Что делать, если из интернет магазина пришла подделка товара?

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Что делать, если из интернет магазина пришла подделка товара?». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Содержание:

Как успеть на работе и дома сдать вовремя отчет, приготовить вкусный ужин и украсить свой дом. Автором может быть каждый. По какой статье КОСГУ провести приобретение штор, бахил, одноразовых стаканчиков в 2019 году по 209н приказу.

Как покупатели обманывают и что с этим делать

Покупатели опасаются обмана в но все чаще от мошенничества страдают сами

Некоторые способы обмана продавцов пришли из другие характерны только для Самые распространенные случаи связаны с возвратом товара и мошенничеством с кредитными картами.

Рассказываем, как покупатели могут вас обмануть и что сделать, чтобы свести риск к минимуму.

Подмена товара

Этот вид обмана особенно опасен для тех, кто торгует дорогими вещами. Покупатель делает возврат, но подменяет товар на более дешевую или свою старую вещь.

Сегодня можно купить реплику практически любой вещи, которая порой стоит в десятки раз дешевле. По признанию курьеров, зачастую сложно отличить подмену.

Клатч Dionysus из бархата от Gucci на сайте ЦУМа стоит 79 750 рублей. Реплика обойдется примерно в 6 000 рублей

Еще один распространенный вариант — замена на сломанную вещь. Тут стоит насторожиться продавцам бытовых приборов и электроники. Иначе покупатель заменит сломаный товар на новый и, к тому же, получит деньги обратно.

Убедитесь в отсутствии дефектов и повреждений. Если это прибор, обязательно проверьте его исправность. Когда заказов немного, можно даже сфотографировать или заснять процесс упаковки, чтобы были доказательства отправки качественного товара.

Тщательно упакуйте товар, чтобы избежать повреждений при доставке. Читайте, как правильно упаковать посылку.

Если уверены, что отправили покупателю товар надлежащего качества, а он утверждает обратное, сможете провести экспертизу, доказать недобросовестность покупателя и отказать в возврате денег.

Используйте или введите собственную маркировку. Добавьте номер товара в квитанцию заказа. Тогда, при возврате, проверить подлинность товара сможет любой — курьер, почтовая служба и сотрудник вашего магазина.

Разработайте процедуру выплаты денег за возвращенные товары, дайте подробные инструкции сотрудникам и обяжите следовать им неукоснительно.

Политика возврата должна быть понятна не только покупателям, но и сотрудникам, которые принимаю товары к возврату. Продумайте процедуру пошагово: от проверки бланка возврата и товара на подлинность до возврата денег.

Если вы предлагаете услугу примерки и возврат принимает курьер, научите его, как отличить настоящую вещь от подделки.

Возврат использованного товара (wardrobing)

Этот прием очень распространен в модной индустрии. Особенно это касается магазинов, которые продают вечерние наряды, аксессуары или украшения. Например, покупатель может заказать дорогое платье, надеть его на Новый год и вернуть в магазин как не подошедшее по размеру. В США почти ¾ продавцов страдают от действий таких клиентов — вардроберов.

Профессиональным вардроберам не составляет труда привести ношенную вещь в идеальное состояние, поэтому разоблачить мошенников довольно сложно.

Подтверждайте заказ по телефону: уточните, правильный ли размер и цвет выбрал клиент. Персональное внимание к клиенту, скорее всего, отпугнет мошенников. Можно также позвонить на следующий день после доставки и уточнить, подошел ли товар.

Если используете платежи банковскими картами, узнайте у своего платежного сервиса о возможности заморозки средств на карте плательщика.
Работает так: клиент оформляет заказ в нужная сумма замораживается на его счету. Вы перезваниваете клиенту и, если он подтверждаете заказ, деньги списываются с карты.

Это поможет избежать волокиты с возвратом денег, если клиент не подтвердил заказ или до него не удалось дозвониться.

Процедура возврата не должна быть сложной: 92% людей купят товар вновь, если в этом магазине получилось вернуть покупку без проблем. Но упрощать задачу мошенникам тоже не стоит.

С одной стороны, политика возврата должна быть хорошо понятна покупателю. При этом надо указать все существенные условия возврата и дать четкую инструкцию.

Политика возврата cloudburstwear.com расписана очень подробно

Расскажите, при каких условиях вы примете товар обратно: укажите сроки возврата, перечислите документы для подтверждения покупки, просите заполнить бланк возврата.

В бланке возврата, согласно пункту 33 Правил дистанционной торговли, должны быть указаны данные, подтверждающие личность покупателя. Вы можете отказать в возврате, если клиент отказывается заполнить квитанцию о возврате.

Важный момент: кто оплачивает расходы на доставку. Несмотря на то, что покупатели с большей вероятностью купят товар с возможностью бесплатно его вернуть, следует задуматься о платной доставке. Если за возврат придется заплатить, мошенник, скорее всего, выберет другой сайт для своих махинаций.

Отрицание получения товара

Покупатели могут использовать недостатки в работе почтовых служб. Через некоторое время после отправки товара клиент сообщает что товар не был доставлен, и требует возврата денег. Если магазин не может доказать факт доставки, деньги придется вернуть.

Большинство служб доставки, в том числе и Почта России, выдают номера для отслеживания статуса отправления. А чтобы забрать посылку, покупатель должен предъявить документ. Это значит, что у вас будет подтверждение доставки и покупатель не сможет обмануть вас, утверждая, что не получил товар.

На сайте Почты России можно отслеживать посылки на пути следования

Отслеживание посылок поможет сократить и количество возвратов. Читайте, что ещё предпринять, чтобы возвратов было меньше.

Ложная кража карты (дружественный фрод)

Дружественный фрод (от англ. fraud — «мошенничество») — когда заказ делает законный держатель карты, а потом врёт, что заказывал не он.
Покупатель делает заказ и оплачивает онлайн своей банковской картой. Когда товар уже отправлен, в приходит запрос на возврат денег от «настоящего» владельца карты. Тот утверждает, что карту украли и он не совершал покупки.

Если банк встанет на сторону покупателя, деньги придется вернуть. Тогда продавец понесет двойные убытки — останется без товара и вернет деньги мошеннику.

Часто с таким видом фрода приходится сталкиваться компаниям, которые работают с подписками на услуги. Клиенты забывают (или не читают) условия договора с компанией о том, что по их карте будут проходить повторяющиеся платежи за подписку.

Если покупатель подтвердил заказ по телефону или электронной почте, он не сможет утверждать, что не делал заказ.

Составьте оферту и четко опишите условия оплаты. Если вы продаете сервис по подписке — укажите условия продления и отмены подписки. Попросите клиента согласиться с условиями оферты.

Покупка с помощью украденной банковской карты

3,5 миллиардов рублей в год — объем краж с банковских карт россиян. Часто мошенники пытаются расплатиться украденными картами в

Если вы принимаете оплату банковскими картами, обратите внимание на технологии борьбы с мошенничеством, которые предлагает ваша платежная система:

Подтверждение личности покупателя с помощью sms (протокол Secure)

При оплате покупки в добавляется дополнительный шаг авторизации пользователя. Чаще всего это требование указать код, который пришел в sms на номер телефона покупателя. Популярные системы оплаты, например, Robokassa или Яндекс.Деньги, обязательно используют этот метод защиты платежей.

Поддержка secure делает риск мошенничества с помощью банковской карты минимальным.
Система мониторинга мошеннических операций (AntiFraud)

Такая система автоматически проверяет транзакции и, если операция по карте кажется подозрительной, требует ручной проверки или отменяет операцию.

Транзакции проверяются по множеству показателей от IP адреса компьютера и до статистики оплат по этой карте. Цель системы — убедиться, что пользователь является реальным владельцем карты, совершающим покупку на сайте.
Например, если транзакция совершается из России держателем российской карты, а сумма заказа не превышает среднего чека магазина, транзакция пройдет проверку. Если же покупатель пытается оплатить заказ на сумму, которая сильно выше среднего чека, транзакция покажется системе подозрительной.

Принципы системы AntiFraud можно применять, даже если вы не используете платежные сервисы. Составьте портрет типичного покупателя вашего магазина: возраст, средний чек, локация. Если из параметров заказа не совпадает с вашим портретом, стоит позвонить клиенту и проверить заказ.

Мошенничество с оплатой наличными

Бывает, если покупатель оплачивает заказ курьеру наличными. Мошенник просит курьера встретиться не в квартире, а на улице, в подъезде или другом месте (там, где можно быстро уйти, если обман не сработает).

Мошенник отдает деньги, курьер считает и обнаруживает, что суммы не хватает. Мошенник извиняется, что ошибся, берет пачку обратно, якобы докладывает недостающую купюру и возвращает деньги курьеру. Естественно, там уже другая сумма, часть денег мошенник уже ловко вытащил.

Если курьер пересчитал деньги снова и обнаружил недостачу, то такой покупатель быстро уходит под любым предлогом. Если не пересчитал, то найти мошенника найти вряд ли получится.

Требуйте, чтобы курьер всегда пересчитывал полученные от покупателя деньги (неважно, где состоялась передача заказа) и по возможности избегал встреч с клиентами на улице, в подъезде и подобных местах.

Обманывали ли вас клиенты и что вы делаете, чтобы избежать таких ситуаций? Поделитесь в комментариях своим опытом.

Источник: https://www.ecwid.ru/blog/how-to-secure-your-store-from-frodlers.html

Чем грозит интернет-магазину продажа контрафактного товара?

Юрист Ирина Шалова из юридической компании «Зарцын и партнеры» в колонке на E-pepper рассказывает о видах контрафактной продукции и нарушении авторских прав.

Сейчас, в преддверии Нового года объем продаж резко увеличился, и интернет-магазины стараются найти «выгодного» поставщика с привлекательной ценой. Но при выборе поставщика следует быть бдительными.

Так как согласно данным, предоставленным на семинаре Федеральной таможенной службы, в 2015 году импорт контрафакта в Россию увеличился на 50%.

Если коснуться аналитики за 2015 год, то результаты таковы:

14,2 млн единиц контрафактной продукции выявила Федеральная таможенная служба. Настоящий показатель в два раза превышает данные за 2013 и 2014 годы.
Федеральная таможенная служба предотвратила потенциальный ущерб правообладателям на сумму, равную примерно $52 млн, а также передала в суд 721 административное дело, из которых 699 – за незаконное использование чужого товарного знака, а 22 – за нарушение авторских и смежных прав.

Приведенные выше данные должны заставить владельцев интернет-магазинов задуматься, не является ли товар, который располагается на сайте в настоящий момент, контрафактным.

Для большей наглядности приведем несколько примеров судебных споров из практики, ведь лучше учиться исключительно на чужих ошибках.

При выборе поставщика 90% интернет-магазинов руководствуются низкой ценой, что является ошибкой.

ЗАПОМНИТЕ! Интернет-магазин всегда несет ответственность за продажу потребителям контрафактного товара.

Здесь необходимо пояснить, что понимается по контрафактной продукцией.

В текущей редакции ГК РФ (п. 4 ст. 1252) дается исчерпывающее определение контрафакта:
В случае, когда изготовление, распространение или иное использование, а также импорт, перевозка или хранение материальных носителей, в которых выражены результат интеллектуальной деятельности или средство индивидуализации, приводят к нарушению исключительного права на такой результат или на такое средство, такие материальные носители считаются контрафактными и по решению суда подлежат изъятию из оборота и уничтожению без какой бы то ни было компенсации, если иные последствия не предусмотрены Гражданским кодексом.

Нормы п. 1 ст. 1515 ГК РФ уточняют положения п. 4 ст. 1252 ГК РФ в отношении товарных знаков:
«Товары, этикетки, упаковки товаров, на которых незаконно размещен товарный знак или сходное с ним до степени смешения обозначение, являются контрафактными».

Следует разделять понятия контрафактный и фальсифицированный товар.

Контрафактный товар – товар, находящийся в обороте с нарушением гражданского законодательства.
Фальсифицированный товар – товар, сопровождаемый ложной информацией о его составе и (или) производителе.

Можно сделать следующий вывод: контрафактными являются те товары, изготовление, любое использование (включая продажу), импорт, перевозка или хранение которых приводит к нарушению исключительного права на результат интеллектуальной деятельности или средство индивидуализации, выраженное в данных товарах.

Таким образом, главным и ключевым отличием контрафактной продукции от не контрафактной является нарушение интеллектуальных прав.

Понятие «контрафакт» разнообразно, что позволяет разделить его на следующие типы:

Использование фирменного наименования или товарного знака, очень схожего с широко известным товарным знаком. Обычно производители незначительно видоизменяют товарный знак и распространяют его как оригинальный, что вводит потребителя в заблуждение, и если не проводить детальное ознакомление с продукцией, можно спутать его с оригиналом.
Использование чужого товарного знака без внесения в него изменений одновременно с копированием внешних черт товара.
«Пиратство» – продажа копий музыкальных, художественных, литературных произведений без разрешения автора или правообладателя. В эту группу можно отнести и безвозмездный контрафакт – распространение таких произведений в сети Интернет.

Судебные иски касаются и таких крупных интернет-магазинов, как eBay. Верховный суд США отклонил иск известного производителя украшений Tiffany and Co, обвинявшего крупный интернет-портал в продаже контрафакта серебряных украшений под брендом Tiffany and Co, поскольку эта претензия не подпадает под законодательство о товарных знаках.

Ответчик же в свою очередь заявлял, что делает все возможное, чтобы помешать размещению поддельной продукции на своем сайте и таким образом защитить свою репутацию. Расходы eBay на специальные программы, способные обнаружить подделки, составляют около 20 млн долларов в год.

Это не единственное обвинение eBay в продаже контрафакта. Так, в 2009 году eBay выиграл аналогичный процесс у L’Oreal. Правда, годом ранее интернет-магазину не повезло: он проиграл тяжбу, инициированную производителем товаров класса люкс LVMH, и его обязали выплатить компенсацию в размере €38 тыс.

Арбитражный суд города Москвы в сентябре 2015 года запретил ООО «Профит», ООО «Электротехпром», ООО «Арго», ООО «Маджеста Плюс» использовать объекты интеллектуальной собственности Apple. Все четыре ответчика в разное время были операторами одного и того же интернет-магазина, через который под видом оригинальной продукции продавался контрафакт, в том числе устройства iPad и iPhone.

Компания Apple пыталась урегулировать спор в 2013 году в досудебном порядке, но ответчики проигнорировали такое предложение.

Истец представил в суд заключение эксперта Apple, согласно которому качество и исполнение смартфона, приобретенного в интернет-магазине, не соответствует оригинальному смартфону Apple.

Арбитражный суд удовлетворил требования истца и решил взыскать с каждого из ответчиков следующие суммы:

«Маджента Плюс» – 1 миллион рублей вместо 5 миллионов рублей, которые требовал истец в исковом заявлении;
«Профит» – 500 тысяч рублей вместо 4,5 миллиона рублей;
«Электротехпром» и «Арго» – по 100 тысяч рублей, а не по 3 миллиона рублей.

Итак, интернет-магазину лучше обязательно:

Проверять всех поставщиков, у которых производится закупка товара.
Запрашивать у поставщика все сертификаты подлинности на продукцию.
Если хотя бы один раз был выявлен факт поставки контрафактного товара – прекратить с таким поставщиком все договорные отношения.

Источник: https://e-pepper.ru/news/counterfeit-goods-and-e-commerce.html

Разводы интернет-магазинов, что делать и как вернуть деньги

Среди честных магазинов в сети попадаются мошенники, присылающие некачественный товар или разводящие покупателя на деньги. Потребителям важно знать, как обезопасить себя и куда жаловаться, если интернет-магазин не возвращает деньги.

Опасные интернет-магазины — с первого взгляда

Простенький сайт можно сделать за 2-3 часа. На нем будет ограниченный набор товаров и форма для оплаты услуг. Этого достаточно для проведения мошеннических операций. Но такие сервисы всегда выделяются на фоне крупных и честных магазинов стандартным и примитивным дизайном, опечатками и ошибками, накладывающимися друг на друга картинками.

Распознать ложный ресурс можно также по отсутствию:

подробного описания товаров;
реквизитов владельца, контактов, адресов;
данных юридического лица;
ссылок на поставщиков, производителей;
информации о возврате, точного описания гарантий;
различных способов для оплаты (чаще всего предложены электронные кошельки).

есть много информации о безопасности и конфиденциальности;
указаны 1-2 номера, чаще — мобильные;
в адресной строке — незащищенное соединение (http вместо https).

Ложные магазины не живут долго, поэтому их домены отличаются небольшим возрастом. При проверке обратите внимание на дату регистрации, отзывы на сторонних ресурсах и наличие юридических данных. Проверить сервис на надежность можно в режиме онлайн на Whois Service, через поиск Гугл или Яндекс и на сайте ФНС (egrul.nalog.ru), соответственно. Репутацию электронного кошелька можно посмотреть в той системе, к которой он принадлежит.

Способы мошенничества

«Зеркала». Копируют брендовые магазины типа Lamoda или OZON, наживаются на авторитете компании. Иногда покупателям удается забрать товар, но приходит дешевая подделка, а не обещанный бренд.
Игнорирование клиента после оплаты товара. Деньги перечислены, продавец не отвечает, техническая поддержка молчит, покупки нет.
Некомплект, то есть не хватает запчастей, элементов одежды и т.д.
Несоответствие описанию. Мошенники присылают товар другого цвета, формы, качества.
Заказанный продукт пришел сломанным, просроченным, бракованным.
Продавец заставляет доплатить. В процессе оформления заказа возникает необходимость доплатить за доставку. Или фактическая стоимость услуги оказывается выше той, что была обозначена на сайте.
Отсылка к ненадлежащей работе почтовой службы. Якобы продавец отправил товар, а почта его потеряла. Аферист даже может предоставить трек для отслеживания, конечно же, липовый.
Передача данных третьим лицам, хищение средств с карты или электронного кошелька.

Среди явных мошенников встречаются магазины, которые халатно относятся к своей работе. Они отправляют ту же продукцию, что продают, но постоянно затягивают с доставкой, отказывают в возврате или ремонте по гарантии. За это магазины тоже можно и нужно наказывать.

Уловки мошеннических интернет-магазинов

Мошенники пользуются доверчивостью покупателей, их тягой к наживе и экономии, погоней за брендами.

брендовые вещи по низкой цене;
подарки, скидки, акции;
ограниченные сроки распродажи или число товаров;
эксклюзивные вещи.

Мошеннические интернет-магазины играют на чувствах и эмоциях людей. Они делают все возможное, чтобы подтолкнуть человека к спонтанному решению и он не успел проанализировать предложение, рационально оценить ситуацию.

Как вычислить лохотрон?

Признаки, которые помогут распознать лохотрон:

оплата заказа по номеру телефона или на электронный кошелек;
в интернете нет отзывов, или большинство из них отрицательные;
на свободных ресурсах нет информации о магазине;
техническая поддержка не отвечает или форма обратной связи отсутствует;
магазин работает по полной или частичной предоплате;
доставка только почтой;
возраст сервиса 2-3 месяца (это можно проверить через домен, не всегда истинный возраст совпадает с тем, что указан в информации на сайте).

Если вы заметили хотя бы один из названных признаков, то стоит отказаться от покупки в этом магазине.

Чтобы наверняка обезопасить себя, проведите полноценное расследование:

Названные признаки нужно рассматривать вкупе друг с другом. По отдельности они не говорят о мошенничестве. Юный возраст может означать, что магазин только что открылся. Положительные отзывы могут быть реальными и свидетельствовать о честности продавца. Но если вы заметили сразу несколько тревожных сигналов, то лучше избегать сделок с этим сервисом.

Правила для покупателей в интернет-магазинах

Согласно реальной статистике, обманутым покупателям редко удается вернуть потраченные деньги и наказать преступника, потому что мало кто обращается за помощью, не пытается отстоять свои права. Поэтому нужно заботиться о своей безопасности, а в случае обмана бороться за справедливость.

Рекомендации для безопасных покупок:

Используйте агрегаторы типа Яндекс Маркета. Если вы нарвались на афериста, то можете пожаловаться на интернет-магазин мошенников, отправить запрос на блокировку. Многочисленные жалобы заставят поисковиков исключить сайт из результатов выдачи. Делитесь на тематических форумах адресами обманщиков. Изучайте права потребителя.

Покупка в интернет-магазине в социальной сети

Если вы заказываете товар в социальной сети, например, в Инстаграме или в ВКонтакте, то обратите внимание на следующие правила безопасности:

Недостаток информации, низкая стоимость, небольшое количество фото, отсутствие отзывов – признаки того, что вас хотят кинуть.

Что делать, если вас обманули на Авито?

Если вы получили не тот товар, брак или вам вовсе не доставили купленную вещь, то постарайтесь решить проблему при помощи личного общения с продавцом. Если он игнорирует вас, обратитесь в службу поддержки Авито. Опишите, что случилось, выразите свои претензии и требования. После этого обратитесь в полицию. Авито охотно сотрудничает с правоохранительными органами, предоставляет информацию о сделке, продавце.

Какая статья предусматривает ответственность за мошенничество в Интернете

Отдельной статьи, регулирующей деятельность ложных интернет-магазинов, нет. Они попадают под статью 159 УК РФ «Мошенничество». Раньше интернет-мошенники попадали под ст. 181, 200, 159.6 (ложная реклама, обман покупателей и обман в сфере компьютерной информации, соответственно).

В настоящее время мошенники могут быть привлечены по следующим статьям:

272 – незаконный доступ к данным компьютера;
3 – обман с применением банковских карт;
163 – вымогательство;
2 – деятельность с привлечением денежных средств.

Иногда продавцов наказывают за незаконную деятельность (ст. 171), но чаще возбуждают дело по ст. 159 (мошенничество), а дальше отталкиваются от состава преступления. Например, могут осудить за крупные размеры, обман в сговоре, неисполнение договорных обязанностей в сфере предпринимательства и т.д.

При ущербе до 1 тыс. руб. мошенник попадает под административную ответственность (статья 7.27 КоАП РФ). Его ждет штраф, исправительные работы или арест на 15 дней. Ущерб от 1 тыс. руб. говорит об уголовном составе преступления. В зависимости от особенностей обмана, аферист может получить срок до 10 лет, штраф до 120 тыс. руб. или исправительные работы.

Алгоритм действий для обманутых покупателей

Если обещанные даты доставки прошли, а товара так и нет, то вы смело можете отправлять претензию. Юристы рекомендуют составить электронное письмо и продублировать его в бумажном виде с извещением о получении. Копию оставьте себе. На то, чтобы отреагировать, у магазина будет 10 дней с момента получения претензии.

Алгоритм действий при обмане в интернет-магазине, куда обращаться:

Написать претензию в адрес той компании, где был сделан заказ. Подождать 10 дней. В претензии укажите причины и требования.
Обратиться в МВД (отдел К). Если магазин не дал ответа или отказывается удовлетворить ваши требования, то нужно писать жалобу в МВД вашего города (района).
Подать судебный иск. Если есть подлинный юридический адрес магазина, реальные данные владельца, то можно сразу обращаться в суд, без посещения МВД.

Вместе с жалобой в правоохранительные органы можно составить обращение в банк или систему электронных кошельков (зависит от того, где осуществлялся платеж), запросить помощь у Роскомнадзора. Если товар отличается от заявленного, или вышли сроки доставки, пришел не весь комплект, то можно обратиться в Роспотребнадзор.

Составление жалобы

Если вы стали жертвой интернет-магазина мошенников, вариантов, куда обращаться несколько: в прокуратуру, полицию, суд, отдел по защите прав потребителей. Заполнить заявление можно на сайте госуслуг (gosuslugi.ru).

Укажите в жалобе следующую информацию:

электронный адрес компании;
юридические данные, которые вам удалось найти, или данные регистрации по домену;
имя продавца, название магазина (то, что указано в данных на сайте);
счет, номер карты, номер кошелька, куда вы отправили деньги;
любые другие данные о сервисе, его владельце, которые у вас есть.

Как написать жалобу на интернет-магазин

Опишите, что случилось, когда была заключена сделка, сколько денег вы потратили, какие претензии выдвигаете, что требуете. Приложите копии чеков, скриншоты переписки, что-то другое, что подтверждает покупку, взаимодействие с продавцом. Чем больше доказательств вы соберете, тем лучше.

Если вам отказали в заведении уголовного дела, вы имеете право обжаловать отказ. Или обратиться в другую организацию, например, в суд. Если же у вас отказываются брать заявление, то вы можете потребовать, чтобы его взяли на рассмотрение. Полиция обязана принять заявление, если оно правильно составлено.

Как доказать, что деньги были переведены за услуги интернет-магазина?

Если вы стали жертвой интернет-магазина мошенников, вернуть деньги можно, собрав как можно больше чеков, распечаток, квитанций, выписок по счету, гарантийных талонов. Можно сделать скриншоты страниц: со сделкой (если там указано, что товар оплачен) и переписки.

Можно ли вернуть деньги за товар

Когда вы докажете, что вас кинули, можно вернуть 50% расходов в качестве морального ущерба. Иногда удается вернуть всю потраченную сумму, в этом помогут статьи из закона «О защите прав потребителей».

Как законно вернуть деньги, если интернет-магазин обманул:

ст. 25.2 – отмена покупки должна реализовываться в день обращения клиента;
ст. 26.1 – можно в любое время отказаться от товара;
ст. 10 – перед оплатой вы имеете право узнать полное описание продукции;
ст. 7 – если вы заметили запах химии, у вас возникло раздражение от одежды, то вы можете отказаться от товара.

На основе последней статьи (7) можно обратиться в Роспотребнадзор, сообщить о ненадлежащем качестве продуктов, запросить проверку.

Покупатель имеет право вернуть товар в течение недели с момента покупки, не объясняя причину. При приобретении вещей через интернет можно отказаться от продукции любого вида.

Список интернет-магазинов, где вас могут обмануть

Большинство людей понимает, что с интернет-мошенниками нужно бороться. Поэтому в сети появляются списки недобросовестных магазинов. Вы можете подать жалобу в одну из официальных систем:

https://www.google.com/safebrowsing/report_phish/?hl=ru (сервис от Гугл по борьбе с фишингом);
http://virusdesk.kaspersky.ru/ (сайт Лаборатории Касперского, проверка сервиса на вирусы, запрет на переходы по вредоносным ссылкам).

Существуют ресурсы-обозреватели, на которых люди делятся своими «находками». Примеры мошенников, о которых стало известно благодаря общественной огласке (из стоп-листа «Черный список»):

Kitaetz.ru. Магазин автозапчастей для китайских автомобилей. После оплаты заказа продавцы на связь не выходят. Контактное лицо постоянно меняется, используют выдуманные фамилии.
Вебмаркет (Шестаков Николай Анатольевич). Сервис по продаже косметики. Товар приходит не тот, который заказываешь.
Sports-outlet.ru. Сток спортивной одежды. Клиенты получают не то, что покупают.
Western-digital.site. Одностраничный сайт с предложением приобрести внешний диск. Присылают пустые коробки, реквизиты компании фальшивые.
Anaboliki.net (фармакология). Продавец отправляет посылки без точного адреса (если вообще отправляет). Работает по предоплате за товар и оплате за доставку. Деньги не возвращает, на сообщения не отвечает, свою вину не признает. Говорит, что все заполнил правильно, раньше такого не было.
Elpidiofur.ru (продажа шуб). Общение начинается с приложения Юла. В переписке продавец просит перейти на сайт Elpidiofur.ru и там оформить покупку. Работает по полной предоплате. Сертификаты на шубы поддельные, деньги принимает на Киви.

Это малая часть тех мошенников, что орудуют в настоящее время. Ежедневно общими усилиями удается заблокировать часть ресурсов, но создаются новые, или те же аферисты переходят на новую схему, другой хостинг. Черный список постоянно пополняется частными лицами, в том числе из социальных сетей, и компаниями, якобы официальными магазинами.

Советы юристов, как не попасться на уловки мошенников

Как обезопасить себя от интернет-магазинов мошенников, что делать (рекомендации юристов):

Источник: https://scam.zone/stati/razvody-internet-magazinov/

Как избежать приобретения подделок при покупках через Интернет

Интернет заполнен шарлатанами, пытающимися продавать подделки. Поэтому, чтобы ваши покупки в сети были безопасными, воспользуйтесь следующими практическими советами.

Интернет-коммерция цветет пышным цветом. По данным консалтинговой компании «JupiterResearch», около 50% американцев покупали что-нибудь через Интернет в прошлом году. К сожалению, как минимум 10% подобных покупателей были обмануты. Вместо покупки настоящих, как они думали, товаров они приобрели подделки.

Подделки всех видов и типов получают широкое распространение в сети. 21 июня ювелирная компания «Tiffany &Co.» подала в суд на аукционный сайт «eBay», утверждая, что 73 процента ювелирных изделий «Tiffany», продающихся через сайт, являются подделками. 17 июня Главное бюджетно-контрольное управление США выпустило доклад, в котором сообщается, что 6%, или 4 из 68 лекарств, купленных следователями в американских и зарубежных онлайн-аптеках, были подделками. «Объемы подделок, и соответственно, вызываемые ими серьезные последствия растут», — говорит руководитель онлайн-аптеки «Drugstore.com» Питер Ньюперт (Peter Neupert). Отчасти он винит в этом увеличение стоимости услуг в сфере здравоохранения, выражающееся в двузначных цифрах ежегодно, что побуждает пациентов искать более дешевые лекарства.

Распознать подделку при покупке через Интернет в целом бывает непросто. Вы не можете подержать вещь в руках, как в обычном магазине. Вы не можете посмотреть на продавца или его магазин, чтобы оценить, насколько законна их торговля. Однако положение интернет-покупателей не безнадежно. Они могут принять немало мер для защиты себя от обмана мошенников. Чтобы помочь вам в этом, журнал «BusinessWeek» предлагает десять советов экспертов о том, как избежать приобретения подделок при покупках через Интернет.

1. Если цена кажется слишком хорошей для того, чтобы быть правдой, то, скорее всего, так оно и есть. Сумка от «Louis Vuitton» не может стоить 20 долларов (скорее, она стоит 200 долларов). Распродажа — верный признак опасности.

2. Если возможно, пользуйтесь услугами проверенных интернет-магазинов. Аналитик компании «JupiterResearch» Моника Леви (Monique Levy) рекомендует сначала поискать в Интернете реальные магазины. В этом случае, отмечает она, можно будет лично вернуть вызывающую сомнения вещь в магазин, будет на кого жаловаться или задать возникшие вопросы.

3. Если вы не имели ранее дело с выбранным интернет-магазином, то всегда сначала обращайте внимание на то, как оформлен его сайт. Если он выглядит непрофессионально, если на нем не видно условий возврата покупок, или отсутствует фактический адрес продавца, то это является поводом для беспокойства. Также перед покупкой убедитесь, что на сайте указан телефон компании, и что этот номер работает.

4. Обратите внимание на наличие сертификатов. Заслуживающая доверия интернет-аптека, например, наверняка будет иметь сертификат Национальной ассоциации аптек (National Association of Boards of Pharmacy), что означает, что данная аптека находится под контролем Ассоциации. Так же интернет-магазин может иметь сертификат, подтверждающий, что он имеет хороший послужной список.

5. Не покупайте лекарства без рецепта, выписанного вам доктором. Если на сайте вам предлагают купить лекарство без рецепта, а вы точно знаете, что это лекарство без рецепта не продается, то, скорее всего, данное предложение незаконно, утверждает «Drugstore.com». Поддельные лекарства обычно безвредны, так как зачастую таблетки делают из рисовой муки. Но они вам и не помогут. Есть и другая причина, по которой перед приобретением лекарств, отпускаемых по рецепту, необходимо посетить врача: например, несмотря на огромное количество предложений о покупке Виагры через Интернет следует помнить, что эректильная дисфункция на самом деле может означать серьезные проблемы со здоровьем.

6. Не бойтесь обо всем расспросить продавца, так, как вы сделали бы это в обычном магазине. Покупатели интернет-аукционов имеют право знать, как долго продавец владел вещью, и как она к нему попала. При покупке дорогостоящих вещей, например, ювелирных изделий, следует попросить у продавца копию оценочного акта. У добропорядочных продавцов он наверняка будет под рукой.

7. Покупая дорогостоящие вещи, предположим, дороже 500 долларов, воспользуйтесь для оплаты счетом условного депонирования (на котором будут находиться ваши средства, пока вам не доставят товар, и пока вы не убедитесь, что это именно тот товар, который вы заказывали, и не убедитесь, что товар подлинный). Сайт «Escrow.com» является единственным сайтом, на котором можно положить средства на депонент, одобренным аукционом «eBay». Выплачиваемая комиссия обычно не превышает 6 процентов от стоимости товара и делится поровну между продавцом и покупателем.

8. Подготовьтесь к покупке заранее. Изучите все характерные признаки той вещи, которую вы будете приобретать.

9. Не доверяйте «сертификатам подлинности». Очень многие из тех, кто покупает через Интернет автографы (более 90% которых, скорее всего, являются фальшивыми), чувствуют себя увереннее, если их покупка имеет такой сертификат. Однако проблема заключается в том, что эти сертификаты тоже являются подделками.

10. Проверяйте рейтинг продавца. Такие интернет-аукционы, как, например, «eBay», размещают информацию о рейтинге продавца и комментарии людей, имевших с ним дело в прошлом. Большое количество недовольных отзывов является серьезным поводом для отказа от покупки. Что касается других продавцов, то можно поискать в Интернете название сайта или компании и посмотреть, нет ли комментариев недовольных клиентов или покупателей. Помните — если вы не станете подозрительным, и не будете руководствоваться вышеизложенными советами, то у вас будет очень много шансов приобрести подделку через Интернет.

Источник: https://www.pravda.ru/news/science/24104-internetmagazin_pokupki_poleznye_sovety/