Куда обращаться при заливе квартиры

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Куда обращаться при заливе квартиры». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

От этой суммы обратно пропорционально зависит стоимость полиса. Если она отрицательная, убытки не возмещаются. Если вред имуществу был нанесен ранее указанного срока, компенсация не выплачивается.

Залив квартиры: порядок действий

Порядок действий при заливе квартиры. Кто виноват и к кому обращаться?

Залив квартиры: порядок действий

Если ваша квартира пострадала от залива следует знать несколько важных правил, при соблюдении которых вы сможете без труда добиться возмещения причиненного ущерба. Если же виновником протечки явилась управляющая компания, то ваши взаимоотношения с последней также подпадают под действие Закона РФ «О защите прав потребителей».

Итак, при заливе квартире следует незамедлительно принять необходимые меры.

В первую очередь факт залива, а также повреждения, причиненные в результате залива, должны быть зафиксированы документально. Речь идет о составлении актов залива, фото и видео-фиксации.

Обязательно нужно выяснить причины залива. Пострадавший от залива должен действовать четко и быстро, при этом помнить, первое – это фиксация факта залива . Откладывать на следующий день вызов аварийной службы или представителей управляющей компании и составление необходимой документации по заливу не рекомендуется. Все нужно делать по «свежим следам», иначе возмещение ущерба может стать затруднительным.

• Вызов аварийной службы (при аварии), или работников управляющей организации (ТСЖ, Жилкомсервис, ЖЭК, ЖКС и т.п.)
• Фиксация залива и установление его причины (составление сотрудниками аварийно-диспетчерской службы или управляющей компании акта о заливе)
• Фиксация повреждений: (фото и/или видео-фиксация, подробное описание перечня и характера повреждений в акте о заливе)
• Оценка стоимости поврежденного имущества и восстановительного ремонта. Для этого нужно пригласить независимого эксперта (оценщика)
• Предъявление виновнику досудебного требования о возмещении ущерба (после получения результатов оценки)
• Обращение в суд с иском к виновнику залива о возмещении причинённого ущерба (при неудовлетворении им досудебного требования добровольно)

Аварийная служба вызывается в случае аварии, вследствие которой произошел залив, сотрудники аварийно-диспетчерской службы должны устранить аварию и зафиксировать ее последствия путем составления соответствующего акта.

Если авария произошла из вышерасположенной квартиры, доступ в которую отсутствует (жильцов нет дома), сотрудники аварийной службы обязаны полностью отключить систему водоснабжения соответствующего стояка (в необходимых случаях – дома), до устранения аварии.

Если аварии нет, для составления акта следует вызывать работника управляющей организации, который также обязан составить акт по факту залива.

В акте залива аварийщики или управляющая компания должны подробно отразить следующие сведения:

• Дата, время, место и причины аварии, меры, принятые для устранения аварии (если произошла авария)
• Причины и место возникновения протечки
• Сведения о пострадавшей квартире
• Сведения о квартире, из которой произошла протечка
• Все повреждения имущества в пострадавшей квартире

ВАЖНО: При составления акта о заливе необходимо проследить за тем, чтобы в нем подробно были указаны все возникшие в результате протечки повреждения стен, потолка, полов, мебели и другого имущества. Сотрудник, составляющий акт, должен указать в каких помещениях квартиры (назначение, площадь) имеются следы протечки, их масштабы (площадь следов протечки на стенах, потолке, полах), перечень имущества, которое пострадало. Разумеется, в акте указываются все видимые повреждения, однако, к примеру, вздутие паркетного пола или отслоение обоев от стен, может произойти и позже. В этом случае нелишним будет составление дополнительного акта, с указанием вновь проявившихся последствий залива.

Для того, чтобы оценить последствия протечки и выставить требование о возмещении ущерба виновнику залива, пострадавшему необходимо обратиться в независимую экспертную организацию, которая специализируется на оценке восстановительного ремонта после залива.

Эксперт производит осмотр пострадавшего имущества, после чего проводит оценку стоимости восстановительного ремонта.

ВАЖНО: О вызове сотрудника экспертной организации и времени проведении осмотра следует уведомить виновника залива. Это можно сделать путем направления уведомления или телеграммы с уведомлением о вручении.

Отчет об оценке ущерба составляется в среднем в течение 3 дней. После его получения пострадавший уже может выдвинуть письменное досудебное требование виновнику залива.

В большинстве случаев виновником протечки являются жильцы из вышерасположенных квартир.

Причины залива могут быть разные:

• Не выключенный кран водоснабжения
• Неисправность сантехники внутри квартиры (смесителей, стояков и т.д.)
• Разрыв вентиля горячего водоснабжения или радиатора отопления
• Поломка стиральной / посудомоечной машины и течь из нее
• Течь из переполненной раковины / ванны
• Неправильно проведенные работы по установке/замене системы водоснабжения в квартире
• Повреждения труб внутри квартиры, идущих после запорно-регулировочных клапанов
• Другие причины

Сотрудники коммунальной / аварийной службы и УК должны провести осмотр квартиры, из которой произошел залив и установить по какой причине произошла протечка.

Нередко бывает закрыт доступ в квартиру, из которой произошла протечка. Это может быть связано как с отсутствием жильцов дома, так и их отказом обеспечить доступ в квартиру. В этом случае работники управляющей компании обязаны либо составить отдельный акт о недопуске в жилое помещение, либо указать на это в акте о заливе.

Самое главное — зафиксировать тот факт, что протечка происходит из вышерасположенной квартиры.

Бывают случаи, когда залиты несколько квартир по стояку. В любом случае, сотрудники управляющей компании должны принять все необходимые меры к установлению причины и виновника залива, и отразить это в акте о заливе.

Помните, что согласно статье 1064 Гражданского кодекса РФ, обязанность по возмещению вреда, причиненного имуществу гражданина, лежит именно лице, которое причинило вред.

Именно для установления причинно-следственной связи между действиями виновной стороны и возникшим ущербом необходимо составление акта, из которого видно, по чьей вине произошел залив.

Таким образом, помимо ремонтных работ по заявкам жильцов, она также обязана своевременно проводить плановые ремонтные работы в отношении общедомового имущества, следить за исправностью всех коммуникаций и инженерных сетей в доме, тем самым обеспечивая их надлежащее функционирование. Только в этом случае можно избежать аварийных ситуаций.

• Прорыв трубы системы отопления / водоснабжения / канализационной трубы
• Прорыв стояков, кранов и т.д., находящихся в общедомовой собственности жильцов (вне квартир)
• Протекание кровли вследствие несвоевременно / некачественно проведенных ремонтных работ
• Протекание / разрыв трубы в чердачном помещении
• Прорыв трубопровода на крыше
• Неисправность стояка канализации
• Другие неисправности общедомовой системы коммуникации
• Некачественное (с нарушением технологии) выполнение работником управляющей компанией ремонтных сантехнических работ внутри квартиры, в которой впоследствии произошла авария

Соответственно, если управляющая организация ненадлежащим образом выполняет свои обязанности по обеспечению надлежащего технического состояния общего имущества дома, в том числе кровли, коммуникаций водоснабжения и т.д., она должна нести ответственность за причинение ущерба собственнику, причинённого в связи с неисправностью общедомового имущества.

Закон РФ «О защите прав потребителей» позволяет истцу требовать не только возмещения ущерба в связи с протечкой, но также:

• Неустойку, в случае неудовлетворения досудебного требования потребителя в установленный законом срок
• Штраф за несоблюдение требований потребителя в добровольном порядке (50% от присужденной судом суммы)
• Возмещения морального вреда

Закон не возлагает на лицо, пострадавшее от залива, обязанность предъявления досудебной претензии виновнику, однако по общему правилу соблюдение досудебного порядка урегулирования спора является желательным.

Что нужно учесть при предъявлении претензии:

• Претензию о возмещении ущерба следует направлять после получения отчета об оценка ущерба и стоимости восстановительного ремонта, опираясь на цифры, выставленные в отчете оценщика.
• К претензии следует приложить копию отчета об оценка стоимости восстановительного ремонта, а также копию акта о заливе, чтобы виновник видел, из чего сложилась сумма, заявленная в претензии
• В претензии нужно указать срок, в течение которого должны быть выплачены денежные средства
• Претензию следует направлять заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении
• Пострадавший о заливе вправе потребовать от виновника залива также возмещения затрат на проведение независимой оценки ущерба

Если виновник залива не возместит причинённый ущерб добровольно в установленный срок, можно воспользоваться правом на судебную защиту.

Направление досудебной претензии виновнику залива не обязательно

Для обращения в суд необходимо знать несколько основных правил, в частности это:

Подсудность: Такой иск подается в суд по месту жительства ответчика. Если иск предъявляется к управляющей организации, то истец, в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», вправе подать иск в суд по месту своего жительства

Госпошлина: Поскольку заявляется требование имущественного характера, оно подлежит оплате госпошлиной, исчисленной в соответствии с пп. 1 п. 1 ст. 333.19 Налогового кодекса РФ.

Не забывайте, в случае, если ответчиком является управляющая организация, истец освобождается от уплаты госпошлины в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».

Срок исковой давности: На требование о взыскании материального ущерба распространяется общий срок исковой давности, составляющий 3 года с момента, когда истцу стало известно о нарушении его прав.

Для жителей Москвы есть официальный сайт: Портал управления многоквартирными домами.
Для жителей Московской области — Портал государственных услуг — дома Подмосковья.
На этих сайтах Вы сможете по адресу установить жилищную организацию, обслуживающую Ваш дом. На странице этой организации приведена контактная информация, в том числе телефоны диспетчерской аварийной службы.

Кроме того, узнать реквизиты Вашей жилищной организации можно в едином платежном документе (ЕПД, жировка), по которому осуществляется ежемесячная оплата коммунальных услуг ЖКХ.

Вне зависимости от того кто затопил вашу квартиру (соседи, управляющая компания, ДЕЗ или ТСЖ) первым делом необходимо обратиться в диспетчерскую аварийной службы для устранения аварии.

До приезда аварийной службы имеет смысл предпринять действия, направленные на уменьшение ущерба:

• обесточить квартиру (выключить автоматы в электрическом щитке),
• определить квартиру из которой происходит залив и помочь устранить течь,
• помочь собирать воду у соседей сверху (меньше протечет к вам),
• укрыть мебель и технику пленкой,
• устроить мини дамбы между комнатами,
• подставить ёмкости под струи воды,
• пригласить свидетелей, произвести фото- видеофиксацию.

Задача аварийной службы:

• определить причину залития,
• устранить протечку (перекрыть стояк ХВС или ГВС, перекрыть отопление, устранить засор в канализационном стояке и т.п.),
• произвести ремонт.

Совет: бывают ситуации, когда виновники сразу начинают обещать компенсировать ущерб, просят не вызывать аварийную службу, не звонить в управляющую компанию. Обязательно делайте официальные шаги, иначе потом ничего не докажете, когда виновник передумает компенсировать ущерб.

Скорее всего придется ждать, когда соседи вернуться или одумаются и откроют дверь для сотрудников аварийной службы или жилищной организации (ДЕЗ, ТСЖ, ЖЭК).

Почему вероятнее всего придется ждать? С одной стороны согласно п. 2 ст. 3 ЖК РФ «Никто не вправе проникать в жилище без согласия проживающих в нем на законных основаниях граждан…» С другой стороны согласно п. 3 ст. 3 ЖК РФ «Проникновение в жилище без согласия проживающих в нем на законных основаниях граждан допускается … только в целях спасения жизни граждан и (или) их имущества, обеспечения их личной безопасности или общественной безопасности при аварийных ситуациях …»

То есть закон позволяет осуществлять вскрытие двери квартиры, из которой происходит залив. Но процедура эта сложная и нервная, как для сотрудников полиции так и для работников управляющих компаний. Для вскрытия необходимо:

• обеспечить присутствие полиции,
• найти свидетелей,
• составить протокол осмотра,
• информировать прокуратуру,
• опечатать комнаты, обеспечить сохранность имущества во время ремонтных работ,
• обеспечить сохранность имущества после производства ремонтных работ.

Все понимают, что вернуться собственники и будут очень недовольны, увидев вскрытую квартиру, начнут придираться к процедурам, считать свой ущерб, искать крайних, писать жалобы во все инстанции. Квартиру виновников будут вскрывать, если Вы окажетесь более «сложными», чем может быть окажутся собственники квартиры из которой происходит протечка.

Составление акта о заливе квартиры

Акт о заливе — это самый главный документ, устанавливающий причинно-следственную связь между произошедшим заливом и полученными от этого повреждениями.
Недоработки при составлении этого документа могут осложнить взыскание ущерба.

Для получения Акта после залития квартиры Вам необходимо обратиться в жилищную организацию, в управлении которой находиться Ваш дом.

В г. Москве порядок составления Акта о заливе квартиры регламентируется Приказом от 12 марта 2001 г.

Конкретные сроки составления такого акта в данном документе не установлены.

Как правило, Акт о заливе составляется в течение 5-10 дней с момента заявления. Сильно спешить с составлением акта не стоит, т. к. некоторые повреждения от воды проявляются по прошествии времени.

Совет: Заявление о составлении Акта рекомендуем подавать письменно в жилищную организацию под отметку о получении.

• Cостав комиссии, обследующей квартиру:
  • представитель потерпевшей стороны,
  • представитель жилищной организации,
  • представитель квартиры из которой произошел залив (при наличии),
  • старший по подъезду (дому).
• акт составляется в произвольной форме в трёх экземплярах,
• указывается причина повреждения,
• производится описание объема причиненного ущерба,
• делается вывод об имеющих место действиях (бездействии), повлекших повреждение жилого помещения, со стороны или эксплуатационной организации, или владельца поврежденного жилого помещения, или иного физического, или юридического лица,
• указывается виновная сторона,
• Акт, подписывается всеми присутствующими, при отказе виновной стороны от подписания Акта обследования об этом делается соответствующая запись,
• Акт утверждается главным инженером жилищной организации,
• Акт вручается по одному представителям виновной и пострадавшей сторон, третий экземпляр Акта хранится в жилищной организации.

Такой вопрос касается чаще всего имущества, пострадавшего от воздействия воды (мебель или бытовая техника). Отказ вписывать поврежденное имущество не основан на законе. Есть две причины, по которым это не делают:

1. Комиссия не может установить причину повреждения имущества, нет специальных познаний. С бытовой техникой такой отказ еще можно понять, с мебелью — нужно спорить с представителями жилищной организации, доказывая очевидность повреждений.
2. Просто лень описывать имущество и писать акт. С ленью бороться тяжелее всего. Представитель жилищной организации будет стоять до последнего, основной аргумент, который не победить логикой — «Мы никогда имущество не вписываем».

Советуем в такой ситуации:

1. Делать фото- и видеозапись в момент залива, когда видны потёки или струи воды, текущие на имущество. Пригласите соседей посмотреть или сфотографировать ситуацию, а лучше всего вызвать независимых экспертов, которые всё снимут прямо в день залива и в последствии будут свидетелями в суде (соседи могут побояться явиться в суд, эксперты придут защищать экспертизу на основании договора). По мебели необходимо спорить, доказывая, как правило, очевидную взаимосвязь потеков с повреждениями.
2. Составьте перечень поврежденного имущества, укажите марку, модель, неисправность. Переписать с бумажки представителю жилищной организации будет все-таки проще. При подписании акта о заливе найдите место и своей рукой допишите пострадавшее имущество, Вам также будет легче, если список будет готов заранее. Вариант для тех кто любит действовать по правилам — написать жалобу в Росжилинспекцию об отказе составлять Акт о заливе в нарушение указанного ранее Приказа.

Кто отвечает за залив квартиры.

Собственники или квартиросъемщики (когда квартира в соц.найме, т. е. не приватизирована) отвечают за ущерб, причиненный заливом, во всех случаях, когда нет оснований предъявить требования к другим лицам. Основания:

Потерпевшие от залива очень часто хотят наказать собственников судом, однако, обратите внимание, что получить деньги с физического лица — это самая сложная задача. Поэтому, если есть возможность взыскать ущерб с более платежеспособных лиц (например со страховой компании), предъявляйте требования к ним.

• В Акте о заливе написано, что причина залива «не выключенный кран в ванной»,
• В договоре аренды есть условие: «Арендатор обязан осуществлять своевременный ремонт санитарно-технического оборудования», а в Акте о заливе указана причина залива: «лопнул шланг ГВС под мойкой».

Судебная практика по искам к арендаторам не однозначна, выбирая ответчиков, консультируйтесь с юристами. Основания:

• Статья 678 ГК РФ(Обязанности нанимателя жилого помещения),
• Статья 681 ГК РФ(Ремонт сданного внаем жилого помещения)

Жилищные организации (УК — управляющая компания, ДЕЗ, ГУП , ТСЖ, ЖЭК и т. п.) несут ответственность при авариях:

• на стояках и водоотводах водоснабжения вплоть до первого крана включительно, а также при неисправности систем и конструкций, относящихся к общему имуществу многоквартирного дома (например, протечка крыши),
• на системе водоотведения (канализации, ливневки), от стояков до первых стыковых соединений,
• на внутридомовой системе отопления, (стояках, обогревающих элементах, регулирующей и запорной арматуре).

• Перечень общедомового имущества(Постановление Правительства РФ)
• Статья 36 ЖК РФ(Право собственности на общее имущество собственников помещений в многоквартирном доме)

Для того, чтобы можно было предъявлять требования к строительной компании необходимо, чтобы строители осуществляли работы на основании официального договора.

Если залив по вине строителей произошел в вашей квартире (т. е. вы сами нанимали строительную компанию), Вы имеете право расторгнуть договор и требовать возместить убытки. Основания:

• Статья 723 ГК РФ(Ответственность подрядчика за ненадлежащее качество работы)
• Статья 1064 ГК РФ(Общие основания ответственности за причинение вреда)

Если строителей официально нанимали соседи, то вам необходимо получить копию договора подряда для предъявления претензий строительной компании.

Судебная практика по искам к строителям и подрядчикам не однозначна, выбирая ответчиков, консультируйтесь с юристами.

Это лучший вариант ответчика для потерпевшего. Страховые компании часто уклоняются от надлежащего исполнения обязательств, однако, не чаще других. Со страховщиков проще принудительно взыскать денежные средства — за их деятельностью следит ЦБ РФ, поэтому «пустышки» («помойки», «однодневки») большая редкость. Вы можете обратиться в страховую компанию в следующих случаях:

1. У Вас застрахован риск получения ущерба от залива.
   • Вы платите ЕПД со страховой премией,
   • Вы сами застраховали свою квартиру.
2. Риск ответственности причинение вреда застрахован лицом по вине которого произошел залив (соседи, жилищная компания, строительная компания могут застраховать свою ответственность).

Распространены следующие виды документов:

1. Смета
2. Экспертное заключение.
3. Отчет об оценке.
4. Рецензия на заключение или отчет.
5. Заключение эксперта (только по назначению суда).

Перечисленные документы отличаются между собой:

• стоимостью,
• объемом,
• ответственностью экспертов-оценщиков, ставящими подпись
• пределом использования (досудебное урегулирование или суд).

Кроме того, существует стратегия подготовки и предъявления того или иного документа, направленная на снижение судебных издержек.

Источник: https://mostszh.ru/zaliv-kvartiry-porjadok-dejstvij/

Куда обращаться при заливе квартиры

Залив квартиры – дело малоприятное, и его виновнику необходимо озаботиться двумя вещами: как можно скорее устранить аварию и по возможности исправить нанесенный ущерб. Список мест, куда обращаться при заливе квартиры, не так уж и велик, его длина зависит от добросовестности виновника. Пострадавшие могут получить возмещение и без беготни по инстанциям, но эти случаи, скорее исключения из правил, поэтому следует быть готовым к активным действиям. Поэтапно вся процедура выглядит так.

Обращение к специалистам для устранения причины залива

Первым делом нужно как можно скорее устранить течь. Если самостоятельно этого сделать нельзя, тогда необходимо подключить специалистов из обслуживающей ваш дом коммунальной организации. Ситуация немного усложняется, когда затопило не вашу квартиру, а соседей сверху, которых нет дома.

В таких ситуациях может понадобиться вскрывать квартиру. Но работники управляющей компании идут на это без охоты, необходимо подключать участкового. Возможен и такой вариант, что перекроют воду по всему стояку, пока будут искать хозяев, и только с их прибытием войдут в квартиру для осмотра, а при необходимости для устранения аварии.

Фиксация последствий залива

Как только все отремонтировано, сразу же необходимо переходить к следующему этапу: фиксации последствий залива. Если судебная экспертиза залива квартиры еще далеко, то первым делом составляется обычный акт залива. Для этого необходимо вызвать хотя бы инженера из управляющей компании. Слесарь-сантехник подскажет, кто из их компании ответственен поставить подпись.

Кроме официального акта можно и самостоятельно зафиксировать все последствия на фотоаппарат. И еще было бы неплохо пригласить свидетелей. Это понадобиться всем участникам аварии.

• Если протечка была в вашей квартире, то зафиксируйте все у себя и у тех соседей, что пострадали. Так можно обезопасить себя от необоснованных требований впоследствии.
• Если протечка была у соседей сверху, то напроситесь в гости к ним, чтобы иметь доказательства их вины.

По прошествии двух недель может потребоваться составить еще один повторный акт, чтобы зафиксировать все те повреждения, которые проявились со временем.

Акт еще интересен тем, что в нем фиксируется причина аварии, и место протечки. Отсюда можно сделать вывод о том, кто ответственен за залив. Ст. 210 ГК РФ одновременно со ст. 30 ЖК РФ указывает на то, что ответственность несет собственник квартиры, который должен был содержать все коммуникации в рабочем состоянии. Уйти от ответственности владелец квартиры может, лишь доказав что в аварии нет его вины, или то, что местом аварии были общие коммуникации, а значит, виновата управляющая компания, которая отвечает за их состояние.

Оценка ущерба от залива

Стороны могут не договориться о размере компенсации, тогда потребуется независимая экспертиза, отчет которой будет содержать нужные цифры. Если соседи залили квартиру, куда обращаться, где найти оценщика? Компаний, которые предоставляют данные услуги, множество. Но главное условие, это наличие всех разрешений на оценочную деятельность у выбранной компании, опыт и репутация специалистов, которые в ней работают.

Решение спора в юрисдикционных органах

Подобные споры решаются в суде. Если потерпевший не может получить компенсацию, ему необходимо правильно установить виновника аварии и предъявить ему требования в судебном порядке. Право на возмещение возникает при условии, что между ущербом и аварии прослеживается причинно-следственная связь, а возместить его обязано ответственное лицо, об этом идет речь в 1064 ГК РФ.

Узнать, что делать, если залили квартиру, куда обращаться, какой суд выбрать, можно из процессуальных правил судопроизводства. Суд определяется согласно принципам подсудности и подведомственности. Исковое заявление должно содержать все факты, на которые опирается истец при выдвижении своих требований. И тут как доказательство пригодится отчет независимого эксперта, оценившего нанесенный ущерб.

Если экспертиза одной из сторон спора покажется неправдивой, и она обоснует свою позицию по этому вопросу, то суд может назначить повторную экспертизу. Однако сделать ее будет сложнее, ведь многие повреждения могли быть уже отремонтированы, и тогда экспертизу придется основываться на данных из акта.

Но суд в конце разбирательства вынесет решение, и оно будет обязательно для всех участников процесса. При помощи решения можно принудительно через службу приставов получить свою компенсацию за причиненный ущерб и судебные издержки. Это может показаться затратным по времени, но такой способ единственный легальный привлечь виновных в заливе к ответственности.

Источник: https://www.gilkod.ru/article/Zaliv-kvartiry/Kuda-obrashatsya-pri-zalive-kvartiry.html

Что делать, если квартиру затопили соседи. Пошаговая инструкция

Затопление квартиры — одна из самых распространенных неприятностей, с которыми сталкиваются жители многоквартирных домов. Незакрытый кран, лопнувшая труба, испорченная стиральная машинка или изношенные коммуникации могут нанести серьезный ущерб жилищу и заметно ударить по семейному бюджету. При этом получить деньги за испорченные вещи и «поплывший» ремонт удается не всегда.

Одна из причин — неправильные действия пострадавших жильцов. В стрессовой ситуации собраться с мыслями и сориентироваться в происходящем намного сложнее. Поэтому собственники залитой квартиры часто совершают ошибки, которые приводят к обратному результату. Рассказываем о том, как нужно действовать и куда следует звонить, если на вашу квартиру обрушился поток воды.

Шаг 1. Отключите электричество

Прежде всего уберите из опасной зоны наиболее ценные вещи и выдерните из розеток все электрические приборы. Еще лучше — обесточить квартиру через электрощит. Выполнить это рекомендуется даже в том случае, если потоки воды проходят вдали от проводки. Дело в том, что влажный воздух и отсыревшие материалы являются хорошими проводниками статического электричества. Так вы обезопасите себя и близких от удара током, предотвратите возможное замыкание и возгорание проводки. Только после этого можно начинать искать источник протечки.

Шаг 2. Сообщите соседям об аварии

Поднимитесь к соседям, чтобы сообщить им о случившемся. Если причиной залива стал сорванный кран или лопнувшая труба, они смогут устранить протечку своими силами. Для этого достаточно перекрыть воду в квартире сверху. Если соседей дома не оказалось, звоните в аварийную диспетчерскую. Сантехники остановят подачу воды в стояке или во всем подъезде. Телефон обслуживающей организации лучше всегда хранить на видном месте. Узнать его можно в квитанции о квартплате, на сайте «Реформа ЖКХ» или на информационном стенде на первом этаже.

Шаг 3. Сделайте видео и фотографии

Обязательно зафиксируйте последствия затопления с помощью фото- и видеосъемки. Эти кадры послужат дополнительным доказательством того, что сумма компенсации оправданна. Перед записью нужно пригласить двух-трех соседей, которые согласятся стать свидетелями и при необходимости подтвердят ваши показания в суде. Начинайте съемку видео от входа в подъезд дома и сопровождайте его короткими комментариями. На обратной стороне снимков не забудьте указать точное время, дату и место съемки, а также поставить подписи всех свидетелей.

Шаг 4. Составьте акт о затоплении

Акт о затоплении — гарантия того, что вам возместят материальные потери. Обычно этот документ составляют представители УК, ТСЖ, ЖЭУ или другой подобной организации. Однако практика показывает, что они не всегда приходят на осмотр. Выход есть: составьте аналогичный акт в присутствии свидетелей самостоятельно. В нем указывается адрес квартиры, возможная причина аварии, предполагаемый виновник и подробный список испорченных вещей. Кроме того, в документе должны стоять подписи всех членов комиссии: пострадавшего, виновника, свидетелей. Если сосед, причастный к происшествию, отказывается приходить — напишите об этом в акте.

Шаг 5. Попытайтесь уладить ситуацию мирно

Если квартира застрахована, при обнаружении потопа нужно позвонить в страховую компанию и вызвать специалиста для оценки ущерба. После этого напишите заявление об убытке, подготовьте акт о затоплении и дождитесь решения о назначении компенсации. Если страховки нет, попытайтесь договориться с соседом о сумме возмещения. Так вы сможете сберечь немало нервов и избежите судебных расходов. С виновником, который готов выплатить деньги, нужно составить смету предстоящих работ и подписать соглашение о возмещении убытков. Лучше всего, если вы заверите его у нотариуса.

При этом ответственным за происшествие может быть не только сосед сверху. В случае когда квартира сдается в аренду, все обязательства по
возмещению убытков ложатся на плечи ее фактического владельца. Кроме того, виновной могут признать управляющую компанию. Например, если ее специалисты некачественно отремонтировали трубы или проглядели неисправности в коммуникациях. Руководство этой организации обязано предоставить ответ в течение месяца. Вам могут предложить сделать ремонт силами коммунальщиков или выплатить денежную компенсацию.

Шаг 6. Закажите независимую экспертизу

Если сосед отказывается признавать вину и возмещать ущерб, обратитесь к независимым оценщикам. Они помогут установить конкретного виновника, определят размер ущерба и составят акт о повреждениях. Важно, чтобы у специалистов была лицензия на проведение подобных работ. Кроме того, постарайтесь заранее найти чеки или любые другие документы, подтверждающие стоимость испорченных вещей. В противном случае ее рассчитают исходя из среднерыночных цен в вашем регионе. Проследите, чтобы эксперт не упустил ни одной важной детали.

Чтобы соседи или управляющая компания в дальнейшем не оспорили результат независимой экспертизы, сообщите им о визите специалиста за четыре-пять рабочих дней. Это можно сделать с помощью телеграммы или заказного письма. Главное — сохраните квитанцию об отправке. Не менее важно заключить договор на оказание оценочно-экспертных услуг и подписать акт приема-передачи выполненных работ. Расходы на услуги экспертов можно включить в сумму иска. Если решение будет в вашу пользу, виновник покроет все издержки.

Шаг 7. Подайте исковое заявление

После проведения оценки ущерба лучше еще раз встретиться с соседями, затопившими квартиру. Возможно, они передумали и готовы к диалогу. Для обращения в суд вам потребуется исковое заявление, заключение оценщиков, акт о затоплении, правоустанавливающие документы, смета на ремонтные работы и фотографии пострадавшей зоны. Перед подачей иска нужно отправить заказное письмо с досудебной претензией виновнику. Вложите туда копию отчета независимых экспертов и копию договора об оказании услуг.

В течение двух недель ответ не пришел? Обращайтесь в суд. Если вы выиграли процесс, но соседи не торопятся возвращать деньги, подайте ходатайство о принудительном исполнении судебного решения. Для этого вам потребуется исполнительный лист (можно получить в суде). Вместе с ним обратитесь в службу судебных приставов и напишите заявление с указанием банковских реквизитов для перечисления денег. В течение месяца приставы откроют исполнительное производство и заставят соседа выплатить долг.

Источник: https://realty.rbc.ru/news/5c1909fb9a794731ef10e0a0

Что делать если затопили соседи сверху

Что делать если затопили соседи сверху

Жизнь в многоквартирном доме связана с некоторыми особенностями и неудобствами: со всех сторон вас окружают соседские квартиры и чрезвычайные происшествия, которые происходят по-соседству, будут касаться вас напрямую. Самым наглядным примером последствий такого сожительства становится потоп у соседей сверху, из-за которого может пострадать ваше имущество и нервы. В нашей статье мы расскажем, как правильно действовать в подобной ситуации, чтобы получить компенсацию за причиненный ущерб. Ответим на самые распространенные вопросы по теме, а именно: куда обращаться и что делать если соседи сверху затопили вашу квартиру, а также в том случае, если вы сами устроили потоп в квартире соседей.

Самые распространенные причины затопления квартиры

В зависимости от того, кто несет ответственность, причины затопления разделяются на две группы:

Виноваты соседи, если причина потопа:	Виноваты коммунальные службы если:
неисправные или незакрытые краны	произошла протечка или прорыв стояка подачи воды или отвода стоков
забитый слив в ванной или на кухне	затопило из-за прорыва центральной системы отопления
протекающий шланг подключения стиральной или посудомоечной машины	течет крыша или отводы дождевой воды, влага может просачиваться не только в квартирах на последнем этаже, но и ниже
другие протечки труб, которые разведены по квартире

Важно! Собственник квартиры должен поддерживать в исправном состоянии все коммуникации, которые находятся в пределах принадлежащей ему недвижимости. Поэтому ответственность за последствия аварии несет сам владелец. Чтобы поддерживать в исправном состоянии коммуникации и помещения, которые находятся в общей собственности, жильцы многоквартирного дома оформляют договор с управляющей компанией, передавая ответственность ей.

Куда звонить если вас затопили соседи

📞 В квартиру, где течь — в первую очередь для оперативного решения проблемы без помощи специалистов.

📞 В аварийную службу — если соседи не открывают или не могут самостоятельно устранить причину затопления, например, если прорвало трубу. Ремонтная бригада сможет быстро перекрыть течь с помощью вентиля на стояке.

📞 В управляющую компанию — чтобы зафиксировать масштаб повреждений.

Затопили соседи — порядок действий

Если вы пришли домой и увидели, что потолка или по стенам течет вода, опасайтесь возможного удара током. Затопленными могли оказаться неизолированные участки электропроводки, светильники, розетки, другие электроприборы, поэтому есть вероятность удара током при контакте с любой поверхностью. На всякий случай отключите от сети все электроприборы, например, бойлер, стиральную машинку, обогреватель. Так вы исключите их порчу из-за замыкания.

Обратитесь в квартиру выше и начните решать ситуацию. Первое что нужно делать, если залили соседи сверху — это устранить протекание, чтобы последствия инцидента не возрастали.

Важно! Вы не имеете право выламывать дверь в соседскую квартиру, даже если жильцы затопили и не отвечают на звонки. Даже если своими действиями вы спасете весь подъезд от затопления, взлом двери будет расцениваться как незаконное проникновение и собственник может повлечь вас к уголовной ответственности. Чтобы прекратить потоп, вызовите аварийную службу.

Вызовите сотрудников управляющей компании, которая обслуживает ваш дом, чтобы составить акт о последствиях залива квартиры. Согласно п. 152 постановления правительства РФ от 06.05.2011 N 354, представитель УК обязан приехать в течение 12 часов с момента получения заявки. Сотрудники организации выступят свидетелями по делу, смогут выяснить точные причины случившегося, оценить ущерб, правильно заполнить документы. В качестве дополнительных свидетелей можно пригласить других соседей.

В акт о затоплении вносится информация:

📝 № квартиры, пострадавшей в результате потопа, и данные собственника;

📝 № квартиры, где произошла течь, и данные собственника;

📝 объем причиненного ущерба;

📝 при необходимости, констатация факта нарушения норм эксплуатации жилья.

Документ заполняется в присутствии собственника квартиры, в которой произошла течь, или передается ему на ознакомление. В конце документа ставится подпись главы комиссии, пострадавшей стороны и соседа сверху. Если виновного в случившемся нет на месте, или он отказывается подписывать акт, в документе ставят соответствующую отметку. После оформления акт должен утвердить руководитель управляющей компании.

Важно! Вызовите сотрудников УК и составьте акт непосредственно после инцидента. Если промедлить, виновные могут скрыть факт протечки, устранив неисправность, и настаивать на своей непричастности к случившемуся. Кроме этого, через 1-2 дня может быть невозможно точно оценить ущерб. Например, если при потопе обои отклеились, а потом высохли, комиссия не может доказать, что отделка повредилась в результате ЧП у соседей, обои могли отклеится и раньше.

В присутствии свидетелей сфотографируйте и снимите на видео последствия потопа: потеки на потолке, стенах, повреждения напольного покрытия, мебели, техники. Если разбирательства дойдут до суда, вы сможете использовать фотографии и видео чтобы доказать размер причиненного ущерба и сумму причитающейся компенсации. Оригинал акта сохраняйте до тех пор, пока вам полностью не возместят ущерб.

Важно! Если через несколько дней после случившегося появились новые повреждения, например, начала отпадать штукатурка, пригласите комиссию вновь и составьте дополнительный акт.

Наиболее простой способ решить ситуацию — самостоятельно договориться с соседом о порядке выплаты компенсации или возмещении ущерба другим способом, например, он сам может сделать у вас ремонт. Если виновный в затоплении отрицает свою вину, отказывается платить или уклоняется от обязательств, придется обращаться в суд.

Как подать в суд на соседа, который затопил вашу квартиру

Соберите документы для подачи искового заявления:

📘 заключение лицензированного оценщика о размере нанесенного ущерба;

📘 копии правоустанавливающих документов на квартиру;

📘 выписку с финансово-лицевого счета недвижимости о своевременной оплате коммунальных услуг — можно получить в МФЦ или через портал госуслуг.

Если в квартире несколько собственников, нужно оформить доверенность на того, кто будет представлять интересы остальных в суде, или обратится к юристу. Чтобы узнать точный перечень необходимых документов, позвоните в судебную администрацию.

Обычно слушание дела о затоплении квартир назначают в течение месяца после поступления заявки. Чаще всего суд удовлетворяет требования истца, особенно если в качестве доказательств представлены фото и видео.

❗ если сосед проживает в квартире по договору соцнайма, согласно п. 3 ст. 67 ЖК РФ он все равно несет ответственность за потоп, так как обязан обеспечивать сохранность и проводить необходимый ремонт занимаемого помещения;

❗ если у виновника затопления нет денег для выплаты компенсации, суд передает дело судебным приставам, которые могут описать и обязать его продать имущество для оплаты долгов.

Какую компенсацию можно получить

За материальный ущерб	За моральный ущерб
Виновная сторона обязана в полном объеме возместить вред, причиненный имуществу пострадавшего. Право на судебное разбирательство с целью защиты своих интересов установлено пунктом 1 статьи 3 ГК РФ.	В соответствии со статьей 151 ГК РФ. При расчете компенсации учитывают степень вины, обстоятельства дела и потерпевшей стороны.

Интересно! Сумма за причиненный материальный ущерб может быть уменьшена в ходе проведения альтернативной независимой экспертизы. Размер компенсации за моральный ущерб рассчитывается индивидуально и полностью зависит от решения суда. По статистике, за моральный вред можно получить около 20-30 тысяч рублей.

В суд обратилась женщина, чья квартира пострадала в результате затопления. Вина соседей была очевидна: при перепланировке они изменили схему коммуникаций в произвольном порядке, в результате чего произошел прорыв. Пострадавшая сторона предоставила в суде официальный акт о затоплении и чеки, которые подтверждают стоимость проведенного ремонта, фотографий последствий потопа в нее не было. В результате суд отклонил требование женщины из-за недостаточности доказательств, поскольку смета выполненных работ и закупленных материалов не является доказательством причинения ущерба и его размера. Воспользовавшись случаем пострадавшая сторона могла постараться улучшить свои жилищные условия за счет соседей, например, сделать более дорогой ремонт, заменить отделку, которая не пострадала от влаги. Вывод: после потопа нужно было провести экспертизу, которая бы показала перечень необходимых работ по устранению последствий.

Что делать если соседи сверху постоянно заливают

Разовый потоп — дело случая, его причиной может быть простое стечение обстоятельств, авария или другая непредвиденная ситуация. Порой виновный в случившемся испытывает больше неудобств, чем соседи снизу и старается оперативно исправить ситуацию.

Регулярные затопления подтверждают тот факт, что соседи пренебрегают нормами эксплуатации жилья, правилами проживания в многоквартирном дома, некоторых случаях характеризуют жильцов сверху как неблагополучных. Часто затапливать могут люди, чье состояние здоровья ухудшилось, например, пожилые пенсионеры.

По закону, если соседи сверху топят , единственный способ борьбы — судебное разбирательство. Чтобы суд рассматривал дело с учетом регулярных нарушений ваших прав, предоставьте все акты о затоплении и докажите, что соседи не предприняли никаких мер по устранению причин протекания. Кроме получения соответствующих компенсаций, существует возможность в судебном порядке выселить жильцов, которые систематически нарушают права людей, живущих по соседству.

На четвертом этаже пятиэтажки жила обеспеченная семья, на пятом — неблагополучные жильцы, которые регулярно употребляли спиртное, шумели, нарушали правила поведения в местах общего пользования — в подъезде — и содержали квартиру в антисанитарных условиях. Когда на пятом этаже случился потоп, соседи снизу провели полную опись повреждений у себя в квартире при участии экспертной комиссии. С учетом того, что в результате затопления пришли в негодность дорогие отделочные материалы, мебель, обесценился проект дизайнерского ремонта сумма компенсации достигла внушительных размеров. Пострадавшая сторона обратилась в суд и виновным пришлось продать квартиру и съехать, чтобы расплатиться с долгами. Тщательный подход к решению ситуации окупился — жильцы получили положенную компенсацию и избавились от неблагополучных соседей.

Что делать, если соседи, которые вас топят, арендуют квартиру

Ответственный за причиненный ущерб определяется по условиям договора аренды:

🔸 если квартиросъемщики живут без официального договора или в нем не прописана ответственность за состояние недвижимости, заплатить за ущерб должен собственник.

Если арендаторы отказываются платить, требования перекладываются на владельца недвижимости, который позже самостоятельно решает вопрос об удержании компенсации за ущерб за счет страхового взноса или через суд.

Важно! Учитывается и причина затопления. Например, арендаторы не обязаны нести ответственность за гнилые канализационные трубы или систему отопления, собственник обязан сдать жилье с исправными коммуникациями.

Как обезопасить себя от неприятностей при затоплении

Чтобы свести к минимуму материальный и моральный ущерб от возможного потопа, застрахуйте свою квартиру. Выплаты по страховому полису покроют расходы на ремонт и не нужно будет требовать компенсацию у соседей лично или через суд.

Что делать если затопил соседей снизу

❓ Определите, есть ли в случившемся ваша вина. Виновные в случившемся определяются по аналогии с ситуацией, когда вас затопили соседи сверху. Если вы забыли закрыть кран, не проверили слив и он забился, неправильно подключили бытовые приборы, давно не ремонтировали трубы в квартире, ответственность возлагается на вас. Если протекает стояк или батареи — виновата управляющая компания, для возмещения ущерба вам и вашему соседу стоит обратиться в эту организацию.

Важно! Если управляющая компания уклоняется от ответственности, занижает размер ущерба и положенной компенсации, проведите независимую оценку последствий затопления и подайте на компанию в суд.

🗣 Объяснитесь с соседями. Если все же вы виноваты в случившемся, не игнорируйте требования и звонки соседей — это может усугубить ситуацию. Выявив течь, первыми обратитесь к жильцам из нижней квартиры и объясните причины случившегося. Если ущерб небольшой, возможно они согласятся на символическую компенсацию, если вы их сильно затопили, личная инициатива виновного поможет сгладить вину, избежать скандала, снизить сумму компенсации.

Важно! Одновременно при визите к соседям сфотографируйте последствия потопа в их квартире. Так вы защитите себя от вымогательства крупной компенсации, если жильцы захотят воспользоваться ситуацией и сделать полноценный ремонт за ваш счет.

🤝 Постарайтесь прийти к соглашению. Эксперты советуют не доводить дело до суда и согласовать размер компенсации один на один с соседом. Если договоренность будет достигнута, попросите написать расписку о получении компенсации, в которой пострадавшая сторона указывает, что претензий больше не имеет. Если решать сложившуюся ситуацию через суд, в случае доказательства вашей вины вместе с компенсацией ущерба имуществу и морального ущерба вас обяжут оплатить:

💰 расходы истца на адвоката;

💰 услуги оценочной компании;

💰 дополнительные экспертизы, если таковые проводились.

👮 При необходимости, готовьтесь к судебному разбирательству. Если сосед завышает размер компенсации, предложите решить дело через суд. В большинстве случаев такой путь не принесет выгоды пострадавшей стороне, потому что:

• рассмотрение ситуации может занять месяц и больше;
• судебная комиссия может не признать доказательства и заявленный размер ущерба;
• вы как ответчик можете подать встречный иск на проведение дополнительных проверок и экспертиз.

Доказать свою невиновность, снизить уровень ответственности или размер компенсации можно, если:

🔹 потоп произошел из-за неисправности коммуникаций общего пользования — на стояке или в системе теплоснабжения, за исправность которых отвечает управляющая компания;

🔹 составление акта о затоплении и оценку ущерба проводили без вашего участия;

🔹 сумма, которую требует истец рассчитана с нарушениями: без учета износа, в смету необоснованно включены отдельные работы и материалы;

🔹 авария произошла из-за плохо установленной сантехники, претензии нужно предъявлять не вам, а мастеру;

🔹 прорыв произошел из-за бракованной детали;

🔹 провести независимую экспертизу, которая поможет адекватно оценить ущерб.

❗ Проведите профилактические мероприятия. Чтобы больше не попадать в подобные ситуации, проводите плановый осмотр и ремонт коммуникаций, а также будьте внимательны при использовании водопровода и канализации: следите за чистотой слива, работой стиральной и посудомоечной машины, перекрывайте воду, когда уходите из дома. Эти простые советы помогут исключить возможность затопления вашей квартиры и соседской.

Источник: https://j.etagi.com/ps/chto-delat-esli-zatopili-sosedi-sverhu/

Похожие записи:

• Схема расположения земельного участка на кадастровой карте
• Выписка из лицевого счета из жкх
• Покупка Квартиры Вторичка Пошаговая Инструкция 2020