Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат Товара Который Был Под Заказ». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Исключение — адвокатский запрос. При написании данного письма подробно сформулируйте запрос. Однако стоит помнить, что если государственные органы в большинстве случаев обязаны давать ответы на запросы граждан, то организации этого делать не обязаны и могут безнаказанно проигнорировать ваше требование.
Товар, купленный по индивидуальному заказу, возврату не подлежит
Товар, купленный по индивидуальному заказу, возврату не подлежит
Если товар, который был куплен покупателем в результате предварительного индивидуального заказа, перед которым покупатель был ознакомлен с его характеристиками, отвечает требованиям качества и не имеет дефектов, покупатель не имеет права отказаться от его покупки. Даже при условии, что его не устроила покупка.
Гражданин купил в магазине под заказ оборудование, необходимое ему для устройства напольного покрытия. Перед заказом он не видел товар не видел и не получил о нем достаточной информации от продавца. Тем не менее он оформил индивидуальный заказ и внес предоплату. Поэтому, когда товар пришел покупатель обнаружил, что не сможет использовать его по назначению. Продавец, однако, в возврате товара отказал. Поэтому гражданин обратился с исковым заявлением в суд. Он просил взыскать с магазина денежные средства, уплаченные за товар, а также компенсацию причиненного ему морального вреда.
Решение суда
Суд первой инстанции отказал покупателю в удовлетворении заявленных требований. Суд апелляционной инстанции согласился с выводами суда первой инстанции. Суды пришли к выводу, что права истца как покупателя не были нарушены. Так как, в пункте 4 статьи 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» определено, что покупатель не имеет права отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. В спорной ситуации в условиях договора было учтено, и покупатель был ознакомлен и согласен с тем, что реализуемый ему товар является заказным и изготавливается по индивидуальным, параметрам. Поэтому, при поставке товара в качестве, удовлетворяющем условиям договора, обмену и возврату он не подлежит. Кроме того, покупатель заранее был ознакомлен с характеристиками товара, его свойствами и назначением, о чем свидетельствует его подпись на приложении к договору о спецификации товара. Таким образом, суды двух инстанций, не установили факта нарушения прав потребителя со стороны магазина и оставили исковые требования без удовлетворения.
Источник: http://49.rospotrebnadzor.ru/content/%D1%82%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%80-%D0%BA%D1%83%D0%BF%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%BD%D1%8B%D0%B9-%D0%BF%D0%BE-%D0%B8%D0%BD%D0%B4%D0%B8%D0%B2%D0%B8%D0%B4%D1%83%D0%B0%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D0%BE%D0%BC%D1%83-%D0%B7%D0%B0%D0%BA%D0%B0%D0%B7%D1%83-%D0%B2%D0%BE%D0%B7%D0%B2%D1%80%D0%B0%D1%82%D1%83-%D0%BD%D0%B5-%D0%BF%D0%BE%D0%B4%D0%BB%D0%B5%D0%B6%D0%B8%D1%82
Можно ли вернуть заказной товар?
Правила возврата товаров, в частности тех, что делаются под заказ, регламентируются нормами Закона “О защите прав потребителей”. В данной статье мы ответим на следующие поставленные вопросы: можно ли вернуть товар, изготовленным по индивидуальному заказу? как правильно это сделать? что делать в случае поступившего отказа?
Возможен ли возврат?
В ЗоЗПП, регулирующим товарообмен между покупателем и продавцом, не говорится о том, что товар, изготовленный по индивидуальному заказу покупателя, не подлежит обмену или возврату. Т.е. на них распространяются те же правила возврата, представленные в 25 статье Закона, что и на товары массового потребления.
Так, в соответствие со статье 25 ЗоЗПП покупатель вправе вернуть заказной товар обратно продавцу в течение четырнадцати дней с момента покупки, при условии, что он не подойдет ему по форме, фасону, размеру, цвету, габаритам или комплектации.
При этом сам товар должен соответствовать следующим требованиям возврата:
- Сохранение товарного вида (фабричные ярлыки, наклейки, этикетки, защитные пленки должны быть на месте);
- Отсутствие следов эксплуатации;
- Не является технически сложным товаром, на который распространяется гарантия;
- Не входит в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату;
- У покупателя сохранился чек или другая документация, подтверждающая факт покупки.
Если все перечисленные требования удовлетворены, покупатель может вернуть заказной товар продавцу.
Когда возврат невозможен? Когда он входит в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату.
Если нет дефектов
Пример: покупатель заказал кухню по индивидуальным меркам и цвету, но после доставки обнаружил, что она не гармонирует с обоями, полом и другим предметами мебели. Покупатель озадачен и решает вернуть её обратно в магазин. Сделать это он может если:
- С момента покупки прошло не более двух недель;
- Кухня является цельным предметом мебели;
- Кухня не распаковывалась, иначе говоря её товарный вид не нарушен;
- Кухня не имеет следов эксплуатации (нет царапин, вмятин, пятен и проч.);
- У покупателя сохранилась вся документация на кухню (чеки, квитанции, гарантийные талоны и т.д.).
Возвращая заказную кухню, покупатель может потребовать взамен:
- Её замены на похожую по стоимости, но отвечающую его потребностям;
- Её замены на совершенно другую кухню, с перерасчетом стоимости;
- Расторжения сделки купли-продажи с последующим возвратом полной стоимости кухни;
Есть выявлены дефекты
Если у заказного товара обнаружился какой-то дефект или недостаток (например, продавец невнимательно принял заказ и изготовил товар, не соответствующий требованиям покупателя), покупатель может вернуть его:
- в течение первых 15 дней;
- в рамках действия установленного продавцом гарантийного срока;
- в течение двух лет, если такого срока не установлено;
Взамен он вправе потребовать:
- Заменить товар на качественный аналог;
- Заменить товар на совершенно другой, с перерасчетом стоимости покупки;
- Устранить дефект за счет самого продавца, в рамках действующей гарантии;
- Снизить стоимость заказа ввиду выявленного дефекта с последующей выплатой денежной компенсации самому покупателю;
- Вернуть полную стоимость заказного товара взамен на его возврат.
Особенности процедуры
Для того, чтобы вернуть заказной товар надлежащего или ненадлежащего качества, покупателю понадобится следующий перечень документов:
- Паспорт;
- Заполненное заявление на возврат заказного товара (в двух экземплярах);
- Сам товар;
- Гарантийный талон (при наличии);
- Чек.
Придя к продавцу покупатель должен предоставить ему весь перечисленный перечень документов + сам товар.
Если возвращается бракованный товар под заказ, продавец может назначить проведение независимой экспертизы, которая выявит первопричину дефекта. Если же выяснится, что покупатель сам испортил товар, в возврате/обмене будет отказано. Кроме того, ему придется оплатить стоимость проведенной проверки.
Если поступил отказ
Если при соблюдении всех требований возврата продавец все равно отказывается удовлетворять ходатайство покупателя, покупатель должен заявить об этом в один из соответствующих контролирующих органов:
Образцы документов
Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:
Источник: https://vozvrat-tehniki.ru/mozhno-li-vernut-zakaznoj-tovar.html
Возврат Товара Привезенного Под Заказ
Закон говорит нам о том, что возврату и обмену не подлежит товар, характеристики которого отвечают заявленным, подобранный клиентом самостоятельно или привезённый под заказ. Остаётся право обмена, опираясь на которое, потребитель имеет право обменять товарную позицию на аналогичную, в месте его приобретения.
Причиной обмена может быть несоответствие по габаритам, форме, расцветке, фасону и комплектации. Данное право распространяется только на товары непродовольственной категории. Срок обмена 14 дней от момента покупки.
Возврат товара, привезённого под заказ возможен при обнаружении брака: нарушений внешних качеств, поломки, недокомплектации и т.д. При наличии аналогичной продукции у продавца, он имеет право предложить её взамен неликвидной. В случае несогласия со стороны покупателя, отказ продавца в возврате товара, привезённого под заказ, будет считаться правомерным.
Продавец имеет право предлагать замену только в том случае, если на момент обращения покупателя на его складе имеется аналогичная продукция. В случае отсутствия таковой, заставлять покупателя ждать против его воли не законно.
Обмен или возврат денег за товар ненадлежащего качества возможен, если была доказана ошибка при комплектации, брак производителя, несоответствие характеристикам производителя. В спорных ситуациях, требующих вмешательства юридически грамотного человека, рекомендуем обратиться за бесплатной онлайн консультацией к юристу Москвы и Московской области.
При рассмотрении закона о правах потребителей, необходимо учитывать исключения. В условиях возврата товара, привезённого под заказ, это будет положение, говорящее о том, что отказаться от условий договора индивидуального заказа/доставки потребитель может, при условии, если время на выполнение заказа существенно превысило сроки, указанные в договоре. Судебная практика придерживается аналогичных объяснений.
Возврат товара, выбранного покупателем среди ассортимента магазина, возможен по предварительному согласованию сторон. Покупатель обязан обратиться к продавцу, в письменной форме передать ему обращение, узнать условия обмена или возврата. Если предметом обмена/возврата является крупная бытовая техника или мебель, торговая точка не компенсирует расходы по её доставке обратно в магазин. В случае, когда будет доказана не ликвидность данного товара, транспортные услуги должны быть возвращены потребителю.
Источник: https://vzakon.com/vozvrat-tovara-privezennogo-pod-zakaz/
Основания возврата индивидуального товара
Будет ли нарушением прав со стороны продавца отказать в возврате товара, если он изготовлен по индивидуальному заказу? Безусловно, такой вопрос должен адресоваться юристам, которые способны быстро оценить сложившуюся ситуацию в конкретном случае. Другими словами, всё будет зависеть от сложности характеристик товара и особенностей оформления предварительного заказа. Покупатель должен обязательно и заранее знать о всех свойствах товара и его назначении, что подтверждается подписью в приложенной к договору спецификации.
Немотивированных отказов со стороны покупателей довольно много, что заставляет производителей находить законные возможности в целях своей защиты. Причины для таких отказов могут быть разными, в том числе личные мотивы покупателя, не связанные с качеством товара. Зачастую указанные случаи происходят тогда, когда покупатель оформляет заказ на нужную ему продукцию дистанционно, поскольку цветопередача здесь не всегда получается идеальной, текстура оказывается другой и т.п.
Закон «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 7 февраля 1992 года, который является регулятором в данной области правоотношений, указывает на то, что товар с индивидуально-определёнными свойствами, если он может быть использован исключительно приобретающим его лицом, возврату не подлежит. Кроме этого, правовая база этого вопроса содержится в нормах Гражданского Кодекса РФ, а также Постановления Правительства РФ № 924. Важными моментами в таких ситуациях, на которые суды обращают пристальное внимание, являются: обязательное ознакомление покупателя, включая его согласие с тем, что изготавливаемый заказ попадает под категорию заказных, т.е. делается по индивидуальным параметрам; а также удовлетворяющее требованиям качество, что должно быть отражено в договоре или оферте.
В данном случае правильным решением будет рассмотреть конкретную ситуацию, где покупатель осуществил заказ, ориентируясь на конкретные размеры, габариты, стиль, обработку и комплектацию (индивидуальные особенности товара), которые требуются именно ему. Затем, когда товар был изготовлен с соблюдением всех пунктов и доставлен получателю грузоперевозчиком вдруг выяснилось, что покупатель сам ошибся в замерах, а также неправильно подобрал оттенок цвета, другими словами, товар ему не подошёл. Может ли покупатель вернуть указанный товар, если продавец отказывается его забирать?
В каком случае сможет:
1. Продавец не передал с заказом сопровождающие документы или принадлежности, передача которых закреплена законом и должна осуществляться в обязательном порядке.
2. Товар не имеет присущие исключительно ему характеристики, а равно может быть использован не только тем лицом, которое обратилось к производителю с индивидуальным заказом на его изготовление.
3. Продукция оказалась ненадлежащего качества, т.е. имеет видимые дефекты (брак).
4. Позиция товара имеет массовый спрос, т.е. продавец способен продать изделие другому покупателю (товар не имеющей серьёзной специфики).
5. Покупателю не были предоставлены достоверные данные об основных потребительских свойствах товара, месте изготовления товара, цене и условиях приобретения (доставка, срок годности и т.д.).
Когда сделать возврат не представляется возможным?
Приобретённая по предварительному индивидуальному заказу продукция, при условии полноценного ознакомления со всеми особенностями её характеристик, возврату не подлежит. Важным обстоятельством в данной связи является наличие обусловленного качества с отсутствием видимых дефектов, а также исполнение всех пунктов, обговоренных заранее при оформлении заказа.
Важно! При надлежащем качестве изготовленного по индивидуальным параметрам товара, необходимо доказать факт осведомлённости покупателя о всех его отличительных свойствах, а также всех условиях исполнения заказа.
Что говорит судебная практика и обычаи делового оборота?
В суде не является основанием для принятия положительного решения в отношении покупателя по возврату товара, если он этот товар до покупки не видел. Сегодня цифровые технологии сделали стремительный шаг вперёд, и дистанционная торговля только набирает свои обороты. Заказной товар, являющийся ориентированным на конкретного клиента, как правило, по решению судебных органов остаётся у клиента.
Ст. 435 ГК РФ ясно указывает на то, что любое лицо имеет право согласиться с офертой и считать себя заключившим договор. В законодательстве нет разъяснений по поводу того, к какой категории (типу) такой договор следует относить. Другими словами, публичная оферта может содержать как предложение о покупке товара (договор купли-продажи), так и его изготовлении (договор подряда). Главное, чтобы оферта содержала существенные условия договора и, в этом случае, оплата товара (заказа) будет очевидно указывать на то, что стороны оферты-договора выполнили договорённость, что признаёт действительность соглашения.
Таким образом, если в условиях оферты содержалась вся информация по индивидуально-определённым характеристикам конкретного товара, тогда продавец способен доказать факт предоставления необходимых сведений покупателю, а равно – защитить себя от последствий немотивированного возврата изготовленной продукции, имеющей сложную специфику.
Источник: https://jusnaturale.ru/osnovania-vozvrata-individualnogo-tovara/