Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Написать жалобу на магазин дикси». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
К субъектам хозяйствования с незначительной степенью риска относятся субъекты, не отнесенные к субъектам хозяйствования с высокой и или средней степенью риска. за ненадлежащее ведение бухгалтер ской документации, на основании которой начисляется единыйвзнос, налагается штраф в размере от восьми до пятнадцати необлагаемых минимумов доходов граждан 136-255 грн. 2 самостоятельно увеличивают или уменьшают в отчетности сумму начисленной заработной платы дохода застрахованных лиц, на которую начисляется единый взнос на общеобязательное государственное социальное страхование, за шесть и более отчетных периодов с применением кодов типа начислений 2 , 3, 6 и 7;.
Написать жалобу на магазин Дикси
Каждый из покупателей, который приобретал товары в торговых точках сети Дикси, и считающий, что его права были нарушены, может, направить жалобу на магазин. Примеры причин для подачи жалобы:
- реализация товара с истекшим сроком годности;
- продажа некачественного товара;
- не соответствие цен в торговом зале и в чеке;
- оскорбительное поведение сотрудников магазина.
Если грамотно составить жалобу и приложить к ней доказательства относительно ущемления ваших прав, вы можете рассчитывать на получение компенсации морального и материального ущерба.
Отправить открытое письмо
Куда подавать жалобу?
При необходимости жалоба на магазин Дикси может быть:
Оставить жалобу в Книге отзывов и предложений
Жалоба составляется в произвольном виде и может быть написана на любом чистом листе в книге. Вам необходимо максимально детально описать произошедшее, чтобы руководство магазина имело ясное и полное представление о случившемся. В такой жалобе указывается время и дата ее написания, ФИО заявителя, жалоба, желательно с указанием нарушенных законов и норм, подпись.
Управляющий магазина на протяжении 3-15 рабочих дней должен сделать соответствующую запись в Книге отзывов на вашу жалобу. Если спустя 15 дней после написания вами жалобы отсутствует реакция, вы можете подать жалобу в государственные контролирующие органы.
Жалоба в Роспортебнадзор
Роспотребнадзор является проверяющим и контролирующим органом, поэтому все нарушения прав покупателей в магазинах, которые попадают под действие законов о потребителях, могут быть отражены в жалобе, подаваемой в данную организацию.
Для того чтобы направить жалобу в Роспотребнадзор, вам стоит узнать адрес и контактные телефоны управления Роспотребнадзора в вашем округе или городе: http://zpp.rospotrebnadzor.ru/organizations/gos. Ускорить процесс ответа на вашу жалобу могут документы и материалы, которые являются подтверждением факта нарушения ваших прав. Поэтому к жалобе в Роспотребнадзор вы можете приложить:
- копию жалобы, оставленной вами в Книге отзывов, на которую не был дан ответ;
- кассовый чек на покупки в данном магазине;
- видео, фото, аудио материалы;
- показания свидетелей и копии результатов экспертизы.
Направить жалобу можно одним из способов:
- по почте (заказным письмом с уведомлением);
- лично при регистрации жалобы в учреждения по месту торговой точки или месту жительства заявителя;
- направить жалобу по факсу;
- по электронной почте;
- оставить жалобу на сайте: http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/.
Жалоба в Прокуратуру
Направить жалобу в Прокуратуру можно по месту вашего жительства. При этом поводом обращения в прокуратуру может являться любой из случаев нарушения ваших прав. Для обращения в Прокуратуру стоит собрать следующий пакет документов: копия паспорта, жалоба, доказательства неправомерных действий сотрудников или магазина (копия вашей жалобы в Книге отзывов и обращений, оставленная без ответа, материалы являющиеся доказательством таких неправомерных действий).
Источник: https://pravo.media/zhaloba/napisat-zhalobu-na-magazin-diksi/
Пишем жалобу на магазин Дикси
Консультация юриста по телефону
По Москве и московской обл.
Чем крупнее торговая сеть имеет точек продаж, тем выше вероятность возникновения недоразумений и конфликтов с покупателями. В полной мере это касается и «Дикси», одного из крупнейших российских ритейлеров, действующих во многих регионах страны. В своевременном решении конфликтных ситуаций помогает созданный компанией «Дикси» официальный сайт, где потребители могут оставить свою претензию. Также существует множество других способов пожаловаться на эту торговую организацию в случае нарушения ею правил торговли.
- Виды жалоб на «Дикси»
- На сотрудников магазина
- На магазин
- Куда можно пожаловаться на «Дикси»
- По телефону горячей линии
- На официальном сайте
- Администрация магазин
- Роспотребнадзор
- Официальные инстанции и прокуратура
- Книга отзывов и предложений
- Порядок оформления жалоб на «Дикси»
- Сроки рассмотрения претензий
- Заявление
Виды жалоб на «Дикси»
Главный законодательным актом, служащий для защиты потребительских прав – ФЗ №2300-1. В случае нарушения установленных в нём норм торговли, клиент вправе подать претензию в администрацию магазина, либо в надзорные инстанции.
Существует множество конкретных причин для обращения с жалобой, основные из них – несоответствующее обслуживание со стороны сотрудников магазина, и нарушения законодательства в работе самой торговой точки. В обоих случаях потребитель может подать жалобу на магазин «Дикси».
Претензию к действиям сотрудников магазина рекомендуется направлять в администрацию той торговой точки, в штате которой они состоят. По итогам рассмотрения заявления, дирекция магазина обычно принимает к своим сотрудникам меры дисциплинарного воздействия.
Если же обращение не привело к желаемому результату, следует подавать жалобу вышестоящему руководству компании – в региональное представительство, или в головной офис.
Как правило, все вопросы разрешаются на этом уровне. Обращаться в надзорные органы – прокуратуру, суд, полицию, следует в ситуации явного правонарушения, подпадающего под статьи гражданского, уголовного или административного кодекса. Например, при нанесении работником магазина оскорбления клиенту словом или действием – охранник неправомерно применил силу, или продавец в грубой форме обругал покупателя.
Написать жалобу на магазин «Дикси» в надзорные инстанции допускается при нарушениях торговых норм со стороны самой организации:
- Продажа товара с истёкшим сроком годности, имеющего явные признаки брака;
- Выставленные на прилавках ценники не соответствуют суммам, заложенным в кассовых аппаратах;
- Несоответствие правилам хранения продуктов – к примеру, скоропортящиеся товары находятся не в холодильных камерах, а прямо на полках;
- Информация о продаваемом товаре не соответствует действительности.
При обнаружении перечисленных нарушений можно пожаловаться в Роспотребнадзор.
Если использование некачественного товара, купленного в «Дикси», стало причиной отравления или нанесло иного вред здоровью, следует обращаться с жалобой в прокуратуру или подавать иск в судебные инстанции.
Куда можно пожаловаться на «Дикси»
Имеется несколько вариантов подачи жалобы на магазин «Дикси». Самая первая инстанция – администрация торговой точки, допустившей нарушение. Крайняя мера воздействия, это обращение в прокуратуру или в суд. Начинать всегда рекомендуется с руководства магазина, поскольку большинство конфликтов удаётся решить именно на этом уровне.
В компании имеется «горячая линия», организованная специально для приёма жалоб от недовольных клиентов.
Звонки бесплатны для всех операторов связи, как с мобильных, так и со стационарных телефонов.
Операторы «горячей линии» не только примут и зарегистрируют обращение. Они смогут предоставить консультационные услуги, ответят на вопросы, касающиеся порядка работы магазинов «Дикси» в вашем регионе.
Пожаловаться на магазин «Дикси» можно также на сайте торговой компании. На главной странице портала следует выбрать раздел «Напишите нам».
На экране откроется электронная форма для заполнения, в которую будет нужно ввести требуемую информацию, и изложить суть претензии. Затем подтверждается ознакомление с пользовательским соглашением, и обращение отправляется сотрудникам контактного центра.
Каждая торговая точка сети имеет свою администрацию, отвечающую за работу магазина. Она же выступает в роли первичной инстанции для рассмотрения жалоб, подаваемых покупателями. Разрешить проблему иногда можно устным обращением к директору или администратору.
Но для большей эффективности, обращение рекомендуется подкрепить письменной претензией. Подаётся она в двух экземплярах, один из которых остаётся у заявителя. Обе бумаги заверяются росписью ответственного работника и потребителя.
Когда решить проблему на уровне местной администрации не удаётся, можно направить заказное письмо с жалобой в головной офис компании.
Адрес: Индекс – 119361, г.Москва, I Красногвардейский пр-д, дом №15, бизнес-центр «Меркурий».
Роспотребнадзор является основной надзорной инстанцией, отвечающей за соблюдение торговыми организациями норм ФЗ №2300-1. В это государственное ведомство обращаются, если решить проблему на уровне руководства компании не удаётся. Подать заявление сотрудникам организации можно при личном визите в территориальное отделение Роспотребнадзора, либо отправив заказным письмом.
Подать жалобу на магазин «Дикси» можно:
Обратиться с жалобой на торговую сеть можно и в другие государственные ведомства. К ним относится территориальное отделение торговой инспекции, контролирующей правила продаж товаров народного потребления. После рассмотрения поданной жалобы, инспекторы проводят проверку изложенных в ней фактов, и направляют предписания руководству магазина об устранении выявленных недостатков.
Другой госорган, следящий за соблюдением закона о потребительских правах – прокуратура. В эту инстанцию следует обращаться, если все остальные попытки урегулировать спор ни к чему не привели. Также искать защиту у прокурора следует при серьёзных нарушениях, подпадающих под юрисдикцию КоАП или УК.
Обращение нужно подкрепить доказательствами, подтверждающими вашу правоту – чеки, справки, фотовидеоматериалы, показания свидетелей. По факту жалобы назначается прокурорская проверка, и при выявлении нарушений, дело может передаваться в судебные инстанции.
Книга жалоб, согласно правилам торговли, должна иметься в каждом магазине, и предоставляться покупателю по первому требованию. С оставленными в ней отзывами должны регулярно ознакамливаться представители администрации магазина, принимая соответствующие решения.
Порядок оформления жалоб на «Дикси»
Для своевременного рассмотрения поданной претензии, жалоба на магазин «Дикси» должна составляться с соблюдением определённых правил юридического делопроизводства.
Заявление должно содержать следующую информацию:
- Данные заявителя и ответчика.
- Суть возникшей проблемы.
- Выдвигаемые требования.
- Список сопутствующих документов, подаваемых вместе с претензией.
- Дата составления и личная роспись заявителя.
Стиль написания должен быть сугубо деловой, без художественных отступлений, грубостей и угроз в адрес ответчика.
Сроки рассмотрения претензий
Сроки, отводимые администрации торговой сети на рассмотрение поданной претензии, установлены ФЗ №2300-1. Они составляют 10 дней с момента получения жалобы. За это время администрация должна проверить изложенные в обращении факты, принять по ним меры, и известить об этом заявителя.
Для государственных инстанций сроки рассмотрения подающихся претензий прописаны в ФЗ №59 «Об обращения граждан», и составляют 30 календарных дней.
Заявление
Своевременное разрешение возникающих конфликтных ситуаций, в интересах любой коммерческой организации. Поэтому большинство проблем разрешается на уровне администрации торговой точки. Лишь в исключительных ситуациях приходится обращаться за помощью в надзорные органы.
Источник: https://zhalobaonline.ru/shops/diksi/
Отзывы покупателей о Дикси
Недавно в Дикси на ул.Коллонтай,31в Санкт-Петербурге сделали перестановку зачем-то.теперь кассы сделали у самого входа.стоят 3 кассирши за небольшим столом-покупатели толпятся в одной огромной куче.войти и выйти из магазина в небольшой холл,где находится аптека,киоск с орехами,сухофруктами,стоит автомат магазина «Озон»,стало совсем непросто.да и зайти туда-теперь проблема.
21.11.2020 около 11.00 в магазине Дикси по адресу Санкт-Петербург, ул. 4-я линия Васильевского острова, д. 5 мне начал хамить сотрудник магазина — раскладчик товара. Я пытался разглядеть ценник на нижней полке, обращенный в пол, для чего присел и потянул ценник немного на себя. Стоящий рядом раскладчик товара начал по-хамски говорить мне мол нечего тут ломать его ценники в его магазине, на это я ему вежливо ответил что неплохо было бы сделать ценники отчетливо видимые покупателям. После этого он просто внаглую сказал мне дословно: «Иди отсюда». Я сказал ему что напишу его руководству о его хамском поведении и спросил, где его бейдж, который должен быть на нем, с указанием имени и должности, или пускай скажет мне свое имя и должность. Он даже не осмелился назвать свое имя и должность, лишь монотонно повторяя единственную выученную им фразу «иди отсюда». Я позвал администратора и из служебного помещения вышла женщина, которая является старшей в этом магазине. Она узнала меня, т.к. я уже давно являюсь постоянным покупателем в этом магазине, и вежливо поздоровалась, а этот кадр, видимо, работает здесь совсем недавно. Я рассказал ей обо всем случившемся и после этого она извинилась за своего сотрудника и обещала провести с ним воспитательную беседу, за что я ей выражаю благодарность и ставлю огромный плюс. А этот кадр даже при ней продолжал бурчать его любимую фразу, то есть ему наплевать не только на покупателей и свою непосредственную начальницу, но и на все руководство сети магазинов Дикси. Напоследок я посоветовал его начальнице побыстрей перевоспитать своего подчиненного, иначе он своим хамским поведением отобьет всякое желание покупателям посещать данный магазин. Предлагаю руководству магазинов Дикси на стадии приема на работу новых сотрудников обучать их правильному общению с людьми и в связи с ситуацией с ценниками установить сканеры штрих-кодов товаров, чтобы покупатели могли знать реальную цену товара и не мучались согнувшись в три погибели пытаться разглядеть ценник которого порой даже и нет…
Дикси на Павелецкой, ТЦ Громада: постоянно работает одна касса, при этом в очереди по 8 и более человек. Постоянно вижу что то испорченное. Часто нет цены на товар или цена устаревшая(почти всегда). Работники разговаривают на повышенных тонах.
Источник: https://diksi-shop.ru/otzyvy/otzyvy-klientov-pokupateley-o-diksi/
Отзывы сотрудников о работе в Дикси
Группа компаний Дикси — это сеть магазинов розничной торговли по всей России. Сейчас сеть насчитывает больше 2-х тысяч магазинов в крупных городах. В Дикси большой продукции от разных производителей, постоянные акции с крупными скидками. Закупка продуктов в Дикси выгодна покупателям. Хуже обстоит с работой в магазине.
Оставьте свой отзыв о магазине Дикси
Большинство отзывов о компании Дикси делятся на положительные об ассортименте и качества продуктов, отрицательные о работе сотрудников. Покупатели часто сталкиваются с хамоватыми, уставшими продавцами и кассирами. Почему? Сетевые компании всегда связаны с текучкой кадров, малым вниманием к комфорту сотрудников на рабочих местах. Дикси не стала исключением. Во многих точках есть нарушения Трудового Кодекса.
Отзывы покупателей о Дикси
Основные жалобы на Дикси связаны с некорректным сервисом. Покупатели сталкиваются с хамством, неправильным формированием чеков, отсутствием помощи со стороны работников магазинов. Даже администраторы торговых точек не готовы разбирать конфликтные ситуации с клиентами интеллигентным путем.
Пожаловаться на магазин Дикси покупатели стараются и в книгах жалоб, и в интернете.
Большинство претензий затрагивают именно поведение сотрудников. В редких случаях кассиры вносили в чек товары, которых не было в корзине клиента или один из продуктов «забивался» дважды.
Отзывы сотрудников Дикси
Трудности в работе на группу компаний зависят от руководства. В Москве большинство магазинов стараются придерживаться базовых стандартов и законодательных норм при найме работников. Весь персонал устраивается на работу официально после испытательного срока, получает социальный пакет, отчисления подоходного налога и в ПФР.
Претензии бывших и действующих сотрудников:
- Рабочий день длиннее указанного в трудовом договоре. Вместо 11 часов смены сотрудники отрабатываются 13-14. Руководство требует прихода на рабочее место за 1 час до открытия магазина, после закрытия персонал часто задерживают.
- Повсеместное снижение заработной платы. Среднее падение стоимости каждой смены сотрудники оценивают в 10-20% от положенного по договору.
- Наложение штрафов, необоснованное лишение премий, вычеты из заработной платы. Подобные проблемы характерны для торговли в целом, особенно, для сетевых компаний.
- Задержки зарплаты. На 2018 г это одна из самых распространенных жалоб. Деньги переводят работникам с задержкой в 1-2 недели.
- Проблемы с карьерным ростом, обучением. В региональных магазинах руководство отказалось от профильного обучения персонала.
Кроме того, сотрудники недовольны количеством персонала в магазинах, загрузкой дополнительными обязанностями. Работу в праздничные, выходные, дополнительные часы работы также не оплачивают. Во всех магазинах нет перерывов 1 час на обед. Обеденный перерыв заменяют на 1-2 небольших промежутка в 15 минут, когда персонал может отдохнуть.
Также в Дикси можно столкнуться с проблемой стажировки. Стандартный срок 10 дней. В течение этого времени новый работник выполняет обязанности практически бесплатно.
Куда можно написать жалобу на магазин Дикси
О том, куда пожаловаться на работу в сети магазинов, задумывается большинство бывших сотрудников. Существует несколько способов пожаловаться на конфликты при сотрудничестве с Дикси. Некоторые из них малоэффективны, другие требуют много времени и сил.
Она предназначена не только для покупателей, но и для отзывов сотрудников. К сожалению, ждать реакцию на оставленную жалобу, не стоит. Руководству точки проще убрать листок с жалобы, чем отчитываться перед начальством и решать конфликт с недовольным работником.
Написать жалобу в магазин на имя руководителя также нерезультативно. Лучше записать процесс подачи жалобы на видео. В противном случае, руководитель может проигнорировать факт обращения бывшего сотрудника.
Руководству магазинов невыгодно принимать во внимание жалобы сотрудников и покупателей. Подобные конфликтные ситуации сказываются на их заработной плате, поэтому руководители стараются замять все происшествия без шума.
На основании ст. 37 Конституции РФ, работники могут инициировать разбирательство с работодателем самостоятельно или коллективно. Общество защиты прав потребителей также защищает трудовые интересы персонала. Чтобы пожаловаться на магазин Дикси в общество, можно посетить официальный сайт организации или обратиться в местное отделение.
Прибегать к этому способу рекомендуется, если со стороны руководства магазина произошли очевидные нарушения законодательства:
- Отказ в выплате заработной платы или существенные задержки перечислений;
- Незаконное увольнение (ст. 81 ТК РФ);
- Нарушение норм техники безопасности и правил предоставления рабочих условий персоналу;
- Иные нарушения.
Заявление в прокуратуру подается лично или дистанционно через официальный сайт. Форму для личной подачи заявления можно взять в отделении прокуратуры. Удаленные жалобы подаются в свободной форме через специальный раздел сайта.
Привлекать суд после работы в Дикси рекомендуется только в случаях финансовой заинтересованности или серьезного нарушения прав гражданина работодателем. Обращаться с иском нужно в мировой суд в регионе, городе и отделении ближайшем к местоположению ответчика.
В тексте искового заявления нужно выразить конкретные претензии к работодателю, подкрепить их ссылками на нормы Трудового Кодекса. Обязательно прикладываются доказательства правонарушений в отношении сотрудников. Эффективнее всего работают коллективные иски, когда несколько сотрудников объединяются, чтобы отстоять свои права и получить компенсации.
Какие доказательства приложить к жалобе
Документальное подтверждение претензий обязательно, если сотрудник хочет действительно добиться результата от конфликта с группой компаний. К формированию заявлений и доказательств лучше готовиться заранее. Бездоказательные обвинения отклонят. Подойдут:
- Аудио, видео материалы;
- Записи телефонных разговоров, в том числе, с горячей линией Дикси;
- Свидетельские показания;
- Документы, чеки, распечатанные и заверенные квитанции о денежных переводах.
Если гражданин обращается во внешнюю структуру (прокуратуру, Роспотребнадзор, профсоюзы, суд), ему необходимо выдвинуть четкие претензии к работодателю, доказать их обоснованность.
Как правильно воспользоваться своими правами
У работников и покупателей есть законодательно закрепленные права на качественное обслуживание, нормальные условия труда и оплату согласно договору.
Если руководство точки Дикси нарушает любую норму, это повод сообщить о работе компании в надзорные инстанции.
Структура компаний выстроена так, что зарплата и премии руководства зависят от выработки и прибыли каждой точки. Поэтому на обычный персонал и покупателей практически не обращают внимания.
Гражданам сложно отважиться на отстаивание прав перед лицом крупных корпораций. Именно это порождает безнаказанность, уверенность, что любые правонарушения пройдут без последствий. Если права покупателей или сотрудников регулярно нарушаются, можно пожаловаться на Дикси в торговую инспекцию и другие надзорные компании. Лучше действовать коллективно.
Инстанции не оставят без внимания обращения граждан. Даже если заметного результата не приносит 1 жалоба, компании грозят регулярные проверки. Если руководство региональных отделений перестанет верить в собственную безнаказанность, права будущих работников Дикси не будут нарушаться также часто и грубо.
Можно ли добиться от Дикси возмещения ущерба?
Такая вероятность есть. Но гражданину, который заявляет о претензии и требовании выплат, понадобятся:
- Четкое обоснование причин, по которым он требует возмещения (снижение зарплаты, необоснованные штрафы, ущерб здоровью и т.д.);
- Веские доказательства правонарушений, повлекших необходимость выплаты;
- Разумные требования.
Под разумными требованиями подразумевается обоснованность сумм, которые гражданин требует выплатить. Широко известные примеры зарубежных судебных процессов, когда люди получали миллионные выплаты от корпораций, плохо работают в российских реалиях. Обращаясь к суду, необходимо тщательно подсчитать, какую именно сумму истцу должна компания и почему. Эти расчеты прикладываются к иску. Только в случае обоснованности, доказанности, истец получит компенсацию.
Источник: https://diksi-magazin.ru/otzyvy