Претензия по качеству выполненных работ

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Претензия по качеству выполненных работ». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Содержание:

Ответственность за ненадлежащее качество работы прописана в статье 723 Гражданского кодекса Российской Федерации

В случаях, когда работа выполнена подрядчиком с отступлениями от договора подряда, ухудшившими результат работы, или с иными недостатками, которые делают его не пригодным для предусмотренного в договоре использования либо при отсутствии в договоре соответствующего условия непригодности для обычного использования, заказчик вправе, если иное не установлено законом или договором, по своему выбору потребовать от подрядчика:

безвозмездного устранения недостатков в разумный срок;
соразмерного уменьшения установленной за работу цены;
возмещения своих расходов на устранение недостатков, когда право заказчика устранять их предусмотрено в договоре подряда (статья 397).

30 июня 2018 г. я заключил с Вашей фирмой Договор № 7-07/2018 на проведение ремонтных работ в комнате № 1 в моей квартире по адресу: г. Москва, ул. Ленина 47-98.

В соответствии с п. 2 этого договора ЗАО «РемонтСтрой Капитал» должно было произвести ремонт одной из комнат моей квартиры в соответствии с эскизом, являющимся приложением к заключенному нами договору.

В соответствии с п. 5.1 договора работы должны быть начаты 1 июля 2018 г. и закончены 15 августа 2018 г.

При заключении договора я оплатил 5000 долларов США в рублях по курсу ЦБ РФ на день оплаты на счет ЗАО «РемонтСтрой Капитал» (копия квитанции прилагается), подготовил помещение к производству ремонта, то есть выполнил все свои обязательства по заключенному нами договору.

Работы были начаты в срок, на место производства работ были завезены строительные материалы.

Я с момента начала работ ежедневно осуществлял контроль их качества, относительно которого у меня возник ряд претензий: качество работ не соответствовало условиям заключенного между нами договора.

Мои неоднократные указания на несоответствие качества работ условиям договора были проигнорированы, исправления недостатков не последовало.

На основании вышесказанного, прошу:

устранить указанные недостатки за свой счет в ограниченный срок

Ответ прошу сообщить в письменной форме в установленный Законом срок по адресу г. Москва, ул. Ленина 47-98.

В случае отклонения моей претензии буду вынужден обратиться в суд за защитой своих прав потребителя и, кроме вышеуказанного, я буду требовать компенсации причиненного мне морального вреда.

При удовлетворении иска суд может также взыскать с исполнителя штраф в бюджет в размере цены иска за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.

Предлагаю спор решить в досудебном порядке.

(далее перечисляем прилагаемые документы)

«__» __________ 20__г.

С января 2017 г. я проживаю (или являюсь собственником квартиры) в доме, обслуживаемом Вашей организацией.

Являясь исполнителем коммунальных услуг, Ваша организация, независимо от ведомственной принадлежности, формы собственности и организационно-правовой формы, обязана предоставить потребителю услуги, соответствующие по качествам обязательным требованиям стандартов, санитарных правил и норм, установленным нормативам и условиям договора, а также информации о коммунальных услугах.

Я свои обязательства выполняю — регулярно плачу за коммунальные услуги.

Ваша организация выполняет свои обязательства ненадлежащим образом. Ненадлежащее исполнение выразилось в следующем:

С 1.08.__ по настоящее время ни разу не проводилась ни сухая, ни влажная уборка лестницы парадной № 2 нашего дома.
С 12. 08.__ по настоящее время не производится уборка придомовой территории у нашего дома.
С 16.08.__ по настоящее время не производится вывоз мусора с контейнерной площадки около нашего дома.
И т.д.

Указанные нарушения противоречат требованиям Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно которому исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует условиям договора, Правилам предоставления коммунальных услуг, а потребитель имеет право на то, чтобы коммунальные услуги были безопасны для его жизни, здоровья, а также не причиняли вреда его имуществу.

На основании ст. ст. 27-31 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Правил предоставления коммунальных услуг

ПРОШУ:

в срок до 25.08.18 своими силами и средствами безвозмездно устранить указанные недостатки, выполнив необходимые работы;
пересчитать мне и другим жильцам нашего дома оплату за жилищно-коммунальные услуги с даты прекращения поставки до даты возобновления оказания услуг.

Ответ прошу сообщить в письменной форме в установленный Законом срок по адресу г. Москва, ул. Ленина 47-98.

Предлагаю спор решить в досудебном порядке.

«__» __________ 20__г.

Документы, подтверждающие некачественное выполнение работ подрядчиком.
Доверенность представителя заказчика (если требование подписывается представителем заказчика).
Иные документы, подтверждающие обстоятельства, на которых заказчик основывает свои требования.

Заказчик (представитель) ___________/_________

«___»________ ___ г.

Образец претензии к подрядчику по качеству выполненных работ

Претензии к качеству работы заказчик должен предъявить непосредственно при принятии результата выполненной работы от подрядчика. Это следует из пункта 1 статьи 720 Гражданского кодекса.

Изъяны в работе, которые могли быть установлены при обычном способе ее приемки, характеризуются как явные недостатки. Обнаруженные недостатки заказчику следует оговорить в акте либо в ином документе, удостоверяющем приемку.

Если явные недостатки не были выявлены, то в упомянутых документах следует указать на возможность последующего предъявления требования об устранении выявившегося брака. Например, в акте можно сделать такую запись:

«Качество работ неудовлетворительное. Более подробные сведения будут отражены в соответствующем акте».

Как правило, заказчик, принявший работу без проверки, лишается права ссылаться на явные недостатки (п. 2, 3 ст. 720 ГК РФ).

Заказчик, обнаружив недостатки в работе при ее приемке, вправе ссылаться на них в случаях, если в акте либо в ином документе, удостоверяющем приемку, были оговорены эти недостатки либо возможность последующего предъявления требования об их устранении (см. постановление ФАС Западно-Сибирского округа от 21 февраля 2012 г. № А45-11742/2011).

Недостатки, которые не могли быть установлены при обычном способе приемки, являются скрытыми. О них заказчик обязан известить подрядчика в разумный срок по их обнаружении (п. 4 ст. 720 ГК РФ). При этом претензии к качеству могут быть предъявлены в промежуток времени, длительность которого не превышает гарантийный срок.

Не исключено, что по поводу недостатков выполненной работы или их причин между заказчиком и подрядчиком может возникнуть спор. В такой ситуации по требованию любой из сторон должна быть назначена экспертиза (п. 5 ст. 720 ГК РФ).

Заказчик, обнаруживший после приемки работы отступления в ней от договора подряда или иные недостатки, которые не могли быть установлены при обычном способе приемки, обязан известить об этом подрядчика в разумный срок по их обнаружении. Так поступить нужно и в случае, если речь идет о недостатках, которые были умышленно скрыты подрядчиком. Все разногласия по качеству работ разрешаются проведением независимой экспертизы (см. постановление ФАС Северо-Кавказского округа от 17 июля 2009 г. по делу № А53-18502/ 2008).

Если на результат работы не установлен гарантийный срок, требования, связанные с недостатками этого результата, могут быть предъявлены заказчиком при определенном условии. А именно, недостатки должны быть обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи конечного итога деятельности. Причем законом, договором или обычаями делового оборота может быть определен и иной период времени (п. 2 ст. 724 ГК РФ). Предельный срок обнаружения недостатков в результатах работ, выполненных по договорам строительного подряда, составляет пять лет (ст. 756 ГК РФ).

Обычно гарантийный срок отсчитывается с момента, когда результат выполненной работы был принят или должен былбыть принят заказчиком (п. 5 ст. 724 ГК РФ).

Предположим, покупатель не может использовать результат выполненной работы, в отношении которого договором установлен гарантийный срок, по причинам, которые зависят от подрядчика. Тогда гарантийный срок не начинает отсчитываться до устранения соответствующих обстоятельств последним.

Внимание

Случается, что в течение гарантийного срока подрядчик полностью переделывает некачественную работу. В этом случае на новую работу устанавливается такой же гарантийный срок, что и на предыдущую. Если, разумеется, иное не предусмотрено договором.

Если иное не предусмотрено договором, гарантийный срок продлевается на время, в течение которого результат работы не мог использоваться из-за обнаруженных в нем недостатков. Но только при условии извещения продавца о недостатках этого результата (п. 2 ст. 471, п. 6 ст. 724 ГК РФ).

Пример 1

ООО «Альта» (подрядчик) и ЗАО «Дельта» (заказчик) заключили между собой договор на ремонт офисного помещения.

Спустя некоторое время отремонтированное помещение было сдано заказчику. Однако подрядчик не вынес из него все свое оборудование. Из-за этого ЗАО «Дельта» не смогло начать пользоваться офисом.

В рассматриваемой ситуации гарантийный срок будет исчисляться с того момента, когда ООО «Альта» освободит помещение. При этом требуется наличие претензии.

Пример 2

ЗАО «Пирамида» (заказчик) приняло отремонтированный офис от ООО «Мастер» (подрядчик) 12 марта 2012 года. В договоре подряда гарантийный срок на результат выполненной работы составляет шесть месяцев, то есть до 12 сентября того же года.

Через месяц заказчик обнаружил, что в некоторых местах облупилась краска, отвалилась плитка, и немедленно известил об этом подрядчика. Последний в недельный срок с момента извещения устранил недостаток в своей работе. Для этого заказчику необходимо было покинуть офис.

В данной ситуации гарантийный срок продлился на семь дней, то есть до 19 сентября 2012 года.

Договором может быть установлен гарантийный срок менее двух лет. Несмотря на это, претензии к подрядчику заказчик все равно вправе предъявить в течение этих двух лет. Обязательное условие — он должен доказать, что недостатки в работе возникли еще до того, как она была принята заказчиком (п. 4 ст. 724 ГК РФ).

Отметим, что подрядчик в свою очередь обязан немедленно предупредить заказчика при обнаружении, в частности, не зависящих от подрядчика обстоятельств, которые грозят годности или прочности результатов выполняемой работы, и до получения от него указаний приостановить работу (п. 1 ст. 716 ГК РФ).

Обнаружив брак в работе после того, как на нее истек гарантийный срок, заказчик может подать иск в суд.

Срок исковой давности для требований, предъявляемых в связи с ненадлежащим качеством работы, выполненной по договору подряда, составляет один год, а в отношении зданий и сооружений — три года (ст. 196, п. 1 ст. 725 ГК РФ). Данный срок исчисляется с момента, когда работа была сдана заказчику.

Если гарантийный срок не был установлен, то подать в суд иск о ненадлежащем качестве работы заказчик может в течение пяти лет с момента приемки результата работы.

Если в соответствии с договором подряда результат работы принят заказчиком по частям, то течение срока исковой давности начинается со дня приемки результата работы в целом (п. 2 ст. 725 ГК РФ).

Сторона, которой направлена претензия, должна на нее ответить в течение 30 дней либо срока, указанного в договоре (п. 2 ст. 452 ГК РФ).

Справочно

Гарантийный срок продлевается на время, в течение которого результат работы не мог использоваться из-за обнаруженных в нем недостатков. Но только при условии извещения продавца о недостатках этого результата.

Неполучение ответа на претензию либо получение ответа, не удовлетворяющего требования заявителя, дает ему право обратиться в арбитражный суд для разрешения спора по существу.

Следует иметь в виду: арбитражный суд вправе оставить исковое заявление без рассмотрения, если установит, что истец не выполнил претензионный или иной досудебный порядок (например переговоры) урегулирования спора с ответчиком, предусмотренный федеральным законом или договором. Поэтому, если для определенной категории споров федеральным законом установлен претензионный или иной досудебный порядок урегулирования либо он предусмотрен договором, спор передается на разрешение арбитражного суда после соблюдения такого порядка (п. 5 ст. 4, п. 2 ст. 148 АПК РФ).

При нарушении лицом, участвующим в деле, срока представления ответа на претензию, оставлении претензии без ответа арбитражный суд относит на это лицо судебные расходы независимо от результатов рассмотрения дела (п. 1 ст. 111 АПК РФ).

В заключение отметим следующее. Бывает, что контрагент принимает претензию к рассмотрению, признает содержащиеся в ней требования, но исполнять лежащую на нем обязанность, то есть нести меру ответственности, не спешит. Когда претензия может считаться удовлетворенной — при ее признании или при ее фактическом удовлетворении? Претензию можно считать удовлетворенной только в последнем случае.

Закон о защите прав потребителей предоставляет потребителю на выбор несколько вариантов восстановления своих прав. Однако исполнитель часто рассчитывает на то, что заказчик не воспользуется своими правами, и ему не придется возмещать нанесенные убытки. Поэтому важно заявить свои законные требования таким образом, чтобы иметь на руках доказательство обращения к исполнителю. Таким доказательством является правильно врученная и надлежаще оформленная претензия по оказанию услуг.
Претензия имеет силу юридического документа, обязательного для исполнения контрагентом. Поэтому письменно заявленное требование, в отличие от устного, будет воспринято исполнителем более серьезно и скорее всего будет выполнено, поскольку обращение потребителя в вышестоящие инстанции чревато для исполнителя существенными убытками.
Для ряда услуг досудебная претензия по защите прав потребителей обязательна: грузоперевозки, страхование, банковские, медицинские, услуги и т.д. Поэтому без предварительного обращения к исполнителю данных услуг с претензией в контролирующие органы и суд обращаться бесполезно. Более того, контрольные инстанции не имеют права проводить внеплановые проверки организаций по заявлениям потребителей, если последние не обращались в организацию с претензией. К примеру, Роспотребнадзор не будет проводить проверку по жалобе, если потребитель не приложил к ней копию направленной в организацию претензии на некачественное оказание услуг.
Законодательство поощряет решение споров о защите прав потребителей в досудебном порядке, поэтому, если дело дошло до суда, при наличии неудовлетворенной исполнителем претензии по качеству услуг суд взыскивает с него дополнительный штраф в размере 50 % от присужденной суммы в пользу потребителя за отказ решить спор в досудебном порядке.
В судебном порядке при наличии претензии по услугам можно взыскать и другие неустойки:
- 3 % от стоимости работы или услуги за каждый день или час просрочки выполнения требований заказчика;
- компенсацию морального вреда.

Каждый случай оказания услуг ненадлежащего качества индивидуален. Его специфика определяется видом услуги, условиями договора, законодательными требованиями, а также степенью нанесенного ущерба.

Тем не менее, перед написанием любой претензии о некачественном выполнении работ или услуг нужно произвести определенную подготовку:

ознакомиться с законодательством о защите прав потребителей и с профильными законами (примерами могут служить федеральные законы «О связи», «О банках и банковской деятельности», «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и т.д.);
изучить условия заключенного договора на оказание услуг. Там обычно прописаны срок оказания услуг, порядок разрешения споров, санкции в отношении сторон в случае неисполнения своих обязательств, требования к качеству услуг и другие важные условия;
подготовить все документы, имеющие отношение к спору. Помимо договора это могут быть чеки, акты, заключения экспертов, фотографии и видео и другие доказательства.

Чтобы иметь доказательство вручения претензии, ее нужно правильно вручить.

Самый быстрый и надежный способ подать претензию – прийти в офис организации и отдать документ. Для этого нужно принести 2 экземпляра претензии: один будет принят сотрудником организации, а на втором он поставит отметку о вручении с датой и подписью и отдаст заявителю.
Но что делать, если отказываются принимать претензию? В этом случае нужно воспользоваться услугами Почты России. Документ необходимо отправить заказным письмом с уведомлением о вручении: это позволит отслеживать доставку письма и обеспечит доказательство вручения претензии продавцу.

О сроках рассмотрения претензий можно почитать в нашей статье.

Обжалование действий исполнителя возможно во многие инстанции в зависимости от сферы оказания услуг и конкретной ситуации. Так, жалобы граждан на ненадлежащее оказание услуг рассматривает Роспотребнадзор, Федеральная антимонопольная служба, Роскомнадзор, финансовый омбудсмен, Центробанк, Прокуратура, администрация Президента РФ и прочие государственные органы.

Однако названные госорганы вряд ли помогут взыскать с исполнителя убытки, для этого придется обращаться в суд.

К исковому заявлению прилагаются копии (при наличии):

копии договора оказания услуг;
фото и видео;
копии документов, подтверждающих расходы потребителя на устранение недостатков, юридические услуги и т.д.;
копии документов, подтверждающих понесенные убытки;
копия претензии по некачественным услугам и документов, подтверждающих ее вручение.

Госпошлина за обращение в суд по делам о защите прав потребителей не уплачивается.

Претензия на некачественно выполненные работы

Чаще всего претензии по договору подряда составляются по нескольким причинам:

нарушение сроков исполнения обязательств;
ненадлежащее выполнение работ;
одностороннее повышение стоимости работ;
отказ от выплаты пени и штрафов в установленных договором случаях;
невозмещение нанесенных убытков и т.п.

По закону договор подряда, как любой другой подобный документ, подразумевает под собой исполнение одной из сторон взятых на себя обязательств по осуществлению каких-либо работ, а второй – их оплату в заранее оговоренном размере и порядке.

Если какая-либо из сторон нарушает хотя бы один пункт данного договора, ее контрагент может написать претензию – это ее право закреплено в законодательстве РФ.

Формирование данного документа – первый шаг на пути урегулирования спорных и конфликтных ситуаций

Исходя из вышеизложенного, можно сказать, что роль претензии достаточно велика. Она позволяет не только обозначить те проблемы, которые возникли в ходе исполнения договора подряда, но и своевременно предотвратить развитие ситуации и доведение дела до судебной инстанции.

В отношении требований, все зависит от того, какие именно пункты договора были нарушены. Они могут касаться:

стоимости выполнения работ в плане снижения (если работы выполнены не в полном объеме, некачественно или не в нужные сроки);
компенсации неудовлетворительно произведенных работ;
расторжения договора;
возмещения понесенных затрат и т.д.

Кроме того, при нарушении условий договора каждая из сторон может настаивать на выплате неустойки, причем даже в тех случаях, когда данная норма не прописана в основном документе (здесь вступает в силу 332 статья ГК РФ, которая делает такой договор ничтожным).

В больших организациях для урегулирования различного рода юридических вопросов, в том числе восстановления нарушенных договорных обязательств, существуют целые специализированные отделы, а составление претензий входит в обязанность квалифицированных юристов.

В небольших компаниях претензии пишут сотрудники или руководители структурных подразделений, в ведении которых находится тот или иной договор подряда. Главное условие, чтобы специалист, составляющий документ, обладал юридической грамотностью и имел представление о законодательстве РФ в части договорных отношений.

Как написать претензию на некачественное оказание услуг?

Как полное, так и частичное неисполнение условий соглашения одной из сторон, пренебрежительное отношение к ним или исполнение в ненадлежащем качестве и/или с нарушением временных сроков приводит к недовольству противоположной стороны. В договоре строительного подряда недовольным может оказаться как заказчик, так и подрядчик.

Важно! Изложенные в претензии доводы должны касаться только оговоренных в договоре подряда условий.

Чаще всего письма-претензии по договору подряда составляются по следующим причинам.

Нарушены сроки исполнения обязательств.
Ненадлежащее качество выполненных работ.
Несоответствие работ выдвигавшимся заказчиком требованиям.
Игнорируются условия оплаты.

Заказчик вправе требовать от подрядчика:

Исполнить все невыполненные условия договора в полном объеме.
Безвозмездно и в разумный срок устранить недостатки работы, в т.ч. выявленные в процессе эксплуатации (по гарантии).
Вернуть аванс, денежные средства в полном объеме или в размере оплаченной на момент расторжения договора части.
Проведения экспертизы, указав список возможных экспертных организаций и перечень вопросов, которые необходимо поставить перед экспертами.
Компенсировать стоимость материалов, расходы на заключения экспертов.
Оплатить расходы на устранение недостатков силами других лиц/организаций.
Соразмерно уменьшить установленную за работу цену, если работы выполнены не в полном объеме, некачественно или не в оговоренный срок.
Возмещения причиненных убытков, включая дополнительные издержки, вызванные простоем, либо перенесения сроков исполнения работы, либо увеличения указанной в договоре цены работы.

Исполнитель работ (подрядчик) может выставить заказчику следующие требования:

Выплатить аванс или взыскать задолженность за выполненные работы.
Возместить понесенные затраты.
Выплатить сумму обеспечительного платежа.
Предоставить доступ к объекту для проведения работ.
Предоставить проектно-сметную документацию, материалы, оборудование и др.

Претензии могут предъявлять все участники соглашения. Составить письмо может любое лицо (юридическое или физическое), которое считает, что договорные обязательства нарушены либо не исполняются должным образом.

Претензию от физического лица можно составить самостоятельно — воспользуйтесь приведенными в начале статьи образцами заполнения. В небольших организациях претензионные письма пишут сотрудники или руководители структурных подразделений, а в крупных компаниях их составлением занимаются юристы.

Претензию следует предъявлять несущему ответственность по обязательствам лицу:

Физлицу.
Индивидуальному предпринимателю.
Организации, если договор заключен с юридическим лицом.

Направлять претензионное письмо следует по юридическому адресу, уточнить который можно запросом в налоговую инспекцию:

На выписку из Единого государственного реестра юридических лиц (ЕГРЮЛ).
На выписку из Единого государственного реестра индивидуальных предпринимателей (ЕГРИП).

Также претензию следует направить по адресу контрагента, указанному в договоре, если этот адрес отличается от юридического.

Образец претензии при выполнении работ, оказании услуг ненадлежащего качества

В ситуации, когда после выдвижения требований к контрагенту в письменной форме компромисс был найден — получите от заявителя письменный отказ от претензий. Составляется документ в произвольной форме с обязательной отсылкой на письмо-претензию, указанием даты составления претензии, сути предъявляемых требований и с фразой об отсутствии претензий.

В случае нарушения условий договора строительного подряда направляйте контрагенту претензию. Обоснованные требования выполнить условия договора в полном объеме либо компенсировать убытки могут убедить другую сторону решить конфликт мирным путем, в досудебном порядке.
Претензию по договору подряда может составлять и заказчик, и подрядчик, если они считают, что договорные обязательства нарушены либо не исполняются должным образом.
Изложенные в претензии доводы должны касаться только оговоренных в договоре условий, а выдвигаемые требования должны быть четкими и обоснованными.
Причинами направления претензии являются нарушение сроков выполнения работ и исполнения обязательств, ненадлежащее качество выполненных работ, их несоответствие выдвигавшимся заказчиком требованиям, игнорирование условий оплаты.
Можно требовать в претензии возмещения расходов, реального ущерба, упущенной выгоды и выплаты процентов по ст. 395 ГК РФ. Также можно настаивать на выплате неустойки независимо от того, предусмотрена ли обязанность ее уплаты в договоре.
По структуре и форме претензия должна соответствовать стандартам делопроизводства, быть без лексических и грамматических ошибок, информация излагается кратко, есть отсылки на нормы права и условия договора подряда.
Составляется в 2 экземплярах, пишется от руки либо в печатном виде.
Для предъявляемых в связи с ненадлежащим качеством работ требований срок составляет всего 1 год. При выявленных в период гарантийного срока недостатках направить претензию можно в течение 2 лет со дня передачи результата работы.
Претензию контрагенту можно вручить лично в руки, направить курьером, заказным или ценным письмом с уведомлением о вручении.
Отсутствие ответа на претензию расценивается как несогласие с изложенными требованиями.

Случались ли у вас ситуации с нарушением условий договора подряда и приходилось ли вам предъявлять претензии контрагенту? В роли заказчика или подрядчика вы выступали? С какими сложностями при составлении претензионного письма вы столкнулись? Удалось ли вам с помощью претензии уладить конфликт в досудебном порядке?

Между нашей организацией (Заказчик) и Вашей организацией (Подрядчик) был заключен договор подряда N ____ от «____» ___________ 20___ г. (далее — Договор). Предмет Договора: ____________________________. Согласно п. _____ Договора Заказчик обязуется принять результат работы и оплатить его в сроки, обусловленные Договором. Согласно п. _____ Договора качество выполненной Подрядчиком работы должно соответствовать ____________________________________ (ГОСТ, ТУ и т.д.). Согласно ст. 290 Гражданского кодекса Республики Беларусь (далее — ГК) обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями законодательства. Согласно п. 1 ст. 674 ГК качество выполненной подрядчиком работы должно соответствовать условиям договора подряда.

Подрядчиком выполнены работы ______________ (п. ___ Договора) (далее — Работы) в срок, указанный в п. ____ Договора, что подтверждено актами выполненных работ.

Заказчиком произведена оплата в полном объеме на сумму ___________ (____________) руб. согласно п. ___ Договора.

При приемке Работ по качеству было обнаружено, что Работы, выполненные Подрядчиком, не соответствуют условиям Договора (п. ______), что отражено в составленном в присутствии представителей Заказчика и Подрядчика акте выполненных работ от «___» ______ ___ г. N ____ (далее — Акт).

В соответствии с п. 1 ст. 676 ГК в случаях, когда работа выполнена подрядчиком с отступлениями от договора подряда, ухудшившими результат работы, или с иными недостатками, которые делают его непригодным для предусмотренного в договоре использования, заказчик вправе, если иное не установлено законодательством или договором, по своему выбору потребовать от подрядчика:

1) безвозмездного устранения недостатков в разумный срок

2) соразмерного уменьшения установленной за работу цены

3) возмещения своих расходов на устранение недостатков, когда право заказчика устранять их предусмотрено в договоре подряда (ст. 368 ГК).

В связи с вышеизложенным на основании подп. 1) п. 1 ст. 676 ГК предлагаем безвозмездно устранить недостатки выполненных работ в соответствии требованиям п. ____ Договора, в срок до «___» ________ 20__ г.

Уведомляем, что, если отступления в работе от условий Договора, недостатки результата работы в установленный заказчиком в настоящей претензии срок не будут устранены, Заказчик вправе отказаться от исполнения Договора и потребовать возмещения причиненных убытков (п. 3 ст. 676 ГК).

О результатах рассмотрения настоящей претензии просим направить письменное сообщение в адрес Заказчика, направив ответ заказной корреспонденцией с обратным уведомлением, в течение ________ дней с момента получения претензии (не позднее 30 дней, если иной срок не установлен в договоре поставки) <*>.

При частичном или полном отклонении настоящей претензии просьба приложить к ответу копии документов, обосновывающих ее отклонение.

<*> В претензии может содержаться предложение о возможности назначения примирителя в случае обращения в хозяйственный суд. Согласие должника на проведение примирительной процедуры, указанное в ответе на претензию, рассматривается как согласованное сторонами ходатайство. В этом случае при обращении в хозяйственный суд в исковом заявлении могут не указываться доказательства, подтверждающие основания исковых требований, и к нему могут не прилагаться документы, подтверждающие обстоятельства, на которых основаны исковые требования (ч. 3 п. 32 Постановления Пленума Высшего Хозяйственного Суда Республики Беларусь от 27.05.2011 N 6 «О некоторых вопросах рассмотрения дел в хозяйственном суде первой инстанции»).

ПРЕТЕНЗИИ

К КАЧЕСТВУ РАБОТ ПОДРЯДЧИКА

Не всегда подрядчик выполняет свою работу качественно. И чаще всего брак обнаруживается уже после того, как работа сдана. Тогда заказчик предъявит подрядчику требование к качеству выполненной работы. Для подрядчика важно знать, в какой срок ему могут предъявить подобное требование. Об этом мы и поговорим в нашей статье. Но начнем с того, какие именно требования к качеству выполненной работы заказчик может предъявить.

ОБРАЗЕЦ: Претензия по качеству выполненной работы (оказанной услуги)

Они зависят от того, установлен на работу гарантийный срок или нет.

В этом случае требования к качеству работ заказчик может предъявить подрядчику в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи результата работы, если иные сроки не установлены законом. Так указано в п. 2 ст. 724 Гражданского кодекса РФ. Правда, по договорам строительного подряда установлен иной предельный срок — пять лет (ст. 756 Гражданского кодекса РФ).

Надо сказать, что аналогичные сроки действуют и по договорам бытового подряда, то есть по договорам, заключенным с частными лицами. А прописано это в п. 3 ст. 29 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Пример 4 . Подрядчик установил подвесные потолки в офисе заказчика. В договоре на них не был установлен гарантийный срок. Через полгода заказчик обнаружил, что потолок «просел». Тогда он может предъявить подрядчику требования, связанные с браком в работе. Ведь такие требования он может предъявить в течение пяти лет с момента приемки работы.

Примечание . Административная ответственность подрядчика

За нарушение требований строительных норм и правил к подрядчику может быть применена ответственность, предусмотренная в ст. 9.4 Кодекса РФ об административных правонарушениях. Так, с должностных лиц организации могут взыскать штраф в размере от 1000 до 2000 руб. а с самой организации — от 10 000 до 20 000 руб. За те же нарушения, если они повлекли потерю несущей способности сооружений или их частей, снижение прочностных параметров производимых стройматериалов, конструкций и изделий. штраф с должностных лиц организации составит от 2000 до 3000 руб. а с самой организации — от 20 000 до 30 000 руб.

В этом случае заказчик вправе предъявить подрядчику требования, связанные с недостатками в работе, в течение гарантийного срока. По общему правилу исчисление гарантийного срока начинается с момента, когда результат выполненной работы был принят или должен был быть принят заказчиком. Правда, если заказчик не мог пользоваться результатом работ по обстоятельствам, зависящим от подрядчика, то гарантийный срок исчисляется с момента, когда работой можно было пользоваться (п. 2 ст. 471, п. б ст. 724 Гражданского кодекса РФ).

Пример 5 . Подрядчик выполнил ремонт в офисе заказчика. При этом результат работ был передан заказчику. Однако подрядчик не вынес из офиса все свое оборудование, поэтому заказчик не мог пользоваться офисом.

Таким образом, гарантийный срок начнет исчисляться с того момента, когда подрядчик освободит помещение.

Гарантийный срок продлевается на время, в течение которого заказчик не мог пользоваться результатом работ подрядчика, обнаружив в них какие-то недостатки. Но, конечно, при условии, что заказчик известил подрядчика об этих недостатках, причем сделал это в разумный срок или в срок, предусмотренный в договоре.

Пример 6 . Подрядчик выполнил ремонт в офисе заказчика. Результат работ был принят заказчиком 10 мая 2005 г. Гарантийный срок на работу, установленный в договоре, составляет 6 месяцев, то есть, до 10 ноября 2005 г. Однако уже через месяц в некоторых местах обои отклеились. Заказчик сразу же известил об этом подрядчика, который в течение 7 дней с момента извещения устранил недостаток в своей работе. При этом заказчик был вынужден покинуть офис на эти дни. В этой связи гарантийный срок будет продлен на 7 дней, то есть до 17 ноября 2005 г.

Если же подрядчик полностью переделывал некачественную работу в течение гарантийного срока, то на новую работу устанавливается такой же гарантийный срок, что и на предыдущую работу (при условии, что иное не предусмотрено договором).

Говоря о гарантийном сроке на работу, следует отметить, что если он составляет менее двух лет, то претензии к подрядчику могут быть предъявлены в течение этих двух лет, даже если к этому моменту гарантийный срок па работы истек. Главное при этом — доказать, что недостатки в работе возникли до того, как она была передана заказчику.

Пример 7. Подрядчик взялся покрасить потолки в офисе организации. Он выполнил работу, установив на нее гарантийный срок — шесть месяцев. Однако в период выполнения работ потолок был частично залит. Подрядчик закрасил возникшие пятна, но не поставил об этом в известность заказчика, а он не заметил недостатка при приемке работ. Впоследствии данный факт выяснился, поскольку на местах пролива появились пятна. Приглашенный эксперт сделал заключение о причинах появления пятен. В этом случае заказчик может предъявить претензию подрядчику в течение двух лет с момента приемки-сдачи работы.

Бывает, что заказчик обнаружил брак в работе после того, как на нее истек гарантийный срок (а если он не был установлен — пять лет с момента приемки работы). В этом случае он может обратиться в суд — это его право. Однако подрядчику не стоит бояться: скорее всего, заказчику в иске будет отказано. Ведь, согласно п. 1 ст. 725 Гражданского кодекса РФ, срок исковой давности для требований, предъявляемых в связи с ненадлежащим качеством подрядной работы, составляет всего лишь один год, а в отношении зданий и сооружений — три года. Причем эти сроки исчисляются с момента, когда работа была сдана заказчику. По сути, эти сроки перекрываются теми, которые установлены для предъявления требований к самому подрядчику. Поэтому если заказчик пропустил эти сроки и уже не может обратиться к подрядчику, то и суд ему здесь не поможет.

Примечание . Если работа сдавалась поэтапно Если в соответствии с договором подряда результат работы принят заказчиком по частям, течение срока исковой давности начинается со дня, когда была принята вся работа.

Пример 8 . В марте 2002 г. подрядчик построил для заказчика (частного лица) коттедж. На работу не был установлен гарантийный срок, поэтому претензии к подрядчику по качеству выполненной работы можно предъявить в течение пяти лет — до марта 2007 г. включительно.

Предположим, что в 2008 г. заказчик обнаружит, что с коттеджа обсыпается штукатурка. В этом случае он уже не может предъявить требование но качеству к подрядчику — истек гарантийный срок. Конечно, он может обратиться в суд. Однако и срок исковой давности для предъявления требования истек — еще в марте 2005 г.

И.С. Кривова,

Образец претензии строительной компании содержит:

— блок реквизитов

— вступительную часть

— констатирующую часть

— блок требований и намерений.

Также в нем предусмотрено указание срока рассмотрения претензии и способа связи с заявителем. Рекомендуется придерживаться данной структуры при составлении конкретного документа в адрес организации.

Для подачи претензии можно использовать почтовую связь, если нет возможности вручить письмо с требованиями лично или его отказываются принимать. Ответ на претензию для ее адресата является обязательным. Игнорирование документа чревато наложением штрафов при последующем судебном разбирательстве. Последнее заказчик работ может инициировать в случае отсутствия ответа на претензию, отказа в удовлетворении его правомерных требований. При этом наличие документа и подтверждения его получения строительной организацией послужит доказательством неэффективности досудебной процедуры урегулирования спора.

Образец. Претензия по договору подряда

Претензия — это письменное изложение требований ПОТРЕБИТЕЛЯ к продавцу (изготовителю, исполнителю) в связи с обнаружением недостатков в товаре (работе, услуге) или ненадлежащим исполнением продавцом своих обязательств по договору.

Претензия составляется в свободной форме, однако рекомендуется следовать некоторым устоявшимся правилам и учитывать определенные нюансы.

В «шапке» претензии необходимо указать следующее. 1. Кому направляется претензия – наименование ИСПОЛНИТЕЛЯ, адрес его места нахождения.

Примечание. Реквизиты ИСПОЛНИТЕЛЯ обязательно должны быть указаны в договоре, чеке или квитанции за работу. Адрес места нахождения юридического лица – ИСПОЛНИТЕЛЯ можно узнать по номеру ИНН (или ОГРН) на официальном сайте ФНС России.

2. От кого направляется претензия — Ф.И.О. ПОТРЕБИТЕЛЯ, адрес места жительства с почтовым индексом, контактный телефон.

Направить претензию ИСПОЛНИТЕЛЮ можно несколькими способами.

Личное вручение

Претензию необходимо подготовить в двух экземплярах, отвезти ИСПОЛНИТЕЛЮ и вручить либо руководителю, либо сотруднику, который фиксирует входящую корреспонденцию. На экземпляре претензии, остающемся у ПОТРЕБИТЕЛЯ, должны проставить дату приема, Ф.И.О. и личную подпись сотрудника ИСПОЛНИТЕЛЯ, принявшего претензию, а также по возможности печать юридического лица. Обратите внимание! Принимать претензию руководитель организации лично не обязан.

Почтовое отправление

Претензию необходимо направить по адресу места нахождения ИСПОЛНИТЕЛЯ заказным письмом с уведомлением о вручении. Копию претензии с отметкой о приемке или корешок почтового уведомления о вручении необходимо сохранить как доказательство вручения претензии. Эти доказательства потребуются ПОТРЕБИТЕЛЮ, если спор будет разрешаться в судебном порядке.

Примечание. Законодательство о защите прав потребителей предусматривает обязанность выполнения ИСПОЛНИТЕЛЕМ законных требований ПОТРЕБИТЕЛЯ в строго определенные сроки с даты предъявления таких требований. Например, возврат денежных средств — в течение 10 дней, обмен товара — до одного месяца и т.д. (ст. ст. 18, 19, 21, 23.1 Закона О защите прав потребителей). Поэтому важно доказательство даты вручения требований ПОТРЕБИТЕЛЯ ИСПОЛНИТЕЛЮ в виде претензии. Именно с этой даты будут отсчитываться сроки исполнения требований ПОТРЕБИТЕБЯ и штрафные санкции для ИСПОЛНИТЕЛЯ.

Статья
Обсуждение

Как создать идеальную статью
Часто задаваемые вопросы
Видеоответы
Новые статьи
Темы для написания статей
Последние правки
Глоссарий
Компании отрасли

756 Ст. 756 ГК

724 П. 3 ст. 724 ГК

А 39 Постановление АС Волго-Вятского округа от 31.08.2017 по делу № А 39-6689/2015

Предельный срок обнаружения недостатков — пять лет.756 Заказчик вправе предъявить требования по недостаткам работ, которые обнаружил в течение гарантийного срока.724 Когда срок истек, подрядчик отвечает за недостатки, которые обнаружены в пределах пяти лет со дня передачи результатов работ. А 39 Норма статьи 756 ГК о пятилетнем сроке специальная. Это правило распространяется только на договоры строительного подряда.

723 Ст. 723 ГК

ВС-3 Определение ВС от 11.07.2017 по делу № А 71-2189/2015

В исковом заявлении просите либо безвозмездно устранить недостатки, либо соразмерно уменьшить цену, либо возместить расходы на исправление недочетов. Последнюю просьбу можно заявить, когда право заказчика устранять недостатки предусмотрено в договоре подряда.723 Выберите одно из трех таких требований. Нельзя просить возместить расходы на устранение недостатков и одновременно заявлять о соразмерном уменьшении цены. ВС-3

Скачать образец дефектного акта

Заказчик вправе отказаться исполнять договор и потребовать возместить убытки. Для этого недостатки должны быть существенными и неустранимыми. Другой вариант — подрядчик не стал устранять недостатки в разумный срок.

ВАС П. 13 информационного письма Президиума ВАС от 24.01.2000 № 51

А 08 Постановление АС Центрального округа от 10.05.2017 по делу № А 08-6988/2015

А 04 Постановление АС Дальневосточного округа от 01.12.2015 по делу № А 04-4219/2014

Суды по-разному отвечают на этот вопрос, так как все зависит от конкретных обстоятельств дела. Одни говорят, что заказчик вправе спорить по качеству работ даже после приемки их результатов без замечаний. ВАС Другие не дают такого права заказчикам, только если они не докажут скрытый характер выявленных недостатков. А 08 Может сложиться ситуация, когда заказчик при приемке работ не проверит их реальный объем и подпишет акты по форме КС-2 и справки КС-3. Это лишает заказчика в дальнейшем права спорить по объемам работ. А 04

Образец претензии при обнаружении недостатков выполненной работы

723–1 П. 3 ст. 723 ГК

Заказчику следует отказаться от договора подряда в случае, если он решил взыскать все убытки, которые причинили ему некачественным выполнением работ.723–1 При этом отказ от исполнения договора со стороны заказчика не требуется.

А 55-1 Постановление АС Поволжского округа от 19.10.2016 по делу № А 55-28344/2013

Пример: заказчик обратился в суд с иском к подрядчику о взыскании стоимости некачественных работ. Апелляция указала, что поскольку заказчик не направил подрядчику уведомление об одностороннем отказе от исполнения договора, то подрядчик вправе продолжать работы. Кассация не согласилась. Доводы, что заказчик не может требовать соразмерно уменьшить стоимость работ без одностороннего отказа от исполнения договора, противоречат пункту 1 статьи 723 ГК.А 55-1

А 51 Постановление АС Дальневосточного округа от 26.06.2017 по делу № А 51-20610/2016

Если нет отказа от исполнения договора, он продолжает регулировать взаимоотношения сторон. Заказчик вправе возместить не все убытки, а лишь расходы, которые понес при самостоятельном устранении недостатков. А 51 Поэтому, если заказчик считает, что понес значительные убытки из-за ненадлежащего исполнения договора, ему лучше отказаться исполнять договор.

Проверьте, нужно ли по договору подряда обращаться к подрядчику с требованием устранить недостатки. Если такая обязанность установлена, то требование заказчика, который так не сделал, не подлежит судебной защите.

ВС-4 Обзор судебной практики ВС № 2 (2017), утв. Президиумом ВС 26.04.2017

Заказчик вправе требовать возместить расходы на устранение недостатков работ своими силами или силами третьего лица без обращения к подрядчику. Такое право стороны должны прямо оговорить в договоре, иначе оно не будет работать. ВС-4

А 56 Постановление АС Северо-Западного округа от 22.01.2018 по делу № А 56-95142/2015

65 Ст. 65 АПК

А 45 Постановление АС Западно-Сибирского округа от 29.08.2017 по делу № А 45-15002/2016

В пределах гарантийного срока действует презумпция вины подрядчика за недостатки или дефекты выполненных работ. А 56 При этом с истца все равно не снимается процессуальная обязанность доказать обстоятельства, на которые он ссылается как на основание своих требований.65

Чтобы заказчик смог доказать наличие недостатков на объекте и обосновать их появление после приемки без замечаний, нужно проводить судебную экспертизу. Такую просьбу может заявить в суде любая из сторон. Суд удовлетворит это ходатайство, если посчитает его обоснованным. А 45

15.08.2017г. был заключен договор подряда № 158 между ООО «Кухня» и Ивановым М.М., по которому подрядчик обязался выполнить работы по изготовлению и установке кухонного гарнитура и сдать указанные работы в законченном виде.

Мною 15.08.2017 ги 30.08.2017г была произведена предоплата в соответствии с договором в размере 30 000,00 рублей.

Смонтированный кухонный гарнитур имеет повреждения и не соответствует эскизу, являющемуся неотъемлемой частью договора. В приложении к договору № 158 от 15.08.2017г. содержится эскиз кухонного гарнитура.

Посудный шкаф изготовлен по высоте больше, чем это изображено на эскизе, гарнитур имеет сколы по нижнему краю, имеется конструктивное нарушение фасада мойки. Данное обстоятельство подтверждается фотографиями гарнитура. В связи с тем, что результат работы не отвечает требованиям, изложенным в техническом задании, акт о приемке выполненных работ не может быть подписан.

Правом заявления претензии обладает каждая из сторон договора, недовольная, по тем или иным причинам, качеством оказанных услуг или выполненных работ или несоблюдением контрагентом договорных условий.

То есть претензия, в данном случае, является и способом заявить о недовольстве, и способом предъявить требования, и попыткой решить спор в досудебном порядке.

Сама претензия при этом может носить как обязательный характер, так и опциональный.

Дело в том, что закон выделяет два вида претензий — обязательные и не обязательные. Дифференциация проводится по признаку, обязателен ли для конкретной категории спора досудебный порядок его разрешения.

Так, в обязательном порядке осуществляется досудебное рассмотрение спора в следующих случаях:

когда предварительное направление претензии предусмотрено договором;
когда досудебный порядок предусмотрен законом. В довольно длинном списке обязательности досудебного рассмотрения споров по договорам, связанным с выполнением работ, не имеется. То есть недовольный заказчик будет вправе как написать претензию, так и сразу обратиться в суд.