Как написать претензию на некачественный диван

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как написать претензию на некачественный диван». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Содержание:

Диван, некачественный, возврат

Образец претензии о возврате некачественного дивана предъявленной в течение гарантийного срока.

НАШИ РЕКОМЕНДАЦИИ: с учетом презумпции вины продавца (производителя, экспортера), при возникновении сомнения в характере недостатка (производственный или эксплуатационный), мы рекомендуем предъявлять претензию с требованием гарантийного ремонта.

Бесплатную консультацию по вопросу характера проявившегося недостатка в экспертных организациях.

В настоящей претензии отражена следующая правовая ситуация: вы купили диван. В процессе эксплуатации проявились недостатки (дефекты). Вы проконсультировались со специалистом по ремонту, и он пришел к выводу о том, что недостаток носит производственный, а не эксплуатационный характер.

Претензия в мебельный магазин по качеству мебели

Эксплуатационный характер проявившегося недостатка это поломки либо дефекты вызванные нарушением правил эксплуатации.

Например, на диван была большая нагрузка, механически или химически повредили её и/или её составные части и т.д. При этом необходимо учитывать наличие в гражданском законодательстве презумпции вины продавца, производителя, экспортера.

Это значит, что если вы обратились с претензией в течение гарантийного срока продавец (производитель, экспортер) виноват, если не докажет обратное.

Ещё одно важное правило, стоящее на страже интересов потребителя, в случае, если на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие.

Запомните! Федеральный закон «О защите прав потребителей» в ст. 25 предусматривает возможность покупателя вернуть продавцу товар, если он по каким-то причинам не подошел, или в нем обнаружены дефекты или другие существенные недостатки.

Однако Постановлением Правительства Российской Федерации № 55 определен перечень товаров, которые нельзя вернуть продавцу или производителю, если нет замечаний по качеству изделия. Диван относится к мебели многофункционального назначения, и он не входит в указанный перечень товаров.

Поэтому его можно вернуть продавцу при следующих обстоятельствах:

если он не подошел по цвету, габаритам, форме, размеру. То есть, претензий по качеству товара нет. Покупатель даже может и не объяснять причину, по которой он возвращает данный предмет мебели;
если обнаружены дефекты, производственные изъяны, брак в изделии. Кроме того, диван может быть поврежден при доставке его транспортом продавцу по месту жительства покупателя.

Обратите внимание! Покупатель, решив возвратить диван по субъективным или объективным причинам, должен о своем решении уведомить продавца. Желательно оформить это в письменном виде и сделать ссылку на соответствующую статью Закона о защите прав потребителей.

Для того чтобы диван, не подошедший покупателю, можно было вернуть продавцу без особых сложностей, следует проделать данную процедуру в течение 14 дней.

Указанный срок установлен законом и должен соблюдаться обеими сторонами сделки. В течение указанного периода объяснять причину, по которой происходит возврат товара, не требуется. Однако продавец постарается ее выяснить. И если окажется, что претензий к качеству дивана нет, он станет предлагать заменить изделие другим.

Важно! Если покупатель будет настаивать на возврате денег, продавец обязан будет удовлетворить его требование.

Когда предъявлять претензию, решает сам потребитель. Действующее законодательство не содержит конкретных сроков для ее подачи и рассмотрения второй стороной.

Если при покупке был составлен письменный договор, или стороны обменялись электронными сообщениями, в которых были оговорены данные позиции, следует придерживаться достигнутых договоренностей. Кроме того, условия сделки могут быть общими и размещены на соответствующей странице интернет-магазина.

Поэтому прежде чем приступать к претензионному порядку разрешения спора, следует ознакомиться с необходимой нормативной базой. Кроме того, следует ознакомиться с положениями Федерального закона о защите прав потребителей.

Запомните! Законом установлены следующие сроки для рассмотрения продавцом заявленной претензии:

для замены неисправного дивана на качественное изделие отводится семь дней;
на возврат денег, уплаченных за диван при его покупке, если договор купли-продажи расторгается – 10 дней;
для проведения ремонта дивана – 45 дней.

Возврат денег за диван плохого качества

Правила подсудности определяются гражданско-процессуальным законодательством.

Запомните! Что касается споров, обосновывающихся нарушением требований Закона о защите прав потребителей, то в нем самом предусмотрено право покупателя выбрать по своему усмотрению, в какой суд обращаться:

по месту юридической регистрации ответчика или нахождения его административного офиса или торговой точки;
если ответчиком выступает индивидуальный предприниматель, то иск можно подать по месту его регистрации или месту жительства;
по своему месту жительства или официальной регистрации;
по месту заключения договора купли-продажи дивана. То есть по месту расположения магазина.

Учтите! Для рассмотрения любого иска гражданско-процессуальное законодательство отводит определенный срок. Так, согласно статье 154 ГПК Российской Федерации, районному суду отводится двухмесячный, а мировому суду — месячный срок для принятия решения по существу заявленных требований.

Однако если по делу потребуется делать необходимые запросы в другие населенные пункты, например, по месту нахождения производителя, или возникла необходимость в проведении судебной товароведческой экспертизы – срок для принятия решения будет увеличен.

Кроме того, по тем или иным причинам срок принятия окончательного решения может приостанавливаться. Например, болезнь судьи или кого-то из других участников процесса.

При умышленном затягивании принятия обоснованного решения истец имеет право на компенсацию. Однако на практике доказать умысел в таких действиях не так просто.

Посмотрите видео. Как правильно написать исковое заявление:

Руководителю ООО «ХХХХХХХХХХ»
(укажите полное наименование продавца)
г. Москва, Красная площадь, д. 300
(укажите адрес продавца)
от Иванова Ивана Ивановича,
(Ваши Фамилия, Имя, Отчество)
проживающего по адресу: г. Москва, Красная площадь, д. 301
(укажите Ваш адрес )
тел. 000-00-00
(укажите Ваш контактный телефон, можно мобильный)

Претензия на возврат денег за некачественную мебель

01 января 20___ г. (укажите дату покупки) я приобрел в Вашем магазине диван (если знаете, укажите название и артикул) стоимостью (указать стоимость) рублей. На товар был установлен гарантийный срок продолжительностью ______ (укажите срок гарантии). В процессе использования ______ (указать срок использования или когда обнаружили дефект) я обнаружил, что диван имеет следующие дефекты: _____________________ (опишите характер дефекта/ов).

На основании вышеизложенного и в соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» я требую принять товар ненадлежащего качества и расторгаю договор купли-продажи. Требую вернуть уплаченную за товар денежную сумму в установленные ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» сроки.

Приложение:

1.Копия чека (если есть)

2.Копия гарантийного талона (если есть)
________________подпись

«__» __________ 20__ г.

Руководителю ИП Пентегов М.А.
г. Губаха, ул. Суворова 76-5,
проспект Ленина 53
от Русиновой Татьяны Юрьевны,
проживающей по адресу:
г. Кизел, ул. _____________
тел. 8-____-___-____

Претензия некачественная мебель

30.07.2013 г. в вашем магазине я приобрела мебель в разобранном виде по договору купли продажи от 30.07.2013г., в кредит. Взносы по кредиту плачу исправно. В пункте 1.3. договора купли продажи установлен срок передачи товара 45 дней. С момента покупки прошло два таких срока, но мебель так и не собрана.

Мебель привезли не по размерам, в результате сборщики собрать не могут по настоящее время. Постоянные переделки и не доделки. На девять дней из-за ваших работников я осталась без газа и воды на кухне, так как все отключили. В результате появились только спустя девять дней. Все это время я испытывала страдания, так как не могла нормально приготовить пищу. Мне надоело испытывать неудобства и страдания из-за вашей некомпетентности и халатности.

Прошу выплатить мне неустойку (пени) за просрочку по договору купли-продажи 0,5% от уплаченной суммы за каждый день просрочки, а так же моральный ущерб в размере 10% от полной стоимости товара.

Напоминаю, что на основании п. 6 ст. 13 закона о защите прав потребителя при удовлетворении судом требования потребителя, установленных законом, суд взыскивает с продавца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Оставляю за собой право обратиться в суд с иском о возмещении материальных убытков, связанных с выплатой процентов по кредиту, в том числе морального ущерба.

Статья 23.1 ЗоЗПП Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю.

В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

Статья 13 закона о защите прав потребителя гласит, что убытки причинённые потребителю подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени) установленной законом или договором.

________________подпись
«__» __________ 20__ г.

Претензия некачественная мебель

Составить претензию даже не подготовленному человеку достаточно просто: заявление пишется в свободной форме, в котором должны быть указаны сведения о покупке и ее состоянии. Заявитель имеет право передать обращение лично сотруднику магазина либо же отправить претензию почтой. Последний способ предпочтителен в случае, если продавец отказывается принимать жалобу.

При отказе магазина в принятии некачественной мебели потребитель может написать претензию продавцу. Последний обязан ее принять и рассмотреть в течение 10 дней с момента получения жалобы. Заявление в магазин легко написать самостоятельно, указав в нем сведения о сторонах сделки, моменте покупки и качестве мебели. Если же претензия не помогла решить конфликт, то следует обратиться в суд.

После того, как покупатель определился с выбором требования, нужно правильно оформить претензию. Претензия пишется в двух экземплярах или одном экземпляре с копией. Одну претензию покупатель передает продавцу, на втором просит отметку о принятии. Такая отметка крайне важна для дальнейшего взаимодействия с продавцом, т.к. без нее нельзя определить дату обращения и начала течения срока на рассмотрение претензии.

Претензию нужно писать в свободной форме, ориентируюсь на схему:

Сведения о продавце и покупателе: наименование, ФИО, адрес, телефон;
Сведения о дате и месте покупки мебели, документах и иных доказательствах в подтверждение приобретения мебели;
Описание выявленных дефектов;
Требование, указание на то, куда направить ответ;
Дата подачи претензии, ФИО, подпись обратившегося лица.

Если продавец не принимает претензии и игнорирует обращения, рекомендуется претензию выслать почтовым отправлением с подтверждением вручения продавцу.

Уведомление впоследствии предоставляется в суд для подтверждения обращения к продавцу и обоснования начала отсчета срока на рассмотрение требования покупателя.

ВНИМАНИЕ!

В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть!

4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Указанные недостатки являются существенными, поскольку делают невозможным использование товара в соответствии с его целевым назначением, вследствие чего потребитель в значительной степени лишается того, на что он был вправе рассчитывать при заключении договора.

» » » Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат межкомнатных и входных дверей обратно продавцу как ненадлежащего качества (бракованных), так и надлежащего.

Возврат дверей надлежащего качества: Возврат дверей ненадлежащего качества: Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации.

Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы.

При соблюдении всех норм двери является товаром надлежащего качества. Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:

Образец претензии на диван ненадлежащего качества

Учитывая, что никаких доказательств сделки нет, судебное разбирательство здесь не поможет.

Поэтому многие разъяренные заказчики начинают вспоминать методы лихих 90-х, выслеживают своих обидчиков и врываются в цеха с намерениями «вытрясти» свои деньги при помощи угроз. Опускаться до такого нежелательно, так как вас могут привлечь за вымогательство.

Чтобы избежать такого поворота событий, опытные люди действуют по такому сценарию – дают минимальный задаток, а полную сумму выплачивают только после того, как получат свой заказ.

ООО «___________» ______________________

от _____________________________ ________________________________

ПРЕТЕНЗИЯ

___________________ года я с ООО «_____________» заключила договор № __________ на изготовление и поставку мебели по индивидуальному заказу. Согласно п. 1.1 упомянутого договора, «Исполнитель» обязался принять заказ на изготовление мебели, изготовить, скомплектовать и доставить ее «Заказчику», оказать услуги по сборке и установке изготовленной мебели в соответствии с параметрами заказа, по согласованному с «Заказчиком» эскизу корпусной мебели – кухни «_________», а «Заказчик» обязуется принять и оплатить вышеупомянутую мебель и оказанные «Исполнителем» услуги. В полном соответствии с условиями договора я произвела оплату по договору, в том числе, кроме стоимости мебели, оплатила услуги по сборке и установке, что, в общем, составило __________ рублей. В данном случае договор соответствует требованиям ст. 454 ГК РФ, в силу которой, по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену). В соответствии со ст. 469 Гражданского кодекса РФ, продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Если продавец при заключении договора был поставлен покупателем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями. При продаже товара по образцу и (или) по описанию продавец обязан передать покупателю товар, который соответствует образцу и (или) описанию. Если законом или в установленном им порядке предусмотрены обязательные требования к качеству продаваемого товара, то продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность, обязан передать покупателю товар, соответствующий этим обязательным требованиям. В сроки, предусмотренные договором, а, именно, _____________ года, мне была произведена поставка мебели, ее монтаж и установка. Однако во время установки, действиями работников ООО «________» указанная мебель, фактически, была приведена в негодность. В частности, под крепления шкафа было просверлено огромное отверстие, явно не соответствующее размеру самого крепления. В результате безответственных действий «Исполнителя» была повреждена боковая панель шкафа (повреждения в виде трещины). В стенке между шкафами сделано совершенно «лишнее» отверстие, которое портит товарный вид изделия. Поскольку, работа по установке мебели и качество самой мебели не соответствовало условиям договора, я отказалась и совершенно обоснованно, принять «такую» работу. В очередной раз, взамен бракованной мне привезли мебель ____________ года, но и вновь она оказалась непригодной для эксплуатации по своему качеству. В данном случае считаю, что качество мебели не соответствует заключенному мною договору купли-продажи. Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан продать потребителю товар, соответствующий по качеству обязательным требованиям стандартов, условиям договора, обычно предъявляемым, а также информации о товарах. В соответствии со ст. 18 упомянутого Закона, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Указанные требования предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. Потребитель вправе предъявить требования изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру. Таким образом, поскольку, мне был продан товар – набор корпусной мебели – кухня «_________» ненадлежащего качества, в соответствии с нормами действующего законодательства, я имею право требовать расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств. На основании Закона РФ «О защите прав потребителей» требую в течение трех дней с момента получения данной претензии вернуть мне полную стоимость мебели в размере __________ рублей, а также выплатить расходы, потраченные на юридические услуги в размере ________ рублей. В случае отклонения претензии, для защиты своих прав и законных интересов я вынуждена буду обратиться в суд с указанными требованиями, а также с требованиями о компенсации неустойки, морального вреда и взыскания штрафа в доход государства в размере половины цены моего иска. О принятом решении прошу уведомить меня в установленный законом срок.

Предъявлять требования продавцу лучше сразу в письменном виде. Во-первых, это увеличит вероятность того, что продавец отнесется к Вашей проблеме серьезно, а во-вторых, это позволит не затягивать процесс возврата товара. Продавец заинтересован урегулировать разногласия с покупателем, поскольку в случае обращения последнего в суд Закон о защите прав потребителей дает возможность взыскать с продавца дополнительно штрафы, неустойки и компенсации, связанные с невыполнением претензионных требований, которые в сумме могут в несколько раз превысить первоначальную цену вопроса.

Существует два способа подачи претензии, признаваемых судом в качестве официального предъявления документа: лично или по почте.

Чтобы подать претензию лично, необходимо прийти в место заключения договора купли-продажи с двумя экземплярами претензии. Один отдать представителю магазина, на другом попросить его сделать расписку о получении с ФИО получателя, датой и подписью. Второй экземпляр будет служить доказательством вручения претензии продавцу.
Если лично вручить претензию не получается или продавец уклоняется от ее получения, нужно отправлять документы Почтой России заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложений по адресу местонахождения магазина или юридическому адресу организации.
Продавец может умышленно не получать письмо, но, когда оно спустя месяц вернется отправителю, претензионный порядок все равно будет считаться соблюденным, и можно будет подавать в суд.

Претензия на некачественную мебель. Заявитель обратилась в организацию с целью приобретения мебели, в результате чего между заявителем и организацией был заключен договор и выставлен счет — продаж.

Однако, несмотря на своевременное выполнение со стороны заявителя обязательств по договору в полном объеме, организация уклоняется от выполнения принятых на себя обязательств, до настоящего времени изделия заявителю не поставлены. Заявитель требует расторгнуть договор купли-продажи, вернуть денежные средства и возместить затраты связанные с оплатой юридических услуг.

Расторгнуть договор купли-продажи № ___ от __.__.____г.
2. Вернуть мне денежные средства в размере _________________, внесенные в качестве оплаты в счет стоимости товара по Договору № ___ от __.__.____г

В случае отказа либо неполного удовлетворения моих требований, равно как и отсутствия ответа на претензию я буду вынуждена обратиться в суд с иском о возмещении мне причиненного материального ущерба и морального вреда. В этом случае к сумме судебного иска будут добавлены судебные расходы, в том числе и расходы на услуги представителя, к помощи которого я буду вынуждена прибегнуть.

Претензия на возврат мебели в магазин

В процессе использования ______ (указать срок использования или когда обнаружили дефект) я обнаружил, что диван имеет следующие дефекты: _____________________ (опишите характер дефекта/ов) .

Если мебель имеет повреждения. Это могут следы от механических и ударных воздействий в виде сколов, трещин и так далее. Наличие указанных дефектов является однозначным основанием для требования на возврат изделий; Когда нарушены функциональные свойства товара.

Претензия на некачественный товар мебель

Претензия на некачественный товар мебель. Заявитель приобретения мебели, а именно кровати и тумбы. в результате чего между заявителем и организацией был заключен договор купли-продажи.

На основании договора купли-продажи мебели продавец обязуется передать в собственность покупателя аналогичный выбранному образцу товар, а покупатель обязуется принять и оплатить вышеупомянутую мебель и услуги по доставке. Обязательства по договору заявитель выполнил в полном объеме. Однако при поставке кровати выяснилось, что поставленный товар не надлежащего качества.

В связи с этим заявитель неоднократно обращалась к ответчику с требованием выполнить свои обязательства по устранению недостатков, однако продавцом, до настоящего момента каких-либо действий не предпринято.

Заявитель требует расторгнуть договор купли-продажи и вернуть ему денежные средства.

1. Расторгнуть договор купли-продажи № _____ от _________ года.
2.

Вернуть мне денежные средства в размере _________ рублей, внесенные в качестве оплаты в счет стоимости товара по Договору № _____ от _____________ года.

3. Возместить мне затраты связанные с оплатой юридических услуг в размере ___________ рублей, а всего –__________ рублей.

В случае отказа либо ненадлежащего удовлетворения моих требований, равно как и отсутствия ответа на претензию я буду вынуждена обратиться в суд с исковым заявлением о возмещении причиненного мне вреда, что повлечет для Вас дополнительные расходы.

Правовые возможности покупателя бракованной мебели закреплены в статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Так, покупатель, обнаружив недостатки, предъявляет продавцу требование:

Заменить бракованную мебель на такую же, но качественную;
Заменить бракованную мебель на другую с перерасчетом в цене;
Снизить цену за мебель с недостатками;
Немедленно направить мебель в мастерскую и исправить недочеты;
Выплатить сумму, потраченную покупателем на услуги мастера для устранения поломок;
Вернуть деньги за мебель.

Покупателю рекомендуется заявлять только одно из указанных выше требований.

Если заявить несколько требований, то право выбора останется за продавцом, а покупатель окажется в затруднительной ситуации с расчетом срока на ожидание реакции от продавца и начала начисления неустойки при нарушении сроков, т.к. сроки по требованиям разнятся.

Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

Неправильно: «Прошу разобраться в ситуации и отремонтировать мебельный гарнитур или вернуть деньги».

Правильно: «Отказываюсь от исполнения договора купли-продажи мебельного гарнитура с недостатками и прошу вернуть уплаченную за мебель денежную сумму в размере «…» рублей».

Перед тем, как обращаться с требованием к мебельному магазину, нужно определиться с тем, кто обязан доказывать причину появления дефекта.

Закон предусматривает беспрепятственное удовлетворение требований покупателя при покупке бракованного товара в период его гарантийного срока.

Если на мебель предоставлена гарантия и недостаток проявился в течение гарантийного срока, покупатель не обязан доказывать отсутствие вины в появлении дефекта.

В этом случае продавец принимает мебель от покупателя, проверяет качество и при необходимости сдает ее в экспертное учреждение самостоятельно.

Если же покупатель обнаружил дефект после истечения гарантийного срока, но в пределах двух лет, или серьезный дефект проявился на протяжении десяти лет, то доказывать, что это – производственный брак, должен покупатель.

Претензию нужно писать в свободной форме, ориентируюсь на схему:

Сведения о продавце и покупателе: наименование, ФИО, адрес, телефон;
Сведения о дате и месте покупки мебели, документах и иных доказательствах в подтверждение приобретения мебели;
Описание выявленных дефектов;
Требование, указание на то, куда направить ответ;
Дата подачи претензии, ФИО, подпись обратившегося лица.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть!

Как написать претензию на магазин мебели – образец и рекомендации

Мебельные гарнитуры имеют особый статус – их можно вернуть продавцу только при обнаружении реальных дефектов. Данный вид товара входит в Перечень изделий, которые при надлежащем, хорошем качестве обменять на другой вариант или забрать деньги, отказавшись от покупки, не получится. Цвет, габариты, мебельный дизайн, не вписывающийся в квартиру – все это необходимо продумать заранее, так как шанса изменить свое решение, пробив чек, почти не будет. Он появится лишь в случае, если администрация магазина добровольно пойдет навстречу недовольному приобретателю комплекта.

Чем дороже товар, тем неохотнее магазины принимают его обратно. В случае с мебелью дело усугубляется еще громоздкостью изделия, которую не так просто доставить в магазин. Продавец должен забрать ее либо самостоятельно, либо компенсировать покупателю ее доставку. Редкий магазин порадует перспектива не только расстаться с уже полученными деньгами, но понести дополнительные транспортные издержки. Поэтому покупателю нужно подготовиться к непростому общению с продавцом.

Наиболее распространенными дефектами мебельного гарнитура, при наличии которых его признают некачественным, являются:

сколы, трещины, царапины и другие внешние изъяны;
отломанные, деформированные детали;
несоответствие формы, цвета и размеров тем, которые изначально были выбраны покупателем;
поврежденная упаковка.

Самое простое решение проблемы – согласие продавца на добровольный возврат денег, если именно об этом попросил приобретатель некачественного мебельного комплекта. Но рассчитывать на столь безболезненное улаживание спора не стоит, так как это не в интересах магазина.

Если продавец не желает добровольно вернуть деньги, а у покупателя есть претензия к качеству мебели, то ее нужно оформить письменно, в двух экземплярах. Один из них передается в магазин, другой регистрируется и остается у заявителя.

Претензия на некачественную мебель может быть составлена профессиональным юристом, который хорошо знаком с действующим законодательством и учтет важные нюансы. Однако его помощь связана с дополнительными расходами покупателя, и не все могут их позволить.

Самостоятельное составление досудебной претензии по силам большинству граждан. Чтобы справиться с этой задачей, следует предпринять ряд шагов:

перед тем, как написать претензию на некачественную мебель, скачать образец заявления ниже;
ознакомиться с основными статьями закона, защищающего права потребителей, посвященными возврату в магазин некачественного товара (статьи 18-24);
максимально лаконично, но убедительно, изложить в заявлении свои претензии к качеству приобретенной мебели и сослаться на требования закона, предложив один из вариантов устранения недостатков.

Претензия пишется в свободной форме, однако существует ряд правил, которые важно соблюсти для придания ей статуса официальной бумаги.

Пишем претензию на некачественную мебель: как вернуть свои деньги?

Не всегда потребителю необходимо сразу писать претензию о возврате или обмене товара. На начальном этапе решения спора с магазином стоит обратиться к продавцу и в устной форме заявить о несоответствии мебели заявленному качеству или характеристикам. Нередко руководители предприятий сразу и без лишних трудностей решают конфликт: осуществляют обмен или возврат оплаченной стоимости товара.

Претензия в адрес магазина о некачественной мебели – это способ заставить продавца исполнять свои обязательства по закону, поскольку последний обязан обеспечивать гарантию и должное состояние товара.

Процесс урегулирования вопроса об обмене или возврате некачественной мебели выглядит следующим образом:

Покупатель в устной форме обращается в магазин и заявляет о качестве продукта и своих требований.
Затем, при отсутствии решения со стороны магазина, потребитель составляет претензию продавцу.
Если же и претензия не была рассмотрена, то покупатель может обратиться в суд.

Нужно помнить о том, что есть ситуации, при которых отказ продавца в обмене мебели или возврате ее стоимости правомерен. Например, нельзя вернуть товар, который был поврежден умышленно или вследствие некачественного обращения и ухода.

Претензия в магазин – это способ мирного и досудебного урегулирования возникшего спора. Покупатель перед тем, как обратиться в контролирующие органы с жалобой на магазин, должен подать письменное заявление продавцу с указанием своих требований и состояния приобретенного продукта.

Вернуть некачественный товар потребитель имеет право по двум причинам: если ему не подошел стиль, размер, формат или технические особенности изделия либо же при выявлении у продукта несоответствия заявленного и действительного качества.

Основаниями для возврата мебели могут быть:

Повреждение упаковки, целостности изделия, следы ее эксплуатации до момента совершения покупки;
Выявление брака, скрытых дефектов или повреждений в течение всего срока гарантии;
Купленный продукт не отвечает заявленным характеристикам.

Также потребитель имеет право отказаться от покупки или осуществить ее обмен в случае, если заказанная мебель была доставлена не того типа, что была выбрана. Вернуть в магазин можно и товар, который был изготовлен на заказ, но с отличиями от ранее утвержденного проекта либо с просрочкой поставки.

По одной из вышеперечисленных причин покупатель имеет право обратиться к продавцу и потребовать обмен изделия на другое или возврат стоимости некачественной мебели. Допускается также компенсация в виде снижения цены на товар, который не соответствует заявленным характеристикам.

Вместе с требованиями о замене или возврате стоимости изделия потребитель вправе запросить от магазина компенсирование всех понесенных расходов: перевозку товара, его ремонт, оценку качества. Кстати, мебель, которая пришла в негодность вследствие некачественного ремонта, не подлежит возврату или обмену.

Составляет претензию на некачественную мебель сам покупатель: оформить заявление можно в свободной форме от руки или в печатной версии. Обязательно необходимо указать следующую информацию:

Реквизиты продавца (наименование юридического лица, адрес, коды регистрации).
Сведения о покупателе (Ф.И.О., адрес проживания и номер телефона).
Сведения о некачественном товаре и ее покупки.
Претензия (жалоба на качество и требования от покупателя к продавцу).

В завершение обязательно необходимо написать дату и поставить подпись заявителя. Претензия должна быть оформлена в двух экземплярах: один передается покупателю, а второй – продавцу. При этом последний обязан поставить отметку на документе о его принятии.

В претензии на товар обязательно должно быть: дата, время и место совершение покупки, описание приобретенной мебели и ее состояния, момент проявления поломки. О качестве продукта следует написать подробно: когда и при каких условиях возникли проблемы с его использованием.

Передать заявление можно как руководителю торгового предприятия, так и любому его сотруднику (продавцу). Если в течение 10 дней действий с их стороны не последовало, то потребитель имеет право подать иск в суд.

Образцы претензий на некачественный товар диван бланк

Как для государственных организаций, так и для частных предприятий законом установлены определенные сроки рассмотрения обращений потребителей. Если же муниципальное учреждение может рассматривать жалобу в течение 30 дней, то магазин обязан ответить покупателю в течение 10 дней.

Этот срок не включает в себя праздничные и выходные дни, а значит, сроки рассмотрения претензии фактически могут составлять две недели. И если же продавцом было проигнорировано обращение клиента, то этот повод для применения установленных законом санкций. Однако, для этого сам покупатель должен обратиться в определенные контролирующие органы. Например, в суд.

Не все продавцы отличаются своей добросовестностью по отношению к покупателю и закону. Нередко претензии клиентов могут оставаться без ответа либо решение продавца по принятой жалобе не удовлетворяет потребителя. Что делать в таком случае?

Покупатель имеет право при получении отказа по претензии (или если она была проигнорирована) подать иск в суд. Для этого нужно составить исковое заявление, приложить доказательства факта совершения покупки и состояния качества приобретенного товара.

Для суда потребителю необходимо за свой счет провести оценочную экспертизу состояния мебели, которая должна подтвердить наличие ранее заявленных дефектов.

Экспертизу можно провести заранее и предоставить копии ее результатов продавцу вместе с претензией, также указав в обращении требование о выплате компенсации расходов на проведение оценки. При отказе магазина в решении вопроса все расходы потребителя будут выплачены продавцом по решению суда.

Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:

Основные

Товар не был использован
Товарный вид и упаковка сохранены
Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
Наличие кассовых или товарных чеков

Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.

В случае если покупка дивана осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ.

При отсутствии документов, подтверждающих покупку, продавец редко принимает товар обратно. В таком случае необходимо обратиться в службу надзора в сфере прав потребителей или в Роспотребнадзор.

Покупателю необходимо произвести следующие действия:

Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.
Передать продавцу диван в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
Предоставить документ, удостоверяющий личность.

В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование.

Как составить претензию образец на диван

При покупке товара в интернет-магазине может быть в договоре купли-продажи или сопроводительной документации прописан срок возврата — 7 суток. Если такого пункта нет, то срок возврата дивана может быть продлен до 90 суток.

Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты.

При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена.

Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме. Текст должен содержать следующие данные:

Основные данные

Информация о покупателе;
Информация о продавце;
Купленный товар;
Дата покупки;
Товарная категория;
Должна быть указана причина возврата;
Товарный вид при возврате;
Требование обмена товара или возврата денежных средств.

Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой.

Бланк заявления (образец) на возврат товара надлежащего качества

Скачать

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

Брак, если

Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
Имеются недостатки, из-за которого дивана не способен удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Брак бывает разных видов.

ВидОписание

Обычный	Качество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
Существенный	Дефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
Явный	Брак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
Скрытый	Данный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть диван в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

Если брак возник из-за действий покупателя;
Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
Если срок действия гарантии закончен.

В гарантийный срок входит:

гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Некачественный диван претензия

Если были приобретены отдельные предметы, например, журнальный или компьютерный стол, которые вдруг разонравились владельцу, их можно вернуть в магазин и при надлежащем качестве в течение 14 дней (статья 25 Закона о защите прав потребителей).

В соответствии со ст. 469 Гражданского кодекса РФ, продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

Если продавец при заключении договора был поставлен покупателем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.

В большинстве случаев, продавцы полностью соглашаются с требованиями покупателя, и спор разрешается на досудебной стадии. Это объясняется тем, что при подаче искового заявления, покупатель может потребовать компенсации морального ущерба, а значит, продавца ожидают дополнительные финансовые потери.

Клиент должен составить претензию, в которой он укажет основания жалобы и требования. Согласно законодательству, потребитель может запросить обмен товара, а также потребовать возмещения расходов, связанных с покупкой некачественной мебели. В случае отказа продавца выполнить требования клиента, у последнего появляется основание для обращения в суд.

В том случае, если за это время не будет написано претензию, обменять продукцию можно будет при таких обстоятельствах:

в товаре обнаружен существенный дефект;
продавец нарушил сроки, отведенные для проведения ремонта (максимум 45 дней);
невозможность использовать товар дольше месяца в течение каждого года, когда действительна гарантия, причиной чему служат дефекты и многократное проведение ремонтных работ.

Дистанционные рекомендации гарантируют экономию времени, сил и средств граждан, позволяют индивидуально подойти к решению каждой проблемы и конфликта.

сколы, трещины, царапины и другие внешние изъяны;
отломанные, деформированные детали;
несоответствие формы, цвета и размеров тем, которые изначально были выбраны покупателем;
поврежденная упаковка.

Продавая некачественную мебель, продавец нарушает закон «О защите прав потребителя», поэтому покупатель может смело обращаться с жалобой в Роспотребнадзор. Инстанция проведет проверку и накажет виновного.

Специалист разъяснит права и обязанности россиян, правила и порядок составления претензии, подскажет, куда подать образец.

В стране работает много платных юридических фирм, но жители РФ отдают предпочтение консультациям юриста в формате онлайн.

Зяавитель с организацией заключила договор на изготовление и поставку мебели по индивидуальному заказу.

При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

Покупка мебели – это серьёзное и заранее планируемое событие, к которому стоит подходить ответственно. И вот вы долгое время выбирали цвет и модель изделия, учитывали все нюансы и наконец-то совершили покупку. Но как же быстро радость сменилась печалью. Вы обнаружили дефект: заводской брак, неполная комплектация, повреждённая упаковка при транспортировке товара, другие размеры и т.д.

Согласно 25 статье Закона “О защите прав потребителей”, покупатель может вернуть непродовольственный товар надлежащего качества обратно в магазин в течение четырнадцати дней, если он не подошел по форме, фасону, размеру, цвету или комплектации.

Однако, это правило уместно не во всех случаях. Согласно утвержденному Постановлению №55 от 1998 года, существует перечень товаров, вернуть которые, если они надлежащего качества, нельзя. В этот перечень входит и мебельная продукция, но с оговоркой.

Покупатель не может вернуть купленную в магазине качественную мебель, если она является частью гарнитура. Если же речь идет об отдельном предмете мебели, например, диване или шкафе, то вернуть его в магазин, даже если он не имеет дефектов или изъянов, нельзя.

О порядке возврата дивана надлежащего качества читайте в следующем разделе.

Как написать претензию на некачественный диван

Претензия в мебельный магазин по качеству мебели

Возврат денег за диван плохого качества

Претензия некачественная мебель

Образец претензии на диван ненадлежащего качества

Претензия на возврат мебели в магазин

Претензия на некачественный товар мебель

Как написать претензию на магазин мебели – образец и рекомендации

Пишем претензию на некачественную мебель: как вернуть свои деньги?

Образцы претензий на некачественный товар диван бланк

Как составить претензию образец на диван

Некачественный диван претензия

Похожие записи:

Добавить комментарий Отменить ответ