Вернуть некачественный товар без чека

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Вернуть некачественный товар без чека». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Содержание:

Закон о защите прав потребителей устанавливает одинаковые правила обмена и возврата приобретенных вещей для ситуаций, когда кассовый чек у покупателя сохранился или был утерян.

Для того, чтобы обменять или вернуть в магазин качественную вещь, необходимо соблюсти определенные условия.

Возврат разрешается в течение 14 дней после приобретения продукции, если:

вещь была в употреблении;
сохранился ее товарный вид;
пломбы и бирки не повреждены;
есть свидетели того, что продукция куплена именно в этом магазине;
имеется гарантийный талон с печатью и подписью продавца.

Таким образом, клиент должен возвратить качественный товар в супермаркет в максимально полной комплектации. При этом возврат допускается без упаковки и быстроизнашивающихся деталей.

Пример 1. Гаврилов Н.А. приобрел в торговом центре стол для кухни. При оплате изделия присутствовала жена, оплата произведена по банковской карте. В процессе сборки изделия гражданин увидел, что стол не подходит по цвету к кухонному гарнитуру. Супруга предложила вернуть стол в магазин и заказать подходящее изделие в мебельной мастерской. При возврате товара в торговый центр выяснилось, что Бубликов Н.А. потерял чек об оплате. Для подтверждения факта совершения сделки купли-продажи он предоставил онлайн-выписку из личного кабинета мобильного банка. Вместе с ним присутствовала жена, которая подтвердила, что стол был куплен именно в этом торговом центре. Бубликов Н.А. предложил продавцу просмотреть запись с камеры видеонаблюдения, установленной в торговом зале. Продавец с одобрения администратора торгового центра сделал возврат товара.

Можно ли вернуть товар без чека?

Некачественная вещь, на которую не сохранился чек, может быть возвращена в супермаркет в течение гарантийного периода как до, так и после 14 дней. Просьба о возврате должна быть заявлена в течение двух лет после совершения сделки купли-продажи.

Для технически сложных изделий установлены специальные правила возврата. По незначительным дефектам претензии по качеству могут быть поданы до окончания 15 дней после приобретения техники. Если этот период прошел, то возврат в течение гарантийного срока осуществляется при выявлении существенных неисправностей.

Пример 2. Бубликов И.А. приобрел у ООО «АйДиЛюкс» телевизор. В процессе эксплуатации техники появился дефект в виде некачественного изображения. Клиент обратился к продавцу с претензионным письмом о возврате денежных средств за бракованный товар. ООО «АйДиЛюкс» отказал потребителю на основании того, что тот не передал в магазин товарно-кассовый чек и гарантийный талон, доказывающие факт покупки техники именно у этого продавца.

Бубликов И.А. подал в суд исковое заявление о возврате денежных средств. В процессе судебного разбирательства проведена судебная экспертиза, которая установила, что дефект является производственным. Судья посчитал, что продавец нарушил Закон № 2300-1, поскольку отсутствие чека не может быть законным основанием для удовлетворения требований покупателя (Апелляционное определение Саратовского областного суда от 30.09.2014 года по делу № 33-5502).

Прежде, чем обращаться к продавцу с претензиями, нужно подготовить документы, подтверждающие, что продукция приобретена в конкретном магазине.

В перечень доказательств входит:

гарантийный талон с отметкой продавца;
отметки в паспорте на приобретенную вещь;
выписка из расчетного счета, если товар куплен по банковской карте;
показания свидетелей, присутствовавших при заключении договора купли-продажи.

Многие магазины оснащают торговые залы системой видеонаблюдения. Клиент может обратиться к администрации магазина и попросить просмотреть видеозапись на конкретную дату.

В случае, когда продавец признает претензию обоснованной, оформляется возврат товара. Покупатель приносит вещь в магазин, где его сотрудник составляет акт приема-передачи. Документ подписывается обеими сторонами. Один экземпляр вручается потребителю.

Также составляется заявление на возврат денежных средств. Если оплата производилась наличными, то деньги выдаются по расходному ордеру. При оплате по банковской карте денежные средства перечисляются на расчетный счет клиента.

Часто возврат товара без чека сложно осуществить из-за отсутствия доказательств совершения покупки в магазине. Поэтому важно своевременно обратиться к опытному юристу по защите прав потребителей. Он подскажет выход из сложившейся ситуации.

Если вам нужна помощь опытного защитника по правам потребителей, обращайтесь к специалистам нашего сайта.

Возврат товара без чека по закону о ЗПП

Обычно в таких случаях проблем с возвратом или обменом не возникает. Продавцы и магазины стараются избегать судебных тяжб и, как правило, дорожат своей репутацией на рынке. В случае отказа от принятия бракованного товара нужно обратиться в суд для проведения независимой экспертизы, которую будет оплачивать продавец.

Если чека на изделия не сохранилось, то в качестве документа, подтверждающего покупку, могут выступать:

Как вернуть товар без чека в магазин? Рассмотрим алгоритм, которым можно руководствоваться в такой ситуации:

Соберите любые документы, которые смогут доказать, что вы приобрели товар в том магазине, в который вы обращаетесь.
Возьмите купленное изделие и обратитесь с ним в тот магазин, где вы совершали покупку.
Попросите дать необходимый бланк для заявления в зависимости от ситуации (заявление на возврат денежных средств, обмен товара и т.д.). Если в магазине нет подобных бланков, то напишите заявление от руки с конкретной просьбой.
Не стоит заострять внимание на отсутствии у вас чека на товар.
Если изделия бракованное или сломалось в процессе использования раньше гарантийного срока, то напишите заявление на проведение экспертизы. Подождите 10 дней и обратитесь снова в магазин.
Если вам отказывают в совершении возврата, то нужно обращаться в Роспотребнадзор с жалобой. Там проведут расследование вашего случая, проверку организации и разрешат ситуацию.
Привлекайте при необходимости свидетелей, чтобы подтвердить покупку.

Поскольку ответ на вопрос о том, можно ли вернуть товары без чека, практически всегда имеет положительный ответ, об этом исключительном праве население должно знать подробнее. В России закон «О защите прав потребителей» был утверждён ещё в 1992 году, изменяясь и дополняясь по сегодняшний день. В соответствии с данным правовым актом возврат товара без выданного продавцом чека — обычная практика при условии, что вы обязательно имеете какие-либо иные подтверждения того, что совершили покупку у того, у кого требуете назад деньги. Будет ли возврата сделан по причине качества купленной вещи или по иным причинам, значения не имеет, но время, когда можно осуществить законный возврат, ограничено.

С юридической стороны, чек как документ служит подтверждением заключения между сторонами договора купли-продажи, именно для этого он и нужен. Чтобы вернуть приобретённый товар, зная, реально ли это сделать в вашем случае, необходимы иные доказательства сделки между сторонами. Не во всех магазинах можно восстановить квитанцию, хотя в большинстве имеются кассовые аппараты и книги, видеонаблюдение, компьютерная база. Поскольку чек потерян не по вине продавца, чтобы товар вернуть, покупателю следует самому позаботиться о доказательствах его приобретения.

Согласно статье 493 Гражданского кодекса Российской Федерации, если квитанция не сохранилась, вещь можно вернуть на основании иных документов, подтверждающих факт того, что договор купли-продажи был заключён. К таким документам относятся:

Документация по эксплуатации с отметкой об оплате;
Гарантийные талоны;
Товарные счета;
Отметки в паспорте на приобретённую вещь.

Указанный срок для осуществления возврата денег и купленной вещи в магазин, в соответствии с законом, и с чеком, и без кассового чека составляет две недели от даты приобретения. В случае когда день истечения данного срока выпадает на выходной, нерабочий, праздничный день, он переносится на ближайший за выходными рабочий день.

Если у вас нет выданного с покупкой чека, можно вернуть и товар, и деньги исключительно в том же магазине, где была совершена покупка. Будут ли при этом ответственны производители и импортёры за выявленный брак, срок годности, если это стало причиной возврата? Нет, не будут. Все вопросы вы решаете только с магазином.

Покупка вещи считается розничной сделкой. На подобные сделки распространяется действие ФЗ «О защите прав потребителей». На основании этого закона покупатель может вернуть неподходящую вещь или покупку, на которой обнаружен дефект. Для возврата нужно обратиться к продавцу, захватив с собой:

заявку на возврат денег, ранее уплаченных потребителем;
чек;
вещь, которую нужно вернуть.

В статье 493 ГК РФ указано, что розничная сделка считается заключенной с момента выдачи чека. Но как быть, если чек был утрачен? Можно ли вернуть вещь? Ответ на этот вопрос приводится в том же ФЗ «О защите прав потребителей». В частности, нужное положение содержится в пункте 5 статьи 18. Там указано, что отсутствие чека или другого документа не может являться основанием для отказа в возврате. Актуально это для тех случаев, когда обнаружены недостатки. Такая же норма содержится в статье 25 ФЗ №2300-1.

Для возврата вещи без чека нужно составить заявление с соответствующей просьбой. В нем излагаются эти сведения:

Дата приобретения.
Характеристики купленной вещи.
Доказательства факта покупки.
Причина возврата.
Причина отсутствия чека.

Возврат выполняется на основании этого заявления. Все сведения в нем должны быть изложены четко и понятно.

В законе указано, что вернуть вещь без чека можно. Однако ничего не сказано по поводу того, чем разрешается заменить этот документ. Одновременно с этим очевидно, что какие-то подтверждения покупки должны быть. Раз они не указаны в законе, то продавец с покупателем сами определяют этот перечень. Доказательства должны быть такими, чтобы суд признал их весомыми. Примеры:

Свидетельские показатели.
Гарантийные талоны.
Перечень бумаг об эксплуатации товара.
Документы, подтверждающие факт совершения безналичного расчета (к примеру, выписка по карте).

Доказательством являются бирки, ценники, упаковки. Кроме того, свидетельства покупки могут остаться не только у покупателя, но и у продавца. Это может быть экземпляр чека, записи о продажах.

Без товарного чека можно оформить возврат этой продукции:

С дефектами, различными недостатками (к примеру, нерабочий замок, трещина).
Не подошедшая покупателю по потребительским характеристикам (размер, расцветка и прочее).

То есть возвращаться могут вещи как с дефектами, так и без них. Нужно помнить всего лишь об одном – о гарантийном сроке. Составляет он 14 дней. Возвращаемая вещь должна соответствовать этим нормам:

Сохранность изначального внешнего вида.
Сохранность упаковки и этикетки.
На продукте не должно быть следов эксплуатации.

То есть изначальные товарные свойства изделия должны остаться прежними. И покупателю нужно помнить еще об одном пункте – обычно сначала выполняется обмен, и только потом возврат. То есть сначала покупатель просит обменять изделие, качество которого его не устроило, на аналогичное. Если же аналогичного изделия в магазине нет, продавец должен вернуть средства покупателю.

ВАЖНО! Рассматриваемые правила относятся только к товарам непродовольственной группы. То есть, например, молоко по указанным основаниям, вернуть не получится.

ВНИМАНИЕ! Если на изделии будут следы использования, то его придется оставить при себе. Вернуть его нельзя.

Можно ли вернуть товар без чека в магазин: 5 способов

Иногда продавец отказывается возвратить средства или же этот вариант не выгоден самому покупателю. В этом случае можно пойти на компромисс. К примеру, актуальны эти варианты:

Обмен вещи на аналогичную.
Исправление недостатка, ремонт за счет продавца.
Снижение стоимости, предоставление скидки.

Путь действий определяется в зависимости от конкретной ситуации, предпочтений покупателя и продавца.

Для возврата изделия без чека можно следовать этому порядку:

Сбор документов и свидетельских показаний, которые подтвердят факт приобретения.
Обращение в магазин с изделием.
У продавца нужно попросить бланк для составления заявки.
Составляется заявление, в котором делается упор на недостатках товара.
Если на товаре обнаружен брак или дефект, имеет смысл составить заявление на организацию экспертизы.
Через 10 дней нужно прийти обратно в магазин.

Если заявление не рассмотрено, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор.

Процедура возврата состоит из следующих этапов:

Составить заявление (нужно 2 экземпляра) на имя руководителя магазина или торгового центра, или заполнить бланк, предоставленный продавцом.
Передать заявление уполномоченному лицу магазина (получение претензии должно быть подтверждено сотрудником письменно) с документацией, которая подтверждает покупку.
Ожидать решения.
Обратиться в судебный орган при отказе.

Ст. 493 ГК РФ устанавливает, что договор купли-продажи товаров в розницу не требует заключения в письменной форме. Сделка считается совершенной в надлежащей форме в момент передачи покупателю кассового чека.

Федеральный закон № 54-ФЗ от 2003 года устанавливает перечень объектов розничной торговли, которые могут не использовать кассовое оборудование. К ним относятся ярмарки, базары, точки с мороженным, ремонт и покраска обуви. Данный список не является окончательным.

Так можно ли вернуть товар без чека? Уже не первый год основным документом, защищающим интересы покупателей на территории РФ, является Закон о защите прав потребителей (далее по тексту – ЗЗПП). В том числе он регламентирует порядок возврата различных товаров.

П. 5 ст. 18 ЗЗПП устанавливает, что продавец не может отказать в приеме бракованного товара даже без чека. То есть при оформлении покупки покупатель не обязан взять документ и хранить его на случай возврата.

Закон устанавливает возможность гражданина не только вернуть некачественный товар, но и сдать покупку надлежащего качества. Процедура возможна в отношении ограниченного перечня объектов.

ПП РФ № 55 от 1998 года устанавливает вещи, которые можно вернуть только при наличии недостатков. Товары, не внесенные в список, могут быть возвращены в торговую точку в течение 14 дней со дня заключения сделки (ст. 25 ЗЗПП).

При оформлении возврата качественных изделий покупатель должен предъявить кассовый чек. Он докажет факт оформления покупки в данной торговой точке.

Можно ли сослаться на показания свидетелей при отсутствии документа? Например, пригласить друга, который присутствовал при покупке. Вполне. Также можно использовать выписку с банковского счета.

Обязательным условием является сохранность изделия. Оно должно быть в заводской упаковке и без признаков использования (бирки, этикетки, фабричные ярлычки). Если товар был в использовании, то сдать его не получится и при наличии чека.

Можно ли вернуть товар без чека в магазин: правовой аспект и процедура возврата

Сделать возврат или обменять некачественный товар можно в соответствии с ЗЗПП. Он предусматривает срок в 2 года для предъявления претензий.

Чтобы вернуть товар без чека, покупатель должен действовать следующим образом:

Обратиться в торговую точку, реализовавшую вещь.
Оформить письменное заявление о необходимости возврата.
Приложить товар (при возможности).
Получить расписку о приеме объекта.

Если заявитель не может самостоятельно доставить покупку, то перевозку должен организовать продавец.

При отказе от бракованной вещи или покупки ненадлежащего качества чек можно не прикладывать.

Если целью обращения является возврат денег, то необходимо иметь при себе гражданский паспорт (п. 6.1 Указания Банка России от 2014 № 3210-У).

Отказ представителя торговой точки от принятия качественного изделия или объекта ненадлежащего качества в законные сроки можно обжаловать в указанные инстанции:

Администратору торговой точки.
Руководителю торговой сети или владельцу магазина.
В Роспотребнадзор.
Через суд.

В случае соблюдения норм законодательства и незаконного уклонения продавца от исполнения требований заявителя, вероятность оформления возврата и получения денежных средств гарантирована.

Сейчас отсутствует судебная практика, в которой единственной причиной для отказа в приеме покупки является отсутствие кассового чека. Торговые организации понимают бесперспективность такого поступка, поэтому не рискуют нарушать закон.

Основной причиной соблюдения организациями закона, является наличие санкций для нарушителя. Для магазина, который не примет товар без чека, предусмотрены следующие меры ответственности:

ст. 43 ЗЗПП – устанавливает административную и гражданско-правовую ответственность;
ст. 13 ЗЗПП – предусматривает взыскание судом штрафа в пользу покупателя в размере 50% от суммы, присужденной истцу.

То есть, нарушив право гражданина вернуть товар без чека, продавец не только должен будет удовлетворить его требование, но и выплатит штраф в размере 50% от суммы иска.

Если нет кассового чека или документа, который его заменяет, покупатель может вернуть в торговую точку товар как надлежащего качества, так и бракованный. Отказ продавца в приеме изделия маловероятен. Единичные случаи нарушения закона можно пресечь, подав претензию управляющему магазином или руководителю торговой точки.

Чек – документ, подтверждающий покупку в организации. Соответственно, платежная ведомость выступает доказательством и может приобщаться к заявлению. В ситуации, когда необходимо возвращать товар, бумага удостоверяет заключение сделки. Однако подтверждением выступают также другие документы. Дополнительно квитанция используется при составлении бухгалтерской отчетности о передачи денег за продукт.

На заметку: при отсутствии чека, это не является основанием для отказа в возврате товара или обмене на аналогичную модель.

Возврат товара без чека возможен при наличии оснований. Причинами инициации процедуры может стать обнаруженный дефект, неполная комплектация, неподходящие габариты и другое. Сотрудникам магазина нужно знать действующие законы, в т. ч. реестр продукции, неподлежащей замене или сдачи. Это позволит нивелировать спорные ситуации и избежать правонарушения.

Как вернуть товар без чека?

В зависимости от причины обращения для удовлетворения претензий от покупателя, магазин имеет определенные сроки:

чтобы поменять модель – 20 дней;
возврат денег – 10 суток;
ремонт – 1,5 месяца.

В случае истечения выделенного законом периода гражданин вправе подавать претензию о компенсации урона. Размер неустойки составляет 1% за каждые 24 часа просрочки.

При этом покупатель может обращаться в организацию в рамках двух недель с момента заключения контракта – здесь не нужен чек при возврате товаров в магазин. Если завершение периода выпадает на выходной, то срок переносится на следующий рабочий день. При отсутствии платежной квитанции получение обратно денег возможно только в той же компании, где приобреталась продукция.

На заметку: сдача и обмен вещей, а также возврат средств осуществляется на основании поданной претензии. Устные договоренности не являются подтверждением намерения сторон выполнять условия соглашения.

В ситуации, когда продавец не в состоянии произвести замену вещи на аналогичную модель, но дает обещание выполнить всё в срок, нужно требовать подменный товар. Гражданин обращается к организации с письменным заявлением о необходимости выдать во временное пользование, к примеру, телефон с аналогичными свойствами. Период удовлетворения обращения составляет 3 дня.

Чтобы сдать товар без чека в течение 14 дней нужно предъявлять продавцу заявление.

В тексте документа прописывается информация:

реквизиты организации;
сведения о гражданине с указанием адреса проживания и телефона для связи;
описание оплаченной вещи, дата заключения договора;
список выявленных недостатков и время обнаружения;
стоимость товара;
приложить чек – если произошла потеря квитанции, то сделать отметку об этом;
дата;
подпись.

На заметку: при отсутствии платежной ведомости в претензии допускается указывать очевидцев. Информация о гражданах прописывается в тексте документа.

Если продавец будет менять бракованную продукцию, то потребитель вправе без предъявления чека просить:

Провести замену вещи ненадлежащего качества на аналогичную модель, в т. ч. с перерасчетом цены, если артикулы имеют неравнозначную стоимость.
Возврат средств, перечисленных за покупку.
Предоставление скидки в размере выявленного брака, а также проведение бесплатного ремонта или полной компенсации за устранение дефекта в сторонней организации. Этот пункт актуален, если гражданин принимает решение оставить прибор.

Однако при сдаче некачественной продукции, магазин уполномочен отправлять вещь на экспертизу. В техническом центре устанавливается виновная сторона в отношении выявленного брака. Как правило, такая ситуация возникает при возврате технически сложного продукта или истечении гарантии.

В 2020 г. вернуть или обменять товар без чека допускается при соблюдении условий:

вещь сохранила первоначальный вид – потребительские свойства не нарушены;
наличие платежной ведомости или других документов, указывающих на покупку в магазине;
бирка от производителя не сорвана;
есть бумаги на продукцию.

В противном случае организация уполномочена отказать в удовлетворении претензии.

На заметку: законодатель регламентирует – если гражданин требует замены на аналогичную марку, но модель отсутствует, тогда продавец возвращает деньги.

Если потерять чек, то вернуть, к примеру, мягкую мебель надлежащего качества, можно в рамках четырнадцати суток. После завершения этого периода сдавать предмет быта нельзя, в т. ч. и подавать заявление на возврат денег. В такой ситуации возможный вариант событий – ремонт.

В случае выявления существенного дефекта процедура инициируется в любое время, но после наступления 15 дня с момента покупки, действует другой порядок.

Если покупатель столкнулся с проблемой, когда у него на руках вообще нет никаких подтверждающих документов, можно пригласить свидетелей. Они должны подтвердить, что покупатель совершил передачу денежных средств определенному продавцу.

В качестве очевидцев можно позвать сотрудников магазина или клиентов организации. После придется написать соответствующее заявление с контактными данными свидетелей и отправить его в администрацию торговой площадки.

В бумаге указывают:

Просто и ясно — можно ли вернуть товар без чека?

Если на продукт предоставляют гарантию и он ненадлежащего качества, то его получится вернуть даже без чека. Желательно проводить такую операцию в течение двух недель. Началом периода считается следующий день после покупки, а не момент оплаты.

Для возврата некачественного продукта нужно воспользоваться определенной схемой:

Закон «О защите прав потребителей» предусматривает взаимоотношения, возникающие между потребителем и продавцом. ФЗ ориентирован на разрешение спорных ситуаций между продавцом и покупателем о реализации товаров ненадлежащего качества, а также споров, связанных с тем, что приобретение по каким-то причинам не устроил потребителя, и требуется возврат. По закону возврат покупки осуществляется в течение 14.

Как гласит закон: потребитель может возвратить покупку продавцу вне зависимости от фактора возвращения, но при следовании установленных правил, так как:

Не допускается использование товара по его прямому направлению;
Не допускается потеря товарного вида и потребительских качеств;
Не допускается устранение ярлыков и пломб на купленном товаре.

Обмену и возврату допускаются не все товарные группы, к таким относятся:

Гигиенические товары;
лекарственная продукция;
игрушки из ткани;
нижнее белье;
постельные принадлежности;
сложные технические устройства.

С полным списком товаров, которые не допускаются к возврату и обмену, можно ознакомиться, изучив «Закон о защите прав потребителей». Руководствуясь ст.18 ОЗПП можно сделать выводы, что возврат продукции без чека допустим также в течение 14 дней. Закон гласит, что отсутствие кассового чека, либо других удостоверяющих факт покупки, бумаг не является причиной для отказа в обмене или возврате товара.

Согласно ФЗ, продавец должен взять товар от покупателя, так как товарные чеки отпечатываются в двух экземплярах, один из которых вручается потребителю, другой остается у продавца. Это позволяет убедиться продавцу в правоте потребителя, при просмотре архива кассовой ленты. Кроме того, если при покупке товара были очевидцы, то их свидетельства являются официальными доказательствами при возникновении спорной ситуации.

В случаях, когда продавец отказался принимать покупку от покупателя, потребитель вправе предъявить претензионное письмо или направиться в соответствующие инстанции, такие как: Роспотребнадзор или Общество по защите прав потребителей. В претензии или заявлении необходимо детально указать характеристики приобретенного товара, а также все наличествующие недостатки, если таковые были обнаружены после приобретения.

Данные органы занимаются урегулированием спорных ситуаций и предотвращают нарушения прав потребителей. В случае если стороны не могут прийти к согласию в мирном порядке, необходимо обратиться в суд для решения данной проблемы. Бывает, когда потребитель по каким-либо обстоятельствам не успел осуществить возврат товара в установленные законом 14 дней, а продавец не принимает возврат из-за просрочки сроков, в таком случае потребитель имеет полное право направиться в суд с иском.

Закон «О защите прав потребителей» чаще всего оказывается на стороне покупателей, поэтому осуществить возврат и обмен товаров возможно в большинстве спорных ситуаций.

Учитывая закон, продавец должен взять товар в следующих случаях:

у покупателя есть чек на покупку;
товар оказался с дефектами;
товарный вид не испорчен и нет следов использования;
при наличии другого документа, кроме чека, который подтверждает приобретение;
после покупки не прошло 14 дней;
товар не потерял товарных качеств.

Бутики и прочие фирменные магазины, как правило, производят прием дефектных товаров без проблем, обусловлено это удорожанием репутации. С подобными вопросами всегда можно обратиться к администрации магазина. Купленный товар можно возвратить в двух ситуациях: продукция имеет брак; продукт не подходит по размеру, цвету и фасону. В случаях, когда приобретение имеет соответственное качество и не имеет дефектов, то вернуть денежные средства за него будет достаточно сложно. В данных ситуациях потребителю, как правило, предлагают произвести замену на равноценный товар, который будет полностью соответствовать требованиям покупателя.

Существуют некоторые хитрости, если вы вдруг пожалели о покупке и потратили денежные средства на эмоциях, можно поступить следующим образом: указать продавцу на те недостатки, которые он не сможет удовлетворить просто заменой на равноценный товар.

Например, вы приобрели блузу, в заявлении можно указать, что она не подходит по расцветке. А в магазине нет нужного цвета блузы такого фасона.

При необходимости возвратить товар в магазин без чека, упаковки и другого подтверждающего сделку, документа, можно просто взять с собой очевидца, который подтвердит факт покупки. Поэтому рекомендуется всегда совершать приобретения с другом или родственником.

Если покупатель помнит примерную дату и время покупки, а также сумму. То можно проверить наличие кассового чека в базе данных кассового аппарата. Все покупки фиксируются в память кассовых аппаратов, а далее выпускается копия чека.

Если вы решили написать претензию самостоятельно, то необходимо указать следующие данные:

адресные данные продавца;
личную информацию о заявителе; название, марку товара, дату покупки и стоимость; причину возврата;
приложить бумагу, которая подтверждает факт совершения сделки;
требование к продавцу; текущую дату и подпись заявителя.

Если нет чека о покупке, можно указать в заявлении нескольких свидетелей, которыми могут быть сотрудники магазина, если только они не были предупреждены администрацией магазина о спорной ситуации. Также сотрудники магазина могут попросить вас написать заявление об утере чека. Покупатель не обязан писать таких заявлений, однако лучше это сделать для более простого разбирательство в суде.

Возврат без кассового чека: штрафы со всех сторон

Скажу сразу, не все товары надлежащего качества вы можете вернуть и дело здесь в том, что есть «перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55. В данном перечне как раз содержатся категории товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену и тем более возврату.

Если товар который вы хотите обменять относится к категории товаров содержащихся в данном списке, то продавец вам на законных основаниях откажет в возврате.

Я вам скажу сразу, если у вас нет чека и вы хотите вернуть товар надлежащего качества, то у вас возникнут проблемы, так как на основании пункта 1 статьи 25 «ЗоЗПП», для обмена или возврата товара надлежащего качества у потребителя должен быть товарный или кассовый чек, либо иной документ подтверждающий факт оплаты. Документами и иными доказательствами подтверждающими факт оплаты могут быть:

Отметки поставленные продавцом в паспорте товара;
Гарантийный талон;
Свидетельские показания;
Выписка по счету из банка где у вас открыта карта, где будет видно, какую сумму вы перевели продавцу;
Фото и видео материалы.

В любом случае, скажу сразу, бремя доказывания покупки товара у конкретного продавца основываясь на судебную практику, лежит именно на покупателе, поэтому если спор с продавцом зашел далеко и вы хотите обращаться в суд, то вам нужно позаботиться и собрать как можно больше доказательств приобретения товара именно у данного продавца.

Так же что бы вернуть товар надлежащего качества, должны быть соблюдены следующие условия:

Должен быть сохранен товарный вид и потребительские свойства, простыми словами, на товаре не должно быть следов использования, то есть он должен выглядеть точно так же как на витрине;
Должны быть сохранены заводские пломбы и ярлыки;
С момента передачи товара не должно пройти более 14 дней, день покупки не учитывается.

В любом случае, мы с вами разобрали две ситуации и вы теперь знаете больше оп правах потребителя и можете их отстоять.

Если у вас остались вопросы, задайте их нашему юристу и получите профессиональную консультацию, наш юрист ответит на ваши вопросы и поможет решить проблему.

Если вы клиент, платежный документ вам может пригодиться:

Как прямое доказательство сделки купли-продажи;
Для учета потраченных средств.

Чек – составляющая доказательственной базы при возникновении споров между клиентов и субъектом предпринимательской деятельности. Однако он не является единственным доказательством факта приобретения вещи в конкретном магазине.

Категоричный отказ магазина принять продукцию обратно при отсутствии чека – незаконен!

Все юридические и физические лица, осуществляющие торговлю товарами широкого потребления, в соответствии с федеральным законом от 22.05.2003 «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием электронных средств платежа», обязаны выдавать покупателю платежный документ установленной формы. Выдача кассового документа – обязанность продавца.

Квитанция может потребоваться:

Клиенту как доказательство совершенной сделки;
Надзирающим органам – для осуществления проверки законности проведения операций.

Права покупателя закреплены федеральным законом «О защите прав потребителей». Он предоставляет клиенту четырнадцатидневный срок, чтобы сдать новое изделие без признаков брака, если оно по определенной причине не подошло. Время для возврата исчисляется со дня, следующего за днем покупки. При этом статья 18 Закона разрешает потребителю вернуть такой товар без предоставления чека.

Отсутствие товарного документа не может стать причиной отказа сдать товар обратно.

По закону возврат товара возможен при соблюдении таких условий:

Отсутствие следов использования изделия;
Сохранение товарного вида;
Наличие пломб или ярлыков.

Законным является отказ продавца принять назад товар, не подлежащий возврату и обмену:

Гигиенические принадлежности;
Постель;
Белье;
Медикаменты;
Газеты и журналы;
Сложное техоборудование.

Если у клиента имелись объективные причины, помешавшие ему своевременно сдать покупку, а предприниматель отказывается принимать вещь, ссылаясь на то, что время вышло, потребитель может обратиться в суд с исковым заявлением.

Если магазин соглашается обменять продукцию при просроченном обращении, клиент не вправе выбирать другие способы взаиморасчета.

Если вам не удалось вернуть товар без чека, вы можете подать претензию в:

«РосПотребНадзор»;
«Общество по защите прав потребителей».

В поданной претензии следует указать:

Техническую характеристику изделия;
Обнаруженный брак;
Причину отказа.

Организации, рассмотрев досудебную претензию, опросив заинтересованные стороны, выяснив причины отказа в возврате товара без чека, пытаются урегулировать конфликт мирным путем. Если администрация магазина отказывается сотрудничать, дело передается для разбирательства в суд.

Чтобы вернуть некачественный товар без чека, следует оформить письменное заявление к руководству магазина. В нем должно быть зафиксировано:

Название и реквизиты организации – продавца;
Сведения о клиенте (ФИО, место жительства и телефон для связи);
Дата приобретения изделия;
Его характеристика;
Стоимость;
Наличие брака, дата его выявления;
Причина отсутствия чека (например, был утерян);
Дата подачи заявления.

Заверяется документ личной подписью заявителя.

И в Украине, и в России, и в других цивилизованных странах есть Закон «О защите прав потребителей».

Всякий взрослый человек должен с этим законом ознакомиться, а еще лучше – распечатать его, чтобы демонстрировать особо неуступчивым продавцам.

В статьях этого закона есть условия возвращения приобретения.

Правда, при выполнении определенных условий, ведь у реализаторов и владельцев бизнеса тоже имеются свои права, которые вы не должны нарушать.

Очень часто люди страдают из-за того, что не знают своих прав.

Моя бывшая коллега Лена купила как-то кофточку (весьма недешевую, кстати) в одном из киевских бутиков.

В искусственном освещении магазина она ее как следует не рассмотрела, вернувшись домой, повторно примерять вещь не стала.

А через 3 дня решила надеть обновку на работу.

Каково же было ее удивление, когда на рукаве она заприметила странные желтоватые пятна, удачно полускрытые фабричным узором.

Пытаться выяснить самостоятельно, что это за пятна и можно ли их отстирать, Лена не стала, а, взяв в охапку товар (на котором сохранились все лейблы производителя, этикетки магазина и фирменная упаковка), отправилась в бутик.

Возможно, она бы и смогла без проблем вернуть бракованную кофточку, но, как назло, не смогла найти чек.

На робкий вопрос Лены: «Можно ли мне вернуть товар без него?» обрадованная таким поворотом событий продавщица ответила: «Конечно, нельзя!».

Моя коллега не стала разбираться в вопросе и пытаться доказать свою правоту.

Понуро отправилась домой и начала придавать приобретенной по глупости вещи приличный вид.

Рукав отстирался с трудом и то лишь после использования целого арсенала средств.

Естественно, радость от покупки была безнадежно испорчена.

А вот понимала бы Лена свои права, так смогла бы легко вернуть бракованную кофту даже без чека.

Как сделать возврат некачественного товара без чека?

Защищать себя – это одно, но наглеть и пытаться скандалить, что для вас законы неписаны, вы – царь и бог, поэтому правы всегда – это совсем другое.

Есть обстоятельства, при которых вам не удастся возвратить товар, даже если у вас есть чек.

А еще покупатели могут столкнуться с рядом трудностей, пытаясь вернуть товар без чека. Иногда именно эти трудности заставляют отказаться от своей затеи и смириться с неудачной покупкой.

А еще они учат хорошо думать перед тем, как приобретать и неплохо лечат от импульсивности шопоголика.

В Законе «О защите прав потребителей» имеется список предметов, которые не могут возвратиться в магазин, если были проданы.

Не важно, есть ли у вас чек или его нет, вы просто не сможете вернуть назад то, что купили.

Хорошо подумайте, тщательно рассмотрите вещь, прежде чем решаться на сделку.

Товары, которые не получится вернуть без чека:

Лекарства и прочая продукция из медицинской сферы.
Украшения и другие изделия из драгоценных металлов.
Белье (женское, мужское, детское, постельное), купальники, чулки.
Предметы личной гигиены.
Парфюмерию и косметику.
Кассеты, диски, печатную продукцию.
Продукцию, которая имеет аэрозольную упаковку.
То, что было изготовлено или подогнано специально для вас: шторы, отрезы ткани и т.д.

Единственное условие возврата этого товара – проблемы с качеством, которые видны невооруженным глазом.

Если же продукция качественная, то вы не сможете ее вернуть, даже при присутствии чека, целой упаковки, ярлыков производителя и т.д.

Если документ утерян, это не лишает гражданина такой возможности, но придется доказывать, что покупка совершена в данном магазине. Норма закреплена законом, действует как на новые вещи, не подошедшие по характеристикам, так и при возврате изделий, в которых в процессе пользования выявились заводские дефекты. Главное, действовать грамотно и решительно.

Качественные вещи, не подошедший по форме, фасону, расцветке или размеру (например, одежда, обувь) покупатель имеет право сдать обратно и обменять, а если аналогичные изделия отсутствует, то получить уплаченные деньги. Магазин обязан принять товар, в случаях:

вещью не пользовались по назначению;
внешний вид неизменен;
сохранилась бирка, этикетка, фабричный ярлык;
предоставлен документ, подтверждающий покупку.

Наличие чека — одно из условий, но его отсутствие не основание для отказа. В таком случае покупателю придется подтвердить приобретение.

Важно: нельзя отказаться от качественного изделия, выполненного по индивидуальному проекту, который может быть использован только клиентом. Например, не получится вернуть безупречно пошитый в ателье на заказ костюм.