Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Служба поддержки сбербанк тюмень». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
9. Английская версия
1. Блокировка/разблокировка карты, захват карты банкоматом
0. Блокировка/разблокировка карты, захват карты банкоматом
1. Другие вопросы по банковской карте
2. Вопросы по другим продуктам и услугам
2. Обслуживание по коду клиента
1. Самостоятельно узнать баланс карты
2. Обслуживание по коду клиента
3. Узнать о коде клиента подробнее и получить код клиента
3. Соединение со специалистом и общая информация об услугах
0. Соединение со специалистом
1. Баланс карты или счёта
2. Подтверждение операций «Сбербанк онлайн»
3. Общая информация об услугах Сбербанка и помощь специалиста в выборе продукта
4. Информация о продуктах без соединения со специалистом
1. Банковские карты, пакеты услуг
1. Кредитные карты
2. Дебетовые карты
3. Бонусные партнёрские программы
4. Способы и сроки пополнения карт
5. Пакеты услуг
2. Вопросы по услугам «Сбербанк онлайн» и «Мобильный банк»
1. Информация об СМС сервисе «Мобильный банк»
2. Интернет банк в «Сбербанк онлайн» и его подключение
3. Кредиты
1. Специальные условия и акции кредитования
2. Кредиты наличными
3. Жилищные кредиты
4. Кредиты на развитие личного подсобного хозяйства
4. Вклады
1. Онлайн вклады с повышенной процентной ставкой
2. Сберегательный сертификат
3. Базовая линейка вкладов
4. Специальные вклады в рамках пакетов услуг
5. Вклады для пенсионеров
5. Платежи и переводы
1. Переводы между физическими лицами
2. Оплата услуг
6. Страховые и пенсионные программы
1. Информация о нормах контактных страховых компаний группы сбербанк и негосударственного пенсионного фонда сбербанка
0. Соединение со специалистом для получения информации по страховым и пенсионным продуктам
4. Услуги для юридических лиц
1. Вопросы по услуге сбербанк бизнес онлайн или кредитованию юридических лиц
2. Другие услуги для юридических лиц
3. Вопросы для физических лиц
9. Специальное предложение сбербанка для юридических лиц
5. Бонусная программа спасибо от сбербанка
0. Другой вопрос
Сбербанк в Тюмени отделения и филиалы
Отделение Сбербанка, телефон:
Адрес Сбербанка, режим работы:
Дополнительный офис №29/0102
г. Тюмень, Московский тракт, д.118
Дополнительный офис №29/0111
г. Тюмень, улица Ямская, д.75/1
Дополнительный офис №29/0112
г. Тюмень, Червишевский тракт, д.19
Дополнительный офис №29/0113
г. Тюмень, улица Моторостроителей, д.5
Дополнительный офис №29/0114
г. Тюмень, улица 8 Марта, д.8/16
Дополнительный офис №29/0115
г. Тюмень, улица 50 лет ВЛКСМ, д.63
Дополнительный офис №29/0116
г. Тюмень, улица 8 Марта, д.2/12
Дополнительный офис №29/0118
г. Тюмень, улица Мельникайте, д.54
Дополнительный офис №29/0149
г. Тюмень, улица Московский тракт, д.14, кор. «А»
Дополнительный офис №29/0170
г. Тюмень, улица Республики, д.156/1
Дополнительный офис №29/0171
г. Тюмень, улица Малыгина, д.51/3
Дополнительный офис №29/0172
г. Тюмень, улица Алебашевская, д.19
Дополнительный офис №29/0174
г. Тюмень, улица Широтная, д.171/1, кор. 1
Дополнительный офис №29/0175
г. Тюмень, улица 50 лет Октября, д.88
Дополнительный офис №29/0176
г. Тюмень, улица Пермякова, д.63/1
Дополнительный офис №29/0177
г. Тюмень, улица Мельникайте, д.135 «Б»
Дополнительный офис №29/0178
г. Тюмень, улица Газовиков, д.43/1
Дополнительный офис №29/0180
г. Тюмень, улица Газовиков, д.43/2
Дополнительный офис №29/0181
г. Тюмень, улица Ямская, д.75/1
Дополнительный офис №29/0182
г. Тюмень, улица Ямская, д.75/1
Дополнительный офис №29/0183
г. Тюмень, улица Республики, д.49, кор. 1
Дополнительный офис №29/0184
г. Тюмень, улица Герцена, д.70
Дополнительный офис №29/0185
г. Тюмень, улица Рижская, д.61
Дополнительный офис №29/026
г. Тюмень, улица Беляева, д.19/1
Дополнительный офис №29/053
г. Тюмень, улица Домостроителей, д.38/5
Дополнительный офис №29/056
г. Тюмень, улица Мориса Тореза, д.1/1
Дополнительный офис №29/069
г. Тюмень, улица 50 лет Октября, д.3/6
Дополнительный офис №29/074
г. Тюмень, улица Котовского, д.17 «А»
Дополнительный офис №29/079
г. Тюмень, улица 50 лет ВЛКСМ, д.13/2
Дополнительный офис №29/083
г. Тюмень, улица Республики, д.194/2
Дополнительный офис №29/084
г. Тюмень, улица Профсоюзная, д.52
Дополнительный офис №29/087
г. Тюмень, улица Республики, д.213/6
Дополнительный офис №29/088
г. Тюмень, улица Щербакова, д.140/6
Дополнительный офис №29/089
г. Тюмень, улица Пермякова, д.46
Дополнительный офис №29/091
г. Тюмень, улица Ленинградская, д.11
Дополнительный офис №29/093
г. Тюмень, улица Кирова, д.35/1
Дополнительный офис №29/094
г. Тюмень, улица Республики, д.133 «А»
Дополнительный офис №29/095
г. Тюмень, улица Ватутина, д.55/3
Дополнительный офис №29/096
г. Тюмень, улица Мельникайте, д.135 «Б»
Операционный офис №9067/01
г. Тюмень, улица Рижская, д.61
Большинство распространённых задач и вопросов по банковскому обслуживанию так же может быть решено через систему дистанционного обслуживания «Сбербанк Онлайн». С помощью системы самообслуживания можно открывать вклады, оплачивать коммунальные услуги, сотовую связь, интернет и многое другое через свой «Личный кабинет», без звонков в справочную службу или посещения ближайшего отделения банка.
Телефон горячей линии Сбербанка, службы поддержки
До набора номера связи со специалистом следует подготовить соответствующие документы и держать их под рукой. В зависимости от вопросов, консультант может затребовать данные паспорта и заключенного контракта. Поэтому рядом должны быть документы, в которых доступны: личные сведения, данные из договора на обслуживание карты или кредит, идентификационная информация.
Консультант горячей линии вправе уточнить пароль обладателя карты, но не ПИН-код!
Важно понимать разницу между номером контракта на обслуживание банковской карты, ПИН-кодом и паролем. Последний подбирается в момент оформления пластиковой карточки, а ПИН позволяет идентифицировать ее владельца.
Не в каждом случае информационная поддержка по телефону поможет решить конкретную задачу. Речь об операциях, которые требуют написания заявления, подтверждения личности, присутствия в офисе банка. В такой ситуации нужно посетить ближайший филиал и пройти стандартные процедуры. Специалист горячей линии может лишь подсказать, куда обратиться и с какими документами.
Офисные помещения сегодня стоят дорого, а сотрудники, которые сидит за рабочим местом – ещё дороже. Роботы по сравнению с живыми людьми имеют массу преимуществ — работают круглые сутки, не устают, не уходят в отпуск.
Один печальный момент. Реальная оказываемая ими помощь в настоящий момент стремится к нулю.
Тенденцию к сокращению сотрудников колл-центров можно наблюдать практически во всех банках и не только в них. Операторы мобильной связи также предпочитают ботов обычным сотрудникам.
Данная инструкция может подойти не только для Сберабанка, но и для других организаций, которые используют искусственный интеллект для консультаций своих клиентов.
Служба поддержки клиентов Сбербанка не сможет помочь при выполнении операций, требующих подтверждения личности человека (заполнения заявлений, подписания договора и другого). В этих случаях нужно обращаться напрямую в ближайшее отделение ПАО Сбербанк России и самостоятельно выполнять необходимые процедуры.
Специалист не может заключать договоры, а может только проконсультировать касательно того, что потребуется от гражданина в той или иной ситуации.
Дозвониться в техническую поддержку Сбербанка можно из-за границы. Телефон для справок и урегулирования задолженности:
+7 (495) 500 55 50 – Для физических лиц и ИП. +7 (495) 66 55 777 – Для корпоративных клиентов.
Чтобы срочно решить вопрос, можно связаться через интернет. Услуга доступна в мобильном приложении, звонок не тарифицируется если вы будите подключены к wi-fi.
В клиентской поддержке компании работают опытные консультанты. Их задача – максимально быстро ответить на звонок и предоставить консультацию по всем вопросам.
Среднее время ожидания не превышает 1 минуты. Специалисты компании отмечают, что время ответа может быть увеличено при поступлении большого количества звонков от клиентов.
Обращаясь за консультацией, важно принимать во внимание несколько правил общения с оператором. Разберем их:
Необходимо представиться, чтобы менеджер знал, как можно к вам обращаться.
Действующим клиентам, чтобы получить информации по договору, потребуется ответить на вопросы специалиста банка, для идентификации личности.
В конце общения не стоит сбрасывать звонок, если система предложила оценить качество обслуживания. Это поможет оценить сервис и принять меры, для его улучшения. Процедура оценки занимает по времени не более двух минут.
Категорически нельзя грубить специалисту компании или угрожать, если он отказал в решении вопроса. Следует понимать, что полномочия специалистов ограничены и разговор записывается.
Специалисты банка могут запросить необходимую информацию у действующих клиентов. Это нужно для проверки клиента (идентификация) и подготовки ответа по заданному вопросу.
Какие данные могут потребоваться:
ФИО;
адрес по месту регистрации;
паспортные данные;
кодовое слово;
№ карты или восьмизначный № договора.
Узнать сведения может только сам клиент. Третьим лицам информация предоставляется только при наличии доверенности, составленной в банке.
5 способов связи со службой поддержки Сбербанка России
Есть вопросы, при возникновении которых потребуется лично обратиться в офис с паспортом, поскольку специалист службы поддержки не сможет помочь.
Клиент получит отказ в помощи, если просит:
списать деньги с карты в счет погашения кредита;
закрыть вклад или инвестиционный договор;
проконсультировать по составлении жалобы;
озвучить информацию по договору, оформленному на третье лицо;
урегулировать вопрос при наличии просрочки по кредиту;
решить вопрос с долгом, если нечем платить;
заказать отчет по счету или справку по кредиту;
подсказать, когда инкассация в банке;
поговорить о жизни;
выслать предложение о сотрудничестве;
пожаловаться на сотрудника банка, который плохо обслужил в офисе;
направить по почте полный справочник тарифов по всем программам.
Несмотря на наличие голосового помощника, многим гражданам удобнее пользоваться услугой тонального набора (автоинформатор меню). Для получения консультации потребуется совершить звонок в техпомощь, на федеральный или короткий номер 900 и выбрать:
1
Карта потерялась, осталась в банкомате или ее нужно разблокировать или заблокировать.
2
Баланс, подтвердить платеж и все операции по картам.
3
Услуги банка online и по sms.
4
Вклады, кредитные карты, кредиты и другие продукты Сбербанка.
5
Спасибо от Сбербанка.
6
Услуги для юридических лиц.
0
Нет подходящего варианта в услышанном меню.
Решить неспешный вопрос, узнать подробные условия акций и продуктов банка, задать вопрос консультантам можно в официальном сообществе Сбербанка «Банк друзей» в социальных сетях: ВК, Фейсбук, Одноклассники, Твиттер. У банка есть свой канал YouTube «Наш дом сбербанк».
Помимо прочего у банка есть удобное мобильное приложение, форма обратной связи на сайте.
Сбербанк для своих клиентов предлагает большой список предложений: от пластиковых карт, до кредитных займов и бонусных программ. Некоторые акции или услуги подразумевают детальную консультацию по тому или иному вопросу. Для ускорения процесса взаимодействия клиентов со специалистами создан контактный центр, а также сопутствующие и альтернативные возможности.
