Важно! По всем вопросам, если не знаете, что делать и куда обращаться:

Бесплатная горячая юридическая линия.

Брокерская платформа Nano Trade является копией одно из мошеннических проектов, который мы уже обозревали на нашем сайте. Сходится не только характер верстки сайта, но даже и графические элементы. Впрочем, для начала нужно разобраться с тем, что предлагает нам эта компания. Если вы хотите узнать о том, мошенники ли этом, долго тянуть не будем. Да, это мошенническая компания. Если же вы еще не знаете о том, как устроен рынок псевдоброкеров, Форекса, бинарных опционов и криптовалют в Рунете, оставайтесь. Узнаете очень много новой и интересной информации. И сможете впоследствии избежать таких проектов, как Nano Trade. Ну или хотя бы начнете вырабатывать у себя критическое мышление, и сможете подвергать сомнению громкие заявления, которые делают практически все брокерские компании.

Обзор сайта

На момент размещения публикации сайт брокера Nano Trade продолжает свою работу в доменной зоне ORG. На главной странице интересная, но очень замыленная анимация. Разделов тут не так уж и много:

Возможно по структуре нашего обзора некоторые постоянные читатели даже смогут догадаться, какой еще донорский проект с аналогичной схемой сайта уже был у нас в обзорах. Здесь нам предлагают торговлю на рынке Форекс. По заявлениям с главной странице, брокерская компания готова предложить вам более 150 инструментов для инвестирования.

Нано Трейд не скромничают в заголовках. Они буквально готовы помочь «своим клиентам стать миллионерами». Такое отношение дорогого стоит. Вот только на деле, это даже не смешно.

Даже официальные брокерские компании с лицензиями от Центробанка России, стран ЕС или регуляторов в США, не будут так писать. Потому что «вылизывание» клиента перестало быть модным еще лет 5-10 назад. Сейчас весь маркетинг ведется на уровне рекламных компаний, а сами сайты уже давно ничего не обещают. Можете убедиться в этом самостоятельно, достаточно посмотреть на страницы брокерских платформ:

1. ВТБ.
2. Сбербанка.

Там нет таких «фантастических историй» и обещаний. Потому что сайт посещают серьезные люди, имеющие к фондовому рынку и биржам самое прямое отношение. В такой среде даже технические данные могут подвергать циничному скептицизму, а уж о громких обещания сделать «всех миллионерами», даже никто и не заикается.

Как раз такими «слащавыми» заявлениями обычно переполнены мошеннические сайты брокерских компаний без регистрации и лицензии. Потому что ничего кроме «воды» и «обещаний» им клиенту предложить и нечего. А рассчитана такая маркетинговая стратегия отнюдь не на тех, кто хоть раз занимался торговлей на финансовых рынках. Люди, столкнувшиеся с финансовыми рынками в реальности, сайты подобные Nano Trade обходят десятой дорогой. И их «громкими заявлениями» и интересной графикой не купить. Они сразу понимаю, что представляет собой та или иная компания, и делают вывод мгновенно.

К сожалению, не у всех есть опыт в таких делах. Поэтому попадаются «на удочку» обычно те граждане, что хотят преумножить свои накопления, но абсолютно не разбираются в финансах. На них всё и рассчитано.

Что нам предлагают?

Тут тоже все достаточно интересно. На сайте упоминают преимущества компании Нано Трейд:

1. Безопасность.
2. Доступность.
3. Надежность и т.п.

Правда никто гарантий нам не дает (реальных). Просто на главной странице это написано, и оформлено интересными и возможно даже красивыми пиктограммами. Вот только пока ничего кроме пустых обещаний и громких заявлений мы не видим.

А еще на сайте Нано Трейд предлагают качественную аналитику. Аналитика у Форекс-брокеров это вообще отдельная тема для шуток. Но в сочетании с такими проектами уже даже становится не смешно. Для Форекса предусмотрели более 150 разнообразных активов. В их числе:

1. Мировые индексы (13).
2. Криптовалюты (15).
3. Золото и другие драгоценные металлы (6 активов).
4. 42 валютные пары.
5. 2 бумаги на нефть и другие углеводороды.
6. 35 активов, связанных с компаниями из США.

На сайте даже есть контактные данные. Это адрес электронной почты [email protected] и несколько номеров телефонов:

У случайного пользователя, попавшего на сайт Nano Trade впервые может даже появиться какая-то уверенность в том, что это настоящая брокерская компания. Но не стоит спешить с выводами. Потому что московский номер телефона еще ни о чем нам не говорит. Даже если брокерская компания размещает данные о принадлежности к юридическим лицам на территории Российской Федерации, гарантией качества и надежности это не становится. Потому что разместить юридическое лицо (пусть даже и чужое) на сайте не так уж и сложно. Проблема в том, что доказать связь между сайтом и юридическим лицом удается не всем.

Более того, в нашей практике уже было несколько брокерских компаний, которые работали «на земле». У них были открытые юридические лица, собственные офисы и даже сотрудники. Проблема в том, что заканчивалось всё по одному и тому же сценарию. Ведь де-факто, сотрудники менялись чуть ли не каждый день. А юридическое лицо было зарегистрировано на подставные лица. Все «инвестиции» принимались исключительно через электронные кошельки и наличными средствами (чтобы не было доказательств того, что клиент вообще передавал деньги).

К самому сайту Nano Trade вернемся чуть позже. А пока изучим торговые условия.

Тарифы брокерской компании

Все типы счетов делятся на пользовательские и профессиональные. Первые имеют свою классификацию:

1. Минимальный.
2. Стандартный.
3. Сложный.

На минимальном тарифе вы можете внести депозит даже в размере 50 долларов США. Вам обещают вводное обучение и полноценную аналитическую поддержку.

Премиальные тарифы сильно отличаются от пользовательских. Вложив в Nano Trade не менее 10 тысяч долларов, вы получите возможность формирования инвестиционного портфолио. А еще здесь будет депозитный бонус в 30%.

Для клиентов, готовых отдать компании без лицензии и адреса регистрации 25 000 долларов, предусмотрели платиновый тип счета. Здесь увеличивается депозитный бонус (до 40 процентов). А еще вам предлагают персональное сопровождение. На самом деле, эта услуга доступна даже не тарифах с самым маленьким депозитом. Сопровождать вас будут до тех пор, пока не закончатся деньги. Но об этом немного позже.

В подвале сайта Nano Trader висит предупреждение о рисках. Но дизайн и цвет текста так сливаются, что без микроскопа даже и не прочитать. Видимо сделано это было специально, для соблюдения формальностей. Но так, чтобы клиент не смог даже заметить написанное, а уж тем более, прочитать.

Что нам известно о компании Nano Trade?

В соответствующем разделе описана вся история компании, по ключевым моментам:

1. В 2004 они зарегистрировали брокерскую платформу на территории Англии.
2. В 2006 они «выработали» бизнес для увеличения капитала.
3. В 2007 совершили прорыв.

На этом «славная история компании Nano Trade» и обрывается. Видимо после 2008 года ничего интересного не произошло. Хотелось бы узнать побольше о кризисном 2008, ведь в те времена разорились почти все крупные игроки на фондовых рынках. А волна, которую они породили, проехалась не только по мелким брокерским конторам, но и по всем странам. Если бы такая компания выжила в те времена, о ней наверное бы снимали репортажи и писали газеты и по сей день. Однако, никаких упоминаний мы не находим. Да и история на поверку, оказывается вымышленной.

В разделе с контактами есть несколько адресов. В Великобритании брокерская компания разместилась в одной из башен Лондона (Mary Axe). А в Москве они располагаются башне Меркурий на 36 этаже.

Наверное такая серьезная компания наверняка будет руководствоваться правилами российского законодательства? Но нет, они вообще с законодательством по всей видимости не дружат. Единственное юридическое лицо, упомянутое на сайте, это Trade Nano LTD. Российского юридического лица у них по всей видимости нет, или они его намеренно скрывают. Впрочем, и наименование британской компании можно легко пропустить. Оно упоминается лишь в клиентском соглашении, на последней странице. И написано таким мелким шрифтом, что легко и не заметить.

Расхождения на сайте

Мы даже не будем сегодня рассматривать клиентское соглашение во всех подробностях. Вам достаточно знать лишь о нескольких ключевых моментах:

1. Компания может заблокировать доступ в личный кабинет без объяснения причин.
2. Заявка может быть отклонена без предварительного уведомления.

А еще политика возврата средств написана так хитро, что если ее придерживаться, то можно на легальных основаниях не возвращать деньги своим клиентам. Что и происходит, несмотря на то, что брокерская компания появилась только в апреле 2020 года.

И это первое расхождение. До этого об этой компании (Нано Трейд) нигде не упоминалось. А вся «история компании» написана ее сотрудниками. В буквальном смысле, а не в литературном. Потому что ее сочинил кто-то из тех сотрудников, что заполняли описания на официальном сайте.

Второй момент: не совпадают юридические лица и указанные адреса регистрации.

Притом, не совпадают даже по Великобритании, о России мы даже заикаться сегодня особо с вами не будем. Потому что особого смысла в этом нет.

Проблема в том, что по указанному британскому адресу, размещается другая компания, под названием Nanotechnology LTD. И она не занимается брокерской деятельностью.

Хозяйке на заметку: в Великобритании отношение к атрибутам юридического лица более строгое, чем в России. У нас возможно какое-нибудь подпольное пищевое производство, занимающееся выпуском пельменей в подвале жилого дома. При том, что по ОКВЭДам эта компания занимается чем-нибудь другим. В Великобритании подобный фокус не сработает, так как это чревато серьезными неприятностями, вплоть до уголовного преследования.

Информации о российских юридических лицах на сайте нет вовсе. Скорее всего адрес указан просто так, а на деле, в указанном помещении размещается совершенно другая компания. И рисковать мошенники сейчас точно бы не стали, ведь судя по отзывам, о них известно уже начиная с августа 2020 года, когда начали появляться первые отзывы в Яндексе. К слову сказать, отзывы из Яндекса на сайте Nano Trade тоже удалить не получится, именно поэтому мошенники едва ли станут размешать реальный офис в Москва-Сити.

Очередной мошеннический проект?

Вне всяких сомнений. Несмотря на то, что они прописали порядок и условия для возврата денежных средств на своем сайте, это не работает. Первые пострадавшие уже начинают сообщать о том, что этот брокер обманул на большую сумму денег. Интересно и то, что отзывы отличаются:

1. Одним клиентам вывели 1/20 часть от депозита, а потом конструктивный диалог со службой технической поддержки прервался.
2. Другие говорят о том, что представители компании просят еще внести на счет денег.

Иными словами, всё не так просто и безоблачно, как может показаться на первый взгляд. Но самое интересное это то, что проект Nano Trader пока один из немногих, где начали применяться новые инструменты для мошенничества. С выводом средств и так всё понятно. Схема отработана еще 10 лет назад, и с тех пор практически не менялась:

1. Вы подаете заявку на вывод.
2. Вывода не происходит.

Потом начинается стандартная «карусель». Сначала вас просят предоставить документы для верификации, вплоть до сканированных квитанций за оплату услуг ЖКХ. Потом сотрудник технической поддержки заявляет вам о том, что информация нечитаема, и неплохо бы собрать весь пакет бумаг повторно. Даже если вы всё это сделаете, деньги не выведут.

По информации из недостоверного источника, одного из клиентов Nano Trade сотрудники брокерской компании просили сфотографировать банковскую карту с обеих сторон. Просьба эта была обоснована политикой вывода средств и «требованиями безопасности». Наверное даже не стоит это комментировать.

Интересно и то, что на сайте этой брокерской компании, аналитические материалы предоставляются через программу Any Desk.

Наверное на этом с обзором Nano Trade и стоит закончить. Возникает ощущение, что мошенникам уже не удается зарабатывать только на плохих сигналах и невозвратных депозитах. И они уже пошли на крайние меры, пытаясь извлечь выгоду из каждого клиента (даже путем взлома компьютера).

Заключение

Сложности возврата денег от брокеров Nano Trade и им подобных, начинаются с того, что это не компания, а коллектив частных лиц. Поэтому доказать оплату депозита на брокерский счет не получится. По причине того, что брокерской компании не существует для регулятора и финансового контроля. Однако, способ возврата средств есть. Для того чтобы им воспользоваться, обратитесь за помощью к профессиональному юристу.

Важно! По всем вопросам, если не знаете, что делать и куда обращаться:

Бесплатная горячая юридическая линия.

Брокерская компания Vizavi попала под блокировку со стороны российских провайдеров. Получить доступ к сайту не удается даже через анонимайзеры. И это уже показательно. Ведь ранее Роскомнадзору не было никакого дела до сайтов мошеннических брокерских компаний. Впрочем, не работает сайт лишь с оператора Ростелеком. Возможно другие операторы еще не успели его заблокировать. Поэтому мы считаем, что предостережение лишним точно не будет. С этой брокерской компанией работать не рекомендуется, потому что это типовой мошеннический проект, необходимый лишь для привлечения средств со стороны наивных клиентов. Вы ничего не сможете заработать, а любой сделанный депозит вернуть потом будет крайне сложно.

Обзор сайта

Весь интерфейс брокерской компании адаптирован как для английского, так и для русского языка. Уже с первой картинки нас уведомляют о том, что брокер Визави отличается высокой скоростью исполнения ордеров (сотые доли секунды). За это они даже получили награду от IAFT Awards в 2018 году. Нам предлагают:

1. Более 500 торговых инструментов.
2. Круглосуточную техническую поддержку.
3. Высокую ликвидность, которая поставляется известными организациями.
4. 6 рынков сбыта для торговли.

«Миссия» брокерской компании Vizavi в том, чтобы продемонстрировать клиентам высочайший уровень безопасности в торговле на фондовых рынках. А еще они своевременно реагируют на быстро меняющиеся тенденции современных рынков. Прямым текстом говорят нам о том, что компания Визави предлагает всем своим клиентам то, что не решаются использовать другие брокерские платформы. Видимо это должно быть что-то действительно инновационное.

Торговые условия здесь изложены очень просто. Исполнение сделок всего за 50 мс, хорошие выплаты всем партнерам и кредитное плечо в 1 к 500. Кстати, с подобным кредитным плечом вы сможете стать миллионером, но в отрицательную сторону. Ведь такое кредитное плечо не используется даже у полу-легальных брокеров, это слишком рискованное мероприятие.

Брокерская компания Визави обещает всем своим клиентам вывод средств всего за 15 минут.

Почему вам стоит воспользоваться услугами брокерской компании?

На самом деле не стоит, и все-таки мы попробуем «проникнуться» аргументацией создателей этого сайта. Нам гарантируют:

1. Возможность работы на платформе Meta Trader 5.
2. Мгновенное исполнение ордеров.
3. Прямое хеджирование всех сделок.
4. Соответствие всем нормам и международным стандартам.
5. Скоростной вывод средств.
6. Применение современных протоколов для шифрования данных.

А еще в качестве аргумента используют гарантию того, что у компании не было отказов в выводе средств. По всей видимости это какая-то шутка. Ведь если компания выводит средства всем подряд, то это прямое противоречие политике AML. Но они заявляют нам о том, что вывод средств осуществляется по отношению ко всем клиентам без исключения. Достаточно противоречивая информация.

Еще брокерская компания Vizavi заявляет о наличии у них системы сегрегированных счетов. Вот только в какой банковской организации им предоставили эту услугу нам к сожалению неизвестно. Подобное действительно существует в США и отдельных странах ЕС. В России используется немного другой механизм, который работает посредством депозитариев. В любом случае, доказательств того, что сегрегированные счета действительно используются, нам к сожалению не предоставляют.

Торговля с Vizavi облегчается и тем, что у них нет праздничного графика работы. Т.е. работает платформа круглыми сутками, без праздников и выходных.

Кроме того, на главной странице клиентам гарантируют защиту от отрицательного баланса. Мы уже заявляли об абсурдности подобных обещаний до этого. Сама механика работы кредитного плеча уже вступает в противоречие с «защитой от отрицательного баланса». Потому что если вы бер`те заемные средства у брокера на то, чтобы осуществить сделку, то вы можете условную 1 тысячу долларов превратить в 10 (например). Если сделка сыграет, то все в порядке, вы немного заработаете. Если сделка не сыграет, то вы проиграете, и кредитное плечо аналогичным образом увеличит ваш долг брокерской компании.

Именно поэтому его везде ограничивают, существуют даже законодательные ограничения на использование и пропорции этого кредита. Но у брокерских компаний без лицензий маркетинг побеждает все что угодно, даже логику и здравый смысл.

Здесь же нам обещают депозиты в криптовалюте. А еще брокерская компания Vizavi предлагает нам выбирать управляющих. По их заявлениям, у них работают лучшие управляющие инвестициями из 192 стран по всему миру. Наверное если заглянуть на Уолл-Стрит, то даже там не найдется такого интернационального разнообразия, как в штате этой компании. Инвестиции с точки зрения создателей брокерской платформы Визави это очень просто и легко. Просто создаете свой портфель, и система вам рассчитает прибыль и риски. После чего создаете свои торговые правила и смотрите как увеличивается ваш депозит. Возникает ощущение, что нам предлагают использовать очередного торгового робота.

Об «успешных» управляющих и трейдерах

На главной странице есть листинг с самыми успешными брокерами работающими с платформой Визави. Возникает ощущение, что у них собрались какие-то «профессиональные инвесторы», работающие с пирамидами на криптовалютах. Потому что прибыль тут обещается чуть ли не в 40-60 процентов, и это за сутки. Подобную доходность обычно предлагают HYIP-проекты.

К слову сказать, 40% в год это обычная ставка мошеннических Кредитно-Потребительских кооперативов. А у Визави на сайте размещены брокеры, с максимальной прибылью в 40% за одни сутки. И можно было бы отбиться тем, что это максимальный заявленный показатель. Но есть еще и месячный, и цифры там совершенно фантастические.

Еще на сайте есть страница с какими-то странными наградами от IAFT Awards. За 2018 гол. Проблема в том, что получить такую награду компания без лицензии не смогла бы.

Где зарегистрирована брокерская платформа Vizavi?

А вот тут начинается самое интересное. Из контактных на данных сайте только:

1. Номер телефона +44 20 3318 5824.
2. Юридическое лицо DEX Ltd.
3. Еще одно юридическое лицо VZV Impex Ltd.

Первая компания зарегистрирована в Лондоне, с номером 11398135. Это «Европейский агент» платформы. Не совсем понятно почему это агент в Европе, если Англия все-таки решилась покинуть ЕС. Видимо сайт создавался до этого.

А вот управляется сайт компанией, которая зарегистрирована не в Лондоне, а в другом интересном месте. Это Сент-Винсент и Гренадины, островная оффшорная зона.

Получается, что обратиться с претензией в адрес представительства в Лондоне клиент не сможет. Потому что управляется все малоизвестным юридическим лицом, да еще и зарегистрированным в оффшорной зоне, куда большинство клиентов даже не доберутся. А еще компания не работает с резидентами Японии, США, Канады и Австралии. При этом, работа с русскими платежными системами четко ассоциирует компанию со странами СНГ и Россией. Отчего же они не получили лицензию на территории России? Вопрос как вы можете догадаться, риторический.

Детальные торговые условия

У брокерской компании Vizavi есть платформа социального трейдинга. В этом основной смысл существования брокерской компании. Т.е. вас будут потихоньку подводить к мысли о том, что самостоятельная торговля не принесет достаточно прибыли. Тогда как управляющие на их платформе преумножат ваши накопления очень быстро.

Для всех клиентов предлагается сразу несколько торговых счетов:

1. Демо (пробный).
2. Стандартный.
3. Премиальный.
4. ВИП.

Премиальный счет позволяет получить персонального менеджера и кредитное плечо в 1 к 500. Для криптовалютного счёта доступна всего одна валютная пара и Биткоин. Всего здесь 39 инструментов, ограничение по кредитному плечу в 1 к 100. А еще клиентам этой брокерской компании предлагают копировать сделки.

Для тех кто не знает: копирование сделок это услуга, которой не существует. Потому что никто не станет «сливать» свои успешные сделки даже за большие деньги. Мы разбирали механику работы фондового и внебиржевого рынка в одной из предыдущих публикаций, и рассказали о том, почему копирование сделок просто не приведет к результату.

В англоязычной версии раздел с документами пустой. В русскоязычной версии брокерской платформы Vizavi даже раздел с документами не работает. Т.е. отсутствуют клиентские соглашения, политика и все остальное. Раздел просто закрыт и ничего посмотреть не удастся. Поэтому ориентироваться сегодня будем по отзывам и сторонним источникам.

Неточности брокерской платформы Vizavi

Обман брокерами начинается уже с главной страницы. Если проверить регистрационный номер компании, представляющей брокерскую платформу в Англии, то выяснится нечто неожиданное. Указанной компании под таким номером нет. Сам номер действует, но принадлежит он некой Infinite Endeavours Ltd. Эта компания не оказывает финансовые услуги и с брокерами никак не связана. Возникает ощущение, что создатели Визави просто скопировали чужой регистрационный номер.

Нам удалось найти сторонние обзоры на эту компанию, создатели которых успели скачать документы с сайта брокера до того, как они стали недоступны. В частности, акцент ставится на несколько пунктов соглашения:

1. 2.4.
2. 4.3.
3. 7.2.
4. 8.1.

Возможно вскоре брокерская компания поменяет свои документы, и пункты не будут соответствовать. Но для понимания ситуации, мы расскажем вам о том, что было в документации еще год назад.

Итак, начнем с аналитических материалов. Компания не несет ответственности за все, что опубликовано на официальном сайте. Клиент принимает это во внимание и соглашается с подобными условиями, беря все риски на себя. Фактически, те управляющие, что есть на главной странице, могут просто слить ваш депозит. И брокерская компания снимает с себя ответственность в подобной ситуации.

А еще по пункту 4.3 брокерская площадка Vizavi оставляет за собой право на блокировку торговых счетов клиента без предварительного уведомления.

Вообще, возможность этой блокировки обговаривается в соглашении еще отдельно, но общая суть сводится к простой идее. Вас могут заблокировать по любой, пусть даже надуманной причине. И доказать свою правоту будет проблематично. Плюс к тому, в том же разделе прописана возможность отказа в удовлетворении заявки на вывод средств без объяснения причин и предварительного уведомления.

Пункт 4.3.5 позволяет брокерской компании Vizavi просто приостановить обслуживание счета без разъяснения причин. Фактически, вас могут лишить доступа к выводу средств, даже просто так. И никто ничего объяснять не будем.

Таких пунктов, превращающих клиента в «бесправное животное» там еще много. Но нас это мало интересует. Главное: вы соглашаетесь со всеми этими условиями уже по факту одной лишь регистрации и открытия счета. Так как на данный момент документы на сайте вообще недоступны, то вы зарегистрировавшись, даже не будете знать о том, что вы приняли, и с чем согласились. Патовая ситуация.

Отзывы о брокерской компании

А теперь поговорим о том, как они обращаются с реальными клиентами. Все эти отзывы вы при желании сможете найти и самостоятельно, через любую поисковую систему. Просто введите «брокер Визави» в поисковую строку и откройте ссылку на агрегатор отзывов.

Отзыв этот оставил человек по имени Михаил, 9 октября 2020 года. Он сообщил о том, что ему поступил звонок с предложением увеличить накопления на банковском депозите. По мнению Михаила, представители брокерской компании Визави нашли его на одном из финансовых форумов, где был указан его номер телефона.

С Михаилом разговаривала девушка-менеджер, создававшая впечатление если не профессионального трейдера, то уж точно хорошего консультанта. Михаил доверился и сделал крупный депозит в 3 тысячи долларов США. За такой крупный депозит Михаилу пообещали:

1. Доступ в телеграмм-чат с прогнозами.
2. Личного аналитика.

И все это действительно предоставили. Вот только Михаил попробовал открывать сделки по инструкциям и данным из телеграмм-чата. И ни один прогноз предложенный там не сработал.

С помощью аналитика получилось всё еще хуже. Потому что его рекомендации приводили лишь к тому, что одна сделка за другой закрывалась. А депозит начал заметно уменьшаться в размерах. Когда Михаил попытался вывести остаток средств, то у него запросили документы для верификации. Он предоставил их, но вывода средств не последовало. Он написал в техническую поддержку с требованием разъяснений, по поводу задержки. Но в технической поддержке просто ничего не ответили. А дозвониться по номеру телефона, указанному на сайте, просто не удалось. Несмотря на то, что Михаил пытался это сделать в разные дни.

В итоге, через 1.5 недели с момента передачи документов, Михаил снова попытался зайти в личный кабинет. Но доступа уже не было. А на электронную почту пришло письмо с информацией о том, что его личный кабинет заблокирован из-за нарушений правил брокерской платформы. Вот только какие правила были нарушены никто не разъяснял. Более того, ответа на письмо Михаила по адресу электронной почты не последовало. На этом история с Михаилом и закончилась.

И таких случаев уже немало. Компания обманула по меньшей мере 100-150 русскоязычных клиентов, которые заполонили все сайты с отзывами об этой компании. Конечно, встречаются там и положительные отзывы. Но написаны они так, что никаких сомнений в их ложности не возникает.

Промежуточный итог

Почти все что написано на главной странице брокерской компании Vizavi не соответствует действительности. А отдельные обещания и гарантии просто противоречат тому, что они сами же прописали в своем клиентском соглашении. Конечно, есть пункт в этом документе и о том, что компания вообще не несет ответственности за все то, что написано на сайте. Но это полный абсурд. Если никто ни за что ответственности не несет, то и сотрудничать с такими брокерскими компаниями явно не стоит. Тем более, что вернуть деньги от брокеров Визави будет очень сложно. Ведь у них даже нет регистрации в России.

Мы категорически не рекомендуем пользоваться услугами подобных брокерских компаний. Потому что брокерскими они не являются. Мошенники просто создают красивую страничку, указывают номер чужой компании и пытаются таким образом собирать деньги. А заодно и страхуют себя за счет того, что прописывают в клиентском соглашении абсолютно абсурдные условия, на которые никто не согласится.

Заключение

Если вы все-таки попались на удочку этих мошенников, профессиональный юрист окажет вам помощь с возвратом денег от Vizavi. Обычно через суд или полицию результата добиться не удается. Однако есть механизм опротестования транзакции под названием chargeback. Он работает в том случае, если вы переводили денежные средства со своей банковской карты. Обращаем ваше внимание на тот факт, что с платежными системами (любыми) подобное может и не сработать.

Важно! По всем вопросам, если не знаете, что делать и куда обращаться:

Бесплатная горячая юридическая линия.

Некоторые граждане ошибочно считают, что ихтиоловая мазь это панацея вообще от всего. На самом деле пользоваться ихтиоловой мазью нужно крайне аккуратно. Иначе проблем не избежать. Давайте разбираться.

Введение

И для начала определимся с тем, что такое ихтиоловая мазь. Это средство для наружного применения, которое оказывает сразу несколько эффектов:

1. Обезболивающий.
2. Антисептический.

Используется эта мазь не только как лекарство для дерматологически заболеваний, но и в качестве дополнительного средства от артрита. Терапевтический эффект оказывается не очень быстро, обычно от «артрита» нужно накладывать компрессы в течение 1-2 недель.

Используется ихтиоловая мазь не только в качестве компрессов, но и как свечи (заболевания органов малого таза).

Соответственно, входит ихтиоловая мазь сразу в 2 группы средств:

1. Дезинфицирующие.
2. Антисептики.

А основным действующим веществом является ихтиол, потому мазь и получила соответствующее название. Кстати, применяться эта мазь впервые стала только в середине-конце 19 века.

На данный момент ихтиоловая мазь может выпускаться как в тубах, так и в виде ректальных свечей. Кстати, концентрация ихтиола в ветеринарных препаратах в 2 раза больше, чем в тех средствах, которые применяются для лечения людей.

Хранить ихтиоловую мазь нужно при температуре не выше 25 градусов. Ну и по традиции, допускать попадание солнечных лучей не стоит. А срок хранения обычно составляет 60 месяцев с момента изготовления.

Об активном действующем веществе и способе производства

Так как мазь ихтиоловая, то и основным компонентом тут является ихтиол. Это смолистая структура, которая именуется битуминосульфатом аммония. По сути, ихтиол в природе это такая органическая смола, которая есть в сланцевых породах. Добывать ихтиол достаточно проблематично. Потому что смола должна пройти:

1. Очистку (многоступенчатую).
2. Дистилляцию.
3. Щелочную обработку.

Более того, на производстве обрабатывают смолу серными кислотами и аммиаком. А в конце уже полученное сырье еще и упаривается, для того чтобы получить очищенный ихтиол. Который уже замешивается с другими компонентами.

О происхождении слова ихтиол и истории его появления мы поговорим чуть позже. Но если кратко, то ихтиол это рыба (в греческом языке). И эта ассоциация возникла не на пустом месте.

Сама мазь представляет собой сочетание ихтиола (в небольшой концентрации) и дополнительных компонентов. Обычно для мазей используется обычный вазелин, а вот для суппозиториев уже применяют витепсол. Надо понимать, что эти дополнительные компоненты нужны не для лечения, а для конкретной консистенции лекарственного средства. Структура мази обычно однородная, а запах ихтиола вы наверняка ни с чем перепутать не сможете.

Из-за особенностей производства ихтаммола, мазь черного цвета. Свечи кстати тоже. А теперь о том, какие заболевания лечит ихтиоловая мазь.

В каких случаях нужно применять мазь?

Если мы говорим о ветеринарной направленности, то для животных применяется концентрация в 20%. Учтите, для человека подобный состав использовать запрещается. У животных эта мазь ликвидирует:

1. Гнойничковые поражения.
2. Фурункулез.
3. Раны, дерматиты и другие воспалительные кожные заболевания.
4. Проблемы с копытами.

Человек хоть и не считает себя животным, от этого мира он ушел не так уж и далеко. Да и по многим направлениям, ихтиоловая мазь для людей справляется с теми же проблемами, что и у животных. Дерматологическая группа заболеваний:

1. Розацеа.
2. Карбункулы или фурункулы.
3. Пиодермии.
4. Воспаление фолликул (волосяных).
5. Дерматиты.
6. Рожистые воспаления.
7. Воспалительные процессы в потовых железах и т.п.

Если мы говорим о внутреннем применении, то это свечи от геморроя или простатитов (там есть сразу несколько вариаций).

А еще ихтиол допустимо применять при гинекологических патологиях. Но не при всех, поэтому перед применением проконсультируйтесь со специалистом.

А еще народная медицина возвела ихтиоловую мазь в степень. За счет того, что с ее помощью обычно лечат артриты и невралгические заболевания. Но вот тут и начинаются ошибки. Потому что по протоколу, ихтиоловая мазь это лишь 1 средство из целого комплекса. А многие надеются на то, что это универсальное средство избавляющее от артрита в один момент. Это не так.

Ихтаммол обеспечивает большое количество серы в мази. Именно этот факт оказывается решающим для лечения гнойных нарывов и воспалений. Ну и не забывайте о том, что инфильтраты благодаря мази начинают рассасываться, ткани подыхают, а процесс регенерации на уровне клеток ускоряется значительно.

Кстати, у этой мази практически нет противопоказаний. Исключением является лишь аллергия на отдельные компоненты. Ну и повышенная чувствительность человеческого организма к ихтиолу тоже может вызывать проблемы. Во всех остальных случаях ихтиоловая мазь может применяться без особых ограничений.

Правда ограничения все-таки существуют. Надо понимать, что в период беременности ихтиоловую мазь нужно использовать с особой осторожностью. Как раз по той причине, что терапевтическое лечение при беременности нужно в обязательном порядке согласовывать со своим врачом.

Не забывайте о том, что детям до 6 лет не принято назначать ихтиоловую мазь даже в качестве комплексного лекарственного средства. Если ребенку нет даже 6 месяцев, то о применении этой мази можете сразу забыть.

А теперь о том, как пользоваться ихтиолкой.

Способы применения ихтиоловой мази: Проблема врастания волос

При помощи ихтиолки вы сможете очищать волосяные луковицы от жира (кожного). Соответственно, волосы начинают расти, как и задумано, а не внутрь поверхностного слоя кожи. Правда использовать ихтиолку нужно в следующих условиях:

1. Серьезное воспаление еще не началось.
2. Вы только заметили вросшие волосы.

В этом случае воспалительный процесс будет подавлен ихтиоловой мазью заранее. Ее применяют точечно (по месту расположения воспаления). И никаких повязок для этого не нужно сооружать.

Ихтиоловая мазь и геморрой

Конечно, сама по себе мазь не спасет вас от геморроидальных узлов. Она не способствует:

1. Восстановлению лопнувших узлов.
2. Остановке кровотечения.

Однако, ихтиолка подходит в качестве противовоспалительного и дезинфицирующего лекарственного средства.

Наносить ее можно на внешние узлы. Не забывайте о том, что перед нанесением мази нужно как следует обработать область обычной водой.

Длительность воздействия здесь не ограничивается. Если узлы начали снижаться, возможно уже можно прекращать лечение.

Демодекоз и ихтиоловая мазь

Демодекоз это специфическое заболевание. Обычно его называют клещевым заражением. Из-за этого кожные покровы начинают покрываться большими нарывами и прыщами. В этом случае применяется целый комплекс лекарственных препаратов против паразитов. А ихтиоловая мазь оказывает отшелушивающий эффект. Ее наносят очень плотным и тонким слоем. После чего нужно:

1. Наложить какую-нибудь легкую повязку.
2. Удерживать повязку в течение 3.5-5 часов.

После этого повязка снимается, а кожные покровы очищаются мягкими дисками.

Вы можете таким образом обрабатывать кожу дважды в день.Учтите, ихтиоловая мазь в этом случае будет эффективной лишь с другими препаратами, которые полностью уничтожат фактор паразитов. Сама по себе мазь с паразитами не справляется.

Глазные проблемы и ихтиоловая мазь

Нужно сразу предупредить о том, что заливать ихтиолкой глаза категорически запрещено. Но вы можете использовать ее для обработки зон, которые находятся рядом с глазами. Учтите, любого контакта состава со слизистыми оболочками нужно избегать. Ихтиолка избавит вас от:

1. Ожогов.
2. Черных точек.
3. Фурункулов и прыщей.

Правда перед тем как ее использовать, рекомендуем нанести на небольшой участок и подождать 1-2 часа. Дело в том, что возле глаз кожа очень чувствительная. И реакция может оказаться достаточно неожиданной.

Повязки по 12 часов в зонах возле глаз держать нельзя. Максимум 1.5-2.5 часа. После чего снимаем повязку и смываем мазь теплой водой.

Ихтиоловая мазь и ушные каналы

С ушами ситуация точно такая же, как и с глазами. Категорически запрещено заливать эту мазь в уши. Однако, вы можете применять ее на самой раковине уха. Это уместно при каких-то травмах или гнойниках.

Предупреждение: использовать ихтиоловую мазь на ушах без рекомендации отоларинголога запрещено. Если же подобная рекомендация получена, то вы можете:

1. Распределять мазь по всей ушной раковине.
2. Точечно наносить в зону нарыва.

Такие компрессы применяются дважды в день. Терапия продолжается от 4 до 7 дней. На ушах мазь оказывает противовоспалительный эффект.

Ихтиоловая мазь и слизистая носа

Когда мы сказали о запрете контакта со слизистой, мы имели в виду любую слизистую. В инструкции по применению этот момент явно обговорили заранее. Потому что если мазь попадет в нос, то слизистая будет серьезно воспаляться. А еще это может привести даже к затруднениям дыхания. Поэтому на носу ихтиолка применяется только снаружи. А именно:

1. Лечение при гайморите (в зоны пазух).
2. Лечение фурункулов.
3. Обработка прыщей и угрей.

Во всех остальных случаях ихтиоловая мазь не применяется для лечения проблем с носом.

Раны и ожоги

Так как ихтиоловая мазь может оказывать хорошее заживляющее воздействие, то ее можно применять в следующих ситуациях:

1. Рваные и колотые раны.
2. Резаные механические повреждения кожи.
3. Ожоги.

Во всех этих случаях ихтиоловая мазь будет снижать воспалительный процесс и дезинфицировать рану. В этом плане, ихтиоловая мазь справляется лучше однокомпонентных препаратов.

На поверхность раны накладывается тонкий, но очень плотный слой мази. Сверху все это придавливают марлевой салфеткой (стерильной). А уже в конце можно фиксировать салфетку при помощи обычного пластыря. Не забывайте делать повязки каждые 9 часов. Терапия продолжается до тех пор, пока ткани не восстановятся целиком.

Воспаление потовых желез

Это называется гидроденитом. Когда начинается воспаление, человек замечает небольшие «шишки» в районе подмышечной впадины. Проблема в том, что в этих зонах воспаления находят:

1. Стафилококки.
2. Стрептококки.

Поэтому, терапия проводится комплексная. В современной медицинской практике для устранения такого воспаления применяются еще и антибиотики. Но и ихтиоловая мазь может помочь вылечить острое воспаление.

Повязка с мазью используется в течение 12 часов. Она накладывается на очаг воспаления, после чего заменяется. Не забывайте о том, что перед каждой заменой повязки необходимо протирать очаг специальным антисептическим раствором.

Гинекология и ихтиоловая мазь: исключение из правил

Вообще, в теории, ихтиоловую мазь не принято использовать в гинекологии. Так как это контакт со слизистыми, а значит потенциальное раздражение. Поэтому, мазь повседневного дня обязательно разбавляется другими компонентами и веществами, чтобы снизить ее токсичность для слизистых.

Обычно ихтиоловая мазь смешивается с:

1. Камфорным маслом.
2. Глицерином.

Да, концентрация при этом снижается. И все-равно, эффект сохраняется, пусть и в ослабленном виде.

Кстати, именно в гинекологии и проктологии ихтиоловая мазь может применяться не только для наружного, но и для внутреннего применения. Более того, в случае с отдельными заболеваниями (по линии гинекологии) ихтиолка может применяться в клизмах (для прямой кишки). Действующие вещества попадают в кровоток и транспортируются к воспаленным органам.

Правда, тут все-таки есть масса ограничений. Например, если у вас установлен диагноз «эрозия шейки матки», то ихтиоловая мазь не применяется. По той причине, что она лишь будет раздражать раневую поверхность, а это уже прямой путь к открытию кровотечения.

Кроме того, при использовании ихтиоловой мази в смеси с глицерином, будьте готовы к необычным выделениям. Потому что через эти выделения и будет осуществляться транспортировка различных патогенных микробов. Тампонирование с применением ихтиоловой мази мы не будем вам описывать в деталях. Чтобы вы не занимались самолечением без показаний врача. Обычно тампон находится внутри до 6-7 часов, а общий терапевтический курс занимает около 9-11 дней в среднем.

В любом случае, заниматься самолечением категорически запрещается. Иначе вы можете все ухудшить. Доверьте эту работу профессиональным медикам.

И это далеко не весь список показаний для ихтиоловой мази. Но мы пока остановимся именно на этом.

История появления и внедрения ихтиола

На территории современной России это лекарство появилось впервые только в 1880-1885 году. Фактически, ихтиол впервые получили при сухой перегонке смол, добытых в зоне Тироля. В этих смолах концентрация серы всего 1-5 процентов. Тогда как в ихтиоле уже все 10 процентов. А еще в ихтиоле тех времен хватало:

1. Фосфора.
2. Водорода с углеродом.

И один из немецких медиков обнаружил, что экзема после обработки этим веществом быстро отступает. Именно это было изложено в одном из рефератов, который опубликовали в немецком журнале, посвященном медицине.

Уже в те времена, медики заметили 2 важных свойства:

1. Ихтиол легко смывался водой с поверхности кожи.
2. Раздражения не было.

Кстати, именно в те времена начали смешивать ихтиол с вазелином. Больным запах получившейся смеси не очень нравился, но многие привыкали к нему. Тем более, что экзема действительно уходила очень быстро.

Чуть позже появится еще один реферат, который и раскроет свойства ихтиола совершенно с другой стороны. Надо понимать, что даже в те времена уже поняли, что ихтиоловая мазь неплохо влияет на суставы, если накладывать ее в виде компрессов.

Традиционное лечение проблем с суставами упиралось в натр. Да, боль быстро исчезала, но вот пищеварение страдало очень сильно. Тогда как ихтиоловая мазь оказывала точно такой же эффект, без неприятностей с желудком.

Если же проблемы с суставами имели хроническую картину, то концентрация ихтиола в используемых составах могла доходить и до 50 процентов. В отдельных случаях применяли даже чистый 100-процентный ихтиол.

Аналогичным образом лечили насморк, вдыхая пары ихтиола. Правда там была целая лабораторная цепочка, которая предполагала:

1. Определенный объем ихтиола.
2. Воду.
3. Иногда какие-нибудь дополнительные вещества.

И все это уже разогревалось, после чего больной вдыхал пары. Правда мы вам подобным заниматься не рекомендуем. По причине того, что ихтиол в таком виде сильно раздражает слизистую.

Справка: ихтиол это рыба в переводе с греческого. Фокус в том, что изначально ихтиолом называли масло желтого цвета, которое выделялось в процессе перегонки битуминозной породы. А порода эта образовалась из останков рыб (доисторических) и животных. Само по себе масло не является чистым ихтиолом, из него нужно выделять отдельные вещества. Но название прижилось. Вот такая связь с рыбами.

На удивление, с ихтиолом связано много историй, даже в контексте его легализации на территории Российской империи. Сохранились документы, подтверждающие факт подпольного производства уже в те времена. Потому что даже оптовая цена ихтиола была достаточно высока. Поэтому и развернулась целая эпопея, связанная с ихтиолом и его «дженериками». Но об этом мы расскажем как-нибудь в следующий раз. Сегодня это полноценное лекарственное средство для наружного применения.

Заключение

Ихтиоловая мазь не опасна сама по себе. Но использовать ее в большинстве случаев нужно только после назначения врача. Не занимайтесь самолечением.

Важно! По всем вопросам, если не знаете, что делать и куда обращаться:

Бесплатная горячая юридическая линия.

Инсталляция или перформанс? Это очень популярный предмет спора среди тех, кто следит за современной культурой. Сегодня мы разберемся с тем, что такое перформанс. И ответим на вопрос о том, чем отличается инсталляция от перформанса.

Введение

Перфоманс как некое действо, существовал всегда. Однако, именно с развитием современного искусства это явление наконец стало популярным. Сразу предупреждаем вас о том, что если вы не готовы раздвигать рамки своей культуры и воспитания далеко за пределы вселенной-вам эта статья наверняка не понравится. Хотя бы потому, что речь пойдет об акционизме, в том числе. А граждане занимающиеся подобным, вообще рамок никаких не устанавливают. И граница между асоциальными выходками, психиатрическим учетом, омерзительным поведением и перфомансами в акционизме очень тонка. Если эта граница вообще есть. Но сейчас не об этом. Так что же такое перформанс? Если переводить этот термин с английского, то у него есть несколько аналогов в русском языке:

1. Выступление.
2. Представление.
3. Исполнение.

Фактически, перформанс это одна из форм для современного искусства. Важным критерием перфоманса является тот факт, что произведение здесь это определенный набор действий, которые осуществляются:

1. Целой группой людей.
2. Отдельным художником.

Это «произведение» создается в обозначенный срок и в конкретном месте. В принципе, перформанс можно сложить из 4 фундаментальных элементов. Это:

1. Зритель.
2. Отношение и тело (художника).
3. Место.
4. Время.

Готово. По сути, от других направлений искусства перформанс тем и отличается. По сути, в традиционном искусстве произведение это конкретный выставленный на всеобщее обозрение объект. Как в случае со скульптурами или картинами.

Опять-таки, искусством может быть и цирковое выступление или танец. Правда в современной системе счислений перформанс хоть и может как-то пересекаться с театральным выступлением или танцами, но лишь очень поверхностно. Фактически, перформанс всегда относится к концептуальному или авангардному искусству. Не стоит об этом забывать.

Откуда взялась идея перформанса?

По общей теории, перформанс (а точнее его появление) стал возможен благодаря тому, что у авангарда (живопись) начали появляться серьезные проблемы. Фактически, основная тенденция авангардного искусства отталкиваясь от живописного пространства, быстро сместилась к идеям приоритета конструкции. А конструкция уже вносила совершенно другие тенденции.

Кроме того, искусство перфоманса подвергалось влиянию:

1. Дадаистов.
2. Футуристов.
3. Баухауза и т.п.

Фактически, перформанс родился на базе уличных выступлений. И надо сказать, что перформанс так и не покинул улицы. Да, есть немало постановок и в помещениях, но все-таки это направление остается «уличным». Первым перфомансом стал спектакль, проведенный еще в 1952 году, под названием 4.33.

Спектакль 4.33

Эта пьеса была создана Д. Тюдором. Однако в качестве перфоманса ее использовал уже другой композитор, под именем Джон Милтон Кейдж.

Название пьесы отражает ее продолжительность. Она состоит из 3 разных частей. Идея в следующем:

1. Вся пьеса сопровождается звуками окружающей среды.
2. Музыканты вообще не играют.

Т.е. это музыкальная пьеса, которая идет 4 минуты и 33 секунды. При том, что никто не играет, а зрители могут услышать лишь окружающие звуки. В этом весь и смысл.

Да, для простого человека это может показаться каким-то абсолютным бредом. Но современное искусство уже давно расширило понятие бреда и абсурда до таких глубин, что даже квалифицированному извращенцу с органическим поражением головного мозга туда уже не добраться. Это если выражаться метафорически. Увы, но у этой музыкальной пьесы без музыки не было шансов остаться в безвестности. Достаточно хотя бы упомянуть о 2 фактах.

В 2017 году верхний список продаж в магазине Айтюнс покорила песня без звука. Т.е. люди на полном серьезе покупали песню, в которой звук отсутствовал как физическое явление.

А еще в Пензенском драматическом театре была использована пьеса 4.33. В частности, постановка спектакля Треплевым включает монолог некой Мировой души. Так вот, если на репетициях это осознанный монолог, который произносится вслух, то в момент начала монолога актер его произносящий просто умолкает. А. Айги назвал в честь этой пьесы собственный инструментальный ансамбль.

А теперь о том, какие бывают виды перфоманса.

Краткая классификация перформанса

Такое явление как перформанс может быть нескольких художественных направлений:

1. Провокативное.
2. Пост-минималистическое.
3. Соц-арт.
4. Минималистически концептуальное.

Но эта классификация принята у нас в России. В США же совершенно другой порядок. Провокативный перформанс начал формироваться в конце 90-х. В этом направлении главное спровоцировать окружающих. А еще в провокативном перфомансе нужно жестко расставлять границу между творческими проявлениями и реальной жизнью. Можно сказать, что в таких перфомансах эта идея просто сквозит.

Пост-минималистичный перформанс это явление раннее, оно появилось в 80-х. Именно тогда появилась потребность в протесте, против эстетизации. Фактически, перформанс пост-минималистичного формата имеет ряд собственных критериев:

1. Отсутствие шокирующих элементов.
2. Художественное действие в коллективе.
3. Отказ от ассоциаций с идеологической составляющей.

Ключевым моментом пост-минималистического перфоманса станет момент с тем, что заваривается собственная каша, но по совершенно иным законам. Иными словами, для пост-минималистичного перфоманса характерна собственная игра, которая опирается на доведение действительности до абсурда.

Что до шокирующих элементов, то для пост-минималистов тут вообще не представляло сложности выйти на прямой конфликт со зрителем. Проблема в том, что художественной группе этот конфликт не требовался. Так как зритель тут вообще никого не интересовал.

А еще здесь начала складываться тенденция, которая фактически сместила позицию автора с трона, и выставила на переднюю линию коллективное художественное действие. Фактически, авторский язык уже начиная с пост-минималистичного перформанса тут отсутствовал как класс.

А еще пост-минималистичный перформанс развалил мечты о советских коммунальных мифах, об искусстве. Дело в том, кто советский коммунальный миф был воссоздан еще концептуалистами в 70-х. Буквально через 10 лет этот миф будет уничтожен раз и навсегда.

Проблема была в том, что даже в те годы не удалось перейти незримую границу тактильных ощущений. Правда, наблюдая за всем этим из «будущего в прошлое», кажется, что лучше бы границу тактильного и не переходили. Потому что вслед за этой границей будет прямой переход к телесности, а там уже и до разложения всего современного общества не так уж и далеко. Увы, но мы не можем злоупотреблять сослагательными наклонениями, поэтому оставим все как есть.

Перформанс категории «соц-арт» требовал от художников максимальной рефлексии по поводу всего, что происходит на данный момент. Здесь действие выстраивается таким образом, чтобы была заметна рефлексия, по отношению к достоверности всего происходящего. Здесь все только кажется нереальным и крайне безумным.

Уже путаетесь в терминах и конструкциях? Наверняка. Тогда просто приведем один из самых известных перформансов соц.арта. Создатели этого перформанса пропустили газету «Правда» через мясорубку и начали жарить из нее котлеты. И это все с абсолютным фанатизмом и уверенностью в правильности собственных действий.

Особенности национального перформанса

Надо понимать, в России и на пост-советском пространстве это нечто иное, совсем не то что представлено на Западе. Фактически, перформанс на Западе это игра:

1. Жестокая.
2. Безумная.
3. Порой абсурдная.

Но не правдивая и не искренняя. От слова совсем. А вот в России искренность была возведена в абсолют. Традиция отечественного перформанса это как раз та самая искренность. Именно поэтому, классификация перфоманса была введена нашими исследователями. Тогда как на Западе, классификация для перформанса это:

1. Концептуальный перформанс.
2. Экзистенциальный перформанс.

Концептуальный перформанс является классикой этого течения. Идея концептуального перформанса в том, чтобы нарушать общественные границы и нормы. А вот экзистенциальным перформансом является стремление к тактильности, динамике и выверенному сценарию.

Впрочем, сводить американскую и европейскую традицию искусства тут не стоит. На этих двух традициях все не заканчивается Потому что есть еще отдельное течение в странах Латинской Америки. Там перформанс это некая надстройка, которая появилась благодаря массовым спортивным действам и религиозным обрядам.

Концептуализм и перформанс

Вообще, в большинстве современных книг, посвященных этому искусству можно найти массу ошибок. Хотя бы в том, что перформанс ассоциируют с концептуализмом поведенческого характера. Это большая ошибка. Перформанс так же далек от концептуального искусства, как свастика и буддизм далеки от Гитлера. Да, представители Третьего Рейха конечно перенимали какие-то отдельные идеи далекой и загадочной для европейского менталитета страны. Но свастика никогда не была символом идей национал-социалистического подхода. Никогда не была до тех пор, пока НСДАП не взяли себе этот символ.

Фактически, перформанс получил возможность развития в период концептуализма. Но он всегда оставался обособленным и относительно «чистым» направлением искусства. Развитие новых технологий и тотальная коммерциализация сделали свое дело. Теперь появился даже перформанс-маркетинг. И вот об этом явлении надо поговорить отдельно.

Performance-маркетинг это что такое?

Этот термин уже используется больше 15 лет. Проблема в том, что единого определения даже для перформанса нет. Следовательно, и охарактеризовать перформанс-маркетинг просто невозможно. Но мы все-таки попробуем зайти с разных сторон, и как-то ограничить ту пустоту, которую многие называют перформанс-маркетингом. Ситуация тут точно такая же, как и у черных дыр во Вселенной. Нам трудно их увидеть. Потому что действие «увидеть» неприменимо к черным дырам, ведь они не отражают свет. Но ученым все-таки удалось сфотографировать черную дыру. За счет того, что ее очертания и окружности можно ограничить видимыми потоками света.

С перформанс-маркетингом в этом плане, точно такая же ситуация, как и с черными дырами.

Появился этот термин (как и много чего еще) в Соединенных Штатах. Изначально перформанс-маркетинг жестко определял схему продаж:

1. Рекламодатель платит агентству за каждого клиента.
2. Тарификация жестко увязана на результат.

Поэтому классическим подходом перформанс-маркетинга является результативность.

Отсюда мы может сделать вывод о том, что перформанс-маркетинг требует максимальной прозрачности между:

1. Продажами (реальными).
2. Бюджетом.

Получается, что стандартный маркетинг ориентирован на достижение обозначенной цели. Но подход в традиционном маркетинге таков, что мы никогда не гарантируем 100-процентный результат. Перформанс-маркетинг же предусматривает наличие четкой стратегии с привязкой по бюджету.

Естественно, нужно вспомнить и о втором ключевом моменте перформанс-маркетинга. Речь о том, что в перформанс-маркетинге принято работать со всеми интернет-каналами, которые только доступны. Если обратить внимание на каноническую стратегию перформанс-маркетинга, то внезапно мы обнаружим интеграцию в бизнес-процесс со стороны маркетингового агентства.

Грубо говоря, если заказчик пришел в какое-то агентство и попросил оформить директ или почтовые рассылки, то это не перформанс-маркетинг. Вся суть перформанс-маркетинга как раз таки в приоритете на квалификацию сотрудников агентства, а не на «личные хотелки» клиента.

Если упрощать ситуацию с перформанс-маркетингом, для соответствия нынешним реалиям, то это обычный маркетинг. И в США и в России идея перформанс-маркетинга была в том, чтобы реализовать необычный подход к ведению дел и продвижению клиента. Сейчас же перформанс-маркетингом занимаются все кому не лень. А еще каждое агентство пытается тянуть в свою сторону одеяло «истинности и подлинности». Это уже не говоря о том, что перформанс-маркетинг как явление пришел к нам в Рунет только 8-10 лет назад. И если в США подобному явлению уже лет 20, то мы естественную «деградацию» прошли меньше чем за 5 лет.

Фактически, сейчас перформанс-маркетингом называют комплекс мероприятий, который заставит потенциального клиента совершить необходимое целевое действие. А еще перформанс-маркетинг сохранил свой первоначальный подход, как методика, где бюджет и количество совершенных продаж (или приведенных клиентов) можно замерить вручную. И все продажи всегда ассоциированы с размером бюджета.

Ключевая разница в подходе

Традиционная методика работы маркетингового агентства в том, чтобы устанавливать тариф на услугу или привязывать бюджет к почасовой оплате сотрудникам. Перформанс маркетинг ориентирован на количественный результат. Исходя из этого результата и формируется бюджет.

Стратегия работы с каналами продвижения тоже значительно отличается. Если в традиционном маркетинге агентство цепляется на один единственный канал и контент, который там транслируется, то в перформанс-маркетинге тактика «передвижений» более гибкая. Для полного понимания приведем один простой пример. У нас начинает падать активность. Что делать по стандартному подходу? Правильно:

1. Ограничиваем все действия 1 каналом продвижения.
2. Меняем контент, картинки, предложение.
3. Оптимизируем продвижение в рамках фиксированного канала.

Тогда как подход перформанс-маркетинга в том, чтобы переводить бюджет между разными каналами. Если проседают социальные сети, можно попробовать контекстную рекламу. Все каналы подлежат жесткой оптимизации. И активные действия ведутся тоже по всем направлениям.

Квест-перформанс, как новшество в современном искусстве

Поведение людей в искусстве перформанса практически никак не ограничивается. Ведь в этом вся суть. Квест-перформанс это такая игра (интерактивная), позволяющая зрителям участвовать в происходящем на сцене. Более того, случайные зрители могут влиять на то, что происходит на сцене. Да, у этого представления есть актеры, которые стараются корректировать общую канву происходящего. Но на деле, не всегда это получается.

Более того, актеры в квест-перформансах зачастую подстраивают свое поведение под тех зрителей, которые принимают участие в происходящем. Результат такой квест-игры предсказать практически невозможно.

На территории России направление квест-перформансов появилось в 2014, в Москве. Интерактивная игра была разработана по исходникам проекта Sleep No More. Проще говоря, создатели передрали всё у американцев, внеся правки на наш менталитет.

Проблема в том, что некоторые игроки с нестабильной психикой могут превратить любой квест-перформанс в маски-шоу с группой следователей. В особенности потому, что квест-перформансы эксплуатируют разные темы:

1. Фильмы ужасов.
2. Истории сексуальных маньяков.
3. Заброшенные психиатрические клиники.

В квест-перформансах может одновременно участвовать до 30-40 человек. Правда, стандартный формат ограничивается небольшой командой игроков (3-4 максимум). Потому что большим количеством людей будет трудно управлять.

Важно! По всем вопросам, если не знаете, что делать и куда обращаться:

Бесплатная горячая юридическая линия.

Консультация по Вашему вопросу

Брокеры InvestActive это несколько отдельных компаний и сайтов, которые в общих чертах занимаются одним и тем же. Это стандартные предложения об инвестициях в CFD, игры на Форекс и другие национальные развлечения. Проблема в том, что не совсем понятно, связаны ли проекты InvestActive.com и аналогичный сайт на домене io. Предпочтение мы отдадим сегодня второму проекту, так как это типовой проект, для отъема денег у наивных клиентов. С компанией размещающейся на домене com проблем больше, так как у них есть даже собственное юридическое лицо на территории России, да и отзывов по этой компании пока не наблюдается.

Обзор сайта investactive.io

С первой страницы нам предлагают воспользоваться предложением торговли через платформу, где есть:

1. 6 рынков.
2. 500 финансовых инструментов.

Открыть счет судя по всему вы можете нажатием одной кнопки. На сайте есть демо-режим с бонусным эквивалентом 10 000 долларов, чтобы человек мог воспользоваться системой еще до того, как пополнит свой реальный брокерский счет. Почему мы должны доверять этой брокерской платформе? Аргументация есть и по этому вопросу. Нам предлагают поверить в том, что это компания с 250 специалистами в штате, а прирост клиентов за 2020 год составил почти 200 процентов.

Говорится о безопасности средств, быстром выводе денег со счёта и бонусах. Правда подтверждения этим заявлениям мы пока не видим. Возможно все еще впереди. Естественно, на сайте очень много воды на тему того, как представители брокерской платформы заботятся о клиентах и помогают им достигать поставленных целей. На практике это не более чем пустые обещания.

Для того чтобы торговать, вам придется выбрать один из тарифных планов:

1. Легкий старт.
2. Трейдер.
3. Трейдер ПРО.

Если вы готовы потратить 500 долларов и более, то вам доступен тарифный план Трейдер. Тут вы уже получите доступ ко всем возможным инструментам. Спреды в размере 15%, могут быть плавающими или фиксированными. Депозитный бонус увеличивается до 50 процентов. А еще здесь предлагается кредитное плечо с регуляцией, но его соотношение нам почему-то не раскрывают. Торговых сигналов в теории станет больше. А еще здесь есть какое-то продвинутое обучение и страховка по счету в размере 15 процентов. И разумеется, на этом тарифе вам уже дают индивидуального менеджера.

Трейдер Про это тариф для тех, кто готов заплатить больше 1 тысячи долларов США. Здесь спреды увеличиваются до 30%. А еще депозитный бонус в 75 процентов. Вам дают 5 сигналов за день, проведут вебинар по менеджменту, страховка увеличится до 30 процентов. А еще индивидуальный менеджер наконец-то начнет работать и по выходным.

А что с платформами?

Тут все стандартно. По идее, основным торговым инструментом будет Мета Трейдер 4. Однако, на сайте брокерской компании есть и еще 2 неизвестных платформы под названием Status и WEB.

Обе платформы нам обещают:

1. Высокую скорость работы.
2. Стабильность обработки котировок.
3. Мгновенное исполнение распоряжений.

Платформы эти судя по всему принадлежат брокерской площадке. Потому что ничего вменяемого по этим платформам в интернете найти не удалось. Если по Мета Трейдеру уже написали десятки инструкций, да и разработчика всегда можно найти, то вот этими платформами вообще ничего не понятно. Мы вернемся к ним уже в конце статьи, чтобы объяснить смысл их работы.

Отказ от ответственности на главной странице

Да, это первое, что нас сильно смутило. По идее, брокерская компания не должна отгораживаться от своих клиентов. Вот только здесь мы наблюдаем диаметрально противоположную картину. На главной странице разместили:

1. Предупреждение о рисках (стандартное).
2. Отказ от ответственности.

Фактически, брокерская компания Инвест Актив сообщает нам о том, что это поставщик платформ для онлайн-торговли. Зачем нам еще один поставщик, если есть МТ 4, с которым работают брокеры? Не совсем понятно. Более того, тут говорят о том, что котировки опционов которые отображаются на платформе это тариф самой компании.

Это к вопросу о том, является ли Инвест Актив брокерской компанией. Получается что нет. Потому что они предлагают нам покупать у них опционы. Опционы, на которые они сами регулируют стоимость. Такое ощущение, что это не брокерская компания, а какой-то продавец опционов, который никем не регулируется. И где гарантии того, что мы приобретем реальную ценную бумагу, а не какой-то мусор, подсунутый нам брокером:? Вопрос, как вы понимаете, является риторическим.

Когда вы попадаете на сайт этой брокерской компании, то разобраться в его структуре сложно. Все сделано достаточно запутанно. Помимо стандартных тарифов, существуют еще и премиальные:

1. Премиум.
2. Люкс.
3. Роял.

Премиум начинается с 20 тысяч долларов. За эти деньги вам увеличивают спреды, дают больше торговых сигналов, и страхуют счет по доле 45%. А еще вы получите какие-то ВИП-сигналы и персонального аналитика. Достаточно странное предложение, учитывая то, что аналогичные «брокерские компании» готовы предлагать все это и за меньшую сумму.

Тариф Люкс это номинальный депозит в 50 тысяч долларов, 100-процентный бонус и увеличенное количество сигналов. Ну и спреды тоже заметно увеличатся.

За тариф Роял вам придется заплатить 100 000 долларов США. Особых преимуществ вам тут не дают, бонусы увеличиваются, спреды тоже. Больше ничего интересного.

Что нам известно о компании?

На самом деле, информации не так уж и много. В соответствующем разделе масса информации, которая не дает никаких конкретных гарантий. От слова совсем. Т.е. нам просто рассказывают о том, как здорово и весело зарабатывать с Инвест Актив. Аргументы вида:

1. Безопасные сделки.
2. Интерактивный функционал.
3. Скоростной трейдинг.
4. Самые доходные активы.

Оксюморон в том, что в разделе о компании, мы не видим никакой реальной информации про брокерскую компанию.

Проблема регистрации

Даже те компании, что регистрируются на территории Российской Федерации на самом деле не всегда находятся под контролем соответствующих органов. Все дело в специфике работы. Если компания оказывает брокерские услуги, то должна быть лицензия от Центробанка. Однако, мошенники зачастую регистрируют обычное ООО или даже ИП и запускают брокерскую платформу без каких-либо разрешений и лицензий. А вместо доступа к бирже они занимаются сливом депозита клиента.

Обман на брокерской платформе даже с российской регистрацией это не что-то новое. Компания будет просто принимать переводы через киви кошелек или даже наличными. Все это делается для того, чтобы не попасть на карандаш Финмониторинга. Получается идеальная схема по которой:

1. Лицензию получать не надо.
2. Соблюдать законодательство не стоит.
3. Можно просто забирать деньги клиента под любыми предлогами.
4. Пока полиция доберется до руководства, можно успеть заработать хорошие деньги.

И все это даже с регистрацией на территории России. Обычно мошеннические компании подобного рода еще регистрируются в разных организациях вроде НАФД или ЦРОФР. Проблема в том, что эти организации не имеют никакой власти и полномочий. Они просто продают красивую бумагу формата А4, которую пытаются представить как полноценный «сертификат» от самого настоящего «регулятора».

С Инвест Актив все еще хуже. Территория, где они зарегистрировали свою компанию это островная оффшорная зона. Для тех кто не понимает как работают оффшоры:

1. Регуляция там отсутствует как явление.
2. Подать в суд на компанию вы в России не сможете (нет смысла).

Брокерская платформа Invest Active вообще не зарегистрирована на территории России. Следовательно, они могут сделать с вашими деньгами практически что-угодно. И с большой долей вероятности им за это ничего не будет. Потому что нельзя лишить лицензии брокерскую компанию, которая не существует как полноценная организация, не занимается брокерской деятельностью и не находится на территории нашей страны. От всей компании у нас есть лишь сайт, который может создать любой студент. И далеко не факт, что даже в оффшорной зоне компания реально получила регистрацию. Возможно адрес на самом деле взят из открытых баз или даже у другой компании.

Мы с вами совсем недавно разбирали один мошеннический сайт, который предлагал подобные услуги. А в качестве адреса регистрации они предпочитали указывать адреса реальных крупных компаний в Чехии. Которые к брокерской деятельности вообще отношения не имеют.

Разбираем раздел с документами

Разнообразные предупреждения и соглашения на брокерской платформе есть практически на каждой странице. Но раздел с условиями и положениями нас интересует в большей степени. Потому что именно тут и начинает раскрываться обман.

Начнем с простого. Брокерская компания в разделе «условия и положения» предупреждает вас. Предупреждает что в момент регистрации вы автоматически соглашаетесь со всем, что у них там написано. Вот только что там написано? На деле, там целая стена текста. Возьмем лишь отдельные отрывки.

Есть только одна проблема. Они пытаются обосновать это волатильностью. Вот только волатильность это термин, используемый для реальных бирж. Здесь же нам просто предлагают товар, продавцом которого выступает компания Инвест Маркет. А значит, они определяют даже доходность индивидуально для клиента, и могут ее вовсе снизить до нуля.

Отдельно стоит сказать о том, что они очень трепетно относятся к своей торговой марке. Вот только по сути, ничего «предъявить» они вам не могут. Даже название компании используется абсолютно для разных проектов по всему интернету. О том, что торговая марка зарегистрирована, даже шутить не хочется. Никто не обязан исполнять требования законодательства оффшорной зоны. По сути, это просто сайт, без каких-либо особых прав и регистрации. И уж тем более без торговой марки.

Более того, далее мы можем наблюдать очередной отказ от ответственности. Вот только это уже доведено до абсурда. Фактически, прямым текстом сказано о том, что:

Это звучит как полный бред. Но вы можете проверить это самостоятельно.

Аналогичным образом они открещиваются от любых убытков со стороны клиента. А еще от любой утечки информации и других данных в сторону третьих лиц. Они в буквальном смысле вынуждают своих клиентов согласиться обманом и сливом данных.

Но на этом «аттракцион» не заканчивается, а только начинается. Уже следующей строчкой они сообщают нам о том, что компания не оказывает консультаций, и никакой ответственности за консультации третьими лицами не несет. Все эти консультации клиент использует на свой страх и риск, и в случае провала, никто ни за что не отвечает (кроме клиента разумеется).

Вот только есть одна проблема. Если Инвест Актив не оказывают консультаций, то почему у них в тарифах есть индивидуальные менеджеры и персональные аналитики?

Все на самом деле просто. Консультации они оказывают, но юридически их не существует. И когда очередной «аналитик» приведет вас к тому, что вы сольёте весь свой депозит, будет уже слишком поздно. А сотрудники компании ткнут пальцем в этот пункт условий и положений. Вы ведь согласились с тем, что никаких консультаций компания не оказывает? Согласились. И с тем, согласились, что компания не несет ответственности за консультации, которые не оказывает. Звучит конечно абсурдно, но вы все это подтверждаете одним лишь фактом регистрации.

Аналогичным образом компания Инвест Актив снимает с себя всю ответственность за проблемы возникающие на платформе, и убытки, которые клиент понесет из-за этого. Что вообще комично.

Дальнейший разбор раздела с документами не имеет смысла. Брокер Инвест Актив вообще ни за что не несет ответственности, во всем окажется виноват клиент.

Что не так с платформами?

Все просто. Они предлагают работу через Мета Трейдер, но поставщиков ликвидности не указывают. Фактически, компания может подсовывать вам фейковые котировки, а вы будете введены в заблуждение, открывая ошибочные позиции. Но и это еще не все. У них ведь есть 2 собственных платформы. К ним у них полный доступ, именно через эти платформы продаются «опционы» по тем котировкам, которые компания Инвест Актив сочтет правильными.

А теперь следите за руками. Человек пополняет счет, пытается торговать. Но в один прекрасный момент он замечает, что по вине брокера на счету ноль. Или по вине консультанта. Но в соглашении прописано, что никто ответственности не несет.

Пострадавший начинает писать отзывы рассказывая всем о том, как его убедили вложить деньги на брокерскую площадку. Если перевод осуществлялся сторонними инструментами, то шансов на возврат практически нет. Если человек переводил деньги брокеру с карты, то можно попытаться их вернуть.

Проблема только в том, что торгуя на платформах Инвест Актив вы точно сольете депозит. В Мета Трейдере еще есть шанс хоть как-то отбиться, но получится это далеко не у всех. Система правил и соглашений выстроена таким образом, чтобы вы в 100 процентах случаев остались без денег. Для этого брокерская компания Инвест Актив и существует.

Ну а теперь о том как вернуть слитый депозит.

Возврат денежных средств

Так как компания не зарегистрирована на территории Российской Федерации, то и подавать исковое заявление вам не на кого. Если вам удастся найти данные о физических лицах, проживающих на территории РФ, связанных с компанией, то это уже своеобразный успех. В любом случае мы рекомендуем обратиться за помощью к профессиональному юристу. Потому что без профессиональной юридической помощи шансов на возврат средств нет. Обычно для возврата денег используют процедуру под названием чарджбэк. Но она сильно зарегулирована банковскими организациями. Поэтому даже за право подачи заявления на возврат средств придется побороться с представителями банка. Профессиональный юрист поможет вам отстоять свою позицию и оформит все необходимые документы. Будьте готовы к тому, что вся процедура займет достаточно много времени.

Важно! По всем вопросам, если не знаете, что делать и куда обращаться:

Бесплатная горячая юридическая линия.

Вендор, дистрибьютор, ритейлер. Все эти слова появились в нашем языке не так уж и давно. И далеко не все понимают общий смысл этих понятий. А ведь на деле, практически для каждого такого термина у нас есть прямой аналог в русском языке. Конечно, разницу в смысле все-равно приходится наблюдать. Потому что у нас между реформой языка и становлением капитализма был гигантский период, когда любые бизнес-термины просто не могли существовать. Ведь бизнес был вне закона (по умолчанию). Впрочем, и современные слова в языке могут быть изменчивыми, как мы смогли убедиться на примере термина религия . Сегодня мы поговорим о том, как работает вендор и расскажем что это вообще такое.

Введение

Вендор это слово происходящее от латинского «vendere». А на латыни это слово обозначало продажу. Фактически, вендорами поначалу называли:

1. Базарных торговцев.
2. Коробейников.

Правда со-временем процесс продажи товаров начал сильно видоизменяться. И теперь вендорами называют поставщиков. Это уже знакомое нам всем слово, согласитесь. Но и тут не все так просто, как может показаться изначально. Поставщиком в России может быть какое-нибудь физическое или юридическое лицо. Поставщик занимается доставкой:

1. Услуг.
2. Товаров.
3. Сырья, комплектующих и т.п.

Можно сказать, что вендор это и есть прямой аналог поставщика. Поставщики работают на базе договоров купли-продажи или договоров поставки товара. Без вендоров (поставщиков) не обходится ни одна компания.

Базовые обязанности любого поставщика заключаются в том, чтобы предоставить нужную партию товара в установленный рамками контракта срок. Если он срывает поставку, то вслед за этим начинает сыпаться вся производственная (или любая другая) цепочка. Поэтому к поставщикам отношение в бизнесе должно быть достаточно жесткое.

Поставщик или вендор?

И все-таки, 2 этих термина между собой уравнивать проблематично. Потому что обычно вендорами становятся крупные предприятия, которые имеют собственную торговую марку. Эти предприятия занимаются:

1. Поставкой чего-нибудь.
2. Разработкой технологий.
3. Созданием программного обеспечения или целых продуктов.

По сути, вендоры получили наибольшее распространение как раз в сфере IT. Все потому что компании занимаются разработкой продуктов в особых условиях:

1. Они получают лицензию на готовые решения других разработчиков.
2. Уже на базе этих решений компания выстраивает собственный продукт.

Получается, что с лицензией на уже готовое решение создавать собственный продукт нельзя? На самом деле можно. И реализация продукции ведется уже под торговой маркой вендора. В каком-то смысле вендоры это своеобразные «пере-паковщики». Но иногда они создают действительно что-то новое и крайне уникальное.

Вендор, как понятие в бизнесе

А теперь подробнее о том, чем занимаются вендоры. Начать стоит с того, что у нас в России закрепилось неправильное название таких компаний. Потому что в классической транслитерации используется это слово через е. Но у нас почему-то оно получилось букву о, которая непонятно откуда появилась. Но все уже привыкли, поэтому мы не будем сегодня активно пользоваться прямой транслитерацией. Чтобы понять, как работают вендоры, нужно разобраться с классической схемой рынка. А именно:

1. Уровень 0 (создатели отдельных решений, технологий и т.п.)
2. Уровень 1 (вендоры, они занимаются разработкой продукции на базе готовых решений).
3. Уровень 2 (дистрибьюторы)
4. Уровень 3 (дилеры).
5. Уровень 4 (конечный потребитель или заказчик).

Давайте проследим всю цепочку от начала и до конца. На примере того, как раньше могли распространяться программные продукты. Сейчас цепочка немного поменялась, но суть вам будет понятна.

Итак, на дворе 2002 год. Компьютеры могут позволить себе только состоятельные граждане в России. Впереди еще много катастрофических событий, терактов и других потрясений. Еще нет нормального оптоволоконного интернета, смартфоны существуют только в проекте (хотя отдельные производители уже начали задумываться об этом направлении, а Siemens даже приготовили одну из моделей первых смартфонов на Symbian). Ведется активная разработка разнообразных программных продуктов, но пока они поставляются лишь на дискетах и дисках.

И вот, какая-нибудь условная компания А разработала собственную технологию для баз данных. А компания А1 придумала систему сортировки и работы посредством этой технологии. Пока они еще не знаю как это применить на практике, но на свои технологии они уже оформили патенты.

На арене появляется компания Б1. Это вендор. Эти ребята не придумали технологий для работы с базами данных. Еще они не знают как удобно сортировать данные и организовать работу. Они над этим работают, и решаются выпустить полноценную СУБД с клиентским ПО для сортировки поставщиков (условно). Эдакое готовое решение для компаний с компьютерной сетью.

*СУБД это система управления базами данных.

Для того, чтобы использовать технологии официально в своем продукте, нужно покупать лицензию. И вот, компания Б1 приобретает лицензии у А и А1. Но вот беда, командный интерфейс не очень удобен для использования в коммерции. Зато есть технология графического интерфейса у А3. Вендор покупает лицензию и у этого разработчика.

В итоге, вендор доводит свою СУБД до ума, платит за лицензию и готовится выпустить собственное ПО для учета поставщиков, организации обмена товаром со складами и т.п. Да, это не представители вендора разработали технологию для работы с БД. И не они придумали графический интерфейс. Но именно им пришло в голову и удалось реализовать готовый продукт. Теперь они будут поставлять его другим компаниям. Через дистрибьюторов. У дистрибьюторов тоже контракты на поставку именно этого программного продукта с вендором. Дистрибьютор может предоставлять часть услуг вроде:

1. Официальное сопровождение.
2. Организация обновлений и т.п.

Мы неспроста рассматриваем эту схему производства в 2002 году. Тогда компании не могли напрямую продавать программное обеспечение своим прямым клиентам. Если сейчас разработчики Касперского могут сократить цепочку, то в те времена программное обеспечение распространялось только через внешние носители.

Дистрибьюторы распределяли продукцию через собственных дилеров или реселлеров. Именно на этом уровне окопались какие-нибудь магазины. Они доставляют наш программный продукт для конечного пользователя.

Как организована вся эта работа?

Итак, мы уже поняли, что вендор по сути является первичным производителем. Все остальные занимаются лишь тем, что распределяют этот товар и продают его конечному покупателю. Традиционно, между дистрибьюторами и вендорами подписывается соответствующее соглашение. Именно вендор в этом соглашении устанавливает:

1. Права для реселлеров.
2. Методы применения продукции.
3. Право на распространение и т.п.

Кроме того, дистрибьюторы получают свою скидку при закупке у вендора. Ведь им тоже нужно зарабатывать. Но при этом, влияние вендора на практике распространяется и на саму стоимость товара. Давайте разберем этот момент. Вообще, для вендоров характерна отдельная стоимостная классификация.

Классификация цен с позиции вендора

Здесь есть 4 категории цен:

1. Бонусы проекта.
2. Дилерская стоимость.
3. Рекомендованная стоимость (в рознице).
4. Минимальная розничная цена.

Проектные организации работающие с вендорами могут получить поощрение. Ведь такие организации помогают вендорам создавать собственный продукт. Поэтому проектный бонус обязательно закладывается в конечную цену.

Дилерская стоимость устанавливается для магазинов. Она ниже чем для конечного потребителя, но выше чем для дистрибьютора. Именно поэтому некоторые дилеры могут закупать товар напрямую у производителя. И именно поэтому существует понятие «официальный дистрибьютор». Заработать хотят все, поэтому цепочка может растягиваться до бесконечности. До тех пор, пока покупатель (конечный) не ошалеет от стоимости продукта и не развернется лицом к двери. Естественно, о дилерской стоимости покупатель знать не должен. Ведь дилеры получают хорошие скидки.

При этом вендором устанавливается 2 стоимости для розницы:

1. Рекомендованная.
2. Номинальная.

Рекомендованная это та, которая должна быть в идеальных условиях. Рекомендованную розничную цену вы можете найти даже на пачке сигарет.

А вот номинальная розничная цена не для широкого круга лиц. Потому что это тот предел, ниже которого товар точно не должен продаваться. И это предусматривают в контрактах, которые заключают между собой дилеры и дистрибьюторы. Если дилер будет продавать товар ниже номинальной розничной цены, то он нарушит прямой запрет и лишится контракта.

А теперь о том, в каких сферах есть вендоры.

Где вообще участвуют вендоры?

Практически везде. При этом, им вовсе не обязательно производить весь продукт целиком. Ведь база деятельности вендора опирается на:

1. Механизм распределения продукции.
2. Факт владения конкретным брендом.
3. Механизм продвижения товара и т.п.

А еще очень много интересного можно рассказать про маркетинговые шаги вендоров. Ведь им приходится заниматься продвижением своей продукции.

В вендинговом бизнесе вендоры занимаются поставкой тех самых автоматов. Иногда они их могут и производить. Правда случается это крайне редко, обычно они все-таки занимаются прямыми поставками этих автоматов, но не их созданием и производством.

Если мы говорим про вендоров в IT-сфере, то тут все в разы сложнее. Давайте возьмем для примера область, где занимаются разработкой программного обеспечения. Вендоры в таких сферах занимаются 2 вещами:

1. Разработкой ПО.
2. Поставкой ПО для конечной области.

Вы наверняка сейчас читаете это с компьютера. Так вот, программное обеспечение от Microsoft это пример того, что делает вендор. В случае с Microsoft они сами занимаются и разработкой и поставкой программного обеспечения. А еще они его сопровождают. Естественно, представители Майкрософта не могли бы сделать все самостоятельно. Именно поэтому их можно назвать вендором.

Еще вендором в сфере разработки программного обеспечения, является Oracle.

При этом, в сфере разработки ПО существует еще и понятие независимого вендора. И вот тут начинается путаница. Дело в том, что независимый вендор это какая-нибудь компания, которая:

1. Продает продукты.
2. Создает продукты.

Но делается это все только на нишевом рынке. Мы привели вам пример того, как выглядела бы работа вендора и всех остальных в торговой цепи в 2002 году. Вот как раз в нашем случае это был пример с участием независимого вендора. Ведь они разрабатывали какой-то узкоспециализированный и нишевый продукт.

Естественно, нишевые продукты на практике позволяют получить куда более высокую производительность, нежели то, что доступно вообще всем. Обобщенное программное обеспечение в этом плане хоть и работает стабильно, но оно делается так, чтобы большая масса потенциальных пользователей купила этот продукт.

Тогда как нишевый продукт может даже создаваться под конкретную компанию или бизнес. Там все проще, ведь программисты уже заранее знают задачу и могут упрощать работу ПО. Еще вендоры могут быть в банковской сфере. Обычно они занимаются поставками оборудования для банков. Тут уместен пример с обычными пластиковыми картами, которые есть наверное уже у всех. Именно вендор предоставляет банку:

1. Механизм обслуживания банковских карт.
2. Оборудование для их выпуска и т.п.

Ну и закончим на маркетинге. Дело в том, что именно в маркетинге высшей ступенькой на иерархической лестнице является вендор. Ведь он занимается распространением продукции, продвигает ее и владеет правами на торговую марку (в обязательном порядке). Кстати, многие владельцы небольших компаний наверняка слышали о таком документе как вендор-лист. В вендор-лист помещаются тщательно отобранные компании, которые могут что-то:

1. Поставлять.
2. Производить и т.п.

При этом, очень часто в схеме производства понятие вендора и дистрибьютора просто сливают в одну конструкцию. И надо сказать о том, что это в определенных бизнес-моделях даже оправданно. Примеров таких может быть еще очень много, поэтому мы пока на этом и остановимся.

Рекламирование своего бренда обычно ложится на плечи вендора. Впрочем, в отдельных случаях от вендора эта задача может перейти в список обязанностей дистрибьютора. Тут уже все зависит от того, какую конкретно модель мы используем.

Надо сказать, что сам факт существования вендоров обоснован тем, как шло развитие индустрии предприятия в капиталистическом мироустройстве. В СССР например вендоров как таковых не было. Да, система поставок и распределения тоже была. Но в современном понимании, вендоров все-таки не существовало. Это были организации-поставщики, которые сочетали в себе сразу все функции вендоров и дистрибьюторов.

Об ответственности вендоров

В Российском законодательстве термин вендор не прописан. Потому что у нас есть свой аналог-поставщик. Поэтому говоря об ответственности вендора мы в первую очередь будем говорить про то, за что ответственен поставщик (в классическом его понимании). Потому что разъяснение тонкостей законодательства в контексте вендоров-производителей, займет еще 2-3 полноразмерных публикации. А нужно это узкому кругу лиц, всем остальным это может и не пригодится. Итак, ответственность поставщика начинается с того, что покупатель может обвинить его в:

1. Том, что товар не был надлежащего качества.
2. Том, что был сорван срок поставки товара.

Что до надлежащего качества, то здесь такая возможность прописана на уровне ГК РФ (475 статья). Однако, если вендор вовремя уведомит покупателя о том, что товар с недостатками, а тот согласится или просто не будет предпринимать активных мер, то право утрачивается.

А еще в Гражданском Кодексе РФ поднимается вопрос о нарушении условий договора поставки. Тут есть отдельный раздел с требованиями, описанными в 480 статье ГК РФ. Вот только и тут поставщик может без каких-либо задержек восстановить комплектность товаров. Требования предъявить в рамках закона не получится.

Заключение

В современной рыночной модели производства и поставок без вендоров дело не обходится. Более того, вы наверняка видите их рекламу ежедневно. Даже компания Samsung является вендором (в какой-то мере). Впрочем, как мы уже и сказали ранее, вендор не всегда выступает еще и как производитель продукции. Иногда это просто аналог «пресс-службы, маркетологов и отдела продаж» в одном флаконе. Такое тоже часто встречается. В остальном, мы надеемся, что вы поняли, почему определенные компании могут быть вендорами.

Важно! По всем вопросам, если не знаете, что делать и куда обращаться:

Бесплатная горячая юридическая линия.

Системы убеждения по Аристотелю

Да, пафос это слово еще греческого происхождения. По сути, пафосом греки называли эмоции или чувства, которые использовались в риторике. Сейчас же пафосом могут называть:

1. Манеру повествования.
2. Шаблон поведения.
3. Метод гиперболизации чувств и т.п.

Прежде, чем мы перейдем к современным проявлениям пафоса, нужно разобраться в классической теории. И поможет нам с вами в этом не кто-нибудь, а сам Аристотель.

Да, пафос с точки зрения Аристотеля рассматривается исключительно как инструмент для убеждения. Поэтому прежде всего нужно разобраться с тем, как работает механизм убеждение.

Теория убеждения

Вообще, механизм, позволяющий захватывать симпатию аудитории всегда был интересен ученым, философам и правителям. Механизм убеждения проникает вообще во все сферы человеческой жизни. Для того, чтобы влиять на общество (любое) вам нужна риторика. Риторика это вообще ключевой инструмент для:

1. Дебатов.
2. Переговоров.
3. Споров и т.п.

Фактически, можно представить, что любое общение проявляется как форма конкретного убеждения. Да, не всегда люди пытаются в чем-то убедить других. Иногда мы просто как животные обмениваемся информацией друг с другом, не внося элемент спора в процесс общения. Однако, рано или поздно появится необходимость убеждения.

И вот как раз по Аристотелю убеждение имеет свою внутреннюю классификацию. Это:

1. Логос.
2. Пафос.
3. Этос.

Наверное все согласятся с утверждением о том, что сами по себе данные не несут информации для окружающих. Грубо говоря, если у вас есть данные о том, что какой-то процесс или явление протекает «именно так», вовсе не значит, что другие с этим согласятся. Человеку свойственно интерпретировать одни и те же данные по-своему. Фактически, даже если аргументация на вашей стороне, убедить кого-то может быть проблематично. Именно поэтому существует такой механизм, как риторическое обращение.

Чтобы вы не погружались в ворох терминов, скажем лишь о том, что риторическое обращение это метод донесения мысли до своего оппонента.

Самое интересное это то, что механизм риторического обращения позволяет затрагивать:

1. Логику.
2. Эмоции.
3. Доверие и т.п.

Если риторическое обращение сработало как нужно, то вам скорее всего удастся убедить аудиторию или оппонента. Но у убеждения есть своя методология. Вот тут и поднимается вопрос о пафосе.

Как раз по теории Аристотеля, убедить кого-то можно художественным доказательством. Таких у Аристотеля есть 3. Именно эти доказательства увеличивают ваши шансы выйти победителем в споре.

Ну и ключевым моментом любого публичного спора является осведомленность об окружающей аудитории. Вы не сможете доказать негру-оппоненту что он неправ, если аудитория традиционно настроена против любого белого человека. Анализ аудитории нельзя игнорировать, он должен присутствовать всегда. И вместе с тем, понимание собственной аудитории это только пол-дела. Начнем пожалуй с логоса. Это первый метод художественного доказательства.

Давление разума (логос)

Итак, любое ваше послание должно быть осмысленным. Не только для вашего восприятия, но и для всех остальных. Будет замечательно, если у вас в высказываниях будет прослеживаться не только понятный смысл, но и логика. Но о глубинных механизмах логики мы поговорим как-нибудь потом. По-сути, логосом именуют форму представления ваших аргументов. Аргументация должна быть:

1. Рациональной.
2. Лаконичной.

И желательно в таком виде, чтобы у аудитории в головах не появилось даже мысли о том, что может быть какой-то иной выход. Иными словами, логос направлен на исключение любого альтернативного варианта или решения.

Если ваша аргументация простая и пошаговая, то возможно вам удастся добиться эффекта, при котором аудитория очень быстро примет вашу позицию. Ведь вся последовательность будет столь хороша, что у слушателей (или зрителей) появится ощущение, что они сами во всем разобрались. А вы лишь озвучили очевидную мысль, которая уже витала в воздухе.

Проблема тут только в том, что важны не сами факты, а способ их комбинации. Именно в этом проявляется вся мощь убеждения логоса. Само по себе применение логических утверждений не вызывает у аудитории к вам доверия. И все-таки логос это один из важнейших элементов конструкции.

Давление эмоций (пафос)

А вот теперь от логоса перейдем к пафосу. Если логос опирается все-таки на факты и проверенные константы (в большинстве случаев), то пафос это попытка «выехать» за счет древних механизмов человеческой психики. Для упрощения понимания этой функции человеческой головы, надо просто сказать о том, что производная пафоса это:

1. Опыт.
2. Страдание.
3. Жалость.
4. Эмпатия.
5. Сочувствие.

Уже догадываетесь к чему мы ведем? Когда пафос влияет на людей? Он оказывает влияние в ситуации, когда вы сумели вызвать эмоциональную реакцию аудитории. Вы в буквальном случае апеллируете к эмоциональной составляющей, и таким образом можете вызывать симпатию или доверие.

Надо понимать, что пафос это не математика. Это скорее лживая психология. При этом, пафос не должен быть чрезмерно драматизирован. Практика показывает, что масштабным пафосом вы конечно вызовете первичный эмоциональный отклик у аудитории. Но только в ситуации, когда уровень общего интеллекта каждого отдельного участника не превышает цифру в 70-80. Кстати, судя по тому, какое пафос оказывает влияние на современное общество и культуру, с интеллектом в глобальном смысле все больше проблем. Вернемся к сути.

Пафос отлично реализуется метафорами. Убеждение через пафос требует особой деликатности и умения чувствовать любую негативную реакцию аудитории.

Если вы не сильно верите в то, что вы доносите до аудитории, то нужно хотя бы сделать вид. Эмоции и страсть уместны в методологии применения пафоса, но не всегда. Пафос отлично ассоциируется с отдельными концепциями служения или долга. Опять-таки, все зависит от половозрастных характеристик аудитории. Формула пафоса, как вектора убеждения, очень сильно зависит от менталитета, возраста и пола аудитории. Ну и уровень интеллекта тоже играет огромную роль. Умных людей пафосом не возьмешь. Правда это уже к вопросу о том, что есть ум.

Опять-таки, с пафосом нельзя перестараться. Если ваше усердие будет замечено, все было зря. Пафос должен быть естественным, ни в коем случае не искусственным. Иначе вы вызовете противоположный отклик у аудитории.

Давление авторитетом (этос)

Ну и третьей составляющей системы убеждений по Аристотелю является этос. Этос-механика выстраивания доверия к авторитету. По сути, вам нужно убедить в аудиторию в следующем:

1. Вы действительно получили право разговаривать на озвученные темы.
2. Вы действительно разбираетесь в вопросе.
3. Сомнений в вашей квалификации ни у кого не возникает.

И вот тут появляется одна проблема. Мы даже не будем говорить о том, что «экспертность» в каком-либо вопросе в Российской Федерации (да и во всем мире) сейчас как конструкт используется неправильно. У нас даже в правовой системе экспертом может быть случайный человек, который на самом деле ничего из себя не представляет. А уж обращение к авторитету на ТВ это полноводное озеро для манипуляций.

Самым очевидным механизмом этоса является связка из:

1. Авторитета.
2. Квалификации.

Вы можете сослаться на мнение какого-то авторитетного специалиста (в соответствующей сфере). Или можете привлечь такого специалиста, чтобы он лично подтвердил ваш опыт и поручился. Вот тут и начинаются проблемы. По сути, далеко не всегда даже «авторитетный специалист» таковым и является. Толпа не разбирается в особенностях законодательства, качестве образования и дипломов. А еще толпа забывает о том, что мы живем в мире, где продается абсолютно все. В том числе и мнения специалистов. И только ленивый не использует этот механизм для выстраивания своей линии убеждения.

Еще авторитет можно укреплять путем взаимной идентификации себя с окружающими слушателями или зрителями. Это очень тонкий момент, который не все даже могут осознать. Фактически, если вы на равных со своим оппонентом в квалификации и регалиях, толпа может встать против вас. Потому что они не чувствуют внутренней связи с вами. Поэтому игра на чувствах «сплоченности» имеет огромную роль.

Отдельно о сплоченности с аудиторией

Давайте представим себе, что вы какой-нибудь кандидат в мэры крупного миллионного города (не в России, а в гипотетическом, образном государстве, которого не существует ни на одной карте). У вас уже был опыт управления городом. И у вашего оппонента тоже. Вы имеете равные условия:

1. Квалификацию.
2. Набор дипломов и регалий.

Вот только в одном вы со своим оппонентом не сходитесь. Если вы знаете как управлять такими крупными городами, то он родился в этом населенном пункте. А вас воспринимают как «понаехавшего».

Вы можете быть правы даже на 150%. Вы можете даже приводить примеры того, как прежний город под вашим руководством расцвел как столица России. Но если против вас выступает местный, вы скорее всего проиграете. По той причине, что люди не ставят в приоритет логос. А вот пафос и этос ставят. И более того, логос обычно не учитывается вовсе. Все заканчивается в лучшем случае этосом и пафосом. А иногда лишь одного убеждения через авторитет уже достаточно.

Соответственно, если ваш оппонент является коренным жителем, то против вас он может выдвинуть ряд (скрытых) сомнений вроде:

1. Этот человек ничего про нас не знает.
2. Я родился и всю жизнь тут прожил, а это чужеземец.
3. Я знаю свой город на все 100% и сделают только лучше.

И если оппонент будет использовать подобные «отсылки» в ваших дебатах (например), то никакая квалификация вам скорее всего не поможет. Потому что люди не чувствуют связь с вами, зато с оппонентом вполне. Они согласятся с тем, что их «земляк» сделает всё лучше. Чем какой-то другой кандидат, который здесь даже толком и не пожил.

Примерно так и работает идентификация и сплоченность с аудиторией. Можно приводить подобные примеры даже в контексте революции 1917 года, где сторонами может быть как белогвардеец, так и большевик. Но тем, кто хоть немного изучил историю этот эффект и так будет понятен.

Пафос и массовая культура

С кино все наверное и так понятно. Без это составляющей не обходится ни один популярный фильм. По сути, в отдельных жанрах кино пафос является элементом обязательным. Без него ничего не сработает. Ведь именно те фильмы, которые вызвали у нас эмоции, могут запоминаться на десятилетия.

Литературный пафос работает точно таким же образом. Любое сопереживание или даже подъем духа, вызывается пафосом. Просто приведем несколько примеров.

Нам нужно снять какой-нибудь фильм про тяжелую историю отношений между двумя людьми. Да, в этом фильме будет все, что и в обычной жизни. Но простое и даже «сухое» изложение нам не подойдет. Поэтому нам придется:

1. Добавлять грустную музыку.
2. Использовать специфическую цветокоррекцию.
3. Применять сложные постановочные сцены и т.п.

А в финале наша героиня умрет. Но как это сделать так, чтобы зритель начал сопереживать? Пафос поможет нам и с этим. Она не умрет в 4-секундном моменте, после чего пойдут титры. Вовсе нет. Цвета сцены будут представлены серыми тонами, грустная если не глубинная музыка. Предсмертная агония, игра взглядов и эмоций, торжество смерти в каждом кадре.

Плохая реализация: главная героиня будто актриса погорелого театра 10 минут истошно вопит дергаясь и извиваясь, симулируя смерть.

А еще пафос активно использовался даже на уровне политики. Его использовали пропагандисты и идеологи. Да, пафосом преисполнены истории про:

1. Пионеров, которые выполняли свой долг до конца, и даже под пытками клялись в верности Советской Власти.
2. Партизан, которые мужественно сражались на благо всей родины.

Дело тут даже не в том, что какие-то истории могли быть придуманы политическими руководителями или идеологами. Вовсе нет. Просто из пустой истории про то, как пионеров пытали фашисты, считая что это аналог коммунистической партии, но на уровне школьной скамьи, идеологи и пропагандисты умудрялись выжать целую трагедию, достойную постановки в Большом Театре.

Да, пафос сыграл на руку даже в таких ситуациях. И поверьте, современное российское общество подвержено влиянию пафоса ничуть не меньше.

Интересно и то, что пафос это незаменимая конструкция в массовой культуре. Фактически, какой-нибудь российский представитель эстрады поющий про подвиги в ВОВ ничем не отличается от тех ребят, которые сколотили себе рок-группу и поют про величественные походы викингов и завоевания. По уровню пафоса они может быть и отличаются. Но сам элемент присутствует и в том, и в другом примере.

Пафос и языковые особенности

А вот теперь перейдем к самому интересному. Начнем с того, что в русском менталитете выстраивается интересная цепочка ассоциаций (культурных). А именно:

1. Пафос.
2. Драматизация.
3. Торжество.
4. «Крутость».

Вот только согласно работам Аристотеля, пафосом являлся момент сопереживания. И если вы думаете о том, что в англоязычных странах пафос имеет ту же ассоциативную цепочку в культуре, то вы очень сильно ошибаетесь. Фактически, у нас пафосом именуют что-то очень претенциозное или помпезное. Это естественный дефект, на каком-то моменте у нас начали использовать понятие пафоса очень неправильно.

Тогда как в Соединенных Штатах работает диаметрально противоположная связка. А именно:

1. Страсть.
2. Наличие сопереживания.
3. Возникновение сочувствия.

Все заканчивается жалостью. Синонимом пафоса в английском языке является патетика. Патетичность или патетичный это прямой синоним термина пафос. Проблема в том, что в английском языке могут назвать патетичным того, кто:

1. Крайне жалок.
2. Крайне смешон и т.п.

Вот тут и начинается водораздел. Это к вопросу о том, кто такой пафосный человек. В нашем случае, это тот, кто:

1. Ведет себя высокомерно.
2. Может нестандартно реагировать даже на комичные ситуации и т.п.

Пафосное поведение в обществе у нас ассоциируется с нарциссизмом. Отсюда и возникла такая конструкция как «будь проще». С пафосными людьми трудно наладить контакт, они ведут себя даже в обычной жизни так, будто играют в каком-то голливудском фильме.

Отличие пафоса от хамства в связи с этой языковой особенностью тоже не для всех очевидно. Тут нужно ставить акцент на том, как ведет себя человек по отношению к другим. Если он ведет себя так постоянно и со всеми, то скорее всего его поведение можно квалифицировать как пафосное. Если только с вами, то это явная личная неприязнь и расценивать подобное поведение стоит как хамство. Это если в двух словах.

Заключение

В общих чертах, пафос у нас всегда подразумевает негативную коннотацию. Потому что он вызывает раздражение. Тогда как в англоязычных странах над пафосными людьми чаще смеются и презирают.

Важно! По всем вопросам, если не знаете, что делать и куда обращаться:

Бесплатная горячая юридическая линия.

Сейчас каждый человек уверен, что любимое занятие должно всегда приносить финансовые средства. Именно этим обуславливается тяга к инвестициям в современном мире. Самостоятельная инвестиционная деятельность человека позволяет удовлетворить потребности в реализации себя и своего дела на рынке и в экономической сфере жизнедеятельности. Главным помощником в этом является брокерская платформа, которая делает более доступным для человека осуществление финансовых как на российском так и на международном рынке.

Кто такой брокер?

Сейчас на территории всего мира существует масса брокерских компаний, которые позволяют гражданам осуществлять инвестиционную деятельность на максимально удобных для них условиях. В данных компаниях собраны высококвалифицированные специалисты, которые называются брокерами.

На данный момент существует несколько видов брокерских специалистов, которые специализируются в отдельных областях:

1. Страховой брокер. Данный специалист осуществляет услуги в области страхования. Он помогает гражданам найти более удобный вариант страховки какого-либо объекта по выгодным условиям.
2. Фондовый брокер. Данный специалист работает с ценными бумагами, осуществляя финансовые операции. Через него человек получает возможность приобрести акции или облигации популярных предприятий либо же продать ценные бумаги своей компании для привлечения инвестиционного потока финансовых средств.
3. Кредитный брокер. Данные специалисты работают в области кредитования и сотрудничают со многими кредитно-финансовыми учреждениями. Благодаря такому брокеру человек получает возможность выбрать для себя наиболее удобную и выгодную программу кредитования.
4. Товарный брокер. Специалист осуществляет деятельность на товарном рынке, предоставляя возможность своим клиентам приобрести те или иные товары для предприятий по более выгодным ценам.
5. Валютный брокер. Специалист этой области занимается осуществлением финансовых операций по обмену иностранными валютами. Его помощь может быть необходима как физическому, так и юридическому лицу.

Для того, чтобы брокер мог полноценно осуществлять деятельность на финансовых рынках, ему необходимо в обязательном порядке получить лицензию от Центрального банка России. В иных случаях его деятельность на территории Российской Федерации будет признана незаконной, а значит, он не имеет права предоставлять брокерские услуги населению.

Обращаясь к специалистам такого плана, человек защищает как свои финансовые средства, так и права, ведь при осуществлении сделки брокером риски мошенничества на рынке понижается до минимума. Сделки с брокерским специалистом являются наиболее безопасными, по сравнению с самостоятельно проведенными на бирже операциями.

При выборе брокерского специалиста необходимо обращать внимание на компанию, в которой он работает, на мнение клиентов, а также на образование работника. Нужно помнить, что в современном мире риск наткнуться на мошенников существенно увеличивается с появлением новых брокерских компаний.

Как правильно выбрать брокерскую компанию и не попасть на мошенников?

На данный момент в мире существуют тысячи брокерских компаний, которые оказывают услуги населению. При этом не все из них честны по отношению к своим клиентам. Для того, чтобы обезопасить себя и свои финансовые средства, которые человек планирует вложить в инвестиции, необходимо выбирать наиболее качественную компанию с высококвалифицированными специалистами.

При выборе компании значимую роль играют следующие факторы:

1. Популярность организации. Необходимо выбирать ту компанию, которая наиболее известна и постоянно пользуется спросом среди населения.
2. История существования и развития компании на рынке. Всегда следует выбирать ту организацию, которая на рынке существует длительный отрезок времени, поскольку за него компания явно собрала хороший набор клиентов. За время существования компания доказала свою конкурентоспособность, отстояла место среди других популярных брокерских компаний. Более того, такие организации больше всего заботятся о своей репутации, именно поэтому не допустят обмана.
3. Отзывы клиентов, которые уже прибегали ранее к услугам организации. Следует также обратить внимание на отзывы, которые оставляют её клиенты. Обязательно следует прислушаться к их мнению и сделать для себя некие выводы. Не стоит стремиться отыскать организацию, которая вообще не имеет отрицательного мнения от клиентов, поскольку ее попросту не существует.
4. Удобство работы с компанией. Следует обращать внимание на привилегии, которые имеются в организации для людей, осуществляющих инвестиционную деятельность. Необходимо выбирать только ту платформу, условия для торговли на которой соответствует запросам начинающего инвестора. Следует оценить также уровень ориентировки компании на клиента.
5. Лицензия и юридические документы. Абсолютно у каждой организации должна быть лицензия на осуществление деятельности на территории Российской Федерации от Центрального банка РФ. Обязательны и иные документы, подтверждающие законную деятельность и периодическую отчетность организации.
6. Организация-регулятор. Практически все популярные компании имеют вышестоящую организацию, которая контролирует её деятельность. Это наиболее полно защитит права человека и его финансовые средства при осуществлении инвестиционной деятельности.

Почему звонят брокерские специалисты?

Многие люди встречаются с такой проблемой, как надоедливые звонки от брокерских компаний и их работников, которые предлагают воспользоваться услугами торговли на платформе. Обычно такая проблема встречается в нескольких ситуациях:

1. Личность выбирала недавно брокерскую компанию для торговли. Как правило, в процессе выбора человек всегда просматривает электронные сайты, открывает рекламу, регистрируется на многих порталах, а также пытается найти информацию о более успешной компании. Организация отслеживает активность своего официального сайта и брокерской платформы. Они получают полную информацию о человеке, который недавно зарегистрировался на их сайте, а далее начинают ему звонить и предлагать собственные услуги для продвижения компании.
2. Личность активно пользуется услугами брокерской компании. В таком случае специалисты пытаются связаться с человеком для того, чтобы предложить ему новые услуги либо же оказать консультацию по уже выбранным инструментам финансирования. Назойливые брокеры, которые звонят практически постоянно, встречаются исключительно в мошеннических компаниях. Поэтому частые звонки со стороны работников организаций должны сразу же насторожить личность.

Как правило, популярные брокерские компании с огромной клиентской базой прибегают к услугам обзвона только в том случае, если им нужно срочно прорекламировать новый продукт, услугу, инструмент финансирования.

У организаций, которые являются мошенниками и созданы лишь для того, чтобы наживаться на своих клиентах, такая практика является нормой. Именно поэтому, если человек пользуется брокерской платформой и ему начинают поступать частые звонки от брокера с уговорами на выполнение каких-либо действий, необходимо перестать осуществлять финансовые операции, поскольку дальнейшие действия небезопасны. Своевременное прекращение работы с мошеннической компанией обезопасит как финансовые средства человека, так и его права.

Откуда у брокерской компании мой личный номер телефона?

Над составлением клиентской базы работает целый штат сотрудников, которые отбирают информацию о клиентах и сортируют её в порядке следующих критериев:

1. Возраст.
2. Пол.
3. Использование инструментов финансирования.
4. Интересы.
5. Посещение дополнительных платформ.
6. Уровень финансовой состоятельности.
7. Семейное положение.
8. Образование.
9. Наличие знаний иностранных языков.
10. Местонахождение и др.

Каждая база клиентов имеет свой набор рекламы и предложений, с которыми и звонят брокерские специалисты.

В случае, если человек активно пользуется услугами брокерской компании, работники без труда могут найти его личную информацию, поскольку он ее указывает при оформлении финансовых операций и брокерского счёта. Компания получает информацию об электронной почте, номере телефона, мессенджерах, куда впоследствии можно отправить рассылку рекламы услуг.

Что делать, если звонят брокеры?

К сожалению, кардинально решить проблему позвонков от брокерских специалистов не удастся. Но необходимо попробовать следующие методы решения ситуации:

1. Не отвечать на входящие звонки с неизвестных номеров.
2. Занести в чёрный список номера, с которых чаще всего звонят брокерские специалисты.
3. Выслушать приложение им уверенно сказать, что человек не нуждается в услугах данной компании, а также необходимо твердо настоять на том, чтобы работники удалили его из клиентской базы. Стоит пригрозить ответственностью за нарушение ФЗ РФ «О персональных данных».
4. Принимать входящие звонки только от тех номеров, которые имеют код города. Это означает, что человеку звонит явно не брокерская компания.
5. Перестать использовать брокерскую платформу и выбрать наиболее подходящий для себя вариант.

Брокеры говорят, что помогут вернуть деньги за проценты?

К сожалению, помимо брокерских компаний, которые честно представляют услуги населению, существуют и мошеннические организации, наживающиеся на доверии и финансовых средствах своих жертв.

Встречаются случаи, когда брокеры намерено сливают депозит человека, а затем предлагают помощь в возврате финансовых средств, но за дополнительную плату, то есть за проценты от суммы возврата.

Таким образом, брокеры якобы предлагают помощь в возврате денег клиенту, который потерял финансы из-за их же мошеннических действий.

Ни в коем случае нельзя принимать такую помощь, потому что мошенники никогда не вернут деньги добровольно. Они действуют исключительно ради наживы. Это означает, что действия, которыми они якобы будут помогать возвращать человеку деньги, тоже приведут к потере финансовых средств клиента.

Если личность сталкивается с такой проблемой, в обязательном порядке необходимо перестать пользоваться услугами данной компании и попытаться вывести с брокерского счёта деньги частями, что мошенники ничего не заподозрили и не поставили запрет на вывод средств.

Как наказать нечестных брокеров и вернуть собственные деньги?

Обязательно необходимо обратиться в правоохранительные органы и органы надзора. Для борьбы с мошенничеством со стороны брокера человеку обязательно нужно обратиться в следующие органы:

1. Суд РФ.
2. Прокуратура РФ.
3. Частное агентство по борьбе с мошенничеством брокерских специалистов.
4. Компания-регулятор.
5. Начальство компании.

Для начала требуется направить жалобу менеджеру, начальству компании. Обычно это действует сразу, поскольку практически все популярные организации не желают выносить сор из избы и стараются решить проблему самостоятельно, без привлечения правоохранительных органов. Начальство стремиться сразу вернуть потраченные средства, выписать штраф и дисциплинарное взыскание нечестному специалисту.

В случае, если это не сработало, нужно направить жалобу с просьбой принять меры в компанию, регулирующую работу брокерской организации. Она берет ответственность за деятельность своих специалистов. В случае мошенничества с их стороны, компания обязана встать на сторону клиента и защитить его интересны в данной ситуации.

Если не помогают предыдущие способы решения проблемы, следует обращаться в прокуратуру или суд. Также человек получает возможность обратиться за помощью в частное агентство по борьбе с мошенничеством со стороны брокеров, конечно, их услуги будут стоить денег, но основную сумму средств вернуть удастся.

Не стоит забывать, что человек обязан подтвердить свою правоту, для чего необходимо собрать доказательную базу. Нужно собрать все имеющиеся документы, подтверждающие мошенничество компании.

Возможен ли честный вывод денег от брокеров?

Вывод финансовых средств возможен только в том случае, если человек выбрал брокерскую компанию, которая действительно честно предоставляет услугу совершения финансовых операций на рынке. Данные компании никогда не будут противостоять выводу средств, поскольку это их клиенты и они действительно заботятся о своей репутации на рынке. От этого напрямую зависит их конкурентоспособность среди других таких же компаний, предоставляющих право на осуществление инвестиционной деятельности.

В случае, если человек замечает, что компания жульничает, необходимо сразу же пытаться выводить финансовые средства порционно. Нужно оставлять заявки на вывод несколько раз и по небольшим суммам, чтобы не привлекать внимание брокеров и людей, который контролирует работу с клиентами.

Сразу большую сумму денег выводить нельзя, поскольку брокеры сразу сделают отмену на вывод.

Далее необходимо обязательно передать информацию о мошеннических схемах СМИ или же правоохранительным органам, чтобы отстоять свою правоту и уберечь других людей от обмана со стороны этой организации.

Банк Бордиер (Bordier) Швейцарский банк и обман брокерами

В настоящее время много случаев, когда звонят брокеры и уверяют, что у клиента открыт счет в Швейцарском банке Бордиер и что туда можно перевести деньги по счету, или же деньги уже на счету, но нужно только согласие клиента. Смысл всего этого, убедить своего «подопечного», в том, что деньги есть в действительности и потом за вывод денег получить проценты. Тоесть двойной обман. Первый это сливается счет игрока, а второй заработок на процентах или же налогах.

Какие могут возникнуть сложности с возвратом денег?

Обман брокерами на финансовом рынке — к сожалению, обычная вещь в современном мире, от которой страдают честные клиенты, желающие честно заработать на инвестиционной деятельности самостоятельно. Чтобы не попасть в такую ситуацию, изначально при выборе платформ следует обращать внимание на отзывы трейдеров.

Мошенники всегда создают преграды человеку для того, чтобы он не смог вывести честно заработанные финансовые средства. Это может проявляться в том, что неожиданно личный кабинет человека окажется заблокированным, то есть с ним нельзя будет совершить никаких операций.

Более того, некоторые мошенники даже не стесняются звонить своим клиентам и угрожать на тот случай, если они попытаются вывести финансовые средства раньше указанного срока.

Зачастую брокеры, которым клиенты доверяют самостоятельное проведение операций, специально сливают весь депозит, лежащий на брокерской платформе для выгоды собственной организации.

Мы предупреждаем: если возникли подозрения, чтобы брокерская компания является мошенником, необходимо сразу же закрывать все финансовые операции на брокерской площадке и пытаться постепенно выводить финансовые средства, а впоследствии обращаться в правоохранительные органы.

Не следует ситуацию замалчивать, поскольку на уду этих же мошенников могут попасться и другие люди.

Брокерские компании, обманывающие своих клиентов, совершают уголовное преступление, в связи с чем они обязаны понести юридическую ответственность уголовного характера. Не следует бояться обращаться в органы суда и прокуратуры. Нужно помнить, что на уду мошенников могут попасться сотни людей, если этому не придавать огласку.

Законодательство РФ?

На данный момент область брокерской деятельности на территории России контролируется следующими нормативно-правовыми актами:

1. ФЗ РФ «О персональных данных».
2. ФЗ РФ «О рынке ценных бумаг».
3. ФЗ РФ «Об организационных торгах».

Важно! По всем вопросам, если не знаете, что делать и куда обращаться:

Бесплатная горячая юридическая линия.

Источник: https://yurlitsa.ru/posledstviya-dlya-prodavtsa-za-prodazhu-tovara-nenadlezhashchego-kachestva/

Ответственность продавца за ненадлежащее качество проданных товаров

«Налоговое планирование», 2006, N 4

Ответственность служит необходимым компонентом права, любой его отрасли. Без средств принуждения, к которым принадлежит ответственность, право утрачивает свои регулирующие свойства.

Приходится констатировать, что существующий в стране механизм ответственности остается малоэффективным. Ответственность в ее нынешнем виде не оказывает заметного влияния на состояние дел в отраслях хозяйства. Причиной такого положения служат просчеты в законодательном регулировании ответственности и в организации ее применения.

Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

• безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
• замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• расторжения договора купли-продажи. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товаров ненадлежащего качества.

Убытки возмещаются в сроки, установленные Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон о защите прав потребителей), для удовлетворения требований потребителя.

В отношении технически сложных и дорогостоящих товаров требования потребителей подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков товаров. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством РФ.

В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить эти недостатки, потребитель вправе по своему выбору потребовать замены такого товара на товар надлежащего качества или соразмерного уменьшения покупной цены либо расторгнуть договор.

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель) или выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним организация обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель) обязан произвести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю) расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Продавец (изготовитель) отвечает за недостатки товара, на которые не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, изготовитель отвечает за его недостатки, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц либо из-за непреодолимой силы.

Доставка крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг для ремонта, уценки, замены и возврата их потребителю осуществляется силами и за счет продавца или организации, выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним. В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии изготовителя в месте нахождения потребителя доставка и возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель) обязан возместить расходы потребителю, связанные с доставкой и возвратом указанных товаров.

Потребитель вправе предъявить предусмотренные ст. 18 Закона о защите прав потребителей требования к продавцу или изготовителю в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока либо срока годности, установленных изготовителем.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки (сроки годности) не установлены, потребитель вправе предъявить перечисленные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю. Более длительные сроки могут быть установлены законом или договором.

Недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены продавцом (изготовителем) незамедлительно, если иной срок устранения недостатков товара не определен соглашением сторон в письменной форме.

В отношении товаров длительного пользования изготовитель обязан при предъявлении потребителем данного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта аналогичный товар, обеспечив доставку за свой счет.

В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Этот период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта.

При устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новое комплектующее изделие устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененное комплектующее изделие или составную часть основного изделия, если иное не предусмотрено договором, и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта.

В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене изготовитель обязан заменить такой товар в семидневный срок со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества продавцом (изготовителем) — в течение 20 дней со дня предъявления указанного требования.

При отсутствии у продавца (изготовителя) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования продавец должен произвести замену в течение месяца со дня предъявления требования о замене. По желанию потребителя продавец обязан безвозмездно предоставить потребителю с доставкой во временное пользование на период замены аналогичный товар длительного пользования, обеспечив доставку за свой счет.

Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, т.е. на товар, не бывший в употреблении.

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, а также о возмещении убытков, причиненных потребителю расторжением договора купли-продажи, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем) в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Цена товар определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно быть удовлетворено продавцом или изготовителем в день добровольного удовлетворения такого требования либо в день вынесения судебного решения, если требование не было добровольно удовлетворено.

При замене товара ненадлежащего качества на товар аналогичной марки (модели, артикула) перерасчет цены товара не производится.

При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю.

В случае предъявления потребителем требования о соразмерном уменьшении покупной цены товара в расчет принимается цена товара на момент предъявления потребителем требования об уценке или, если оно добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решении о соразмерном уменьшении покупной цены.

При расторжении договора купли-продажи потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования. Потребителям, которым товар был продан в кредит, в случае расторжения договора купли-продажи возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита.

Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок расторгнуть его и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

При расторжении договора потребитель обязан возвратить товар продавцу.

За нарушение прав потребителей продавец несет ответственность, предусмотренную законом или договором. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.

Уплата неустойки и возмещение убытков не освобождают продавца от исполнения возложенных на него обязательств перед потребителем.

Продавец (изготовитель) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.

Требования потребителя об уплате неустойки подлежат удовлетворению продавцом в добровольном порядке.

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд вправе вынести решение о взыскании с продавца, нарушившего права потребителя, в федеральный бюджет штрафа в размере цены иска за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.

Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей либо органы местного самоуправления, 50% суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям или органам.

Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных либо иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме. Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара, признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом или нет.

Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя, подлежит возмещению, если он причинен в течение установленного срока службы или срока годности товара.

Если на товар должен быть установлен срок службы или годности, но он не установлен, либо потребителю не была предоставлена полная и достоверная информация о сроке службы или годности, либо потребитель не был проинформирован о необходимых действиях по истечении срока службы или срока годности и о возможных последствиях при невыполнении указанных действий, либо товар по истечении этих сроков представляет опасность для жизни и здоровья, вред подлежит возмещению независимо от времени его причинения.

Если изготовитель не установил на товар срок службы, вред подлежит возмещению в случае его причинения в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю, а если день передачи установить невозможно, с даты изготовления товара (окончания выполненной работы).

Вред, причиненный вследствие недостатков товара, подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара по выбору потерпевшего.

Изготовитель несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя в связи с использованием материалов, оборудования, инструментов и иных средств, необходимых для производства товаров, независимо от того, позволял уровень научных и технических знаний выявить их особые свойства или нет.

Изготовитель освобождается от ответственности, если докажет, что вред причинен вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем правил использования, хранения либо транспортировки товара.

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем прав потребителей, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем в полном объеме.

Защита прав потребителей производится судом.

Иски предъявляются в суд по месту жительства истца, по месту нахождения ответчика или по месту причинения вреда.

Потребители по искам, связанным с нарушением их прав, а также федеральный антимонопольный орган, федеральные органы исполнительной власти, осуществляющие контроль за качеством и безопасностью товаров по искам, предъявляемым в интересах потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины.

Источник: https://wiseeconomist.ru/poleznoe/9403-otvetstvennost-prodavca-nenadlezhashhee-kachestvo-prodannyx-tovarov

Реализация недоброкачественной продукции. Кто несет ответственность, в чем она выражается?

Приобретая различные товары, каждый второй рядовой покупатель рискует столкнуться с ненадлежащим качеством прибора или вещи, ее производственным браком или недостатком. В такой весьма неприятной ситуации потребитель может и даже должен отстаивать свои права, которые кто-то нарушает. В данной статье вы ознакомитесь с мнением закона на этот счет и возьмете на заметку небольшие юридические лайфхаки.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Кто отвечает за реализацию недоброкачественной продукции?

В сфере розничной купли-продажи требования к качеству изделия являются одним из важных и основополагающих элементов. Недостатки продаваемой продукции могут возникнуть по вине и производителя, и продавца в равной степени. Иногда достаточно проблемно определить, кто же все-таки несет за это ответственность.

Однако, покупатель обладает неоспоримым правом отказаться от исполнения договора купли-продажи в одностороннем порядке и потребовать возмещения денежной суммы за товар ненадлежащего качества (о том, какие компенсации положены за вред, причиненный некачественным товаром, узнаете тут). Это прописано в п. 1 ст. 18 Закона от 7 февраля 1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей».

О том, что делать и к кому обращаться, если в купленном товаре были обнаружены дефекты, мы более подробно рассказываем в этой статье.

Продавец или изготовитель обязан отвечать только за тот недостаток, который возник по его вине. За ним закрепляется право назначить экспертизу спорного товара и проверить его качество.

Что должен сделать продавец, если потребитель вернул вещь ненадлежащего качества?

Если ненадлежащее качество изделия не было оговорено продавцом, потребитель имеет право выдвинуть следующие требования:

• Существенное сокращение стоимости товара.
• Бесплатное устранение недостатка в разумные сроки.
• Возмещение потраченных средств на устранение недостатка (ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Более строго карается продавец, который отпустил товар с неустранимым недостатком. В этом случае потребитель может обратиться к Гражданскому кодексу РФ, который наделяет его дополнительными правами:

• Правом отказаться от купленного объекта и потребовать возмещения его стоимости.
• Правом потребовать замены бракованной продукции на товар соответствующего качества.

Больше информации о том, что покупатель может требовать от продавца в случае покупки некачественного товара, найдете в отдельном материале.

Продавец, в свою очередь, обязан исполнить обоснованные требования в течение гарантийного срока. Данная мера также предусмотрена Законодательством.

В соответствие с ней, ввиду ряда объективных обстоятельств, предъявление покупателем претензий продавцу или производителю рассматривается как злоупотребление гражданским правом.

Итак, если вы решили обратиться к продавцу с возвратом товара, для начала необходимо:

1. Написать заявление с претензией. Форма заявления свободная, и составить его вы в силах как дома, так и непосредственно в магазине.
2. Далее продавец вправе попросить пакет необходимых документов, а именно заявление в двух экземплярах, ваш паспорт и товарный или кассовый чек.
3. Далее он обязан заверить один из экземпляров заявления, поставить дату приема и вернуть его вам.
4. Следующий шаг – составление акта возврата некачественного товара и удовлетворение предъявленных требований покупателя. По итогу продавцом заполняются документы внутренней отчетности.

Имеет ли представитель торговли право не принимать возврат?

Естественно существование прав продавца при возврате товара. Что это означает? Магазин обязан удовлетворить требования покупателя, если изделие было испорчено не по вине самого пострадавшего. Зачастую правота чьей-либо стороны устанавливается лишь посредством экспертизы. Учитывается и один еще немаловажный нюанс.

Если при покупке клиент был осведомлен об изъяне и если этот факт возможно подтвердить (например, записью в чеке, в прилагаемых документах), при возникновении спорной ситуации закон будет на стороне продавца и производителя.

• товары для профилактических и лечебных процедур в домашних условиях;
• лекарственные препараты;
• предметы личной гигиены;
• косметика и парфюмерия;
• все виды ткани (хлопок, лен, синтетика и пр.);
• одежда с тесьмой и кружевом;
• провода, шнуры и кабели;
• строительные и отделочные материалы;
• нижнее белье, носки, трикотаж;
• посуда, столовые приборы;
• бытовая химия;
• ювелирные украшения;
• транспортные средства;
• оружие;
• животные и растения;
• печатные издания.

Какие обязанности несет изготовитель?

Согласно Статье 43 Закона о защите прав потребителей, за продажу товара ненадлежащего качества продавец или же изготовитель несет административную, гражданско-правовую и уголовную ответственность в соответствии с законодательством РФ.

Передача продавцом товара с недостатками может иметь последствия в виде наложения денежного взыскания. Роспотребнадзор установил четкие размеры штрафов за продажу недоброкачественных товаров, что является гражданским правонарушением. Нарушителя ожидает административный штраф (п. 1 ст. 14.4 Кодекса об административных правонарушениях):

• для граждан в размере от 1000 до 2000 рублей;
• для должностных лиц – от 3000 до 10000 рублей;
• для предпринимателей без образования юридического лица – от 10000 до 20000 рублей;
• для юридических лиц – от 20000 до 30000 рублей.

Понятие неустойки в отношениях между сторонами договора купли-продажи возникает при истечении установленного срока рассмотрения и удовлетворения претензии по ненадлежащему качеству товара. Статья 22 Закона о защите прав потребителей устанавливает срок возврата потребителю денег или соразмерного сокращения стоимости товара длиною в 10 календарных дней с момента подачи заявления.

Во все времена людей связывали отношения в роли потребителя и продавца. Независимо от того, какой у человека доход, он будет приобретать товары и надеяться на их достойное качество. Хотелось бы, чтобы каждый стремился соответствовать званию «честного человека» и жить согласно букве закона.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

Источник: https://pravovoy-standart.ru/zzp/torgovlya-i-tovary/brak/otvetstvennost-za-realizaciyu.html

Вконтакте

Facebook

Twitter

Google+

Одноклассники

Похожие записи:

• Вызов в полицию для дачи объяснений
• Положена ли компенсация если чернобылец не ушел на пенсию досрочно
• Пенсионная таблицапогодам тульская обл чернобыльская зона