Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат товара если нет чека». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
В связи с этим одним из условий дисциплинарной ответственности является наличие трудовых отношений между работником и нанимателем в следующих случаях в момент совершения дисциплинарного проступка; момент применения меры дисциплинарного взыскания; период времени между указанными моментами. Пример В организацию пришло уведомление от органа, ведущего административный процесс, о том, что работник привлечен к административной ответственности за распитие спиртных напитков в общественном месте в свое личное время. В противном случае возможность привлечения его к дисциплинарной ответственности за невыполнение своих обязанностей ничтожна, поскольку считается, что круг обязанностей работника нанимателем не определен.
Учет и налоги. Бухгалтерско-правовой альманах.
Возврат товара без чека РРО
Покупатель приобрел в магазине за наличные телевизор. Затем через три дня принес его возвращать на основании того, что телевизор не подходит ему по цвету. Однако чека РРО у покупателя не оказалось. Может ли предприятие в таком случае отказать в возврате товара и денег? (вопрос поступил на форум «Учет и налоги»)
В соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей» от 12.05.1991г. № 1023-XII* можно выделить несколько причин возврата товара, и, соответственно, возврата денег за такой товар. Так, возврат производится в случаях, упомянутых в ст. 8 Закона №1023, а именно — при выявлении в течении установленного гарантийного срока существенных недостатков товара, имеющихся по вине производителя товара (продавца, исполнителя) или фальсификации товара. Возврат денег предусмотрен так же в случае приобретения потребителем продовольственных товаров ненадлежащего качества. Кроме того, если при гарантийном ремонте в течение четырнадцати дней со дня предъявления товара для такого ремонта, недостатки товара не устранены, покупатель так же может потребовать возврата денег. Обязанность продавца (производителя) принять у покупателя бракованный товар и удовлетворить его требования четко закреплена в п.5 ст. 8 Закона №1023. Помимо этого, на основании ст. 9 Закона №1023 покупатель имеет право обменять или вернуть товар надлежащего качества в течении 14 дней со дня покупки, если он не подошел ему по цвету, форме, размеру и т.п.
Согласно п.2.1 Порядка учета бракованных товаров, возвращенных покупателями в случае осуществления гарантийных замен товаров, а также учета покупателей, которые получили такую замену или услуги по ремонту (обслуживанию) утвержденного Приказом ГНАУ от 27.06.1997г. №203** при возврате покупателем товара или отказе от предоставленной услуги продавцу подается заявление о возврате средств, к которому обязательно прикладывается квитанция, товарный или кассовый чек, счет (расчетный документ), который подтверждает покупку товара (предоставление услуги). На основании такого расчетного документа составляется акт о возврате товара (возврате средств). Так же, п. 4.8 Порядка регистрации, опломбирования и применения регистраторов расчетных операций, за товары (услуги), утвержденным приказом ГНАУ от 01.12.2000г. №614*** предусмотрено, что при заполнении акта о возврате средств указываются реквизиты первоначального расчетного документа, например, чека РРО. Акт о возврате средств необходимо составлять, если сумма средств, выданных при возврате товара или компенсации ранее оплаченной услуги, превышает 100 гривен. В соответствии со ст. 9 Закона №1023 обмен или возврат товара надлежащего качества (помимо соблюдения прочих условий) возможен при наличии расчетного документа, выданного потребителю вместе с проданным товаром. Порядок возврата товара надлежащего качества законодательно не определен, поэтому целесообразно использовать тот же механизм и документацию (например, акт на возврат товара), что и при возврате бракованного товара.
Отсутствие расчетного документа (чека РРО) не может быть достаточным основанием для отказа**** покупателю в возврате товара или выдаче средств. В некоторых случаях расчетный документ может вообще отсутствовать или не оформляться не по вине покупателя. Например, в РРО может закончиться кассовая лента, кассир распечатал, но «забыл» отдать чек покупателю и т.п. Как видно, формально доказательств приобретения товара в виде фискального чека в таком случае нет. Однако, покупатель может предъявить гарантийный талон, слип платежного терминала и др. документы, свидетельствующие о покупке конкретного товара в указанном магазине. Кроме того, если, в случае отказа, покупатель в последующем обратится в суд и докажет (например, с помощью свидетельских показаний), что он приобрел товар в данном магазине, то суд поддержит его требования и заставит продавца принять товар и вернуть деньги без чека, и, в дополнение ко всему, при наличии, возместить покупателю заявленный им моральный ущерб.
За нарушение прав покупателя при возврате товара органами по защите прав потребителей на продавца (изготовителя) могут быть наложены штрафные санкции. Так ч.1 ст.23 Закона №1023 предусматривает штраф за отказ потребителю в реализации его прав, предусмотренных ч.1 ст.8 и ч.3 ст.10 Закона №1023 в десятикратном размере стоимости таких товаров, но не менее двух необлагаемых налогом минимумов доходов граждан. Штраф за отказ в возврате товара надлежащего качества для продавца Законом №1023 не предусмотрен. Административные штрафы за нарушения прав потребителей налагаются органами по защите прав потребителей на основании ст.ст. 244-4, 255 Кодекса об административных правонарушениях. Как Законом №1023, так и ст. 709 Гражданского кодекса Украины уплата неустойки предусмотрена лишь за просрочку магазином (изготовителем) сроков устранения недостатков товара и невыполнения требования о предоставлении в пользование аналогичного товара на такой срок.
Что же делать, если чек РРО у покупателя отсутствует, а принять (обменять) ранее купленный товар и возвратить деньги всё равно необходимо? В таком случае целесообразно составить акт в произвольной форме, подписанный покупателем и работниками магазина, где указывается что, «в соответствии с п.2.1 Порядка №203, п.4.8 Порядка №614 и на основании ст. 4, 8, 9,10, 11 Закона №1023 возврат товара (выдача денег за возвращенный товар) был осуществлен без подачи покупателем расчетного документа (фискального чека)». При наличии, к акту прилагается копия гарантийного талона и др. документы*****. Указанный акт прикладывается к акту о возврате товара (возврате средств). По мнению автора, перечисленного набора документов, будет достаточно, чтобы подтвердить законность возврата товара (денег) покупателю даже без «первоначального» фискального чека.
Александр Друшляк, сайт «Учет и налоги» (опубликовано в 2010г.)
Об авторе: Друшляк Александр Викторович – известный независимый консультант в области украинского налогового, трудового и хозяйственного права. Публиковался во многих именитых профессиональных изданиях, таких как — «Бухгалтерия», «Юридическая практика», «Все о бухгалтерском учете», «Баланс», «Частный предприниматель», «Собственное дело», «Налоги и бухгалтерский учет», «Бухгалтерская неделя».
**** Конечно, при условии, что покупатель фактически ранее приобрел этот товар у продавца
***** Дополнительно подтвердить факт «первоначальной» продажи возвращаемого товара администрация магазина может так же с помощью данных бухгалтерского учета, копии контрольной ленты РРО и т.п.
Источник: http://uin.in.ua/rro/vozvrat-tovara-bez-cheka/
Как вернуть некачественный товар без чека? Возврат товара продавцу
Закон «О защите прав потребителей» гарантирует покупателю право вернуть некачественный товар продавцу. Согласно ч. 11 ст. 8 Закона такие требования потребителя рассматриваются после предъявления расчетного документа установленного образца, подтверждающего факт покупки и ее дату.
Что же делать, если расчетный документ утерян? В подобной ситуации оказалась один из пользователей портала Право Украины. В магазине она купила товар ненадлежащего качества (товар имел едкий токсичный запах). До окончания гарантийного срока обратилась в магазин с заявлением, в котором просила выдать дубликат товарного чека (так как чек был утерян) и вернуть деньги за некачественный товар.
На заявление пользователь получил отказ, заключающийся в том, что, поскольку у покупателя было время и возможность ознакомиться с товаром в магазине, прежде чем его купить, и поскольку товаром пользовались, принимать его обратно магазин не будет. О чеке – ни слова.
Покупатель написала заявление повторно со ссылками на законодательство. Однако снова получила отказ, в котором продавец указал, что физические лица – предприниматели на едином налоге не обязаны вести и сохранять кассово-товарную документацию и по запросу потребителя не обязаны ничего выдавать. Требование вернуть деньги за некачественный товар не может быть удовлетворено из-за отсутствия товарного чека у покупателя.
Пользователь спросила: «Как лучше поступить в такой ситуации? Имеет ли потребитель право требовать копию товарного чека? Есть ли смысл подавать в суд на продавца, не имея на руках чека?». На нашем портале возникли следующие мнения.
Если магазин отказывается выдать копию чека, то можно обратиться в суд без чека и истребовать его в суде как доказательство.
Мнение юристов проекта: Согласно п. 15 ст. 3 Закона «О применении регистраторов расчетных операций в сфере торговли, общественного питания и услуг» субъекты хозяйствования, осуществляющие расчетные операции при продаже товаров (предоставлении услуг), обязаны предоставить покупателю по его требованию чек, накладную или другой письменный документ, подтверждающий переход права собственности от продавца к покупателю.
Буквальное толкование данной нормы свидетельствует о том, что ее действие не ограничивается исключительно самим моментом покупки, а распространяется также и на требования о выдаче дубликата расчетного документа (в том числе и при его потере покупателем).
Вопрос о том, обязано ли ФЛП на едином налоге сохранять первичную документацию (в частности, расчетные документы) является дискуссионным. С одной стороны, ФЛП на едином налоге не используют регистраторов расчетных операций и расчетных книжек (п. 6 ст. 9 Закона «О применении регистраторов расчетных операций в сфере торговли, общественного питания и услуг»). Но с другой – действие п. п. 44.1, 44.3 НК об обязанности подтверждения данных налоговой отчетности первичными документами и сроке хранения таких документов распространяется на всех без исключения налогоплательщиков.
Но не будем лезть в дебри налоговых правоотношений. На практике, в большинстве случаев, если предприниматель работает только с наличными, он не только не сохраняет, но и далеко не всегда оформляет первичные документы (в том числе чеки). Таким образом, в рассматриваемой ситуации отказ сотрудников магазина выдать покупателю дубликат товарного чека вполне может быть связан с его отсутствием. А отказ вернуть деньги за приобретенный товар ненадлежащего качества формально требований Закона «О защите прав потребителей» не нарушает, так как покупатель расчетного документа не предъявил.
Однако отсутствие товарного чека не лишает покупателя права обратиться в суд для защиты своих нарушенных прав (в частности, права на надлежащее качество продукции) с требованием вернуть деньги за приобретенный некачественный товар. Как показывает судебная практика, суды в подобных ситуациях, как правило, становятся на сторону потребителей и удовлетворяют иски (например, определение ВСУ от 27.08.2008).
В постановлении Пленума ВСУ от 12.04.96 № 5 (п. п. 6, 9) определено, что исковые требования о защите прав потребителей могут предъявлять покупатели, имеющие на товары квитанции, товарные чеки либо кассовые чеки или другие письменные документы, которые должны быть приложены к исковому заявлению. При этом утрата указанных документов, неполучение их при покупке товара или невозможность их восстановления не лишает потребителя права доказывать факт купли-продажи с помощью свидетелей.
Таким образом, в рассматриваемой ситуации покупателю некачественного товара нужно обратиться в суд (кстати, судебный сбор за подачу исков о защите прав потребителей платить не нужно).
В данном случае доказательствами, подтверждающими исковые требования, будут заявления, поданные продавцу, а также полученные отказы. В них продавец не опровергал не только сам факт и дату продажи товара конкретному покупателю, но и то, что качество такого товара является ненадлежащим. Отказ вернуть деньги мотивировался только отсутствием чека, что само по себе не будет основанием для отказа судом в удовлетворении исковых требований потребителя.
Отказ продавца вернуть деньги за приобретенный товар ненадлежащего качества при отсутствии у покупателя расчетного документа формально не является нарушением закона. Однако сам факт продажи такого товара является нарушением права потребителя на его надлежащее качество.
В рассматриваемом случае вернуть деньги за некачественный товар можно через суд. При этом доказывать факт купли-продажи товара ненадлежащего качества можно любыми законными способами, в том числе с помощью показаний свидетелей и заключений экспертов.
Источник: https://juristoff.com/sovety-yuristov/zashchita-prav-potrebitelya/15283-kak-vernut-nekachestvennyj-tovar-bez-cheka-vozvrat-tovara-prodavtsu
Что делать если потеряли чек, а товар оказался бракованным
Если вы потеряли чек, но хотите вернуть товар в магазин — есть возможность восстановить его, нужно только обратиться в магазин, где покупали товар
70 процентов украинцев обманывают недобросовестные продавцы, и даже с чеком вернуть товар невозможно. На махинации идут торговые сети, чтобы лишить вас законной гарантии на купленное, и как вернуть бракованную вещь без чека?
«При отсутствии расчетного документа, чека или фискального чека, продавец не обязан такой товар принимать», – говорит адвокат Ярослав Олейник.
Но где держат от нас в секрете.
«В магазине всегда остается дубликат. Они вам могут выдать служебный чек или распечатать и сделать копию фискального, который остался у них в кассовом аппарате», – говорит эксперт по защите прав потребителей Максим Несмеянов.
Для этого вам нужно знать дату и время покупки, и ваш утерянный чек можно с легкостью восстановить. А если персонал отказывается – есть план Б.
«Вы приходите и пишите заявление на восстановление чеке, где вы пишете, что купили такой-то товар, в такое-то время, чтобы они как можно быстрее могли его у себя найти», – говорит эксперт.
В каждом магазине свой срок восстановления чека, однако не забывайте, что вернуть бракованный товар вы имеете право до того, как закончится гарантийный срок, или в течение 14 дней после покупки товара, если гарантии нет. Если за это время он подорожал, то деньги вам должны вернуть уже по новой цене.
Но даже ни улыбка, ни наличие чека не помогут. Если вы не увидите в чеке по крайней мере слова «официальный документ, подтверждающий покупку товара», официальный документ сразу превращается в липовую бумажку. Если вы не обратили внимание на то, что вам подсунул кассир, вернут ли вам деньги – уже будет зависит не от прав потребителей, а от воли продавца, и в случае отказа вы не сможете никуда пожаловаться, потому что чек ваш не действителен. Поэтому, всегда проверяйте чек.
Вас также может заинтересовать материал о том, как уберечься от карточных аферистов.
Напомним также, что обдирать народ через телефонный кабель – идеальный бизнес-план для современных мошенников. На связи с ними, каждое ваше слово работает против вас. Ежедневно более полумиллиона украинцев ищут работу. Там, где люди тонут в тупике, находятся те, кто готов притопить их еще глубже. Мошенники обворовывают людей на сайтах по поиску работы.
Присоединяйтесь к каналу «Украина» в меседжерах, чтобы узнавать первыми об актуальных и избранных материалах по ссылкам:
Viber – https://chats.viber.com/kanalukraine/uk
Telegram – https://t.me/kanalukraina
Присоединяйтесь к каналу «Украина» в мессенджерах, чтобы узнавать первыми об актуальных и избранных материалах
Источник: https://kanalukraina.tv/news/chto-delat-esli-poteryali-chek-a-tovar-okazalsya-brakovannym
День защиты прав потребителей: как вернуть товар без чека [ Редактировать ]
Вы приобрели товар, но по каким-то причинам решили вернуть его обратно в магазин, а найти чек не удалось? Что делать? И можно ли вообще возвратить покупку без чека?
Согласно Закону Украины «О защите прав потребителей», вернуть непродовольственный товар можно в течении 14 дней. Но есть список покупок, которые не подлежат обмену и возврату. С ним вы можете ознакомиться в нашем блоге.
Вернемся к нашей теме, можно ли требовать возврата денег без чека?
Да, можно, но на это потребуется несколько дней. Будьте готовы, что придя в магазин, вам нужно будет заполнить анкету на возврат и написать заявления на имя администратора или директора. Далее сотрудники магазина в базе данных должны отыскать чек и продублировать его, таким образом это и послужит доказательством, что вы приобрели товар именно в этом магазине.
Запомните, что и бирки также необходимо вернуть, поэтому не спешите отправлять их в мусорное ведро, сохраните на какое-то время.
Если вы оплатите покупку кредитной картой, деньги вернут также на ваш счет, но не забудьте взять ее с собой в магазин вместе с паспортом!
Интересная «уловка» в законе
Согласно статье 8 пункта 7 Закона «О защите прав потребителя», покупателю обязуются вернуть фактическую стоимость товара. Например, вы купили сумку за 1000 гривен, а на момент возврата аксессуар подорожал до 1500 гривен. Магазин должен покрыть полную стоимость на момент возврата — то есть вы получите 1500 гривен.
Конечно, ритейлерам такая «оферта» крайне невыгодная, и они будут вас уговаривать на обмен, но вы уже знаете свои права и сможете отстоять позицию.
А вот в случае, если товар наоборот подешевел, вам вернуть стоимость на момент покупки, а не возврата.
Иногда продавцы непоколебимы и дело доходит до суда, но помните, дороги читатели, что закон на вашей стороне!
Источник: https://podrobnosti.ua/2166520-den-zaschity-potrebitelskih-prav-kak-vernut-tovar-bez-cheka.html