Бланк на возврат автозапчасти образец

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Бланк на возврат автозапчасти образец». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Содержание:

К возврату допустимы практически любые товары, купленные в любых торговых точках (в т.ч. интернет-магазинах), в должном качестве, за исключением:

продуктов питания;
лекарств;
предметов личной гигиены;
прочих изделий, упомянутых в постановлении Правительства РФ № 55 от 19.01.1998;
сложной по техническим параметрам продукции (за исключением неисправной), обозначенной в постановлении Правительства РФ № 924 от 10.11.2011.

Оба документа находятся в свободном доступе, так что при возникновении каких-либо сомнений с ними легко можно ознакомиться в интернете.

При этом следует отметить, что, прежде всего, в законе речь идет не о возврате товара, а о возможности его обмена.

Возврат же предусмотрен в тех случаях, когда аналогичный купленному товар не имеется в продаже или почему-то не подходит клиенту. Тем не менее, практика, сложившаяся в торговых компаниях такова, что в большинстве подобных ситуаций они идут навстречу потребителям и, если те не хотят обменивать покупку, а просят возвратить деньги – без проблем это делают.

Как написать заявление на возврат товара

Разрешение на возврат товара обычным гражданам предоставляет закон «О защите прав потребителей» (ст. 25) и Гражданский кодекс РФ (ст. 502).

В этих нормативным актах четко сказано, в каких случаях, какие товарно-материальные ценности и в каком порядке покупатель может вернуть продавцу. Тут же прописана и возможность обмена купленного изделия на такое же, если, например, вещь не подошла по фасону, оттенку, размеру и т.д.

Внимание!
Деньги возвращаются из той же кассы, в которой была «пробита» покупка.

Чтобы товар был принят продавцом обратно, покупатель ко дню возврата должен сохранить его неизменный вид (внешний), потребительские свойства, ярлыки и нашивки, пломбы и т.д. Кроме того, желательно, если на руках у него будут платежные документы, подтверждающие факт совершения покупки именно у этого продавца или именно в этой торговой точке (кассовый или товарный чек).

При этом отсутствие чеков, в соответствии с законодательством РФ, не есть основание для отказа в приеме возвращаемого товара.

Подтверждением сделки купли-продажи могут служить слова присутствовавших при ней свидетелей (правда, такой расклад может потребовать решения проблемы возврата товара в судебном порядке).

Если вам не повезло и товар, купленный в магазине, по каким-либо причинам не подошел, рекомендуем составить бланк по нашему образцу.

Для начала напомним о том, что заявление о возврате товара каждый человек имеет возможность писать в произвольном виде, или, если продавец предлагает ему для заполнения собственный шаблон документа – по его форме.

Главное, проследите за тем, чтобы в бланке (вверху — справа или слева) были указаны некоторые обязательные данные:

наименование магазина и название юридического лица;
фактический адрес его месторасположения;
должность и ФИО руководителя (не обязательно, но желательно);
аналогичным образом внесите в бланк и информацию о покупателе (т.е. свои персональные сведения): фамилию-имя-отчество (полностью), серию, номер паспорта, дату и место его выдачи, адрес проживания, контактные данные: телефон для связи и электронную почту.

Далее посередине строки идет основная часть. В ней нужно указать:

дату покупки;
название товара, бренд, марку, производителя и его прочие идентификационные характеристики;
стоимость по которой он был приобретен (все суммы в документ вносите цифрами и прописью);
причину, по которой вы хотите вернуть товар в магазин;
констатировать, что вещь не была в использовании, находится в товарном виде, ее потребительские свойства не нарушены, все бирки, ярлыки, пломбы, нашивки на месте;
удостоверить, что аналогичного товара, подходящего для обмена в магазине нет и написать просьбу о возврате денег за совершенную покупку;
если вы хотите, чтобы деньги были возвращены на банковскую карту, в заявлении следует указать ее реквизиты.

В заявлении нужно обязательно дать ссылку на федеральный закон, в соответствии с которым вы действуете (ст.25 закона о Защите прав потребителей) и приложить кассовый или товарный чек, служащий доказательством ранее совершенной сделки купли-продажи.

Писать текст заявления можно от руки (любой шариковой ручкой с темной пастой) или набирать на компьютере. После распечатки бланк надо обязательно подписать.

Делать заявление необходимо в двух идентичных экземплярах, один из которых надо передать продавцу на рассмотрение, а второй, после того, как продавец поставит на нем отметку о приеме его копии, оставить у себя.

Возврат товара покупателем осуществляется при предъявлении:

собственно товара с сохраненными физическими свойствами, имевшимися ярлыками, не находившегося в пользовании, в неповрежденной упаковке;
гарантийного талона (при наличии);
документа, подтверждающего личность (им может выступать паспорт, водительское удостоверение);
товарного или пробитого на кассе чека или иного документа, способного подтвердить приобретение товара в магазине и полную его оплату (при отсутствии фискального документа приобретение товара может подтвердить свидетель, в сетевых магазинах чек можно распечатать повторно, поскольку они сохраняются в базе);
заявления на возврат уплаченных средств.

Товары ненадлежащего качества могут быть возвращены покупателем, если не пропущен гарантийный период (срок годности), а если он не установлен – в течение 2-х лет со дня покупки. Следует обратить внимание на то, что законодательством предусмотрена возможность возврата технически сложного товара (перечень утвержден законодательством РФ) только в течение 15 дней, следующих за днем передачи товара.

В настоящее время большое распространение получила торговля через Интернет. Возврат продукции, приобретенной таким образом, также возможен. Однако есть несколько особенностей.

Действующим законодательством регламентировано право покупателя отказаться от товара, приобретаемого на интернет-сайте, до его передачи, кроме того, дано 7 дней для отказа от продукции после ее передачи без объяснения причин. Установлено правило на предоставление потребителю письменной памятки о праве вернуть товар в указанный срок. При отсутствии памятки срок составляет 3 месяца.

При возврате товара, приобретенного за безналичный расчет, деньги возвращаются путем их перечисления на счет покупателя.

Также читайте:

Письмо на возврат товара поставщику (образец письма)
Возврат товара поставщику в 2019 году: НДС
Возврат товаров поставщику в 2020 году

Не нужно много ума, чтобы написать заявление на возврат бракованного товара. Образец, в конце концов, помогут составить в том же магазине. Однако это лучше сделать заранее дома, особенно когда речь идёт о возвращении товара с браком. Ведь здесь нужна веская и грамотно сформулированная позиция. Это поможет избежать потом необоснованных отказов со стороны продавца. Как грамотно составить такое заявление, читайте в материале.

Определяется покупателем визуально после покупки, или на автомобильной станции техобслуживания СТО при монтаже детали на автомашину, или после установки. Покупатель составляет рекламационное заявление на возврат детали с приложением Акта-дефектовки от станции ТО, где производилась ее установка.

Итого в рекламационный пакет входят:

копия платежного чека на покупку запчасти.
копия сертификата соответствия на проведение СТО данного вида работ;
заказ-наряд на установку детали;
лицензия СТО;
подтверждение оплаты экспертных работ;
дефектовочный акт;

Возможен возврат и в случае несоответствия товара заявленным ранее его техническим характеристикам, в том числе комплектности, а также при выявлении фактов вскрытия или порчи тары и упаковки.

В некоторых случаях происходит обратная отправка товара надлежащего качества, например, если он оказался невостребованным (часто это касается сезонной продукции, но возврат при этом возможен только тогда, когда такая возможность изначально была оговорена в договоре между покупателем и поставщиком). В любом случае, для того, чтобы возврат был осуществлен в рамках закона и с соблюдением всего необходимого регламента, важно получить согласие поставщика на прием продукции, а также правильно оформить все сопроводительные этому действию документы, иначе придется осуществлять обратную отправку товара через суд.

Если между поставщиком и приобретателем разногласий по поводу возврата товарно-материальных ценностей и сроков этой процедуры нет, экспертиза будет лишней.

1.3. Документы, необходимые для возврата запчасти из-за брака:

копия заказа-наряда с СТО на установку детали с отмеченным пробегом автомобиля,
копия документов подтверждающие оплату выполненных работ в СТО,
заключение о браке специалиста СТО, заключение независимой экспертизы.
копия гарантийного талона,
копия заказа-наряда с СТО на снятие детали с отмеченным пробегом автомобиля,
копия сертификатов СТО с приложением с перечнем разрешённых работ,

2. ВОЗВРАТ ПО ПРИЧИНЕ ОШИБКИ ПОДБОРА ЗАПЧАСТИ 2.1.

К возврату не принимаются: 2.1.1.

Закон не обязывает покупателя представлять продавцу указанные данные, но, думаю, они будут не лишними для идентификации личности покупателя.

Кроме того, продавец обязательно потребует от покупателя чек, подтверждающий факт приобретения спорного товара. Однако закон напрямую говорит о том, что права покупателя не могут остаться без защиты при его отсутствии.

Образец рекламации на возврат запасных частей

1.3. Документы, необходимые для возврата запчасти из-за брака:

копия заказа-наряда с СТО на установку детали с отмеченным пробегом автомобиля,
копия документов подтверждающие оплату выполненных работ в СТО,
заключение о браке специалиста СТО, заключение независимой экспертизы.
копия гарантийного талона,
копия заказа-наряда с СТО на снятие детали с отмеченным пробегом автомобиля,
копия сертификатов СТО с приложением с перечнем разрешённых работ,

2. ВОЗВРАТ ПО ПРИЧИНЕ ОШИБКИ ПОДБОРА ЗАПЧАСТИ 2.1.

К возврату не принимаются: 2.1.1.

Запасные части, подобранные покупателем самостоятельно и заказанные из-за рубежа, с центральных складов дистрибьюторов в России. 2.1.2. Порядок возврата запасных частей Покупатель вправе в течении 14-ти дней со дня получения запасной части произвести обмен/возврат запасной части. В соответствии

Дата подачи заявления будет иметь значение для дальнейшей защиты прав покупателя, поэтому при отказе представителя продавца сделать на

Если соблюдены все сроки и условия, то продавец отказать не вправе. Субъект торговли несёт ответственность за качество реализуемого товара.

Законом «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) регламентируются все действия, совершаемые продавцом.

На основании ЗоЗПП, продающая сторона обязана предоставить потребителю полную и достоверную информацию о предмете продажи на русском языке.

Во-первых, друг может подсказать наилучший вариант или заметить брак, который упустили вы сами. А во-вторых, наличие лишнего свидетеля сделки купли-продажи еще никогда не было лишним.

Тщательно проверяйте покупку еще на стадии оформления, в самом магазине.

Осмотрите коробку: есть ли на ней потертости, дыры, сколы, плотно ли она закрыта, имеются ли следы вскрытия. Исследуйте сам товар на наличие следов использования. Опробуйте его в работе: включите и выждите некоторое время, чтобы понять, правильно ли он себя ведет.

Сравните реальное присутствие комплектующих деталей с теми, что заявлены в инструкции.

По возможности попутно делайте фотографии или ведите видеосъемку.

Всегда забирайте чеки и все прилагающийся документы (гарантийные талоны, инструкции). Имейте привычку складывать все в одну папку и доставать по необходимости.

Никогда не выбрасывайте чеки, даже если речь идет о молоке из ближайшего супермаркета!

Бланк акта дефектовки автозапчасти

Сначала напомним, что следует понимать под словосочетанием «номерные агрегаты» в Федеральном законодательстве и подзаконных актах. Это важно для того, чтобы понимать, какие запасные части можно без проблем заменить у продавца. Идём от обратного и пытаемся установить, что входит в термин «номерные агрегаты».

Вы не является плательщиком НДС и цена за единицу возвращаемого товара превышает либо равна 3 000 рублей (Три тысячи рублей): акт ТОРГ-2.Цена за товар должна быть указана, как в отгрузочных документах, по которым приобреталась деталь у компании ЗАО «АВТО-ЕВРО».

Скачать бланк ТОРГ-2 Заполнение Акта ТОРГ-2: Необходимые поля для заполнения:

[3]

на первой странице АКТа ТОРГ-2 должна быть заполнена «шапка» реквизиты организации клиента, печать организации, должность и Ф.И.О.

Действующие отечественные законодательные нормы не содержат требований к документу, служащему для юридического оформления возврата имущества, приобретенного по договору поставки. Кроме того, отсутствует и нормативно утвержденный образец акта возврата товара поставщику.

Важно: рекомендуется сформировать комиссию, которая состоит из нескольких лиц, и осуществить проверку поставленного товара. Желательно, чтобы комиссия имела как минимум 3 члена.

Отрезные детали возврату и обмену не подлежат. К таким деталям относятся задние крылья, пороги, лонжероны, крыши, задние панели и т.д.

Убедительная просьба учитывать, что наша компания не несет ответственности (в т.ч.материальной) за предоставленные услуги СТО по монтажу/демонтажу з/ч, в случае ее выхода из строя.

Возврат денежных средств при приобретении товара в магазинах «Автошкипер» производится только при наличии товарного чека и документа удостоверяющего личность.

Возврат денежных средств, в том числе и по причине отказа поставки, осуществляется строго на реквизиты лица, оплатившего заказ.

Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации.

Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы.

При соблюдении всех норм автомобильная запчасть является товаром надлежащего качества.

Срок обмена и возврата автозапчастей надлежащего качества — 14 дней.

Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:

Основные

Товар не был использован
Товарный вид и упаковка сохранены
Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
Наличие кассовых или товарных чеков

Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.

В случае если покупка автозапчастей осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ.

При отсутствии документов, подтверждающих покупку, продавец редко принимает товар обратно. В таком случае необходимо обратиться в службу надзора в сфере прав потребителей или в Роспотребнадзор.

Покупателю необходимо произвести следующие действия:

Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.
Передать продавцу запчасть для автомобиля в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
Предоставить документ, удостоверяющий личность.

В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование.

Отказ принятия заявления

В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения. При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки. ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине. Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический.

Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата. Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно.

Продлить данный срок не возможно. Исключение – возврат товара в интернет-магазины, где срок возврата – 3 месяца, в случае, если другие условия не оговорены дополнительно.

При покупке товара в интернет-магазине может быть в договоре купли-продажи или сопроводительной документации прописан срок возврата — 7 суток. Если такого пункта нет, то срок возврата автозапчастей для машины может быть продлен до 90 суток.

Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты.

При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена.

При торговом сотрудничестве между организациями всегда заключается договор купли-продажи. В случае необходимости возврата товара он осуществляется в соответствии с данным договором.

В ряде случаев, при согласии продавца, заключается обратная сделка купли-продажи, согласно которой продавец и покупатель меняются местами.

Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме. Текст должен содержать следующие данные:

Основные данные

Информация о покупателе;
Информация о продавце;
Купленный товар;
Дата покупки;
Товарная категория;
Должна быть указана причина возврата;
Товарный вид при возврате;
Требование обмена товара или возврата денежных средств.

Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой.

Бланк Заявления на возврат товара

«_____ » _____________________г. в Вашей организации мною приобретен(а)__________ _________________________________________.

Это подтверждается: кассовым чеком или товарным чеком, отметкой в техническом паспорте (выбрать нужное ). Приобретенный мною_________________________ надлежащего качества, но я не могу использовать его по назначению, т. .

Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

На основании изложенного, согласно ст. 25 вышеназванного Закона прошу: ______________________________________________. Предлагаю спор решить в досудебном порядке.

Первый вопрос, который следует себе задать – можно ли вообще вернуть то, что вы приобрели.

Согласно закону «О защите прав потребителей те запчасти, которые не являются номерными агрегатами, можно вернуть продавцу, если:

вас они не устроили по размеру, форме, комплектации, габаритам и расцветке
если они оказались неисправны
вы обратились с заявлением о возврате в течение двух недель с момента покупки (отсчет начинается со следующего дня).

Естественно, нужно обращаться к продавцу с заявлением, хотя здесь тоже есть свои нюансы. Вы уже поняли, что, если вам проданная деталь авто просто не подошла по каким-то причинам (замена больше не нужна, не рассчитали правильно размер и т. . ), но при этом она исправно работает, вы можете вернуть ее или обменять.

Помним, что это можно сделать с любыми запчастями, кроме номерных агрегатов.

Нужно быть готовым к тому, что любой продавец будет всеми силами избегать возврата вам денежных средств. По поводу этого даже есть постановление в законе.

Так, прежде чем отдать деньги, вам предложат:

обменять товар на аналогичный по характеристикам и цене
подождать, если аналогичного товара для обмена в наличии в магазине нет
обменять запчасти на запчасти другого производителя (к примеру, если нет нужного размера).

При этом также нужно соблюсти следующие условия: Подобную претензию рассматривать будут в течение 10 рабочих дней, и, если продавец согласился удовлетворить ваши требования, деньги вам вернут в течение трех дней после этого. Любые неисправные запчасти, включая номерные агрегаты, можно вернуть в магазин для их замены.

В таком случае вам предложат: Вы можете отказаться от товара в любое время до того момента, как заплатите деньги за него, и вам выдадут чек (до совершения факта покупки). Неисправные запчасти (ненадлежащего качества) подлежат возврату в гарантийный срок. При этом при удовлетворении требования их заменить, подобная замена должна быть произведена магазином в тридцатидневный срок.

Заявление на возврат/обмен товара пишется по образцу, предоставляемому магазином.

Также, вы можете найти примеры в интернете. В заявлении нужно указывать: Если у вас возникли претензии к купленному – запчасти оказались неисправными и обнаружился дефект, необходимо сообщить в заявлении о поломке и недостатках.

Субъект торговли несет ответственность за качество реализуемого товара. Законом «О защите прав потребителей (ЗоЗПП) регламентируются все действия, совершаемые продавцом. На основании ЗоЗПП, продающая сторона обязана предоставить потребителю полную и достоверную информацию о предмете продажи на русском языке.

Если аннотация составлена на китайском, английском или любом другом языке, то покупатель может отказаться от покупки по причине того, что не нашел информации на русском.

Иногда автовладельцы своими действиями провоцируют администрацию торговой точки на отказ в возврате автозапчастей. К примеру, человек купил деталь.

Понятно, что он не телепат и не может оценить ее эксплуатационные характеристики через прозрачный упаковочный материал и уж тем более – через картонную коробку.

Приобретенный элемент должен быть установлен взамен вышедшего из строя, и тут автовладельцы или работники автосервиса совершают ошибку.

Когда деталь не совсем подходит, они начинают стучать по ней молотком, с усилием проворачивать резьбу и совершать еще целый ряд действий, что в конечном итоге приводит к утрате первозданного внешнего вида автозапчасти и к его порче.

Чтобы транспортное средство исправно служило хозяину и неожиданно не сошло с дистанции, наряду с топливом и расходными материалами ему требуются запчасти.

Распространены ситуации, когда в автосервисе диагностируют проблему, автовладелец покупает дорогостоящие узлы и агрегаты, а при детальном рассмотрении оказывается, что замене подлежит небольшой элемент. Что делать с приобретенными автозапчастями, если они не нужны?

Нечестные продавцы магазина очень часто отказываются принимать у покупателя купленную запчасть, мотивируя свой отказ тем, что упаковка вскрывалась и деталь устанавливалась на автомобиль. В п. 1 ст. 25 ЗоЗПП указано, что возвращен не может быть только тот товар, что был в эксплуатации, но не в употреблении.

А разница между этими двумя терминами существенная, ведь слово «употребление может быть синонимом к словам «установка и «примерка».

В случае, если настоящее требование не будет удовлетворено в добровольном порядке, я буду вынужден обратиться в суд за защитой своих нарушенных прав с требованиями о взыскании указанной денежной суммы, неустойки за нарушение срока удовлетворения требований потребителя, денежной компенсации причиненного морального вреда, убытков и штрафа в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей». В случае, если настоящее требование не будет удовлетворено в добровольном порядке, я буду вынужден обратиться в суд за защитой своих нарушенных прав с требованиями о взыскании указанной денежной суммы, неустойки за нарушение срока удовлетворения требований потребителя, денежной компенсации причиненного морального вреда, убытков и штрафа в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей». Согласно п. 1 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, он вправе потребовать от продавца возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Срок удовлетворения требования о замене товара ненадлежащего качества — в течение семи дней со дня предъявления требования потребителя. Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования (п. 1 ст. 21 Закона).

При возврате товара ненадлежащего качества (см. : претензию на возврат товара ненадлежащего качества) потребитель должен получить такой же либо аналогичный новый товар, то есть товар — не бывший в употреблении (п. 2 ст. 21 Закона).

За просрочку удовлетворения законного требования потребителя законом предусмотрена уплата продавцом неустойки в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки (ст. 23 Закона). При покупке автомобиля я внес в качестве предоплаты 50 000 рублей на банковский счет ответчика (ООО _____), что подтверждается счетом №_____и приходным кассовым ордером №____от 22. 04. 2006г.

Оставшаяся сумма — 2145127, 00 рублей была оплачена мной в безналичном порядке путем перечисления средств на банковский счет ответчика (ООО_____), что подтверждается платежным поручением №__ от 26. 10. 2006г. Согласно п. 5. 2. 2.

Договора (подписанного между нами), при отсутствии необходимых для выполнения гарантийного ремонта запасных частей и иных комплектующих на складе продавца, срок устранения недостатков составляет не более 60-ти дней.

По истечению 60-ти дней, я еще в течение 8-ми месяцев я неоднократно обращался в сервисный центр (приезжая и по телефону) с просьбой произвести ремонт автомобиля. Однако ремонт автомобиля ответчик не выполнил.

Я эксплуатировал автомобиль строго в соответствии с правилами, изложенными в «Руководстве по эксплуатации автомобиля». При пробеге автомобиля 12418 км. я провел первое техническое обслуживание, при пробеге 24507 км.

— второе (оба в техническом центре Ответчика, о чем сделаны соответствующие отметки в талонах учета обслуживания сервисной книжки). Однако менее чем через год, в период гарантийного срока, во время работы автомобиля в двигателе появился посторонний звук в виде стука.

Образец Претензии на Возврат Запасной Части Автомобиля Ненадлежащего Качества

Образец заявления на возврат для написания от руки

Субъект торговли несёт ответственность за качество реализуемого товара. Законом «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) регламентируются все действия, совершаемые продавцом.

Если аннотация составлена на китайском, английском или любом другом языке, то покупатель может отказаться от покупки по причине того, что не нашёл информации на русском.

В ст.25 ЗоЗПП чётко указано: если приобретённый товар не подошёл по размеру, цвету, техническим характеристикам, то покупатель имеет право его вернуть в торговую точку.

Это он должен сделать в течение двух недель со дня покупки, причём в обязательном порядке нужно составить претензию, в которой следует указать, что купленная запчасть не подошла по каким-то параметрам.

В данном случае, товар может быть принят обратно при условии, что он не был в эксплуатации.

Ст. 502 ГК РФ дублирует ст. 25 ЗоЗПП, следовательно, ей тоже можно руководствоваться при составлении претензии. Правила возврата автозапчастей с заводским браком регламентированы ст.

18 ЗоЗПП, на основании которого продающая сторона должна: устранить имеющиеся дефекты за свой счёт; возместить затраты на устранение недостатка третьими лицами; заменить некачественную запчасть на аналог; вернуть деньги в полном объёме.

Если на автозапчасть не установлен гарантийный срок, то согласно п.1. ст. 19 ЗоЗПП покупатель в течение двух лет может предъявить претензию продавцу, но при условии, что будет доказано: преждевременный выход из строя элемента произошёл не по вине покупателя. Для получения подобных доказательств следует провести независимую экспертизу.

В любом случае, для того, чтобы возврат был осуществлен в рамках закона и с соблюдением всего необходимого регламента, важно получить согласие поставщика на прием продукции, а также правильно оформить все сопроводительные этому действию документы, иначе придется осуществлять обратную отправку товара через суд.

Если срок гарантии просрочен, то возврата не будет. В другом случае возврат возможен при соблюдении условий ст.

25 закона о ЗПП. Если изделие после получения потеряло по разным причинам товарный вид, т.

е. следы эксплуатации налицо, то согласно той же ст.

ФИО сотрудника, дату, подпись и печать). Тем не менее и в больших компаниях, и в маленьких деньги за товары возвращают без особых проблем. Просто в маленьких фирмах иногда требуется объяснить сотрудникам, что Вы от них хотите.

Следует учесть, что в случае, если деньги за товар возвращаются не сразу, необходимо подготовить два идентичных варианта обращения, на одном из которых продавец должен поставить штамп о получении заявления.

Продавец обязан следить за качеством реализуемой продукции и доводить до покупателей достоверную, полную информацию о товаре. В случае, когда изделие не подошло или проданы некачественные запчасти, клиент вправе обратиться в магазин за решением этого вопроса.

В случае, когда изделие не подошло по размеру, техническим характеристикам, цвету, другим параметрам или запчасти не нужны, клиент вправе вернуть его в торговую точку. Обратиться за деньгами следует в течение 14 дней после совершения покупки (статья 25 Закона № 2300-1).

Сначала клиент обращается за обменом автозапчастей, если они не подошли. Если в магазине нет аналогичных изделий, продавец должен оформить возврат денежных средств. При этом проверяется наличие следующих условий:

вещь не должна быть в использовании;
нужно сохранить товарный вид (упаковку, ярлыки, пломбы);
следует предъявить чек об оплате.

В случае, когда чек не сохранился, потребитель вправе привлечь свидетелей, а также предоставить выписку из расчетного счета, видеозапись.

Пример из судебной практики 1. Кравцов Р.Н. приобрел у ИП Петрова П.Н. две фары на автомобиль. Впоследствии было обнаружено, что изделия не соответствуют модели автомобиля и не подходят к нему по размеру. Покупатель обратился в магазин с претензией о замене товара или расторжении договора.

Магазин оставил обращение клиента без удовлетворения, в связи с чем тот обратился в суд за защитой своих интересов. Суд установил, что товарный вид изделия сохранен, истец успел обратиться в магазин в течение 14 дней, в связи с чем иск был удовлетворен (Апелляционное определение Приморского краевого суда от 24.07.

2013 года по делу № 33-6026).

Возврат товара покупателем осуществляется при предъявлении:

собственно товара с сохраненными физическими свойствами, имевшимися ярлыками, не находившегося в пользовании, в неповрежденной упаковке;
гарантийного талона (при наличии);
документа, подтверждающего личность (им может выступать паспорт, водительское удостоверение);
товарного или пробитого на кассе чека или иного документа, способного подтвердить приобретение товара в магазине и полную его оплату (при отсутствии фискального документа приобретение товара может подтвердить свидетель, в сетевых магазинах чек можно распечатать повторно, поскольку они сохраняются в базе);
заявления на возврат уплаченных средств.

Возврат автозапчастей: нормативный аспект, порядок действий, сроки возврата

Продавец может предложить заполнитель бланк возврата товара покупателем. При отсутствии бланка покупатель имеет возможность составить заявление в произвольной форме. При этом подлежит указанию следующая информация:

Ф.И.О. директора и название организации, где произведена покупка;
Ф.И.О. лица, предъявляющего претензию на возврат товара, его паспортные данные;
наименование товара, уплаченная за него денежная сумма;
обстоятельства, послужившие основанием для возврата товара.

Кроме этого бланк на возврат товара от покупателя может содержать ссылку на норму закона, позволяющую это сделать. Например, п. 2 ст. 25 Закона о защите прав потребителей позволяет вернуть товар в случае отсутствия в магазине товара, подходящего для обмена.

Скачать образец бланка на возврат товара.

Составленный надлежащим образом документ на возврат товара от покупателя обязательно должен быть датирован и подписан заявителем.

Продавцу дано право отказать в возврате денег при следующих обстоятельствах:

покупатель пытается возвратить продовольственный товар надлежащего качества;
к возврату заявлена продукция, внесенная в список исключений для товаров, которые нельзя обменять или вернуть (различные медицинские препарат, предметы личной гигиены, мебель, ювелирные изделия, автомобили, животные и растения, книги и др.; список утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55);
истек 14-днев ный срок, позволяющий обменять или вернуть товар, либо гарантийный срок при возврате товара ненадлежащего качества.

продуктов питания;
лекарств;
предметов личной гигиены;
прочих изделий, упомянутых в постановлении Правительства РФ № 55 от 19.01.1998;
сложной по техническим параметрам продукции (за исключением неисправной), обозначенной в постановлении Правительства РФ № 924 от 10.11.2011.

Внимание!
Деньги возвращаются из той же кассы, в которой была «пробита» покупка.

Бланки заявления на возврат автозапчасте

А вот коробки, ящики и пакеты, в которые была вложена покупка, хранить вообще не обязательно – отсутствие упаковки не дает разрешения для отказа в приеме товара к обмену или возврату.

Возвращая приобретенное изделие, покупателю надо иметь при себе паспорт – он необходим для составления заявления и удостоверения личности гражданина.

Следует быть готовым к тому, что деньги, оплаченные в наличном виде, могут быть возвращены как «наличкой», так и на банковскую карту (некоторые продавцы даже интересуются, каким образом удобнее вернуть средства). Оплата, произведенная путем безналичного расчета должна вернуться строго аналогичным образом.

Вы не является плательщиком НДС и цена за единицу возвращаемого товара не превышает 3 000 рублей (Три тысячи рублей): накладная и счет-фактура, либо УПД.В графе НДС, проставляет «0» (ноль), цена за товар должна быть указана как в отгрузочных документах, по которым приобреталась деталь у компании ЗАО «АВТО-ЕВРО».3. Вы не является плательщиком НДС и цена за единицу возвращаемого товара превышает либо равна 3 000 рублей (Три тысячи рублей): акт ТОРГ-2.Цена за товар должна быть указана, как в отгрузочных документах, по которым приобреталась деталь у компании ЗАО «АВТО-ЕВРО». Скачать бланк ТОРГ-2 Заполнение Акта ТОРГ-2: Необходимые поля для заполнения:

[3]

на первой странице АКТа ТОРГ-2 должна быть заполнена «шапка» реквизиты организации клиента, печать организации, должность и Ф.И.О.

Если заказчику был поставлен бракованный и испорченный товар, то в первую очередь он должен изучить заключённый с поставщиком договор. Важно: в основном стороны предусматривают порядок разрешения споров, а также замены бракованного товара в договоре.

Также для необходимы документы:

Заказ-наряд на установку запчасти на машину.
Сертификат соответствия сервиса данному виду работ.
Чек или другой документ, подтверждающий оплату услуг.
Заключение эксперта.

Запасные части, ошибочно подобранные сотрудником магазина независимо от региона поставки со 100% возмещением стоимости запчасти.

Речь, конечно же идет не о возврате по причине, что не подошла/разонравилась, а по причине неустранимого недостатка/дефекта.

Очевидно, что нормативные документы по-своему трактуют понимание термина «агрегат» и оно не сходится с определением, которое используют в автотехнике. Законодательство предусматривает обязательство производителей проставлять и фиксировать номера на отдельных частях автомобилей и мотоциклов. Это важно для предотвращения воровства и разбора авто на запчасти для незаконной продажи.

Продавец вправе отказать в возврате или обмене запасной части по причинам, неперечисленным в п.1 и п.2, если возврат на склад поставщику невозможен.
Запчасти, о ненадлежащем качестве которых, покупатель был осведомлен заранее в письменном виде, по электронной почте, смс , но дал согласие на поставку.

Продавцы активно пользуются расплывчатыми формулировками, доказывая, что если вы вскрыли упаковку и установили деталь в автомобиль, а потом поняли, что она вам не подходит, то вернуть ее нельзя. На самом же деле, закон говорит лишь о том, что возврат возможен, если запчасти не были в употреблении – то есть, вы не ездили с ними долгое время, а потом решили от них избавиться.

Чаще всего сотрудники магазина неохотно идут навстречу покупателю, поэтому приходится проявлять настойчивость и заниматься бумажной волокитой.

Заявление об обмене товара, скачать бланк Заявление об обмене товара, скачать образец Заявление на возврат товара, скачать бланк Заявление на возврат товара от покупателя, скачать образец Форма такого заявления — произвольная, но в нем обязательно должны быть указаны ФИО покупателя, наименование и марка товара.

Если требуется компенсация за некачественную деталь, лучше всего потребовать сначала обмен. Несмотря на то, что обмен потребует больше времени, сотрудники магазина могут уже более ответственно отнестись к поиску аналога.

Изучая основания для отказа от приобретенного имущества, компании следует помнить, что в любом случае необходимо наличие одного из нижеприведенных условий:

обоюдное согласие сторон для случаев бесспорного возврата;
заключение экспертизы о качестве имущества, дефектный акт или иной документ, подтверждающий несоответствие поставленных вещей условиям сделки.

При этом следует отметить, что, прежде всего, в законе речь идет не о возврате товара, а о возможности его обмена. Вы можете получить бесплатную консультацию по телефону прямо сейчас. Мы работаем 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Ждем звонка!

Ненадлежащего качества Любые неисправные запчасти, включая номерные агрегаты, можно вернуть в магазин для их замены.

Лучше написать, что она не подходит по конструкции, цвету или габаритам.

Суть заявления (обмен, возврат денежных средств, назначение экспертизы и пр.).
Указать перечень документов, прилагаемых к заявлению (чеки, справки СТО, заключение эксперта, свидетельские показания и пр.).
Изложить свои требования и акцентировать внимание на том, что заявитель осведомлён о своих правах и знаком с действующим законодательством (рекомендуется вставить ссылки на соответствующие законы).
Уведомить лицо, на имя которого составлено заявление, что если оно останется без внимания, то будет направлена жалоба в Роспотребнадзор, а также предприняты другие действия.
Проставляется дата и подпись.
Если гражданин возвращает бракованное изделие, то он должен подробно описать все имеющиеся дефекты. Скачать образец заявления на возврат автозапчастей можно здесь.

Документы, необходимые для возврата запчасти из-за брака: 2.1. К возврату не принимаются: 2.1.1. Запасные части, подобранные покупателем самостоятельно и заказанные из-за рубежа, с центральных складов дистрибьюторов в России.

Так, например, если покупатель купил детали больше нужных для своей машины, а при возврате магазине не обнаружилось запчастей подходящего размера (которые стоят, например, 5000 рублей), то продавец может предложить подходящие, но дороже (например, за 6000 рублей).

Акт дефектовки автозапчасти является одним из обязательных документов, относящимся к правовой защите потребителей, законодательно прописанной в Законе РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей».

В основной части вашего заявления должно быть указано, товар вам не подошел по таким-то причинам и в момент обращения в магазин вам не выдали аналогичное изделие, но соответствующее вашим требованиям.

По истечении разумных сроков для решения вопроса о возврате, ваша копия письма-претензии с отметкой о принятии станет основанием для обращения в суд.

Предыстория такова. Меняя поворотные кулаки и ступицы на новые от «Волгаавтопром», решил также поменять и тормозные диски, т.к. При верной дате передачи претензии в магазин со стороны продавца не смогут найти простого повода для отказа.