Возврат обмен посуды

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат обмен посуды». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Содержание:

Кому положены. Удостоверение, подтверждающее что человек ликвидировал последствия катастрофы. Те, кто вызвался на ликвидацию последствий чернобыльской аварии, в 1986-1990 года.

Можно ли вернуть посуду обратно в магазин?

В соответствии с нормами Закона «О защите прав потребителей» возврату не подлежит только одноразовая пластиковая посуда, созданная из полимерных материалов и дополнительных веществ.

Столовые принадлежности из любого другого материала, как надлежащего качества, так и не отвечающего стандартам, разрешается возвращать в магазин.

Имеет ли право покупатель вернуть купленную посуду обратно в точку продажи?

В статье 25 Закона РФ от 07 февраля 1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» говорится, что клиент имеет право на обмен товаров непродовольственной группы у реализатора магазина, в котором была приобретена вещь. Это касается случаев, когда предмет не подходит по размеру, габаритам, фасону, расцветки и комплектности.

Если похожее изделие временно отсутствует на полках магазина в момент обращения покупателя, то он имеет право разорвать устный договор купли-продажи и претендовать на возврат всей суммы денег, уплаченных за данный товар. Клиент вправе осуществить обмен или требовать возврата непродовольственного качественного изделия при выполнении следующих условий.

Во-первых, обращение к торговцу должно быть осуществлено в период не позднее, чем в течение двух недель с момента передачи товара клиенту. При этом день продажи в этот срок не входит. Во-вторых, вещь не может использоваться. В магазин приносят продукт товарного вида, с целыми пломбами, ярлыками.

Потребителю желательно иметь фискальный чек, подтверждающий факт оплаты. Отсутствие товарного чека или иного документа, свидетельствующего об уплате, не исключает право покупателя на обмен или возврат вещи при наличии свидетельских показаний.

На основании Постановления Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55 разработан Перечень продукции непродовольственной группы с надлежащим качеством, которые не подлежат обмену или возврату по условиям, предусмотренных статьей 25 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Пункт 6 Перечня после внесения изменений Постановления Правительства РФ от 22 июня 2016 г. №568 гласит, что продукция, частично или целиком произведенная из полимерных веществ и контактирующая с пищевыми продуктами, не может быть возвращены или обменена на аналогичные товары с другими размерами, формами, фасоном или комплектностью. К ним принадлежит столовые и кухонные принадлежности, посуда, емкости, упаковка для транспортировки и хранения продуктов.

Покупатель может вернуть посуду нормального качества на основании требований, установленных статьей 25 Закона «О защите прав потребителей», только если она не сделана из пластика.

Каким образом можно провести возврат бракованной продукции?

Возврат столовых приборов и посуды обеспечивается в течение всего периода гарантии. Если же данные обязательства не определены для товара или их срок истек, то процедура возврата сохраняет свою силу на протяжении двух лет с момента покупки.

Клиент при этом может рассчитывать на то, что:

вернутся не только сумма оплаты, но будут возмещены все затраты, полученные по причине приобретения клиентом некачественной посуды;
при покупке товара в кредит потребителю возвращаются затраченные финансовые средства (те, которые он выплатил на день претензий), а также компенсируется оплата за возможность кредитования;
при подорожании товара на момент обращения в магазин покупателю разрешается потребовать возмещение разницы в стоимости.

Перед походом в торговый центр заявитель для осуществления процедуры возврата должен иметь с собой:

удостоверение личности или паспорт гражданина страны;
гарантийное свидетельство на изделие;
товарный фискальный чек на купленную посуду, подтверждающий достоверность оплаты товара заявителем. При его отсутствии можно обратиться за помощью к свидетелям, если такие люди действительно находились рядом с потребителем в момент совершения сделки.

Действия покупателя, когда продавец не желает возвращать деньги за некондиционную посуду

Экспертиза качества изделий: даже, когда продавец не хочет отдавать деньги за некачественный товар, он должен принять его и направить в экспертную лабораторию. При этом ответчик обязан проинформировать покупателя о месте и времени проведения проверки.

Клиент имеет право присутствовать на экспертизе. Финансирование процедуры осуществляется за счет средств торгующей организации. Если проверка признала виновником покупателя, то он при несогласии с её выводами может провести повторную проверку, но уже за свой счет.

Когда эксперты установят, что изделие испорчено не по вине потребителя, то все затраты должен взять на себя продавец. Он в течение 10 дней с момента обнародования выводов экспертизы обязан вернуть покупателю деньги. Другой вариант, когда установлена вина клиента, предусматривает возмещение всех расходов уже продавцу, в том числе, за хранение товара и выполнение проверки.

В случае отказа торговцем выполнять законные требования покупателя последний имеет право составить письмо-претензию.

В нем указывается время покупки, название товара, его стоимость. В произвольной форме описывается причина возврата и требования к продающей стороне. Письмо составляется в двух экземплярах. Дальнейшее противодействие коммерсанта может вынудить потребителя обратиться в судебные органы.

Подлежат ли возврату лампочки в магазин, читайте тут.

При каких условиях возможен возврат предметов посуды, если их качество соответствует заявленному?

Возвратить покупку можно в течение 14 дней с моменты передачи товара покупателю (по причине неподходящих размеров, фасона, расцветки или комплектности).

Рекомендуется соблюсти следующие требования:

сохранить кассовый чек, который подтверждает достоверность оплаты посуды;
не использовать изделие;
сохранять упаковку, ярлыки и пломбы.

Продукция должна иметь товарный внешний вид и правильную комплектность. Также не желательны сколы, трещины, царапины и другие признаки использования предметов посуды

На что может рассчитывать потребитель?

По Закону “О защите прав потребителей” возврат посуды надлежащего качества позволяет клиенту рассчитывать на:

обмен товара на похожий в течение двух недель (отсчет ведется от даты покупки);
возврат всей суммы, уплаченной за вещь.

В последнем случае Закон предусмотрел возможность отсутствия аналогичного изделия, когда покупатель не желает ждать неопределенное время подвоза новой партии. Но продавец имеет право обратиться к клиенту с просьбой подождать. Если тот отказывается, значит, нужно отдавать деньги с процедурой оформления заявления на возврат всей уплаченной суммы.

Что делать, если реализатор не берет назад посуду надлежащего качества?

Когда торговец категорически отказывается выполнять обмен или возврат столовых изделий хорошего качества, то потребитель может:

составить письмо-претензию в двух экземплярах. Образец претензии на возврат товара надлежащего качества можно скачать здесь;
обратиться за консультацией к специалистам в отдел по защите прав потребителя;
оформить исковое заявление и решать проблему в суде.

Последний вариант занимает много времени, финансовых ресурсов (услуги юриста, оплата судебных издержек). Поэтому этим методом лучше всего пользоваться в самом крайнем случае.

Источник: http://uropora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/vozvrat-i-obmen-tovara/kakie-tovary-podlezhat-vozvratu/podlezhit-li-obmenu-i-vozvratu-posuda-soglasno-zakonu.html

Возврат и обмен посуды: можно ли вернуть ее в магазин, на каких основаниях и условиях?

Вернуть товар можно в течение четырнадцати дней с момента покупки, если он не был в употреблении, а товарный вид полностью сохранен. Юридически неграмотные продавцы отказываются принимать тарелки и наборы посуды, ссылаясь на то, что такие группы товаров надлежащего качества не подлежат возврату и обмену.

Можно ли вернуть обратно в магазин?

Посуда подлежит возврату и возмещению денежных средств в том случае, если покупатель соблюдает основные требования.

Сохранен товарный вид, все ярлыки и наклейки на своих местах, заводская упаковка не повреждена.
С момента покупки прошло не более 14 дней.
Посуда не была в употреблении, на ней нет следов эксплуатации.
Сохранена функциональность: посуда полностью целая, на ней нет сколов и трещин.
На момент обращения в магазин у продавца нет моделей, которые бы удовлетворяли требования покупателя и подошли бы в качестве замены.
В Постановлении Правительства РФ №55 от 19.01.1998 продукция не значится в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату.

Перечень предполагает, что обмену и возврату не подлежат изделия или материалы, частично или полностью изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами. К ним относится и посуда, столовые и кухонные принадлежности, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования.

Возврат качественной посуды, не подпадающей под категорию полимерной, разрешает покупателю требовать:

замены посуды на аналогичную;
полный возврат суммы;
замены товара на похожий с дальнейшим перерасчетом стоимости.

Таким образом, возврату и обмену не подлежит посуда, изготовленная полностью или частично из полимерных материалов. Если в её составе этих веществ нет, продавец не имеет права отказывать покупателю.

В соответствии с Решением Комиссии Таможенного союза от 16.08.2011г. №769 выделен ряд полимеров. К ним относятся:

полиэтилен (ПЭВД, ПЭНД), полипропилен, сополимеры пропилена с этиленом, полибутилен, полиизобутилен, комбинированные материалы на основе полиолефинов;
полистирольные пластики;
поливинил-хлоридные пластики (ПВХ);
полимеры на основе винилацетата и его производных;
полиакрилаты;
полиорганосилаксаны (силиконы);
полиамиды;
полиуретан;
полиэфиры;
фторопласты (в том числе и тефлон);
пластмассы на основе фенолформальдегидных смол (фенопласты);
полиформальдегид;
аминопласты (карбамидо- и меламиноформальдегидные);
полимерные материалы на основе эпоксидных смол.

Также к полимерам относится:

целлюлоза;
этролы (эфирцеллюлозные пластмассы);
коллаген (как биополимер);
иономерные смолы (включая серлин);
резина и резинопластиковые изделия.

Таким образом, перед тем как обратиться к продавцу, стоит внимательно ознакомиться с составом посуды. Если в нем присутствуют перечисленные выше компоненты, продавец имеет право отказать оформить возврат или обмен.

Сдача и обмен утвари из различных материалов

Стекло (его отдельные разновидности), керамика, фаянс и фарфор, из которых часто изготовляют тарелки и другие принадлежности, не являются полимерными материалами. Но покупателю стоит знать о нескольких тонкостях обмена и возврата такой посуды.

Если посуда изготовлена из органического стекла, она считается полимеросодержащей. Соответственно, продавец откажет возмещать средства за такой товар и заменять его на другой.

Чтобы определить, есть ли в товаре вкрапления полимера, рекомендуется самостоятельно изучить состав и сопоставить его с приведенным выше списком. Если производитель не указал, какое вещество использовалось во время изготовления продукции, стоит обратиться к официальному представителю для разъяснения.

Керамика, фарфор и фаянс – это материалы, которые не относятся к полимерам. В таком случае продавец обязан провести процедуру обмена и возврата.

Нержавеющая сталь не входит в список полимеров. Сдавать такую посуду обратно в магазин можно в том случае, если покупатель соблюдал и другие пункты правил (сохранил товарный вид кастрюль, не пользовался ими, не повредил поверхность).

Со сковородками ситуация двойственная. Подлежит ли товар обмену или нет, зависит, в первую очередь, от состава антипригарного покрытия сковороды: если оно выполнено из тефлона, осуществить возврат точно не удастся, это полимер.

Вернуть в магазин одноразовую посуду не удастся: она изготовлена из полимеров. В этом случае продавец сошлется на пункт 6 из Перечня и будет полностью прав с юридической точки зрения. Такой товар чаще всего изготовляется из таких материалов:

полистирол (наносится маркировка PS);
полипропилен (маркируется как PP);
поливинилхлорид (PVC);
целлюлоза.

Как видим, все перечисленное сырье относится к полимерам. Это делает процедуру возврата и обмена товаров надлежащего качества невозможной.

Товар надлежащего и ненадлежащего качества

Вернуть посуду надлежащего качества покупатель может в том случае, если она соответствует критериям, перечисленным выше. Основанием для замены или возврата могут быть субъективные причины: не подошел цвет, размер (ст. 25 ЗоЗПП). Если продавец не может провести обмен (в магазине нет товара, который бы устроил покупателя), он обязан возместить потраченные средства.

Существует два случая, когда посуда может считаться испорченной:

её повредил покупатель в процессе эксплуатации;
причиной стал заводской брак.

Первый случай к гарантийным не относится: если вы разбили тарелку или уронили кастрюлю таким образом, что она деформировалась, сотрудники магазина имеют право отказать в возмещении средств или в замене товара на аналогичный.

Во втором случае привлекается специальная экспертиза, которая устанавливает причины повреждений. Если эксперт установил заводской брак, ответственность полностью перекладывается на продавца. Он обязан:

заменить дефективную посуду на аналогичную, но хорошего качества (часто в таком случае покупателям предлагают модели от другой фирмы);
обеспечить полное возмещение средств;
бесплатно устранить недостаток или оплатить стоимость ремонта.

Чтобы вернуть посуду продавцу, необходимо:

Написать заявление о возврате посуды. В нем необходимо указать свои контактные данные, дату приобретения товара в магазине (обязательно указать название торговой точки) с обозначенным артикулом или серийным номером, стоимость посуды, обозначить, на что рассчитывает покупатель (возврат или обмен), а также описать причину возврата.
Прикрепить документ, подтверждающий покупку (товарный чек, накладная).
Передать в торговую точку вещь в таком же виде, в каком она и приобреталась (в заводской упаковке).

Если чек утерян, возврат и обмен возможны и без него. Для этого понадобится сверка по штрих-коду и артикулу, чтобы подтвердить, что такая продукция есть или была в наличии. Для доказательства правомерности действий может понадобиться помощь юриста, если сотрудники магазина отказываются принимать заявление.

Тарелки или набор посуды в торговую точку нужно сдавать в товарном виде, то есть со всеми ярлыками и наклейками, а также в заводской упаковке. Если это требование не соблюдено, но при этом наличие этих деталей не имеет значения для товарного вида, продавец обязан принять товар.

Судебная практика

В случае если продавец отказывается решать конфликтную ситуацию, покупатель имеет право обратиться в суд с составленным иском для защиты своих прав как потребителя. Но решения суда часто оказываются не на его стороне.

Так, в судебных делах может не приниматься к сведению тот факт, что посуда изготовлена из материала, не попадающего в список из Перечня (то есть не из полимера). Часто решения принимаются не в пользу потребителя и потому, что покупатели в досудебном порядке под давлением продавца не могут отстоять свои права. При возникновении конфликтной нерешаемой ситуации рекомендуется обращаться к юристу.

Перед тем как обратиться к продавцу с требованием о замене или возврате посуды надлежащего качества, стоит самостоятельно ознакомиться с её составом. Если обнаружатся включения полимеров, продавец имеет право отказать потребителю, ссылаясь на Перечень. Если состав не указан, рекомендуется обратиться напрямую к производителю или представителю и выяснить вопрос. Сотрудники магазина принимают только продукцию, товарный вид которой сохранен.

Обмену и возврату подлежат тарелки и другие принадлежности из минерального стекла, фаянса, фарфора и керамики, а также кастрюли из нержавеющей стали. Сковорода с тефлоновым покрытием в своем составе имеет полимер, а значит, её нельзя будет обменять на аналогичный товар или вернуть. То же самое касается одноразовой посуды.

Если тарелки или набор посуды ненадлежащего качества, сначала проводится экспертиза, целью которой является установить наличие производственного брака или вину потребителя. Продавец обязан взять ответственность на себя только в том случае, если эксперт признал товар бракованным.

Источник: https://pravovoi.center/zpp/vozvrat-tovara/posuda.html

Можно ли вернуть посуду, тарелки и кастрюли в магазин?

Многие знают, что вернуть товар можно в течение четырнадцати дней с момента покупки, если он не был в употреблении и сохранён товарный вид. Однако в отношении тарелок, наборов посуды есть некоторые сложности. Покупатели то и дело сталкиваются с нарушением прав потребителей и сообщают нам о том, что продавец посуду обратно не принимает, обосновывая свой отказ тем, что посуда включена в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену или возврату. Давайте разберёмся законны ли действия продавца и действительно ли нельзя вернуть тарелки и другую посуду обратно в магазин в течение 14 дней со дня покупки.

Для начала разберём общие условия для возврата товара надлежащего качества. Для расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств за приобретённую посуду необходимо, чтобы у вас соблюдались следующие условия:

С момента покупки прошло не более 14 календарных дней.
Вы сохранили товарный вид посуды (не отрывали ярлычки, наклейки, не выкинули и не испортили упаковку).
Вы не пользовались посудой, и она не имеет следов эксплуатации.
У продавца, на момент отказа от покупки, отсутствует другая посуда, которая бы вам подошла по размеру, форме, габаритам, фасону или расцветке.
Купленная посуда не включена в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утверждённый Постановлением Правительства РФ №55 от 01.1998г. (далее – Перечень).

Если с первыми четырьмя пунктами, как правило, проблем не возникает, то вот с определением относится ли посуда к товарам, не подлежащим возврату, возникают сложности.

В п. 6 Перечня указаны изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования).

Именно со ссылкой на данный пункт отказывают продавцы удовлетворении требований о возврате денежных средств или обмене на другой товар. Но является ли такой отказ законным?

Буквальное толкование пункта 6 указанного Перечня позволяет прийти к выводу, что не подлежит возврату или обмену посуда, изготовленная полностью или частично из полимерных материалов. То есть, если посуда изготовлена из полимерных материалов, то она возврату и обмену не подлежит. Если же при изготовлении посуды полимерные материалы не использовались, то продавец не вправе отказать в удовлетворении требований потребителя только сославшись на п. 6 Перечня.

Полимерных материалов существует великое множество. Есть как природные полимеры (например, каучук), так и синтетические. Понять, что в составе используются полимерные материалы можно по названию используемых веществ. Если слово начинается с приставки “поли-“, то перед вами тот самый полимер. Например, полиэтилен, полипропилен, полистиролы, поливинилацетат и т.д. Все они имеют приставку “поли-” и относятся к полимерным веществам. Однако базовое знание химических свойств тех или иных материалов хорошо, но ссылка на нормативно-правовой акт всё же лучше.

К сожалению, нормативно установленного перечня полимерных материалов не имеется. Но в тоже время список полимерных материалов содержится в Таблице санитарно-гигиенических показателей безопасности и нормативах веществ, выделяющихся из упаковки, контактирующих с пищевой продукцией, утверждённой Решением Комиссии Таможенного союза от 16.08.2011г. №769. В Таблицу включены:

Полимерные материалы и пластические массы на их основанные на их основе;
Парафины и воски
Бумага, картон, пергамент, подпергамент
Стекло
Керамика
Фаянс и фарфор

Стекло, керамика, фаянс и фарфор включены в указанную Таблицу отдельно от полимерных материалов, что позволяет прийти к обоснованному выводу, что указанные материалы не относятся к полимерным веществам. Комиссия Таможенного союза выделила их в отдельные группы, даже не объединяя их, что свидетельствует о совершенно разных характеристиках данных материалов.

Но нас интересуют полимерные материалы. В соответствии с Решением Комиссии Таможенного союза от 16.08.2011г. №769 к ним относятся:

Полиэтилен (ПЭВД, ПЭНД), полипропилен, сополимеры пропилена с этиленом, полибутилен, полиизобутилен, комбинированные материалы на основе полиолефинов
Полистирольные пластики: Полистирол блочный, ударопрочный; Сополимер стирола с акрилонитрилом; АБС-пластики (акрилнитрил бутадиен стирольных пластиков); Сополимер стирола с метилметакрилатом; Сополимер стирола с метилметакрилатом и акрилонитрилом; Сополимер стирола с альфа-метилстиролом; Сополимеры стирола с бутадиеном; Вспененные полистиролы
Поливинил-хлоридные пластики
Полимеры на основе винилацетата и его производных: поливинилацетат, поливиниловый спирт, сополимерная дисперсия винилацетата с дибутилмалеинатом
Полиакрилаты
Полиорганосилаксаны (силиконы)
Полиамиды: Полиамид 6 (поликапроамид, капрон); Полиамид 66 (полигексаметиленадипамид, найлон); Полиамид 610 (полигексаметиленсебацинамид)
Полиуретаны
Полиэфиры: Полиэтилен-оксид; Полипропилен-оксид; Политетра-метиленоксид; Полифенилен-оксид; Полиэтилентерефталат и сополимеры на основе терефталевой кислоты; Поликарбонат; Полисульфон; Полифениленсульфид; Полимеры при использовании в качестве связующего используются: Фенолоформалфьдегидные смолы, кремнийорганические смолы, Эпоксидные смолы.
Фторопласты: фторопласт-3 фторопласт-4, тефлон
Пластмассы на основе фенолформальдегидных смол (фенопласты)
Полиформальдегид
Аминопласты (карбамидо- и меламиноформальдегидные)
Полимерные материалы на основе эпоксидных смол
Иономерные смолы, в т.ч. серлин
Целлюлоза
Эфирцеллюлозные пластмассы (этролы)
Коллаген (биополимер)
Резина и резинопластиковые материалы (прокладки, уплотнители бидонов, уплотнительные кольца крышек для консервирования и т.д.)

Если при изготовлении посуды использовались указанные выше полимерные материалы, то вернуть продавцу её не удастся.

Стекло бывает как органического, так и минерального происхождения. Органическое стекло – это полимерный материал. Минеральное стекло, которое чаще всего используется при изготовлении посуды, не относится к полимерным материалам. Так, например, посуда компании Luminarc изготовлена из закалённого минерального стекла. Такую посуду можно сдать обратно в магазин без каких-либо проблем при обязательном соблюдении покупателем общих условий возврата товара надлежащего качества.

Как мы уже выяснили, керамика, фарфор и фаянс не относятся к полимерным материалам. Поэтому возврат такой посуды возможен и продавец не вправе отказать в возврате денежных средств или обмене на другой товар, ссылаясь на п. 6 Перечня.

Нержавеющая сталь не относится к полимерам. Поэтому посуду из нержавеющей стали также можно сдать обратно продавцу, но при обязательном соблюдении вами общих оснований возврата товара надлежащего качества.

А вот тут все неоднозначно. Современные сковородки изготавливаются с применением различных материалов. Поэтому вполне логично, что какое-нибудь новое модное антипригарное покрытие может быть создано на основе полимерных материалов.

Но однозначно точно можно сказать, что тефлоновые сковородки возврату и обмену не подлежат. Тефлон – это полимер, и он указан в Решении Комиссии Таможенного союза от 16.08.2011г. №769 в качестве полимерного материала.

Чтобы понять используются ли в вашей сковородке полимерные материалы, советуем изучить сопроводительную информацию к ней или напрямую обратиться к изготовителю за дополнительными разъяснениями. Если сковородка будет изготовлена без использования полимерных материалов, то её можно будет без проблем сдать обратно продавцу и потребовать возврата денежных средств или обмена на другой товар.

При подготовке данной статьи мы проанализировали множество судебных решений как судов первой инстанции, так и судов апелляционных и кассационных инстанций. И можем сказать только одно: всё плохо. Судьи или не умеют читать, или у них проблемы с буквальным толкованием законодательства.

Например, Московский городской суд в Апелляционном определении от 10.09.2015г. по делу №33-32517/2015 отказал покупателю в удовлетворении исковых требований о возврате набора посуды «INOXIA», сославшись на то, что указанный набор посуды подпадает под действие п. 6 Перечня. Кроме того, суд обосновал свою позицию тем, что покупатель была предупреждена о том, что набор посуды «INOXIA» относится к изделиям, контактирующим с пищевыми продуктами.

Оценивал ли Московский городской суд набор посуды на предмет того, использовались ли при её изготовлении полимерные материалы? К сожалению, нет. Нарушенные права потребителя так и не были восстановлены.

Есть и другие судебные решения, когда в удовлетворении прав потребителей отказывают, но без ссылки на п. 6 Перечня, хотя они и просят расторгнуть договор и вернуть денежные средства за купленную посуду. Но отказ производится по той причине, что потребители руководствуются неверной тактикой защиты своих нарушенных прав и сами способствуют тому, что в удовлетворении их требований в последующем отказывают. Оценивать такие решения в настоящей статье мы не будем. Это тема для отдельной статьи.

Да, такие решения есть. Например, Верховный Суд РФ в Постановлении от 30.12.2015 N 309-АД15-16762 по делу N А71-4624/2015 признал незаконным отказ продавца в удовлетворении требований покупателя о возврате денежных средств за набор посуды Taller TR-1047 из нержавеющей стали. При ссылке на п. 6 Перечня суд принял во внимание, что возврату не подлежит посуда из полимерных материалов, а посуда, изготовленная из нержавеющей стали, под действие Перечня не подпадает.

Подводя итог вышесказанному хотим дополнительно отметить, что удовлетворение требований потребителя напрямую зависит от того, как правильно покупатель реализует свои права в досудебном порядке, а также какой способ защиты будет использоваться в суде. Если вы не знаете как правильно защитить свои права, тогда обратитесь к нашим юристам за юридической консультацией, подготовкой претензии о возврате денежных средств за купленную посуду надлежащего качества, или за составлением искового заявления о защите прав потребителя. Мы будем рады вам помочь!

Источник: https://argumentplus.ru/blog/consumer-rights/plates.html

Можно ли сдать посуду обратно в магазин

Часто покупатели не знают своих прав и обязанностей при походе в магазин.

Все мы надеемся на качественный товар, но он не всегда оправдывает ожидания. В таком случае на сторону гражданина встает закон о «Защите прав потребителя». Остановимся на интересном вопросе — можно ли вернуть посуду в магазин?

Если со сложной электронной техникой все более менее понятно, то как быть с некачественными бытовыми товарами? Можно ли вернуть кастрюлю, сковороду, ложку? Как обстоят дела с возвратом одноразовой посуды?

Какие нюансы и подводные камни скрывает процедура и как защитить свои права? Ответим на эти и другие вопросы подробнее.

Возврат посуды ненадлежащего качества

Обратимся к правовым документам, а именно статье 18 закон о «Защите прав потребителя». Она наделяют каждого покупателя посуды (эмалированной, стеклянной и т.д.) следующими правами:

Обмен товара на аналогичный, но без брака или дефектов.
Приобретение новой посуды с пересчетом стоимости в зависимости от её цены.
Посуда подлежит полному возврату с выплатой ее стоимости.
Снижение цены пропорциональной дефекту или браку.

Если посуда была в употреблении, то вернуть ее не возможности. Это же касается пластиковых одноразовых изделий.

ВНИМАНИЕ! Если покупателя не устроил вид, тип, характеристики посуды, то он вправе ее вернуть.

В случае если актуальной замены не будет в магазине он вправе требовать возврат средств. Отметим основные условия, которые должен соблюдать покупатель:

На принятие решения покупателю дается только 14 дней, без учета дня покупки.
Целостность упаковки не нарушена, покупатель открывал коробку аккуратно, не повредив ее. На сковороде или кастрюле нет царапин, сколов и других рукотворных дефектов. Этикетка не повреждена.
Все документы, включая чек и/или гарантийный талон в комплекте. В некоторых случаях, если покупатель постоянный и гражданин обратился практически сразу, документ не понадобится.

Но на возврат посуды есть некоторые ограничения. Они регулируются Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.98 года. К ним, например, относятся бытовые изделия из полимерных материалов. О них поговорим подробнее.

Список полимерных материалов

Они бывают природного происхождения и искусственного. Распознать их просто. Все они содержат приставку «-поли». Например, полиэтилен, полипропилен и т.д. Но обратимся к нормативным документам.

Если вы нашли в составе посуды хотя бы один из представленных пунктов, то посуду вернуть невозможно:

Полиэтилен (ПЭВД, ПЭНД), полипропилен, сополимеры пропилена с этиленом, полибутилен, полиизобутилен, комбинированные материалы на основе полиолефинов.
Полистирольные пластики: Полистирол блочный, ударопрочный; Сополимер стирола с акрилонитрилом; АБС-пластики (акрилнитрил бутадиен стирольных пластиков); Сополимер стирола с метилметакрилатом; Сополимер стирола с метилметакрилатом и акрилонитрилом; Сополимер стирола с альфа-метилстиролом; Сополимеры стирола с бутадиеном; Вспененные полистиролы
Поливинил-хлоридные пластики.
Полимеры на основе винилацетата и его производных: поливинилацетат, поливиниловый спирт, сополимерная дисперсия винилацетата с дибутилмалеинатом.
Полиакрилаты.
Полиорганосилаксаны (силиконы).
Полиамиды: Полиамид 6 (поликапроамид, капрон); Полиамид 66 (полигексаметиленадипамид, найлон); Полиамид 610 (полигексаметиленсебацинамид).
Полиуретаны.
Полиэфиры: Полиэтилен-оксид; Полипропилен-оксид; Политетра-метиленоксид; Полифенилен-оксид; Полиэтилентерефталат и сополимеры на основе терефталевой кислоты; Поликарбонат; Полисульфон; Полифениленсульфид; Полимеры при использовании в качестве связующего используются: Фенолоформалфьдегидные смолы, кремнийорганические смолы, Эпоксидные смолы.
Фторопласты: фторопласт-3 фторопласт-4, тефлон.
Пластмассы на основе фенолформальдегидных смол (фенопласты).
Полиформальдегид.
Аминопласты (карбамидо- и меламиноформальдегидные).
Полимерные материалы на основе эпоксидных смол.
Иономерные смолы, в т.ч. серлин.
Целлюлоза.
Эфир целлюлозные пластмассы (этролы).
Коллаген (биополимер).
Резина и резинопластиковые материалы (прокладки, уплотнители бидонов, уплотнительные кольца крышек для консервирования и т.д.).

Часто граждане задаются вопросом: можно ли вернуть посуду из стекла? Однозначно, да. Стекло не входит в список полимерных материалов, хотя оно тоже бывает природного и синтетического происхождения. Но, так или иначе, всю посуду из стекла можно с легкостью вернуть в магазин. Аналогичная ситуация складывается с изделиями из керамики, фарфора, фаянса или нержавеющей стали.

ВНИМАНИЕ! Как правило, срок годности посуды не ограничен, поэтому согласно закону о «Защите прав потребителя» вернуть ее при наличии дефектов можно в срок до двух лет.

Стоит внимательно читать состав при покупке сковороды. При их изготовлении часто используются полимерные материалы. Например, известный многим тефлон. Вернуть сковороду даже при наличии всех чеков и целостности упаковки невозможно.

Порядок действий

Итак, покупатель четко определил брак в посуде. Что ему предстоит сделать, чтобы обменять товар или вернуть деньги?

Собираем всю документацию, включая паспорт, товарный или кассовый чек. Посуду аккуратно упаковываем обратно в коробку.
Прийти в магазин. Лучше всего обратиться к администратору торговой точки. Объяснить ситуацию, предъявить доказательства покупки.
Магазин принял посуду. Сотрудник предложит записать заявление на возврат средств. Важно понимать, что в большинстве случаев магазин предложит аналогичный товар или товар немного дороже с доплатой. Представители торговой точки редко идут на возврат денег.
Магазин отказывается принять посуду. В таком случае на месте можно написать письменную претензию. Она оформляется в свободной форме (возможно в магазине есть образец!) в двух экземплярах. Один остается у покупателя.

Что указать в претензии?

ФИО и контактные данные гражданина (телефон, почтовый адрес, электронную почту);
Полное название магазина, его фактический адрес, ФИО и должность сотрудника. Лучше всего писать жалобу на имя директора магазина. Данные можно найти в Уголке Потребителя или уточнить у рядовых сотрудников.
Описать суть претензии. Описать дефекты, требования на которые покупатель имеет право, ссылаясь на нормативные акты (в частности на статью 18 закона о «Защите прав потребителя», статьи 309, 310 и 503 ГК РФ). Это может быть обмен или возврат денег.
В конце проставляется дата с расшифровкой подписью.

Обязательно стоит получить отметку на экземпляре покупателя о том, что заведующий или администратор принял претензию.

Пусть он поставит подпись и дату. Конечно, можно оставить отзыв в книге жалоб и предложений, но она просматривается не часто, а время будет упущено. Осталось только ожидать. Если покупатель пожелал письменный ответ, это стоит указать в жалобе.

Срок рассмотрения претензии 10 календарных дней. Солидные магазины, которые давно на рынке и дорожат репутацией заменять товар. В большинстве случае это делается в магазине, в остальном — после претензии.

ВАЖНО! Торговая точка много потеряет, если будет судиться с каждым покупателем из-за кастрюли или сковородки.

У магазина так же есть 10 дней для обмена или возврата средств. Как правило, поставки происходят каждую неделю и покупателя попросят обратиться в другой день. В таком случае можно взять письменное подтверждение у сотрудника магазина.

Хорошего качества

Мы уже описали ситуацию, когда посуда состоит из полимерных материалов. Ее вернуть невозможно, если вдруг покупателю не понравился цвет, размер, тип посуды. Что делать в этом случае?

Обратимся к статье 25 закона о «Защите прав потребителя». Вернуть посуду можно не позднее 14 дней с момента покупки при сохранении упаковки и, если кастрюля или сковородка не была в употреблении. В наличии чек.

Но тут в дело вступает постановление об изделиях из полимерных материалов, которое мы обсуждали выше. На практике, даже ручка у кастрюли может, состоят из пластика, а это повод отказать. Любая мелочь или деталь, которая попадает под перечень, автоматически аннулирует возможный возврат.

Что касается судебной практики по вопросам возврата посуды, то подавляющее их большинство их встает на сторону магазина. Да, случаи положительных исков бывают, но крайне редко. Обычно вопрос решается в первые 2 недели покупки или в досудебном порядке.

Посуду вполне возможно вернуть в магазин, если она не была в употреблении и все документы в наличии, кроме случаев, когда она состоит из полимерных материалов. Срок не обязательно ограничивается двумя неделями. На товары без определенного срока годности действует другое правило. Вернуть их можно до двух лет с момента покупки.

К сожалению, часто это очень сложно. Следует проводить независимую экспертизу, тратить дополнительные средства и время. Главное доказать, что дефект не появился в результате нарушений правил эксплуатации.

Магазины часто входят в положение клиентов и, в крайнем случае, после подачи претензии делают замену или возвращают деньги.

Источник: https://zakon.wiki/zashhita-prav-potrebitelej/podlezhit-li-vozvratu-posuda.html