Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли вернуть вещь купленную в секонд хенде». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Мать или отец самостоятельно воспитывают несовершеннолетнего;. Для них налоговый вычет составляет 12000 руб. Например, к ним относят материальную помощь, если ее сумма более 4000 руб.
Как вернуть товар в «секонд хенд».
В течение июля месяца на бесплатную юридическую консультацию обратилось сразу 4 потребителя с одинаковой жалобой: в магазинах «секонд хенд» приобрели товар (обувь), который развалился буквально через несколько дней. Магазин в возврате денег- отказал, ссылаясь на то, что данный товар (бывший в употреблении) не подлежит обмену или возврату ни при каких условиях. Это даже в кассовых чеках у них напечатано. Кроме того, отказывает магазин в обмене не подошедшего, например, по размеру товара. По тому же самому основанию («товар изначально не новый»). А вот прав ли магазин?
Аналитическим отделом фонда подготовлен развернутый ответ, со ссылками на действующее Законодательство и сформированную судебную практику.
Согласно пункта 11 «Правил Продажи отдельных видов товаров», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55, продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию о товарах и их изготовителях, обеспечивающую возможность правильного выбора товаров.
Для товаров, бывших в употреблении, информация, помимо основной, должна сдержать: сведения о состоянии товара, имеющихся в нем недостатках, проведенных в отношении товара санитарно-противоэпидемических мероприятиях, технических характеристиках (для технически сложных товаров), назначении товара и возможности использования его по назначению или для иных целей.
Сведения, характеризующие состояние бывшего в употреблении товара, в том числе его недостатки, указываются на товарном ярлыке.
В случае если к продаже предлагается бывший в употреблении товар, в отношении которого должна быть предоставлена информация о подтверждении его соответствия установленным требованиям, сроке годности или сроке службы, однако такая информация отсутствует, продавец при продаже указанного товара обязан информировать покупателя о том, что соответствие товара установленным требованиям должно быть подтверждено, на него должен быть установлен срок годности или срок службы, но сведения об этом отсутствуют.
Не подлежат продаже бывшие в употреблении медицинские изделия, лекарственные препараты, предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары, товары бытовой химии, бельевые изделия швейные и трикотажные, чулочно-носочные изделия, посуда разового использования.
Покупатель, которому продан бывший в употреблении товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору предъявить требования, предусмотренные пунктом 27 настоящих Правил.
Требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 27 настоящих Правил, могут быть предъявлены покупателем, если иное не вытекает из характера товара или существа обязательства.
А пункт 27 данных Правил. говорит о том, что:
Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать от продавца:
замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
соразмерного уменьшения покупной цены;
незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
возмещения расходов, понесенных покупателем или третьим лицом, на устранение недостатков товара.
Вместо предъявления указанных требований покупатель вправе отказаться от приобретенного товара и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.
При этом покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества.
При возврате покупателю уплаченной за товар денежной суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за его полного или частичного использования, потери им товарного вида или других подобных обстоятельств.
Таким образом, если недостатки (дефекты) не были оговорены продавцом при покупке- покупатель имеет право вернуть приобретенный в сети «секонд хенд» товар, в случае его ненадлежащего качества. Отказ в возврате денег по данному основанию- не законен.
А можно ли обменять (вернуть) товар, не подошедший по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации?
И здесь Закон стоит на страже интересов потребителя.
Требование покупателя об обмене или возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки (т.е. в том состоянии, в котором товар был передан продавцом в момент заключения договора купли-продажи в магазине «Second Hand»), а также имеются доказательства приобретения товара у данного продавца, за исключением товаров, не подлежащих обмену или возврату в соответствии с Перечнем, утверждаемым Правительством Российской Федерации.
Итак, резюмируем сказанное и отвечаем на два частых вопроса потребителей:
- некачественный товар можно вернуть в «секонд хенд», если при покупке недостаток, по которому вы хотите его вернуть- не был с вами согласован (оговорен).
- если товар, приобретенный в сети магазинов «секонд хенд» не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации- вы имеете полное право в течение 14 дней со дня покупки обменять его или, если на обмен ничего не подходит- вернуть денежные средства.
Источник: https://fondprav.ru/novosti/462-kak-vernut-tovar-v-sekond-khend.html
Обмен и возврат в секонд-хенде. Как получить деньги за поношенную вещь
За качество должен отвечать даже продавец б/у товара. Лайф выяснял, с какими проблемами при покупке одежды в секонд-хендах может столкнуться покупатель и как вернуть одежду и обувь, если она не подошла?
» src=»https://static.life.ru/publications/2020/6/14/1339944821178.6538.jpg» loading=»lazy» style=»width:100%;height:100%;object-fit:cover»/>
— Пару дней назад я купила кожаную куртку в секонд-хенде. Дома при примерке оказалось, что рукава коротки. Решила её вернуть. В магазине продавец сослался на какие-то правила продажи и сказал, что вещи из секонд-хенда возврату и обмену не подлежат. Я решила поговорить с хозяйкой, но и она стоит на своём. Аргументирует тем, что у неё везде развешаны листовки с предупреждением о том, что товар б/у и его нельзя вернуть. А приобретая куртку, я видела все эти предупреждения, значит, теперь не могу претендовать на возврат денег, — такую историю рассказала Татьяна на одном из форумов.
Секонд-хенды сейчас стали очень популярны. С каждым днём они набирают обороты. Тем не менее отношение к клиентам порой оставляет желать лучшего.
Возврату и обмену не подлежит? Так ли это?
Часто в секонд-хендах можно встретить таблички, что купленные вещи обмену и возврату не подлежат. Но это не всегда так, утверждает старший управляющий партнёр юридической компании PG Partners Полина Гусятникова. По её словам, секонд-хенд — такой же магазин, как и любой другой, поэтому и на него распространяется закон «О защите прав потребителей». В нём чётко сказано, что вещи надлежащего качества подлежат обмену или возврату в течение 14 дней.
По закону магазин не обязан принимать назад следующий перечень товаров:
• лекарства и предметы личной гигиены (расчёски, зубные щётки, бигуди, маникюрные ножницы и т.д.);
• косметические средства (гели для душа, шампуни, кремы, туши, лаки для волос и т.д.);
• нижнее бельё, носки, колготки, гольфы;
• изделия, отпускаемые на метраж (отрезы ткани, ленты, кружева, провода, шнуры, кабели, в том числе строительные материалы — линолеум, ковролин и т.д.);
• технически сложные товары, на которые установлены гарантийные сроки (смартфоны, электронные часы, фотоаппараты, радиоэлектроника и т.д.);
• автомобили, мотоциклы и т.д.
Всё остальное можно возвращать или обменивать на основании того, что покупателю не подошёл цвет, фасон, размер. Порядок обмена и возврата прописан в ст. 25 закона «О защите прав потребителей».
Кстати, в законе не делается различий между магазинами, продающими не бывшие в употреблении товары, и комиссионными, к которым относится секонд-хенд, утверждает юрист.
— Закон чётко говорит о том, что вернуть или обменять можно только товары, не бывшие в употреблении, которые сохранили товарный вид, упаковку, если она была, ярлычки, лейблы и т.д. Но товар не должен быть в употреблении именно покупателем. Если магазин продаёт б/у товар, его можно вернуть точно так же, если вы им не пользовались, — подчеркнула Полина Гусятникова.
Особенности возврата после комиссионного шопинга
Ведущий юрист Европейской юридической службы Ольга Широкова уточнила, что сложности при возврате товара в секонд-хенд могут быть у покупателя именно при выявлении недостатков. Иными словами, часто клиенту комиссионки сложно доказать, что дефект товара, из-за которого весь спор, появился до покупки, а не после.
Это может касаться и скрытых недостатков, которых при примерке невозможно было увидеть. В данном случае продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и даже провести проверку качества. При этом потребитель может в этом участвовать.
Если у продавца возникли сомнения о причинах возникновения недостатка проданной вещи, он обязан провести экспертизу товара за свой счёт. Если экспертиза покажет, что дефект получился из-за обстоятельств, за которые продавец не отвечает, покупатель должен будет возместить все расходы на проведение экспертизы.
— Исходя из вышеизложенного, хочется дать рекомендации при покупке товара в секонд-хенде. Во-первых, тщательно проверьте то, что планируете взять. Увидели недостатки — обязательно укажите это в квитанции, чеке. Также можно воспользоваться фото-, видеофиксацией товара, — говорит Ольга Широкова.
По словам юриста Полины Гусятниковой, продавец б/у вещей или товаров с дефектами обязан указать все их недостатки на ярлыке или ценнике. Вернуть вещь из-за указанного на ярлыке недостатка нельзя, а дефекты, не описанные в магазине, — как раз повод к возврату покупки. Она будет подходить под категорию «товар ненадлежащего качества».
Если продавец отказывается принять товар, который клиент хочет обменять или вернуть, нужно написать письменную претензию и передать её либо под роспись персоналу магазина, либо отправить письмом с уведомлением о вручении, объясняет эксперт. Если покупатель отдаёт претензию лично, она должна быть составлена в двух экземплярах: один остаётся магазину, второй — у клиента. На экземпляре покупателя тот, кто принимает претензию, должен поставить дату и расписаться в том, что её принял, с указанием Ф.И.О. и должности. Если претензия клиента осталась без ответа со стороны руководства магазина или ответ его не устраивает, он может обратиться в суд.
— На практике процедура обмена и возврата в секонд-хендах может быть очень сложной. Продавцы далеко не всегда готовы идти навстречу покупателю, поэтому лучше семь раз подумать и примерить вещь, чем её покупать и пытаться потом вернуть. Потому как идти в суд, если вещь не подошла и продавец отказывается принимать её обратно, из-за небольших сумм просто нерентабельно, — говорит юрист Полина Гусятникова.
Источник: https://life.ru/p/1334339
Можно ли вернуть вещи в Секонд-хенд?
Вдруг задалась таким вопросом. Что говорит законодательство по поводу возврата товара в магазины Секонд-хенд? Если не понравилось и не подошло, например? Возможен ли возврат? Если не возможен — почему?
Насколько мне известно нет, я сама ничего не покупала в секонд хенде, но моя знакомая пыталась вернуть. Оказывается, что вещи, которые уже были в употреблении возврату не подлежат, так как акта о приемке не было подписано. Очень жаль, что сразу об этом людей не предупреждают, все думают, что можно вернуть любую вещь течении 14 дней. Мой знакомая на этот счет устроила скандал в магазине, но ей указали на какой-то стенд, где мелкими буквами висели правила о том, что эти вещи нельзя сдать в магазин обратно.
Теоретически вернуть товар секонд-хенда обратно в магазин можно, если сделать это в течение 14 дней, при наличии чека. На деле вещь сдать в магазин невозможно, да и продавцы обычно заранее предупреждают об этом. Они ссылаются на какую-то особую категорию товара, которая не подпадает под действие закона о возврате и обмене.
Вы можете попробовать добиться возврата вещи, если у вас на это имеются силы и железные нервы. Ведь придется писать претензию в адрес магазина, а на вашей претензии должна быть проставлена подпись принявшего письмо лица, и дата принятия. В течение 10 дней ваше заявление должно быть рассмотрено, а если «приговор» магазина будет не в вашу пользу, то придется идти дальше. А далее нужно будет обращаться в суд или же отправлять жалобу в Роспотребнадзор.
Учитывая невысокую стоимость товара и волокиту, многие покупатели предпочитают возвратом не заниматься, поскольку это потребует ещё и временных затрат.
Источник: http://www.bolshoyvopros.ru/questions/2390975-mozhno-li-vernut-veschi-v-sekond-hend.html
Вернуть вещи в секонд-хенд и другие комиссионные магазины: можно ли это сделать и как проходит возврат?
Товары, уже бывшие в употреблении, продают в комиссионных магазинах и магазинах секонд-хенд, через объявления на сайтах с рук. Обычно у подержанных товаров бывают какие-то изъяны, ведь они уже эксплуатировались, лишь в очень редких случаях такие вещи сохраняют хорошее состояние.
И хотя многие считают, что вернуть продавцу б/у товар невозможно, это не так. Возврат товаров, бывших в употреблении, осуществляется точно также, как и в случае с новыми.
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Можно ли вернуть вещи, бывшие в употреблении, в секонд-хенд, комиссионные и другие магазины?
Законодательство подтверждает право потребителя вернуть продавцу комиссионный товар. Это указано в «Правилах продажи отдельных видов товаров», данный закон утвержден правительством РФ еще в 1998 году (последняя редакция была принята в 2012 году). В соответствии с данным законодательным актом, покупатель вправе вернуть б/у товар, если через некоторое время после покупки обнаружил изъян, о котором в магазине ему не сообщили.
По “Правилам продажи отдельных видов товаров”, в магазине должны сообщить обо всех недостатках бывшей в употреблении вещи на момент продажи. Если покупатель изъявит желание вернуть товар обратно из-за дефекта, о котором говорилось перед приобретением, в магазине ему имеют полное право отказать. Но если изъян обнаружен, он появился до покупки, и о нем не было упомянуто, вернуть товар возможно.
Правила возврата товаров действуют как в отношении магазинов-комиссионеров, так и в отношении магазинов секонд-хенд, так как их деятельность зарегистрирована, они также платят налоги и подчиняются всем законам.
Реально ли сдать обратно изделия, купленные у частного лица?
Приобретение подержанных вещей с рук очень популярно в нынешнее время. Интернет пестрит объявлениями на эту тему. Но и приобрести некачественный товар, пользуясь интернет сайтами и форумами, намного проще. Причем в отличие от магазина, нет гарантии, что удастся вернуть товар, купленный через интернет, или свои деньги в случае необходимости. Дело в том, что отношения между физическими лицами, не относящиеся к предпринимательской деятельности, не подпадают под Закон РФ «О защите прав потребителей».
Несмотря на это, нельзя сказать, что покупатель совершенно лишен защиты при таких сделках. Подобные отношения между физическими лицами подпадают под положение ГК РФ о ДКП. Согласно ст.432 ГК РФ, даже устное соглашение между сторонами рассматривают как договор купли-продажи.
Поэтому, если обнаружился дефект, о котором продавец забыл или не пожелал поставить в известность, приобретатель вправе (ст.475 ГК РФ) потребовать уменьшить цену товара соразмерно с изъяном, бесплатно устранить его в оговоренный срок, возместить устранение дефекта покупателю или же вообще вернуть вещь и получить свои деньги обратно.
Какие вещи можно вернуть, а какие нельзя?
При покупке б/у товаров многих интересует вопрос, можно ли вернуть их обратно при ненадлежащем качестве. Если обнаружены скрытые изъяны , можно попробовать сделать замену (если есть аналогичный товар) или добиться снижения стоимости.
- принадлежности личного пользования и средства личной гигиены (расческа, полотенце, зубная щетка);
- нижнее белье и чулочно-носочные изделия;
- строительные материалы индивидуальных размеров;
- косметика, парфюмерия, средства для лечения;
- бытовая химия;
- мебель для кухни;
- драгоценности (об особенностях возврата и обмена ювелирных изделий мы рассказывали тут);
- машины и запчасти к ним;
- отрезы ткани;
- растения и животные;
- различные бумажные товары (книги, журналы, канцелярия, газеты, календари и др.).
Причины возвращения и срок после покупки
Если приобретенная вещь надлежащего качества, ее все равно можно возвратить в магазин. При этом вещь должна быть пригодна к дальнейшей реализации и не нуждаться в ремонте. Покупатель может оформить возврат в таких ситуациях:
- Потребителю не подошел размер, цвет, фасон, материал или комплектация изделия. Такие причины считают вполне обоснованными, уплаченные деньги подлежат возврату.
- Товар не относится к продовольственным, средствам личной гигиены или индивидуального пользования.
- Отсутствуют следы эксплуатации, не повреждена упаковка, изделие можно реализовать (за исключением брака).
- Если чек на покупку сохранился, оформить возврат будет значительно проще, без него это осуществимо, но сложно. Поэтому квитанции не стоит выбрасывать сразу после приобретения.
- Вещь возможно вернуть при соблюдении срока возврата. Государство установило, что на возврат товара отводится 14 дней (включая день сделки), временные рамки могут быть увеличены только за счет гарантийного талона.
Если время вышло, (при этом не важно, по собственной воле или по независящим от потребителя обстоятельствам покупатель не успел вернуть изделие за две недели), вернуть товар не удастся.
Если все условия соблюдены, проблем с оформлением возврата возникнуть не должно.
Как это сделать?
Если после приобретенного подержанного товара был обнаружен изъян, о котором потребитель не был уведомлен или возникла необходимость вернуть его по иной причине, следует придерживаться следующего алгоритма действий.
Чтобы без проблем оформить возврат, необходимо упаковать вещь в ту же упаковку, в которой она была приобретена. Найти квитанцию об оплате, которая подтвердит покупку (если она была).
Если чек отсутствует, это не значит, что продавец вправе отказать покупателю. Такие доказательства, как показания свидетелей и запись с видеокамер, также могут служить подтверждающими сделку фактами.
Кроме чека, потребитель может предъявить в качестве доказательства гарантийный талон (на нем должна стоять дата соглашения и подпись продавца), талон к приходному кассовому ордеру, техпаспорт товара (о том, как вернуть или обменять технически сложный товар, читайте тут). Иногда даже того, каким образом упакован товар, бывает достаточно. Если товар крупногабаритный (например, шкаф), и оплачивать услуги грузчиков пришлось за свой счет, магазин обязан возместить такие расходы.
По прибытии в магазин нужно озвучить причину возвращения товара или же указать на дефект, не оговоренный ранее. Если продавец согласен с решением потребителя, то дело останется за малым, возвратом потраченных денег. Если же последовал отказ о приеме б/у товара, заполняется заявление на возврат.
В Правилах комиссионной торговли нет точных указаний на возврат вещей в надлежащем состоянии, чем и стараются пользоваться предприниматели. Но насчет товаров ненадлежащего состояния в п.29 Постановления Правительства № 569 от 06.06.1998 года четко указано, что потребитель имеет право вернуть комиссионный товар или потребовать устранения его дефектов за счет продавца.
Поэтому в случае отказа пишется претензия на возврат товара ненадлежащего качества:
- Этот документ пишется на имя гендиректора торговой точки с указанием названия магазина и его адреса.
- Затем заявитель указывает свои данные и сведения о сделке (дата покупки, стоимость, данные о товаре).
- Четко описывается дефект изделия (например, самопроизвольное отключение телефона).
- Далее излагают свои требования (обменять неисправную вещь на аналог или вернуть деньги).
- Чтобы показать серьезность намерений, ссылаются на законодательство (можно указать ст. 18 ЗПП, в ней указаны права клиентов, ст. 309 и 310 ГК РФ говорят о том, что продавец должен исполнять принятые обязательства, ст. 503 ГК РФ повторяет положения ЗПП).
Статья 309 ГК РФ. Общие положения
Обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований — в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.
В документе указывают на наличие чека (если он есть). Все факты излагают максимально точно, но четко. Образец заполнения претензии можно найти в интернете. Иногда имеет смысл обратиться к юристу, который поможет оформить документ так, чтобы избежать повторного отказа.
Заявление составляют в двух экземплярах, один забирает покупатель, второй остается продавцу.
Как быть, если продавец отказывает?
Если даже после подачи заявления магазин отказывается принимать обратно изделие, покупатель вправе обратиться в суд.
Иск составляют в соответствии с законодательными нормами в письменной форме. В нем прописывают:
- наименование судебного органа;
- сведения об участниках процесса (паспортные данные, телефоны, адреса);
- четко излагаются обстоятельства, из-за которых права истца были нарушены;
- указываются факты, доказывающие вину ответчика, если есть ДКП, указывают нарушенные условия;
- цена искового заявления, расчет взыскиваемой суммы;
- требования пострадавшей стороны;
- список приложений.
- Скачать бланк искового заявления в суд на возврат денежных средств за некачественный б/у товар
- Скачать образец искового заявления в суд на возврат денежных средств за некачественный б/у товар
Приложение к иску содержит:
- копию досудебной претензии;
- товарный чек или другие документы, свидетельствующие о приобретении бывшего в употреблении товара в данном магазине;
- 3 копии искового заявления;
- квитанцию об оплате госпошлины.
Выбор судебной инстанции зависит от размера цены иска: в районный суд обращаются, если стоимость товара превышает 50 000 рублей, в мировой – если цена иска ниже 50 000 рублей. Подобное заявление можно направить в судебное учреждение:
- по месту проживания или нахождения истца;
- по месту, где была заключена и осуществлена сделка;
- по месту нахождения торговой точки или месту жительства продавца (если он является ИП).
Если стоимость иска менее 1 000 000 рублей, потребитель имеет право не оплачивать госпошлину. Размер госпошлины при цене иска свыше 1000 000 рублей рассчитывается согласно пп.1 п.1 ст.333 НК РФ и п.3 ст.333.36 НК РФ.
Согласно п.3 ст.333.36 НК РФ потребитель уплачивает госпошлину в размере, исчисленном в соответствии с указанным пунктом и уменьшенную на сумму государственной пошлины, подлежащей уплате при цене иска 1000000 рублей.
Решение, принимать ли иск к производству, выносится в течение пяти рабочих дней со дня его подачи. Если не возникнет осложняющих обстоятельств, районный суд рассматривает подобные дела и выносит решение за два месяца. Мировой суд подобные иски рассматривает за один месяц.
Несмотря на то, что бывшие в употреблении вещи обладают следами изношенности, это не означает, что покупатель должен воспринимать все дефекты как должное. Если продавец не указал в момент осуществления сделки все недостатки и дефекты товара, магазин обязан компенсировать клиенту потраченные деньги при обращении клиента по поводу возврата или оплаты ремонта данного изъяна.
Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.
Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:
Источник: https://pravovoy-standart.ru/zzp/torgovlya-i-tovary/vozvrat-i-obmen/neprodovolstvennoj-produktsii/b-u-tovara.html