В какой период можно вернуть товар в магазин

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «В какой период можно вернуть товар в магазин». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Информация о госуслугах семьям с детьми. Семьи с низкими доходами. Куда обращаться.

В течении какого срока можно вернуть товар в магазин

Срок обмена товара установлен в N2300-1 ФЗ (1992 г.). Его положения регулируют защиту потребителей по возврату любого товара, за исключением продукции, которая не может быть передана обратно продавцу, так как включена в специальный список.

Правила и условия обмена или возврата товара

При обнаружении в товаре недостатков, которые не были оговорены продавцом, потребитель вправе принести его обратно по статье 18 вышеупомянутого закона. Так как товар ненадлежащего качества, приобретатель волен действовать по своему усмотрению. В частности, закон дает право на применение нескольких вариантов:

• отдать товар и вернуть за него деньги;
• обменять на товар надлежащего качества ;
• устранить недостатки за свои деньги и потребовать с магазина компенсацию;
• потребовать с магазина устранения недочетов в товаре.

На эти действия приобретатель имеет право. Он выбирает между ними. На практике, большинство граждан обычно требуют вернуть денежные средства, так как уровень доверия к конкретной торговой точке у них утрачивается. И это законно.

В какой срок можно вернуть товар? Закон дает 14 дней . Но для категории продукции, на которую установлен гарантийный срок – в его пределах. Если срок не прописан, то в течение 2 лет .

Потребитель вправе отдать обратно товар, соответствующий качеству. Такое обычно происходит, если купленная вещь не подошла по размеру или фасону. Покупатель не обязан объяснять причины возврата. Достаточно принести вещь в магазин и отдать, без долгих рассказов о том, что платье не подошло по цвету. Но в такой ситуации необходимо соблюсти условия возврата:

• вещь не должна быть ношеной;
• лучше сохранить ее упаковку;
• пломба и иные идентификационные признаки должны быть на месте.

Сколько дней дается на возврат товара по закону о защите прав потребителей? В течение двух недель покупатель может вернуть продукцию обратно. Лучше сохранить чек. Но если он потерян, это обстоятельство не может стать препятствием к тому, что товар не примут обратно. Отсутствие чека усложнит задачу. Покупателю нужно доказать, что товар приобретался именно в этой торговой точке, куда он пришел.

Оптимальный вариант – собрать свидетельские показания о дате покупки. Об этом говорит ст. 493 ГК РФ, закона, который вместе с N2300-1 ФЗ регулирует процесс возврата.

В течение какого времени можно вернуть товар? Закон также устанавливает срок в 2 недели. Если недостатки в товаре обнаружились спустя 14 дней, то в течение гарантийного срока. Но потребитель должен понимать, что если недостаток в товаре случился по его вине, вследствие неправильной эксплуатации изделия, то деньги ему не вернут.

Закон устанавливает, что покупатель имеет право на возврат товара ненадлежащего качества. Если в магазине соблюдают закон, то проблем с этим быть не должно. Но не все продавцы охотно идут не только на возврат, но и на обмен. Поэтому необходимо грамотно подготовиться к процессу, чтобы не нарваться на манипуляции торговой точки.

Покупатель должен вместе с товаром принести с собой документальное подтверждение того, что он был куплен именно в этом магазине. В идеальном варианте, нужен чек, гарантийный талон, отметки в паспорте самого изделия. Потребитель пишет заявление на имя директора магазина. В нем излагает свою просьбу.

Сроки возврата товара в магазин по закону о защите прав потребителей

Через какое время можно вернуть товар в магазин и забрать свои деньги? Обратимся к требованиям ст. 25 Закона РФ о защите прав потребителей. Законодатель, устанавливая норму, посчитал, что 2 недели – это достаточный срок для обнаружения в товаре недостатков или понимания того, что товар не нравится, не подходит и т.д.

После 14 дней также возможен возврат.

В какой срок можно вернуть товар обратно в магазин без объяснения причин? Закон говорит о периоде в 14 дней.

Если человек был здоров, но недостатки товара были обнаружены через 2 недели, причины, по которым он пришел в магазин, объяснять придется. Дело в том, что у него есть возможность вернуть товар, который находится на гарантии. Как вариант, продавец видит, что кофемолка действительно не работает, он может предложить ремонт за свой счет. Обычно это занимает неделю. Если товар сложный – 20 дней . Но если одноименные работы требуют более 7 дней , покупатель вправе потребовать новый товар, а не ремонтируемый, что вполне логично.

В течение какого срока можно вернуть купленный товар в магазин без объяснения причин? Потребитель имеет право вернуть вещь в магазин, если она ему не понравилась. Например, человек пришел домой, в спокойной обстановке померил плащ и решил, что он его полнит. Закон разрешает его обменять.

Следует знать, что определенный перечень товаров не подлежит обмену. Он установлен Постановлением российского Правительства N55 за 1998 год. Например, в него входят лекарства, средства, относящиеся к личной гигиене, чулочная продукция, носки и т.д. Достаточно обширный список. С ним будет нелишним ознакомиться каждому из потребителей, чтобы не попасть в неловкую ситуацию. Хотя, если продавцы соблюдают закон, они сразу предупреждают о невозможности обмена, при приобретении товара.

В этой ситуации действуют аналогичные первому случаю правила. Но потребитель должен понимать, что если, например, он попользовался планшетом 7 дней, оцарапал его, принес в магазин и заявил, что устройство ему не подходит по цвету, такой возврат не будет принят. Вещь должна находиться в исправном не только техническом состоянии, но в нормальном внешнем виде. Иное дело, когда в планшете обнаружились существенные недостатки.

Но в случае обнаружения в нем производственного недостатка, необходимо к продавцу подать претензию на проверку качества. Потребитель в этой ситуации может потребовать возврата денег или обмена на товар нормального качества.

Так как дистанционный способ реализации товаров и услуг набирает популярность, то законодатель не мог не остановить своего внимания на нем. Основные правила продажи товаров через интернет-магазины зафиксированы в ст. 26.1. В ней указаны следующие положения, касающиеся реализации товаров дистанционно:

• отказ от товара возможен до его получения в любое время, если он был оплачен банковской картой или человек внес 50% от стоимости продукции, то интернет — магазин обязан вернуть денежные средства;
• если с покупки товара прошло менее недели, покупатель может его вернуть, не объясняя продавцу причину своего поступка;
• Если покупателю никто не объяснил правила возврата, в том числе и операторы колл-центра, не дали никаких разъяснений по этому вопросу в письменном виде, то товар можно вернуть в течение 90 дней.

По состоянию возвращаемой вещи требования аналогичны оффлайн торговле. Она не должна быть ношеной, в испорченном состоянии. На ней не должно наблюдаться никаких дефектов, которые были сделаны в момент покупки или во время пользования товаром.

Положения закона, который регулирует правоотношения между продавцом и покупателем, знать обязательно. Пользуясь правовой безграмотностью покупателей, многие магазины отказываются принимать обратно вещи. Покупатель должен знать и отстаивать свои права.

Источник: https://uridich.ru/vozvrat-tovara/sroki-vozvrata-tovara-v-magazin

Через сколько времени можно вернуть товар в магазин по закону

С необходимостью возврата покупки обратно в магазин сталкивается в своей жизни любой человек. Причины для этого бывают различные – от откровенного заводского брака до разонравившегося дизайна или расцветки изделия. Для возврата товара, согласно положениям законодательных нормативов, потребитель должен соблюсти ряд условий. Одно из которых – уложиться во временной лимит, отведённый для обращения к продавцу. Разберём подробнее, в течение какого времени можно вернуть товар, и как влияют на эти сроки причины возврата?

1. Сколько времени есть на возврат товара
2. Законодательная база
3. Как вернуть качественный товар
4. На протяжении какого периода можно вернуть некачественный товар
5. Гарантийный срок
6. Правила и условия обмена или возврата
7. Постельное бельё
8. Мебель
9. Техника
10. Перечень товаров, которые нельзя поменять или вернуть
11. Документы, необходимые для обмена и возврата
12. Можно ли вернуть товар через месяц
13. Срок возврата средств
14. Сложные случаи
15. Советы
16. Вопрос-ответ

Сколько времени есть на возврат товара

Вернуть товар обратно разрешается только в определённые сроки, которые зависят от мотивов расторжения сделки купли-продажи. Одно дело, если у купленного изделия имеется производственный дефект, который мешает использовать его по прямому назначению. И совсем другое, если качественная вещь вдруг просто разонравилась новому владельцу. Однако и в этом случае за потребителем сохраняется возможность сдать покупку обратно.

Все правила возврата купленных вещей регламентируются положениями ФЗ №2300-1, также известного как закон о защите потребительских прав.

Кроме всего прочего, он определяет, в течение какого срока можно вернуть товар обратно в магазин:

• Статья 25 данного законодательного акта устанавливает порядок и сроки возврата обратно в магазин изделий надлежащего качества.
• Статья 18 определяет, каким образом происходит возврат товара, имеющего признаки брака, просрочки, иных несоответствий действующим нормативам качества.
• Статья 26-1 отдельно прописывает правила возврата покупки, приобретённой в интернет-магазинах.

Кроме закона о правах потребителей, правила возврата частично регулируются и правительственным постановлением №55. В нём даётся перечень потребительских товаров, которые вернуть можно лишь при обнаружении у них некоего дефекта или несоответствий стандартам качества.

«Невозвратные» изделия нельзя сдать назад только потому, что они не устроили покупателя по каким-то личным мотивам.

Согласно статье 25 ФЗ 2300-1, произвести возврат товара, не имеющего брака или иных нарушений регламента торговли, возможно в срок 14 суток. Это относится к изделиям, приобретённым в обычной торговой точке.

Сроки возврата для покупки, заказанной через интернет, регулируются статьей 26-1 того же законодательного акта. Возвратить заказ онлайн-продавцу, при условии его надлежащего качества, допускается в срок 7 суток.

Вернуть товар в магазин по закону, если у него обнаружен какой-то серьёзный производственный дефект, можно на протяжении всего времени действия гарантии (статья 19 ФЗ 2300-1). Этот срок устанавливается для каждой товарной позиции индивидуально изготовителем или торговой организацией.

Если же этого не было сделано, то гарантия на изделие устанавливается автоматически и зависит от категории изделия. Её срок может составлять от полугода до 10 лет.

До истечения гарантийного срока бракованную вещь допускается:

1. Вернуть продавцу, потребовав произвести возврат денег, уплаченных за неё.
2. Заменить на аналогичное изделие, либо на другое, с учётом разницы их стоимости.
3. Произвести гарантийный ремонт в сервисном центре.
4. В случае решения покупателя самостоятельно отремонтировать изделие, он вправе потребовать от торговой организации произвести перерасчёт её стоимости, учитывая характер дефекта.

Очень часто приобретаемое изделие имеет скрытые дефекты, которые невозможно обнаружить при внешнем осмотре. Чтобы потребитель смог выявить в процессе эксплуатации эти недостатки и обратиться к продавцу или изготовителю для их устранения, устанавливается гарантийный срок.

Отказ продавца произвести возврат, ремонт или обмен некачественного изделия до окончания гарантии однозначно расценивается как прямое нарушение положений закона о защите потребительских прав.

Правила и условия обмена или возврата

Вернуть качественную покупку разрешается на достаточно общих основаниях, которые можно рассматривать как чисто формальные:

• Не подошедший размер.
• Не устроивший дизайн или фасон изделия.
• Не понравившийся оттенок расцветки.
• Неподходящие габариты товара (например, мебели).

Все эти мотивы настолько субъективны, что чисто условный характер. На самом деле причины возврата могут быть абсолютно другие – к примеру, вдруг стало жаль денег, потраченных под сиюминутным порывом на не особо нужную вещь.

Но при возврате качественного изделия, должны соблюдаться определённые условия:

1. Клиент обратился в магазин до истечения установленного для возврата срока.
2. Изделие не входит в перечень «невозвратных».
3. Сохранены фабричная упаковка, ярлыки и бирки.
4. Товар находится в первоначальной комплектации, и не имеет следов эксплуатации, механических повреждений.
5. Целы гарантийные печати и пломбы.
6. На руках у покупателя имеются документы, подтверждающие факт совершения покупки в данном магазине (чек, фактура, счёт-выписка, гарантийный талон и т.д.)

Далее разберём, в какой срок можно вернуть товар, относящийся к специфическим группам потребительских изделий.

Возможность сдачи в магазин постельного белья, не имеющего дефектов, часто вызывает споры между клиентами и продавцами. Причиной всему является постановление №55, в котором в качестве «невозвратных» товаров указывается бельевой трикотаж и ткани, продающиеся по погонным метрам. Но в данной ситуации ввиду имеется исключительно нательное бельё и чулочно-носочная продукция.

Насчёт тканей, продающихся метражом, постельное бельё не подпадает под это определение, так как исчисляется не метрами, а поштучно.

Ещё один спорный вид товарной продукции – мебель. В постановлении №55 имеется запрет на возврат качественной мебели, если она входит в состав гарнитурных комплектов и наборов.

Изделия, входящие в группу сложных с технической точки зрения, приборов, входят в перечень условно-невозвратных. Поэтому вернуть товар в магазин по закону в подобном случае допускается, только если у него обнаруживается серьёзный заводской брак.

К категории технически сложных изделий относится практически вся бытовая техника – начиная от часов и электромясорубок и заканчивая ультрасовременными ТВ-панелями и компьютерной техникой.

Перечень товаров, которые нельзя поменять или вернуть

В перечень «невозвратных» изделий входит свыше десятка товарных групп:

• Медицинские препараты и прочая аптечная продукция.
• Парфюмерно-косметические изделия.
• Средства личной гигиены.
• Текстиль, продаваемый по метражу.
• Электропроводка и кабели.
• Чистящие и моющие средства.
• Мебельные гарнитуры.
• Продовольственные изделия.
• Бельевой трикотаж и чулочно-носочная продукция.
• Технически сложные приборы.
• Печатные издания – книги и журналы.

Документы, необходимые для обмена и возврата

Для оформления процедуры возврата товара обратно в магазин, от покупателя потребуется приготовить определённый комплект документации:

1. Заявление-претензия на возврат.
2. Чек, квитанция или иное подтверждение совершения покупки у данного продавца.
3. Паспорт заявителя.

Можно ли вернуть товар через месяц

Вернуть купленный товар в магазин месяц спустя, возможно только при выявлении его ненадлежащего качества. Некоторые торговые организации в добровольном порядке продлевают сроки сдачи или обмена качественного товара до месяца и более. Такое предложение можно встретить, в частности, у некоторых интернет-магазинов.

Срок возврата средств

Закон о потребительских правах устанавливает срок рассмотрения возврата товара и денег, уплаченных за него. Продавец после получения претензионного заявления обязан в 10-дневный срок отреагировать на него.

Его решение может быть следующим:

• Мотивированный отказ в удовлетворении требований клиента.
• Возврат денег за сдаваемый назад товар.
• Отправка изделия на экспертизу для выяснения характера дефекта.

Сроки для возврата денежных средств обратно покупателю с момента совершения возврата, согласно законодательным нормативам, составляют:

1. 3 дня – при оплате покупки наличными деньгами.
2. 10 дней – если оплата была совершена через карту.
3. 30 дней – когда расчёт за товар производился непосредственно через банковский счёт.
4. 20 дней, если товар был отправлен на экспертную оценку.

Сложные случаи

Иногда при возврате возникают достаточно запутанные случаи, когда продавец пытается отказать клиенту в удовлетворении законных требований.

Среди них можно упомянуть:

• Не сохранилась в наличии заводская упаковка, бирки, ярлыки, пострадал товарный вид. Продавец прав только в ситуации, когда сдаётся качественный товар. Для изделий, имеющих заводской брак, подобные условия не действуют.
• Возврат товара производит не тот человек, что его приобретал. Отказаться принять товар на этом основании продавец также не может. Сдать назад изделие имеет право потребитель, а не покупатель. То есть если вам подарили некую вещь на день рождения, а спустя несколько месяцев она сломалась, то вернуть продавцу некачественное изделие можете именно вы.
• Отсутствие чека также не должно служить поводом в отказе возврата. Он вполне может заменяться другими доказательствами совершения покупки: выписками со счёта, фактурами, фото и видеозаписями, свидетельским показаниями.
• Купленный товар продавался по акции или в уценённом виде. Это также не служит поводом для отказа в возврате, если у изделия обнаружен заводской брак.

Советы

Чтобы более полно реализовать свои потребительские права, покупателю следует помнить:

1. Вы можете в определённые сроки обменять или сдать товар в магазин, даже если у него нет признаков брака.
2. Когда в наличии в магазине нет аналогичного изделия для совершения обмена, клиент вправе заменить брак на другую товарную позицию с учётом разницы в стоимости этих двух изделий.
3. Продавцы вправе увеличить сроки, отпущенные на возврат товара. Но сократить их, по сравнению с установленными законом, они не могут.
4. После покупки товара сохраняйте по возможности чеки, ярлыки и бирки. В дальнейшем это значительно упростит вам процедуру возврата.
5. Торговая организация не может, по своему усмотрению, увеличивать перечень «невозвратных» товаров.

Вопрос-ответ

Напоследок ответим на некоторые вопросы, часто возникающие у покупателей относительно процедуры возврата.

При возврате бракованного изделия, купленного в кредит, покупатель вправе требовать назад все фактически уплаченные за него деньги:

• Первоначальный взнос.
• Совершённые текущие взносы по обслуживанию кредита.
• Проценты и комиссионные сборы.

Ежемесячные выплаты не следует прекращать до полного расторжения кредитного договора с банком, во избежание начисления пени и штрафов.

Источник: https://vozvrat-tovara.com/pravila-vozvrata/v-techenii-kakogo-vremeni-mozhno-vernut-tovar/

Возврат товара в магазин: сроки и документальное оформление возврата качественного и бракованного товара

Покупатель продовольственных или непродовольственных товаров, как правило, имеет право отказаться от покупки и вернуть товар обратно продавцу. При осуществлении возврата следует соблюсти необходимый срок и оформить все необходимые документы.

Продавец обязан в установленный законодательством срок обменять его на другой или вернуть покупателю денежные средства.

Общие правила возврата или обмена

Процедура возврата регламентируется Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Права потребителей при возврате или обмене продавцом бракованной продукции регулируются статьей 18 этого закона, а при возврате товара надлежащего качества — статьей 25. Для обращения потребителя к продавцу следует соблюсти установленные в Законе сроки.

Основанием для осуществления обмена некачественного товара на другой аналогичный или возврата денежных средств являются обнаруженные покупателем в товарной продукции недостатки. Если возвращается технически сложный товар в пределах гарантийного срока, то вначале продавец должен будет устранить обнаруженные недостатки, а при невозможности их устранения — произвести замену техники или же вернуть покупателю деньги. В особых случаях покупатель вправе требовать замену сразу же, без её ремонта.

Этот список является закрытым и другие основания не являются обязательными для осуществления возврата и обмена товара на другой, как, например, вышедшая из моды модель одежды.

Кассовый чек или любой другой документ, подтверждающий оплату (квитанция, товарная накладная), необходимы для того, чтобы доказать продавцу факт совершения покупки именно в его магазине.

Покупатель вправе сослаться на свидетельские показания, подтвердить покупку выпиской транзакций с банковской карты или данными штрих-кода с коробки или упаковки.

Срок возврата товара в магазин

Вернуть продавцу качественный продукт можно в течение 14 дней после его покупки. Указывать причину возврата необязательно. Вначале продавец предложит покупателю совершить обмен и, если только у него отсутствуют аналогичная продукция, покупатель может рассчитывать на возврат денежных средств.

Если покупатель в течение двух недель успел воспользоваться покупкой, срезал с неё ярлыки или сорвал пломбы, или же товар за это время потерял свой вид и потребительские свойства, продавец ему откажет в приеме.

Исключение составляют технически сложные товары, их необходимо вернуть в магазин не позднее 15 дней после покупки. Однако если техника имеет существенные недостатки, или же продавец нарушает сроки, установленные для устранения неполадок, или же покупатель не имеет возможности пользоваться приобретенной техникой более 30 дней в каждом году гарантийного срока из-за того, что она находится на гарантийном ремонте, покупатель имеет право требовать обменять технически сложный товар на новый или вернуть ему денежные средства по истечении 15-дневного срока (п.1 ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»).

Порядок возвращения продавцу

При возврате в магазин покупки как надлежащего качества, так и с браком, потребитель оформляет заявление на возврат. В заявлении он указывает свои данные, просьбу осуществить прием товара с целью обмена или возврата денежных средств, указывает причину, из-за которой продукция возвращается в магазин и, при наличии, прикладывает документы, подтверждающие покупку.

Если возвращается качественный товар, то продавец оформляет на неё товарную накладную. При приеме бракованного товара стороны составляют акт, где указываются его неполадки. Накладная или акт выписываются в двух экземплярах, один остается у продавца, второй покупатель забирает себе.

Продавец обязан заменить некачественный товар на другой в течение семи дней после обращения к нему покупателя. Если перед заменой необходимо произвести экспертизу, то этот срок увеличивается до 20 дней. Обмен качественного товара на другой аналогичный осуществляется в день обращения при наличии его в магазине или может быть отложен на срок, установленный по договоренности между сторонами.

Если магазин отказывается принимать заявление, потребителю необходимо написать претензию на имя руководства магазина, в котором следует изложить обстоятельства отказа и указать на правомерность своих требований. Претензию можно передать лично или направить почтой заказным письмом с описью вложения.

Что нельзя обменять и вернуть?

Не каждая товарная продукция может быть возвращена в магазин в целью её обмена на другую или для получения денежных средств. Эта продукция при условии надлежащего качества входит в перечень, установленный Постановлением правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55. В него входят:

1. Лекарства и средства для профилактики и лечения заболеваний.
2. Средства личной гигиены.
3. Продукция, входящая в парфюмерный или косметический ассортимент.
4. Товары, продаваемые метражом (это могут быть строительные материалы, ткани, сопутствующая им гарнитура).
5. Чулочно-носочная, швейная продукция и белье.
6. Бытовая химия и удобрения.
7. Мебель для дома.
8. Ювелирные изделия.
9. Бытовая техника и электроника с гарантийным сроком — продавец вначале обязан устранить неполадки.
10. Гражданское оружие.
11. Животные и растения.
12. Бумажные и воспроизведенные на технических носителях издания, относящиеся к непериодическим.

Если покупатель решает отказаться от покупки продовольственного или непродовольственного товара, то он обязан обратиться к продавцу в течение гарантийного срока, если товар оказался бракованным, и не позднее 14 дней, если это товар надлежащего качества. Продавец обязан произвести обмен в течение 7 дней или вернуть покупателю денежные средства в трехдневный срок.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/tovary/vozvrat-sroki.html

В каких случаях возможен возврат и обмен качественного товара

Иногда после покупки качественного товара у вас может возникнуть желание вернуть его либо обменять на другой. Сделать это можно лишь при соблюдении определенных условий . Рассмотрим их.

Какой товар можно вернуть или обменять.

Если товар надлежащего качества, то вернуть или обменять его вы можете,
только если он:

1) относится к непродовольственным. Не подлежат обмену и возврату пищевые продукты надлежащего качества ;

3) сохранил свои потребительские свойства;

4) не включен в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату. Ряд товаров можно вернуть, если они упакованы в герметичную (вакуумную) потребительскую упаковку, а также в потребительскую упаковку, обеспечивающую возможность установить, что товар не был в употреблении.

Обратите внимание!
Нельзя вернуть или обменять товар надлежащего качества, если вы купили его у физического лица, не являющегося индивидуальным предпринимателем, на рынке или в иных установленных для продаж местах или у ремесленника .

Как доказать приобретение товара именно у этого продавца.

Чаще всего факт приобретения товара подтверждается чеком. При отсутствии чека вместо него можно предъявить продавцу:

— квитанцию к приходному кассовому ордеру;

— квитанцию к отрывному талону;

— надлежащим образом оформленный технический паспорт;

— инструкцию по эксплуатации;

— иной документ, содержащий сведения о продавце, наименовании, стоимости, дате приобретения товара, оформленный в порядке, утвержденном Минторгом.

Отсутствие у покупателя документа, подтверждающего факт приобретения товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований . Следовательно, если у вас нет ни одного из вышеперечисленных документов, то подтвердить факт приобретения товара можно с помощью :

— элементов потребительской тары (упаковки), на которых имеются отметки, подтверждающие, что приобретение товара осуществлялось у данного продавца;

— документов и других средств доказывания, указывающих на приобретение товара у данного продавца.

Обратите внимание!
Подтвердить приобретение товара у конкретного продавца без соответствующего документа при помощи указанных выше способов затруднительно. Поэтому в любом случае при покупке товара требуйте у продавца платежные документы и сохраняйте их.

В какой срок можно вернуть или обменять товар.

Вернуть или обменять товар можно в течение 14 дней с момента его покупки. Продавец может установить более длительный срок для обмена и возврата товара надлежащего качества. В данном случае следует руководствоваться установленным продавцом сроком .

Обратите внимание!
Продавец не вправе уменьшить срок, установив его менее 14 дней.

14 дней исчисляются со дня, следующего за днем покупки . Если 14-й день придется на день, когда продавец не работает, днем окончания срока считается ближайший следующий за ним рабочий день.

Пример
Товар приобретен 23 февраля 2019 г. 14-дневный срок начинает исчисляться с 24 февраля 2019 г. Последний день срока приходится на 8 марта 2019 г. При этом 8 марта 2019 г. магазин, где был приобретен товар, не работает. Соответственно покупатель может вернуть или обменять товар на следующий рабочий день, т.е. 9 марта 2019 г.

Обратите внимание!
Потребитель вправе вернуть товар надлежащего качества непосредственно в день покупки.

Как лучше обратиться к продавцу.

Заявить требование о замене либо возврате товара можно как устно, так и письменно, так как законодательством ни способ, ни форма обращения не установлены. Так, например, если в случае устного заявления требования к продавцу он в день обращения не удовлетворит ваше требование о возврате или замене товара, чтобы подстраховать себя от возможных недобросовестных действий с его стороны, можно направить ему письменное требование. При этом следует выбирать такой способ предъявления требования, который позволит в последующем подтвердить получение требования продавцом, например посредством внесения записи в книгу замечаний и предложений либо отправления заказного письма с уведомлением.

На заметку
В случае возврата товара продавец обязан вернуть именно уплаченную вами за товар денежную сумму, а не сумму, эквивалентную стоимости товара на момент его возврата. Если товар куплен за наличные, при его возврате продавец вернет деньги наличными. За товар, оплаченный банковской картой деньги возвратят на карту, если стороны не договорятся о другом способе возврата . При обмене товара на другой аналогичный товар в случае разницы в цене производится перерасчет с продавцом .

Источник: https://ilex.by/news/v-kakih-sluchayah-vozmozhen-vozvrat-i-obmen-kachestvennogo-tovara/

Похожие записи:

• Компенсация По Уходу За Престарелыми Старше 80 В 2020 Году Какой Даты
• Как перечислить деньги из германии в крым
• Заявление фсс о постановке на учет в фсс ип в качестве работодателя 2020