Возврат телефона в магазин

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат телефона в магазин». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Содержание:

Основная проблема, когда рассматривается возврат телефона, – недостаточная правовая грамотность и знание Закона о защите прав потребителей (далее – Закон). Поэтому покупатели не знают, в каких случаях они могут потребовать возврата денег за телефон или его обмена на другое устройство. В свою очередь, продавцы магазинов сами допускают нарушения, которые дают основание для отмены сделки-продажи, инициации проверок со стороны контролирующих органов.

И первым, и вторым нужно обратить внимание, что телефоны входят в перечень товаров, которые не подлежат обмену, если они в рабочем состоянии и без дефектов. Это означает, что их нельзя поменять на основании:

Ст.25 – обмен в течение 14 дней на аналогичный товар или возврат денег из-за отсутствия устройства для обмена;
Ст.26.1 – такие же действия для покупок в интернет-магазине, только на протяжении 7 дней.

Этот перечень был принят в 1998 году, когда в списке покупок, не подлежащих обмену, появились технически сложные устройства. И если возникали вопросы и сомнения, считать ли телефон таковым устройством, в 2011 году перечень дополнили другими товарами, которые:

Имеют сенсорные экраны;
Используются для беспроводной связи бытового назначения.

В совокупности минимум два характеристики не позволяют осуществлять возврат телефона. Он является технически сложным устройством и с его помощью реализуется беспроводная связь, которая предназначена для бытовых нужд.

Для обмена остаются основания, предусмотренные ст.ст. 8-10, 12, 18 Закона. Они дают возможность вернуть телефон, если:

Были нарушены права потребителя на информацию о покупке (ст.ст.8-10,12);
В телефоне выявлена неисправность, дефект.

Каждое из оснований требует предъявления доказательства со стороны покупателя.

Особенности и алгоритм возврата телефона

7 и 14 дней возврата устройства, который находится в надлежащем состоянии, допускается лишь в том случае, если суд или магазин:

Руководствуются положениями ст.ст. 25, 26.1 Закона.
Не относят телефон к товарам, не подлежащих обмену.

Рассчитывать исключительно на это не следует, такой подход встречается из года в год все реже. Неисправный телефон можно поменять в течение 15 дней, если дефект незначительный или на протяжении всего гарантийного срока, в случае:

В нем выявлен существенный недостаток;
Сроки устранения дефекта нарушены;
Если в течение одного года, когда действовала гарантия, устройство ремонтировалось более 30 дней.

Максимальный срок ремонта, допустимый Законодателем, не должен превышать 45 дней. Исключение – продавец и покупатель заключили дополнительное соглашение, допускающее продление времени на устранение неисправности. Указанные 30 дней на ремонт в течение одного года, когда действовала гарантия, могут быть не одним сроком. То есть, если потребитель отдавал мобильник на ремонт на протяжении этого срока дважды, и на устранение недостатков понадобилось 15 и 16 дней соответственно, он имеет право на обмен или возврат денег.

Начинать возврат телефона нужно с определения причины, а также политики продавца. Последнюю можно установить, зайдя на форумы, корпоративный сайт, в которых потребители делятся впечатлениями относительно покупок в этом магазине. Краткий анализ, проведенный в течение 10-20 минут, даст представление о перспективах возврата, на каком основании его можно сделать.

Рассмотрим вариант, когда продавец не настроен идти на уступки покупателю. Если телефон надлежащего качества и магазин отказывается в его обмене или возврате за него денег, закон на его стороне. В этом случае предстоит использовать другие основания для обмена или возврата денег:

Телефон контрафактный;
Нарушено право покупателя на информацию.

Несмотря на то, что ежегодно в России продается более 1 млн подделок известных брендов, количество телефонов в них составляет около 50 тысяч. Это немного, поскольку за тот же календарный год в нашей стране реализуется около 27 млн телефонов. Шансы на то, что попадется контрафактный мобильник, составляют 0,2%. Но это официальная статистика, реальная картина может быть хуже, меняется из года в год.

Тем не менее, если через онлайн сервис по номеру телефона проверить его IMEI, и он выдаст, что такого устройства не существует либо его нельзя использовать на территории РФ, можно смело требовать возврата денег. В остальных случаях придется рассчитывать на нарушенное право на информацию покупателя. Подтвердить его можно, как указано выше, недостаточной инструкцией или ее отсутствием.

В комплектацию телефона помимо самого аппарат, зарядного устройства, других аксессуаров обязательно входит инструкция.

Начинаем с проверки чека, квитанции, договора купли-продажи. Если в документах не указана инструкция, это уже дает основание утверждать, что ее не было и права потребителя на информацию нарушены. Но ее наличие не означает, что все нормы права соблюдены. Признаки их нарушения указаны выше.

После этого составляется претензия в магазин. Подать ее можно:

Лично продавцу под роспись о ее получении.
По почте с описью вложения и уведомлением о вручении.

В зависимости от требований, устанавливается срок для ответа с учетом почтового отправления. Если речь идет о замене – она должна проводиться в течение 20 дней. В случае, когда покупатель требует предоставить на временное пользование аналогичное устройство, у магазина есть 3 дня для отказа или удовлетворения просьбы, если ремонт требует больше 7 дней.

Как указано в самом начале, в Роспотребнадзор только в 2017 году было подано 432 тыс. жалобы. Это учреждение непосредственно занимается защитой прав потребителей. Полученная жалоба дает основание для проведения проверки. Если информация подтвердится, магазин могут оштрафовать на сумму до 500 т.р. Другая инстанция – отделы по защите прав потребителей, функционирующие при местных администрациях.

В оба учреждения подаются одинаковые жалобы, описывающие обстоятельства обращения и правонарушение со стороны магазина. Если выявлен контрафактный телефон, подать заявление можно в прокуратуру, таможню и полицию. В суд обращаются в таких случаях:

В досудебном порядке вопрос не решен.
Правоохранительные органы возбудили уголовное дело, потребитель заявляет требования третьих лиц.

Юристы рекомендуют тщательно обдумывать покупки дорогой электроники, в частности – телефонов. Законодатель защищает не только права потребителей, но и продавцов, предупреждая недобросовестное поведение обеих сторон. Вернуть рабочий мобильник сложно, особенно если магазин не идет навстречу клиенту и соблюдает все требования по продаже товаров. В каждом конкретном случае можно дополнительно проконсультироваться со специалистом-правоведом.

Как вернуть телефон в магазин после покупки, если он не понравился?

Законом определено, что покупатель производит возврат телефона в магазин за 15 дней (для обычных вещей на один день меньше). После отдать смартфон в магазин допустимо, когда:

появился или обнаружился недостаток, относящийся к существенным (препятствующим использовать товар по назначению);
длительность ремонта превышает 45 дней;
вещь не использовалась в течение месяца за один гарантийный год из-за ремонта.

Вернуть деньги за бракованный телефон, отнесенный к сложным вещам, можно. Срок перечисления денежных средств стандартный – 10 дней.

Любители гаджетов часто интересуются, можно ли вернуть телефон в течение 14 дней без объяснения причин, как одежду, и что делать, если аппарат не понравился. Возврат мобильного телефона без недостатков и дефектов, производится в общем порядке. Сдать телефон допускается при соблюдении условий:

заглянуть в магазин в течение 14 дней;
устройство не эксплуатировалось, не имеет соответствующих следов.

Вроде бы и в салоне проверяли тщательно, и домой везли аккуратно, но как только приехали, телефон больше не включился… Радуйтесь! Хорошо, что он сломался сразу, а не через месяц: это позволит вам беспрепятственно вернуть телефон и забрать деньги! Как это сделать, и почему вам стоит радоваться?

Все дело в том, что отказаться от бракованного технически сложного товара и вернуть за него деньги можно лишь в течение первых 15 дней с момента покупки (абз. 3 п. 1 ст. 18 ЗОЗПП).

Если бы телефон сломался, скажем, на 16-й день, даже если вы сразу после этого обратитесь к продавцу, он вполне законно может отказать вам в возврате денег. Впрочем, есть и исключения.

Итак, вернуть деньги за купленный смартфон можно только тогда, когда он бракованный. Да и то, если обратится в магазин в 15-дневный срок после покупки. Позже тоже можно, но в исключительных случаях и с большими сложностями. А если еще и продавец не идет на контакт, пытаясь вас «надуть», придется подключать все возможные инструменты влияния, вплоть до суда. Зато, если все сложится, можно вернуть 2 цены телефона и неплохо заработать.

Если претензия покупателя игнорируется, следует обратиться за помощью в суд. В этом случае вы вернете не только деньги, но и компенсацию морального вреда, неустойку за просрочку возврата денег.

Перед обращением соберите доказательства своей правоты и подготовьте исковое заявление.

Возврат и обмен смартфона, купленного в интернет-магазине

Когда вы заказываете устройство через интернет-магазин, то видите его только на картинке и не можете потрогать перед покупкой.

В правилах дистанционной торговли не существует «невозвратных» товаров. Сдать смартфон назад, не объясняя причину можно в 7-дневный срок от даты получения.

Отказаться от доставки можно в любое время.

На сайте интернет-магазина должна быть информация о том, как оформлять возврат покупки и в какие сроки. Если она недоступна, вы имеете право сдать покупку в период до 3-х месяцев.

Для этого:

Составьте заявление, что вы хотите отдать покупку назад, приложите к нему копию удостоверения личности. А кассовый чек лучше отдать, когда вы убедитесь в том, что оформление возврата или обмена завершено.
Верните продавцу покупку, гарантийный талон, все, что было в комплекте, ярлыки и бирки должны быть сохранены. Если заводская упаковка нарушена, вам не вправе отказать в ваших требованиях.
Обменяйте смартфон на подходящую модель либо дождитесь получения денег.

Если продавец предоставил рассрочку по оплате – после предъявления претензии и сдачи устройства, вам вернут сумму, которая была уплачена в магазине в качестве частичных взносов.

Если кредит предоставил банк или МФО, сделайте следующее:

Напишите претензию на имя продавца с указанием товара, даты и суммы покупки, с требованием возвратить деньги или поменять на аналогичный. К претензии приложите копии чека на оплату покупки, гарантийного обязательства, кредитного договора, удостоверения личности покупателя и документы, удостоверяющие уплату банку процентов и прочих платежей по договору. Если вы намерены вернуть деньги, укажите, кем выдан кредит, реквизиты финансовой организации и номер вашего ссудного счета, на который следует перечислить стоимость телефона в счет оплаты кредита за него.
Обратитесь в банк с просьбой досрочно расторгнуть договор по причине сдачи товара. К заявлению приложите копию акта о возврате покупки продавцу и претензии.
Оплатите стоимость кредита и проценты за его фактическое использование и запросите в банке справку-подтверждение об исполнении кредитного договора.

Магазин обязан оплатить проценты за кредит только в случае возврата изделия с браком.

Вы можете сдать изделие с браком, если:

он возник не по вине покупателя;
покупатель не был предупрежден заранее о наличии недостатков;

Алгоритм действий следующий:

составьте претензию на имя продавца;
предъявите устройство, кассовый чек, гарантийный талон.

Интернет-магазинам на рассмотрение и принятие решения дается 30 дней.

Обычным магазинам:

обменять на другой аппарат – 7 дней;
покупатель намерен вернуть деньги – 10 дней.

Если вы решили вернуть купленный смартфон назад, помните:

обращаться следует в течение 14 дней, не считая дня приобретения;
исправное устройство должно быть новым, с документами и кассовым чеком;
сначала вам предложат обмен, и в случае, если подобного товара нет в продаже в день обращения, вернут деньги;
продавец может отказать на том основании, что товар технически сложен, но обязан принять и рассмотреть претензию;
если заявление рассмотрено не в вашу пользу, обратитесь в Роспотребнадзор, затем в суд;
в случае возврата телефона, приобретенного в кредит, продавец вернет деньги, а при возврате покупки с браком, и проценты за кредит на ваш ссудный счет в банке, указанный в претензии;
если вы были заранее проинформированы об изъяне в товаре или по вашей вине он испорчен – получить деньги не удастся.

Претензия, экспертиза, суд: как вернуть деньги за смартфон?

Обществу с ограниченной ответственностью «Телефон»

Юридический адрес: 620102, Свердловская обл., г. Екатеринбург, ул. Телефонии, 31.

Фактический адрес: 620102, Свердловская обл., г. Екатеринбург, ул. Телефонии, 31.

От Федорова Федора Федоровича

Адрес: 620075, Свердловская обл. г. Екатеринбург, ул. Телефонии, 32

Претензия(требование) на возврат телефона

Между мной и Вашей организацией 01.01.2018 г. был заключен договор купли продажи сотового телефона марки Самсунг А, идентификационный № 111111111. Товар оплачен и получен мной 01.01.2018 г. что подтверждается договором и чеком на оплату. Согласно гарантийному талону, срок годности товара составляет 2 года. Указанный товар является технические сложным.

В ходе эксплуатации выявлены следующее существенные недостатки товара:

При заключении Договора наличие у передаваемого товара недостатков сторонами не оговорено.

Согласно п. 2 ст. 475 Гражданского кодекса Российской Федерации существенным нарушением требований к качеству товара является обнаружение неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков.

Таким образом, нарушения требований к качеству товара являются существенными.

В соответствии с п. 3 ст. 503 Гражданского кодекса Российской Федерации в отношении технически сложного товара покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения требований к его качеству.

В соответствии с абз. 8 п. 1 ст. 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы.

На основании вышеизложенного, в соответствии с п. 2 ст. 475, п. 3 ст. 503 Гражданского кодекса Российской Федерации, абз. 8 п. 1 ст. 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» я заявляю об отказе от исполнения Договора прошу возвратить уплаченную сумму в размере 100,00 рублей.

Приложения:

Копия Договора
Документы, подтверждающие оплату товара и его передачу покупателю.
Документы, подтверждающие нарушение требований к качеству товара.
Иные документы, на которых заявитель основывает свои доводы

Дата, подпись

г. Екатеринбург, пер. Отдельный, 5

остановка транспорта Гагарина

Трамвай: А, 8, 13, 15, 23

Автобус: 61, 25, 18, 14, 15

Троллейбус: 20, 6, 7, 19

Маршрутное такси: 70, 77, 04, 67

Закон по защите прав позволяет потребителям возврат товара реализовать в 2-хнедельный срок от даты его покупки (при соблюдении условий о сохранности товарного вида и не нарушенных бирках, пломбах). Но, поскольку телефон отнесён к группе сложных, которые не подлежат возврату, ситуация меняется. Телефоны, другую ли электронику нельзя отдать назад, если они были проданы полностью исправными и не имеют брака.

Ни обменять, ни вернуть в магазин мобильный аппарат вы вправе, если он попросту вам не понравился, вы хотите другого цвета или с другими характеристиками. Это важно учесть при ответе на вопрос о том, можно ли менять или сдавать смартфоны, если таковые покупателям не подходят. Перед тем, как вернуть новый телефон, вам необходимо позаботиться о доказательствах. Обратившись в день покупки, шансы вернуть телефон беспрепятственно гораздо выше, но если вы устройством уже несколько дней пользовались – нужна экспертиза. Можно ли провести её самостоятельно? Такое право у вас есть, но лучше пусть этим занимается продавец.

Вернуть телефон, если он бракованный, ненадлежащего качества, ЗОЗПП для возвращаемого о защите прав потребителей ставит несколько отличные правила. Закон гласит, что в интернет-магазин вещь можно вернуть в течение семи дней от даты её доставки потребителям. При этом возврат возможен даже в том случае, когда устройство исправно, поскольку на деятельность интернет-магазинов не распространяется перечень товаров, которые сдавать обратно запрещено (за исключением вещей индивидуального пользования).

Для многих сегодня всё ещё открыт вопрос о том, возможен ли обмен или возврат в магазин товара, купленного в кредит. Закон, защищающий права потребителя, позволяет это сделать. При этом сама процедура по возврату товара в данном случае почти ничем не отличается от той, которая предусмотрена для покупок на личные средства.

Как сдать смартфон обратно в магазин в течении 14 дней, если он не понравился

Когда покупатель хочет вернуть телефон ненадлежащего качества в течение первых двух недель после его покупки, это его законное право, но не редко продавцы им пренебрегают, стараясь снять с себя всю ответственность.

У магазинов действительно имеются основания для отказа в следующих случаях:

Истекли сроки возврата телефона, в том числе и гарантийные;
Нет документов, подтверждающих факт покупки устройства у данного продавца;
Товар продан исправный, недостатки получил после продажи по вине покупателя (правила позволяют магазину отдать вещь на экспертизу).

В случае, когда продавец на месте не согласен принять свой товар обратно с отдачей уплаченных за него денег в полном объёме, согласно законам по правам потребителя, необходимо подать администрации магазина официальную, письменную претензию на возврат денежных средств. Напомним, что вернуть телефон обратно магазин можно лишь в том случае, если он ненадлежащего качества и не соответствует заявленным на него характеристикам.

Будет ли в дальнейшем эта претензия пущена в ход для разбирательств или в вашей ситуации простая формальность – не важно, претензия оформляется в двух экземплярах. Один отдаётся администрации, второй вы оставляете у себя, но ответственный сотрудник обязан поставить на ней дату приёма и регистрационный номер.

Для обмена исправного аппарата, если он не нравится из-за некоторых функций, габаритов, дизайна или цвета, следует обратиться к руководителю или администратору торговой точки в течение 14 дней с даты продажи. Это касается только кнопочных телефонов.

Возможно потребуется написать заявление с просьбой об обмене. При этом есть возможность обменять купленный аппарат на более дорогую модель, в этом случае нужно будет произвести доплату.

Продавец охотно идет на эти действия, если при покупке не было выполнено заполнение гарантийного талона. Иначе может потребоваться написать претензионное заявление или обратиться в судебные органы.

Претензия на возврат денежных средств за телефон или его обмен – основной документ в попытках вернуть средства или обменять аппарат при общении с продавцом. В зависимости от правильности ее оформления, указания всего необходимого, дело может быть решено положительно уже на первых шагах.

Претензия на возврат денег или обмен телефона должна составляться в деловом стиле, грамотно и лаконично, не допускаются оскорбления.

Обязательны к указанию:

личные сведения приобретателя, его адресные и контактные данные;
полное наименование приобретенного аппарата с указанием модели, артикула и возможно IMEI;
описание проблемы и причин, по которым приобретатель вынужден обратиться за возвратом/обменом.

Для того чтобы осуществить обмен или возврат устройства, покупателю нужно:

Прибыть в торговую точку. С собой необходимо иметь телефон, его комплектующие и документы.
Совместно с ответственным сотрудником магазина составляется заявление, в котором указываются подробно причины обращения и требования, предъявляемые к продавцу.
Сотрудник осматривает товар и составляет акт, в котором описывает все выявленные недостатки. Стороны договариваются о дальнейших действиях: замене, ремонте, возврате, экспертизе.

Пошаговое описание возврата мобильного телефона в магазин

Для выполнения процедуры заявителю необходимо предъявить:

Паспорт;
Платёжный документ;
Заполнить заявление (на бланке продавца или в свободной форме).

Отсутствие чека не является причиной для отказа, если заявитель сможет доказать факт покупки с помощью свидетельских показаний.

Рассмотрим, какие правила возврата применимы к разным ситуациям.

Так как телефон является технически сложным товаром и входит в перечень вещей, которые нельзя сдать при надлежащем качестве, то возврат его без объяснения причин невозможен.

Некачественный аппарат подлежит возврату в срок до 15 дней по упрощённой процедуре. То есть если покупатель не хочет отдавать аппарат в ремонт, то имеет право потребовать расторжение сделки.

Но это только в случае, если у продавца не возникает сомнений по поводу причин возникновения недостатков. В обратном случае он заберёт устройство на проверку качества (до 20 дней).

Во время гарантийного периода покупатель может вернуть или обменять телефон, если выполнены следующие действия:

Установлено, что возникшие недостатки носят производственный характер.
Аппарат был принят на ремонт в сервисный центр и не был отремонтирован или нарушен установленный законом срок ремонта.
Был выявлен такой недостаток, который даже в случае ремонта не восстановит функции устройства полностью.
Гарантийный ремонт проводился более 1 раза в течение гарантийного периода, при этом не был в использовании более 30 дней.

Технически неисправный гаджет в период гарантийного срока, купленный в кредит, можно вернуть на абсолютно тех же условиях, если бы покупка была произведена на собственные, денежные средства.

В процедуре возврата между покупателем и продавцом появляется третья сторона – банк.

Важно! После того, как у телефона выявили заводской брак, продавец обязан выплатить полную сумму покупки товара. К этой сумме выплаты добавляются начисленные проценты за использование кредитных средств и иные суммы, связанные с кредитными издержками, за исключением страховки.

После завершения процедуры возврата покупателю необходимо обратиться в банк для приостановки договора, чтобы предотвратить начисление будущих процентов. Покупатель должен предоставить банку акт о возврате товара, выданный продавцом, чтобы подтвердить факт завершения процедуры.

Заёмщик может единоразово погасить всю сумму кредита, если с даты начала кредитного договора прошло менее 30 календарных дней. В иных случаях, заёмщик обязан предупредить банк о досрочном погашении не позже, чем за месяц до предполагаемой даты погашения. Также в кредитном договоре могут быть прописаны условия досрочного погашения кредита.

Рассрочка подразумевает договорные отношения, заключенные между продавцом и покупателем. Рассрочка делит сумму покупки на конкретные части, которые оплачиваются каждый месяц в установленный период без процентов. В случае заводского брака, после сопутствующих процедур проверки товара, продавец обязан вернуть клиенту полную сумму денежных средств, оплаченных в период рассрочки. Возврат происходит на тех же условиях, что и покупка без рассрочки, за исключением суммы возврата.

О возврате товара, взятого в рассрочку или в кредит, узнайте здесь.

Претензия на товар ненадлежащего качества должна содержать следующую информацию:

Наименование магазина и его адрес.
Личная информация о заявителе.
Суть обращения – описание неисправностей.
Выдвигаемые покупателем требования.
Дата и подпись заявителя.

Пошагово порядок действий при возврате сотового телефона, или стационарной модели, выглядит так:

Покупка предъявляется уполномоченному представителю торговой организации.
Составляется претензионное заявление, которое подаётся на имя директора магазина.
Продавец составляет акт-дефектовку в которой указываются выявленные недостатки изделия.
После этого принимается решение об удовлетворении требований клиента, выдвинутых в заявлении-претензии.
При необходимости продавец может отправить товар на экспертизу для выяснения характера неисправности.

Для произведения официального возврата от покупателя потребуется предоставить продавцу вместе с бракованным товаром ряд сопровождающей документации.

Перечень этих бумаг дан в ФЗ №2300-1:

Претензионное заявление.
Паспорт заявителя.
Документы, подтверждающие факт совершения покупки.

При утрате чека в качестве доказательства покупки, согласно положениям действующего законодательства, могут являться банковские выписки, платёжные квитанции, показания свидетелей, фото- и видеоматериалы.

Далее рассмотрим, как вернуть телефон в магазин в различных ситуациях.

Статья 25 ФЗ 2300-1 позволяет отказаться от купленного изделия, даже в отсутствии у него признаков брака. Но это положение не распространяется на технически сложные изделия, к которым относятся любые телефонные аппараты.

Возврат телефона в магазин без объяснения причины по закону невозможен.

Порядок замены или возврата бракованной продукции прописан в статье 18 закона о защите потребительских прав. Вернуть телефон, имеющий серьёзный производственный дефект, можно на всём протяжении установленного на изделие гарантийного срока.

Кроме возврата, покупатель также вправе потребовать:

Обмен купленного телефонного аппарата или смартфона на аналогичный товар, но не имеющий дефектов.
Ремонт бракованного изделия в гарантийном сервисном центре.
Произвести перерасчёт стоимости покупки с учётом характера выявленного дефекта.

Статья 21 ФЗ №3200-1 устанавливает порядок обмена некачественной покупки на другое изделие. В ней, в частности, определены максимальные сроки, в течение которых должна производиться замена.

Если характер неисправности однозначно говорит о заводском браке, то телефон обменивается в течение 1 недели. Если же имеется необходимость проведения технической экспертизы, это время увеличивается до 20 суток. Когда аналогичный товар в ассортименте магазина в данный момент отсутствует, продавцу отводится срок в 1 месяц для совершения обмена.

В каких случаях и как можно вернуть телефон обратно в магазин

Возврат телефона, купленного через интернет, происходит полностью аналогично процедуре отказа от покупки в обычной торговой точке. Разница заключается только в сроках для обращения, которые при онлайн-покупке составляют 1 неделю.

Другой актуальный вопрос – как вернуть телефон в магазин, если он был приобретён в кредит. Причины и условия для возврата покупки здесь остаются теми же, но с одним нюансом. При осуществлении возврата потребуется также расторгнуть кредитный договор с банковской организацией.

Все уже уплаченные до этого деньги в виде первоначального взноса и процентов по обслуживанию кредита возвращаются обратно потребителю.

Для возврата телефона продавцу покупателю нужно доказать, что у техники имеются недостатки. Вопрос решается в пользу клиента в зависимости от момента обращения при соблюдении определенных условий.

Если клиент решил вернуть смартфон сразу после покупки, то ему необходимо уложиться в 15-дневный срок. При этом важно обосновать свое решение наличием у техники незначительных недостатков. К мелким дефектам относят:

Царапины;
Потертости;
Имеются неисправности мелких компонентов;
Быстро разряжается батарея.

Если подтвердится вина магазина в наличии недостатков, он должен будет по требованию гражданина поменять неисправный товар на аналогичный или вернуть деньги.

Пример из судебной практики 2. Леонтьева С.А. приобрела в ПАО «ВымпелКом» сотовый телефон Apple iPhone 8 Plus. В процессе эксплуатации техники в течение 15 дней проявился недостаток в виде неработающей основной камеры. Клиентка направила в адрес продавца претензию и смартфон, потребовав от магазина возвратить уплаченную за товар сумму. Ответа на претензию не последовало, телефон был возвращен клиентке. Леонтьева С.А. по своей инициативе обратилась за проведением экспертизы, которая установила, что недостаток имеет производственный характер. Покупательница обратилась в суд за защитой своих прав. В ходе рассмотрения судебного дела было установлено, что дефект был обнаружен истицей в течение 15 дней с момента приобретения смартфона, следовательно, потребитель освобождается от обязанности доказывать наличие в товаре существенного недостатка. Требования Леонтьевой С.А. были удовлетворены (Апелляционное определение Саратовского областного суда от 21.05.2019 года по делу № 33-3789/2019).

Подготовленные документы следует передать продавцу на рассмотрение. Возможны следующие варианты направления претензии:

Вручение сотруднику торгового центра, который ставит входящий штамп на экземпляре покупателя, а второй регистрирует в специальном журнале.
Оформление на третье лицо доверенности с полномочиями по передаче документов продавцу.
Направление по почте заказным письмом с уведомлением.
Заполнение электронной формы обратной связи на сайте продавца.

Важно, чтобы у клиента остался документ, подтверждающий факт направления претензии в магазин. В дальнейшем он может понадобиться в суде при подаче иска о защите прав потребителей.

Продавцы всегда назначают экспертизы качества смартфона, чтобы установить причины возникновения недостатков. Экспертное исследование проводится в несколько этапов:

Специалист осматривает корпус аппарата с целью выявления признаков механического воздействия, наличия микротрещин, попадания влаги, подтверждения факта вскрытия.
Далее проверяется зарядное устройство и батарея на предмет наличия наклейки РосТеста, подтверждающего безопасность объекта.
Изучается флэш-карта на предмет наличия вредоносных программ, которые влияют на качество работы смартфона.
Проводятся лабораторные исследования физико-химическими, органолептическими и прочими методами.
Составляется заключение с подробным описанием процесса и результатов экспертизы.

Важно! В ходе экспертизы также устанавливается подлинность сотового. Часто именно продажа фальсификата является причиной возникновения сложностей с сотовым.

Обычно экспертиза занимает до 45 дней. После ее завершения менеджер торгового центра связывается с покупателем и предлагает обмен товара на аналогичный или возврат денежных средств.

Если клиент не согласен на обмен техники, он вправе написать заявление о возврате денег за товар. Требование о выплате денежных средств должно быть исполнено в течение 10 дней.

Как вернуть денежные средства за технически сложный товар, если недостаток возник повторно, смотрите в видео ниже.

Споры о защите прав потребителей рассматриваются районными (городскими) судами и мировыми судьями. Районное звено принимает в свое производство дела, размер требований по которым больше 50 000 руб. При сумме иска меньше дело передается на рассмотрение мировому судье.

Покупателю следует определиться, в какой суд подавать заявление. Для достижения этой цели он вправе выбирать территориальную подсудность между следующими вариантами:

По месту нахождения магазина;
По своему адресу проживания;
По месту заключения договора.

Удобнее всего выбрать подсудность по своему месту прописки, поскольку продавец может находиться в другом регионе.

Согласно ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» покупатель в течение 14 дней может обменять приобретенный непродовольственный товар при одномоментном наличии следующих условий:

С момента покупки прошло не более 14 дней.
Возвращаемый товар имеет товарный вид.
В товаре сохранены все ярлыки, бирки, пломбы, которые были предусмотрены производителем.

Однако есть непродовольственные товары, которые обменять нельзя, в случае, если они являются качественными. Перечень таких товаров утвержден постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55 «(далее – Постановление №5).

В соответствии с п. 11 данного перечня обмену и возврату не подлежат технически-сложные товары.

Для того чтобы ответь на вопрос можно либо нет обменять качественный мобильный телефон или нет, необходимо понять относится ли он к технически сложным товарам или нет, так как законодательство РФ не содержит ответа на данный вопрос РФ.

По поводу того, относится ли мобильный телефон к технически сложным товарам или нет существует несколько правовых позиций:

В Постановлении №55 прямо указано, что к технически сложным товарам относится бытовая электронная аппаратура в том числе и для связи. Некоторые продавцы руководствуюсь данной нормой считают телефоны технически сложным товаром и отказывают покупателю в его обмене.
В соответствии с Письмом Роспотребнадзора №42 от 21.01.2010 г. продавец не вправе отказать покупателю об обмене мобильного телефона надлежащего качества, поскольку данный товар не относится к технически сложным. Однако данное письмо носит рекомендательный характер и не является общеобязательным.
Актуальная судебная практика признает мобильные телефоны технически сложными товара и покупателю бывает отказано в его обмене либо возврате (Постановление ФАС Северо-Кавказского округа от 10.09.2009 по делу N А32-3505/2009-51/65-35АЖ; решение Арбитражного суда Московской области от 12.12.2005 по делу N А41-К2-21597/05_

Порядок возврата телефона принципиально ничем не отличается от возврата иных товаров. Необходимо обратиться к продавцу, предоставить товар и заявление с требованием вернуть телефон.

На основании вышеизложенного можно сделать вывод, что покупателю с большой долей вероятности будет отказано в обмене качественного мобильного телефона.

Однако существуют способы, как обойти данное ограничение. К таким способам можно отнести:

Покупатель заявляет, что продавец не предоставил ему необходимую информацию о купленном мобильном телефоне, вследствие чего он приобрел не тот товар и не может его использовать по прямому назначению. Однако, если покупатель при приобретении товара, расписался, например, в гарантийной карте на товар, о том, что ему предоставлена полная информация о товаре, то даже, если продавец действительно не предоставлял такой информации покупателю, доказать обратное будет очень сложно.
Согласно п.39 Постановления Пленума Верховного суда РФ №17 от 28.06.2012 года «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» требования покупателя к качеству программного обеспечения, используемого в технически сложном товаре ( к операционной системе, программному обеспечению, функционалу и т.д) рассматриваются как требования к качеству товара и следовательно покупатель может заявить, что программное обеспечение приобретенного мобильного телефона не удовлетворяет его требованиям. Однако необходимо понимать, что если покупатель расписался о предоставлении полной информации о товаре, то доказать обратное опять же будет достаточно трудно

Обмен мобильного телефона возможен только в случае, если приобретенный телефон имеет существенный недостаток, что не позволяет эксплуатировать его по прямому назначению.

Под существенным недостатком понимается следующее:

Если покупатель телефон, который впоследствии оказался некачественным, то он в соответствии со ст. 18 Закона №2300-1 имеет следующие права:

Заменить некачественный товар на такой же.
Заменить некачественный товар на товар той же модели, но с уменьшением цены товара.
Потребовать уменьшения цены товара. Уменьшение цены товара происходит по взаимному согласию покупателя и продавца.
Компенсировать расходы, который понес покупатель, при устранении недостатков товара, в том числе если ремонт товара производился третьими лицами.
Разорвать договор купли-продажи некачественного товара и вернуть денежные средства, уплаченные в полном объеме.

Обратите внимание! Если при эксплуатации некачественного товара имуществу, жизни либо здоровью покупателя причинен вред, то он возмещается в полном объеме, по правилам, предусмотренным Гражданским кодексом РФ

Кроме того, при необходимости продавец в случае необходимости может провести проверку качества товара либо его экспертизу (ст. 22 Закона №2300-1).

Если продавец отказывает вам в возврате некачественного товара и нарушает этим ваши права, мы рекомендуем обратиться к юристам нашего сайта. Наши специалисты имеют прекрасный опыт по защите прав потребителей и помогут вам выбрать оптимальную стратегию поведения при рассмотрении вашего дела в суде.

Можно вернуть телефон в магазин как лично, так и через представителя, который имеет надлежащим образом оформленные полномочия, а именно нотариально заверенную доверенность. Кроме того необходимо предоставить сам телефон. Важно чтобы он был в надлежащем виде.

Наличие чеков в данном случае необязательно, в случае чего можно факт приобретения товара подтвердить свидетельским показаниями

Если телефон покупался в интернет-магазине, то вернуть его можно либо лично приехав по адресу магазина, либо переслав товар по почте.

На основании ч.1 ст. 19 Закона №2300-1 покупатель может предъявить претензии к продавцу в отношении недостатков технически сложного товара в том числе и потребовать вернуть его в течение действия гарантийного срока товара либо срока его годности.

Обратите внимание ! Если в документации на товар не указан гарантийный срок либо срок годности, у покупателя есть право предъявить требование о недостатках товар разумный срок но не более двух лет с момента купли-продажи товара (ч.1 ст. 19 Закона №2300-1).

Гарантийный срок начинается течь с того момента, когда покупатель приобрел товар, если иное не установлено договором купли-продажи (ч.2 ст. 19 Закона №2300-1). В связи с этим, мы рекомендуем при покупке технически сложного товара внимательно изучать сопроводительную документацию к нему, поскольку нередки случаи когда недобросовестный продавец «укорачивает» срок гарантии товара составляя договор купли-продажи таким образом что гарантийный срок начинает истекать с дня производства товара.

Согласно ст. 16 Закона №2300-1 условия договора, которые ограничивают права покупателя либо вынуждают покупателя для приобретения необходимого ему товара приобретать дополнительный товар являются недействительными.

Для технически сложных товаров, которые используются в определенный временной период, гарантийный срок начинает истекать с момента наступления соответствующего времени года. То есть если покупатель приобрел товар, например снегоход в июне, то гарантийный срок на него начнет истекать только с января.

Можно ли вернуть телефон в магазин?

Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате мобильного телефона надлежащего качества как технически сложного товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.

При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.

Вернуть можно, если

Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества
Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе

В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:

Товар не был использован
Товарный вид и упаковка сохранены
Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
Наличие кассовых или товарных чеков

В случае отказа продавца принять обратно мобильный телефон надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов.

Способы подачи жалобы

Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине;
Можно подать жалобу в отдел Роспотребнадзора;
Исковое заявление в суд.

Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине

Подача жалобы руководству или в отдел претензий может проводиться в устной форме, ее также можно подать по телефону. Но рекомендуется обращаться в письменной форме и написать жалобу.

При составлении письменной жалобы допускается использование вольного стиля. Но в заявлении должна быть только достоверная информация. Жалоба рассматривается около 10 дней с момента подачи обращения. А сам ответ должен прийти в письменном виде.

Жалоба в Роспотребнадзор

Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора. Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию. Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление. Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока.

Исковое заявление в суд

Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой технически сложный товар, как мобильный телефон, если был дан неправомерный отказ – это обращение в суд. Он достаточно сложный, но при этом часто позволяет добиться положительных результатов.

Иск в суд рекомендуется подавать только в тех ситуациях, когда Роспотребнадзор предоставил ответ в официальной форме продавцу о возврате средств за товар, но при этом продавец его проигнорировал и не исполнил обязательства. В других ситуациях выиграть дело будет достаточно сложно.

Согласно существующих «Правил дистанционной торговли» можно вернуть качественный технически сложный товар по упрощенной схеме.

Условия

Если покупатель расписался при вручении товара, то он может его вернуть в течение 7 дней
Если никакой расписки в получении не было – возврат возможен в течении 1 месяца

Также вы можете потребовать возврат денег за мобильный телефон, приобретенный в интернет-магазине в любое время до получения товара.

В ряде случаев есть нюансы в законодательстве, допускающие возможность вернуть исправный мобильный телефон обратно в магазин.

Возврат в случае, если продавец сообщил ложные сведения о товаре или его характеристиках. В этом случае необходимо писать претензию.
Возврат исправного товара возможен без объяснения причины в день покупки.
По договоренности сторон.