Обязанности продавца консультанта в магазине 2019г

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Обязанности продавца консультанта в магазине 2019г». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Содержание:

I. Общие положения
1.1. На должность продавца – консультанта назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование и стаж работы по профилю не менее _____________ лет.

1.2. Продавец – консультант должен знать:
-постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы, касающиеся работы предприятия торговли;
-товароведение, стандарты и технические условия на товары, основные их свойства, качественные характеристики, цены, историю создания фирм производителей, условия хранения, использования товаров;
-структуру управления, права и обязанности работников и режим их работы;
-правила и методы организации обслуживания покупателей;
-порядок оформления салона и витрин;
-основы эстетики и социальной психологии;
-технологию личных продаж; законодательство о труде;
-правила внутреннего трудового распорядка;
-правила и нормы охраны труда;
-правила техники безопасности, производственной санитарии и гигиены, противопожарной безопасности, гражданской обороны;
-основных конкурентов, фирмы производители, товар, цены;
-правила и нормы охраны труда, техники безопасности и противопожарной защиты;
-правила внутреннего трудового распорядка.

Продавец-консультант — это работник, продающий товар (услугу), а также предоставляющий покупателю исчерпывающую информацию о нем. То есть он должен правильно рассказать клиенту о заинтересовавшей его вещи:

дать сведения о производителе;
отметить конструктивные особенности;
акцентировать внимание на достоинствах.

В обязанность вменяется выкладка продукции, оформление витрин и наблюдение за порядком в торговом зале.

Продавец-консультант должен обладать навыками работы с кассовым аппаратом и уметь правильно оформлять сделку.

Должность продавца-консультанта востребована в магазинах разного формата:

в продовольственных и непродовольственных магазинах (салонах косметики, одежды, мебели, техники и т. д.);
компаниях, оказывающие различные услуги;
интернет-магазинах.

От квалифицированности продавцов-консультантов зависит прибыль магазина. Работодатели (особенно в крупных компаниях) предпочитают принимать на эту должность людей, имеющих торговое образование и опыт труда в данной сфере. Выбирая работника, наниматели обращают пристальное внимание на указанные обязанности, функции, достижения в резюме продавца-консультанта — претендента на вакансию.

Резюме — это документ, содержащий сведения об образовании, навыках, достижениях, опыте человека. С его помощью работодатели составляют первое представление о претенденте на вакансию. На этапе знакомства с резюме начальник может для себя решить, подходит тот или иной кандидат на предлагаемую должность или нет.

Чтобы заинтересовать будущего нанимателя, личная информация, обязанности и достижения продавца-консультанта в резюме должны максимально соответствовать требованиям, предъявляемым в вакансии.

:Целесообразно указать следующие общие сведения:

фамилия, имя, отчество;
семейное положение;
контактные данные (адрес, телефон);
фото.

Цель:

здесь стоит уточнить, на какую вакансию вы претендуете;
можно указать пожелания и требования к будущему месту работы.

В этом разделе указывают данные по каждому месту работы, начиная с последнего (текущего):

дата поступления;
дата окончания (месяц, год);
наименование компании;
направление деятельности компании;
название вашей деятельности;
функциональные обязанности;
приобретенные навыки, умения, достижения.

При заполнении раздела стоит ограничиться опытом за последние 10 лет, так как знания и навыки, полученные давно, могут не заинтересовать работодателя.

Должностные обязанности продавца непродовольственных товаров (для резюме) предполагают:

осуществление предпродажной подготовки. Это чистка, отпаривание, глажка одежды;
размещение на витринах, вешалках и манекенах;
выбраковка товара;
в должностные обязанности продавца-консультанта одежды (для резюме) входит проведение консультаций по вопросам характеристик вещи: размера, материала, из которого она изготовлена;
знание размерной сетки различных производителей одежды;
умение ухаживать за различными видами одежды и типами тканей;
должностные обязанности продавца одежды (для резюме) также предусматривают умение предложить покупателю альтернативный товар;
оказание покупателю помощи во время примерки и т. д.

Перечень:

знание ассортимента и размерного ряда обуви, представленной в магазине, и ее качественных характеристик (материал, из которого изготовлена обувь, и т. д.);
определение необходимого покупателю размера обуви;
знание правил ухода за обувью, правил ее хранения;
помощь покупателям в примерке;
выкладка обуви на витринах магазина и т. д.

Продавец-консультант принимается на свою должность и освобождается неё соответствующим распоряжением директора магазина.
Продавец-консультант подчиняется директору магазина.
На время отсутствия продавца-консультанта его заменяет другой сотрудник, назначенный директором.

Кандидат на данную позицию обязан соответствовать следующим стандартам:

законченное среднее образование;
трудовой опыт в магазинной торговле от 0,5 года.

Продавец-консультант владеет знаниями в следующих вопросах:

нормы законодательства, относящиеся к сфере розничной торговли;
основы взаимодействия с покупателями, в том числе по урегулированию конфликтных ситуаций;
приемы проверки действенности документов на товары, в том числе проверки их подлинности;
перечень товарных групп, находящихся в магазине, в том числе их отличий по маркам, функциям и возможностям;
порядок составления основных коммерческих документов в магазине;
принципы раскладки товаров;
правила бережного обращения с магазинными товарами;
основы контактов с торговыми представителями контрагентов;
основные техники личных продаж;
процесс оформления покупки.

Продавец-консультант ориентируется на:

законодательные акты;
профильные документы магазина;
положения этой инструкции.

Должностная инструкция продавца-консультанта

Продавец-консультант может нести ответственность в следующих случаях:

За нарушение законов, — в соответствии с разделами законодательства.
За ненадлежащее исполнение своих обязанностей, — в соответствии со стандартами фирмы, в пределах границ, данных в трудовом законодательстве.
За ущерб, причиненный магазину, — в пределах, данных действующим законодательством.

Продавец-консультант наделяется правами:

Получать от работников магазина данные, необходимые для эффективного исполнения своих обязанностей.
Предоставлять руководству предложения по возможностям оптимизации торговых процессов.
Принимать участие в тех совещаниях торгового персонала, где обсуждаются вопросы по соответствующим аспектам торговли в магазине.
Знакомиться с критериями оценки своей деятельности.
Представлять магазин в переговорах с торговыми агентами и покупателями.
Получать денежное вознаграждение и иные льготы, по мере выполнения планов продаж.
Получать скидки с розничной стоимости по отдельным товарам, представленным в магазине.
Получать направления на участие в профильных курсах и тренингах за счет работодателя.

Продавцу-консультанту предлагается возможность участия в соответствующих тренингах за счет работодателя, но не чаще, чем раз в год.
Режим работы сотрудника, как и иные условия труда, определяется по соответствующим стандартам фирмы.
Продавцу-консультанту предоставляются скидки на магазинные товары в соответствии со стандартами фирмы.

Инструкция входит в число стандартных документов для любой профессии. Документ формализует основные аспекты рабочих взаимоотношений сотрудника с руководством и клиентами.

Руководитель магазина, опираясь на соответствующие разделы инструкции, ожидает от продавца выполнения определенных обязанностей на его рабочем месте. С другой стороны, работник, ориентируясь на инструкцию, может эффективно планировать свой рабочий график. Корректно составленная инструкция, с подробно прописанными разделами, повышает эффективность рабочих отношений и служит средством профилактики внутренних конфликтов.

Работодателю ни в коем случае не следует перегружать продавца выполнением второстепенных задач, которые могут отвлечь его от основных обязанностей по реализации продукции.

Единый формат должностной инструкции не определен в законодательстве. Это открывает широкий простор для работодателей по составлению документа в соответствии со своими нуждами. Но большинство предпочитает придерживаться определенных стандартов, ограничиваясь несколькими базовыми разделами, к которым, по необходимости, добавляют ещё 1-2 дополнительных.

Типовые разделы инструкции:

Общая часть.
Функции.
Права.
Ответственность.

К этим пунктам, описывающим основные рабочие моменты, может быть добавлен пункт об условиях труда. Применительно к продавцу, можно включить и раздел, описывающий основные критерии оценки выполняемых им задач, с точки зрения выплат ему переменной части зарплаты.

Продавец-консультант — это специалист, который обслуживает покупателей в магазине и помогает им с выбором продукта. Чаще всего эта должность совмещается с должностью кассира: продавец сначала консультирует клиента, а затем оформляет его покупку.

Продавцы-консультанты работают в самых разных сферах, но к наиболее распространённым отраслям относятся:

бытовая и мобильная техника, аксессуары;
строительные материалы;
мебель;
услуги мобильных операторов;
автомобили и запчасти;
одежда и обувь;
ювелирные изделия;
спорттовары;
косметика, бытовая химия;
специализированные магазины питания (например, вегетарианского или спортивного).

Продавцы-консультанты очень востребованы на современном рынке труда. Это одна из самых популярных вакансий. На порталах поиска работы ежедневно публикуются десятки подобных предложений для всех регионов России. Стартовая зарплата этих специалистов невелика: в регионах около 12 тысяч рублей, в Москве — от 30 тысяч рублей. Предполагается, что доход будет больше из-за продаж и выполнения плана — за них продавец получает премию. Это может быть как фиксированная сумма, так и процент продаж. Премия повышает зарплату региональных продавцов до 25-40 тысяч рублей, а московских — до 100 тысяч рублей.

Функциональные обязанности продавцов-консультантов в разных магазинах отличаются. Что именно будет делать специалист на рабочем месте, устанавливает конкретный работодатель. Например, в большинстве магазинов продавцы не только консультируют и продают, но и занимаются предпродажной подготовкой и выкладкой товаров. В некоторых торговых точках продавцы только обслуживают покупателей, а выкладкой товаров поручают мерчендайзерам.

Основные функции продавца-консультанта:

консультирование покупателей по ассортименту магазина — презентация товаров, ответы на вопросы, поиск необходимых размеров, подходящих характеристик;
приём и выкладка товаров на полки и витрины по регламенту магазина, соблюдение порядка, возвращение ассортимента на место после покупателей;
предпродажная подготовка;
работа с кассой;
предотвращение и улаживание конфликтных ситуаций;
постоянное присутствие на рабочем месте (за исключением технических перерывов);
поддержание порядка и чистоты в магазине;
подготовка внутренней отчётности.

Это самый стандартный и наиболее часто встречающийся перечень обязанностей продавцов-консультантов. Работодатель может расширить его дополнительными функциями или, наоборот, урезать. Например, не все продавцы занимаются выкладкой товаров и отчётностью.

Работа старшего продавца подразумевает дополнительные функции: контроль за «бригадой продавцов», постановка задач и достижение плановых показателей. Возможно, он будет заполнять чуть больше отчётности — и получать за это чуть большую оплату.

Обязанности кассира и продавца-консультанта часто совпадают. В большинстве магазинов это один и тот же сотрудник.

Большинство вакансий продавцов-консультантов доступны соискателям без профильного образования и опыта, хотя «опыт в торговле» часто считается преимуществом. Все требования можно условно разделить на 2 группы: профессиональные и личные.

Профессиональные требования к продавцу-консультанту:

умение консультировать покупателей, быстро отвечать на их вопросы и подбирать подходящий товар;
интерес к продукции магазина, знание ассортимента, тенденций и новинок в отрасли;
знание методик продаж и умение работать с возражениями;
уверенный пользователь ПК и кассовой техники.

Личные требования:

коммуникабельность, общительность;
целеустремлённость, умение добиваться поставленных целей;
позитивный настрой;
грамотная речь;
опрятный внешний вид.

Некоторые работодатели предъявляют дополнительные требования. Например, в строительных магазинах часто запрашивают профильное образование — чтобы консультации были более профессиональными. Это актуально для бытовой техники, мобильных устройств, автомобилей. Диплом в таком случае становится гарантией, что продавец будет хорошо презентовать товары, правильно подбирать необходимое покупателю. В редких случаях требуется знание иностранного языка.

Работа продавцом-консультантом подразумевает обслуживание покупателей, презентацию и помощь с выбором подходящего товара. Это одна из самых востребованных профессий: в каждом регионе постоянно открыты десятки таких вакансий. Работодатели, как правило, не требует от соискателей опыт работы, но заинтересованы в активных, целеустремлённых сотрудниках, готовых быстро разобраться в ассортименте и знающих методики продаж.

Обязанности продавца-консультанта

Должностная инструкция является рекомендуемым, но не обязательным документом при трудоустройстве очередного продавца-консультанта.

Тем не менее, большинство работодателей придерживаются правила закрепления трудовых функций в письменном виде.

Каких-либо точных указаний по составлению документа закон не предлагает, поэтому руководитель вправе сам решить, будут ли должностные обязанности прописаны в тексте трудового договора, оформлены в виде приложения к нему или в форме внутреннего нормативного акта. Ознакомление работника со своими обязанностями должно быть закреплено росписью.

Составляя перечень должностных обязанностей, работодатель, зачастую, опирается на единый квалификационный справочник должностей, предлагающий к рассмотрению квалификационные характеристики по каждой категории специалистов.

Разработка должностных обязанностей продавца-консультанта теоретически может быть возложена на любого сотрудника организации. Если предприятие большое, то составлением инструкций занимаются руководители структурных подразделений. Но чаще всего это задача специалиста отдела кадров, юриста или бухгалтера, в редких случаях – самого директора.

Составленная инструкция должна быть согласована с начальником структурного подразделения либо иным лицом, курирующим ведение деятельности фирмы. Однако утвердить документ имеет право лишь лицо с соответствующими полномочиями. Зачастую, это генеральный директор, чье право закрепляется учредительными документами.

Находясь в состоянии поиска работы кандидат на должность продавца-консультанта должен предоставлять в торговых точках свое резюме, составленное таким образом, чтобы у работодателя появилось желание пригласить его на собеседование. Иными словами соискатель должен уметь «продать» себя. С этой целью его резюме должно выгодно, и при этом правдиво отражать предыдущий опыт работы с перечислением должностных обязанностей и приобретенных профессиональных навыков.

Круг должностных обязанностей продавца-консультанта для резюме, охватывающий все сферы продаж, включает в себя:

обслуживание клиентов по схеме, принятой в конкретной торговой точке;
консультирование клиентов по ассортименту товара, его характеристикам;
помощь в выборе продукта одной ценовой категории;
упаковка выбранного товара;
контроль качества товара;
расчет стоимости и оформление продажи на кассе;
информирование об акциях, бонусах и скидках;
работа с возвратом и обменом товара;
проверка исправности товара, соответствия артикулов на товаре и его упаковке.

Данный перечень трудовых функций может быть дополнен в разумных пределах, что во многом зависит от специфики торговли. Нередко в обязанности продавца-консультанта входит мониторинг спроса, выкладка товара, чистота торгового зала и прочее. Чем шире перечень обязанностей и навыков в резюме, тем больше шансов получить высокооплачиваемую должность.

Должность продавца-консультанта мебели считается непростой и требует выполнения следующих обязанностей:

консультирование клиентов по ассортименту, габаритам, комплектации и стоимости;
информирование об используемых материалах и их свойствах, о производителе, сроках службы товара и гарантиях;
ознакомление покупателей с правилами эксплуатации и ухода за мебелью;
уведомление о проводимых скидках и акциях;
проведение предпродажной подготовки мебели и поддержание ее товарного вида (чистка и мытье);
демонстрация мебели в действии;
изменение комплектации мебели в соответствии с потребностями клиента;
продажа мебели по каталогам и прием индивидуальных заказов на ее изготовление;
контроль оформления покупки, гарантийных талонов и дальнейшего сопровождения товара, включая организацию доставки и сборки;
участие в оформлении торгового зала и расстановке демонстрационной мебели;
поддержание чистоты торгового зала и рабочего места;
участие в инвентаризации;
уведомление руководства о несоответствиях в маркировке товара, его недостаче и пересортице;
решение споров с покупателями при отсутствии администратора.

Продавец-консультант мебели в обязательном порядке должен знать стандарты и ТУ, предъявляемые к качеству предлагаемой мебели, ориентироваться в материалах и фурнитуре, следить за исправностью и комплектностью товара.

Несмотря на особую специфику товара, трудовые функции продавца-консультанта бытовой техники примерно те же, что и у любого другого:

консультирование клиентов по ассортименту бытовой техники, их комплектности, а также по сопутствующим товарам;
информирование о гарантийных сроках и условиях гарантийного ремонта;
информирование о распродажах и акциях;
демонстрация работы бытовой техники;
проверка исправности, упаковка, выдача товара;
оформление покупки, заказов, товарных накладных;
контроль доставки и установки техники;
прием и выкладка товара;
проведение предпродажной подготовки товара;
контроль качества;
отслеживание спроса покупателей;
составление необходимой отчетности;
участие в инвентаризации;
проверка наличия и соответствия ценников;
работа с претензиями клиентов.

Продавец-консультант должен хорошо разбираться в характеристиках бытовой техники, особенностях ее установки и эксплуатации.

Сфера стройматериалов является одной из самых сложных в торговле, так как требует от продавцов широких познаний в этой области. Менеджер должен знать все о продаваемых материалах и их характеристиках. Кроме этого он обязан:

дать грамотную консультацию по рассматриваемому ассортименту;
порекомендовать лучшие материалы для каждого конкретного случая;
помочь рассчитать необходимое количество стройматериала;
консультировать по сопутствующим материалам;
оформить заказ, покупку, доставку стройматериала;
участвовать в выгрузке и выкладке товара;
контролировать качество товара;
контролировать своевременное пополнение запасов товара;
участвовать в инвентаризации;
составлять необходимую отчетность;
проверять наличие и соответствие ценников;
доводить до руководителя сведения о недостаче и пересортице;
работать с возвратом и обменом.

Должностная инструкция и обязанности продавца-консультанта

Эта должность, независимо от профиля торгового предприятия, предусматривает, кроме информирования покупателей, такие основные обязанности:

демонстрацию товаров клиентам;
оформление витрин, полок, стеллажей;
постоянное пополнение выставленной к продаже коллекции образцов новыми поступлениями;
контроль за наличием и актуальностью цен на ценниках;
помощь в выборе требуемой продукции;
выписку чеков;
при отсутствии кассира – пробивку чеков через кассовый аппарат или через банковский терминал;
упаковку покупки и вручение клиенту вместе с сопутствующими документами;
отчет за проданные товары и за наличные деньги, а также чеки, проведенные по безналичному расчету;
участие в сверках, ревизиях, инвентаризациях;
работу с бухгалтерскими документами по наличию, остаткам, товарному запасу продукции;
пользование программой 1С для торговли и пр.

Все это сотрудник магазина обязан делать быстро, с неизменно вежливым обхождением, приветливостью и без излишней суеты, эмоциональности и нервозности.

Учитывая, что подобная должность не требует наличия специального образования и даже большого опыта трудовой деятельности, зарплата продавца-консультанта относится к нормально оплачиваемым.

Уровень доходов отличается по регионам, максимальный доход на такой работе составляет 100 тыс. руб.

Зарплата продавцов-консультантов составляет в 2018 г.:

Москве – 45- 100 тыс. руб.;
Санкт-Петербурге – 30 – 45 тыс. руб.;
Петропавловск-Камчатский – 40-60 тыс. руб.;
Омск – 18- 30 тыс. руб.;
Нижний Новгород – 30 – 38 тыс. руб.;
Пермь – 17- 35 тыс. руб.

Имеет значение размер и брендовость торговой точки, при желании можно найти работу на подобной должности с различным уровнем заработка и с желаемым режимом труда.

обслуживание клиентов по схеме, принятой в конкретной торговой точке;
консультирование клиентов по ассортименту товара, его характеристикам;
помощь в выборе продукта одной ценовой категории;
упаковка выбранного товара;
контроль качества товара;
расчет стоимости и оформление продажи на кассе;
информирование об акциях, бонусах и скидках;
работа с возвратом и обменом товара;
проверка исправности товара, соответствия артикулов на товаре и его упаковке.

Грамотное резюме продавца — консультанта: образец

Советы кандидату
Работа за границей
Правила прохождения интервью
Подготовка к собеседованию
Как написать резюме

успешный опыт работы продавцом-консультантом в крупной компании входящей в Топ-10 мирового рынка, в сфере продаж электроники и бытовой техники;
опыт работы в крупной розничной сети спортивных магазинов в России и СНГ;
опыт разработки мероприятий по внедрению концепций мерчандайзинга;
опыт контроля и решения оперативных задач по вопросам доставки и установки товаров;
опыт продаж дополнительных услуг компании.

11.2018 — по н. в.	Фирменный магазин Adidas, продавец-консультант, старший консультант
	(крупная сеть фирменных магазинов спортивных товаров в России и СНГ)

Обязанности:

активные продажи;
консультирование и обслуживание покупателей по ассортименту продукции, действующей системе скидок и бонусов, специальным предложениям;
выполнение плановых показателей;
предпродажная подготовка, выкладка товара;
поддержание чистоты и порядка в торговом зале и примерочных;
участие в инвентаризации;
составление отчетности.

Достижения:

в 2019 году разработал план мероприятий по внедрению визуального мерчандайзинга;
по итогам работы в 2019 году превысил плановые показатели на 15%, в связи с чем признана «Лучшим консультантом» магазина;
по результатам моей работы в 2019 году переведен на должность старший консультант.

07.2015 — 10.2018	«М.Видео», продавец-консультант, старший продавец
3 года 3 месяца	(крупнейшая в России компания на рынке бытовой техники и электроники)

Обязанности:

координация работы консультантов в торговом зале;
консультирование покупателей;
выполнение плана продаж;
организация и осуществление оформления торгового зала и витрин согласно концепциям мерчандайзинга;
организация и контроль оформления заявок на доставку и установку товаров;
обучение консультантов техники продаж и знанию реализуемых продуктов;
осуществление наставничества и профессионального развития подчиненных сотрудников.

Достижения:

в 2018 году разработала план мероприятий по стимулированию продаж в рамках отдела;
по итогам работы в 2018 году превысил плановые показатели на 20%;
в качестве наставника обучил 5 новых сотрудников;
по итогам работы в 2017 году получил премию «Барс», за перевыполнение плана продаж на 25%.

владение техникой продаж и техникой убеждения;
работа с возражениями;
ведение базы данных продукции;
знание законодательства о защите прав потребителя;
владение техниками мерчандайзинга.

2011 – 2015 Липецкий казачий институт пищевых технологий и управления филиал Московского государственного университета технологий и управления имени К. Г. Разумовского. Экономика и управление / Товароведение.

Дополнительное образование: 2019 – курсы повышения квалификации «Практикум эффективной коммуникации» на базе Центра «Специалист» при Московском государственном техническом университете имени Н.Э. Баумана; 2018 — курсы повышения квалификации «Системы обеспечения качества и безопасности товаров на этапах товародвижения в рамках ЕАЭС» на базе центра Дополнительного образования Московского государственного университета технологий и управления имени К. Г. Разумовского; 2017 – «Возьми новую высоту», внутренний тренинг компании «М.Видео»; 2016 – Мерчандайзинг и продвижение в розничной торговле. Национальный исследовательский институт дополнительного профессионального образования.

• Профессиональное содействие в максимально удобном и оперативном совершении покупок;

• Помощь в подборе наиболее подходящего товара;

• Корректное определение веса, стоимости продукта, а также его профессиональная упаковка;

•Умения и навыки работы со специальным оборудованием (машины, используемые для упаковывания; весы, холодильные установки, разделки и т.д.

Что должен знать продавец.

1.Теорию. Сюда относятся знание всех имеющихся основ товароведения, актуальной нормативной документации оформления всего спектра торговых документов, основных свойств и существующих стандартов касательно товаров и их качества;

2. Правила общения с покупателями, а также принципы оформления торговых витрин и залов;

3. Существующие правила и основные условия хранения разноплановых товаров и продукции разного характера;

4. Собственно свои обязанности и права.

Кроме того, продавец должен:

• В полной мере обеспечить нормальное функционирование своей секции;

• До конца смены быть на своем рабочем месте;

• Вежливо и обходительно обращаться с покупателями;

•Создавать максимально комфортные условия для выбора продукта (постараться избегать возможных очередей);

• Предварительно подготовить товары к реализации;

• Сообщить руководителю, если будет обнаружен просроченный либо некачественный товар;

• Грамотно выкладывать товары, а также отсортировать их по группам и видам;

• Проявлять бдительность для исключения возможности воровства;

• Быть внимательным и опрятным при общении с покупателями.

Конечно, прежде всего тем, для кого она является призванием. Кроме того, её выбирают и в качестве временной подработки либо дальнейшего продвижения по профессиональной лестнице вплоть до директора. Существует много подвидов профессии – от продавца продовольственных товаров вплоть до продавцов ювелирных изделий, обуви, а также до специалистов, которые несут ответственность за проведение переговоров с поставщиками, а также грамотный сбыт в сети магазинов крупных корпораций. Причем каждый может выбрать для себя наиболее подходящее поле профессиональной деятельности. Независимо от того, где непосредственно работает продавец, и является ли он консультантом или кассиром, он должен иметь отличные коммуникативные способности, а также быть максимально ответственным, очень вежливым, с грамотно поставленной речью и выраженной активной жизненной позицией.

Что же должен знать продавец-консультант? Продавец консультант должен знать и хорошо разбираться во всех особенностях и характеристиках продаваемой продукции. Его основной задачей является активная помощь и консультирование покупателя касательно выбора наиболее подходящего товара. При этом ему необходимо найти подход абсолютно к каждому покупателю и ненавязчиво и деликатно убедить его приобрести что-либо. Помимо этого, продавец-консультант, когда покупатель изъявляет желание приобрести тот или иной товар, упаковывает его, а также оформляет всю требуемую гарантийную документацию.

Продавец кассир должен иметь соответствующие важные навыки и современные знания работы с кассой. Он также должен уметь профессионально и оперативно обращаться с банковским и кредитными картами. Кроме того, он выполняет контроль над всеми сроками годности разнообразной продукции, а также над актуальностью имеющихся ценников. Кассовый аппарат – это не просто калькулятор, который выдает чеки. Продавцу необходимо получить достойное образование и знания касательно его работы и возможных функций.

Обучение и развитие продавца. Желающим хорошо устроиться на работу продавца необходимо как минимум иметь среднее специальное образование. Конечно, высшее образование в этой сфере станет преимуществом. Помимо знания основных норм по охране труда регламентируемых существующим законодательством, и сан минимума что нужно знать продавцу, ему необходимо повышать уровень собственной профессиональной квалификации. Такое обучение продавцов может происходить как на базе самой организации, так и на базе обучающего центра, который предоставляет подобные услуги дополнительного образования.

Продавец – сотрудник магазина, подчиняющийся директору или старшему консультанту. Распространенность профессии обусловлена получением прибыли бизнесменами, предоставление информации покупателю.

Без квалифицированного работника, организация не может реализовать продукцию, а значит, в федеральном и региональном бюджетах будет происходить недоимка. Можно утверждать, что менеджер – незаменимый «винтик» в экономике страны.

В работе продавец руководствуется документами:

должностной инструкцией;
торговыми правилами;
приказами административного штаба магазина в устном или письменном формате.

К основным функциям относится:

выкладка продукции на витрину;
контроль над сохранностью изделий;
оказание помощи клиентам в подборе материалов;
использование принципов эффективных продаж;
прием, распаковка и раскладка товара;
установка ценников;
участие в инвентаризационном учете;
надзор над сроком годности товара;
обслуга потребителей на кассе, выдача квитанций об оплате.

Работодатель вправе расширять должностную инструкцию, увеличивая обязанности и права согласно с Гражданским кодексом России и ТК РФ.

Основные функции, обязанности и права продавца — скачать должностную инструкцию

Выполнение функциональных задач продавцом подчинено единственной цели – достижение максимальных продаж в магазине. Это обуславливает установленные требования по созданию условий в ассортиментном выборе, оплаты товара для охвата новых и постоянных клиентов.

Должностные инструкции

Трудоустройство и увольнение менеджера осуществляется на основании приказа директора. На получение должности вправе претендовать соискатели, окончившие профессиональное образовательное учреждение на экономическом факультете. Допускается также привлекать к работе продавцов, обладающих квалификацией и подготовкой. Примечательно, что трудовой стаж в этой области необязательно.

Должностная инструкция продавца содержит основные виды работ:

обслуживание клиентов в торговом зале;
подготовительные меры по продаже товаров;
предоставление информации покупателям об ассортименте, свойствах и назначении продукции;
анализ спроса;
контроль деятельности подчиненных.

Кадровые эксперты рекомендуют равномерно распределять обязанности и нагрузку между всеми продавцами. Это положительно влияет на работу персонала.

Сотрудники кадровых отделов и организаций предлагают принимать на должность «продавец» лиц, обладающих следующими качествами:

Таблица №1: Деловые характеристики соискателя

По отношению к себе	Взаимодействие с окружающим миром
• желание достигать поставленных целей; • позитивный взгляд на жизнь; • уверенность в своих силах; • адекватное восприятие критики; • устойчивость к стрессам; • саморазвитие и мотивация.	• инициативность; • умение работать в команде; • соблюдение этикета; • энергичность.

Ключевые навыки, знания, опыт и образование

Профессиональные навыки, указанные в резюме, играют основную роль в решении принять человека на работу. Образование относят к второстепенному значению, т. к. соискатель обладает теоретической базой. Поэтому работодатель предлагает новичками прохождение испытательного срока, включающий обучение.

Ключевые навыки:

уверенный пользователь компьютерных программ;
наличие опыта в прямых розничных продажах;
достойный информационный уровень в знаниях правил продаж;
опыт участия в инвентаризации.

При взаимодействии с клиентом:

спокойствие во время конфликтов;
дар убеждения;
адекватность.

Умения, достижения и квалификация

Работа продавца сопряжена с необходимостью длительное время пребывать на ногах, имея возможность отдыха только в установленные часы. В связи с этим при трудоустройстве учитывается уровень здоровья и выносливость.

В ряде ситуаций от продавца требуют знать и понимать специфику товара, владеть ПО или иностранным языком.

Права и обязанности продавца подразумевают свободный доступ к сведениям и документам, необходимые для работы. Гражданин также вправе выносить на рассмотрение руководством предложений по изменению и улучшению графика, распорядка дня в целях увеличения производительности труда.

На заметку: продавец не вправе принимать продукцию на возврат от покупателя, возмещать цену товара без согласования с директором или товароведом. Воспрещено производить удаление отчетной документации и расходных ведомостей.

Что делает продавец-консультант? (обязанности)

1.1. Продавец-консультант относится к категории технических исполнителей.

1.2. Продавец-консультант назначается на должность и освобождается от нее приказом генерального директора компании / директора магазина.

1.3. Продавец-консультант подчиняется непосредственно директору магазина / заведующему секцией.

1.4. На время отсутствия продавца-консультанта его права и обязанности переходят к другому должностному лицу, о чем объявляется в приказе по организации.

1.5. На должность продавца-консультанта назначается лицо, имеющее начальное профессиональное образование, без предъявления требований к стажу работы, или среднее профессиональное образование, без предъявления требований к стажу работы, или среднее (полное) общее образование и специальную подготовку по установленной программе, без предъявления требований к стажу работы.

1.6. Продавец-консультант руководствуется в своей деятельности:

— законодательными актами РФ, в т. ч. Законом о защите прав потребителей;

— Уставом компании, Правилами внутреннего трудового распорядка, другими нормативными актами компании;

— приказами и распоряжениями руководства;

— настоящей должностной инструкцией.

Продавец-консультант выполняет следующие должностные обязанности:

2.1. Следит за наличием достаточного количества товара в торговом зале и при необходимости пополняет его.

2.2. Помогает покупателям при выборе товара, дает консультации покупателям по ассортименту товаров, предлагаемых к продаже в магазине, по потребительским свойствам и особенностям товаров.

2.3. Принимает участие в стимулировании продаж определенных видов товара, в рекламных акциях магазина: обращает внимание покупателей на заданный товар путем размещения его на самых просматриваемых местах, путем дополнительных консультаций покупателей по особенностям и преимуществам данного товара и иным способом.

2.4. Помогает товароведу или директору магазина принимать товар.

2.5. Осуществляет подготовку товаров к продаже: распаковку, сборку, комплектование, проверку эксплуатационных свойств и т.д.

2.6. Следит за наличием ценников на товар, их верным размещением и правильным указанием всей информации в ценнике (наименование товара, цена, вес и т.д.). Продавец наклеивает ценники, подготовленные и переданные ему товароведом или директором: после приемки и расстановки товара; после обновления цен; в случае обнаружение несоответствия ценника требованиям правил торговли; в других случаях по указанию директора или товароведа.

2.7. Участвует в инвентаризации.

2.8. Следит за сроками реализации товаров. При обнаружении товаров с истекшими сроками реализации, продавец должен немедленно убрать товар с места продажи и дать эту информацию товароведу или директору.

2.9. Разрешает спорные вопросы с покупателями в отсутствие представителей администрации.

2.10. Участвует в проводимых для продавцов занятиях (обучении) по повышению уровня знаний по свойствам и особенностям продукции, мерчендайзингу товаров, работе на кассе и других знаний и навыков, необходимых в работе.

2.11. Участвует в проводимых в магазине собраниях коллектива.

2.12. Информирует директора магазина обо всех внештатных ситуациях в своей работе.

Продавец обязан выполнять иные, не описанные в данной должностной инструкции, распоряжения администрации, вызванные производственной необходимостью.

Продавец-консультант имеет право:

3.1. Вносить предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными данной должностной инструкцией обязанностями.

3.2. Докладывать вышестоящему руководству о всех выявленных недостатках в пределах своей компетенции.

3.3. Требовать от руководства обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.

3.4. Принимать решения в пределах своей компетенции.

Продавец-консультант несет коллективную материальную ответственность за сохранность товара в магазине.

Кроме того, продавец-консультант несет ответственность:

4.1. За невыполнение и/или несвоевременное, халатное выполнение своих должностных обязанностей.

4.2. За несоблюдение действующих инструкций, приказов и распоряжений по сохранению коммерческой тайны и конфиденциальной информации.

4.3. За нарушение правил внутреннего трудового распорядка, трудовой дисциплины, правил техники безопасности и противопожарной безопасности.

Внимание! Блокировка рекламы (Addblock и т.п.) может исключить полезную информацию. Как отключить? Жмите сюда