Вернуть часы в магазин

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Вернуть часы в магазин». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Содержание:

Порядок возврата или обмена часов как надлежащего, так и ненадлежащего качества практически ничем не отличается от сдачи любого другого товара. Для этой процедуры необходимо подготовить обязательные документы и действовать в определенном порядке.

Если не понравились можно ли вернуть часы в магазин

По действующему законодательству вернуть в магазин часы, соответствующие качеству, невозможно. Поскольку они отнесены к технически сложному изделию, срок в 14 дней в отношении них не действует. Ссылаясь на действующее законодательство, в данной ситуации можно провести обмен часов на аналогичный товар с подходящими размерами.

ВНИМАНИЕ! Однако есть несколько исключений. Иногда продавец может пойти на уступки клиенту и отдать деньги за товар.

Вернуть часы по причине неподходящей формы, цвета или покупатель просто передумал их носить, в некоторых случаях можно:

если отсутствует гарантия;
товар не подходит под заявленные технические характеристики;
часы не соответствуют внешнему виду товара, изображенного на упаковке;
если на часах отсутствуют украшения в виде драгоценных камней или металлов, они могут быть возвращены продавцу (такой товар не входит в категорию невозвратных).

Под данные условия попадают и наручные часы. В магазине покупатель составляет заявление, в котором указывается причина отказа от часов. Пишется два экземпляра. Один остается в магазине, на втором ставится отметка о приеме и передается покупателю.

После принятия изделия продавец должен подобрать товар аналогичной стоимости, что подлежал возврату. Если таких часов нет, можно рассмотреть более дорогой или дешевый вариант (если это устроит покупателя). Если подходящих часов не найдено, покупатель вправе попросить вернуть потраченные средства.

При выявлении дефекта на изделии, покупатель вправе его вернуть. Процедура возврата часов, не отвечающим критериям качества, стандартная. Магазин предварительно проводит проверку, после чего принимает решение. Что можно отнести к дефектам:

неполадки в механизме;
испорченный внешний вид (содрана краска, царапины);
проблемы с ремешком

В случае брака с ремешком магазин вправе заменить только данную деталь, а не все изделие. Если с часами был проведен гарантийный ремонт, не давший положительных результатов, покупатель может смело требовать возврата потраченных денег без последующего ремонта. В случае отказа со стороны магазина возвращать денежные средства, составляется претензия.

Есть несколько условий, предъявляемых к возврату товара в течение первых 14 дней после приобретения:

упаковка часов должна быть сохранена и иметь первоначальный вид;
внешний вид товара не должен быть испорченным (на нем не должно быть следов эксплуатации);
к заявлению о возврате должен быть приложен кассовый чек.

Условия для возврата бракованного товара:

часы должны иметь дефекты, полученные не в результате ношения;
наличие претензии с документом, подтверждающим внесение денег;
возврат часов может происходить только в срок действия гарантии, либо в срок, предусмотренный законодательством (два года). Однако магазин может изменить данный срок, но он не должен составлять менее одного года.

Чтобы не столкнуться с обманом со стороны продавцов, а также предъявить требования в соответствии с правилами, желательно предварительно проконсультироваться со специалистами. Если при соблюдении всех условий магазин отказывается принять часы обратно, можно обратиться в Роспотребнадзор.

По правилам возврата и обмена, отказаться от покупки часов и забрать деньги можно только в трех случаях:

Продавец нарушил правила торговли: не выдал чек, не заполнил гарантийный талон.
Если характеристики товара не соответствуют заявленным. Например, у смарт-часов с подсветкой не светится экран, влагозащищенный корпус пропускает воду, в описании указан кожаный ремешок, а продавец передал модель с силиконовым браслетом.
При использовании обнаружен дефект: не работает часовой механизм, выпадает стекло, появились трещины на корпусе.

Для оформления отказа напишите претензию и передайте ее продавцу вместе с товаром в течение двух недель. По Закону о защите прав потребителей вы можете:

Обменять часы на любую модель с доплатой или получением разницы в стоимости.
Получить скидку.
Бесплатно отремонтировать изделие.
Забрать потраченные средства.

Подлежат ли часы возврату и обмену в магазин

Дольше придется ждать возврата средств за покупки, оплаченные через Яндекс.Деньги или WebMoney – до 20 дней.

Если для оплаты использовали банковскую карту, перевод будет зачислен в течение 3-5 рабочих дней.

За часы, оплаченные наличными, деньги можно получить в кассе магазина в день обращения. Для этого достаточно предъявить паспорт, свой экземпляр претензии и подписать документы у кассира.

Самые лояльные условия по возврату действуют для клиентов интернет-магазинов. Оформляя заказ по каталогу или через интернет, покупатель вправе отказаться от покупки:

до момента получения товара;
в течение 7 дней после доставки заказа;
в течение 3 месяцев, если продавец забыл вложить памятку о сроках возврата.

Основанием для отказа может стать любая причина:

Механические часы качественные, но не нравится цвет, форма или жмет браслет.
Передумали покупать.
Обнаружили брак.

Чтобы аннулировать заказ, позвоните в интернет-магазин или напишите письмо на электронную почту с просьбой выслать бланк для оформления возврата. Не забудьте уточнить, на какой адрес нужно отправлять бандероль.

Чтобы компания быстрее рассмотрела заявление и вернула деньги, выполните следующие действия:

Заполните бланк и укажите банковские реквизиты карты для перевода.
Отсканируйте чеки, квитанцию с номером заказа, две страницы паспорта, гарантийный талон, заявление.
Вложите заявление и документы об оплате в бандероль.
Передайте заказ для доставки курьеру или отправьте посылку через почтовое отделение.
Отправьте электронные копии документов на почту интернет-магазина, указав идентификационный номер посылки.
Уточните о принятом решении через 5-7 дней.

После получения оригиналов документов компания вернет деньги на карту. Срок зачисления зависит от скорости проведения платежей банком-эмитентом. Обычно деньги поступают в течение 10-20 дней.

Согласно законодательству есть два выхода из ситуации. Да, вы вправе возвратить за вещь денежные средства, но лишь в случае, если она бракованная. Обменять ее тоже можно, но лишь с вашего согласия. В соответствии с законом вам обязаны вернуть похожий качественный товар, но, если его качество вызывает у вас сомнения, лучше требовать возврата денежных средств.

Каких-либо внешних показателей, либо свойств, которые невозможно измерить объективно, не достаточно для того, чтобы вам вернули деньги. Часы числятся в списке товаров, не подлежащих обмену. По последним изменениям пункт 13 гласит: «…наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями».

В связи с этим возвратить будильник или настенные часы из-за того, что они вам, к примеру, не нравятся внешне, не выйдет.

Что касается возврата качественного товара, здесь ситуация гораздо для вас сложнее. Хронометры различных модификаций числятся в перечне технически сложных товаров, которые возвратить или обменять по закону нельзя.

Можно ли мирно договориться с продавцом, путем вежливого и тактичного разговора? Способ хорош, но не дает стопроцентной гарантии, ведь законодательство в этом случае не на вашей стороне. Однако не надо забывать, что вашим тузом в рукаве есть то, что даже жалоба на незначительные недостатки товара может неблагоприятно сказаться на репутации всего магазина.

Обратимся к Закону защиты прав потребителей. Согласно ему в течение семи дней возврату полежат вещи, которые приобретены в интернете. «Правило 14 дней» действует при покупке:

компактных наручных часов;
точных хронометров, портативных будильников;
настольных вариантов.

Здесь важно вручить продавцу письмо-требование в пределах 14 (7) дней, в котором будет указано требование о возврате покупателю денежных средств за товар или аналогичный товар.

Если переговоры прошли успешно возврат денежных средств за часы или их обмен займет около десяти-пятнадцати минут. После сверки данных вам отдадут денежные средства или предложат аналогичные варианты для замены.

Как вернуть часы в магазин, которые после покупки даже не открывали упаковку?

Главное — это наличие печатей, пломб, ленты для упаковки товара. Было бы отлично, если сохранились чеки и инструкция. Для этого вам наш совет не выбрасывать все это до истечения срока гарантии.

В ситуации, когда продавец настроен на отказ вернуть вам товар или деньги, нужно обратиться к вышестоящим в магазине, а и здесь получив отказ — напрямую в суд для подачи иска. Рекомендуем воспользоваться услугами квалифицированного юриста. Кроме суда, вам смогут помочь в Роспотребнадзоре.

Из вышесказанного можно сделать вывод: часы реально вернуть или обменять, если они ненадлежащего качества, качественный же товар возвратить сложнее, а порой и невозможно.

Во втором случае вам помогут лишь положительно настроенный продавец в связи с тем что он не захочет портить имидж своего магазина. А при покупке товара ненадлежащего качества достаточно сохранить документы на него, воспользоваться услугами эксперта, что поможет вам при судебном разбирательстве остаться вам на коне.

Принципиальное значение при возврате товара имеет следующие обстоятельства:

установлена ли гарантия на товар;
если гарантийный срок установлен, закончился ли он;
установлен ли Срок службы на товар;
Если срок службы установлен, закончился ли он.

Подлежат ли часы возврату в магазин по закону

В случае отказа продавца принять обратно часы надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов.

Способы подачи жалобы

Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине;
Можно подать жалобу в отдел Роспотребнадзора;
Исковое заявление в суд.

Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине

Подача жалобы руководству или в отдел претензий может проводиться в устной форме, ее также можно подать по телефону. Но рекомендуется обращаться в письменной форме и написать жалобу.

При составлении письменной жалобы допускается использование вольного стиля. Но в заявлении должна быть только достоверная информация. Жалоба рассматривается около 10 дней с момента подачи обращения. А сам ответ должен прийти в письменном виде.

Жалоба в Роспотребнадзор

Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора. Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию. Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление. Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока.

Исковое заявление в суд

Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой технически сложный товар, как часы, если был дан неправомерный отказ – это обращение в суд. Он достаточно сложный, но при этом часто позволяет добиться положительных результатов.

Иск в суд рекомендуется подавать только в тех ситуациях, когда Роспотребнадзор предоставил ответ в официальной форме продавцу о возврате средств за товар, но при этом продавец его проигнорировал и не исполнил обязательства. В других ситуациях выиграть дело будет достаточно сложно.

Согласно существующих «Правил дистанционной торговли» можно вернуть качественный технически сложный товар по упрощенной схеме.

Условия

Если покупатель расписался при вручении товара, то он может его вернуть в течение 7 дней
Если никакой расписки в получении не было – возврат возможен в течении 1 месяца

Также вы можете потребовать возврат денег за часы, приобретенные в интернет-магазине в любое время до получения товара.

В ряде случаев есть нюансы в законодательстве, допускающие возможность вернуть исправные часы обратно в магазин.

Возврат в случае, если продавец сообщил ложные сведения о товаре или его характеристиках. В этом случае необходимо писать претензию.
Возврат исправного товара возможен без объяснения причины в день покупки.
По договоренности сторон.

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

Брак, если

Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
Имеются недостатки, из-за которого часов не способны удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Если часы будут ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

Покупатель имеет право на:

На возврат и получения денег;
На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
На проведение ремонта на бесплатной основе;
На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Важно учитывать, что выбор одного из вышеперечисленного пункта должен осуществлять покупатель, но никак не продавец.

Подлежат ли обмену и возврату наручные часы

В среднем деньги за товар возвращаются покупателю в течение 10 рабочих дней. Если возврат производится через банк, то к стандартному сроку может быть прибавлено еще от 3 до 30 дней. Этот период потребуется финансовой структуре для того, чтобы произвести возврат.

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат часов с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

В законе о защите прав потребителей есть статья 25, которая регулирует порядок обмена и возврата товара надлежащего качества.

Согласно статье 25, потребитель имеет право на обмен товар надлежащего качества на аналогичный товар, если он не подошел ему по размеру, фасону, расцветке, габаритам, комплектации, если данный товар не был в употреблении, сохранены фабричные этикетки и ярлыки. Обменять товар можно в течении 14 дней с момента покупки.

Обратите внимание, что на обмен, а не на возврат, просто прийти с товаром надлежащего качества и потребовать назад деньги вы не можете, по закону вы можете обменять его на аналогичный, а вот если аналогичного товара у продавца на момент предъявления требований не оказалось, то в такой ситуации можно требовать возврата денег.

Но не все так просто, есть Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, в котором есть перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. В данном документе содержится перечень товаров, которые вы не сможете вернуть продавцу, если они надлежащего качества, то есть без брака.

В пункте 11 данного перечня содержатся, часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями), а это означает, что вернуть часы наручные обратно продавцу или обменять их на другие, вы не сможете, продавец откажет вам на законных основаниях.

Возврат товара на гарантии

Увы но это так и поделать с этим ничего не получится. Но если у вас с продавцом хорошие отношения, вас ценят как постоянного покупателя, то думаю проблем у вас не возникнет, ведь с продавцом всегда можно договориться, когда он не хочет терять хорошего клиента, но это к юриспруденции уже не имеет ни какого отношения, это чисто человеческое отношение.

Надеюсь статья была полезна для вас и если у вас все же остались вопросы, то задайте их на сайте нашему юристу по правам потребителя. А я желаю вам удачи!

В законе четко прописывается ваше право на возврат купленного товара в течение 14 дней, однако часто покупатель не в курсе о дополнительных постановлениях, регулирующих исключения из этого правила.

В любом случае, о возврате можно думать, если вы:

сохранили внешний вид часов;
принесли чеки и бирки;
обнаружили изъян в аксессуаре.

Давайте остановимся подробнее на каждом пункте.

Прийти в магазин или точку продаж, написать заявление, указать причины обмена или возврата и принести чеки. Это стандартный путь возврата любой купленного вами предмета, вещи, аксессуара и т.д. При этом покупка:

должна иметь все опознавательные знаки, какие на ней были в момент совершения вами сделки с продавцом;
обязана быть исправной и пригодной к использованию;
должна идти в фирменной упаковке, если такая поставлялась вместе с ней;
обязана выглядеть презентабельно, как и в момент вашей покупки.

Тем не менее закон разграничивает продукцию, разделяя ее на качественную и бракованную. Условия возврата часов следует рассмотреть в этих двух категориях.

К невозвратным технически сложным устройствам законодательство относит и некоторые категории часов:

С маятниковым механизмом движения.
Предназначенные для наручного или карманного ношения.
Электронные.
Имеющие более двух дополнительных функций.
Кварцевые часы.

Такие часы подлежат обмену и возврату только при наличии у них некоего производственного дефекта, отражающегося на их эксплуатационно-технических свойствах.

Вернуть категории часов, не входящих в перечисленные выше группы, допускается в двухнедельный срок с момента совершения покупки. При этом они не должны иметь видимых признаков эксплуатации. Важно сохранить ярлыки, этикетки и гарантийные пломбы.

В некоторых случаях продавец идёт навстречу своему покупателю и добровольно производит обмен некачественного или не подошедшего товара. Но часто клиенту приходится оформлять официальную претензию для возврата или обмена покупки.

Алгоритм действий при возврате часов по закону выглядит следующим образом:

Потребитель посещает торговую точку, в которой была совершена покупка, и предъявляет продавцу купленный товар.
Если изделие бракованное, продавец убеждается в наличии дефекта. При сдаче качественных часов в двухнедельный срок, представитель магазина осматривает их на полную комплектность и отсутствие механических повреждений.
Далее покупатель подаёт продавцу претензионное заявление, с требованием проведения обмена или возврата товара.
Вместе с заявлением предъявляется паспорт или иное удостоверение личности покупателя, квитанция или чек об оплате покупки.
Затем клиенту следует в течение 10 дней дожидаться решения торговой организации. В ответ на заявление продавец может либо удовлетворить требования потребителя, либо отказать в этом.
В случае принятия решения о произведении возврата деньги переводятся обратно на счёт покупателя в десятидневный срок. Не желая принять купленные часы назад, продавец должен официально мотивировать свой отказ.
Если потребитель считает, что в удовлетворении его требований отказано неправомерно, он может обратиться за защитой в органы Роспотребнадзора или в судебные инстанции.

При отсутствии чека подойдут и другие убедительные доказательства произведения покупки в этой торговой точке.

Вернуть назад часы, не имеющие каких-либо производственных изъянов и относящиеся к технически сложной продукции, по закону невозможно. Поэтому ответ на вопрос «Подлежат ли возврату часы наручные или настенные с маятниковым механизмом?» однозначен – нет.

Исключением бывают случаи, когда продавец по доброй воле идёт навстречу своему клиенту и производит обмен купленного товара.

ФЗ №2300-1 устанавливает понятие «ненадлежащее качество товара».

К таковым относятся изделия, имеющие:

Дефекты, ухудшающие их внешний облик.
Перебои и неисправности в работе внутренних механизмов.
Следы механических повреждений.
Признаки поддельного товара.
Токсичные и вредные для здоровья материалы.

Вернуть часы в магазин можно, предоставив продавцу определённый пакет документов:

Заявление-претензию, в которой выражается требование о возврате или обмене.
Паспорт заявителя для идентификации его личности.
Документы, доказывающие факт совершения покупки часов в данном магазине.

Если между продавцом и клиентом возникают разногласия по поводу появления брака, то прибегают к лабораторной экспертизе. В ходе проверки специалисты выясняют, имеет ли отношение покупатель к появлению у часов дефекта.

В подтверждение своей правоты после проведения экспертизы клиенту следует приложить к документам заключения специалистов о производственном характере брака.

Возврат товара в магазин часов, как вернуть и можно ли получить деньги

Претензия оформляется в соответствии с нормами, прописанными в отечественном юридическом делопроизводстве.

В документе должна содержаться следующая информация:

Данные покупателя, производящего возврат, и его контактный телефон.
Наименование торговой организации, в которой были приобретены часы.
Подробное описание возвращаемых часов: модель, стоимость, производитель, комплектация.
Причины отказа от покупки с указанием конкретных недостатков товара.
Выдвигаемые требования к продавцу (возврат или обмен товара).
В конце документа проставляется дата его написания и личные подписи заявителя и продавца.

Претензия составляется в двух экземплярах – один для представителя торговой организации, а другой для самого заявителя. Он, в случае игнорирования продавцом требований клиента, послужит для контролирующих инстанций подтверждением попыток досудебного урегулирования проблемы.

Пишется претензия в свободной форме от руки или печатается на принтере.

Возврат часов с дефектами проходит по стандартной процедуре. Магазин может провести свою проверку объекта купли-продажи перед вынесением вердикта.

Малейшие отставания часов также могут считаться дефектом. Также вернуть часы можно не только из-за проблем с самим механизмом, но и из-за недочётов во внешнем виде (если были обнаружены царапины, стёртая краска), либо из-за проблем с ремешком (в таком случае магазины чаще всего настаивают на замене ремешка, а не товара полностью, и они имеют на это право).

Претензия в адрес магазина должна быть оформлена в следующем порядке:

название документа;
реквизиты магазина: необходимо написать юридический адрес продовольственной точки, в котором была совершена покупка;
после реквизитов магазина необходимо отобразить свои данные: Ф.И.О, адрес проживания, активный номер тел. (чтобы продавец мог находиться на связи);
затем потребитель описывает картину событий, то есть то, как именно он обнаружил поломку, указывает день, конкретные действия, которые помогли выявить недостаток и другую полезную информацию;
в последнем разделе очень важно сформулировать четкие требования с отсылкой на актуальные законы.

Можно ли вернуть наручные часы обратно в магазин и забрать деньги?

В последние годы законодательство в сфере защиты потребительских прав изменилось, внесены изменения в отношении возвращения или обмена часов.

С 2020 года товары подобного типа относятся к технически сложным. Обратите внимание, что эти изменения относятся не только к наручным часам, но и к карманным, в том числе с различными характеристиками.

Важно! Если у человека возникает потребность в покупке часов, то стоит помнить, что их можно вернуть только при условиях, установленных законодательно:

обмен и возврат часов, которые соответствуют по качеству, не может быть осуществлен;
если товар не подходит по цвету или форме, продавец вправе отказать в удовлетворении вашего требования, если оно касается возврата денежных средств;
в соответствии с законодательством РФ потребитель может вернуть часы в магазин, если они не соответствуют по качеству, причем с возвратом уплаченных денежных средств;
часы, у которых обнаружен недостаток, возможно вернуть продавцу в двухнедельный срок или в гарантийный срок. Но помните, что в этом случае стоит помнить о порядке возврата.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Возврат часов, имеющих некие дефекты, производится в течение всего установленного на них гарантийного срока. Если же изготовитель его не установил, то по умолчанию принимается за 10 лет.

Мнение эксперта

Светлана Самойленко

Юрист-консультант

Задать мне вопрос

Если покупатель желает вернуть часы, не имеющие никаких следов заводского брака, он может это сделать в двухнедельный срок. Но это только при условии, что данная модель не относится к категории невозвратных товаров.

Карманные часы, которые не соответствуют по качеству, вернуть продавцу возможно, и это установлено на законодательном уровне.

Хотя стоит помнить, что для возврата технически сложного товара необходимо соблюдать следующие условия:

товар с дефектом надо возвратить в течение двухнедельного срока с момента покупки;
после истечения двух недель начинает действовать гарантийный срок, но процедура будет сложнее;
часы, которые не соответствуют по качеству, возможно возвратить продавцу, если дефект был обнаружен после покупки, и продавец не предупреждал о них потребителя;
если недостаток был по вине производителя, этот факт придется доказать документально (независимая экспертиза);
если из-за неисправности у потребителя нет возможности использовать товар в течение 30 дней в совокупности за год;
возвращение денежных средств за товар становится возможным в том случае, если срок гарантийного ремонта превышает норму;
возврат товара невозможен, если покупатель знал о дефекте и все равно приобрел его.

Обратите внимание, что экспертиза проводится за счет потребителя, но если будет доказано, что к дефекту покупатель не имеет отношения, продавец возместит денежные средства за товар, а также возместит расходы на проведение экспертизы.

Если потребитель желает произвести обмен товара на аналог, то продавец не имеет права ему в этом препятствовать.

Срок ответа на письменную претензию по закону о защите прав потребителей.

Как рассчитать госпошлину в суд, читайте тут.

Что делать, если продавец отказал в гарантийном ремонте товара, читайте по ссылке:

В случае покупки часов на них выдается гарантия, которую установил производитель. В этом случае потребитель может вернуть товар продавцу в срок, предусмотренный гарантией, но только в том случае, если обнаруженная неполадка произошла не по вине потребителя, а по вине производителя.

Иными словами товар с дефектом может быть принят на гарантийный ремонт, только если покупатель докажет, что он использовал товар в соответствии с инструкцией. Хотя это не отменяет того, что потребителю возможно придется доказывать, что он не имеет отношения к поломке.

Если продавец не идет на компромисс с потребителем, тогда надо будет передать товар на независимую экспертизу. Гарантийный ремонт может быть произведен только с часовым механизмом, а вот браслет и ремешок — нет. Для передачи товара на гарантийный ремонт составляется претензия.

Подлежат ли возврату часы наручные: как вернуть покупку в магазин по закону

Согласно действующему законодательству покупатель может обменять любой товар надлежащего качества в течение 14 дней при соблюдении трех условий:

Вещь не подошла по цвету, размеру, фасону.
Нет признаков использования: сохранился товарный вид, покупатель не снял с изделия ярлыки, бирки, пломбы.
Есть кассовые, товарные чеки, другие документы, подтверждающие покупку в конкретном магазине.

Получить деньги за качественное изделие можно только в одном случае – если не удалось подобрать подходящую модель.

Исключение – сложные технические изделия и товары, список которых утвержден Постановлением Правительства №55. К

Согласно пункту 11 Перечня невозвратных товаров нельзя отказаться от покупки часов любого типа: наручных, настенных, электронных с двумя и более функциями.

Законодательство о защите потребительских прав защищает любого. И если вам пришлось столкнуться с несправедливостью в вопросе возврата карманных часов продавцу, а он в свою очередь отказывает в возврате, то вам стоит написать претензию.

Помните! Претензия должна быть письменная. Четкой формы для написания претензии нет, но она должна содержать следующие элементы:

наименование продавца, в том числе и филиала (если покупка совершена в филиале);
личные данные потребителя;
причина, по которой была составлена претензия;
претензионные требования с их обоснованием;
ссылки на законодательство РФ будут не лишними и помогут показать продавцу вашу юридическую грамотность;
доказательная база ваших претензионных требований;
дата написания и подпись потребителя;
документ оформляется в двух экземпляров, один для продавца, второй с датой получения и подписью должностного лица, — для потребителя.

Для реализации своего права на возврат приобретенного товара надо действовать в соответствии с положениями законодательства РФ. Это поможет разрешить сложившуюся ситуацию в кратчайшее время и с наилучшим для вас результатом.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления на возврат технически-сложного товара ненадлежащего качества:

Федеральный закон «О защите прав потребителей» позволяет покупателю вернуть обратно в магазин изделие в течение четырнадцати дней после покупки, если оно не устроило его по форме, размерам, габаритам, комплектации, цвету, фасону или другим характеристикам.

Однако, возвращаемый товар должен быть в том же виде, в каком он приобретался покупателем, с сохранением заводской упаковки, ярлыков и бирок, не должен иметь следов носки и эксплуатации клиентом,иметь все комплектующие, с которыми он продавался покупателю, а документы, подтверждающие факт покупки.

Это кассовый чек, инструкция, которая прилагалась к изделию, технический паспорт, гарантийный талон, иные платежные документы.

Если у покупателя нет кассового чека или другого платежного документа, то он может использовать в качестве подтверждения свидетельские показания или подтверждение продавца, который отпустил ему покупку.

Поэтому, покупатель который приобрел часы может обращаться в магазин и потребовать обмена изделия, если оно ему не подошло или просто не понравилось, а не только в случае обнаружения повреждения или поломки. Сделать это покупатель может в течение четырнадцати дней с момента покупки.

Но здесь есть ограничения, о которых необходимо помнить, перед тем как совершить покупку. Потребитель не сможет обменять часы, если производитель установил на них гарантийный срок, а также если изделие изготовлено из драгоценных металлов или инкрустировано драгоценными камнями.

Остальные варианты покупатель может без проблем сдать обратно в магазин в течение четырнадцатидневного срока.

Москва

+7 (495) 662-44-36

Санкт-Петербург

+7 (812) 449-43-40

Как можно вернуть часы в магазин в течение 14 дней

Если потребитель сделал приобретение с заводским браком, то он должен обратиться в магазин с претензией. В большинстве ситуаций магазины не идут на конфликт и если часы не имеют следов неправильной эксплуатации, то продавец часто меняет часы или возвращает деньги без каких-либо проблем. Но если часы имеют гарантийное обслуживание, то ни о каком возврате денег не идет речи, продавец будет проводить гарантийный ремонт. В том случае если ремонт часов не дал положительного результата и часы через некоторый промежуток времени снова перестали ходить, то это может стать основанием для отказа проведения повторного гарантийного ремонта и потребитель вправе потребовать вернуть свои деньги за часы.

Москва

+7 (495) 662-44-36

Санкт-Петербург

+7 (812) 449-43-40

Гражданским кодексом РФ и законом № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителя» определены все возможные механизмы возврата товара. Законом предусмотрено, что покупатель имеет возможность вернуть не понравившейся или бракованный товар обратно продавцу и получить взамен свои деньги, без каких-либо потерь.

Также закон имеет высшую силу. Владельцы магазинов могут придумывать какие угодно правила работы, но они действуют только до тех пор, пока не вступают в противоречие с законом. То есть, согласно общеустановленным правилам, купленные вами часы можно вернуть, и продавец обязан принять товар и отдать потраченные вами деньги. Единственным исключением могут стать товары, которые входят в специальный список. Их нельзя возвращать обратно — это предметы личной гигиены, медицинские препараты и т.д. Поэтому если вы решили отнести покупку в магазин, проверьте, не входит ли она в этот список.

Почему покупка перестала нравиться? Вы принесли домой новые часы, а они идут настолько громко, что это просто раздражает. Такая проблема часто встречается у механических изделий. Электрические же часы могут слишком ярко светиться, иметь неудобное управление или недостаточное количество дополнительных функций.

Неважно, почему вы передумали, важно, что возможность все переиграть у покупателя есть. В 25 статье закона № 2300-1 сказано, что клиент вправе вернуть любой товар в установленный срок, если тот не входит в список продукции, запрещенной к возврату.
…. Статья 25. Полный текст

Изучая закон, понимаем, что там есть пункт о технически сложных товарах. То есть, любая бытовая техника и электроника, в том числе, и часы, подпадает под данное определение. Это дает магазину повод отказать вам в возврате исправного товара.

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями)… Полный перечень товаров

Но есть и другой путь, по которому могут пойти люди, знающие юридические нюансы гражданского кодекса. Если вы обратитесь к продавцу и скажете, что просто передумали — потому что часы не той формы, цвета, оказались неудачным подарком, — то в возврате вам откажут.

Но дело принимает совсем другой оборот, если вы настаиваете на возврате по причине недобросовестной работы продавца. Неправильно заполнен паспорт и гарантийный талон, не были разъяснены все особенности данного товара, при продаже вашим часам приписали функции, которых они не имеют.

С юридической точки зрения доказать подобные причины сложно, но вполне реально при наличии профессиональной юридической поддержки. Поэтому в такой ситуации магазину проще согласиться на компромисс и дать согласие на возврат товара.

Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора… Статья 10. Полный текст

Законом предусмотрено, что покупатель вправе вернуть товар, входящий в список продукции, не подлежащей возврату. Если продавец дал на это согласие, то есть, если сделка является компромиссным решением обеих сторон.