Как написать заявление на ремонт товара по гарантии? Образец и примеры ситуаций.

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как написать заявление на ремонт товара по гарантии? Образец и примеры ситуаций.». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Нередко покупатель оказывается в сложной ситуации. Когда он купил товар, который оказался неисправным или вышел из строя в период действия гарантийного срока. Этот товар покупатель относит в магазин и просит сделать гарантийный ремонт или заменить товар на исправный.

В том случае, если на товар была оформлена гарантия, которая действует на момент поломки товара или выявления брака, все ремонтные работы должны выполнить для покупателя бесплатно. Для того чтобы иметь возможность предъявить претензии, покупатель обязательно должен сохранить чек магазина, который подтверждает факт покупки и гарантийный товар.

Чтобы товар отправили на ремонт по гарантии, покупатель должен обратиться в магазин или в сервис. Кроме того, требуется обязательное составление заявления на выполнение ремонтных работ по причине брака приобретенного товара.

Заявление на ремонт товара по гарантии

Закон определяет, что период действия гарантийного срока – это период времени, в который выявляются имеющиеся у приобретенного товара недостатки. Именно в этот период у покупателя есть право заявить о своих претензиях продавцу. Кроме того, данный период является сроком, когда торговая точка и производитель могут дать гарантию, что устройство или товар могут работать стабильно.

Данный период определяется со стороны компании-производителя или торговой точкой и начинает действовать с того момента, когда товар был продан. В том случае, если период действия гарантии не определен, то он будет составлять 24 месяца с момента покупки.

В том случае, если товар относится к категории сезонных, то период действия гарантии начинает отсчитываться с того периода, когда начинается сезон (для каждой климатической зоны он свой). Помимо этого, гарантийные сроки определяются на весь товар полностью, а также на части товара и аксессуары, которые входят в комплект.

По закону определяется степень ответственности, которая возлагается как на изготовителя, так и на магазин, отвечающие за качество товара, если недостатки выявились в тот период, когда на товар действует гарантия.

В том случае, если наступила неисправность приобретенного товара в течение 15 дней, начиная от даты покупки, покупатель имеет полное право обратиться к магазину с претензией, на основании ст. 18 Закона « О защите прав потребителей». Однако мы разберемся с тем, как поступить, если наступил гарантийный случай и требуется получить ремонт по гарантии.

Согласно условиям проведения ремонта по гарантии, закон регламентирует права:

• В том случае, если приобретенный товар оказался полностью или частично негодным. И это произошло в период действия гарантии;
• В случившейся поломке вина покупателя отсутствует. Не выявлено наступление неисправности из-за нарушений правил перевозки, использования и прочего;
• У покупателя имеются бумаги на товар, включая талон на предоставление гарантийного ремонта;
• Не было попыток отремонтировать товар своими руками. На нем имеются пломбы и печати (если они были).

В том случае, если покупатель обнаружил дефект товара, то он должен обратиться в СЦ, либо в другую компанию, в чьи обязанности входит выполнение ремонтных работ в гарантийный период. Данный срок обычно указывается в талоне на гарантию. Отправляясь в гарантийную мастерскую, следует подготовить пакет документов и взять с собой неисправный товар.

В пакет документов должны входить:

• Техпаспорт;
• Инструкция;
• Талон на гарантию;
• Сервисная книжка (если имеется).

Кроме того, сервисный центр может потребовать от покупателя составить заявление на предоставление ремонта по гарантии.

Обратите внимание! Что со всех имеющихся документов нужно снять копии. Эти копии предоставить в СЦ, и сохранить оригиналы у себя. При этом нужно уточнить в магазине или в сервисном центре, требуется ли составление договора об оказании услуг по гарантии. Существуют разные виды договоров в зависимости от особенностей товаров. Возьмите образец у представителя магазина или сервисного центра.

Перед тем, как сдать товар на ремонт по гарантии, потребуйте составить подробное описание внешнего вида товара. Также важно подробно перечислить имеющиеся неисправности.

Обязательно сделайте фотографии!

Все документы, которые вы собрали, нужно предоставить и потребовать поставить подписи о том, что неисправный товар передан для проведения ремонтных работ.

На первый взгляд может показаться, что вся эта суета лишняя. Мол, есть товар, есть гарантия, по закону обязаны сделать ремонт. Но согласитесь, если бы все продавцы честно исполняли свои обязанности, то не было бы такого количество судебных дел по этому поводу.

Кроме того, в сервисном центре и в магазине очень любят искать повреждения товара, которые, якобы сделал покупатель. Это позволит в итоге сделать выводы, о том, что, к примеру, царапина на телевизоре оказалась причиной повреждения, и сам покупатель поцарапал телевизор.

Если сделать фотографии и выполнить советы, приведенные выше, то у вас будет возможность получить ремонт по гарантии. Давайте, уточним вопросы, связанные с транспортировкой товара. Закон в ст. 18 в ч. 7 указывает, что в том случае, если покупатель приобретает крупногабаритный товар, то продавец обязан доставить его покупателю.

То есть, магазин привозит товар покупателю самостоятельно. Поэтому вы имеете право потребовать, чтобы продавец доставил неисправный товар в сервисный центр. Если вы решаете сделать это своими силами, то требуйте с магазина компенсации за расходы, которые вы понесли из-за транспортировки.

Кроме того, существует ст. 20 Закона, которая предписывает, что если товар, который находится на гарантийном ремонте, относится к категории товаров, предназначенных для длительного срока эксплуатации (к таким товарам относятся холодильники, телевизоры), то покупатель вправе потребовать заменить непригодный товар на новый, который относится к аналогичной категории на период проведения ремонта по гарантии.

Существует ряд товаров, которые не могут быть заменены на время проведения ремонтных работ ни при каких условиях. Данный список можно найти в Постановлении Правительства от 1998 г за номером 55.

Нередко даже в том случае, если покупатель выполнил все советы, и точно следовал правилам передачи товара на ремонт по гарантии, то сложности могут иметь место.

Чаще всего, покупатель сталкивается с тем, что сроки ремонтных работ не соблюдаются. В том случае, если они затягиваются на срок более 45 суток, то покупатель имеет полное право истребовать выплату ему материальной компенсации (например, пени). Как правило сумма неустойки составляет 1 % от цены данного товара ежедневно. Сумму за просрочку нужно требовать с сервисного центра, а не с магазина.

Подобный порядок предусмотрен в ст. 23 закона о ЗПП, и именно на данный нормативный документ нужно давать ссылку, если возникли сложности с ремонтной организацией. Помимо этого, если нарушаются сроки выполнения ремонта по гарантии, то потребитель имеет право обратиться к ст. 18 указанного Закона и потребовать заменить товар, вернуть деньги или уменьшить его цену.

Однако потребители нередко сталкиваются с тем, что сервисные центры не желают делать ремонт по гарантии. Как правило, специалист заявляет о том, что данная поломка не является «гарантийным случаем». И вообще в неисправности виноват сам покупатель.

Если покупатель уверен в том, что поломка товара возникла не по его вине, то он обязан настоять на проведении экспертизы, которая может определить его качество. При этом передавая товар на экспертизу, вы должны перечислить все недостатки как можно подробнее.

Вы имеете право настоять на том, чтобы лично присутствовать в тот момент, когда будет проводиться экспертиза. И вы должны присутствовать. В противном случае, результат экспертизы может оказаться не в вашу пользу.

Если вы не согласны с заключением экспертизы и считаете, что продавец и сотрудники сервиса нарушают ваши законные права, вы имеете полное право составить иск в суд. При этом помните, что гарантия автоматически продлевается на период проведения ремонтных работ.

Соблюдайте эти несложные советы. Обязательно нужно сохранять чеки и документы, требуйте, чтобы покупки оформлялись правильно. Только в этом случае вы сможете воспользоваться гарантией и даже настоять на возврате денег или замене товара. Закон на вашей стороне!

В документе указываются следующие данные в соответствующей последовательности:

• данные продавца – полное юридическое наименование магазина или руководителя фирмы, в котором был куплен товар;
• паспортные данные покупателя;
• написать слово «заявление» посередине документа;
• описать сложившуюся ситуацию – указать дату приобретения товара, проблемы с эксплуатацией;
• просьбу отремонтировать продукцию по факту наличия гарантийного обслуживания;
• если речь идет о технически сложном товаре или продолжительном ремонте, можно запросить предоставление аналогичного товара для пользования – в соответствии со статьей 23 закона о защите прав потребителей;
• поставить дату подачи заявления и сдачи товара на ремонт, подпись заявителя.

Отмечается, что если на время ремонта продавец не может предоставить аналогичный товар для пользования, заявитель может запросить выплату неустойки – 1% от стоимости покупки за каждый день ремонта.

Представленные требования указывают сразу в заявлении, поэтому предварительно у продавца уточняют, могут ли они дать в пользование аналогичный товар. Замена может быть другой модели, но должна выполнять все функции сданной на ремонт покупки.

Вместе с заявлением на гарантийный ремонт на безвозмездной основе требуется сдать:

• техпаспорт, если это технически сложный товар;
• инструкция по эксплуатации продукции;
• гарантийный талон;
• при наличии сервисная книжка – в документе делают отметки о произведенном сервисном обслуживании.

При необходимости могут быть затребованы дополнительные документы. К примеру, если товар сдает не покупатель, требуется представить паспорт представителя, а в индивидуальных случаях нотариально-заверенную доверенность (к примеру, если сдается в ремонт автомобиль).

Сдача покупки на гарантийный ремонт осуществляется в соответствии со следующими правилами:

• обязательно пишется заявление, и представляются указанные выше документы – важно отдать копии, а оригиналы оставить у себя;
• при сдаче продавец или сотрудник сервисного центра составляет опись товара – полное описание внешнего вида, выявленные недостатки в функциональности;
• перед сдачей дополнительно рекомендуется сделать фото и видео товара – в доказательство исправных деталей;
• при необходимости написать отдельное заявление на предоставление в пользование аналогичного товара.

Если товар был доставлен по заказу или была осуществлена его транспортировка, рекомендуется попросить сотрудников доставки сформировать опись внешнего вида и технической исправности продукции. Копию этого документа также подают с заявлением на гарантийный ремонт.

У заявления нет точной формы. Но чтобы оно имело юридическую силу, необходимо написать его в соответствии с деловым стилем и с указанием всех моментов.

В документе указываются следующие данные в соответствующей последовательности:

• данные продавца – полное юридическое наименование магазина или руководителя фирмы, в котором был куплен товар;
• паспортные данные покупателя;
• написать слово «заявление» посередине документа;
• описать сложившуюся ситуацию – указать дату приобретения товара, проблемы с эксплуатацией;
• просьбу отремонтировать продукцию по факту наличия гарантийного обслуживания;
• если речь идет о технически сложном товаре или продолжительном ремонте, можно запросить предоставление аналогичного товара для пользования – в соответствии со статьей 23 закона о защите прав потребителей;
• поставить дату подачи заявления и сдачи товара на ремонт, подпись заявителя.

Отмечается, что если на время ремонта продавец не может предоставить аналогичный товар для пользования, заявитель может запросить выплату неустойки – 1% от стоимости покупки за каждый день ремонта.

Представленные требования указывают сразу в заявлении, поэтому предварительно у продавца уточняют, могут ли они дать в пользование аналогичный товар. Замена может быть другой модели, но должна выполнять все функции сданной на ремонт покупки.

Вместе с заявлением на гарантийный ремонт на безвозмездной основе требуется сдать:

• техпаспорт, если это технически сложный товар;
• инструкция по эксплуатации продукции;
• гарантийный талон;
• при наличии сервисная книжка – в документе делают отметки о произведенном сервисном обслуживании.

При необходимости могут быть затребованы дополнительные документы. К примеру, если товар сдает не покупатель, требуется представить паспорт представителя, а в индивидуальных случаях нотариально-заверенную доверенность (к примеру, если сдается в ремонт автомобиль).

В идеале лучше хранить все документы, которые были с товаром при покупке: чеки, гарантийные талоны, сертификаты и т.д. С ними решить с продавцом вопрос о возврате будет проще всего. Однако, можно обойтись и без них:

• чек заменит любой другой документ, в котором упоминается наименование товара и цена покупки, к примеру гарантийный талон. Если никаких других документов не сохранилось, можно использовать свидетельские показания: возможно, Вы совершали покупку с кем-то из знакомых или Вас помнит персонал магазина;
• отсутствие гарантийного талона тоже не проблема: информацию о гарантийном сроке можно взять у производителя.

К исковому заявлению прилагаются копии (при наличии):

• товарного чека и гарантийного талона;
• экспертизы товара;
• документов, подтверждающих расходы потребителя на экспертизу, почтовые расходы и юридические услуги;
• копия претензии и документов, подтверждающих ее вручение.

Госпошлина за обращение в суд по делам о защите прав потребителей не уплачивается.

В соответствии со статьей 18 закона о защите прав потребителей любая покупка подлежит гарантийному обслуживанию, что происходит в течение 15 дней после покупки.

На технически ложные товары продавцы выдают гарантии срочные – с указанием конкретного срока (зачастую не более года). Если в гарантийном талоне не указывается сроки сервисного обслуживания, значит, они ограничиваются двумя годами.

Наличие гарантийного талона не означает полноценное право на ремонт товара.

За счет продавца или производителя ремонт может проводиться только в случаях:

• покупка оказалась полностью или частично негодной для пользования покупателем;
• произошла поломка, которая не является виной покупателя;
• покупатель самостоятельно не пытался отремонтировать товар.

Если ситуация регламентируется одним из этих случаев, покупатель может обратиться за гарантийным обслуживанием. Заявление пишут всегда при намерении сдать товар для ремонта.

В документе указываются следующие данные в соответствующей последовательности:

• данные продавца – полное юридическое наименование магазина или руководителя фирмы, в котором был куплен товар;
• паспортные данные покупателя;
• написать слово «заявление» посередине документа;
• описать сложившуюся ситуацию – указать дату приобретения товара, проблемы с эксплуатацией;
• просьбу отремонтировать продукцию по факту наличия гарантийного обслуживания;
• если речь идет о технически сложном товаре или продолжительном ремонте, можно запросить предоставление аналогичного товара для пользования – в соответствии со статьей 23 закона о защите прав потребителей;
• поставить дату подачи заявления и сдачи товара на ремонт, подпись заявителя.

Отмечается, что если на время ремонта продавец не может предоставить аналогичный товар для пользования, заявитель может запросить выплату неустойки – 1% от стоимости покупки за каждый день ремонта.

Представленные требования указывают сразу в заявлении, поэтому предварительно у продавца уточняют, могут ли они дать в пользование аналогичный товар. Замена может быть другой модели, но должна выполнять все функции сданной на ремонт покупки.

Гарантийный ремонт на все виды товаров без наличия талона осуществляется в течение 15 дней со дня покупки.

К таким видам продукции можно отнести:

• детские товары (электроигрушки, коляски, мобили и прочее);
• средства передвижения – велосипеды, инвалидные коляски;
• инструменты – шуруповерты и прочая мелкая техника;
• часы и другая продукция.

Для всех организаций действует примерно одинаковый образец заявления на гарантийный ремонт, с которым можно ознакомиться ниже:

Гарантийный ремонт товаров: условия получения и алгоритм действий

Гарантийное обслуживание автомобиля определяется производителем. В данном случае речь идет о сервисном облуживании, которое одновременно выявляет факт наличия неисправности, ее причину.

Гарантия на ремонт телефона в случае поломки выписывается продавцом, в результате чего к нему обращаются для сдачи товара на гарантийное обслуживание. Продавец дополнительно проведет оценку произошедшей поломки – выявит факт наличия брака, а уже потом попросит сдать товар на ремонт.

Застройщик выдает свою гарантию на построенный дом – от 3 до 5 лет. Если во время эксплуатации были обнаружены неисправности (трещина отштукатуренных стен или кирпичной кладки, сантехнические неисправности или поломки системы отопления), значит, требуется направить заявление на имя руководителя компании произвести капитальный ремонт по факту действия гарантийного срока.

Бытовая техника относится к технически сложному товару, поэтому гарантийное обслуживание здесь встречается чаще всего.

Все объясняется невозможностью определения причины поломки без предварительной экспертизы. Образец заявления не отличается от остальных текстов.

Вместе с заявлением на гарантийный ремонт на безвозмездной основе требуется сдать:

• техпаспорт, если это технически сложный товар;
• инструкция по эксплуатации продукции;
• гарантийный талон;
• при наличии сервисная книжка – в документе делают отметки о произведенном сервисном обслуживании.

При необходимости могут быть затребованы дополнительные документы. К примеру, если товар сдает не покупатель, требуется представить паспорт представителя, а в индивидуальных случаях нотариально-заверенную доверенность (к примеру, если сдается в ремонт автомобиль).

Сдача покупки на гарантийный ремонт осуществляется в соответствии со следующими правилами:

• обязательно пишется заявление, и представляются указанные выше документы – важно отдать копии, а оригиналы оставить у себя;
• при сдаче продавец или сотрудник сервисного центра составляет опись товара – полное описание внешнего вида, выявленные недостатки в функциональности;
• перед сдачей дополнительно рекомендуется сделать фото и видео товара – в доказательство исправных деталей;
• при необходимости написать отдельное заявление на предоставление в пользование аналогичного товара.

Если товар был доставлен по заказу или была осуществлена его транспортировка, рекомендуется попросить сотрудников доставки сформировать опись внешнего вида и технической исправности продукции. Копию этого документа также подают с заявлением на гарантийный ремонт.

Если сервисный центр нарушает сроки гарантийного обслуживания, покупатель вправе потребовать сумму неустойки, рассчитанную исходя из стоимости товара, а также срока просрочки.

Важно! Кроме того, клиент может претендовать на:

• передачу изделия в другой сервисный центр при наличии такового;
• передачу товара другому мастеру независимо от места сервисного обслуживания;
• продление общего срока ремонта;
• уменьшение стоимости вещи соразмерно сумме просрочки;
• возврат товара в том виде, в каком он есть.

В любом случае покупатель, продавец и представитель сервисного центра могут заключить соглашение, согласно которому каждая из сторон обязуется исполнить обязательство в установленный срок. Если период нарушен, покупатель вправе обратиться с документом в суд с иском о взыскании стоимости убытков, неустойки и морального вреда.

Как правильно написать претензию на некачественный товар и возврат денег?

Подсудность потребительских вопросов определяется исходя из статьи 28 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации. Истец обязан подавать исковое заявление по месту нахождения или регистрации ответчика. Иногда реальное расположение магазина существенно отличается от адреса, указанного при регистрации компании.

В таком случае иск подается по месту:

• нахождения предприятия, если компания — юридическое лицо;
• регистрации фирмы, если организация – индивидуальный предприниматель.

Необходимо обратить внимание на такой важный момент, как суд. Куда подавать заявление, напрямую зависит от стоимости иска.

Причин, по которым покупатель имеет право вернуть покупку, несколько:

• изделие не подошло по габаритам;
• изделие не подошло по цвету, форме, размеру;
• обнаружился заводской дефект;
• изделие просрочено.

Процедура происходит следующим образом: человек, совершивший покупку и нашедший изъян или брак в изделии может обратиться в магазин, где совершал покупку с просьбой вернуть его или обменять. При себе нужно иметь паспорт гражданина РФ, чек об оплате покупки, целую упаковку, все ярлыки и этикетки, покупку без следов пользования. В магазине товаровед или администратор предложит написать заявление на возврат некачественного товара либо претензию на возврат денег за некачественный товар. Кроме этого он обязан предоставить образец описи некачественного товара перед возвратом. После этого вам обменяют изделие или вернут денежные средства в полном объеме.

Бывают случаи, когда купленный прибор сломался или проявил дефект после 14-дневного срока с момента покупки. В этом случае также возможно вернуть свои средства или обменять его, но это займет гораздо больше времени. После 14-дневного срока в силу вступает гарантийное обслуживание. Если купленное изделие на гарантии, вы должны отнести его продавцу и оформить квитанцию в сервисный центр. При этом обязательно при себе иметь чек, полную комплектацию и целую упаковку. После технического осмотра, специалист сервисного центра составляет акт технического осмотра с указанными поломками и невозможностью ремонта или отсутствием запчастей. На основании этого акта уже в магазине производится обмен или возврат денежных средств. При этом форма заявления немного меняется.

Необходимый перечень документов:

• Заявление на возврат средств за некачественный товар.
• Акт технической экспертизы.
• Акт о возврате товара в магазин.
• Акт о возврате денежных средств продавцом.
• Паспорт.

Скачать образец заявления на возврат некачественного товара можно по ссылке.

Если в случае пользования изделием в течение гарантийного срока, вас не устраивает работа прибора или он подвергался неоднократному ремонту и дефект не устранился, его все равно можно вернуть в магазин. Для этого необходимо сразу обратиться в отдел по защите прав потребителей и написать претензию на возврат некачественного товара, в которой подробно указать его наименование, стоимость и не устраненный дефект. Также эти документы следует подкрепить справками и заключениями из сервисного центра. Затем нужно отправить эту претензию в магазин, где была произведена покупка. После процедуры ознакомления и рассмотрения приходит ответ в письменной форме на адрес покупателя. Только получив положительный ответ, вы сможете обменять изделие или вернуть деньги.

«___» ______ 201__ я обратился в ваш магазин / сервисный центр для проведения гарантийного ремонта _____________ (указать название, марку, модель товара), что подтверждается актом приема-передачи / квитанцией №________.

Пунктом 2 статьи 20 закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрено, что в отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. За невыполнение этого требования законом предусмотрена неустойка в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки (п.1 ст.23).

На основании изложенного, прошу:

В течение 3 дней с даты получения вами этого заявления предоставить мне на время ремонта подменный товар ________________ с аналогичными потребительскими свойствами, а именно: (перечислить принципиальные для вас свойства и функции подменного товара).

При невозможности выдать необходимый товар прошу выплатить неустойку за невыполнение моего требования о предоставлении подменного товара на время гарантийного ремонта в размере: ______ рублей * 1% = _______ рублей за каждый день просрочки.

С уважением, __________________ Фамилия И.О.

Дата

В тему:
Претензия о неустойке за непредоставление подменного товара
Часто задаваемые вопросы: подменный товар на время ремонта и обмена

Как написать заявление на гарантийный ремонт товара

Интересы покупателей на государственном уровне полностью защищает Гражданский кодекс РФ и соответствующий закон о защите прав потребителей. В нем четко указывается, что если после приобретения, покупатель обнаруживает недостатки, повреждения (полученные в магазине, в процессе транспортировки или изготовления), а также заводской брак, он имеет полное право вернуть его обратно в магазин и получить обратно потраченные на него деньги в полном объеме.

Претензия имеет срок действия на весь гарантийный период, указанный в документации. Если гарантийный срок отсутствует, то он устанавливается законом автоматически на два года со дня покупки товара.

Основные законные положения, которые защищают покупателя, следующие:

Причины высказывания недовольства за приобретённую вещь:

• Не соответствует требованиям, зафиксированным нормативными документами;
• Не отвечает условиям договора (чек является договором купли-продажи);
• Невозможно корректно использовать по назначению, имеет заводской брак, физическое повреждение, появившееся до момента покупки;
• Не соответствует заявленным на неё характеристикам, описанию, имеет не все заявленные функции;
• Имеет явные визуальные признаки недоброкачественности;
• Не имеет сертификатов качества и безопасности, документов производителя, поставщика, данных о сертификации, если она обязательна для конкретной группы позиций;
• Не имеет срока годности или он на момент продажи истёк;
• Без маркировки со сведениями, которые предусмотрены законом.

Товар ненадлежащего качества возвращён в магазин может быть путём передачи претензии (претензия на некачественный товар образец далее в статье) в течение первых 14 дней после покупки, по факту гарантийного срока или в течение двух лет, если продавец не выдал гарантию на вещь, для которой она предусмотрена.

Если вы склоняетесь к тому, что купленный товар все-таки не соответствует определению «качественный», обнаруженный недостаток нужно зафиксировать. Сделать это можно сфотографировав или засняв на видео.

К такому «вещдоку» нужно приложить акт. Последний составляется в присутствии «понятых» — свидетелей. Это могут быть не только посторонние лица, но и даже ваши родные. Такой акт не имеет жестких требований, поэтому составляется в вольной форме.

Для написания претензии о возврате уплаченных за некачественный товар денег, образец которой можно посмотреть ниже в статье, основанием может служить:

• Обнаружение существенного недостатка, из-за которого вещь невозможно использовать по назначению совсем или частично – производственный брак, поломки, возникающие по вине продавца (неправильное хранение, неосторожная транспортировка, прочее);
• Несоответствие товара заявленным на него характеристикам, например, отсутствие функционала, который был заявлен до покупки;
• Нахождение товара в ремонте больше 30 дней в году по совокупности.

Претензия на гарантийный ремонт

Для урегулирования спорной ситуации максимально быстро, и чтобы снизить конфликтные моменты к минимуму, следует при оформлении претензии обращать отдельное внимание на такие моменты:

• Составляйте претензию в письменном виде. Требуется всего два ее экземпляра – первый направляется (или передается лично) продавцу, второй используется для проставления отметки о принятии и даты (документ с отметками заявитель оставляет себе);
• Составляя текстовую часть документа, детально распишите всю проблемную ситуацию. Сделайте ударение на обстоятельства покупки некачественного товара и прямо укажите, какая проблема с ним возникла;
• Описывая товар, обозначьте все имеющиеся его характерные признаки. К таким характеристикам относят: отнесение к модели, цвету, размеру, информацию об артикуле и т. п;
• Излагая суть претензии, обозначьте все подходящие под случай законодательные нормы, позволяющие правомерно возвратить покупателю приобретенный им товар низкого качества. К примеру, используется основная статья при таких обстоятельствах – 25 Закона ОЗПП (использование права на обмен товара при его низком качестве);
• При наличии на руках у покупателя чека (товарного, кассового), в тексте следует указать на его наличие, приложив к составленной претензии соответствующую копию.

Сроки могут определяться законодательством или самим договором купли-продажи.

П. 2 ст. 513 ГК РФ обязывает покупателя не только принять, но и проверить качество товара. А этой же статье указано, что письменное обращение о рекламации нужно направить сразу же, как обнаружились недостатки. Другой информации о сроках не указывается.

ВАЖНО!Направляйте претензию сразу как обнаружили недостаток или недостачу!

Но не означает, что если недостаток обнаружился не в момент приемки, а позже, поделать ничего нельзя. Есть ст. 454 ГК РФ, в пункте 5 которой сказано, что если в договоре купли-продажи (сюда относится и поставка товаров) не установлены правила по возврату, следует применять общие. Это значит, что претензии по качеству товара можно предъявить в течение:

• срока годности;
• срока гарантии;
• не более 2 лет со дня приемки;
• иного установленного законом или договором срока.

Претензия обязательно составляется в двух экземплярах – одна остаётся в сервисе, другая с пометкой о приёме у вас. Это нужно для того, чтобы у вас на руках было доказательство о вашем визите и обращении в сервис.

В самом документе подробно указывается суть претензии, описание неисправности товара, указывается факт добросовестной эксплуатации, и ваши требования к продавцу/организации.

Важно! Сотрудник, принимающий вашу претензию, должен при вас подписать её, поставить дату приёма и печать.

Текст самой претензии не имеет общего шаблона. Но чтобы она имела юридическую силу, в ней обязательно должны быть:

• Ваши личные данные, в том числе и паспорта, номер телефона.
• Данные и наименование производителя, на чьё имя подаётся претензия, место и дата покупки дефектного товара.
• Далее идут личные данные продавца, описание товара и гарантийный срок.
• Отдельным абзацем опишите дефект товара, и при каких обстоятельствах он выявлен.

Подготовьте ксерокопии всей документации и чеков, связанных с товаром, в том числе гарантийного талона. Весь пакет документов можно передать вместе с претензией в сервис (не забудьте оставить себе копии всего, что вы отдаёте!).

Как правило, вместе с претензией продавцу возвращается и неисправный товар, проверьте его комплектацию. Даже со сломанной вещью обращайтесь осторожно – если при переноске вы повредите его, доказать, что это случилось до основной поломки будет невозможно!

Лучше всего жалобу отправлять заказным письмом по почте (так письмо не «потеряется»). Не возбраняется и лично вручить персоналу магазина или сервис центра. Секретарь организации или старший смены должен принять её и подписать при вас.

Если же по каким-либо причинам отказываются принимать вашу жалобу, звоните в главный офис магазина или представительство производителя. Обязательно сделайте копию жалобы для себя. Как раз вы сможете отправить её в местное общество защиты прав потребителей.

Заявление на возврат некачественного товара

В иске вы должны указать все свои действия, которые предпринимали до вашего заявления в суд, приложить все документы или ксерокопии, появившиеся у вас в процессе борьбы за свои права. Укажите свои требования к ответчику, не забудьте про компенсацию морального вреда и возмещение всех сопутствующих трат, например платной независимой экспертизы.

Если дефект товара привёл к упущению выгоды (поломка фотоаппарата у фотографа), вы вправе требовать компенсацию понесённых убытков. Обязательно приложите все чеки – они докажут ваши траты. Так же за задержку выдачи товара вы можете требовать неустойку. Она рассчитывается по простой формуле – 1% от стоимости товара за 1 день задержки.

Каких либо обязательных формулировок здесь нет, самое главное точно и по фактам указать претензию, например «Фотоаппарат приобретён 12.01.2019, гарантийный срок до 12.01.2022. Эксплуатация проводилась согласно условиям и рекомендациям производителя, однако 20.04.2019 фотоаппарат перестал включаться без видимых причин».

Помимо документации и чеков, в качестве доказательств могут стать свидетельства других покупателей о нарушении их прав в данном сервисе/магазине. В социальных сетях вы можете найти других владельцев марки и модели вашего товара, и подать уже коллективный иск.

Справка! После обращения в суд можно подать претензию на основе вашей экспертизы к продавцу или магазину, и если придёт отказ, приложить его к своему иску.

Если вы не знакомы со статьями законов, вы мне обязаны на них ссылаться в своем обращении. Так же вы можете рассчитывать на судебную защиту – государственного адвоката или представителя комитета по защите прав потребителей.

Помните, в суде вы не обязаны доказывать вину продавца/организации или свою невиновность в поломке товара. С вашей стороны будет достаточно документов, которые вы скопите во время конфронтации с фирмой, где был приобретён предмет вашего спора.

В случае, когда одна из сторон не удовлетворена решением суда, подаётся апелляция – обжалование решения в том же органе, где рассматривался основной иск. Срок подачи апелляции составляет 30 дней, однако срок может быть увеличен, если одна из сторон по уважительным причинам не имела возможности подать протест. Причём причина задержки должна быть документально подтверждена. Так же в течение этого месяца постановление не вступает в законную силу.

Конкретный суд, через который будет происходить оспаривание решения, зависит от того, где в прошлый раз рассматривалось дело. Если дело вёл мировой судья, то вам в районный суд. Если нужно оспорить постановление районного суда, ваш путь лежит в суд субъекта РФ (городской, краевой). Последней инстанцией является Верховный суд РФ.

В нашей статье мы рассмотрели все грани борьбы за соблюдение прав потребителей. Стоит заметить, что большинство споров заканчиваются в досудебном порядке. Как правило, продавец честно выполняет свою работу и идёт покупателю на встречу.

Однако, даже если вы вдруг наткнётесь на упёртую организацию, которая не желает полюбовно разрешить вашу проблему, теперь в ваших руках есть чёткий алгоритм действий по восстановлению законности и справедливости.

Потребитель может требовать от производителя выполнения ремонта в определенные сроки, а также заменить товар на время его отсутствия аналогом. В статье 20 закона «О защите прав потребителя», где четко прописаны правила ремонта, установлены и сроки починки. По закону, устранить неполадку должны сразу, но по факту получается иначе, так как на ремонт требуется определенное количество времени. Максимальный срок составляет 45 дней с момента приема товара.

В ней следует:

1. Указать, когда и что вы приобрели в компании продавца, какой товар.
2. Приложить документы на продукцию, чековые квитанции на покупку товара. Ссылайтесь на них при описании.
3. Подробным образом рассказать, какие дефекты вы обнаружили и когда, при каких обстоятельствах.
4. Если у вас есть свидетели, то впишите их.

В ней стоит заявить о своих требованиях.

Например, напишите, что просите провести ремонт и экспертизу товара, либо желаете вернуть средства за него.

Обычно претензия оформляется сразу в двух экземплярах. Одна передается компании продавца, другая копия остается у потребителя. В ней, в конце, лицо, ее принимающее, должен расписаться и поставить дату принятия.

Воспользоваться другим образцом претензии следует, когда товар вы приобрели с существенным недостатком. Такая неисправность обычно возникает повторно — и даже после проведенного ремонта товара.

Претензия оформляется по таким же правилам, как и стандартная. Вот только добавляются другие важные строки, указывающие на существенный дефект товара.

Если по истечении регламентированного времени осуществления гарантийного ремонта, магазин не возвращает товар, то потребитель имеет право составить исковое заявление о взыскании затраченных денежных средств. В шапке документа нужно указать наименование суда и ФИО председателя, затем отразить наименование и место нахождения истца, ответчика и сервисного центра, осуществлявшего гарантийный ремонт.

Текст обращения должен ясно и четко отражать суть проблемы, содержать ссылки на действующее законодательство.

Потребители указывают стоимость и дату приобретения товара, число выхода устройства из строя, описывают срок выполнения гарантийного ремонта и т.д.

Обратите внимание

Можно указать официальный сайт, на страницах которого отражена рекомендация для обращения в конкретный автоматизированный сервисный центр.

Далее следует описать суть обращения к суду. В основном все потребители просят удовлетворить требование о возврате затраченных средств, а также компенсировать причиненный моральный вред. К исковому заявлению нужно приложить копии документов, подтверждающие попытку решить ситуацию в досудебном порядке:

• заявления-претензии;
• протокола осмотра доказательств;
• гарантийного талона;
• ответа на претензию;
• соглашения сторон и т.д.

Оригиналы документов могут быть запрошены судом в ходе рассмотрения дела.

При решении любых вопросов, связанных с гарантийным обслуживанием, а также с возможной заменой товара, покупателю и продавцу следует руководствоваться законом «О защите прав потребителей», а также общими нормами Гражданского кодекса.

Предоставление гарантийного срока является правом, но не обязанностью изготовителя. Срок измеряется либо в единицах времени (6 месяцев, 1 год, 10 лет), либо в других единицах – например, 50 тысяч км хода автомобиля.

Ранее мы приводили пример и подробно рассказывали о том как написать жлобу в Роспотребнадзор, рекомендуем вам ознакомить с этой информацией здесь.

Чаще всего срок измеряется в единицах времени. В течение этого периода изготовитель обязуется по первому требованию заинтересованной стороны (ею может быть не только покупатель, но и продавец) удовлетворить такие права:

• заменить изделие с дефектом таким же либо подобным (в последнем случае – с перерасчетом цены);
• потребовать возместить разницу в цене пропорционально выявленным недостаткам предмета;
• потребовать вернуть средства в полном объеме, т.е. отказаться от выполнения договора купли-продажи;
• потребовать денежную компенсацию за ремонт, проведенный самостоятельно либо силами сторонних организаций.

О том как написать заявление на возврат товара мы рассказывали ранее тут.

Как правильно написать претензию на некачественный товар: образец 2019 года

Причем подобные требования покупатель может предъявить не только продавцу, как указано в этой статье, но и самому изготовителю, что прописано в следующей статье.

Подача претензии возможна даже и на те товары, которые не имеют гарантийного срока. Подать их нужно как можно быстрее с момента обнаружения дефекта. Закон указывает, что заявить об этом факте следует в «разумные сроки», однако максимум в течение 2 лет. Исключение составляют случаи, когда более длительный срок предусмотрен либо в законодательстве, либо в самом договоре.

В общем случае гарантийный срок на ремонт начинает исчисляться с того момента, как покупатель получил купленную вещь на руки – т.е.

либо непосредственно с даты продажи, либо с даты получения по почте, которая всегда прописывается в уведомлении о вручении.

Если же дату вручения установить невозможно (например, потребитель утратил соответствующие документы), то время также начинает отсчитываться с момента покупки.

Однако если предмет предназначен для сезонного использования (в первую очередь это касается одежды и обуви), время начинает отсчитываться с первого дня наступления конкретного сезона – например, зимы. Это время определяется по-разному, в зависимости от климатических условий того или иного региона РФ.

Верхняя граница гарантийного срока определяется самим изготовителем – например, 1 год или 3 месяца. Однако в ряде случаев он должен быть продлен:

1. При начале гарантийного ремонта в связи с обнаружением дефекта продление осуществляется на весь период ремонта.
2. Если в результате гарантийного ремонта в механизме была заменена комплектующая часть, то новая гарантия определяется в соответствии со сроком для замененной детали, т.е. общее время увеличивается.
3. Также гарантия прерывается на весь период судебного разбирательства, когда потребитель не пользуется вещью. После принятия судом решения в пользу покупателя срок возобновляется – его оставшаяся часть длится все оставшееся время.

ПРИМЕР

На товар имеется гарантия 1 год. Покупатель приобрел его 1 октября 2017 года, однако обнаружил недостаток 1 сентября 2018 года, после чего сразу отнес предмет в магазин.

Представитель продавца признал случай гарантийным и отправил изделие на ремонт в этот же день. В результате исправленное устройство вернули 1 октября 2018 года.

Тогда срок гарантии, прерванный вынужденным ремонтом, будет длиться еще 1 месяц, т.е. до 1 ноября 2018 года.

В общем случае покупатель обращается:

• в сам магазин;
• в сервисный центр;
• напрямую к изготовителю.

Порядок действий обычно прописывается в гарантийном талоне. При этом потребителю лучше заранее позвонить по указанным номерам службы поддержки, чтобы дополнительно уточнить, как правильно подать заявление – в какой именно день, и какому сотруднику.

В первую очередь необходимо позаботиться о сохранности товара и всех документов, связанных с его приобретением:

• чек;
• гарантийный талон;
• паспорт;
• сервисная книжка (при наличии);
• договор купли-продажи (при наличии).

С собой понадобится взять и собственный паспорт. От имени покупателя может действовать и другое лицо, но в таком случае понадобится нотариально заверенная доверенность, оригинал или копию которой также следует взять с собой.

Похожие записи:

• Отдых для многодетных семей в 2020
• Как узнать год диспансеризации по году рождения 2021
• Сколько По Времени Действует Налоговый Вычет За Лечение Зубов