Возврат товара по товарному чеку

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат товара по товарному чеку». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Содержание:

При покупке магазин всегда должен представлять чек, причем неважно, какой именно товар продается. Это обязательное правило, несмотря на то, что большинство потребителей сами не берут этих чеков.

Но нужен ли он? Безусловно, так как кассовый или товарный чек всегда может послужить доказательством того, что сделка была осуществлена, а товар был передан покупателю. Важно, что продавец не может требовать чек, даже если необходимо вернуть товар. Данный документ нужен только покупателю, и именно он им распоряжается.

Закон «О защите прав потребителей» устанавливает право любого гражданина вернуть товар, причем не только в случае обнаружения недостатков товара, но и если по каким-то причинам потребителю просто не понравился товар или не подошел.

Однако во втором варианте есть ограничение сроков в две недели, а в первом случае важен гарантийный срок, который обычно не может быть меньше двух лет, о чем говорит и гражданское законодательство.

Когда покупатель сохраняет чеки от товаров (причем не всегда необходим именно товарный чек) пусть именно он и будет выступать главным документом при доказательстве сделки покупки и факта передачи товара.

То есть первым и главным шагом при возврате денег за товар является именно представление товарного чека, причем в тот же день, когда покупка была совершена. Это самый верный и надежный вариант.

Правила обмена и возврата
Какие товары нельзя обменять и вернуть
Обмен и возврат постельного белья
Обмен и возврат мебели
Обмен и возврат техники
Документы для обмена и возврата
Куда и когда вернут деньги
Сложные случаи

Возврат товаров поставщику сопровождается возвратной накладной (например, по форме N ТОРГ-12 с отметкой: «Возврат товаров») или актом возврата товаров поставщику.

Документы на возврат товара от покупателя поставщику передаются вместе с возвращенным товаром.

Кроме этого покупатель направляет поставщику письмо (претензию) с требованием принять возвращенные товары с указанием причины их возврата.

Если возврат товара поставщику производится по доверенности, то в этом случае при ее оформлении можно воспользоваться формой № М-2 (п. 2.1.4 Методических рекомендаций, утв. Письмом Комитета РФ по торговле от 10.07.1996 N 1-794/32-5).

При этом покупателю выставлять счет-фактуру на возврат товаров не нужно.

Если в процессе приемки поставленного товара или же после его приемки будет выявлено несоответствие этого товара требованиям, предъявляемым к его качеству, покупатель вправе по своему выбору отказаться от исполнения договора купли-продажи, вернуть некачественный товар и потребовать возврата уплаченной за него денежной суммы или же потребовать замену этого товара товаром надлежащего качества (п. 2 ст. 475 ГК РФ).

Свои требования покупатель излагает в виде претензии, которая направляется поставщику (например, на возврат товара). Нормами действующего законодательства РФ установленная форма претензии на возврат товара поставщику не предусмотрена.

Претензионное письмо составляется в произвольной форме.

В письме указываются:

полное название и реквизиты покупателя и поставщика;
номер и дата договора купли-продажи (поставки);
номер и дата сопроводительных документов на поставленный товар;
наименование товара, его количество и стоимость;
выявленное расхождение (неисправность);
ссылки на нормативные акты;
требование об удовлетворении претензии (просьба о замене, возврате денег, уменьшение суммы и т.д.).

Претензия подписывается руководителем организации с указанием его должности и расшифровкой его Ф.И.О., и заверяется печатью компании (в случае ее наличия).

Претензионное письмо передается уполномоченному представителю поставщика под роспись или же направляется ему по почте заказным письмом с описью вложения.

НДС при возврате товара поставщику предписано оформлять по следующим правилам:

Продавец составляет корректировочный счет-фактуру и регистрирует его в книге покупок.
Покупатель регистрирует в книге продаж корректировочный счет-фактуру продавца (если успел принять НДС к вычету, если нет, то принимает вычет в невозвращаемой части).

Отметим, что не важно, по какой причине происходит возврат.

Так оформляют возврат и бракованного, и качественного товара, если он не соответствует договору.

Документальное оформление возврата товара поставщику главным образом зависит от того, перешло ли право собственности на поставляемые товарно-материальные ценности от продавца к покупателю или еще нет.

Все ситуации с возвратами можно свести к трем случаям:

Брак или несоответствие обнаружилось непосредственно при приемке. В этом случае организация-покупатель просто не принимает у поставщика некачественный товар.
Основания для возврата выявлены сразу, но организация-покупатель все равно вынуждена принять продукцию ненадлежащего качества, чтобы позднее вернуть ее поставщику.
Плановые обратные поставки, например, по условиям договора поставщик может регулярно забирать у организации-покупателя обратно товары, которые организация-покупатель не успела реализовать до истечения срока их годности.

Рассмотрим подробно эти случаи и поясним, какие документы на возврат товара поставщику необходимо оформлять в каждой ситуации.

Существуют ситуации, когда организация-покупатель не можете сделать возврат бракованного товара поставщику сразу, хотя брак и был обнаружен в момент приемки.

Например, поставка была из другого региона, и транспортная компания — подрядчик продавца по доставке ничего не принимает обратно.

В этом случае, несмотря на брак, организации-покупателю придется принять продукцию по накладной ТОРГ-12, оформить акт о расхождении по количеству и качеству и поместить товарно-материальные ценности у себя на складе.

И только после этого организация-покупатель может написать претензию и ждать ее рассмотрения поставщиком.

Если покупатель решил вернуть товар, вам нужно сформировать чек на возврат и выдать его покупателю. Это обычный кассовый чек, но в признак расчета в нем — «возврат прихода» (п.1 ст.4.7 54-ФЗ). Чек нужно сформировать и выдать в любом случае: и если покупатель возвращает товар в день покупки, и если в другой день.

Покупатель заполняет заявление на возврат товара с указанием паспортных данных, наименованием товара, причиной возврата и номером чека.
Вы принимаете заявление и на кассе формируете чек с признаком расчета «возврат прихода».

Если возвращают маркированный товар, отсканируйте код маркировки. Если он не сохранился, можно не сканировать (постановление правительства №174 от 20 апреля 2020 года).

Выдайте деньги за товар.
Если покупатель оплатил картой, верните на карту. Если карта не действует, можно перевести на другую, но не выдавайте наличные деньги (п.2. указаний Банка России N 3073-У от 7 октября 2013 года).

Если покупатель оплатил наличными, возвращайте деньгами из кассы или переведите на карту клиенту покупателя. Если в денежном ящике не хватает наличных, внесите их кассу, а затем выдайте покупателю.

Заполните накладную на возврат товара, если ведете бухучет. Форму накладной можно разработать самостоятельно.

Например, купили три товара, а вернуть решили один из этого чека. В этом случае на кассе нужно сформировать чек с признаком расчета «возврат прихода» на тот один товар, который покупатель хочет вернуть.

Если услуга оплачена полностью, но оказана частично, оформите чек с признаком расчета «возврат прихода», а в сумме этого чека укажите возвращаемую сумму.

Сформируйте чек с признаком расчета «возврат прихода» на товар, который нужно обменять. В способе оплаты выберите «встречное предоставление». После этого сформируйте чек с признаком расчета «приход», укажите в нем название заменяемого товара и в способе оплаты укажите также «встречное предоставление».

Как оформить возврат товара: учет у покупателя и поставщика

Если для продажи товара вы сформировали два чека: первый — на предоплату, а второй — на зачет этой предоплаты, для возврата потребуется один чек. Признак способа расчета зависит от момента возврата этого товара.

Если покупатель возвращает товар после полной оплаты, в признаке способа расчета возвратного чека укажите «полный расчет», а в сумме расчета — стоимость товара.

Если покупатель возвращает товар, купленный в кредит с первоначальным взносом (с частичной оплатой), в признаке способа расчета чека на возврат укажите «частичный расчет и кредит», в сумме расчета — полная стоимость товара, а в сумме оплаты — та предоплата, которую успел внести покупатель, в сумме в кредит — остаток оплаты, которую покупатель не успел внести.

В этом случае в признаке способа расчета возвратного чека укажите «полный расчет», а в сумме расчета — стоимость товара. Форму оплаты — наличными или безналичными — укажите по способу, которым вернули деньги покупателю.

Если расходы на доставку не возмещаются. В чеке на приход товар и доставка должны быть отдельными позициями. В чеке на возврат прихода укажите только возвращаемый товар и его стоимость.

Если посетитель, купивший у вас товар, передумал сразу после этого, то порядок возврата денег следующий. Покупатель предъявляет кассовый или товарный чек, либо иной документ, подтверждающий оплату. В случае, если чеки не сохранились, он, как сказано выше, может сослаться на свидетельские показания, подтверждающие факт покупки.

Как правильно оформить возврат товара от покупателя в данном случае? Необходимо заполнить накладную, например, по форме ТОРГ-13. В этом случае в графе «Отправитель» указываются данные покупателя, а в графе «Получатель» — данные организации-продавца. Документ составляется в двух экземплярах. Его подписывают продавец и покупатель. Для продавца накладная является основанием для корректировочных записей, а для покупателя — для возврата денег (или для обмена товара на аналогичный, если производится обмен). Бланк ТОРГ-13 вы можете бесплатно скачать на нашем сайте.

Деньги покупателю необходимо выплатить из той же операционной кассы, в которой был пробит чек на покупку возвращаемого товара. Причем, отдать их нужно до закрытия смены и снятия Z-отчета. При закрытии смены вам надо будет составить акт о возврате денежных средств по унифицированной форме КМ-3. На нашем сайте вы можете бесплатно скачать бланк и образец заполнения акта КМ-3.

Сумму, которая была выплачена покупателю, кассир по окончании смены указывает в журнале кассира-операциониста. Ее также необходимо отразить в справке-отчете кассира-операциониста. Если кассиров несколько, то старший кассир должен, наряду с другими данными, указать сумму возвратов покупателям в сводном отчете по всем кассам.

Итак, еще раз про документы на возврат товара от покупателя в день покупки. Клиент приносит чек, продавец оформляет накладную на возвращаемые товары, например, по форме ТОРГ-13, и акт КМ-3.

Такие ситуации случаются чаще. Ведь в том, что товар не подходит, покупатель, как правило, убеждается уже при возвращении домой, когда как следует его рассмотрит и проверит.

Каковы правила возврата денежных средств покупателю в данном случае?

Он должен написать заявление на возврат денег. Форма заявления произвольная, но в нем обязательно указываются ФИО покупателя, наименование товара в соответствии с его паспортом или документом об оплате товара, причина, по которой товар возвращается, а также требование заменить покупку или вернуть за нее денежные средства. Бланк и образец заявления на возврат товара можно скачать на нашем сайте.

Кроме того, покупатель предъявляет чек и паспорт.

Так же, как и в первом случае, необходимо оформить накладную, которая подписывается и продавцом, и клиентом.

Возврат денежных средств покупателю должен быть произведен в течение трех дней после обращения.

Обратите внимание: если у вас несколько касс, то деньги в данном случае должны быть возвращены уже не из операционной, а из главной кассы организации. Акт КМ-3 о возврате денег при этом составлять не нужно — деньги выдаются по расходному кассовому ордеру на основании паспорта покупателя. После этого кассир фиксирует РКО в кассовой книге. Бланк расходного ордера также можно бесплатно скачать на нашем сайте, там же опубликованы и инструкции по его заполнению.

Еще раз перечислим документы на возврат товара от покупателя не в день покупки. От клиента требуется чек, паспорт и заявление. Продавец заполняет накладную на возвращаемый товар, например, по форме ТОРГ-13, подписывает ее у покупателя и выдает деньги по расходному кассовому ордеру.

Как оформить возврат на онлайн‑кассе

С введением онлайн-касс расходный кассовый ордер не оформляют, и заявление от покупателя не нужно. Кассир должен заполнить акт о возврате в форме, утвержденной организацией. Это может быть ранее обязательная форма МК-3 или какой-то свой разработанный документ. Вместе с актом продавец оформляет товарную возвратную накладную. Также нужно сделать накладную на возврат. У нее тоже нет обязательной формы, организация утверждает ее сама. До нововведений деньги возвращали, оформляя РКО. Основанием для этой кассовой операции было заявление от покупателя.

Если покупатель отказался от одной единицы из общего чека, продавец выдает чек «возврат прихода» на сумму возвращаемого товара. Иванов купил в магазине брюки, рубашку, носки на общую сумму 3 000 рублей. Дома он увидел, что брюки малы, поэтому сразу же пошел в магазин, чтобы вернуть их. Продавец забрал товар и выбил чек «возврат прихода» на 1 000 рублей — цену брюк . Если покупатель согласен на обмен товара и выбрал более дешевую позицию, продавец пробивает два чека. Первый чек — «возврат прихода» на стоимость возвращаемого товара, второй — «приход» на новый товар. Это нужно делать, так как по закону № 54-ФЗ у покупателя должен быть чек с верной ценой. Иванов согласился на обмен брюк, выбрал более дешевую, но подходящую по размерам модель. Продавец сначала оформил «возврат прихода» на возвращаемые брюки, а потом выбил «приход» на вновь выбранный товар.

При возврате бракованного товара продавец выдает чек «возврат прихода» и возвращает покупателю деньги. Если покупатель согласен на товар по уменьшенной цене в связи с браком, продавец сначала проводит «возврат прихода» на первоначальную сумму, а потом «приход» на уменьшенную. Иванову понравились брюки, они и цветом подошли, и по размеру как раз. Но у них расходится молния на ширинке. Иванов согласен купить эти брюки за полцены, поэтому продавец возвращает ему половину уплаченной суммы, выбивая при этом два чека.

В этом случае у покупателя есть выбор. Получить деньги за ненужный товар он может как наличными, так и перечислением на карту. При оплате покупки картой вернуть деньги покупатель сможет только безналом, и деньги ему придут на ту карту, с которой произошла оплата.

Одним из основополагающих нормативно-правовых актов является ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей». Тема возврата товара раскрывается полностью во второй главе. Граждане имеют право возвращать не только товар с явными дефектами, а также качественную вещь.

Вышеуказанный закон упоминает два вида материального возмещения:

Выплата денежной компенсации вследствие причинения морального вреда (ст. 15)
Выплата имущественной компенсации, если недоброкачественность товара повлияла на здоровье покупателя (ст. 14).

ФЗ «О защите прав потребителей» регламентирует возможность покупателя обменять испорченный товар на аналогичную вещь, о чем говорится в ст. 25. Обмен производится у того же продавца в случаях, если ранее купленный товар не подошел по форме, расцветке, размеру или комплектации.

Как оформить возврат от покупателя

Законодательством предусмотрен перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену после покупки. Даже если все сроки соблюдаются. Это связано с тем, что реализация данных товаров после покупки удовлетворяет потребности покупателя, а значит возврат производится без веских оснований. Приобретенная вещь не имеет следов брака или изъянов, а просто перестала нравиться покупателю, что не является уважительной причиной для возврата или обмена.

Согласно ФЗ, перечень товаров, не подлежащих возврату, следующий:

Медицинские препараты;
Косметика, духи, вещи для личной гигиены;
Купальники, нижнее белье, носки;
Товары, которые продаются путем метража (линолеум, ткань для шитья);
Пластиковая посуда;
Средства для чистки и уборки;
Мебель, которая требует дополнительной сборки;
Ювелирные украшения;
Оружие;
Книги, календари;
Животные.

Важно! Возврату не подлежат вещи, которые были выполнены под индивидуальный заказ.

Отдельно следует сказать про технически-сложные товары, которые также не подлежат возврату в магазин. К таковым относятся аппараты, созданные путем эксплуатации технологий повышенного уровня.

Среди них выделяются:

Сельхозмашины с электродвигателем;
Судна туристического или спортивного назначения;
Навигаторы;
Системные блоки, ПК;
Аппаратура для цифрового домашнего кинотеатра;
Часы;
Фото и видеокамеры, а также дополнительная аппаратура к ним;
Бытовая техника для кухни или ванной.

Соответственно, продавец вправе отказать покупателю на обмен товара или возврат за покупку денежных средств, если купленная вещь не входит в вышеуказанный перечень товар или же гражданин не соблюдал все правила, которые касаются возвращаемых продуктов.

Если вы уверены, что действуете согласно законодательным нормам при возврате денежных средств или обмене товара, то следует помнить о возможности неправомерного отказа со стороны продавца.

На практике встречаются следующие необоснованные мотивировки для отказа вернуть вещь:

Причины возврата, приведенные покупателем, не удовлетворяют продавца;
Отсутствует чек;
Товар входит в перечень вещей, не подлежащих возврату, хотя это не так;
В магазине отсутствует аналогичный товар или нужная сумма денег;
Товар был куплен по акции.

Вышеуказанный перечень ситуаций не считается исчерпывающим. В любом случае, если продавец отказывает вам в возврате денежных средств за покупку, необходимо составить жалобу в письменной форме.

Заявление содержит в себе следующие элементы:

В правом верхнем углу: реквизиты руководителя организации-продавца (должность, ФИО, наименование магазина, адрес).
Сведения о покупателе (ФИО, данные паспорта, телефон для связи).
Необходимо указать информацию о товаре, который не удалось вернуть в магазин (наименование, цвет, комплектацию, стоимость, гарантия).
Обоснование возврата товара. Здесь следует описывать ситуацию подробно, а также упомянуть причины отказа продавца в возмещении вреда.
Требование покупателя: вернуть денежные средства за покупку или обмен на аналогичную вещь.

Вопрос о возврате купленного товара и сегодня остается популярным и актуальным. Ниже приведены вопросы, которые граждане чаще всего задают, сталкиваясь с ситуацией возврата доброкачественного товара.

Законодательство не предусматривает обязанности покупателя сохранять упаковку до истечения сроков возврата товара. Данный атрибут лишь является доказательством, что покупка произведена в конкретном магазине. Отсутствие упаковки не влечет автоматический отказ в возмещении денежных средств или обмене на аналогичный товар.

Единственный человек, который решает порядок возврата товара – это сам покупатель. Именно он принимает решение: обменять продукт на аналогичную вещь (этой же марки или другой модели) или вернуть денежные средства за покупку. Продавец лишь проверяет обоснованность заявления о желании вернуть товар и реализует его.

Законодательством предусматриваются обоснованные отказы в возврате или обмене товара, среди которых выделяются:

Товар входит в список продуктов, которые нельзя возвращать;
Нарушение сроков возврата;
Возврат вследствие поломки, которая произошла по вине самого покупателя;
Нарушение товарного вида;
Причина возврата продукта неправомерна, подозрение на махинации.

В любом случае, продавец должен мотивировать свой отказ.

Согласно российскому законодательству, покупатель имеет полное право требовать возврата товара, даже если он надлежащего качества. Причем гражданин сам выбирает процедуру возврата: обменять на аналогичный продукт или же вернуть денежные средства, равные стоимости покупки.

Чтобы решить свой вопрос, обратитесь за бесплатной консультацией юриста. На этой странице сайта указаны номера телефонов и контактная форма для онлайн консультации с юристом.

Согласно букве закона, потребитель имеет право:

полностью отказаться от выполнения условий договора купли-продажи и потребовать возврата денежных средств;
обменять товар на такой же надлежащего качества;
обменять товар на аналогичный с пересчётом суммы;
потребовать компенсации части средств, затраченных на покупку, соразмерно обнаруженным дефектам;
потребовать устранения недостатков товара за счёт продавца (если вещь оказалась бракованной или сломанной).

Если потребитель намерен вернуть товар, покупку следует подготовить к возврату – найти все элементы упаковки, убедиться в том, что сохранились все ярлыки и признаки новой вещи. Качество продукта должно быть идеальным – закон оговаривает требование к сохранности товарного вида и прочих качеств нового изделия.

В принципе, ни одна норма закона, регулирующая взаимоотношения продавца и покупателя, не обязывает потребителя предъявлять удостоверение личности при возврате товара. При этом, паспорт лучше взять с собой.

Поводом для отказа в удовлетворении требований отсутствие документа не станет, но паспортные данные понадобятся. Оформляя бумаги для процедуры возврата сотрудник магазина вносит личные данные клиента.

Также паспорт нужен для идентификации при возврате денежных средств. Информация из паспорта фигурирует в заявлении или претензии, которые пишет потребитель для инициирования процесса возврата или обмена. Таким образом, паспорт всё-таки лучше взять.

Что касается сроков, установленных законом для удовлетворения требований покупателя, то всё зависит от конкретного случая.

Если клиент настаивает на расторжении соглашения, и требует вернуть деньги, то представители магазина обязаны решить этот вопрос в течение 10 рабочих дней.
Если покупатель предпочитает вариант с обменом на такой же или аналогичный товар, то закон обязывает продавца удовлетворить просьбу клиента в кратчайшие сроки.

Как это выглядит практически? Если необходимый артикул есть в наличии в момент обращения потребителя, обмен состоится в тот же день. Согласно букве закона, магазин обязан предоставить обменное изделие в течение 30 дней с даты обращения клиента по поводу обмена.

Исключение делается для труднодоступных регионов с затруднёнными логистическими условиями, вроде Крайнего Севера. Там товара иногда приходится ждать и больше месяца, но также – в течение установленных для данного района сроков.

В ситуации с частичным возвратом покупатель также подаёт заявление, в котором перечислены позиции, предлагаемые к возврату. Бумага подкрепляется оригиналом чека, который подписывает руководитель торговой точки. Клиенту выдают заверенную подписью руководства копию товарного или кассового фискального документа с выделенными для возврата позициями.

Далее продавец составляет акт возврата в двух экземплярах, которые подписываются также клиентом. Один акт остаётся в магазине, второй – вручается потребителю.

При частичном возврате в день покупки оформляется акт КМ-3, вносится запись в графу 15 Журнала кассира-операциониста. Деньги выдаются из кассы. В другое время дополнительно оформляется расходно-кассовый ордер, на основании которого вносятся отметки в кассовую книгу. Журнал не заполняется.

Возврат средств по ККМ не пробивается. Паспортные данные вносятся клиентом в РКО собственноручно. В КУДиР указывается расход.

Как сделать возврат по онлайн-кассе покупателю: пошаговая инструкция

Срок с момента приобретения товара не должен превышать двух недель (14 дней)
На товаре не должно быть признаков того, что он использовался
Должен быть сохранен внешний вид приобретения со всеми ярлыками, пломбами и т.д., т.е. возвращаемый товар должен быть полностью пригодным для последующей продажи
Должен быть сохранен чек оплаты данного товара

Если чек по каким-либо причинам отсутствует (испорчен или утерян), покупатель вправе задействовать свидетелей в качестве подтверждения факта покупки данного товара.

Важно! Отсутствие у покупателя чека не может быть аргументом для отказа произвести возврат. У кассира всегда есть возможность найти факт покупки в реестре продаж и при необходимости создать копию чека.

Товары с дефектами или же видимым браком
Вещи, не подошедшие по фасону или цвету
Товары с неподходящей комплектацией, габаритами и т.д.

Срок возврата денежных средств покупателю, согласно законодательству Российской Федерации, равен 10 дням. Но как показывает практика, выплаты производятся в момент возврата, после его документального оформления.

Если покупателем был приобретен крупногабаритный товар и его транспортировка потребует финансовых затрат, есть два пути для решения данного вопроса:

Покупатель вправе потребовать доставку товара до торговой точки силами продавца
Покупатель вправе организовать доставку своими силами и в дальнейшем потребовать у продавца возмещения оплаты доставки, данное требование необходимо указать в заявлении на возврат

Важно! Если доставка осуществляется силами покупателя, стоимость перевозки подлежит компенсации только при наличии подтверждающих документов.

«Приход» — непосредственно пополнение кассы в момент продажи товара
«Возврат прихода» — противоположный «Приходу» вид расчета, используется в случае необходимости возврата денежных средств из кассы
«Расход» — используется при приеме какой-либо продукции или сырья от граждан (например, выплата при приеме металлолома)
«Возврат расхода» — практически неиспользуемый вид реквизита, противоположен «Расходу» (используется если принятый от граждан товар возвращен обратно населению, а денежные средства возвращаются в кассу)

Покупатель пишет заявление
Кассир оформляет накладную
Кассир создает кассовый чек
Кассир выдает покупателю денежные средства (если товар был оплачен наличными денежные средства выдаются из денежного ящика кассы; если оплата была проведена по банковской карте, возврат осуществляется на карту покупателя)

Оформление возврата прихода покупателю по ККТ

В случае возврата товара покупателем, магазин вправе отсрочить выплату денежных средств не более чем на 10 дней.

Если покупатель изъявил желание вернуть товар, который был оплачен наличными, а в кассе нет денег, кассир может ссылаться на законодательные нормы (данная информация прописана в статье 22 Закона о защите прав потребителей).

Важно! В случае, если срок задержки выплаты будет превышен, за каждый день просрочки на магазин будет начисляться штраф равный 1% от стоимости возвращенного товара.

Если товар был оплачен наличными, покупатель вправе потребовать, чтобы денежные средства были возвращены либо наличными из денежного ящика кассы, либо переводом средств на расчетный счет (т.е. безналичный расчет).

В случае возврата на расчетный счет, покупателю необходимо написать соответствующее заявление.

А если товар был оплачен банковской картой, возврат по онлайн-кассе строго должен быть оформлен только по безналичному расчету.

Для того, чтобы произвести возврат, кассиру необходимо вставить карту покупателя в платежный терминал и выбрать соответствующую операцию. Срок зачисления денежных средств в этом случае составляет около 3 рабочих дней.

Но в данном процессе задействованы три лица: продавец, покупатель и банк, поэтому схема возврата выглядит следующим образом:

Покупатель пишет заявление
Продавец на основании заявления передает информацию в банк
Банк перечисляет сумму на расчетный счет покупателя

Соответственно срок возврата денежных средств может варьироваться в большую или меньшую сторону.

Обслуживание кассы на 1 год с выгодой 3600 ₽ на тарифах «Стандарт» и «Макси». Техническая поддержка включает в себя консультации по работе кассы.

Узнать подробности

Приход — реализация товара, когда деньги от покупателя переходят к продавцу.

Возврат прихода — происходит возврат товара продавцу и передача суммы за товар покупателю.

Расход — происходит переход денежных средств от продавца к покупателю.

Возврат расхода — обратная процедура, когда покупатель передает (возвращает) деньги продавцу.

Возврат по онлайн-кассам происходит иначе, чем возврат на ККТ старого типа. Как технически провести процедуру возврата зависит от модели вашей онлайн-кассы и ее возможностей, а также программного обеспечения и версии прошивки.

Чтобы произвести возврат покупки покупателю необходимо пробить специальный чек. Признак расчета, при котором денежные средства возвращаются покупателю — физическому лицу, называется возвратом прихода. Его оформляют, когда:

Необходимость вернуть покупателю деньги за приобретенный им товар, от которого он отказывается.

Некорректное значение стоимости или количества товара в чеке (ошибка продавца при оформлении).

После возврата товара и получения денежных средств в размере полной его стоимости покупателю вручается кассовый чек, в котором прописано, что произошел «возврат прихода». Однако для налоговой инспекции одного только чека недостаточно, поэтому нужно озаботиться оформлением прочих документов, которые подтверждают корректность проведенной процедуры возврата товара через онлайн-кассу.

Слева вы видите, как выглядит чек на возврат прихода.

Как возвращать товар по электронному чеку?

Возврат оформляется по разному в зависимости от того, по какой причине происходит возврат.

Если при оформлении чека еще при клиенте кассир ошибся в количестве единиц товара или же пробиваемая цена не соответствует той, которая зафиксирована на ценнике, то формируется сначала чек «Возврат прихода», а затем новый чек с корректными данными. Именно его кассир возвращает покупателю и компенсирует денежную разницу. Никаких документов от покупателя не нужно.

Однако правомерность возврата нужно подтвердить в налоговой. Поэтому кассиром составляется служебная записка, в которой он пишет, какой именно чек был оформлен неверно, и подтверждает, что сразу же были напечатаны еще 2 чека — «возврат прихода» и новый приход. К записке нужно обязательно прикрепить и неправильно напечатанный чек, и чек «возврат прихода».

Если Вас интересует, как провести возврат по онлайн-кассе как можно быстрее, рекомендуем обратить внимание на смарт-терминал Эвотор 5. Благодаря сенсорному экрану, интуитивно понятному интерфейсу и операционной системе Android, проводить стандартные операции при работе с онлайн-кассой теперь гораздо легче, а значит, с Эвотор 5 можно существенно ускорить процесс обслуживания клиентов.

Если же покупатель хочет вернуть товар полностью, то процедура происходит также, как и если бы покупатель пришел через неделю.

Покупатель должен прийти с чеком и паспортом. Если речь идет о взаимодействии между кассиром и покупателем, товарные возвраты через онлайн-кассы начинаются с оформления заявления. Покупатель пишет заявление в произвольной форме, однако в нем обязательно должны быть зафиксированы его ФИО, паспортные данные, причина отказа от покупки, стоимость покупки, дата обращения и подпись.

Некоторые магазины заранее печатают бланки таких заявлений, чтобы избежать ошибок при оформлении. После того, как покупатель заполнил бланк, кассир обязан сверить корректность указанных в заявлении паспортных данных и реквизитов чека.

Многие предприниматели задаются вопросом: как оформлять возвраты по онлайн-кассам, если чек не сохранился, например, был покупателем потерян. В этом случае необходимо восстановить сведения о покупке с фискального регистратора и указать в заявлении, что чек утрачен.

Чтобы надежно сохранить все сведения о проведенных покупках, рекомендуем приобрести кассовый аппарат АТОЛ 25Ф. Этот фискальный регистратор полностью соответствует требованиям 54-ФЗ и отличается сверхбыстрой скоростью печати — до 250 мм/сек.

Обратите внимание, что забирать чек у покупателя не нужно (хотя многие это делают), достаточно сделать копию. Написанное покупателем заявление на возврат денег является для ФНС действенным подтверждением того, что деньги действительно были возвращены клиенту, а не были изъяты предпринимателем с целью избежания налогов.

Получите скидку на годовое обслуживание на тарифах «Стандарт» и «Макси» для любой кассы из каталога Мультикас. Ваша выгода 3600 руб.

ПОДРОБНОСТИ АКЦИИ

Процедура возврата безнала по онлайн-кассе принципиально не отличается от той, которая проводится, если покупатель рассчитался наличкой. Сначала клиент оформляет заявление, прописывая в нем стандартную информацию плюс реквизиты для безналичного перевода. Потом готовится накладная и печатается чек «возврат прихода». В течение десяти дней средства поступят на счет покупателя.

Как правило, покупателю рекомендуют сохранить все оформленные на возврат бумаги и чек. Если в положенные сроки деньги не придут, то нужно обратиться в банк, держателем карты которого он является, и предъявить эти документы.

Теперь при оплате покупок через торговые автоматы россияне будут получать не бумажный, а электронный чек.

Если на устройстве есть дисплей, на нем отобразится QR-код, который надо отсканировать через специальную программу Федеральной налоговой службы «Проверка кассового чека». Скачать ее можно в App Store и Google Pay. В этом приложении и будут храниться квитанции: в любое время можно будет открыть чек и получить информацию о дате, времени оплаты, сумме покупки, реквизитах оператора фискальных данных. Электронные чеки также можно получать на электронную почту или мобильный телефон.