Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат товара в любой магазин сети». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Согласно Закону «О защите прав потребителей» любое изделие, которое не подошло покупателю по цвету, размеру, фасону, габаритам можно вернуть в течение 14 календарных дней с момента покупки. Однако это правило не распространяется на технически сложные изделия, перечень которых установлен Правительством Российской Федерации. К ним относятся: бытовая техника, телевизоры, плейеры, холодильники, морозильные камеры, фотоаппараты, видеокамеры и другие вещи.
Любую вещь ненадлежащего качества можно вернуть в течение срока годности или срока гарантии. Срок годности установлен для продовольственных товаров. Информацию о нем можно найти на упаковке. Гарантийный срок установлен для вещей бытового назначения. Его устанавливает либо производитель, либо продавец. Если информация о сроке гарантии не была вам озвучена в момент покупки, она по общему правилу составляет два года. В течение всего этого срока можно вернуть любой некачественный товар продавцу.
При обращении к продавцу покупатель согласно Закону «О защите прав потребителей» имеет право требовать от продавца:
замены товара на аналогичный качественный товар;
замены изделия на другое с перерасчетом покупной стоимости;
возврата денежных средств взамен возврата изделия;
произведения ремонта продавцом или компенсация стоимости такого ремонта.
Для возвращения покупатель должен сохранить товарный вид купленной вещи или изделия, т.е. все этикетки, наклейки и упаковку. Другим необходимым условием является сохранность чека или товарного, как доказательства произведенной покупки именно в этом торговом объекте. Но стоит запомнить, что при отсутствии чека можно привлечь в качестве свидетелей тех людей, которые были с вами в момент покупки, а также продавцов — консультантов.
Возврат товара в другой магазин одной сети: алгоритм действий
Согласно закону торговая сеть представляет собой совокупность двух и более объектов, которые принадлежат одному или нескольким хозяйствующим субъектам на основании закона и входят в одну группу в соответствии с Законом «О защите конкуренции». Или же это могут быть объекты, которые пользуются одним коммерческим обозначением или средством индивидуализации.
Для возвращения купленной вещи в другой объект сети необходимо проверить являются ли эти две торговые точки (где произведена покупка и куда хотите вернуть вещь) одним юридическим лицом. Дело в том, что эти компании могут представлять собой франшизу. При франшизе каждая точка принадлежит разным юридическим лицам, но все они торгуют под определенной маркой или брендом и имеют право продажи товаров по франшизе. Принадлежность к конкретному юридическому лицу можно найти в чеке магазина. Найдите в нем номер ИНН или ОГРН. Данные номера необходимо сверить с номерами ИНН и ОГРН объекта, в который хотите обратиться с возникшей проблемой. Если данные номера одинаковые, возврат вещей может быть произведен. Если же торговые точки принадлежат разным юридическим лицам, покупатель не сможет возвратить вещь. И закон в данном случае будет на стороне продавца.
Если возврат невозможен, уточните об услуге ремонта, которую часто предлагают магазины, относящиеся к франшизе, ли обменяйте товар в другой торговой точке одного юридического лица. Информацию о таких торговых точках попросите у продавца или найдите на сайте компании.
Согласно регламенту закона «О защите прав потребителей» вещь, не соответствующая ожиданиям покупателям (иной цвет, размерный ряд, наличие дефекта и т.д.), пригодна к возвращению в магазин в течение двух недель с момента покупки. У закона есть исключения в виде технически сложных изделий, преимущественно в перечень этой продукции входит бытовая техника и различная электроника.
Товар, не соответствующий заявленному качеству, может быть возвращен в магазин до истечения срока годности или гарантии. Срок годности присутствует на продуктах или органических товарах, гарантия имеется у одежды, бытовой техники (наушники, телефоны). Срок определяет изготовитель, иногда дата выставляется персоналом магазина.
Если конкретная дата истечения срока годности или гарантии отсутствует, согласно законодательству срок составляет 24 месяца с момента покупки. На протяжении этого времени продукция доступна к возврату в магазин.
Согласно закону «О защите прав потребителя» покупатель имеет право:
потребовать сменить дефектный или неподходящий продукт на аналогичную вещь, но соответствующего качества;
потребовать заменить приобретенный товар на другой, который дороже или дешевле, при этом пересчитать стоимость;
потребовать возврат денег при отсутствии аналогичной товарной единицы;
провести ремонт, если он доступен.
Для осуществления всех вышеперечисленных действий обязательно нужно иметь при себе чек о покупке продукции, сохраненную коробку (желательно в целом виде), а также соответствующую документацию, если она прилагалась к товару.
Иногда, даже относясь к единой торговой сети или франшизе, магазин отказывается принимать продукцию, приобретенную в другом учреждении. При отказе можно поступить следующим образом:
если имеется еще один магазин этой торговой сети по месту жительства, обратиться в него с целью возврата товара;
вернуть продукцию в учреждение, где совершалась покупка.
От выбранного региона зависят доступные способы доставки, их стоимость и наличие товаров
Продаем и доставляем товары в регионах:
Москва и Московская область
Санкт-Петербург и Ленинградская область
Свердловская обл.
Краснодарский край.
Башкортостан Респ.
Самарская обл.
Челябинская обл.
Татарстан Респ.
Новосибирская обл.
Нижегородская обл.
А
Адыгея Респ.
Алтай Респ.
Алтайский край.
Амурская обл.
Архангельская обл.
Астраханская обл.
Б
Башкортостан Респ.
Белгородская обл.
Брянская обл.
Бурятия Респ.
В
Владимирская обл.
Волгоградская обл.
Вологодская обл.
Воронежская обл.
Д
Дагестан Респ.
Е
Еврейская АО
З
Забайкальский край.
И
Ивановская обл.
Ингушетия Респ.
Иркутская обл.
К
Кабардино-Балкарская Респ.
Калининградская обл.
Калужская обл.
Камчатский край.
Карачаево-Черкесская Респ.
Карелия Респ.
Кемеровская обл.
Кировская обл.
Коми Респ.
Костромская обл.
Краснодарский край.
Красноярский край.
Курганская обл.
Курская обл.
Л
Липецкая обл.
М
Москва и Московская область
Магаданская обл.
Марий Эл Респ.
Мордовия Респ.
Мурманская обл.
Н
Нижегородская обл.
Новгородская обл.
Новосибирская обл.
О
Омская обл.
Оренбургская обл.
Орловская обл.
П
Пензенская обл.
Пермский край.
Приморский край.
Псковская обл.
Р
Ростовская обл.
Рязанская обл.
С
Самарская обл.
Санкт-Петербург и Ленинградская область
Саратовская обл.
Саха Республика — Якутия
Сахалинская обл.
Свердловская обл.
Северная Осетия — Алания Респ.
Смоленская обл.
Ставропольский край.
Т
Тамбовская обл.
Татарстан Респ.
Тверская обл.
Томская обл.
Тульская обл.
Тыва Респ.
Тюменская обл.
У
Удмуртская Респ.
Ульяновская обл.
Х
Хабаровский край.
Хакасия Респ.
Ханты-Мансийский Автономный округ — Югра АО.
Ч
Челябинская обл.
Чеченская Респ.
Чувашская Республика — Чувашия.
У Вас есть возможность вернуть любую покупку в течение 14 дней в любой розничный магазин, если:
Товар не имеет следов эксплуатации, упаковка и этикетки сохранены.
Товар не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату, например, подгузники, соски, пустышки, средства личной гигиены, нижнее белье и питание (согл. постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55).
Товар не входит в Акцию, где частичный возврат не возможен. В этом случае необходимо будет вернуть все товары, приобретенные комплектом по этой Акции.
Вернуть товар надлежащего качества вы можете в любой розничный магазин нашей сети. В день покупки вернуть товар можно только в тот магазин в котором осуществлялась покупка.
Если вы приобрели товар, со способом доставки – курьер, самовывоз из магазина, самовывоз из пункта выдачи заказов, вам необходимо на сайте написать официальный запрос в разделе Обратная связь / Чат на нашем сайте, описать ситуацию, указать номер вашего заказа, а также магазин в который вам будет удобно обратиться. В магазин для возврата товара можно обратиться через 1 день. В магазин для возврата товара можно обратиться через 1 день.
Особенности возврата товара в день покупки:
Возврат обуви возможен только на следующий день после покупки и позже. В день покупки обувь вернуть нельзя.
Если оплата заказа была банковской картой на сайте, подарочной картой/электронным подарочный сертификатом или картой возврата, то возврат возможен только на следующий день после покупки.
Особенности возврата бракованного товара в день покупки:
Возврат обуви возможен только на следующий день после покупки и позже. В день покупки обувь вернуть нельзя.
Если оплата заказа была банковской картой на сайте, подарочной картой/электронным подарочный сертификатом или картой возврата, то возврат возможен только на следующий день после покупки.
Если товар приобретался в розничном магазине:
Вы можете обратиться в розничный магазин, написать заявление на возврат товара и предоставить чек. Магазин рассмотрит ваше заявление и даст ответ на него.
Возврат товара ненадлежащего качества осуществляется в течении гарантийного срока или срока годности.
При себе необходимо иметь паспорт, чек и сам товар.
Если оплата производилась по банковской карте, то наличие паспорта не обязательно. Для оформления возврата необходимо обратиться владельцу банковской карты с картой, с которой производилась оплата.
Если товар приобретался в интернет — магазине:
Вам необходимо написать официальный запрос в разделе Обратная связь / Чат на нашем сайте, описать ситуацию и указать номер вашего заказа, а также магазин в который вам будет удобно обратиться.
Через 1 день вам необходимо обратиться в розничный магазин, написать заявление на возврат товара и предоставить чек.
Магазин рассмотрит ваше заявление* и даст ответ на него. На период рассмотрения заявления Вы можете оставить бракованный товар в магазине на ответственное хранение.
*Магазин рассмотрит заявление в течение 10 дней и даст ответ на него.
*Например: товары, которые используются дома или на улице (коляски, велосипеды, самокаты, стульчики, качели и др.)
**Например: радионяни, видеоняни и др.
Мы рекомендуем вам обратиться в официальный сервисный центр производителя, указанный в гарантийном талоне. Если вы не можете обратиться в официальный сервисный центр производителя, то можно обратиться в любой розничный магазин* (условия возврата стандартные).
*Если вы приобрели крупногабаритный товар, со способом доставки – курьер, самовывоз из магазина, самовывоз из пункта выдачи заказов, вам необходимо на сайте написать официальный запрос в разделе Обратная связь / Чат на нашем сайте, описать ситуацию, указать номер вашего заказа, а также магазин в который вам будет удобно обратиться. В магазин для возврата товара можно обратиться через 1 день.
Уникальная акция нашего магазина, по которой Вы можете обратиться для обмена в течение 30 дней:
Произвести обмен товара можно только на товар той же категории товаров.
Обмену подлежит товар надлежащего качества.
Обмен происходит так – сначала Вы возвращаете товар, далее происходит покупка товара по текущей цене из аналогичной категории (игрушка, одежда и т.д.).
Если Вы хотите поменять товар на такой же товар, только другого размера, то обмен производится по той цене, по которой клиент покупал товар, при условии, что оба размера на день покупки стоили одинаково.
Если Вы приобретали товар через интернет-магазин, то вам необходимо написать официальный запрос в разделе Обратная связь на нашем сайте, описать ситуацию и указать номер вашего заказа. Срок рассмотрения обращения от 1 дня.
