Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Покупка некачественного товара с последующим проведением экспертизы». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Экспертиза качества товара производится третьей стороной, т. е. независимой государственной либо частной организацией, способной предоставить непредвзятые и объективные результаты исследования. Подобная организация должна иметь на то соответствующие полномочия (аккредитацию и действующую лицензию), а также необходимые ресурсы – оборудование, квалифицированный персонал и т. д.
В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона № 2300-1, экспертиза качества товара производится за счет продавца либо иной ответственной стороны.
Однако в том случае, если инициатором проведения экспертизы является покупатель, процедура производится за его счет.
Покупка некачественного товара с последующим проведением экспертизы
Исследование предъявленного товара инициируется принимающей стороной в случае невозможности выявления причины неисправности на месте.
Согласно требованиям законодательства, покупатель должен быть предварительно уведомлен о месте и времени проведения данного мероприятия и имеет право присутствовать на каждом его этапе.
В ходе процедуры сотрудниками экспертной организации составляется соответствующий акт, копии которого по окончании исследования товара передаются представителям заинтересованных сторон. Текст данного документа должен содержать:
- описание принятого товара: марка, модель, артикул, технические характеристики и параметры;
- сведения об ответственных сотрудниках экспертной организации: ФИО и должности;
- подробное описание каждого этапа проверки: исправность товара, его соответствие заявленным функциям и характеристикам, сохранность пломб, наличие любых внешних и/или внутренних дефектов и т. д.;
- комментарии и подписи всех участников процедуры: экспертов, покупателя, а также иных лиц, чье присутствие на подобных мероприятиях не противоречит нормам законодательства;
- время и дата проведения процедуры.
Провести исследование допустимо в отношении несъедобных и съедобных групп товаров. Между ними нет существенной разницы, за исключением того, что продукты имеют короткий период годности. Поэтому провести экспертизу в отношении них требуется быстрее. Исследования несъедобной группы предметов делятся на несколько видов. В отношении каждого из них имеются особенности.
Часто у продавца нет квалификации для определения точной причины возникновения неисправности. Тогда вещь подлежит отправке на исследование. Эксперты проводят проверку и устанавливают почему предмет стал неисправным. В зависимости от того, что они укажут в заключении решается сможет покупатель вернуть деньги или нет.
Если причина непонятна, продавцы проводят экспертизу. Когда магазин отказывает в принятии товара после продажи, указывая на то, что вещь повреждена гражданином, покупатель вправе организовать исследование своими силами.
Законодатель указывает, что провести экспертизу могут организации, прошедшие аккредитацию. Они организуются государством или частными лицами.
Для проведения проверочных мероприятий гражданину потребуется представить купленный предмет. Оплачивает доставку магазин, при условии, что доказано отсутствие вины покупателя.
Нужно подготовить документацию:
- акт, посредством которого удостоверяется личность гражданина;
- заявление, где прописана неисправность;
- упаковка и чек, если остались.
Если у вещи имеется паспорт или инструкция, она также прикладывается.
Существует несколько вариантов проведения оспаривания:
- организация другого независимого исследования (назначает покупатель);
- обращение в судебную инстанцию с заявление относительно незаконности отказа в удовлетворении требований приобретателя.
При обращении в суд одновременно удастся оспорить заключение, выданное экспертной организацией.
Потребуется забрать предмет спора у продавца, если вещь передана для проверки качества. Если обнаружены открытые пломбы, установленные на заводе, то следует потребовать от ответственного лица подтверждение данного факта. Оно должно выражаться в письменной форме.
Обращение происходит в экспертную организацию. Необходимо выбрать такую, которая обладает серьезной репутацией. Требуется, чтобы вынесенное заключение не послужило поводом для возникновения сомнений. Учреждение с хорошей репутацией — Торгово-промышленная палата.
Филиалы указанной организации имеются во многих городах. При обращении в учреждение нужно выяснить, нет ли у экспертов дружеских отношений с владельцем или руководителем магазина. Если есть – лучше выбрать другую компанию.
Экспертиза некачественного товара: процедура и особенности
Читать акт, изданный экспертом, нужно внимательно. Подписывать документ нужно, когда в нем отражены все действия, проводимые при осмотре. Отражаться происходящее должно объективно и полно. К примеру, если эксперт не написал, что на товаре имелись пломбы, которые нарушены на момент осмотра – нужно требовать исправить такой момент.
После получения решения эксперта, нужно тщательно его изучить. Если возникают вопросы, требуется попросить объяснить каждый нюанс. Когда при прочтении гражданин считает, что не хватает информации для полноты исследования, об этом нужно сообщить эксперту.
Важный момент состоит в том, что заключение должно быть написано понятным языком. Если есть аспекты, которые можно воспринять неоднозначно, велика вероятность оспаривания акта в судебном порядке. Если решение принято в пользу гражданина, то он должен сделать себе копию документа и вместе с претензией направить руководству магазина.
Права граждан на приобретение качественного товара устанавливает закон «О защите прав потребителей». В нем сказано, что при обнаружении недостатков или неисправностей приобретенных вещей, покупатель имеет возможность обратиться не только к производителю, но и непосредственно к продавцу, у которого была сделана покупка. При этом можно потребовать совершить одно из следующих действий:
- заменить бракованный товар на аналогичный;
- предоставить скидку;
- оплатить ремонт;
- вернуть потраченные деньги.
Право выбора предоставлено покупателю, только он решает, что именно он бы хотел получить в качестве компенсации за причиненные неудобства. Продавец не имеет права отказать, даже если у клиента не сохранился чек или упаковка товара. Но все действия производятся только после того, как будет выполнена экспертиза качества товара.
Эта процедура необходима для того, чтобы определить, чем именно вызваны недостатки, обнаруженные после покупки. Иногда обнаружить дефект может и сам продавец, выполнив осмотр товара. Но чаще всего требуется обращение в специализированную организацию, которая выполняет независимые исследования. Особенно актуально это для так называемых технически сложных товаров, где обнаружить неисправность при поверхностном осмотре не всегда возможно.
Независимую экспертизу чаще всего решают провести по заявке обычного потребителя, который столкнулся с бытовым товаром низкого качества и намерен вернуть потраченные деньги. Чаще всего назначают сделать оценочную экспертизу некачественной продукции, но важно доверить ее профессионалам, иначе она даст нулевой результат. Некомпетентное заключение будет отклонено или окажется не в вашу пользу.
Экспертиза товаров народного потребления проходит многоступенчато и включает несколько методов:
- измерительные,
- инструментальные,
- органолептические,
- статистические,
- испытательные,
- расчетные.
Зачастую производители товаров нарушают сроки и правила хранения, транспортировки и производства. Также изготовитель может скрывать производственный брак из-за экономии – такие факты можно и нужно доказать в установленном законом порядке.
Это самое большое и востребованное направление работы наших экспертов. Галантерея – это предметы, которые приобретают постоянно и пользуются ими каждый день. А значит, недостатки у них встречаются довольно часто и ощутимо бьют по кошельку.
В нашей компании можно заказать проведение независимой экспертизы:
- текстильной галантереи (ткани, тюль, кружева, галстуки, зонты);
- кожаной (сумки, портмоне, кошельки, чемоданы);
- пластмассовых изделий (расчески, бусы, портсигары);
- металлической (швейные принадлежности, украшения, фурнитура, предметы туалета);
- зеркал;
- щеточных изделий (зубные щетки, обувные щетки).
В процессе работы специалисты оценивают практические функции вещи, ее соответствие стандартным размерам и требованиям безопасности. В фокус внимания попадают все детали товара, от качества ворса до технологии обработки кожи.
Как и где провести независимую экспертизу товаров ненадлежащего качества
Экспертиза товара требуется в следующих случаях:
- Между сторонами возникло разногласие по факту определения причины поломки товара – оба перекладывают ответственность друг на друга.
- Возврат товара невозможен до тех пор, пока не будет определена причина поломки – зачастую продавец принимает покупку для экспертизы и последующего возврата его производителю.
- Возникла необходимость выяснить, отвечает ли покупка стандартам качества и нормам, действующим на территории России.
- В процессе эксплуатации покупки возникла необходимость проведения лабораторных исследований. Подобное в большинстве случаев возникает в отношении бытовой химии или косметики – у пользователя проявилась аллергическая реакция, что повлекло необходимость выявления аллергена.
- Если у покупки имеются какие-либо дефекты, которые были обнаружены уже в процессе пользования, покупатели пожелают выяснить, насколько потеряно качество товара. Зачастую подобное предлагает выяснить продавец, считая, что пользоваться покупкой можно даже при наличии незначительных проблем.
- Товар не соответствует заявленному производителем внешнему виду – требуется выяснить, сохранен ли у продукции вложенный функционал.
- Покупатель пользовался товаром, но решил вернуть его вследствие неудовлетворения пожеланий – требуется определение износа продукции. Это позволяет определить уценку товара, что необходимо при полном возврате продукции продавцу.
- Если в процессе пользования обнаружены недостатки, возникает необходимость определить рыночную стоимость товара для уплаты продавцом компенсации покупателю.
Это основные причины, когда требуется проведение экспертизы некачественного товара. В зависимости от ситуации процедура может потребоваться и в менее значительных случаях.
Экспертиза качества товара производится третьей стороной, т. е. независимой государственной либо частной организацией, способной предоставить непредвзятые и объективные результаты исследования. Подобная организация должна иметь на то соответствующие полномочия (аккредитацию и действующую лицензию), а также необходимые ресурсы – оборудование, квалифицированный персонал и т. д.
В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона № 2300-1, экспертиза качества товара производится за счет продавца либо иной ответственной стороны.
Однако в том случае, если инициатором проведения экспертизы является покупатель, процедура производится за его счет.
Во время проведения этой процедуры в первую очередь уделяется внимание заявленному покупателем дефекту. Он изучается нашими специалистами с целью подтверждения или опровержения этого недостатка. Если проблема действительно существует, проводятся дополнительные исследования. Они включают в себя:
- Наружный осмотр устройства для выявления механических повреждений.
- Разборку и внутренний осмотр технически сложного товара. На этом этапе также определяются возможные механические повреждения и следы попадания жидкостей.
- Изучение функционала устройства и его соответствия характеристикам в инструкции.
Такой порядок проведения экспертизы товара ненадлежащего качества позволяет выявить заводские дефекты и повреждения, появившиеся по вине покупателя. Если вы бережно обращались с товаром и соблюдали все требования по эксплуатации, но при этом мы выявили какие-либо недостатки в работе изделия, результаты экспертизы будут в вашу пользу.
Необходимость в экспертизе на качество товара может возникнуть в течение всего гарантийного срока (срока годности, срока службы), установленного производителем или продавцом. Когда таковые не устанавливались, то п. 2 ст. 19 ФЗ № 2300-1 рекомендует исчислять их, придерживаясь разумной , как минимум, двухлетней продолжительности.
Когда изготовитель или продавец установили меньшую протяжённость гарантийного срока, то покупатель, обнаруживший недостатки в своём приобретении ранее истечения двухлетнего периода с момента покупки, остаётся вправе выдвигать требования к продавцу, перечисленные в п. 1 ст. 18. Что и станет, возможно, основанием для получившей претензии стороны обратиться к экспертам.
В ч. 2 п. 1 ст. 18 ФЗ № 2300-1 особо оговорены права покупателей, которые приобрели такие механизмы, приборы или бытовую технику. Перечень сформирован правительственным постановлением № 924, принятым в 2011 году. Отводится минимально двухлетний срок на выявление недостатков в:
- транспортных средствах;
- навигационном оборудовании;
- устройствах мобильной (спутниковой связи) с сенсорным экраном, предназначенных для выполнения нескольких функций;
- компьютерах, ноутбуках;
- МФУ;
- игровых приставках и мониторах, телевизорах и проекторах, фото-, видео- и кинокамерах, оснащённых цифровым управлением;
- крупной бытовой технике с микропроцессорами;
- многофункциональных часах;
- электроинструментах.
Так что, предъяви владелец таких вещей торговой точке претензии, что недостатки проявились, и не по его вине, придётся, вероятно, привлечь эксперта, чтобы разобрался, насколько основательны требования покупателя.
Особенности и сроки проведения экспертизы товара ненадлежащего качества
Когда неисправный, по мнению покупателя, продукт возвращают в магазин, то продавцом, на всякий случай, выполняется проверка. Иногда этого оказывается достаточно, чтобы покупатель отказался от выдвинутых требований. Подвергается проверке и комплектность возвращаемого изделия, включающая:
- сопроводительную документацию;
- документы, подтверждающие оплату;
- пломбы, заводские бирки и ярлыки и т. д.
Многие потребители стремятся воспользоваться своим правом присутствовать при экспертном исследовании и задавать специалистам вопросы. Перечень предоставляется эксперту заранее и увеличивает стоимость проверки, но ведь ей требуется задать определённую направленность. Как пример для вопросов эксперту можно использовать такой:
- какие дефекты имеются;
- насколько существенны;
- почему появились.
Нужно представлять какими окажутся расходы на независимую экспертизу, чтобы принять решение о необходимости её проведения. Иначе может оказаться, что игра не стоит свеч. Ведь потребителя обяжут, в соответствии с ч. 4 п. 5 ст. 18 ФЗ № 2300-1, возместить расходы, понесённые продавцом на её выполнение, если выяснится, что недостатки появились не по вине производителя или торговой точки. На том, сколько стоит экспертиза товара, отражается:
- сложность объекта исследования;
- количество вопросов, которые требуется прояснить.
Средние цифры дают значительный разброс в диапазоне 5 000 – 30 000 рублей.
Покупателю принадлежит по закону о ЗПП (ч. 3 п. 5 ст. 18) в случае споров о том, что стало причиной появления дефекта в приобретённом им изделии:
- добиваться проведения экспертизы за счёт продавца;
- присутствовать, когда её проводят;
- не согласиться с полученными результатами;
- подать в суд, чтобы доказать свою правоту.
Расходы по оплате экспертизы несут ответственные лица, назначившие экспертизу. Однако если в результате проведенного исследования будет установлена вина потребителя в поломке товара, то такие расходы перекладываются на покупателя.
Если Вы точно уверены, что товар пришел в негодность в связи с нарушением правил эксплуатации, хранения или транспортировки (то есть по вине покупателя), и выставленные расходы на экспертизу соответствуют среднерыночным (от 5 000 до 30 000 рублей), то лучше оплату произвести добровольно, так как это убережет Вас от дополнительных расходов. Они связаны с хранением товара, возмещением судебных расходов на взыскание денег за проведение экспертизы и т.п. Такая сумма может увеличиться еще на 10 000 – 25 000 рублей.
Оформление экспертизы производится в два этапа. Сначала составляется акт осмотра товара. Указанный акт отражает:
- время и место экспертизы;
- сведения об участвующих лицах;
- описание товара;
- наличие/отсутствие заводских пломб и их целостность/поврежденность;
- установленные недостатки или их отсутствие;
- ходатайства и заявления участвующих лиц;
- замечания относительно составленного акта;
- подписи эксперта и участвующих лиц.
Если Вы стали свидетелем некомпетентной экспертизы, которая решит дело не в Вашу пользу, вносите в акт осмотра товара все свои замечания. Это поспособствует продуктивному оспариванию экспертного заключения.
Ответственные лица после экспертизы письменно уведомляют покупателя о рассмотрении его претензии. Если экспертиза состоялась в пользу потребителя, то его требования, как правило, удовлетворяются. В противном случае покупателю сообщают о том, что экспертизой установлена вина покупателя или отсутствие недостатков в товаре.
Потребитель может отдельно обратиться к продавцу, производителю, импортеру с просьбой о предоставлении копии экспертизы, которую следует оспорить.
Оспаривание экспертизы возможно путем:
- проведения другой независимой экспертизы товара, назначенной покупателем;
- обращения в суд с иском о признании незаконным отказа в удовлетворении требований покупателя. В рамках судебного разбирательства одновременно оспаривается и заключение эксперта.
Рекомендуем в подобных случаях выбирать второй вариант, так как проведение отдельной экспертизы в сложившейся спорной ситуации не исключит последующее обращение в суд. А в суде чаще назначается отдельная судебная экспертиза.
Проведение независимой экспертизы качества товара
Необходимо забрать товар у продавца (если он передавался им для проверки качества). При обнаружении вскрытых заводских пломб, потребуйте от ответственных лиц письменное подтверждение, что это было сделано ими при проверке качества.
Следует обратиться в экспертное учреждение. Оно должно быть с серьезной репутацией, чтобы ее заключение не стало поводом для сомнений ни у ответственных лиц, ни у суда. Одной из самых влиятельных экспертных организаций является Торгово-промышленная палата России. Ищите представительство ТПП в Вашем городе.
Если Вы обращается к экспертам, поинтересуйтесь (желательно, из независимого источника) о наличии дружественных отношений с продавцом, производителем или импортером. Если факты подтверждаются, то к такому эксперту не следует обращаться.
Проводить экспертизу можно как продовольственных, так и непродовольственных продуктов. Нормативные документы не ограничивают потребителей в данном вопросе. Принципиальных различий в процедурах нет, будут лишь разными эксперты и технологическая часть.
Важно! Необходимо выдерживать срок экспертизы товара ненадлежащего качества особенно для продовольственной группы, так как у них ограничен срок годности. Это вынуждает действовать оперативнее.
Для товаров непродовольственной группы существует несколько видов проверок на соответствие, которые зависят от типа продукции. От этого будет также зависеть, где сделать экспертизу товара ненадлежащего качества, ведь тестирование, например, полимерных материалов, сложнобытовых приборов или проведение автотехнической экспертизы требует определенной аппаратуры и узкопрофильных специалистов.
Если процесс инициирован стороной продавца или производителя, покупатель товара имеет право присутствовать во время проверки. Для этого вторая сторона обязана уведомить его, сообщив такие данные:
- точное время осуществления экспертизы;
- место, где провести экспертизу товара ненадлежащего качества планируют специалисты;
- ФИО специалистов, точный адрес и полное название организации, которая будет проводить мероприятие.
Покупатель в подобной ситуации является не только сторонним наблюдателем, но и вправе принимать определенное посильное участие:
- гражданам разрешено задавать вопросы, касающиеся темы исследования;
- указывать замечания, которые впоследствии должны быть внесены в итоговый акт;
- ходатайствовать о включении новых пунктов, по которым предполагается проведение экспертизы, если без них картина окажется не полной.
Важно! Наличие потребителя или его уполномоченного лица на экспертизе минимизирует факт проведения недобросовестной работы или сфабрикованного дела.
Необходимо проконтролировать компетентность специалистов, осуществляющих контроль. Они должны предоставить дипломы, сертификаты или иные подтверждающие профессионализм документы.
Расходная часть оплачивается стороной, предоставившей товар. Если результат экспертизы выявит вину покупателя, то он будет вынужден компенсировать потраченную сумму продавцу. Затягивать с оплатой в подобной ситуации не стоит.
Среднерыночная цена за проведение экспертизы составляет обычно 5000…30000 рублей, в зависимости от условий проведения и привлеченных специалистов. Более дорогой является экспертиза технически сложного товара.
Ограничения по времени зависят от предъявленных покупателем претензий:
- при необходимости ремонта период затягивается до 45 дней;
- когда по окончании экспертизы необходимо заменить товар, то период не должен превышать 20 дней;
- если покупатель согласен на возврат средств, то они передаются в течение 10 дней.
Установленный срок проведения экспертизы товара не может превышать обозначенный период.
По завершении данного этапа оформляется два документа. В первую очередь составляют акт осмотра. В нем необходимо показать информацию:
- дату, время и место проведения экспертизы;
- перечисляем присутствующих лиц;
- проводится описание товара с указанием целостности/поврежденности заводских контрольных пломб;
- описываем имеющиеся недостатки либо указываем на работоспособность узлов;
- вносятся возможные ходатайства и замечания сторон;
- под документом должны быть подписи с расшифровкой участников.
При выявлении недобросовестной работы, необходимо указать данный факт, чтобы имелась возможность оспорить его впоследствии.
Вторым документом является заключение эксперта. Он, кроме даты и состава экспертной комиссии, должен включать следующую информацию:
- поставленные вопросы;
- четкое описание с указанием серийного номера и модели товара;
- исследовательскую информацию;
- выводы, основывающиеся на техническом обосновании.
На каждый поставленный вопрос вначале документа эксперт должен дать однозначный ответ. Один из экземпляров документов может быть предоставлен потребителю, чтобы у него была возможность оспорить факты при необходимости. Для этого можно обращаться к другим экспертам или напрямую в судебные органы.
Если товар имеет какой-либо недостаток, продавец обязан предупредить об этом потенциального покупателя, согласно 10 статье Закона РФ № 2300-I от 7 февраля 1992 года.
Предоставление неполной информации о дефектах вещи является основанием для её возвращения в магазин.
Экспертиза качества товара проводится в перечисленных ниже ситуациях:
- если магазин отказывается принять обратно вещь несоответствующего качества;
- если продавец настаивает на том, что дефект появился по вине пользователя;
- при наличии иных разногласий между потребителем и магазином, транспортной компанией или фирмой-производителем.
При этом ремонтные работы по исправлению выявленных недостатков осуществляются бесплатно для пользователя, если дефект появился не по его вине.
Как правильно сделать экспертизу товара ненадлежащего качества
Подобные проверки работоспособности и качества товара осуществляются квалифицированными специалистами и организациями, имеющими соответствующую лицензию.
Согласно 173 статье ГК РФ, результаты экспертизы, проведённой компанией, не обладающей разрешением на предоставление данного вида услуг, могут быть признаны судом недействительными.
Первоначально требуется обратиться к продавцу с письменным заявлением. В тексте важно указать требование об исправлении недостатков вещи, замене предмета на другой, но соответствующего качества, или возвращении потраченных на покупку денег.
Обычно сам продавец предлагает провести экспертизу с целью выявления причин для появления дефектов, однако заявитель также вправе сделать аналогичное предложение.
Чтобы заказать независимую проверку, необходимо:
- заключить с соответствующей организацией письменный договор;
- предоставить эксперту документы на неисправный товар и сам объект осмотра.
По закону оплата издержек ложится на плечи продавца, производителя или транспортной компании. Если организация отказывается принять товар несоответствующего качества, инициатором экспертизы может стать сам потребитель.
В случае получения результатов проверки, подтверждающих образование брака не по вине пользователя, гражданин вправе обратиться в суд и взыскать с ответчика стоимость понесённых им затрат.
Магазин согласился принять вещь для проведения экспертизы? Упаковка и опечатывание неисправной вещи и всех дополняющих её бумаг должны осуществляться в вашем присутствии. Кроме этого, продавец обязан заполнить акт приёма товара и/или акт недостатков предмета осмотра.
Период времени, выделенный эксперту для осуществления проверки работоспособности товара и его соответствия нормам и требованиям законодательства РФ, напрямую зависит от вида вещи, подлежащей осмотру, и требований, изложенных покупателем в письменной претензии к продавцу.
Таким образом, сроки проведения экспертизы товара, согласно Закону № 2300-I, составляют:
- 10 дней, если пользователь потребовал возвращения денег за некачественную вещь;
- 20 дней, если потребитель желает обменять товар на другой, соответствующего качества;
- 45 дней, если речь идёт об исправлении изъянов вещи.
Законодательство РФ предусматривает наличие перечня товаров, которые не могут быть возвращены продавцу или производителю.
Стоит отметить, что вещи из данного перечня возвращаются в магазин, если у них обнаружен изъян, появившийся не по вине потребителя. Если экспертиза докажет, что недостаток образовался из-за несоблюдения покупателем правил эксплуатации, все затраты на проверку и транспортировку объекта осмотра лягут на плечи пользователя.
К технически сложным вещам относят устройства, имеющие продуманную внутреннюю конструкцию. Их полный перечень зафиксирован в Постановлении Правительства РФ № 924 от 10 ноября 2011 года. Определить наличие недостатков у такого товара визуально или при проверке в магазине крайне сложно, так как изъяны обычно являются скрытыми.
Вернуть такое устройство в магазин можно в случае обнаружения у вещи существенных дефектов. Сроки проведения экспертизы товара ненадлежащего качества равняются описанным выше.
Когда человек понимает, что приобрел некачественный товар — он идет к продавцу и просит что-то сделать: вернуть деньги, обменять или отремонтировать.
Продавец, как правило, сообщает о том, что вещь надо отправить на экспертизу. Некоторые даже не стесняются заявлять, что на экспертизу потребуется месяц или 45 дней (как ремонт) и только потом можно решить вопрос о возврате денег.
Потребитель, который не знает своих прав, соглашается и отдает товар на экспертизу, покорно ожидая ее результатов. В лучшем случае продавец предлагает заполнить заявление на проверку качества товара.
И на этом этапе ошибка уже совершена. Та самая ошибка, которая значительно снижает вероятность на положительный исход спора даже в судебном порядке.
В чем же ошибка? А в том, что покупатель не подал под роспись ответственного сотрудника магазина (продавца, к примеру) претензию с указанием выявленного дефекта и своего требования, предусмотренного статьей 18 закона «О защите прав потребителей».
В чем риск согласия на экспертизу без претензии
А почему это является ошибкой, если срок исковой давности составляет 3 года и ничто не мешает подать претензию после проведения экспертизы? Что мешает обратиться в суд?
Во-первых, если речь идет о технике (смартфон, ноутбук, планшет и т. п.), то ничто не мешает продавцу или иному заинтересованному специально залить его или иным образом сделать так, что при проверке качества будет выявлено, что поломка произошла вследствие неправильной эксплуатации. Дальнейший исход очевиден.
Во-вторых, если речь идет о технически сложном товаре, то вернуть его или обменять можно лишь в случае наличия существенного недостатка качества. У потребителя есть только 15 дней со дня покупки на то, чтобы вернуть его независимо от существенности недостатка качества. То есть претензию надо подать в течение 15 дней со дня покупки!
В-третьих, если будете обращаться в суд, то у вас будет право на взыскание неустойки и штрафа. Именно для этого стоит подать претензию сразу при первом обращении после выявления дефекта.
Что нужно знать об экспертизе некачественного товара
Если исходить из действующего законодательства, то продавец вправе провести проверку качества, а потребитель вправе на ней присутствовать. О своем желании следует указать в тексте претензии. Поэтому согласны вы или нет — продавец вправе ее провести.
При этом вы вправе провести экспертизу товара до обращения к продавцу с претензией. Предъявить сломанный товар, претензию и заключение эксперта.
Продавцы и производители злоупотребляют увеличением сроков проведения экспертизы, хотя в законе четко все определено. В соответствии с абз. 2 ч. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»:
экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Понимайте это так, что срок зависит от ваших требований, указанных в претензии, и если просите вернуть деньги, то срок на экспертизу и возврат денег составляет 10 дней.
Статья 18 ЗоЗПП гласит, что покупатель при обнаружении каких-то дефектов или недочетов товара, а также брака имеет право потребовать замены, снизить цену, и вернуть стоимость целиком. Исключение составит ситуация, когда это заранее обговаривалось и покупатель был предупрежден.
Эта процедура проводится специализированной независимой организацией для установления причины, способа и времени появления недостатка.
Она проводится в срок, который установлен статьей 20, 21 и 22 этого же ЗПП.
Это мероприятие, которое направлено на установление и исследование потребительских характеристик некачественного изделия, которые должны соответствовать стандартам и нормам. Во время процедуры оценивается сорт, марка, качество и самые разные параметры, которые могут влиять на стоимость.
Проводится она в три основных этапа.
- Начинается все с внутреннего осмотра, то есть изучения устройства и проверки наличия механического повреждения, а также следов контакта с жидкостями.
- Далее происходит внешний осмотр, когда изучаются царапины и сколы.
- Заключением является проверка работы в соответствии с инструкцией. То есть оценивается функциональная составляющая, а также возможности.
ЗНАЙТЕ! Внимание в основном уделяют недостаткам, которые были установлены покупателем.
Как сделать экспертизу товара ненадлежащего качества?
Сроки проведения экспертизы – период от 10 до 45 дней в зависимости от требования покупателя.
Если потребитель хочет просто вернуть продукцию, тогда проверка проводится в течении максимум 10 дней. Это также распространяется на вещи, на которые хотят понизить стоимость, и возместить ущерб за покупку бракованных товаров.
В статье 22 говорится о том, что это право доступно любому потребителю и срок должен быть не больше 10 суток.
При обмене срок проверки может достигать 20 дней. Если необходимое изделие отсутствует, тогда длиться до 30 дней. Об этом сказано в статье 21 пункте 1 ЗоЗПП.
При выполнении гарантийного ремонта процедура может занять до 45 суток и не должна превышать установленный срок. Продлить можно только при договоренности между покупателем и продавцом. Это утверждено в статье 20 пункте 1 Закона.
Необходимо предъявить товар, который был куплен. Доставку должен оплатить магазин, если будет установлено отсутствие вины потребителя. Иметь при себе удостоверение личности, далее написать заявление, где указать дефект. Желательно приложить чек и упаковку, а также инструкцию или паспорт, если они остались. Бланка заявления нет, как и образца, пишется оно в свободной форме.
Допустимо присутствие при проведении исследования, но обычно этим правом не пользуются. При первом осмотре и проверке продавцом покупатель быть должен.
Первая экспертиза проводится с подачи ритейлера. Но если возник спор и магазин не хочет возместить все расходы мирно, тогда следует обращаться в суд.
Далее же можно самостоятельно проводить экспертизу качества, не уведомляя об этом реализатора продукции.
Если будет установлено, что дефект по вине потребителя, тогда нецелесообразно уведомлять продавца, ведь затраты понесет только покупатель.
Оплату производит то лицо, которое инициирует проверку. То есть если администрация не хочет возвращать средства, тогда они должны назначить экспертизу. Отказ подразумевает проверку. Но если будет установлено, что виноват потребитель, тогда он должен возместить магазину затраты.
Заказать такую проверку можно в частных или государственных предприятиях. В первом случае, естественно, будет гораздо быстрее, но придется платить больше. Самым лучшим вариантом станет обращение в Торгово-промышленную палату РФ. Есть также и Бюро товарной экспертизы.
На стоимость влияют самые разные факторы: это и цена товара, и список необходимых вопросов, и тип вещи и т. д. Средняя стоимость начинается от 3000 и доходит до 50 000 рублей. Поэтому делать ее самостоятельно никто не хочет.