Через сколько дней можно забрать заказ днс

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Через сколько дней можно забрать заказ днс». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Перед тем, как сделать заказ в интернет-магазине ДНС, пользователь должен указать на сайте свой город, чтобы во время изучения ассортимента он видел только актуальные сведения по наличию продукции, а также важные новости.

Как оформить новый заказ в DNS через интернет:

1. Как только покупатель сделал свой выбор, он помещает товар в корзину, нажав кнопку «Купить» на странице с его описанием.
2. Когда все, что он планировал приобрести, окажется в корзине, можно сделать заказ в ДНС.
3. Необходимо войти в корзину (сделать это можно нажатием кнопки «В корзине», расположенной возле каждой из добавленных позиций), изменить количество, если нужно, и нажать кнопку «Сделать заказ».
4. Для совершения быстрых покупок рекомендуется использовать опцию «Купить в один клик»: здесь пишется телефонный номер клиента, решившего сделать покупку в ДНС, и указывается точка самовывоза, либо заказывается обратный звонок (в последнем случае с покупателем связывается менеджер, уточняющий детали покупки и совершающий ее самостоятельно).
5. Указать магазин ДНС, из которого будет удобно забрать заказ, или оформить доставку, написав свой адрес.
6. Указать телефонный номер, электронный адрес и имя покупателя. При помощи этих контактных данных он будет получать информационные сообщения о периоде исполнения и доставке приобретения в конкретный магазин ДНС. При оформлении доставки с клиентом свяжется менеджер.
   Если в нужном городе действует программа лояльности «Прозапас», когда покупатель решил сделать заказ в ДНС, он может начать участвовать в ней. Для этого необходимо отметить пункт «Стать участником «Прозапас» и накапливать бонусы», внести свою дату рождения и пол. Нажать «Далее».
7. На введенный телефонный номер придет пароль для подтверждения операции. Ввести его в отдельную графу и нажать «Подтвердить».
8. Выбрать один из вариантов оплаты покупки в ДНС. Она может быть оплачена во время получения или сразу в интернет-магазине банковской картой или виртуальным кошельком. Кроме того, в режиме онлайн возможно оформление кредита.

Важно! После осуществления всех описанных действий заказ в ДНС будет принят. На дисплее отобразятся полные сведения о нем: номер, выбранный покупателем пункт самовывоза либо адрес, на который будет доставлена посылка, период выполнения заказа и так далее.

Через сколько дней можно забрать заказ днс

ДНС – это сеть магазинов по продаже электроники, сложной бытовой техники, сотовых телефонов и другой электробытовой продукции.

Такие изделия имеют свою специфику, которую следует учитывать при их реализации, обмене и возврате. Законом РФ «О защите прав потребителей» устанавливается, что технически сложные товары, соответствующие стандартам качества, магазин не может принять обратно или обменять их на аналогичные.

Не осуществляется возврат в магазин DNS товара из Перечня Правительства РФ № 55 от 19.01.

1998 г, куда входят: То есть, если покупатель изъявляет желание обратиться в ДНС с заявлением (письменным или устным) о возврате или обмене, то он вправе сделать это не позднее 14 дней после приобретения товара, но при условии, что покупка не входит в данный список.

1. товар не может использоваться в совокупности более тридцати дней в течение каждого года гарантийного срока в связи с необходимостью устранения производственных недостатков.
2. обнаружен существенный недостаток;
3. нарушены сроки устранения недостатков;

Проверка качества товара При предъявлении Вами претензии продавец вправе провести проверку качества товара.

Правда в магазинах ДНС такое не практикуется, и все же лучше себя максимально обезопасить. Ведь если дойдет дело до судебного разбирательства, то все это будет необходимо предъявить судье для доказательства своей правоты. Кстати, на официальном сайте компании ДНС вы можете без проблем скачать в формате PDF образец заявления на возврат товара.

Что еще хотелось бы отметить в отношении данной компании, так это то, что при развитии какой-либо конфликтной ситуации сотрудники всегда стараются идти навстречу потребителю.

Сколько дней дается для получения заказа в днс

Сроки Итак, в пределах какого времени вы имеете право подать заявку на возврат денег за некачественный товар?

• Во-первых, до непосредственной передачи вам товара.
• Во-вторых, после передачи товара в течение двух недель, то есть ровно четырнадцать дней.
• В-третьих, в том случае, если продавец вас не проинформировал в письменном виде о сроках и порядке возврата продукции, то в течение целых трех месяцев вы можете предъявить претензии по поводу возврата товара.

Как вернуть деньги? Давайте более подробно остановимся на сроке и порядке возврата денег за некачественный товар:

1. Денежная сумма, которую вы заплатили за тот или иной приобретенный товар будет вам возвращена не позднее десяти рабочих дней с момента предъявления в письменном виде соответствующего требования. Но обратите внимание, что сюда не входят затраты на доставку товара, это очень важно.

Apple, но раз в десять дешевле. Так вот, причину эту совершенно необязательно озвучивать, и вы имеете на это полное, оговоренное законом право. Итак, в каких же случаях вы можете сделать непредсказуемый ход конем, и отказаться без всяких проволочек от приобретенной продукции?

• Во-первых, до непосредственной передачи вам товара.
• Во-вторых, после передачи товара в течение двух недель, то есть ровно четырнадцать дней.
• В-третьих, в том случае, если продавец вас не проинформировал в письменном виде о сроках и порядке возврата продукции, то в течение целых трех месяцев вы можете предъявить претензии по поводу возврата товара.

В каких случаях можно быть уверенным в своей правоте, если вы захотели вернуть исправную технику после приобретения в магазин? Итак, необходимо строгое соблюдение некоторых требований, которым продукция должна соответствовать.

Обращаем Ваше внимание, что основная часть нашего ассортимента – технически сложные товары бытового назначения (электроника, фотоаппаратура, бытовая техника и т.п.).

Указанные товары, согласно Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, возврату и обмену как товары надлежащего качества не подлежат.

• в случае приобретения товара дистанционно в интернет — магазине

Помимо права на обмен товара надлежащего качества, предусмотренного Законом РФ от 07.02.

1992 N 2300-1 О защите прав потребителей, вы вправе отказаться от товара, приобретенного дистанционно, в любое время до его передачи, а также в течение семи дней после передачи товара.

Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена вам в письменной форме в момент доставки товара — указанный срок продлевается согласно Правилам продажи товаров дистанционным способом.

Для решения данного вопроса следует обратиться к статье 26.1 Закона О защите прав потребителей. Именно ее положения регулируют основные моменты, связанные с дистанционным приобретением товаров и услуг.

Законоположение предписывает, что отказ от заказа в интернет-магазине может быть осуществлен в любое время в ходе его исполнения.

Покупателю потребуется указать:

1. Способ получения.
2. Контактную информацию: номер телефона и адрес электронной почты.
3. Вариант оплаты: по карте, в магазине или в рассрочку.

После введения всех данных на странице откроется полная информация по приобретению.

Завершение оформления означает, что покупатель может в любой момент проверить статус заказа.

В ДНС различают 6 видов статуса заказа. Каждый из которых имеет своё обозначение. В таблице ниже представлены все виды, и их описание.

Тип Описание Новый Заказ ещё не обработан. После окончания процесса на телефон и электронную почту клиента поступит соответствующее сообщение. В пути Товар доставляется в пункт выдачи. Либо был передан курьеру для передачи. Ждёт оплаты Продукт доставлен в магазин, но не оплачен.

Отказ от заказа в процессе формирования.

В интернет магазинах каждый заказ имеет свой регистрационный номер, его можно найти в личном кабинете, который создается автоматически при регистрации на сайте. Раздел обратная связь — информирует о контактных данных магазина – электронная почта, контактный телефон.

Оповещение о заказах в ДНС о Xbox S/X и PS5

НОВИНКА! Экспресс доставка день в день, за 3 часа! * *только для физических лиц.

Это означает, что компания оптимизирует внутреннюю и внешнюю логистику для сокращения времени доставки.

Так как наша компания осуществляет доставку заказов с помощью сторонней организации-партнера, то, соответственно, зависима от их условий.

На данный момент установлены временные рамки доставки заказов с 10:00 до 18:00 и крупная бытовая техника доставляется один раз в неделю.

Еще раз приносим искренние извинения от лица компании.

Сначала говорили, что доставку нам оформили в Уфу! Хотя в личном кабинете я лично писала, что нужно в Саратов. Теперь уже третий день кормят завтраками, что привезут сегодня-завтра. Зачем тогда согласовывать день доставки?

Заказ был сделан 31.08.

В таком случае просто отмените ее.

• Заявка принята, но не оплачена. На электронную почту интернет-магазина отправьте уведомление об отказе, указав причину.
• Покупка оплачена. На почту магазина отправьте такое же письмо с просьбой вернуть деньги.

Если вы не получили обратный ответ, то свяжитесь с ними по телефону.

При отказе от заказа должны соблюдаться следующие условия:

• товар не должен был быть в эксплуатации;
• сохранен товарный вид (этикетки, ярлыки, наклейки);
• сохранен чек, подтверждающий покупку.

Отсутствие чековой квитанции не является основанием для отказа продавца в вашем возврате товара.

Важно

А у вас что случилось? sakhgerl 16 июня 2017 20:38 # Моя история, как я решила воспользоваться бонусами в сети магазинов DNS в г. Корсаков по ул. Советской. 31 мая 17 г. купила товар стоимостью 16000 р.

Перед покупкой, два продавца предложили завести бонусную карту магазина, заверив что с данной покупки мне на нее будет зачислено 1600 баллов.

Оба очень долго отвечали на мои вопросы как я могу воспользоваться бонусами.

После завершения покупки заверили, что да, бонусы на карте, я могу ими воспользоваться в течении полугода, но через две недели после оформления покупки.

К слову, услугами данных магазинов я пользовалась неоднократно, но о системе бонусов узнала впервые. Сегодня, я решила ими воспользоваться в другом магазине сети.

Внимание

Отменить заказ в интернете можно, следуя инструкции. Если вы решили отменить свой заказ в процессе его формирования, то просто нажмите клавишу «отменить», или нажмите на «корзине» специальную иконку. Вы можете проверить операцию по сумме стоимости товара, которая уменьшится на сумму покупки, снятой с заказа.

Если заказ уже сформирован и соответствующее оповещение получено, то запомните присвоенный заказу номер и сообщите его оператору.

• Оформленный заказ также можно отменить командой «аннулировать» в «Личном кабинете». Это можно сделать даже в выходные дни. После позвоните менеджеру магазина, оповестите его об отмене и сообщите номер заказа. Номер можно узнать или в письме на электронной почте или в «Личном кабинете». Эти способы действенны только в том случае, если посылка еще не была отправлена на ваш адрес.

. Для процедуры возврата следует обратиться в магазин с заявлением, товарным и кассовым чеком, товар должен быть возвращен в полной комплектации.

На официальном сайте DNS, посетив вкладку с акционными продуктами https://www.dns-shop.

ru/actions, покупатель увидит, что большинство товаров предлагается купить либо в рассрочку, либо оплатить по факту наличным или безналичным способом, но получить при этом бонусы.

Такие процентные начисления (баллы) зависят от стоимости покупки, устанавливаются на конкретный товар (указываются на ценнике) и возвращаются на скидочную карту ProZaPass.

Условия проведения программ выгодной рассрочки заключаются в следующем:

1. для каждой акции определяется индивидуальный временной промежуток, изменять который оставляет за собой право организатор — ООО “ДНС Ритейл”;
2. количество акционной техники ограничено;
3. покупатель может получить бонусы на карту ProZaPass или оформить кредит.

Важно! О своем решении приобрести электротехнику с рассрочкой платежа либо с начислением бонусов необходимо сообщить обслуживающему продавцу-консультанту перед оплатой товара.

Компания DNS предлагает покупателю приобрести электронику и бытовые приборы по программе 0-0-24. На данный момент акция действует с 1 по 31 июля. Первоначальный взнос не требуется. Проценты партнерским банкам платит непосредственно продавец электротехники — ДНС, поэтому рассрочка для клиента будет без переплат.

В этой акции участвуют только некоторые города: Нижнекамск, Елабуга, Заинск, Казань, Бугульма, Набережные Челны, Азнакаево, Лениногорск, Альметьевск.

Вы можете использовать наш шаблон заявления. Если же кассир просто допустил техническую ошибку, то формируется чек коррекции.

Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена вам в письменной форме в момент доставки товара — указанный срок продлевается согласно Правилам продажи товаров дистанционным способом.

Как только вышел в продажу (26.09) новый iPhone 6 все фанаты Apple ринулись в магазины его покупать, некоторые получили желанный аппарат через предзаказ. Ваш покорный слуга немного опоздал и решил купить его несколькими днями позже.

Обращаем Ваше внимание, что основная часть нашего ассортимента – технически сложные товары бытового назначения (электроника, фотоаппаратура, бытовая техника и т.п.). Указанные товары, согласно Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, возврату и обмену как товары надлежащего качества не подлежат.

Как только вышел в продажу (26.09) новый iPhone 6 все фанаты Apple ринулись в магазины его покупать, некоторые получили желанный аппарат через предзаказ. Ваш покорный слуга немного опоздал и решил купить его несколькими днями позже.

Другого не дано. Итак, перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату после приобретения: Если же ваш товар не относится к вышеописанным категориям, то смело можно идти в магазин и сдавать его, если соблюдены необходимые сроки.

При таких обстоятельствах продукцию можно вернуть продавцу.

Обращаем Ваше внимание, что основная часть нашего ассортимента – технически сложные товары бытового назначения (электроника, фотоаппаратура, бытовая техника и т.п.).

Однако предъявить требования можно, если выявлен серьезный дефект при эксплуатации приборов, устройств, а также нарушены сроки для устранения недостатков. По ссылке как подать жалобу в Евросеть по горячей линии и в Роспотребнадзор.

Конечно, это товарный вид продукта и сохранность его потребительских свойств.

Правда, вопрос со сроками остается прежним.В том случае, если вы не заметили эти пресловутые изъяны при приобретении, но они вскрылись при начале эксплуатации.

То есть, если у приобретенной продукции имеется заводской брак.

На настоящий момент она представляет собой широкую разветвленную сеть, имеющую представительства во многих регионах. Также в пользу ДНС свидетельствует наличие собственных логистических и сервисных центров.

Сеть магазинов ДНС под одним брэндом объединяют магазины Фрай-техника и Смарт. Главный лозунг, который позиционирует эта компания — максимальное удовлетворение каждого клиента, высокий уровень сервиса, приверженность каждого члена команды к общему результату. Насколько это оправданно, судить клиентам.

Однако бурное развитие данной сети магазинов по продаже бытовой и электронной техники может свидетельствовать о том, что стратегия ДНС действительно работает.

Но обратите внимание, что сюда не входят затраты на доставку товара, это очень важно.

Apple, но раз в десять дешевле. Так вот, причину эту совершенно необязательно озвучивать, и вы имеете на это полное, оговоренное законом право. Итак, в каких же случаях вы можете сделать непредсказуемый ход конем, и отказаться без всяких проволочек от приобретенной продукции?

Во-первых, до непосредственной передачи вам товара. Во-вторых, после передачи товара в течение двух недель, то есть ровно четырнадцать дней. В-третьих, в том случае, если продавец вас не проинформировал в письменном виде о сроках и порядке возврата продукции, то в течение целых трех месяцев вы можете предъявить претензии по поводу возврата товара.

В каких случаях можно быть уверенным в своей правоте, если вы захотели вернуть исправную технику после приобретения в магазин? Итак, необходимо строгое соблюдение некоторых требований, которым продукция должна соответствовать.

Нередко покупатели сразу же готовят иск для органов правосудия.

Заключение Перед тем как прибегнуть к помощи вышестоящих инстанций, следует решать вопросы непосредственно с работниками магазинов. Крупные магазины ДНС заслужили отличную репутацию предоставлением качественной техники и возможностью обменять ненадлежащее изделие на качественный аналог.

На возврат технически сложного товара распространяется действие пятнадцати дней. Если спустя этот срок покупатель не обратился к администрации магазина, вернуть бракованный предмет электроники будет сложнее. Однако предъявить требования можно, если выявлен серьезный дефект при эксплуатации приборов, устройств, а также нарушены сроки для устранения недостатков.

По ссылке как подать жалобу в Евросеть по горячей линии и в Роспотребнадзор.

Узнайте скорее — как сделать возврат товара в Кастораму! Порядок обращения Для обращения в сеть ДНС покупателю придется совершить ряд действий.

Условия доставки товара магазина ДНС

Если потребитель изъявил желание провести ремонт изделия, то продавец проводит исследование за сорок пять дней. Если купленная вами продукция не относится к списку товаров, не подлежащих возврату, есть шанс вернуть заплаченные средства.

Но изначально следует исключить вероятность того, что закон не предусматривает обмен или возврат. Что не подлежит возврату?

К сожалению, не любую вещь можно вернуть в магазин.

Ноутбук DNS 0138595

Сеть супермаркетов «Матрица» (Россия, Уфа)

Сеть супермаркетов «Астор» (Россия, Омск)

Продукция компании Logitech

Сеть парфюмерных супермаркетов «Практическая магия» (Россия, Пермь)

Если необходимо, прочитать информацию из вкладок «Процедура заказа» и «Вопросы и ответы».Если покупатель решил отменить сделанный заказ в то время, как он формируется сотрудниками ДНС, нужно нажать кнопку «Отменить» (либо соответствующую иконку в «Корзине»).Проверить, произошла ли отмена, можно по стоимости покупки, которая будет снижена.Чтобы отменить сформированный заказ в ДНС, следует зафиксировать его номер, а затем позвонить в сервисный центр и назвать его менеджеру.Еще один способ отменить сформированный заказ в ДНС (Технопоинт, ФрауТехника) – аннулирование через Личный кабинет в интернете.

Деньги будут возвращены так же, как и производилась оплата – безналом или наличными.

Иначе дело обстоит с возвратом продукции ненадлежащего качества, когда после покупки обнаруживается существенный дефект или производственный брак, из-за которого потребитель не может использовать изделие по назначению. Поэтому, вы должны знать, как отказаться от заказа в ДНС в 2020 году.

Чтобы отказаться от заказа, вам следует:

1. вернуться в магазин DNS, где был приобретен товар;
2. назвать причину возврата изделия, показать продавцу дефект и потребовать возврат денег;
3. передать заполненную претензию и товар.

После этого торговец отправляет изделие для установления причины появления брака на независимую экспертизу.

Срок рассмотрения ваших требований и проведения экспертизы 10-30 дней.

Сколько дней идут заказы в днс

Если человек купил технику в ДНС, она не относится к технически сложной, а с момента покупки прошло до 14 календарных дней, он может обменять ее или вернуть в магазин обратно при соблюдении представленных выше требований к состоянию.

Тонкости и сроки возврата зависят от того, где устройство приобреталось: офлайн в магазине или онлайн. Разберемся подробно.

Здесь действует стандартный срок обращения – 14 дней. Покупателю нужно обратиться в сервисный центр ДНС, а при его отсутствии – напрямую в магазин.

Как вернуть исправную, но не понравившуюся технику:

1. Найти сервисный центр, прийти туда с устройством, паспортом и чеком. Если нет чека, подойдет другой документ, подтверждающий факт покупки именно в DNS: незаполненный гарантийный талон, накладная, и пр.
2. Дождаться, когда предложат другое устройство. Если нужен именно обмен, человек получает новый товар, старый возвращает в магазин, предварительно написав заявление.
3. Если ни один из предложенных продавцом вариантов не понравился, написать заявление на возврат денег. Их выдадут сразу или перечислят в течение трех дней.

Важно! Если продавец заметит дефект, он вправе отказать в принятии товара и возмещении его стоимости.

Чтобы вернуть устройство с дефектами в магазин, нужно:

1. Собрать документы, приехать в сервисный центр и сообщить о проблеме.
2. Технику проверят на месте. При необходимости назначат экспертизу, чтобы определить виновного в неисправностях: продавца, производителя, покупателя. Экспертиза может длиться не более 45 дней.
3. Написать заявление о замене на другой товар, соразмерном уменьшении цены, возврате денег.

Из документов понадобится паспорт, гарантийный талон, чек. Средства должны быть перечислены в течение 10 дней.

Более подробно об обмене и возврате техники можно посмотреть в видео ниже.

Чаще всего клиентам отказывают в возмещении финансов или замене оборудования, если на нем есть внешние дефекты. Нередко они возникают по вине продавца, и еще в момент покупки нужно попросить его заменить устройство. Если же оно продано с царапинами, и клиент расписался в документах, это означает, что его устраивает его внешнее состояние. Обменять будет проблематично.

Если человеку отказали в возврате, лучше всего сразу обратиться за консультацией к юристу. Проанализировав ситуацию, он расскажет о возможных вариантах решения проблемы, оформит документы и сделает все для того, чтобы разобраться в вопросе в пользу клиента.

доставка не вовремя — Отзывы о DNS

Одним словом, всяческая бытовая химия.

1. Продукция, отпускаемая с учетом метража: электрические кабели, провода и прочее.
2. Продукты, в комплектации которых имеется Сим-карта.
3. Уцененная продукция, то есть так называемая «не кондиция».
4. Продукция, имеющая в качестве защиты специальную индивидуальную упаковку. Если, конечно, упаковка эта вскрыта.

Если же ваш товар не относится к вышеописанным категориям, то смело можно идти в магазин и сдавать его, если соблюдены необходимые сроки. Как оформить эту процедуру документально и как получить деньги за продукцию вам подробно объяснит старший менеджер. Техника исправна Если товар, который вы решили вернуть в магазин, полностью соответствует нормам предъявленного качества, но не подошел вам по каким-то сугубо личным причинам.

Еще одним из неоспоримых преимуществ сети магазинов ДНС стало введение подарочных карт при покупке товара.

/ Оцените DNS 4,2/5 — 98 голосов Супермаркеты цифровой техники DNS — это федеральная сеть, раскинувшаяся по всей стране. Здесь можно приобрести компьютеры, гаджеты и цифровую технику как в розничных магазинах, так и через сайт компании.

Отличительной особенностью интернет-магазина Днс-шоп.ру является обширная аудитория активных покупателей, которые очень часто оставляют отзывы о приобретенных товарах. А служба техподдержки DNS может проконсультировать по выбору интересующего устройства. Скидки и акции, проходящие в DNS-Shop, помогут хорошо сэкономить на покупке.

Используйте при заказе промокод ДНС и получайте дополнительную выгоду! 50000р Порадуйте своих родных и близких подарочными картами от DNS!

Документы для возврата техники в ДНС:

• паспорт покупателя;
• кассовый и товарный чек;
• техпаспорт электроприбора.

Возврат товара без дефектов, купленной в магазине сети ДНС

Сдать продукцию, приобретенную в магазине, можно в этом же торговом отделе или сервисном центре. Для этого:

• посетите магазин/сервисный центр с паспортом, чеком и покупкой;
• продавец проверит электронику на предмет работоспособности и сохранности товарного вида;
• напишите заявление о возмещении денег, средства должны быть возвращены не позднее, чем через 3 дня.

Возмещение средств осуществляется тем же способом, каким была оплата устройства. Т.е. если покупатель рассчитывался наличными, ему должны отдать наличные, если был произведен безналичный расчет, средства будут зачислены на банковскую карту.

Если техника куплена на сайте dns-shop, возврат товара осуществляется через сервисный центр. Срок для обращения – 7 дней после получения.

При онлайн-заказе клиенту должны быть разъяснены правила, порядок и сроки сдачи продукции в письменном виде. Если поставщик не сообщил условия возвращения, срок продлевается до 3-х месяцев.

Порядок возвращения:

• обратитесь в сервисный центр;
• специалист составит акт приемки и проверит электронику на предмет повреждений;
• если техника исправна, упаковка цела, товарный вид в порядке – сотрудник выпишет акт на возмещение средств;
• с полученными документами обратитесь в кассу ближайшего торгового отдела DNS и получите деньги.

При возвращении устройств, купленных через интернет-магазин «DNS-технопоинт», акцентируйте внимание на нюансах:

• если упаковка вскрыта или разорвана – изделие обратно не примут;
• если в акте приемки-передачи прописано, что вещь была в употреблении или имеет потертости, такую надпись следует зачеркнуть, иначе магазин откажется принимать ее;
• при покупке смартфонов на экран устройства наклеена защитная пленка с логотипом производителя, если ее отклеить, продавец может не принять такой телефон.

Претензия готовится в 2-х экземплярах, один передается продавцу, второй, с отметкой о получении, остается у покупателя. Укажите в документе:

• наименование торгового предприятия;
• информацию о покупателе;
• сведения о совершенной покупке;
• перечень выявленных недостатков;
• просьбу о ремонте, замене или возмещении денег.

В конце поставьте дату и подпись. Приложите к заявлению имеющиеся документы – кассовый чек, гарантийный талон и т.д.

Устройство можно обменять с доплатой на подобное изделие другой компании-изготовителя до истечения гарантийного срока, если на нем нет повреждений, следов эксплуатации, и оно не относятся к категории высокотехнологичных изделий.

Можно ли вернуть товар без чека

Правила возврата техники в ДНС предусматривают обязательное наличие кассового чека, подтверждающего факт совершения покупки. Если он утрачен – это не значит, что продукцию нельзя сдать или обменять.

Информация обо всех продажах хранится в базе магазина. При утрате чека:

• вспомните, в каком именно отделе и когда была совершена покупка;
• обратитесь в сервисный центр или магазин, имея при себе технику и паспорт;
• попросите кассира выдать дубликат кассового чека.

Сотрудники найдут покупку в базе и предложат варианты решения проблемы.

Чтобы вернуть технику в DNS, помните:

• по закону о защите прав потребителей можно вернуть электрооборудование надлежащего качества в течение 2-х недель, за исключением технологически сложных изделий;
• при сдаче устройства оно должно быть не бывшее в эксплуатации, не поврежденное, с целой упаковкой;
• возврат товара по гарантии возможен в любой момент до окончания срока гарантийного обслуживания;
• если высокотехнологичное оборудование куплено через интернет, его можно возвратить в течение 7 дней;
• при возвращении дефектных изделий, продавец проводит диагностику в срок не более 45 дней;
• при выявлении поломок, полученных по вине потребителя, продавец вправе отказать в приемке.

Чтобы уточнить информацию касательно того, можно ли заказать товар в ДНС через интернет, если его на данный момент нет в наличии, необходимо обратиться к работнику любого из магазинов данной торговой сети. Если конкретной продукции просто нет на складах в городе, в котором проживает покупатель, ее можно заказать предварительно и забронировать, внеся предоплату, и через несколько дней она окажется у получателя.

Иногда пользователь, который сначала решил сделать заказ в ДНС, впоследствии понимает, что заказанный товар ему не нужен. В таком случае необходимо знать процедуру отмены заказа в интернет-магазине DNS.

Как отказаться от заказа в ДНС через интернет:

1. Перейти на сайт, на котором заказывался товар, и изучить вкладки «Процедура заказа» «Вопросы и ответы».
2. Если заказ отменяется во время его обработки, следует нажать кнопку «Отменить». Проверить, совершилась ли операция, можно по сумме покупки – она уменьшится.
3. Когда заказ уже сформировали, и покупатель получил соответствующее уведомление, нужно связаться с оператором ДНС, чтобы сообщить номер, присвоенный покупке.

Как вернуть товар в магазин DNS, если он был заказан через интернет?

В основном ассортимент ДНС состоит из товаров, входящих в категорию «технически сложных». Это означает, что отказаться от заказа можно будет только на этапе оформления, но не позже.

Касательно возврата другой продукции – на него отводится неделя. В случае, если покупатель, сделавший заказ в интернет-магазине, не был письменно уведомлен об этом сроке, последует продление.

Возвращаемая продукция должна быть первоначальной комплектации, в целой упаковке и иметь товарный вид. Если сотрудники ДНС выявят следы эксплуатации, в удовлетворении требований клиента могут отказать.

В ДНС, согласно внутренним правилам, заказчик может вернуть продукцию только в том городе, в котором он был приобретен.

Например, купив телефон в ДНС Воронежской области, он не может его вернуть в ДНС города Новосибирск, даже если товар бракованный.

Группа компаний DNS ведет свою деятельность на территории РФ, поэтому процесс возврата и обмена должен производиться в соответствии с законодательством России.

Не принимается в ДНС возврат следующих категорий товаров:

Действия будут несколько отличаться между собой, в зависимости от стадии, на которой находится заказ, например:

1. Заявка к исполнению не принята. В таком случае просто отмените ее.
2. Заявка принята, но не оплачена. На электронную почту интернет-магазина отправьте уведомление об отказе, указав причину.
3. Покупка оплачена. На почту магазина отправьте такое же письмо с просьбой вернуть деньги.

Если вы не получили обратный ответ, то свяжитесь с ними по телефону.

Покупая технику или электронику через интернет-магазин, предоставляется услуга проверки статуса. Для этого пользователю потребу6ется владеть информацией о номере, присвоенном при оформлении. Подробная инструкция получения данных без открытия личного кабинета включает шаги:

1. На сайте ДНС открыть раздел «Статусы заказов» внизу страницы.
2. Перейти по ссылке «Информация по заказу».
3. Ввести телефонный номер получателя или ту комбинацию, которую указывали при оформлении.
4. Набрать в соответствующем поле номер посылки.
5. Запросить сведения.

Магазин дает покупателям информацию исходя из присужденного статуса. При удачном оформлении выводятся следующие состояния относительно поступления в магази6н или отмены:

1. В пути – посылка должна быть направлена в выбранный центр выдачи.
2. Ждет оплаты – возможно отмечена услуга оплаты в магазине, где товар дожидается внесения средств.
3. Готов к выдаче – заказчик может подойти в ДНС для получения или ожидать доставки на дом.
4. Завершен – произошла оплата и выдача.
5. Отменен – товар не зарезервирован и снят с позиции выдачи потребителю.

Отмена заказа в ДНС: порядок действий

Отказаться от заказа в ДНС покупатель может через кабинет, который он самостоятельно регистрирует. Для этого следует перейти на одноименный раздел на сайте магазина и указать сведения:

1. Адрес электронной почты.
2. Пароль.

В ящик поступит письмо с подтверждающей ссылкой, после чего разрешается открыть кабинет.

После авторизации пользователь видит различный вкладки и каталог товаров. При помещении какой-либо позиции в корзину можно просмотреть все ранее отмеченные товары и запросить услугу сравнения.

Оформленная к оплате и получению техника и электроника будет отображена во вкладке «Заказы». Для смены статуса на отказ следует кликнуть по нужному номеру и выбрать в меню соответствующую команду.

Через форму обратной связи любой покупатель сможет отменить интернет-заказ в ДНС. Открыть блок следует на странице магазина, пролистав ее вниз. После загрузки указываются данные:

1. Раздел, информация по которому подходит больше всего в теме вопроса (в ситуации отмены требуется отметить «Покупка товара»).
2. Нажать на характеристику, относительно которой пользователь обращается в поддержку.
3. В тексте сообщения ввести номер и иные необходимые сведения для операции отмены.
4. Напечатать имя и контактные данные.

Порядок отмены заказа в онлайн режиме регулируется ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», где указано, что покупатель вправе в любое время отказаться от продукции до момента получения посылки.

Перед тем как оформить заказ онлайн, советуем ознакомиться вам с правилами отмены заказа, на сайте подробно разъясняются все нюансы возврата.

Если покупатель решил вернуть товар надлежащего качества в ДНС, ему могут предложить:

• возврат денег в обмен на товар;
• обмен изделия на аналогичную продукцию, но другого размера, цвета или комплектации;
• обмен изделия на похожий товар, но по другой стоимости и марки (с перерасчетом).

После подачи заявления срок возврата денежных средств составляет 10 дней. Деньги будут возвращены так же, как и производилась оплата – безналом или наличными.

Иначе дело обстоит с возвратом продукции ненадлежащего качества, когда после покупки обнаруживается существенный дефект или производственный брак, из-за которого потребитель не может использовать изделие по назначению. Поэтому, вы должны знать, как отказаться от заказа в ДНС в 2019 году.

Чтобы отказаться от заказа, вам следует:

• вернуться в магазин DNS, где был приобретен товар;
• назвать причину возврата изделия, показать продавцу дефект и потребовать возврат денег;
• передать заполненную претензию и товар.

После этого торговец отправляет изделие для установления причины появления брака на независимую экспертизу. Срок рассмотрения ваших требований и проведения экспертизы 10-30 дней.

Если в ходе экспертизы будет выявлен производственный дефект, требования клиента, будут удовлетворены. Если причиной появления брака окажется неаккуратность пользователя, то в удовлетворении его претензии будет отказано.

Возвращая в ДНС бракованную продукцию, покупатель может требовать:

• замены дефектного товара на аналог хорошего качества;
• замены товара с недостатком на похожее изделие другой марки;
• снизить цену из-за выявленного брака, чтобы он мог устранить его самостоятельно;
• сдать его в ремонт за счет магазина.

Чтобы вернуть некачественный товар в ДНС, следует составить претензию на возврат. Для этого необходимо заполнить бланк, который продавец должен предоставить покупателю или заполнить его дома, предварительно скачав в интернете образец заполнения претензии.

Чтобы все правильно заполнить нужно взять с собой паспорт. Также следует предоставить чек на покупку и упакованный товар.

Одним из них становится отказ клиента от покупки наложенным платежом. Он может сделать это двумя основными способами:

• на почте составить уведомление в письменном виде о нежелании принимать посылку, а также указать причины;
• игнорировать извещение о доставке, посылка по истечении месяца отправится обратно.

Правда отказ от оплаты товара не освобождает покупателя от ответственности за доставку, магазин имеет право взыскать с вас за понесенные убытки.

Похожие записи:

• Как на карте сбербанка отключить мобильный банк через терминал сбербанка
• Как Себя Вести Себя В Суде При Разводе
• Прописка в частный дом какие документы нужны