Особенности составления претензии на возврат денежных средств основания, документы, структура

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Особенности составления претензии на возврат денежных средств основания, документы, структура». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Чтобы вернуть денежные средства, нужно подготовить претензию. В действующем законодательстве форма документа не закреплена. Однако оформление бумаги необходимо осуществлять с учетом принятых норм делопроизводства. Если гражданин ранее не сталкивался с подготовкой официальной документации, самостоятельно написать претензию может быть проблематично.

Поэтому лучше использовать готовый образец и получить консультацию. Это минимизирует риск возникновения ошибок.

По закону гражданин обязан оформить претензию для досудебного разрешения спора. Заполняя бланк заявления, нужно соблюдать следующие правила:

• придерживаться делового стиля изложения информации;
• не допускать фактологических и грамматических ошибок;
• излагать сведения последовательно;
• четко обозначить требования;
• избегать оскорблений и проявления эмоций.

Возврат денежных средств — не единственное требование, которые можно выдвинуть в адрес компании. Гражданин имеет право:

• взыскать неустойку, пени или штрафы;
• потребовать снижение стоимости работы;
• попросить организацию устранить изъяны или оплатить ремонтные работы;
• расторгнуть договор и потребовать возврата денежных средств.

Претензия на возврат денежных средств

Если обращение направляется в адрес юридического лица, срок остается прежним. Необходимо предоставить заявителю на ответ минимум 10 дней. Желаемый период фиксируется в заявлении.

Исключение составляют обращения, направляемые в адрес государственных инстанций и органов. Срок продлевается минимум до 30 дней.

Вернуть можно практически все товары, купленные в торговых точках. Интернет-магазины исключением не являются. Возвращаемый товар должен иметь подобающее качество. В иной ситуации в возврате откажут. Исключение составляют случаи, когда продукт был изначально бракован, но недостаток сразу не заметили.

Существуют множество ситуаций, когда требуется составлять претензионное письмо на возврат денег. Точные правила по заполнению претензионного письма и его унифицированная форма законом не установлены, поэтому во всех случаях следует придерживаться общепринятой практики, сложившейся при взаимоотношениях между продавцом и покупателем.

Предлагаем воспользоваться пошаговой инструкцией по написанию досудебной претензии о возврате денежных средств, разработанной юристами нашего сайта.

«Шапка» документа располагается в правом верхнем углу и содержит информацию о продавце и покупателе.

О продавце пишутся следующие сведения:

• наименование магазина;
• место регистрации;
• контактный телефон;
• электронная почта.

Также могут быть указаны сведения о должностном лице, которому адресована претензия.

Данные о потребителе должны содержать следующую информацию:

• ФИО гражданина;
• место жительства;
• контактный телефон;
• электронную почту.

Следует помнить! Сведения о продавце должны быть конкретными и правильными. В дальнейшем может возникнуть необходимость в подаче искового заявления. Наличие правильно составленной претензии будет являться доказательством соблюдения претензионного порядка разрешения спора.

Правила составления досудебной претензии на возврат денежных средств

В завершение заявитель формулирует требование, предъявляемое к магазину. Например, расторгнуть контракт о купле-продаже и вернуть деньги за продукцию.

Также следует указать:

• период, в течение которого продавец должен исполнить требования заявителя;
• реквизиты банковского счета для зачисления денег;
• перечень документов, подтверждающих обоснованность претензии.

В конце пишется календарная дата и подпись заявителя.

Для того, чтобы написать претензию на возврат денег, необходимо подготовить документы, подтверждающие факт покупки и доказывающие вину продавца в возникновении дефектов.

В перечень доказательств входит:

• договор купли-продажи, если сделка совершалась в письменном виде;
• чек об оплате товара;
• акт приема-передачи услуг;
• акт о выявленных недостатках;
• гарантийный талон;
• инструкция по эксплуатации;
• доверенность на представителя, если подача претензии поручена третьему лицу.

Также покупатель вправе приложить к заявлению фотографии, видеоматериал, заключение эксперта. При отсутствии чека привлекаются свидетели для дачи свидетельских показаний.

Если покупатель намерен получить от продавца компенсацию морального вреда, неустойку и штраф, нужно приложить расчет.

По качественному товару претензия должна быть направлена в течение 14 дней, поэтому необходимо озаботиться этим вопросом сразу после совершения покупки т возникновения обстоятельств для расторжения сделки.

При возврате средств за некачественную продукцию следует руководствоваться гарантийными сроками, установленный продавцом. Если гарантийный период не определен, он составляет два года.

Нужно помнить! В отношении технически сложного товара действует правило 15 дней. В течение этого периода покупатель вправе обратиться к продавцу за расторжением договора по незначительным недостаткам техники. По истечении 15-дневного периода деньги возвращаются только при наличии существенных дефектов.

Для подтверждения факта соблюдения претензионного порядка разрешения спора претензия должна быть вручена продавцу.

Возможны следующие варианты подачи претензии:

• лично сотруднику магазина;
• через представителя, действующего на основании нотариальной доверенности;
• путем направления по почте заказным письмом с уведомлением;
• через электронную форму обратной связи на сайте продавца.

Важно! Если целью претензии является не только исполнение магазином требований покупателя, но и приостановление сроков давности, то желательно вручить ее лично или направить заказным письмом с уведомлением. С момента вручения документа срок давности приостанавливается.

Образцы досудебных претензий о возврате финансовых средств

По общему правилу способ подачи претензии оговаривается в договоре, требования по которому она выражает. Тем не менее, на практике соглашения крайне редко содержат подобного рода условия.

Самым распространëнным, эффективным и юридически правильным на сегодняшний день является способ передачи претензии адресату заказным письмом с уведомлением о вручении.

При отправке письма крайне важно сохранить для себя его копию. Копия и уведомление о вручении письма адресату впоследствии станут доказательствами направления претензии для судьи.

Как отмечалось выше, срок исполнения требования, изложенного в претензии, определяется отправителем самостоятельно. На практике среднее минимальное его значение — 10 дней, максимальное — 1 месяц. При этом отсчëт периода начинают с момента вручения письма адресату — эта дата будет зафиксирована на обратном уведомлении. Кроме того, еë можно увидеть, отслеживая письмо по трек-номеру на сайте Почты России.

Следует отметить, что в практике претензионно — исковой работы всë далеко не так однозначно, как в теории. Так, вместо исполнения или неисполнения обязательства по претензии часто взыскатели получают встречную претензию, письмо-обоснование неправомерности запроса и т. д. С юридической точки зрения, в таких ситуациях повторного направления претензии не требуется, если требования в связи с ответом не изменились. Если же взыскатель признаëт некоторое завышение заявленной суммы в первоначальной претензии, процедуру лучше повторить.

Закон не ограничивает лицо, чьи права были нарушены неисполнением обязательства, в количестве направляемых претензий. Поэтому, если требование не выполнено, а в суд обращаться пока желания или возможности нет, можно отправить повторную претензию. В некоторых случаях и эта методика взыскания долга бывает вполне эффективной.

При нарушении обязательств одной из сторон сделки составляется претензия на возврат денежных средств. Претензия по сути представляет собой подготовку к подаче искового заявления: хоть и составляется в свободной форме, но должна соответствовать закону и тем нормативным правовым актам, которые регулируют отношения между сторонами спорного правоотношения

Чаще всего претензии на возврат денежных средств встречаются в делах о защите прав потребителя. И, в этом случае, Закон регламентирует и основания подачи и сроки ее рассмотрения, а также ответственность за нарушение порядка рассмотрения. В остальных случаях правовым основанием могут стать нормы Гражданского кодекса РФ (часть вторая, посвященная отдельным видам договоров), и др.

Претензия на возврат денежных средств

В соответствии с условиями договора № П8н738564 от 20.10.2016 г., заключенного между ИП Лавров В.П. (Продавец) и Забродской Д.К. (Покупатель), Продавец взял на себя обязательство передать в установленные сроки Покупателю товар, диван СЕРЕНАДА угловой с механизмом, а Покупатель взял на себя обязательство оплатить цену товара. Обязательства Покупателя исполнены в полном объеме при заключении договора, т.е. 20.10.2016 г., т.е. с условием предварительной оплаты.

Продавцом во исполнение условий вышеуказанного договора товар доставлен 01.11.2016 г., но при приемке товара обнаружилось, что он по своим характеристикам не соответствует представленному в магазине Продавца образцу: изготовлен из другой ткани, и с использованием другого раскладного механизма. Это не соответствует требованиям товара о качестве, установленным ст. 469 ГК РФ и ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» – при продаже товара по образцу или описанию продавец обязан передать товар, которые соответствует такому образцу или описанию.

При нарушении требований о качестве товара в соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей, продавец вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать вернуть уплаченную за товар сумму.

На основании изложенного, требую в течение 10 дней с даты получения претензии вернуть покупателю денежные средства, внесенные в качестве оплаты за товар, в противном случае буду вынуждена обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя, неустойки, штрафа и компенсации морального вреда.

02.11.2016 г. Забродская Д.К.

Законом требования к оформлению претензии не предусмотрены, хотя факт ее направления является одним из доказательств по гражданскому делу, а иногда направление претензии обязательно для принятия искового заявления к производству (соблюдение досудебного порядка).

Претензия не должна быть объемной, но включать основные сведения:

• наименование лица, которое допустило нарушение прав (адресат претензии), можно просто указать название юридического лица, без указания его директора;
• сведения о заявителе, включая данные телефона, возможно, электронной почты;
• имевшие место фактические обстоятельства – когда был заключен договор, о чем, выявленные недостатки в товаре или в ходе исполнения договора обстоятельства, причины и основание (нормативно-правовой акт) возврата денежных средств;
• подпись и дата составления претензии.

Как составить претензию на возврат денег?

Итак, претензия составлена. Как ее подать? Можно отвезти самому непосредственно адресату. Тогда нужно обязательно удостовериться, что получившее претензию лицо действительно работает в этой организации и имеет отношение к ней. Не забудьте подготовить претензию в двух экземплярах и требовать от лица, принявшего претензию, проставить свою подпись, фамилию и инициалы, а также должность в Вашем экземпляре. Срок, в течение которого заявителю должны вернуть деньги или дать письменный аргументированный отказ начинает течь со следующего за приемом претензии дня.

Можно направить претензию заказным письмом с уведомлением и описью вложения. Обязательно сохраните у себя и опись, и квитанцию об отправке (по ней можно отследить дату вручения письма адресату).

Если самостоятельно составить претензию на возврат денежных средств по каким-либо причинам не получается, можно воспользоваться помощью юриста нашего сайта. Если же при составлении претензии заявитель пользуется платными услугами юриста, то при обращении в суд в дальнейшем такие расходы могут быть в дальнейшем отнесены к судебным расходам и взысканы с ответчика.

[2]

Уточняющие вопросы по теме

Как правильно составить претензию к юридической компании, если в договоре не перечислены юридические услуги, которые принял на себя Исполнитель и не указан срок действия договора. Пунктом договора прописан характер юр.услуг: адвокатский запрос, подбор нормативно-правовой базы, представление интересов в суде 1-й инстанции. Услуга мной оплачена была полностью в размере 78 т.рублей. Никаких судов не было. Сумма долга по документам моего умершего сына составляла около 65 т.рублей.

В этом случае лучше сразу обращаться с иском в суд. Доказать, что услуги по договору были оказаны, нужно будет юридической компании.

Как правильно составить претензию к КПК о возврате денег.

Воспользуйтесь представленным образцом претензии, указав собственные обстоятельства.

Как составить претензию на возврат денежных средств, оплаченных кадровому агентству?

Воспользуйтесь представленным образцом.

Составляю претензию. Стол визажиста получен мною из интернет магазина. Товар доставлен грязный в 00 ночи грязный. Утром оттерев его, конечно обнаружили брак – потертости и содранную краску в нескольких местах. Сразу отзвонилась в доставку и технологу, через которого сделала заказ. Думаю, что тянут время. Сказали или заменят, или починят. Сказала, что брак и такое качество для домашнего использования меня не интересуют – возврат и верните мои денежные средства. Ответили, что приедут на работу, посмотрят почту, узнают, что с машиной и тишина.

Пишите письменную претензию по этому образцу.

Нужно ли указывать реквизиты для перевода средств?

Вы можете указать реквизиты, если хотите получить возврат денежных средств на свой банковский счет. Или попросить вернуть деньги наличными. Обычно возврат происходит таким же образом, как и первоначальный платеж.

Это объясняется как субъективными, так и объективными обстоятельствами. Так, может не явиться ответчик – судья обязан перенести заседание. Заболел истец или ответчик – тоже основание для переноса дня заседания. Возникла необходимость в проведении судебной экспертизы – на это тоже уйдет какое-то время.

Документ составляется в письменной форме только в том случае, если устные просьбы о возврате денег не привели к желаемому эффекту.

Однако в возврате будет отказано на законных основаниях, если продавец уведомил покупателя о наличии данного дефекта у предмета.

Услуга оказывается неполной, а товар – не выдерживает гарантированного срока службы или является некачественным.

Если вам необходимо составить претензию на возврат денег, то в этой статье мы рассмотрим образец претензии на возврат денежных средств и расскажем порядок ее заполнения. Претензия должнику о возврате денег является важным документом на досудебной стадии взыскания долга. Однако такое письмо должнику он не всегда обязательно.

Отсчет нарушения по сроку начинается со дня, следующего с обозначенной в графике поставки даты, при условии, что продукция не вручена.

Со дня, следующего за днем подачи претензии, можно отсчитывать 10 дней, отведенных для ответа. В случае если продавец его не направит и фактических действий по урегулированию возникшего конфликта не предпримет, смело обращайтесь за помощью в отдел по защите прав потребителей, Роспотребнадзор или суд.

Статья 25 закона предусматривает возмещение денег за товар надлежащего качества, в срок, не превышающий 14 дней с момента покупки, в следующих случаях:

• не устраивает форма или габариты;
• не нравится фасон или цвет;
• не подходит размер;
• не устраивает комплектация.

Если вы уверены,что в досудебном порядке исполнять ваше требование ответчик не собирается, можно поступить проще и не ждать истечения отведенного претензией срока.

Если самостоятельно вы заниматься составлением и подачей таких документов не желаете, то можно воспользоваться помощью квалифицированного юриста, а расходы, связанные с оплатой его услуг, взыскать с ответчика вместе с судебными издержками. Следуя обычным образцам деловой переписки, вы без труда сможете в стандартной форме составить такой документ, как претензия на возврат денежных средств. Такая претензия чаще всего пишется в случаях если вы купили некачественный товар в магазине и хотите вернуть потраченные деньги.

Порядок действий при возврате уплаченных за товар денег:

• Необходимо доказать наличие брака приобретенного товара, то есть необходимо сделать его фотографию в местах дефектов.
• Также необходимо составить акт с подписями двух свидетелей.
• Правильно оформить предсудебную претензию на возврат денег, и представить этот документ продавцу.

Если спустя 10 дней после подачи претензии магазин не предоставит на нее ответа и не совершит требуемых потребителем действий, тот имеет полное право для обращения в соответствующие инстанции. Это может быть Отдел по защите прав потребителей, Управление Роспотребнадзора или суд. Причем, обратиться можно во все эти органы одновременно.

Претензия по нарушению сроков поставки товара составляется письменно и должна отражать факт нарушения поставки товаров по срокам.

В тексте документа обязательно должны быть реквизиты договора и ссылки на пункты, которые не были выполнены. Указывается вид услуги, её стоимость и сроки предоставления. Если есть иные нормативные акты регулирующие сферу деятельности невыполненной услуги, их нужно указать в тексте.

В случае, если контрагент готов удовлетворить направленные письменные требования в полном объеме или частично, ему необходимо предоставить возможность перечислить денежные средства на расчетный счет получателя. Как правило, такие реквизиты указываются в соглашении о сделке или предусматриваются предъявленной претензией.

Возможно также составление претензии непосредственно в самом магазине, при двух свидетелях. В данном случае в претензии отмечается, что она была передана продавцу на глазах у свидетелей. Последним нужно поставить в претензии личные подписи, а также указать паспортные данные и адреса.

Как сказано выше, при составлении данного документа нужно руководствоваться правилами деловой переписки, также претензию можно написать от руки, либо воспользовавшись компьютером. Главное не допускать грамматических, лексических ошибок, а также соблюсти формально деловой стиль письма. В большинстве случае претензию необходимо направить до того, как последует обращение в суд – обычно это прописывается непосредственно в договоре. Более того, статья 132 Гражданско-Процессуального Кодекса прямо предписывает составлять претензию и направлять ее должнику перед подачей иска. Иначе дело может быть не возбуждено: считается, что истец предпринял не все меры для мирного урегулирования конфликта.

Каждый месяц организации выплачивают в ФСС определенный процент. Эти средства с годами накапливаются и идут в последующем на выплату компенсаций сотрудникам, например, получившим производственные травмы или взявшим больничный.

Претензия о возврате денежных средств

Претензия на возврат денежных средств является официальным документом, который должен быть грамотно составлен согласно правовым пунктам. Потребитель имеет право получить товар или услугу надлежащего качества и рассчитывать на возмещение их стоимости, если они не соответствуют заявленным характеристикам. При верно обоснованных аргументах и доказательствах несоответствия качества покупатель вернет свои деньги. Для этого необходимо знать, как правильно написать претензию на возврат денег, порядок заполнения требования о возврате денежных средств и в каких случаях оформляется претензионное письмо.
С Пенсионным фондом дело обстоит также, как и с ФСС. У работодателя может возникнуть переплата в связи с некорректным учетом начисленных сумм по страховым взносам и неустойкам. Если обнаружился данный факт, то заинтересованный гражданин подает заявление в Пенсионный фонд на возврат денежных средств по форме 23-ПФР.

Дальше следуют сведения о получателе обращения. Например, если в договоре или расписке был обозначен срок проведения расчетов, то следует четко процитировать данный пункт. Дальше в тексте претензии о возврате денежных средств следует указать те суммы, которые заявлены к требованию. В их число входят: основной долг; начисленная неустойка; проценты, полагающиеся за пользование чужими денежными средствами; материальные убытки (если таковые имеются).
Чаще всего претензия на возврат денежных средств адресуется юридическому лицу. Но законодательством допускается направление претензии и «физику» – например, если вы одолжили деньги, а вам их не возвращают, или лицо в частном порядке продало вам некачественную вещь.

Продавцом во исполнение условий вышеуказанного договора товар доставлен 01.11.2016 г., но при приемке товара обнаружилось, что он по своим характеристикам не соответствует представленному в магазине Продавца образцу: изготовлен из другой ткани, и с использованием другого раскладного механизма. Это не соответствует требованиям товара о качестве, установленным ст. 469 ГК РФ и ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» — при продаже товара по образцу или описанию продавец обязан передать товар, которые соответствует такому образцу или описанию. При нарушении требований о качестве товара в соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей, продавец вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать вернуть уплаченную за товар сумму. В ней излагаются непосредственные требования по возврату денег. Следует указать точную сумму и данные банковского счета, на которые должны быть перечислены деньги. Если речь идет о наличных, то следует указать это, сообщив, что вторая сторона должна известить о дате, когда деньги могут быть получены наличными.

По закону данный срок прописан для государственных организаций, а также для частных лиц, функционирование которых регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992. Для гос. структур срок равен 1 месяцу, для остальных организаций – до 10 дней.

По истечении указанного срока следует уже подумать о направлении претензии. Ее «шапка» начинается с указания данных автора. В частности, пишутся инициалы, адрес, контактный телефон и реквизиты электронной почты.

Документ содержит аналогичную информацию, что и в случае с обращением в Фонд социального страхования. Страхователь подает бумагу по месту регистрации фирмы. Сотрудники ПФР рассматривают заявление и выносят решение в течение 10 дней, а начисление переплаченных денежных средств производится в месячный период. Если возврат был осуществлен с задержкой, то плательщику будет выдана компенсация за каждый день просрочки.

В теле претензии следует перечислить все приложенные документы. Для этого после резолютивной части, но перед датой и подписью, делается рубрика «Прилагаемые документы». Обычно она располагается столбиком в левой части листа.

Если перед вами появилась надобность написания претензии, но не знаете с чего начать, то мы подготовили для вас инструкцию, в которой мы не только опишем как подготовить такой документ, но и предоставим возможность скачать образец бланка претензии на возврат денежных средств.

К претензии могут быть приложены любые документы, подтверждающие изложенные в ней требования:

• квитанции, чеки, платежные поручения и т.д.;
• копия договора;
• расчет пени или штрафных санкций;
• расписки и прочее.

В описательной части документа, излагаем суть возникновения претензии (например, когда и при каких обстоятельствах была оказана услуга или куплен товар, за которые вы желаете вернуть денежные средства.
В частности, в статьях 18 и 19 определен механизм направления претензии на возврат денежных средств, если товар оказался некачественным.
В случае неисполнения Ваших обязательств в вышеобозначенный срок при отсутствии конструктивных предложений с Вашей стороны по урегулированию ситуации, мы будем вынуждены обратиться в арбитражный суд о взыскании задолженности в принудительном порядке. В этом случае сумма Вашей задолженности будет увеличена на сумму госпошлины, пени за просрочку оплаты согласно п.

За какую продукцию можно вернуть деньги:

• бракованный, если покупатель не знал об этом;
• если он пришел в неполной комплектации;
• с закончившимся сроком годности;
• при задержке его доставки;
• если покупателю не отдают сам товар, сопутствующие документы или принадлежности к нему.

Если ответчик получил претензию, то он должен как минимум дать ответ на нее. В случае обращения в суд претензия послужит дополнительным доказательством, что истец предпринял все разумные меры для истребования возврата денег.

Вернуть деньги по заявлению на возврат денежных средств не представляется возможным, если излишек был внесен, согласно форме РСВ-1.

На предприятиях и в организациях функция по написанию писем-претензий чаще всего ложится на юрисконсульта, руководителя отдела, интересы которого напрямую затронуты или, что значительно реже, секретаря или лично руководителя компании. При этом важнейшим условием является то, чтобы составитель письма имел представление о гражданско-правовых отношениях и прочих нормах законодательства РФ и умел грамотно использовать их при написании претензий.

Письмо-претензия не имеет стандартного унифицированного образца, обязательного к применению. Оно может составляться в свободном виде или по разработанному внутри предприятия шаблону. Тем не менее, существует ряд правил, которые в любом случае необходимо соблюдать в процессе его написания.

Письмо-претензия всегда должно включать в себя

• сведения об отправителе и адресате (если речь идет о юридических лицах, здесь надо указывать их полные наименования, а также, — касаемо адресата, — должность и ФИО лица, для которого оно предназначено);
• причины его написания со ссылками на пункты договора, законы и пр. нормы, которые были нарушены;
• возможные пути решения проблемы и санкции (также в соответствии с законодательством РФ), которые могут наступить для адресата в случае бездействия.

Если в письме приводятся какие-то суммы и сроки, их нужно вписывать как цифрами, так и прописью.

При наличии каких-либо дополнительных доказательств, их можно присовокупить к письму в виде приложений (это могут быть чеки, квитанции, доп.соглашения, фото, ссылки на видео файлы и т.д.). При этом в самом письме нужно обязательно отразить факт приложений, с указанием их количества и, если они письменные — числа страниц (по каждому из них отдельно).

Писать письмо-претензию можно как от руки, так и в печатном виде, но вне зависимости от того, какой путь будет предпочтен, послание нужно заверить «живым» автографом руководителя. При этом ставить на нем оттиск печати не обязательно (предприятия и организации с начала 2016 года освобождены от обязательства штамповать документы).

Экземпляров у письма-претензии может быть столько, сколько требуется, здесь нет никаких ограничений, но все они должны быть заверены должны образом.

Письмо необходимо зарегистрировать в журнале исходящей документации.

В данном разделе следует описательная часть.

1. Сначала нужно указать причину составления претензии и если это нарушение пункта договора, соглашения или какого-либо др. документа, то надо дать на него ссылку, т.е. вписать его дату, номер и суть.
2. Если речь идет о денежных средствах, то их нужно указывать как цифрами, так и прописью.
3. Потом следует сформулировать сам текст претензии (когда проблем несколько, вносить их следует отдельными пунктами) и предложить исполнить свои обязательства в конкретные сроки (тоже цифрами и прописью).
4. Напоследок надо обрисовать действия, которые отправитель готов предпринять для более кардинального метода решения проблемы (например, обращение в суд).
5. В конце письмо нужно обязательно подписать, с расшифровкой подписи и указанием должности подписывающего лица.

Письмо-претензию можно отправить несколькими способами.

• Электронная почта;
• факс;
• почта России.

Наиболее простые и быстрые варианты: через электронную почту или факс. Но наиболее надежный путь – консервативная отправка через почту России. Она интересна тем, что дает возможность передать послание заказным письмом с уведомлением о вручении, которое в свою очередь будет свидетельствовать о том, что адресат гарантированно его получил. Минус здесь тоже вполне очевидный – при таком способе нужно обладать запасом времени. Самым эффективным будет совмещение двух вариантов: например, отправка копий письма через обычную и электронную почту.

«___» _________ ____года я заключил (-а) с Вашей организацией Договор купли-продажи № _____ ____________________ .

( наименование товара)

В соответствии с условиями Договора «___» _________ ____года я произвел (-а) предварительный платеж в размере _____руб. _____ коп.

Срок исполнения продавцом обязанности передать товар был установлен Договором «___» _________ ____года. Однако, в указанный срок и до настоящего времени Ваша организация обязанность по передаче товара не исполнила.

В соответствии со ст. 18 ЗоЗПП приобретенный некачественный товар по выбору потребителя может быть:

• заменен на аналогичный или иной марки с изменением цены при необходимости;
• уменьшен в стоимости;
• отремонтирован с целью устранения обнаруженных недостатков (возможно по соглашению сторон возмещение расходов по устранению недостатков покупателем самостоятельно либо с привлечением иных лиц);
• возвращен продавцу — отказ от исполнения договора по инициативе покупателя.

Вернуть технически сложный товар (техника, компьютер, телефон, транспортные средства и иные – полный перечень содержится в Постановлении Правительства от 10.11.2011 N 924 ) можно при наличии любых недостатков в течение 15 дней с момента покупки. Можно ли вернуть технику если пропущен установленный законом срок? Возврат в этом случае осуществляется при выполнении одного из условий:

• имеются существенные недостатки;
• нарушен срок устранения недостатков;
• по причине ненадлежащего качества приобретенные технически сложные вещи требуют постоянного ремонта (в течение года гарантии неоднократный ремонт составляет более 30 дней).

За возврат сложнотехнического товара, при наличии указанных выше оснований, покупатель вправе потребовать возмещения денежных средств, уплаченных при покупке.

Важное значение имеет подтверждение факта заключения договора, которым в розничной купле-продаже являются кассовый или товарный чек. Можно ли вернуть товар без чека и что тогда будет являться подтверждением совершения покупки? В соответствии с п.5 ст. 18 ЗоЗПП, возврат должен быть осуществлен при отсутствии документов об оплате, в том числе без чека. Для подтверждения факта покупки достаточно показаний свидетелей.

Обратите внимание, что доставка в случае возврата товара весом более 5 кг осуществляется за счет продавца или изготовителя. При оплате доставки из собственных средств потребитель вправе потребовать возмещения указанных расходов.

Претензия на возврат денежных средств: образец, правила составления и подачи

1. Образец. Сведения о партии товара (к договору страхования партии товара) Договор страхования, перестрахования → Образец. Сведения о партии товара (к договору страхования партии товара)
   (наименование, адрес и платежные реквизиты страховщика) сведения о партии товара г. «» 20 г. основание страхования: генеральный полис nо. от страхователь: — nо. п/п в характеристика коли…
2. Образец. Спецификация товара (приложение к договору залога имущества (залог товаров на складе)
   Договор залога и заклада → Образец. Спецификация товара (приложение к договору залога имущества (залог товаров на складе)

   приложение к договору о залоге имущества спецификация товара к договору залога имущества nо. от «» 20 года +-+ наименование контрактная цена залоговая товара в тыс. стоимость …

3. Образец. Сведения о платежах в иностранной валюте за импортируемые товары
   Бухгалтерская отчётность, бухгалтерский учёт → Образец. Сведения о платежах в иностранной валюте за импортируемые товары

   …люте, осуществленные в 1996 году за импортируемые товары, всего: -+-+-+-+- 1.1. платежи, осуществленные в порядке предоплаты (аванса) -+-+-+-+- 2. поступление импортируемых товаров в 1996 году, всего: -+-+-+-+- 2.1. из них: стоимость т…

4. Образец. Спецификация на товары, подлежащие поставке
   Договор поставки товаров, продукции → Образец. Спецификация на товары, подлежащие поставке

   спецификация на товары, подлежащие поставке в 20 г. — nо. наименование тип, ед. количество цена ед. цена оборудования модель, изм. изм. парт…

5. Образец. Сведения о поступлении в Российскую Федерацию валютной выручки от экспорта товаров
   Бухгалтерская отчётность, бухгалтерский учёт → Образец. Сведения о поступлении в Российскую Федерацию валютной выручки от экспорта товаров

   …груженных на экспорт за 1996 год, всего -+-+-+-+- 1.1. из них: — стоимость экспортных товаров, отгруженных в счет предоплаты -+-+-+-+- 2. поступление экспортной выручки в 1996 году, всего -+-+-+-+- 2.1. из них: поступление выручки в ср…

6. Образец. Претензия по факту недостачи (брака) товара
   Исковые заявления, жалобы, ходатайства, претензии → Образец. Претензия по факту недостачи (брака) товара

   …овора no. от «» 20 г. накладной no. от «» 20 г. счету no. от «» 20 г. в адрес (наименование организации) поступили товары (наименование товаров) арт. по цене руб. в количестве на сумму руб. указанные товары поступили . (вид транспо…

7. Образец. Акт на порчу, бой, лом товара (материала). Форма № 12
   Бухгалтерская отчётность, бухгалтерский учёт → Образец. Акт на порчу, бой, лом товара (материала). Форма № 12

   форма no. 12 (наименование организации) товара а к т no. на порчу, бой, лом материала от «» 20 г. комиссия в составе: товара и произвела осмо…

8. Образец. Акт контрольной проверки правильности погрузки продукции (товара)
   Договор перевозки грузов и пассажиров → Образец. Акт контрольной проверки правильности погрузки продукции (товара)

   акт контрольной проверки правильности погрузки продукции (товара) наименование и реквизиты предприятия: «» 20 г. no. акт no. «» 20 г. на основании приказа по no….

   Часто люди, приходя в магазин, покупают понравившуюся вещь, а дома перед зеркалом обнаруживают, что она, к примеру, не сочетается с цветом глаз, другим предметом одежды или не подходит по размеру. И тогда потребитель расстраивается, начинает искать, кому продать купленную вещь или подарить. И лишь немногие знают, что неподошедший по внешнему виду, комплектации или размеру товар можно обменять на такой же в течение четырнадцати календарных дней. Причем срок возврата начинает течь со дня, следующего за датой приобретения.

   Для предъявления претензии (хотя это и не претензия к продавцу, а к товару) нужно, чтобы на товар оставался в том же виде, что и в момент приобретения (не отрывать бирки, этикетки, не использовать и так далее). Хорошо будет, если вы сохраните товарный или кассовый чек от покупки, но если его нет, можно представить показания свидетелей.

   Если по каким-либо причинам у продавца нет аналогичного предмета, чтобы предоставить его взамен возвращаемому, он должен вернуть всю уплаченную вами сумму за приобретение. Также есть возможность договориться письменно или устно (что нежелательно) о том, что продавец предоставит вам указанный товар немедленно при первом же его поступлении.

   Но существуют исключения – товары, которые нельзя обменять просто потому, что они вам не понравились. Это, например, лекарственные препараты, драгоценные изделия, ткани, которые продаются на метраж, автомобили и другие. Полный список таких покупок представлен в Постановлении Правительства РФ № 55 от 19 января 1998 года.

   • Претензия о замене товара ненадлежащего качества на аналогичный товар надлежащего качества
   • Претензия по нарушению обязательств по договору авиаперевозки пассажира
   • Претензия по некачественному выполнению работ по ремонту автомобиля
   • Претензия по продаже некачественного товара
   • Претензия по расторжению договора купли-продажи на АЗС на некачественный бензин, дизтопливо, сжиженный газ
   • Претензия по условиям Кредитного договора, ущемляющим права потребителя
   • Претензия с требованием об уменьшении покупной цены и выплате неустойки
   • Претензия с требованием расторжения договора купли-продажи автомобиля
   • Претензия с требованием устранить неисправность товара, расторгнуть договор купли-продажи, произвести замену
   • Претензия СТО автомобилей об устранении недостатков в выполненной работе
   • Ходатайство об истребовании доказательств по трудовому спору
   • Ходатайство об истребовании доказательств
   • Ходатайство об отсрочке уплаты госпошлины
   • Исковое заявление о разделе общего имущества
   • Претензия о нарушении срока окончания строительства
   • Претензия об отказе от исполнения договора купли-продажи предприятия
   • Исковое заявление о расторжении брака и разделе имущества
   • Исковое заявления о взыскании алиментов
   • Исковое заявление об освобождении имущества от ареста
   • Образец заявления о снятии ареста с имущества ответчика

   Спасибо, ваша оценка учтена. Также вы можете оставить комментарий к своей оценке.

   Если документ «Претензия о возврате предварительной оплаты за товар» оказался для вас полезным, просим вас оставить отзыв о нём.
   Запомните всего 2 слова:

   Договор-Юрист

   И добавьте Договор-Юрист.Ру в закладки (Ctrl+D).

   Он Вам ещё пригодится!

   Обращение к компании должно содержать письменное требование на возмещение потраченных ранее средств, на основании ненадлежащего качества товара или неоказанных услуг. В зависимости от категории дела такие вопросы решаются в гражданском суде. Претензия применяется, как предложение решить вопрос без судебных издержек в случае, если обе стороны приходят к консенсусу.

   Как и с юридическим лицом важно обосновывать законность изложенных в документе претензий. Если их отношения законом не регулируются, суд не сможет обязать гражданина вернуть деньги заявителю.

   Если обращение пишется на основании возврата заёмных средств, важно чтобы у заявителя были документы, подтверждающие данный факт. Это могут быть договоры займа, либо расписки с обязательным нотариальным заверением.

   Если в течение 10 суток с даты получения письма гражданин не даст на него ответ, отправитель вправе обращаться в надзорные органы, либо судебные инстанции.

   Основанием для составления претензии чаще всего становится неправомерное списание средств со счёта, банком у клиента. Если установлен данный факт, клиент должен обязательно в ближайшее время посетить отделение банка и составить письменную претензию по возврату незаконно списанных средств.

   Директору филиала

   Данная форма претензии используется не только для предпринимательской деятельности, но и в повседневной жизни людей, вступающих в долговые отношения.

   Однако в возврате будет отказано на законных основаниях, если продавец уведомил покупателя о наличии данного дефекта у предмета.Услуга оказывается неполной, а товар – не выдерживает гарантированного срока службы или является некачественным.

   Срок, в течение которого заявителю должны вернуть деньги или дать письменный аргументированный отказ начинает течь со следующего за приемом претензии дня. Можно направить претензию заказным письмом с уведомлением и описью вложения.

   Отсчет нарушения по сроку начинается со дня, следующего с обозначенной в графике поставки даты, при условии, что продукция не вручена.

   Важно отметить, что претензия должна составляться в 2 экземплярах, при этом на втором из них (который останется у вас) уполномоченное лицо продавца (должностное лицо, принявшее претензию) должно поставить дату принятия, свою личную подпись, ее расшифровку и указать занимаемую должность.

   Статья 25 закона предусматривает возмещение денег за товар надлежащего качества, в срок, не превышающий 14 дней с момента покупки, в следующих случаях:

   • не устраивает форма или габариты;
   • не нравится фасон или цвет;
   • не подходит размер;
   • не устраивает комплектация.

   Фиксируются реквизиты обоих контрагентов. Эти сведения легко уточнить в подписанном соглашении. Это – наименование, место нахождения юрлица или ФИО и адрес гражданина.

   Наименование – «Претензия по договору №. . .»

   Детально прописываются обстоятельства подписания соглашения:

   1. Под каким номером и когда был оформлен договор;
   2. Об оказании каких услуг договорились контрагенты (суть соглашения);
   3. Сведения о контрагентах, их наименования;
   4. Условия соглашения, которые не исполнены одной из сторон.

   Далее следует подтвердить фактами неисполнение или некачественное выполнение условий соглашения.

   Следует указать все пункты соглашения и статьи закона, предусматривающие выполнение нарушенного условия.

   Направление претензии представляет собой обычный процесс, который широко применяется в правовых отношениях между юридическими лицами. Между партнерами с устоявшимися деловыми связями достаточно направить претензию в электронной форме. Если в заключенных договорах такой способ взаимосвязи оговорен, то этого будет достаточно даже при обращении за разрешением спора в суд.

   Как сказано выше, при составлении данного документа нужно руководствоваться правилами деловой переписки, также претензию можно написать от руки, либо воспользовавшись компьютером. Главное не допускать грамматических, лексических ошибок, а также соблюсти формально деловой стиль письма. В большинстве случае претензию необходимо направить до того, как последует обращение в суд – обычно это прописывается непосредственно в договоре.

   Каждый месяц организации выплачивают в ФСС определенный процент. Эти средства с годами накапливаются и идут в последующем на выплату компенсаций сотрудникам, например, получившим производственные травмы или взявшим больничный.

   К претензии могут быть приложены любые документы, подтверждающие изложенные в ней требования:

   • квитанции, чеки, платежные поручения и т.д.;
   • копия договора;
   • расчет пени или штрафных санкций;
   • расписки и прочее.

   В частности, в статьях 18 и 19 определен механизм направления претензии на возврат денежных средств, если товар оказался некачественным.В случае неисполнения Ваших обязательств в вышеобозначенный срок при отсутствии конструктивных предложений с Вашей стороны по урегулированию ситуации, мы будем вынуждены обратиться в арбитражный суд о взыскании задолженности в принудительном порядке. В этом случае сумма Вашей задолженности будет увеличена на сумму госпошлины, пени за просрочку оплаты согласно п.

   Loading…

   Иногда происходят ситуации, когда, заплатив деньги за товар или услугу, мы получаем не то, что хотели.

   Услуга оказывается неполной, а товар – не выдерживает гарантированного срока службы или является некачественным.

   Как вернуть уплаченные деньги, какие документы нужно составить, как правильно это сделать – на эти вопросы ответит данная статья.

   Все вопросы, возникающие между продавцом и покупателем, регулируются Законом РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992.

   Нормы Закона устанавливают права и обязанности покупателя, определяют механизм соблюдения этих прав, регулируют порядок возврата купленных товаров и услуг.

   Подать требование на возврат денежных средств можно по причинам:

   • купленный товар или услуга не соответствует заявленному качеству;
   • оплаченный товар (услуга) не передан в срок;
   • товар надлежащего качества не устроил и возвращается в течение 14 дней.

   Рассмотрим все эти ситуации подробнее.

   Согласно ст. 4 Закона, продавец должен передать покупателю товар, качество которого соответствует договору (в случаях сделки между юридическими лицами), или ГОСТу (для физических лиц). Это относится и к предоставляемым услугам.

   Если по какой-то причине полученный товар не соответствует требованиям или не может быть использован по прямому назначению, является некачественным – то согласно ст. 18 закона, потребитель вправе сделать возврат и потребовать возмещения денежных средств. Это требование представляется продавцу в письменном виде и называется – претензия.

   Продавец обязан принять претензию даже при отсутствии документа, подтверждающего покупку товара или услуги (кассовый или товарный чек) Это записано в п. 5 ст. 18 Закона.

   Образец досудебной претензии о возврате денежных средств

   Чтобы вернуть денежные средства, необходимо совершить следующие процедуры:

   1. Доказать, что полученный товар имеет производственный или иной брак (в случае с некачественным товаром). Для этого необходимо зафиксировать наличие недостатка. Нужно сфотографировать дефект и составить акт, за подписью двух свидетелей (родственники или знакомые), согласных подтвердить свои показания в суде, если это потребуется.
   2. Составить претензию на возврат денежных средств.
   3. Обратиться к продавцу товара или услуги с требованием о возврате денег. Срок рассмотрения претензии продавцом составляет 10 рабочих дней, со дня предъявления (Статья 31 Закона «О защите прав потребителей»).
   4. Получить деньги, если продавец согласен удовлетворить претензию.

   Директору ООО «Ремонты Квартир»

   Билибину Андрею Васильевичу

   От Михалкова Дмитрия Дмитриевича

   Претензия

   Мной, с представителем вашей компании Колокольцевым Л.Д., 26 марта 2017 был заключён договор подряда на выполнение ремонта под чистовую отделку в 1 комнатной квартире по адресу: переулок Перелёта 24, 6 этаж кв. 27. Стоимость услуги составляла 200 000 рублей. Оплата производилась после подписания документов. Срок выполнения работ по договору составлял 3 месяца. 26 июня в указанное время мы с вашим представителем отправились в квартиру для принятия работы. Были обнаружены ненадлежаще выполненные работы – поклейка обоев, установка плинтусов, укладка настенной плитки. Об этом свидетельствуют приложенные к претензии фотографии. На основании статей 309,310, 702,711 ГК РФ требую вернуть обратно средства, выплаченные мной по договору. В случае отказа от выполнения данных требований буду обращаться суд.

   Приложенные документы:

   Фотографии 5 шт.

   Копия договора.

   27.06.2017 г.

   Подпись ________ Михалков Д.Д.

   Кому: ООО «Шанс»

   От кого: ЗАО «Технология»

   Претензия

   08 мая 2018 года на ваш расчётный счёт были переведены средства в размере 1000000 рублей, в качестве аванса, но без составленного и подписанного заранее договора. Статьи 1102 и 1107 ГК РФ указывают на то, что данное действие без подписания основного договора является неправомерным. На основании этого делаем запрос на возврат денежных средств в 5-пятидневный срок. В случае отказа от выполнения законных требований, мы вправе наложить на эту сумму процент, согласно статье 395 ГК РФ, так как это будет считаться использованием переданных вам средств. Если в течение указанного времени деньги не будут перечислены обратно, мы будем вынуждены обращаться в суд.

   Директор ЗАО «Технология» Шпак Петр Петрович

   Процедура составления претензии и ее вручения имеет свои особенности.

   Так:

   • документ составляется в двух идентичных между собой экземплярах;
   • первый вручается адресату под роспись на втором экземпляре, который остается у потребителя. В обязательном порядке указывается дата получения, читаемая фамилия получателя, его подпись. Желательно чтобы был поставлен штамп продавца или печать. При отказе претензия отправляется почтой. Оформляется заказное письмо с описью вложения, доставкой и уведомлением о вручении.

   Важно! Течение срока для дачи ответа на претензию начинается на следующий день после вручения. Если документ направлен почтой, то в уведомлении о вручении будет указана дата и время вручения письма. По общей процедуре на следующий день начинается исчисляться срок для направления ответа.

   Определить, какому суду подсудно дело, должен истец. Если исковое заявление будет направлено не в ту инстанцию, то документы будут возвращены.

   Поэтому следует исходить из следующего:

   • при цене исковых требований до 50 тысяч рублей иск подлежит рассмотрению мировым судьей;
   • если цена иска превышает данную сумму, то рассматривать дело будет районный или городской суд.

   Кроме того, следует иметь в виду и признак территориальности. По общему правилу исковые заявления адресуются в суд по месту нахождения или жительства ответчика. Однако если иск касается защиты прав потребителя, то можно обращаться и по месту жительства истца.

   Вконтакте

   Facebook

   Twitter

   Google+

   Одноклассники
   
   

   Похожие записи:

   • Письмо уведомление о расторжении договора аренды
   • Документы для вида на жительство супруга 2021
   • Ооо Зарегистрированный В Москве Арендует У Физлица Земельный Участок В Московской Области Какой Окато Указывать В Платежном Поручении