Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как доказать что товар ненадлежащего качества». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Если на товар установлен гарантийный срок, то обязанность по доказыванию возникновения его недостатков после передачи товара потребителю вследствие нарушения последним правил их использования, хранения или транспортировки, действий третьих лиц или непреодолимой силы возложена на продавца.
В некоторых случаях, когда на товар не установлен гарантийный срок, при обнаружении недостатков в таком товаре и предъявлении претензии к продавцу, обязанность доказать, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента, будет возложена на покупателя.
Бремя доказывания возлагается на потребителя также в случаях, если:
- гарантийный срок на товар составляет менее двух лет и недостатки обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет;
- выявлен существенный недостаток товара и потребитель предъявляет требование о безвозмездном их устранении изготовителю.
Как доказать ненадлежащее качество товара при покупке в магазине?
Если недостатки обнаружены при приемке — по возможности откажитесь от приемки товара, сфотографируйте товар, сделайте отметку с пояснением о причинах отказа приемки в своей накладной и накладной поставщика и обе накладные сфотографируйте. Накладную не подписывать — подписать только отметку об отказе в приемке. После этого незамедлительно отправьте поставщику претензию о непоставке на юридический адрес.
Если отказаться от приемки невозможно (например, если товар доставлен третьим лицом — грузоперевозчиком), то обязательно сделайте отметку в накладной (своей и для контрагента) о том, что произошла некачественная поставка. Сфотографируйте свою накладную и накладную контрагента. Далее переходите к шагу 1.
Недостатки приобретенного товара могут быть выявлены как сразу после покупки, так и в процессе пользования товаром. В любом случае закон защищает покупателей – такой товар можно, в том числе, заменить на аналогичный.
Заменить товар на аналогичный можно в течение гарантийного срока, а если он не предусмотрен, то (по общему правилу) в течение 2-х лет с момента покупки.
Процедура эта оформляется аналогично возврату товара или замене на иной товар. То есть для начала готовится обоснованная письменная претензия, к которой прикладываются документы, подтверждающие заявленные требования. Обращение направляется, или вручается продавцу и по истечение времени установленного законом (7-30 дней) продавец должен уведомить Вас о готовности (как правило) ее удовлетворить.
Обратите внимание, что в просительной части обращения должен быть указано требование именно о замене товара на аналогичный — новый! В противном случае продавец может просто произвести ремонт и вернуть Вам отремонтированную вещь.
Осуществляется эта процедура на основании письменного заявления покупателя. Перед тем, как расписаться в получении товара, внимательно осмотрите его, ознакомьтесь с документами на товар, предлагаемый на замену (гарантийным талоном, инструкцией и т.п.).
Важно: при обмене товара, срок на его гарантийное обслуживание начинает течь заново, то есть со дня замены.
Что подразумевается по аналогичным товаром?
- Товар аналогичный по марке, модели, свойствам, характеристике;
- Товар с другой маркой, иной модели, размере, но аналогичный по свойствам, характеристике.
При разнице в цене в большую сторону покупатель доплачивает стоимость товара. Если стоимость меньше продавец обязан вернуть Вам денежные средства.
В случае если продавец не идет Вам на встречу и не желает добровольно урегулировать спор, Вам потребуется доказать, что приобретенный товар ненадлежащего качества.
Для этого необходимо провести независимую экспертизу товара. Да, это дополнительные расходы, но в случае если экспертиза даст заключение в пользу покупателя – продавец должен возместить Вам расходы на ее проведение. Как у продавца, так и покупателя есть право присутствовать во время ее проведения.
Важно: у покупателя есть право обратиться к продавцу с требованием о проведении экспертизы на его счет (безусловно, письменно). Проводится она в срок не более 45 дней.
В случае если экспертиза будет проведена по Вашей инициативе, и за Ваш счет, обязательно уведомите о времени и месте ее проведения продавца (письменно). В противном случае ее результаты могут быть признаны судом недействительными.
Если результаты экспертизы подтвердят, что приобретенный Вами товар ненадлежащего качества – направьте эти документы продавцу и при отсутствии решения о его замена (возврате денег) обращайтесь в суд.
Обратите внимание: в суде Вы имеете право просить не только в замене товара или возврате денег, но и о возмещении морального вреда, расходов на оплату услуг представителя (адвоката), на проведение экспертизы, наложить на продавца штрафа в размере 50% от цены иска и иные расходы, связанные с рассмотрением дела.
Что же говорит закон. В первую очередь закон обязывает продавца продать потребителю качественную вещь (статья 4 Закона о защите прав потребителей).
Если же продукция оказалась некачественной, потребитель вправе реализовать свои права, установленные законом.
В частности, статья 18 Закона о защите прав потребителей предоставляет потребителю следующую альтернативу действий при обнаружении недостатка товара:
- Потребитель вправе потребовать безвозмездного устранения недостатка товара, либо возмещения соответствующих расходов, если потребитель самостоятельно устраняет недостаток
- Потребитель может потребовать соразмерного уменьшения стоимости товара, т.е. возврата части средств, уплаченных за товар, что сможет компенсировать наличие недостатка
- Потребитель вправе потребовать замены товара либо на аналогичный товар той же марки, либо на такой же, но другой марки, модели или артикула с перерасчетом покупной цены товара, по выбору покупателя.
- Потребитель вправе вовсе отказаться от товара и потребовать деньги за некачественный товар обратно.
Но, существуют некоторые нюансы распределения ответственности между продавцом и изготовителем, о которых необходимо помнить.
Вышеперечисленные требования потребитель вправе предъявить продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
Юридическая помощь с возвратом некачественного товара. Тел.+7 (812) 989-47-47
Консультация по телефону
Уполномоченной называют организацию, созданную изготовителем, в том числе иностранным, на территории РФ, и уполномоченную на принятие, рассмотрение и удовлетворение претензий потребителей относительно качества товара этого изготовителя. Уполномоченный ИП ведет свою деятельность и выполняет определенные функции на основании договора с изготовителем, и также имеет полномочие на принятие и удовлетворение претензий относительно качества товара, изготовленного данным изготовителем.
Соответственно, они несут ответственность в случае, если обращение к продавцу невозможно, к примеру, магазин закрылся, организация прекратила деятельность, либо не представляется возможным установить новое место нахождения продавца.
Однако два требования из вышеперечисленных: о замене товара на аналогичный той же марки и безвозмездном устранении недостатка либо возмещения расходов на ремонт, потребитель может выдвинуть также изготовителю либо импортеру. При этом, указанные требования он может заменить требованием о возврате денежных средств и вернуть товар изготовителю или импортеру.
Короткое резюме:
Требования, которые можно предъявить продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному ИП:
- заменить на товар этой же марки или модели
- заменить на такой же товар другой марки, модели или артикула
- соразмерно уменьшить покупную цену
- устранить недостаток либо возместить расходы на ремонт
- возвратить товар ненадлежащего качества
Требования, которые можно предъявить, в том числе, изготовителю либо импортеру:
- заменить на товар этой же марки или модели
- безвозмездно устранить недостаток либо возместить расходы на ремонт
- возвратить товар ненадлежащего качества
Как видим, законодатель подошел к данному вопросу весьма основательно, предоставив потребителю значительный выбор действий при обнаружении недостатков в товаре.
При отсутствии срока гарантии на товар предъявить продавцу или производителю претензию относительно качества товара потребитель может в разумный срок, который не должен превышать двух лет с момента покупки, а для сезонных товаров – с начала соответствующего сезона (пункт 1 статьи 19 Закона о защите прав потребителей).
Думается, понятие «разумный срок» достаточно субъективное и растяжимое, но следует учитывать, о какой продукции идет речь, каковы ее потребительские свойства и т.п., ведь для каждой вещи могут быть свои разумные сроки. При таких обстоятельствах, разумеется, следует также исходить из того, какие сроки обычно устанавливаются на аналогичные вещи.
С учетом оговорки законодателя о разумности данного срока, при выявлении недостатка рекомендуется сразу же обратиться к продавцу, или сделать это как можно быстрее, а не продолжать эксплуатацию товара.
Необходимо помнить, что в случае обнаружения недостатка товара, на который не установлена гарантия продавца или производителя, потребитель обязан доказать, что этот недостаток возник до момента продажи товара, или по причинам, возникшим до этого момента, т.е. это был скрытый недостаток, или дефект, который носит производственный характер (пункт 6 статьи 18 Закона о защите прав потребителей). Только в этом случае продавец будет отвечать за дефект товара.
Вывод:
При отсутствии гарантии, товар подлежит возврату (обмену) при следующих условиях:
- Если потребитель обратился с претензией в разумный срок, не превышающий 2 лет
- Если потребитель докажет, что выявленный недостаток возник до момента передачи ему товара, или по причинам возникшим до этого момента
Претензия, иск к продавцу о возврате товара. Тел.+7 (812) 989-47-47
Консультация по телефону
В любой дорогостоящей покупке всегда есть определенная доля риска. А вдруг окажется, что долгожданное приобретение с браком?
Формально такие ситуации разрешаются просто. Все знают, что некачественный товар продавцы должны либо заменить на аналогичный, либо вернуть покупателю за него деньги. Но это на бумаге.
В действительности продавец идет на любые ухищрения, чтобы не связываться с уже проданной, но в чем-то проблемной вещью. И тогда процесс отстаивания своих законных прав становится для покупателя долгой и что немаловажно — дорогой процедурой.
Если человеку продали товар, бывший в употреблении, или в нем устраняли недостатки, то покупатель это должен знать
Именно поэтому Верховный суд, рассмотрев один из подобных споров, перечислил все законы, в которых сказано, что обязан делать продавец, продавший сомнительный товар.
Житель Екатеринбурга пошел в суд с иском к местной фирме, торгующей иностранными автомобилями. В этой конторе мужчина купил новенькую «Тойоту». Уже дома оказалось: покупка не такая уж и новая. Проще говоря, авто было битое и перекрашенное. В своей претензии, которую обиженный покупатель написал фирме, продавшей автомобиль, были скрупулезно перечислены выявленные недостатки товара — «нарушения герметизации корпуса, неисправность центрального замка, дефекты уплотнителей стекол…».
Ушлая фирма исправлять ситуацию отказалась. Тогда владельцу якобы новой машины пришлось идти в суд. Первая инстанция — районный суд — принял потрясающее решение — покупателю в иске отказать. По мнению суда, ничего страшного не произошло. Формулировка отказа была для автовладельца удивительной: «В автомобиле отсутствуют существенные недостатки». Да, признал суд, у машины был кузовной ремонт. Но он «не влияет на эксплуатационные характеристики» и «не искажает внешний товарный вид транспортного средства».
Вышестоящий суд кассационной инстанции с таким вердиктом районных коллег полностью согласился. Пришлось мужчине обращаться в Верховный суд с просьбой отменить оба странных решения.
Верховный суд с автолюбителем согласился по всем пунктам. Истец написал в иске в районный суд совершенно правильные вещи. Когда он покупал новую машину, ему никто не говорил, что она битая и перекрашенная. Это молчание продавца нарушило право гражданина на получение достоверной информации о товаре. Первое нарушение — Закон о защите прав потребителя. Этот закон говорит, что если потребитель приобретает товар, который был в употреблении или в нем устраняли недостатки, то покупатель об этом должен получить информацию. Кстати, экспертиза, которую назначил районный суд, подтвердила, что левое переднее крыло машины «имеет следы кузовного ремонта», после чего крыло перекрашивалось.
Верховный суд заявил: «Нельзя согласиться с выводом районного суда, что ответчиком не доказаны обстоятельства наличия существенного недостатка в автомобиле», поэтому его требования о замене товара «не подлежат удовлетворению».
На эту тему, напомнил Верховный суд, был специальный пленум. Он касался исков о защите прав потребителя. Пленум ВС указал, что доказывать обстоятельства, которые освобождают продавца от ответственности, он должен сам, а не покупатель. Исключения в этом списке есть, но они не касаются продаж товаров.
И еще, Верховный суд назвал «немотивированным» утверждение, что ремонт и покраска машины перед продажей — это несущественные обстоятельства. По мнению высшей судебной инстанции страны, ремонт втихую очень даже существенные обстоятельства. В общем, решения не в пользу жителя Екатеринбурга отменены. Дело местным судам велено пересмотреть.
(Определение Судебной коллегии по гражданским дела N45-В11-10 от 11 октября 2011 года.)
P.S.
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки. Обмен проводится, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату документ. Отсутствие чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата суммы в течение трех дней.
На протяжении жизни человек потребляет различные ресурсы – еду, воду, одежду, электроэнергию, интернет. Юридические лица также являются потребителями, поэтому различают потребление:
- формальное;
- неформальное.
В 1992 году начал действовать ЗоЗПП. В СССР контроль качества осуществлялся путем надзора государственных структурных подразделений, в основном в торговой и производственной областях.
Население нуждалось в качественных товарах, что способствовало принятию закона о ЗПП.
Положения ГК РФ и статьи 25:
- Установлены права и обязанности производителей, продавцов и потребителей. На изготовителя накладывается полная ответственность за производимый им некачественный товар.
- Сохранение прав при покупке товара через магазин или интернет. В этой части закона прав потребителей описан возврат и обмен товара ненадлежащего качества, денежное возмещение. Основополагающий момент – срок подачи жалобы.
- Сохранение прав при предоставлении услуг через заключение сметного договора. Он гарант качества выполняемых работ и оплаты.
Существует перечень товаров, не подлежащих возврату. Продовольственные товары возвратить или обменять очень нелегко, но в некоторых случаях допустимо.
Товары, которые не подлежат обмену:
- фармакологические препараты и средства гигиены;
- изделия из драгметаллов;
- косметические и парфюмерные изделия;
- стоматологические средства;
- из ткани и для строительных работ, которые продаются метражом;
- нижнее белье;
- полиэтиленовые (разовая посуда, тара для продуктов, посуда для кухни из полиэтилена);
- бытовая химия;
- мебель;
- автомобили, велосипеды, лодки, мотоциклы;
- оружие;
- типографские товары;
- растения;
- животные.
Продавцам не разрешено вносить дополнения в перечень.
В 2011 году в список включили сложнотехнические товары.
К инновационным товарам принадлежат:
- летательные машины с мотором внутреннего сгорания;
- любой транспорт с мотором внутреннего сгорания;
- любой транспорт с электромотором;
- плавсредства с ДВС;
- приборы с сенсорным дисплеем, обеспечивающие более 2 технических возможностей;
- компьютеры (стационарный, переносной);
- МФУ с цифровым блоком управления;
- все, что связано с цифровым домашним кинотеатром;
- цифровые аппараты для фото и видео, комплектующие;
- бытовая мелкая и крупногабаритная техника;
- механические и электронные часы.
Рассмотрим порядок возврата бракованного товара.
По действующему законодательству защиты прав потребителей продавец должен принять возврат товара ненадлежащего качества. Если он не уверен в плохом качестве, сделать независимую экспертизу. Когда внешнего брака нет, менеджер по продажам часто ссылается на поломку самим покупателем во время использования. НЭ устанавливает не только существование дефекта, но и причину и время, когда он возник.
Производитель для каждой вещи устанавливает срок гарантии, в течение которого клиент вправе вернуть товар, если обнаружен брак.
Претензия предъявления изготовителю возможна в период гарантии и срока годности изделия. Если срок годности не установлен производителем, его определяет законодательство, это 2 года с момента приобретения изделия.
Возврат денег происходит в полном объеме, независимо от того, насколько упала стоимость вещи из-за эксплуатации и внешнего вида.
При возврате бракованной продукции, находящейся на гарантии, у продавцов розничной торговли возникают трудности отображения в бухгалтерском учете (товарно-транспортные накладные, уплата налогов). Бракованные изделия обмениваются на новые той же модели или иные с корректировкой стоимости, это необходимо помнить.
Замена происходит на основании покупательского заявления, документа по гарантийному ремонту, товарного паспорта.
В бухгалтерии возврат оформляется товарной накладной (2 шт.).
Когда купленное изделие не соответствует заявленному качеству, с браком или сломано, потребитель вправе вернуть его и забрать деньги. Это право указано в статье 503 Гражданского Кодекса РФ.
Для такого возврата необходимо, чтобы гарантия на изделия еще не закончилась. Есть возможность требовать деньги и после окончания гарантийного срока, но уже с изготовителя и в судебном порядке, доказывая производственный брак.
Что такое товар ненадлежащего качества и можно ли его вернуть обратно в магазин
По правилам, возврату подлежат только те товары, которые отсутствуют в Перечне продукции по Постановлению Правительства РФ.
Наравне с технически сложными товарами вернуть не получится:
- Медицинские профилактические и лечебные товары (например, контактные линзы, детские лекарства, средства индивидуальной защиты).
- Предметы личной гигиены – используются в повседневной жизни человека (зубные щётки, скрабы, бигуди, маски).
- Парфюмерия и косметика.
- Текстиль, отпускаемый согласно метражу (например, х/б, льняные, шёлковые ткани).
- Чулки, носки, трикотаж, швейные изделия.
- Продукция, используемая в качестве посуды или для хранения пищи (в том числе одноразовая).
- Химические препараты для обработки помещений, земельных участков или воздуха.
- Мебельные гарнитуры (сборные и разборные).
- Ювелирные изделия, включающие драгоценные камни и инкрустации.
- Транспортные средства вместе с агрегатами (автомобили, мотоциклы, квадроциклы, агротехнические машины, речные суда).
- Технически сложные приспособления для бытового использования (газовая техника, станки, вычислительная аппаратура, электромеханические приборы и игрушки).
- Средства индивидуальной защиты (огнестрельное оружие с патронами).
- Цветы, растения, животные и птицы.
- Книжные издания (непериодическая пресса, карты, виртуальные носители информации).
При возврате вещи продавец может предложить ремонт, обмен или выдачу денег. Но до этого потребуется доказать, что продукция была куплена именно в этом торговом заведении.
Инструкция возврата бракованного товара без чека:
- Обратитесь к продавцу и сообщите о том, что намереваетесь вернуть продукцию ненадлежащего качества. Желательно продемонстрировать изготовителю причину возврата, т.е. бракованную часть, вследствие чего продукция не может использоваться по назначению. Если продавец потребует чек, а его у вас нет, сообщите что согласно п.1 ст. 25 ЗоЗПП РФ в качестве доказательств можно привести свидетельские показания, фото–, аудио– и видео фиксацию факта покупки в магазине.
- Отнюдь не все продавцы стремятся принимать сторону покупателя и часто отказывают в возврате ненадлежащих по качеству товаров. Единственно верным решением в такой ситуации является обращение в Роспотребнадзор. Но перед этим желательно написать претензию продавцу. Если это не поможет, потребитель может смело обращаться в суд.
Образец нужной претензии лучше заранее скачать в интернете. Документ составляется в двух экземплярах, один из которых отдаётся продавцу, а второй остаётся у покупателя.
Строгого образца претензии на возврат товара ненадлежащего качества не существует. Заявителю нужно описать конкретный случай и соблюсти нормы составления документов.
Что должно быть указано в претензии продавцу:
- Сведения о владельце магазина либо юридическом лице, на чьё имя подаётся жалоба.
- ФИО и контактные данные составителя претензии (достаточно местожительства и телефона).
- Под словом «Претензия» излагается суть обращения: в нашем случае ненадлежащее качество продукции. Обязательно прописываются дата и место приобретения товара. Вместе с тем нужно указать, какие именно дефекты продукции побудили потребителя вернуть вещь обратно.
- При необходимости покупатель вправе доказать наличие брака, приложив к претензии заключение независимой экспертизы, свидетельские показания, фото или видео. Здесь также указываются статьи ЗоЗПП РФ, на которые ссылается заявитель. Не лишним будет сообщить об ответственности, грозящей производителю в случае нарушения закона.
- Дата, личная подпись.
Если факт продажи ненадлежащей по качеству вещи налицо, производитель обязан отреагировать на претензию. В противном случае потерпевший обращается в суд с исковым заявлением.
Согласно закону, возврат распространяется на товары ненадлежащего качества, которые не входят в Перечень Правительства РФ. Срок на обмен или возврат составляет 14 дней. Указанный период даётся на осмысление покупки, проверку качества и обращения к экспертам (при необходимости).
При подаче претензии действует срок ее рассмотрения – не более 10 дней. Если продавец намерен обменять бракованную вещь на качественный аналог, процедура должна быть завершена в течение 20 дней с момента подачи претензии. На ремонт отводится 45 дней, однако этот срок часто сдвигается еще на несколько суток. Не менее важно обращать внимание на гарантийные сроки – указанный период служит временем обслуживания товара со стороны производителя.
Закон «О защите прав потребителей» – это основополагающий документ для защиты своих прав от нерадивых продавцов. В идеале, такой закон должен находиться под рукой у любого человека. Если вы сомневаетесь в трактовке положений ЗоЗПП РФ, посоветуйтесь с юристом.
- Споры с застройщиками
- Куда жаловаться на некачественный ремонт
- Претензия застройщику о некачественном строительстве
- Как вернуть товар ненадлежащего качества
- Калькулятор расчета неустойки по ДДУ
- Возврат товара в течение 14 дней — права потребителя
Некачественная поставка – алгоритм действий при поставке некачественного товара
Главным условием для возврата товара ненадлежащего качества является несоответствие товара требованиям нормативных актов (ГОСТов, СНиПов, технических условий и т.п.) или наличие иных недостатков, которые не позволяют использовать товар по его назначению и которые не были заранее обговорены с покупателем.
При этом недостатки товара бывают существенными и несущественными.
Существенный недостаток – это такой недостаток, который невозможно устранить в принципе, либо если расходы на устранение недостатков несоразмерны стоимости товара, либо если недостаток выявляется неоднократно, даже после ремонта, либо если его ремонт занимает очень много времени. То есть это такой недостаток, при котором для использования товара по назначению проще приобрести новый.
По общему правилу, если недостаток товара можно устранить «малой кровью», покупатель товара ненадлежащего качества имеет право требовать у продавца:
- уменьшить цену покупки соразмерно выявленным недостаткам
- безвозмездно устранить недостатки товара в разумные сроки
- возместить расходы, которые покупатель понес на устранение недостатков товара
Если же недостаток товара существенен и не позволяет пользоваться товаром, то покупатель имеет право потребовать (по своему выбору):
- возврата уплаченной за товар денежной суммы
- замены товара на функциональный
Вместе с тем, потребитель, который приобрел товар для личных целей, имеет право предъявлять требования о замене товара и возврате уплаченной суммы вне зависимости от того, насколько существенным является недостаток. Исключение составляют некоторые виды товара, о которых мы поговорим далее.
Таким образом, при обнаружении недостатка товара потребитель может потребовать по своему выбору:
- уменьшить цену покупки соразмерно выявленным недостаткам
- безвозмездно устранить недостатки товара в разумные сроки
- возместить расходы, которые покупатель понес на устранение недостатков товара
- отказаться от исполнения договора и потребовать вернуть уплаченную за товар денежную сумму
- заменить товар на иной (качественный товар)
Требования об устранении товара ненадлежащего качества могут быть заявлены покупателем в течение гарантийного срока или срока годности.
Представляем наглядный алгоритм проверки срока для предъявления претензий по качеству товара потребителем.
С требованием о возврате уплаченной за товар суммы потребитель может обратиться к продавцу, или изготовителю, или импортеру товара (по своему выбору).
Письменная претензия составляется в свободной форме с указанием ФИО, адреса и иной контактной информации заявителя; данных продавца (изготовителя или импортера), наименования товара (серийного №, если это применимо, иных индивидуальных характеристик), даты и места его приобретения, способа оплаты; обнаруженных недостатков, времени и обстоятельств их обнаружения; требование к продавцу (выбираем одно из требований, обозначенных выше, которое потребитель вправе предъявить), укажите в претензии ваши банковские реквизиты для перечисления денежных средств. Составить претензию на возврат товара ненадлежащего качества и возврат уплаченных денег за некачественный товар нужно, если это право предусмотрено и соблюдены сроки и иные условия для подачи этой претензии, о которых мы говорили выше.
Рекомендуем приложить к претензии копии документов, подтверждающих приобретение и оплату товара, документы, подтверждающие гарантийные обязательства продавца (если установлены).
Как направить продавцу претензию на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества?
- подать уполномоченному представителю продавца, в этом случае представитель на втором экземпляре претензии ставит свою подпись с указанием ФИО и должности, а также дату принятия претензии и печать продавца (при наличии). Например, подать претензию к магазину о возврате денежных средств сотруднику магазина под роспись, желательно, чтобы на претензии на возврат поставили печать организации. Этот экземпляр претензии оставьте себе в подтверждение вашего обращения к продавцу
- направить претензию заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения (в описи указать суть претензии), данный вариант предпочтительнее, так как позволит в любом случае при необходимости подтвердить соблюдение претензионного порядка
Также по требованию продавца и за его счет вы должны возвратить товар ненадлежащего качества. Обратите внимание на то, чтобы возврат товара был задокументирован (продавец должен передать вам документ, подтверждающий его принятие при передаче товара).
Из закона «О защите прав потребителей» следует, что:
любой покупатель, оформляющий сделку с продавцом, рассчитывает на то, что купил товар надлежащего качества.
Но продукция далеко не в каждом случае отвечает требованиям и является качественной. Так каковы же признаки некачественного товара?
Основными признаками являются:
- Выявление, насколько качественен товар.
- Отсутствует надлежащая информация о продукте, благодаря которой можно исследовать его потребительские характеристики.
- Еще один важный признак, доказывающий низкий уровень качества товара – если не указан либо истек срок годности (либо срок по гарантии).
- Если товар не отвечает условиям ГОСТов и иной нормативной документации.
- Если у него есть определенные дефекты.
Каждое вышеобозначенное нарушение позволяет покупателю требовать вернуть внесенные денежные средства либо реализовать на практике любое другое из вышеперечисленных прав.
Законодательными положениями Российской Федерации предусмотрено, что на продавца, исполнителя либо изготовителя накладывается максимальная ответственность перед покупателем.
Срок – либо в течении гарантийного срока, либо в течении срока годности.
Фиксирует данный период времени, как правило, непосредственно сам производитель. После он рассказывает об этом покупателю любыми доступными методами – сюда входит и информационное описание к продукту.
Обмен товара ненадлежащего качества
В отношениях между реализаторами, приобретателями и производителями продукции нередки различные споры. Их решение может осуществляться как в судебном, так и в досудебном порядке.
Интересно! Основной нормативный акт, которыми должны руководствоваться участники процесса покупки-продажи — Закон России № 2300-1 от 7 фев. 1992 года «О защите прав потребителей» (далее — Закон, ЗПП).
Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»
Неисправности могут быть:
- обычными;
- или же значительными.
Из текста ЗОПП ясно, что под товаром, обладающим обычными недостатками, понимают:
- несоответствующий предписаниям, указанным в законодательстве или в договоре контрагентов;
- не удовлетворяющий целям, для которых он, как правило, используется;
- несоответствующий целям, о которых приобретатель сообщил реализатору при покупке;
- имеющий не подлежащий устранению дефект, мешающий нормальному функционированию купленной вещи.
Существенная неисправность — это неисправность:
- которую невозможно устранить;
- возникновение которой наблюдается слишком часто в течение короткого промежутка времени;
- которая проявляется снова и снова после ее устранения.
Изготовитель может также произвести изделие, имеющее:
- явный — то есть дефект, который может или мог бы быть обнаружен невооруженным глазом при осмотре;
- скрытый, то есть ставший очевидным по прошествии некоторого времени после покупки, или же такой дефект, для обнаружения которого требуется наличие специальных знаний, умений или приспособлений.
ТМЦ недолжного качества также могут иметь:
- конструктивные неисправности, то есть просчеты, допущенные еще при проектировании;
- производственные, то есть дефекты, возникшие в результате несоблюдения изготовителем порядка производства продукции, установленного технологической документацией.
На основании ч. 1 ст. 4 ЗОПП, на продавца накладывается обязательство по передаче ТМЦ, качество которой соответствует условиям ДКП.
Полезно! Соответственно, если продавец заранее уведомил приобретателя о наличии тех или иных дефектов, в дальнейшем покупатель утрачивает свое право на выдвижение требований (далее также — распоряжений), предусмотренных в ч. 1 ст. 18 Закона.
Если между продавцом и приобретателем возникает спор относительно того — качественное ли был продано изделие или нет — проводится экспертиза некачественного товара.
По основному правилу, процедура делается за счет средств продавца (юридического лица или уполномоченного индивидуального предпринимателя).
Стоимость экспертного заключения должна быть оплачена покупателем, если в результате процедуры будет выявлено, что дефект возник из-за обстоятельств, за которые реализатор не находится в ответе. Также потребитель возмещает реализатору и сопутствующие расходы (транспортировка продукции до места экспертизы, хранение и др.).
В ч. 1 ст. 18 ЗОПП говорится о том, что гражданин, купивший вещь, имеет право выбора — какое же конкретно распоряжение предъявить продавцу или производителю продукции.
Среди прочих, предусмотрено правомочие затребовать безвозмездного устранения недостатков.
Особенности устранения неисправностей регламентируются нормами ст. 20 Закона. В частности, там сказано, что:
- по общему правилу, устранение дефекта должно производиться незамедлительно;
- в случае, если контрагенты заключают письменное соглашение, время, отведенное на ликвидацию недостатков товара, не может быть больше 45 суток.
Статья 20 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)»
Приобретатель, действующий на основании ДКП, вправе затребовать от продавца снизить ценник на некачественную продукцию пропорционально серьезности обнаруженного дефекта.
Важно! Цена изделия, исходя из которой принимается решение об уценке, берется по состоянию на дату, в которую приобретатель обратился с претензией (ч. 3 ст. 24 Закона).
Статья 24 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества»
О последствиях покупки товара ненадлежащего качества
Поменять ТМЦ можно на:
- точно такую же;
- иную (с перерасчетом ценника в большую или меньшую сторону).
Нюансы, представленные в ст. 21 Закона:
- замена делается в течение 7 суток;
- если требуется экспертиза, срок растягивается до 20 суток;
- а если у реализатора отсутствует изделие, при этом магазин расположен в районах Крайнего Севера, срок обмена будет равен времени, требуемому для доставки такой ТМЦ в магазин.
Статья 21 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «Замена товара ненадлежащего качества»
Если изделие недолжного качества является товаром долгосрочного использования, реализатор обязан по письменному ходатайству приобретателя выдать в течение 3 суток на период ремонта изделие, обладающее аналогичными потребительскими свойствами (ч. 2 ст. 20, аб. 4 ч. 1 ст. 21 Закона).
Рекомендация! Указанное требование по замене вещи можно предъявить только в том случае, если время обмена превышает 7 суток.
Если покупатель требует ремонта, срок экспертизы может составлять до 45 дней. При осуществлении гарантийного ремонта продолжительность экспертизы не может превышать установленный срок. Продление возможно только в случае подобных договоренностей между покупателем и продавцом.
Пункт 1 ст.
20 Закона «О защите прав потребителей»:
Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
Вернуться
Ненадлежащее качество товара – это его несоответствие обязательным требованиям, предъявляемым законом, договором или целью, для которой он приобретался. Законодательно определено две разновидности дефектов – «недостаток» и «существенный недостаток».
Недостаток – выявленный незначительный дефект, который не мешает эксплуатации товара. Существенный недостаток – это неустранимый дефект или недостаток, который не может быть устранен без дополнительных расходов, несоизмеримых с изначальной стоимостью вещи, или проявляющийся неоднократно.
Вернуться
Оплачивать экспертизу должен инициатор ее проведения. Обычно это покупатель. Однако при установлении вины производителя или продавца экспертиза осуществляется за их счет.
Если покупатель оплатил экспертизу, но по ее результатам было выявлено, что это заводской недостаток, он вправе требовать возмещения понесенных расходов. Когда виновник возникновения брака отказывается от выплаты, покупатель вправе обращаться в судебные органы.
Вернуться
Как взыскать моральный ущерб с магазина
Экспертиза может быть проведена по инициативе любой из сторон. Как правило, независимая экспертиза требуется при возникновении спорной ситуации. Обычно продавец и покупатель не могут договориться, кто виноват в возникновении недостатка товара.
Покупатель может доверить проведение экспертизы продавцу или обратиться к специалистам самостоятельно. После получения результатов станет ясно, кто должен оплатить это мероприятие (обычно оплату вносит виновник).
При возникновении спорных ситуаций оплата экспертизы ложиться на плечи продавца. Однако если выяснится, что дефект образовался по вине покупателя, продавец вправе потребовать возмещения затрат на оплату экспертизы и транспортировку товара.
Пункт 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»:В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Если покупатель самостоятельно проводит экспертизу, ему не нужно получать согласия на это от магазина. Тем не менее, представитель продавца вправе присутствовать при проведении проверки.
По этой причине покупателю нужно уведомить другую сторону конфликта, чтобы представитель смог выехать по месту проведения экспертизы и проконтролировать ход мероприятия.
Проведение экспертизы возможно только специалистами, имеющими соответствующее разрешение на осуществление подобной деятельности. При этом организация, которая проводит экспертизы может быть как государственной, так и частной.
К государственным относится бюро товарных экспертиз. Все остальные – частные компании. Проверить качество можно абсолютно любого товара – как продовольственного, так и не непродовольственного.
Вернуться
Как вернуть некачественный товар в магазин 2020
Одним из последствий введения моратория является прекращение начисления неустоек (штрафов и пеней) и иных финансовых санкций за неисполнение или ненадлежащее исполнение должником денежных обязательств и обязательных платежей по требованиям, возникшим до введения моратория.
Кроме того, введение в отношении должника моратория означает и невозможность получения взыскателем принудительного исполнения путем предъявления исполнительного документа непосредственно в банк. Однако стоит учитывать, что действия моратория распространяется только на наиболее пострадавшие отрасли экономики
Если договором не предусмотрен срок и порядок обнаружения недостатков, то рекомендуется составить акт несоответствия, который подписывается (при возможности) как покупателем, так и продавцом. Данное правило основывается на статье 476 вышеуказанного кодекса, так он указывает, что продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.
Стоит иметь в виду, что в российском законодательстве отсутствует перечень доказательств, которые бы подтверждали передачу некачественного товара. Поэтому одного выполнения предыдущих рекомендаций не дает гарантию, что суд примет вашу сторону.
Наиболее распространенным доказательством качества товара на данный момент является экспертиза (Решение АС Волгоградской области по делу №А12-10615/2015). Еще одним доказательством может стать согласие поставщика о замене товара ненадлежащего качества.
Так же согласно п.п.1,2 ст.513 Гражданского кодекса РФ, о выявленных несоответствиях или недостатках товаров покупатель (получатель) обязан незамедлительно уведомить поставщика в письменном виде. Устное уведомление или требование в качестве доказательств информирования не принимаются.
Возврат товара происходит в крайних случаях, при этом, доказательства, экспертизы а так же другие правила аналогичны при уменьшении цены товара.
Отличие лишь в том, что если судебная экспертиза укажет, что имеет место быть неустранимые недостатки, недостатки, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков, то в этом случае покупатель имеет право отказаться от договора купли-продажи с возвратом денежных средств либо на замену на аналогичный товар.
Возврат бракованного товара: права потребителя и нюансы процедуры
Бракованный товар: как вернуть без суда и следствияЕсли вы купили, вещь, а она с браком и сломалась, не спешите расстраиваться – вы всегда можете вернуть ее обратно в магазин. Право потребителя на возврат товара надлежащего качества гарантировано законодательством, никто его не отменял. Главное – уметь им пользоваться.
Шаг 2. Передаем товар продавцу
- обнаружения существенных недостатков, устранение которых влечет несоразмерные расходы;
- нарушения сроков гарантийного ремонта, например, если товар в ремонте более 45 дней;
- невозможности использования товара на протяжении в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного проведения ремонтов.
Как правило речь идет о скрытых недостатках товара, или производственных дефектах, которые могут проявиться как в начале эксплуатации товара, так и намного позднее, соответственно, установленный на товар короткий срок гарантии может просто не покрыть период, когда дефект может реально проявиться.
Если продавец (изготовитель) отказывается добровольно удовлетворить ваши законные права, возникший спор подлежит рассмотрению судом в рамках гражданского судопроизводства.
С учетом оговорки законодателя о разумности данного срока, при выявлении недостатка рекомендуется сразу же обратиться к продавцу, или сделать это как можно быстрее, а не продолжать эксплуатацию товара.
Соответственно, они несут ответственность в случае, если обращение к продавцу невозможно, к примеру, магазин закрылся, организация прекратила деятельность, либо не представляется возможным установить новое место нахождения продавца.
Короткое резюме:
Требования, которые можно предъявить продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному ИП: