Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Должны ли предоставить плеер на время экспертизы». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Но что-то пошло не так, и с января 2020г они стали обслуживать только жителей ЛО. Во второй день поехали в ПНД, получили справку у них. 24 марта оплачиваю через госуслуги.
Должны ли предоставить плеер на время экспертизы
Как получить подменный телефон на время экспертизы?
Здравствуйте! 10 дней назад купила телефон в Билайн. Кнопки на нем не работают. Пошла сдавать на экспертизу. Попросила взамен что-нибудь дать, на что мне ответили, что не обязаны предоставлять телефон при проведении экспертизы.
Якобы только при ремонте. Могу ли я это оспорить и как? 17 Августа 2020, 19:12, вопрос №2081646 Евгения, г. Казань Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) 1234 ответа 440 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.
Барнаул Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте Евгения! Согласно п. 5 ст. 18 ЗоЗПП экспертиза проводится продавцом в случае спора о причинах возникновения недостатков. В Вашем случае речь, скорее всего, идет о проведении проверки качества товара.
Согласно п. 2 ст. 20 ЗоЗПП 2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.Таким образом, предоставить товар, обладающий такими же основными потребительскими свойствами, как приобретенный Вами телефон, продавец обязана на период ремонта. 17 Августа 2020, 19:21 0 0 2604 ответа 1048 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.
А уж продавец, если не согласен с Вами может провести проверку качества, а также экспертизу товара.
Поэтому, Вам необходимо оформить претензию письменно, в которой потребовать например замены товара либо устранения недостатков и руководствоваться Законом о защите прав потребителей, где определено, что: Статья 21.
Замена товара ненадлежащего качества Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона. Т.е. надо претензией зафиксировать предъявление требования о замене и о предоставлении подменного товара на период замены.
Надеюсь, что помог в разрешении вопроса.
Удачи вам. 17 Августа 2020, 19:26 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Похожие вопросы 11 Августа 2016, 22:37, вопрос №1343241 12 Ноября 2020, 12:25, вопрос №2164039 28 Января 2020, 13:30, вопрос №1887147 03 Декабря 2017, 05:33, вопрос №1832687 06 Ноября 2016, 23:05, вопрос №1432386 Смотрите также
Экспертиза качества mp3-плеера – порядок проведения, права и обязанности сторон
если экспертиза назначается судом, то окончательный круг вопросов определяется им же, но причины отклонения вопросом суд должен мотивировать.
- составленные вопросы должны соотноситься между собой — быть взаимосвязанными; ответ эксперта на первый вопрос должен давать возможность правильно ответить на второй, ответ на второй на третий и т. п.
- необходимо составить несколько вопросов, но не слишком много — один ответ может и не внести ясность в ситуацию, а слишком большое количество вопросов может ее только запутать;
- все вопросы должны быть понятными, не содержать формулировок, позволяющих ответить на них неоднозначно либо расплывчато;
Целесообразно в первую очередь задать следующий вопрос эксперту: Имеет ли mp3-плеер недостатки, а если имеет, то какие? Такая постановка вопроса позволит определить целесообразность всех последующих действий.
Замена товара во время экспертизы
16 Июля 2014, 22:06 1 0 376 ответов 174 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Москва Бесплатная оценка вашей ситуации Николай, добрый день! Магазин готов произвести замену/возврат денег, но только после проведения экспертизы, которая длится до 45 дней.
Николай Неправомерно, т к если вы заявили требование о возврате экспертиза и официальный ответ о возврате вам должен быть направлен продавцом в течение 10 дней со дня принятия претензии. С 11 дня — неустойка. Подскажите пожалуйста правомерны ли их действия в отношение замены на время экспертизы на не аналогичный товар (магазин уже ответил мне в письме о том что аналогичного товара у них нет) Николай Если вы указывали требование о возврате, то магазин не обязан вам предоставлять аналогичный товар на период проведения экспертизы. Если вы указывали требование о замене товара — неправомерно, с 4-го дня с момента предъявления требования считайте неустойку.
Приобрела нетбук в магазине.
На четвертый день после покупки выявился недостаток. Обратилась в магазин с просьбой о замене товара, на что консультант ответил, что прежде чем заменить товар, нужно выполнить проверку качества и выяснить, заводской это брак или нет.
Проверка занимает 20 дней. На время проверки требуется подменный аппарат. 19 Августа 2020, 11:57, вопрос №2082569 Анна, г. Волгоград Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) 7,9 Рейтинг Правовед.ru 6072 ответа 1937 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.
Петрозаводск Бесплатная оценка вашей ситуации
Анна! Об этом сказано в ст. 21 Закона «О защите прав потребителей», срок — 3 дня: Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. 19 Августа 2020, 12:05 0 0 10366 ответов 3852 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Адвокат, г.
Ижевск Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте. Есть разъяснение Роспотребнадзора на этот счёт В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем в письменном виде указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.
Мебель 3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла, электрофены-щетки, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и кожными покровами) 4.
Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары) 5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.
Указанный перечень является закрытым.
19 Августа 2020, 12:08 1 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Похожие вопросы 31 Октября 2015, 18:49, вопрос №1025624 29 Октября 2020, 15:28, вопрос №2149623 11 Декабря 2017, 19:55, вопрос №1842328 14 Августа 2017, 15:57, вопрос №1723682 26 Ноября 2017, 21:40, вопрос №1825512 Смотрите также
Должны ли предоставить плеер на время экспертизы
NoSleeper Мыслитель 8 лет назад да.
Олька Мастер 8 лет назад однозначно да. Оленька Ложкина Мастер 8 лет назад Полностью согласна со Связистом: На время экспертизы ничего не представляют, а вот, на время ремонта, назначенного, по результатам экспертизы обязаны предоставить средство связи. Похожие вопросы. Также спрашивают.
Как сдавать технику на ремонт, проверку качества и экспертизу. И объясняется столь печальная статистика тем, что покупатели просто не знают своих прав, а продавцы их об этих правах не информируют.
Продавцов в данной ситуации, конечно, понять можно.
Они то, собственно говоря, и не обязаны просвещать покупателей в области прав потребителей.
Выполнять нормы закона обязаны, а проводить с покупателями юридический ликбез нет. бесплатно предоставить Вам другой холодильник на время ремонта.
Когда должны давать товар на подмену. Сейчас, когда мы уже знаем, что такое проверка
плеер не возвращают через 21 день экспертизы
В Вашем случае, скорее всего, речь идет не об экспертизе, а о проверке качества, т.к. экспертиза товара проводится только в случае спора о причинах возникновения недостатков (п.5, ст.18 ЗоЗПП), а у Вас, надо полагать, до спора еще дело не дошло.
Проверка качества товара, как и экспертиза, проводится в сроки удовлетворения соответствующего требования потребителя, поэтому о нарушении сроков можно говорить только в том случае, если было предъявлено конкретное требование.
Требование о безвозмездном устранении недостатков (если срок ремонта согласован в письменной форме) должно быть удовлетворено в срок не более 45 дней (п.1, ст.20). В этот же срок проводится и проверка качества товара.
Требование о замене товара должно быть удовлетворено в течение 7 дней, но если потребуется проведение дополнительной проверки качества, у продавца есть для этого 20 дней. В случае отсутствия в продаже нужного для замены товара, замена может быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования (п.1, ст.21).
В этом случае Вам нужно как можно быстрее предъявить продавцу письменную претензию с указанием одного конкретного требования, только тогда он и зашевелится, так как за нарушение сроков он уже будет отвечать.
Плееры, хоть и являются технически сложным товаром, но они не входят в Перечень 575, поэтому Вы можете предъявить любое из пяти требований, указанных в первом абзаце первого пункта статьи 18 ЗоЗПП.
С образцами претензий и рекомендациями по их составлению и вручению можно ознакомиться здесь: http://ozpp.ru/patterns/137/index.html Статья 18.
Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков http://ozpp.ru/laws/zpp/18.php Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков: http://ozpp.ru/laws2/postan/post1.html Утвержден Постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. N 575 Статья 20. Устранение недостатков товара http://ozpp.ru/laws/zpp/20.php Статья 21.
Замена товара ненадлежащего качества http://ozpp.ru/laws/zpp/21.php Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя http://ozpp.ru/laws/zpp/22.php Статья 23.
Ответственность за просрочку выполнения требований потребителя http://ozpp.ru/laws/zpp/23.php Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества http://ozpp.ru/laws/zpp/24.php
обязаны ли предоставить другой телефон на время экспертизы
На время проведения экспертизы товара, предоставление потребителю аналогичного товара законом не предусмотрено.
А также, в соответствии в первым пунктом статьи 21, если ДЛЯ ЗАМЕНЫ ТОВАРА ТРЕБУЕТСЯ БОЛЕЕ СЕМИ ДНЕЙ, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование НА ПЕРИОД ЗАМЕНЫ товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Как видите предоставление товара длительного пользования, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, возможно только на время замены (если на это требуется более семи дней) или на время ремонта. Если же Вы имели в виду не экспертизу, а дополнительную проверку качества товара (эти понятия часто путают не только покупатели, но и продавцы) , то это уже зависит от требования, предъявленного продавцу.
Если вы предъявили требование о замене или ремонте, то на время проведения проверки качества товара, Вам может быть предоставлен товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, в соответствии с вышеуказанными статьями. Для получения такого товара Вам необходимо предъявить письменное требование. За невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара потребитель вправе требовать уплаты неустойки за каждый день просрочки в размере одного процента цены товара (п.
1, ст. 23). Если остались вопросы, кликните по серому квадрату (с белым треугольником внутри) рядом с моим Ником, и выберите: «Написать письмо» .
Чем больше у участника проекта вопросов на голосовании, тем меньше у него шансов на получение полезного ответа. На прошлый свой вопрос Вы так и не выбрали ЛО, теперь этот вопрос завис на голосовании на неопределенное время.
Если таких вопросов наберется много, рассчитывать на хорошие ответы будет уже бесполезно.
Экспертиза качества плеера – порядок проведения, права и обязанности сторон
если экспертиза назначается судом, то окончательный круг вопросов определяется им же, но причины отклонения вопросом суд должен мотивировать.
- составленные вопросы должны соотноситься между собой — быть взаимосвязанными; ответ эксперта на первый вопрос должен давать возможность правильно ответить на второй, ответ на второй на третий и т. п.
- все вопросы должны быть понятными, не содержать формулировок, позволяющих ответить на них неоднозначно либо расплывчато;
- необходимо составить несколько вопросов, но не слишком много — один ответ может и не внести ясность в ситуацию, а слишком большое количество вопросов может ее только запутать;
Целесообразно в первую очередь задать следующий вопрос эксперту: Имеет ли плеер недостатки, а если имеет, то какие? Такая постановка вопроса позволит определить целесообразность всех последующих действий. В какой период
И правда ли что во время ремонта или экспертизы они должны предоставить на время другой?
У нас небольшая проблема. Летом купили телевизор, он работает, далее сам выключается а через несколько секунд сам же и включается. Вернули в этот же магазин на экспертизу т.к на гарантии.
Нам сказали что никакого брака нет, просто пропадает сигнал или в антенне. Но от этой же антенны работает наш старый тв,такого не происходит.
И правда ли что во время ремонта или экспертизы они должны предоставить на время другой? 15 Марта 2017, 09:45, вопрос №1571873 Ольга, г. Рязань Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) 760 ответов 390 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.
Мурманск Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте, Ольга! Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», в случае возникновения недостатка в технически сложном товаре (коим является телевизор) в период гарантийного срока, Вы вправе потребовать от продавца безвозмездного устранения этого недостатка, а если этот недостаток является существенным (проявляется неоднократно, или является неустранимым, или невозможно устранить без несоразмерных затрат средств или времени), то Вы вправе расторгнуть договор и потребовать возврата денежных средств, или обменять товар на новы, или потребовать соразмерного уменьшения цены. В случае возникновения спора о наличии или природе недостатка, продавец обязан провести проверку качества товара, на которой потребитель вправе присутствовать.
Если стороны не придут к соглашению при проведении проверки качества, покупатель вправе потребовать проведения экспертизы за счет продавца. ЕСли же недостаток непроизводственный, то экспертизу потом оплатит покупатель.
Что же касается предоставления товара взамен находящегося в ремонте, то это право продавца, а не обязанность. 15 Марта 2017, 09:50 0 0 7435 ответов 2079 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.
Хабаровск Бесплатная оценка вашей ситуации Согласно статьи 21 Закона о защите прав потребителей такая возможность указана Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет.
Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона.2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.
15 Марта 2017, 09:53 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Похожие вопросы 02 Марта 2016, 17:43, вопрос №1166379 11 Декабря 2017, 20:02, вопрос №1842349 06 Февраля 2020, 08:30, вопрос №1897313 26 Января 2020, 22:08, вопрос №1885910 13 Июля 2016, 23:27, вопрос №1314036 Смотрите также
Предоставление товара на время проведения экспертизы
1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.
Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.В случае если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения
Должны ли предоставить плеер на время экспертизы
2 ст. 20 закона рф «о защите прав потребителей» имейте в виду, что продавец (изготовитель) не обязан сам предлагать вам аналогичный товар.
именно вы должны предъявить ему это требование и включить его в письменную претензию.
к слову, максимальный срок гарантийного ремонта составляет 45 дней.
- § ст. 20 закона рф «о защите прав потребителей»
если телефон вовремя не отремонтировали, то с первого же дня просрочки вы имеете право отказаться от дальнейшего ремонта, потребовать вернуть деньги за некачественный товар либо просите заменить сломанный телефон на новый. Поскольку, как следует из вопроса, продавец не был уверен в причинах возникновения недостатков приобретенного Вами товара, он, действуя в рамках законодательства о защите прав потребителей, правомерно принял решение о проведении экспертизы в отношении спорного смартфона (смотрите, например, кассационное определение Санкт-Петербургского городского суда от 16 августа 2012 г.
На время экспертизы мне обязаны предоставить аналогичный товар?
Экспертиза товара проводится продавцом только в случае спора с потребителем о причинах возникновения недостатков после проведения проверки качества в сервисном центре.
Законодательством не предусмотрено предоставления аналогичного товара на время проведения экспертизы, если потребитель предъявил требование о возврате уплаченной суммы в связи с отказом от исполнения договора купли-продажи при обнаружении в товаре недостатков. Если в течение гарантийного срока, установленного изготовителем (или продавцом, если ГС не установлен изготовителем) потребитель при обнаружении в товаре недостатков потребует безвозмездного устранения недостатков, он имеет право на предоставление в течение трех дней аналогичного товара во временное пользование на все время ремонта (п.
2, чт. 20 ЗоЗПП) . Если потребитель вместо ремонта потребовал замены на новый товар, но для замены продавцу требуется более 7 дней, то продавец обязан при предъявлении потребителем требования о предоставлении аналогичного товара предоставить его в течение трёх дней (п. 1, ст. 21). Требование о предоставлении аналогичного товара во временное пользование на время ремонта или замены должно быть предъявлено продавцу в письменной форме.
Однако надо иметь в виду, что существует Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара: 1.
Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства 2. Мебель 3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла) 4.
Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары) 5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.
В отношении всех остальных товаров требование о предоставлении аналогичного товара обязано быть удовлетворено. За невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (п. 1, ст. 23). Поэтому определяющую роль играет то, какое требование конкретно предъявил потребитель, от этого и зависит, имеет ли он право на предоставление аналогичного товара во временное пользование на время удовлетворения заявленного требования.
Статья 20. Устранение недостатков товара Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара: Утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества Статья 23. Ответственность за просрочку выполнения требований потребителя
Некачественный ремонт плеера: особенности гарантийного и обычного ремонта
Основным руководством потребителя услуги, в том числе и данного вида является .
Главным правилом здесь выступает безвозмездность оказания услуги, и возможные требования сервиса о дополнительной оплате проводимой диагностики не имеют основания. На сколько дней можно рассчитывать, передавая плеер на гарантийный ремонт. регламентирует такие сроки:
- если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены незамедлительно, то есть в минимальный объективный срок;
- срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
Источник: http://konsalt74.ru/dolzhny-li-predostavit-pleer-na-vremja-ehkspertizy-67731/
Возврат цифрового плеера в магазин: сроки, правила возврата и обмена
В этой статье мы рассмотрим, как происходит возврат компьютерной техники и электроники, возможно ли вернуть или обменять цифровой плеер при покупке в магазине или через интернет. Как вернуть такой товар, если не прошло 14 дней и получить деньги за него. На каждую ситуацию мы прилагаем претензию для возврата или обмена, которую вы можете скачать.
Мы будем опираться на закон «О защите прав потребителей» и на информацию наших юристов, а также предоставим вам образцы претензий на возврат в разных ситуациях. Но каждый случай индивидуален, поэтому если вы хотите избежать сложных процедур и получить бесплатную персональную консультацию наших юристов, переходите по ссылке:
- Возможен ли возврат цифрового плеера надлежащего качества?
- Возврат технически сложного товара надлежащего качества
- Как вернуть цифровой плеер с неисправностью по гарантии?
- Прошло меньше 15 дней?
- Прошло больше 15 дней?
- Замена на время ремонта
- Как сдать цифровой плеер с неисправностью по гарантии
- Если вы купили цифровой плеер онлайн в интернет-магазине
- Надлежащего качества
- Некачественный товар
- Если вы купили цифровой плеер с неисправностью в кредит
- Частые проблемы
Возможен ли возврат цифрового плеера надлежащего качества?
Почти вся компьютерная техника и электроника относится к перечню технически сложных товаров, а значит с возвратом или обменом могут возникнуть проблемы. Давайте разберемся в этом подробнее.
Вы решили вернуть цифровой плеер надлежащего качества. Причины для возврата бывают разные:
- товар не понравился: не сочетается с интерьером по цвету, форме и т.д.
- поспешили с покупкой (нашли дешевле или подобрали другую модель), передумали
Если вы нашли цифровой плеер в одном из этих списков, то вернуть или обменять этот товар будет затруднительно, даже при наличии всех необходимых документов и даже если прошло не более 14 дней.
Технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к. относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.).
Если вашего товара нет в этих перечнях, то вы можете вернуться в магазин в течение 2 недель, не считая дня покупки, и обменять его на другую модель. А если другого товара, подходящего вам, не будет в наличии, то продавец обязан вернуть вам деньги.
Крупные магазины зачастую лояльно настроены к покупателям и могут пойти на обмен товара. Ознакомьтесь с правилами возврата и обмена некоторых российских гипермаркетов, возможно там будет рассмотрен именно ваш случай.
Если технически сложный товар имеет недостаток, читайте дальше.
Как вернуть цифровой плеер с неисправностью по гарантии?
Если неисправность обнаружена в течение первых 15 дней с момента передачи товара, то вы имеете право вернуть товар или обменять на такой же или аналогичный с перерасчетом цены.
Важно: отсчет срока начинается именно с момента получения товара. Если вы оплатили товар, а доставили вам его через неделю, то срок безгарантийного возврата исчисляется со дня доставки.
Деньги вам должны вернуть в течение 10 дней, а замену предоставить за 7 дней с момента обращения (если с проверкой качества, то за 20 дней).
Важно: если с момента покупки товар подорожал, вы вправе требовать возмещения разницы в цене.
После этого срока можно рассчитывать только на гарантийный ремонт товара.
Хотя, если ремонт продлится более 45 дней, либо неисправность окажется неустранимой или повторяющейся, то у вас появляется возможность потребовать замену или возврат денег.
Также вы можете потребовать возмещения убытков, связанных с продажей вам устройства ненадлежащего качества. Например, компенсации затрат на перевозку товара к месту ремонта.
Вот несколько претензий, среди которых вы найдете подходящую именно вам:
Пока вы ожидаете ремонта или замены товара, можете потребовать у продавца замены этот период. Замену вам обязаны предоставить в течение 3 дней.
- если гарантийный срок не истек, следует обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.п.).
- продавец принимает товар и заменяет на другой, либо проводит проверку качества (в вашем присутствии). Не забудьте получить акт приемки от продавца.
- в ходе проверки продавец заинтересован установить, чтобы причина неполадки была по вашей вине, поэтому рекомендуем присутствовать при данной проверке (вы иметее такое право). Результатом проверки может быть удовлетворение вашего требования о замене, либо отказ.
- если у вас с продавцом возник спор о причинах неисправности, продавец обязан провести независимую экспертизу (где вы также можете присутствовать) за свой счет. Если экспертиза выявит производственный брак, то продавец обязан заменить товар. Если наоборот — дефект возник в процессе эксплуатации, то вы останетесь с неисправным товаров и обязаны будете оплатить продавцу затраты на проведение экспертизы.
- если потребитель не согласен с продавцом и результатами экспертиз, то он вправе обратиться в суд с исковым заявлением.
Если вы купили цифровой плеер онлайн в интернет-магазине
Если товар еще не передан вам, вы уже можете от него отказаться. После передачи можете отказаться в течение семи дней. В случае, если продавец не приложил документы, где указан порядок и сроки возврата товара надлежащего качества, вы можете отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.
Для возврата товар не должен быть в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Если такого документа нет, то вы можете ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца (скриншот личного кабинета интернет-магазина, оповещение о покупке по электронной почте или СМС).
Если товар в интернет-магазине отличается от того, что вам привезли, это также может служить поводом для возврата его продавцу и получении денег обратно. На этот случай вы можете скачать соответствующую претензию и предъявить ее продавцу: Претензия о непредоставлении полной и достоверной информации о товаре, приобретенном дистанционным способом
В случае отказа от товара продавец должен возвратить потребителю денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Внимание: возврату подлежат любые товары, купленные через интернет, даже технически сложные и товары из перечня невозвратных товаров.
При обнаружении недостатков в товаре, купленном дистанционно (в интернет-магазине), вы имеете право на:
- замену на цифровой плеер другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены;
- уменьшение покупной цены;
- бесплатный ремонт или компенсация ремонта;
- возврат денег.
Если вам доставили товар с нарушениями, типа по количеству, ассортименту, качеству, комплектности, тары и (или) упаковки товара, вы можете известить продавца об этих нарушениях не позднее 20 дней после получения.
Продавец обязан принять товар, выполнить проверку качества или экспертизу. По итогам выносится решение об удовлетворении ваших требований. При вашем несогласии с результатами экспертизы вы можете оспорить их в суде.
Если вы купили цифровой плеер с неисправностью в кредит
Если продавец готов вернуть деньги за товар, купленный в кредит или на займ, то действуют следующие правила:
— вам должны вернуть сумму в размере погашенного к этому моменту кредита с возмещением платы за предоставление кредита, т.е. проценты.
— в случае потребительского кредита (займа), вам должны вернуть уплаченную за товар сумму и возместить проценты и другие платежи по договору займа.
Частые проблемы
Продавец отказывается принимать цифровой плеер для гарантийного ремонта и отправляет в сервисный центр производителя.
— вы вправе обратиться с претензией и к продавцу, и к производителю. Отправляя вас к производителю, продавец хочет снять с себя дополнительные обязанности.
При визуальном осмотре продавец обвиняет покупателя в поломке и отказывается принимать цифровой плеер по гарантии
— если вы уверены, что неисправность возникла не по вашей вине — требуйте экспертизы.
Если вы уже пробовали вернуть товар в магазин и получили отказ, задайте вопрос нашему юристу, и он подскажет, как действовать в вашей ситуации.
Источник: https://www.mosobpotrebnadzor.ru/vozvrat-komp-tehniki/cifrovoj-pleer
Должны ли предоставить плеер на время экспертизы
Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. то есть чтобы было право требовать нез.
Приложения:1. Копия чека2. Копия гарантийного талона.
21 февраля 2007 года. [important]Обращаем Ваше внимание на следующее.
Если в результате экспертизы товара будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель),
Вы имеете право вернуть свои деньги.
Составляйте грамотную претензию со ссылками на закон РФ ЗоЗПП с указанием сроков исполнения ваших требований (под роспись руководителю салона МТС или письмом с уведомлением). По истечении указанного срока обращайтесь в суд.
Купив телевизор, проверив в магазине все было в порядке , но по приходу домой и пользовании 8 дней на всем экране появилась плоска зеленого цвета (полоса битых пикселей ) позвонив в компанию LG, сказали брак матрицы, несите в магазин для замены или возврата денежной суммы так как не прошло 14 дней .
придя в СЦ (Сервисный Центр ), сказали будем диагностировать 20 рабочих дней , пришлось сдать телевизор .
Провожу кадровые аудиты, ставлю кадровый учета с «нуля», разрабатываю Положения, должностные инструкции и другие локальные нормативные акты. 2. Решаю конфликтные ситуации, умею убеждать, находить компромисс. 3. Отличное знание ТК РФ и судебной практики.
4…. Важно: отсчет срока начинается именно с момента получения товара. Если вы оплатили товар, а доставили вам его через неделю, то срок безгарантийного возврата исчисляется со дня доставки.
Укажите, что просите вернуть
Замена товара во время экспертизы
Добрый день! Следующий вопрос: После приобретения айфона обнаружились технические неполадки с телефоном. Магазин готов произвести замену/возврат денег, но только после проведения экспертизы, которая длится до 45 дней.
На время же экспертизы мне был предложен телефон далеко не аналогичный айфону (одна из самых дешевых моделей в магазине). Подскажите пожалуйста правомерны ли их действия в отношение замены на время экспертизы на не аналогичный товар (магазин уже ответил мне в письме о том что аналогичного товара у них нет).
Вслучае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер)обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченнойорганизацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. Еслиу продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера)
обязаны ли предоставить другой телефон на время экспертизы
На время проведения экспертизы товара, предоставление потребителю аналогичного товара законом не предусмотрено. Так же, как и на время удовлетворения требования о возврате уплаченной суммы при отказе от исполнения договора купли-продажи в связи с ненадлежащим качеством товара.
В соответствии с пунктом 2 статьи 20, продавец (уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю НА ПЕРИОД РЕМОНТА товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. А также, в соответствии в первым пунктом статьи 21, если ДЛЯ ЗАМЕНЫ ТОВАРА ТРЕБУЕТСЯ БОЛЕЕ СЕМИ ДНЕЙ, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование НА ПЕРИОД ЗАМЕНЫ товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет.
Как видите предоставление товара длительного пользования, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, возможно только на время замены (если на это требуется более семи дней) или на время ремонта. Если же Вы имели в виду не экспертизу, а дополнительную проверку качества товара (эти понятия часто путают не только покупатели, но и продавцы) , то это уже зависит от требования, предъявленного продавцу.
Должны ли предоставить плеер на время экспертизы
Кто из нас никогда не был в ситуации, когда купленный, например, йогурт или колбаса — оказываются испорченными, а новенький пылесос вышел из строя после первого же включения?
Таких примеров может быть тысяча.
А вот тех, кто не отчаялся и вернул некачественный товар обратно в магазин, гораздо меньше. Ведь кто-то просто не знает, как правильно это сделать, а многие просто не хотят связываться с недобросовестными продавцами.
И сейчас мы поговорим о таком праве потребителей, как предоставление подменного товара. Данное право прописано сразу в двух статьях Закона о Защите Прав Потребителей:. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.
В тот же срок удовлетворяются требования об уменьшении цены и возмещении расходов на ремонт, произведенный третьим лицом.
Если вернуть деньги за некачественный товар не получается, продавец не реагирует на вашу претензию, отказывается ее принимать или отказывает в удовлетворении требования, то нужно подавать иск в суд. Законные сроки возврата денег за некачественный товар Сроки устранения недостатков некачественного товара. Устранение недостатков некачественного товара должно производиться незамедлительно, в минимальный срок ст.
Образец заявления на экспертизу товара Что делать, если купленный товар оказался с недостатками?
Срок проведения экспертизы зависит от требований покупателя.
Сдайте в независимую экспертизу, затем с заключением положительным с суд.
Чайник исправен. Бесплатно с мобильных и городских Бесплатный многоканальный телефон Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону 8 , юрист Вам поможет Вопросы 1. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и или возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «».
Если же автовладелец окажется более доверчивым, то на сервисе с его автомобиля запросто скрутят новые, исправные детали, которые потом можно будет продать или использовать при ремонте других машин. Так что это прямая материальная выгода для мастеров.
Если магазин принял товар на ремонт, в течении 45 дней он должен выдать отремонтированный телефон покупателю.
Должны ли предоставить плеер на время экспертизы
Если экспертиза назначается судом, то окончательный круг вопросов определяется им же, но причины отклонения вопросом суд должен мотивировать. Основные правила составления вопросов Первый вопрос для эксперта Целесообразно в первую очередь задать следующий вопрос эксперту: имеет ли mp3-плеер недостатки, а если имеет, то какие?
Такая постановка вопроса позволит определить целесообразность всех последующих действий. Второй вопрос для эксперта в какой период времени возник или мог возникнуть каждый из обнаруженных недостатков mp3-плеера, связанны ли указанные периоды времени с событиями, которые происходили с товаром, в том числе с передачей mp3-плеера?
Нередко случается, что определить точную дату возникновения недостатка или причины такого недостатка просто не представляется возможным. В соответствии с пунктом 5 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае возникновения спора о причинах возникновения недостатков mp3-плеера продавец (иное соответствующее лицо) обязан провести экспертизу товара за свой счет. При этом потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Ситуация, когда потребителю продают mp3-плеер ненадлежащего качества не редкость. Как правило, в этом случае покупатель обращается к продавцу (уполномоченному лицу) с просьбой устранить недостатки, обменять mp3-плеер или вернуть за него деньги.
Но у продавца также могут иметься обоснованные сомнения относительно причины возникновения недостатка.
успейте получить ответ бесплатно→
Настоящая Политика конфиденциальности персональных данных (далее – Политика конфиденциальности) действует в отношении всей информации, которую сайт http://online-sovetnik.ru, (далее – Онлайн Советник) расположенный на доменном имени http://online-sovetnik.ru (а также его субдоменах), может получить о Пользователе во время использования сайта http://online-sovetnik.ru (а также его субдоменов), его программ и его продуктов.1. Определение терминов1.1 В настоящей Политике конфиденциальности используются следующие термины:1.1.1.
«Администрация сайта» (далее – Администрация) – уполномоченные сотрудники на управление сайтом http://online-sovetnik.ru, которые организуют и (или) осуществляют обработку персональных данных, а также определяет цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными.1.1.2. «Персональные данные» — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному, или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).1.1.3.
«Обработка персональных данных» — любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.1.1.4.
Должны ли предоставить плеер на время экспертизы
Ответы Mail. Вопросы — лидеры как правильно расторгнуть договор подряда? Лидеры категории Антон Владимирович Искусственный Интеллект.
ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Особенности прохождение медико-социальной экспертизы (МСЭ) при диабете Все, что нужно знать обманутому потребителю, чтобы найти управу на своих обидчиков Регистрация Вход.
Ответы Mail. Вопросы — лидеры как правильно расторгнуть договор подряда?
Лидеры категории Антон Владимирович Искусственный Интеллект. Кислый Высший разум. Лучший ответ.
Связист Просветленный 8 лет назад На время проведения экспертизы товара, предоставление потребителю аналогичного товара законом не предусмотрено. Так же, как и на время удовлетворения требования о возврате уплаченной суммы при отказе от исполнения договора купли-продажи в связи с ненадлежащим качеством товара. В соответствии с пунктом 2 статьи 20, продавец уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю НА ПЕРИОД РЕМОНТА товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.
Как видите предоставление товара длительного пользования, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, возможно только на время замены если на это требуется более семи дней или на время ремонта.
сдала плеер на экспертизу обязаны ли выдать замену — потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; — отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. при этом согласно п. 5 ст. 18 закона n 2300-i в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.
Источник: https://fnalog-msk.ru/sdala-pleer-na-ehkspertizu-objazany-li-vydat-zamenu-37375/
Экспертиза качества mp3-плеера – порядок проведения, права и обязанности сторон
В соответствии с пунктом 5 статьи 18 Закона РФ «о защите прав потребителей» в случае возникновения спора о причинах возникновения недостатков mp3-плеера продавец (иное соответствующее лицо) обязан провести экспертизу товара за свой счет. При этом Потребитель вправе присутствувать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Вернуть товар можно почти всегда! Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом.
Получите информацию бесплатно от юристов через чат (справа внизу ↘️) либо по этой ссылке.
Актуальность статьи проверена нами по состоянию на 09.10.2020, пользуясь сайтом вы соглашаетесь с Правилами
Что такое экспертиза
Ситуация, когда потребителю продают mp3-плеер ненадлежащего качества не редкость. Как правило, в этом случае покупатель обращается к продавцу (уполномоченному лицу) с просьбой устранить недостатки, обменять mp3-плеер или вернуть за него деньги.
Но у продавца также могут иметься обоснованные сомнения относительно причины возникновения недостатка. Такими причинами могут быть как заводской брак, так и не правильная эксплуатация либо хранение mp3-плеера самим потребителем. Самостоятельно определить причину поломки зачастую не представляется возможным.
В этом случае единственно верным решением будет Проведение экспертизы качества mp3-плеера .
экспертиза качества mp3-плеера – это исследование данного товара, которое проводится на основании объективных фактов, целью которого является:
Кто вправе проводить экспертизу
Экспертизу качества mp3-плеера вправе проводить:
Когда может быть проведена экспертиза
экспертиза качества mp3-плеера может быть проведена:
-
до обращения к продавцу либо иному уполномоченному лицу (следует помнить об обязательном оповещении заинтересованных лиц); после обращения к продавцу либо иному уполномоченному лицу, но до подачи заявления в суд (следует помнить об обязательном оповещении заинтересованных лиц); после подачи заявления в суд.
Этапы проведения экспертизы товара
Процесс подготовки к проведению и проведения экспертизы качества состоит из нескольких этапов и Важно знать! особенности каждого из них.
Прием претензий и бесплатная юридическая консультация сегодня! Звоните:
Решите проблему сейчас — правильная и обоснованная претензия это ключ к успеху!
Основанием проведения любой экспертизы является письменное задание заказчика.
-
задание оформляется в произвольной форме; в задании должны быть изложены обстоятельства ситуации, номер дела в суде (в случае нахождения дела в суде), а также вопросы, которые выносятся на исследование выносимые на исследование вопросы.
Перед проведением экспертизы качества mp3-плеера необходимо сформулировать те вопросы, на которые будет отвечать эксперт.
если экспертиза назначается судом, то окончательный круг вопросов определяется им же, но причины отклонения вопросом суд должен мотивировать.
-
все вопросы должны быть понятными, не содержать формулировок, позволяющих ответить на них неоднозначно либо расплывчато; необходимо составить несколько вопросов, но не слишком много — один ответ может и не внести ясность в ситуацию, а слишком большое количество вопросов может ее только запутать; составленные вопросы должны соотноситься между собой — быть взаимосвязанными;
ответ эксперта на первый вопрос должен давать возможность правильно ответить на второй, ответ на второй на третий и т. п.
Целесообразно в первую очередь задать следующий вопрос эксперту:
Имеет ли mp3-плеер недостатки, а если имеет, то какие?
Такая постановка вопроса позволит определить целесообразность всех последующих действий.
В какой период времени возник или мог возникнуть каждый из обнаруженных недостатков mp3-плеера, связанны ли указанные периоды времени с событиями, которые происходили с товаром, в том числе с передачей mp3-плеера?
Вернуть товар можно почти всегда! Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом.
Получите информацию бесплатно от юристов через чат (справа внизу ↘️) либо по этой ссылке.
Нередко случается, что определить точную дату возникновения недостатка или причины такого недостатка просто не представляется возможным. в такой ситуации необходимо определить, когда товар был передан покупателю.
Целесообразно также поставить следующие вопросы в зависимости от обстоятельств:
-
о характере дефекта (физическом, химическом, механическом, технологическом и т. п.); об объемах дефекта; влияет ли дефект на эксплуатационные и эстетические свойства mp3-плеера; носит ли дефект производственный характер; мог ли недостаток mp3-плеера образоваться в результате неправильного хранения продукции на складе продавца или в процессе о транспортировки со склада изготовителя в магазин; содержит ли маркировочный ярлык правильную рекомендацию по использованию (на русском языке); мог ли дефект образоваться в результате неправильного использования товара; соблюдены ли технологические нормы при производстве и т. п.
Необходимо не только правильно составить задание, но и правильно передать его.
Каждое поступающее задание должно быть зарегистрировано в специальном журнале.
Все заинтересованные лица вправе участвовать в проведении экспертизы и должны быть заблаговременно оповещены о проведении экспертизы.
Как минимум следует оповещать:
потребителя — если экспертиза проводится по заданию продавца (уполномоченного лица);
продавца (уполномоченное лицо) — если экспертиза проводится по заданию потребителя.
В оповещении следует указывать:
-
время проведения экспертизы; место проведения экспертизы; наименование экспертной организации (фио эксперта).
Непосредственное проведение экспертизы состоит из нескольких этапов:
-
основной этап, во время которого mp3-плеер подвергают различным видам воздействия (механического, физического, иного). Основная цель вышеуказанных действий — определить качественные характеристики товара. заключительный этап, во время которого все полученные результаты исследований подлежат систематизации. Результатом заключительного этапа является составление отчета — акта.
Во время проведения экспертизы качества mp3-плеера покупатель вправе:
-
задавать вопросы; сообщать о своих замечаниях и требовать внесения замечаний в акт; заявлять о необходимости добавления вопросов, возникающих во время проведения экспертизы.
Неправильное оформление заключения о проведении исследования товара может вызвать весомые сомнения в профессионализме эксперта и как следствие явиться основанием для непринятия такого акта в качестве доказательства. Поэтому Важно знать! основные требования.
В заключении должны быть указаны следующие сведения:
-
точное указание даты и времени начала и окончания проведения исследования; место первичного осмотра mp3-плеера (при необходимости); указание документа, ставшем основанием для проведения экспертизы: заявление потребителя, постановление суда и т. п.; данные об организации и специалисте, проводившем исследование. (полностью имя, отчество и фамилия, данные об образовании и полученной специальности, стаж работы экспертом, должность); подпись эксперта; вопросы в формулировках изложенных инициатором экспертизы. если эксперт изменяет текст вопроса, то обязательно отображает первоначальный вариант; полное и исчерпывающее описание исследуемого товара — mp3-плеера с указанием уникальных признаков, характеризующих его; фотофиксация; изложение последовательности осмотра и исследования; анализ данных, полученных во время исследования; указание методов, используемых для получения результатов; персональные данные лиц, присутствующих при проведении экспертизы; в заключении должна быть отображена оценка полученных данных и сделаны соответствующие выводы, которые должны быть логичны и обоснованны.
-
отражаются время и место проведения только осмотра, а не всего времени, затраченного на проведение исследования; вместо полных персональных данных – фамилии, имени и отчества вписываются только инициалы; указывается только степень образования («высшее») без расшифровки учебного заведения и специальности согласно диплому; вместо данных о стаже работы экспертом указывается общий трудовой стаж;
не отражается описание исследований, проведенных для получения ответов на поставленные вопросы.
Стоимость проведения экспертизы mp3-плеера
Стоимость проведения экспертизы качества mp3-плеера зачастую составляет существенную сумму. Как правило она находится в пределах от 4500 руб. до 30000 руб.
Прием претензий и бесплатная юридическая консультация сегодня! Звоните:
Решите проблему сейчас — правильная и обоснованная претензия это ключ к успеху!
Расходы по проведению экспертизы могут нести:
-
магазин (уполномоченное лицо) — По общему правилу; потребитель — если проведение экспертизы является следствием его личной инициативы.
Срок проведения экспертизы качества
Срок проведения экспертизы качества mp3-плеера зависит от требования, которое предъявлено потребителем.
Источник: https://insulaw.ru/ekspertiza-kachestva-mp3-pleera-poryadok-provedeniya-prava-i-obyazannosti-storon/