Сбербанк незаконно списывает деньги

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Сбербанк незаконно списывает деньги». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Содержание:

Сбербанк спокойно списывал себе деньги со счёта клиентки по просроченному кредиту и неожиданно получил за это штраф от Роспотребнадзора. Ведомство и суд посчитали незаконными «автоматические» платежи, когда после поступления какой-то суммы на счёт часть её сразу же снимается. Суд указал: тем, что Сбербанк автоматом забирает у клиента деньги, он словно решает за человека, как ему распоряжаться собственными средствами. Этим банк нарушает 35-ю статью Конституции1. Согласно ей, никто не может быть лишён своего имущества иначе, чем по суду. Рассказываем историю уникальной тяжбы и объясняем, какие последствия она может иметь для «зелёного» банка и его клиентов.

Списались деньги с карты сбербанка без моего ведома, в неизвестном направлении.

Списываться с лицевого счета карточки деньги могут по самым разным причинам. Наиболее часто это происходит незаконно в результате мошеннических махинаций, но в ряде случаев основания для взимания материальных средств вполне обоснованы и правомерны.

К примеру, банк может произвести денежное взыскание за годовое обслуживание пластиковой карты, или пользование платными услугами организации.

Однажды вы можете обнаружить, что на расчетной пластиковой карте не хватает определенной суммы. Как быть в подобной ситуации? Важно не паниковать, а постараться определить, в результате чего списали деньги с карты Сбербанка. Сегодня сделать это не составляет особых проблем, поскольку банковской организации удалось разработать удобный и понятный алгоритм действий.

Как узнать, за что сняли деньги с карты? Четыре действенных способа:

Самостоятельно посетить банковское отделение, имея при себе документ, способный подтвердить личность. Найдите консультанта и объясните ему свою проблему, он проведет детализацию всех операций по карте за конкретный промежуток времени и определит, на что ушли деньги. При необходимости он также может замораживать платежную карточку, чтобы не допустить последующих списаний, если они происходили в результате мошеннической деятельности.
Воспользоваться устройством самообслуживания – банкоматом. Следует вставить карточку в приемник, ввести секретный код, а затем сделать запрос на детализацию всех транзакций. Так, вы сможете отследить все списания и поступления на счет.
Воспользоваться интернет-банкингом. Авторизуйтесь в личном кабинете, произведите запрос на детализацию транзакций. Безусловно, данный способ подходит только тем владельцам карт, которые подключили опцию «Сбербанк-онлайн».
Позвоните на горячую линию. Объясните оператору свою проблему, ответьте на ряд контрольных вопросов, дождитесь, пока он завершит детализацию.

Средства с карточки могут списаться без согласия держателя, он не получит ни СМС, ни какого-либо другого уведомления о проведении данной транзакции. Как правило, это происходит по причине неправомерных мошеннических действий.

Если вы обнаружили недостачу на карте, но не получали никаких оповещений о снятии, немедленно обратитесь в банк для блокировки платежного инструмента, а также для составления заявления о возмещении.

Долг платежом опасен. Как Сбербанк списывает деньги со счетов клиентов

Помните, что возвращать украденные мошенниками средства, доказывать факт воровства – это долгий процесс, который требует немало сил и энергии. Гораздо легче уберечь себя от попадания в неприятную ситуацию. Ниже собраны действенные советы и рекомендации, как подстраховаться от мошенничества:

Заведите отдельную пластиковую карту для оплаты покупок онлайн или закажите выпуск виртуальной карточки.
Установить лимит на снятие денег с карты.
При использовании устройств самообслуживания осматривайте отделение картоприемника. Возможно, вам удастся обнаружить считывающее устройство и не стать жертвой злоумышленников.

Нередко в мошеннических операциях фигурирует такая популярная услуга, как мобильный банк. Если вы меняете телефонный номер, то всегда отключайте его от мобильного банкинга.

Согласно действующему законодательству Российской Федерации, контролирующие органы вправе:

разыскивать должников, уточнять их местонахождение;
производить розыск их имущества;
делать запросы об их финансовом состоянии, уровне платежеспособности в банк;
накладывать арест и штрафы на действующие счета;
взимать определенный процент с зарплаты в счет уплаты задолженностей, долгов и просрочек.

Если средства с пластиковой карты были сняты неправомерно, существует единый алгоритм действий, который описан ниже.

Пошаговая инструкция, как вернуть собственные финансы:

Позвоните на горячую линию банка и заблокируйте карту в целях защиты собственных средств.
Закажите заявление на детализацию транзакций – это можно сделать онлайн, по телефону или посредством личного визита в одно из банковских отделений.
Если детализация подтверждает, что деньги были списаны незаконно, необходимо прийти в отдел Сбербанка для составления заявки на возвращение материальных средств.
Дождитесь, пока запрос будет обработан.

Как правило, деньги возвращаются на счет клиента в течение 7 дней, в некоторых случаях данный срок может быть увеличен.

За что наложили арест
Не согласен с арестом
Как снять арест
Хочу вернуть деньги
Я взыскатель
Сколько могут списать
Взыскали сумму с социальных выплат

Приставы используют в своей практике следующие полномочия:

розыск местонахождения должников, его имущества, запрос информации в банке;
аресты счетов;
снятие денег без согласия держателя.

Приставы постоянно сотрудничают со Сбербанком, поскольку большинство потребителей выбирают продукты именно этого банка.

Важно! На основании решения суда, средства будут списываться с карты, в том числе и кредитной, независимо от того, согласен владелец или нет.

Многих пользователей интересует, как узнать за что приставы сняли деньги с карты Сбербанка. Это можно при запросе выписки о произведенном списании в отделении СБ, после чего обратиться в службу приставов, прикрепленную к адресу прописки. В случае отказа предоставить необходимые сведения в устной форме, нужно написать заявление руководителю организации с просьбой о помощи в имеющейся ситуации. Обычно на разбирательство требуется до 7 дней.

Судебные приставы – это непосредственные исполнители судебных решений, осуществляющие взыскания с должников в рамках исполнительного судопроизводства. Деятельность приставов отражается в ФЗ «Об исполнительном производстве», а также указах Президента РФ.

Что делать, если на карте Сбербанка арестованы средства, наша статья расскажет вам об этом

Полномочия судебных приставов в области взысканий с банковских структур:

проводить запросы в банк с целью выявления личной информации о должниках;
арестовывать денежные вклады и другие денежные средства, находящиеся на хранении в Сбербанке;
снимать деньги с карты должника в счет погашения долгов по кредитам, алиментам, таможенным взносам и прочим задолженностям;
уведомлять заемщика об открытии исполнительного производства и посещать его квартиру в установленный законом промежуток времени (от 6:00 до 22:00).

Внимание! Нужна защита от приставов? Задайте вопрос в форме, перейдите на страницу юридической помощи, переходите, сегодня бесплатно!

Соответственно, судебные приставы имеют право на снятие денежных средств с карты Сбербанка даже без согласия на то владельца. Но при этом служба руководствуется принципами исполнительного производства и не должна заниматься беспричинным снятием денег.

Важно отметить, что судебные приставы активно сотрудничают со Сбербанком. Это означает, что в случае необходимости они могут получить всю информацию о находящихся на счету должника средствах, что автоматически исключает сокрытие денег. Арестованные счета или заблокированная карта препятствуют доступу к ней со стороны злостных уклонистов.

Снятие денег с карточки Сбербанка может происходить в следующих случаях:

Задолженность по банковским кредитам (без залога и по залогу имущества).
Неуплата назначенного штрафа (например, за распитие спиртных напитков в общественном месте).
Долги коммунальным службам за услуги ЖКХ.
Накопление задолженностей по алиментным выплатам.
Таможенные пошлины (например, за регистрацию ввезенного авто).

Но не стоит паниковать, если штраф составляет 100 или 500 рублей. В таком случае снятие денег с карты вряд ли грозит.

Когда приставы налагают арест на часть заработной платы должника, следует помнить, что максимальный размер составляет 50% от ежемесячной суммы. Удерживать свыше половины з/п приставы не имеют права.

Помимо судебных приставов снятием денег с кредитной карты могут заниматься:

органы налоговых и таможенных служб;
суды общей юрисдикции;
исполнительный орган ФСФМ.

Процедура снятия денег по штрафам или алиментам не требует особых мероприятий, так как банк располагает всем необходимым для проведения взыскания. Разумеется, речь идет о доступе к личным данным должника.

Основанием для проведения снятия денег с карты служит исполнительный лист судебного органа, в соответствии с которым приставы имеют право на арест и изъятие имущества должника.

Процедура состоит из нескольких шагов:

Получение исполнительного листа и направление копии в адрес должника почтовым переводом. В результате должники обнаруживают документ в своем почтовом ящике – с этого момента исполнительное производство вступает в законную силу.
Следующим этапом является запрос информации об имуществе должника: недвижимости, движимой собственности, денежных вкладах, финансах, транспортных средствах и прочих имеющих ценность вещах.
Интерес представляют не только зарплатные карты, но и сберкнижки, кредитные карты и депозитные счета. Пристав предъявляет исполнительный лист, после чего Сбербанк открывает всю информацию о финансовых средствах должника за текущий период.
Закрытие исполнительного дела или продолжение взысканий с имущества должника, в зависимости от суммы долга.

Следует отметить, что даже если должник подключил услугу Мобильного банка и получил уведомление о списании средств с его карты, он не сможет узнать о том, за что произошло взыскание. Приставы не обязаны дополнительно уведомлять должника о штрафе, так как ранее уже выслали исполнительный лист почтовым отправлением.

Узнав о списании денежных средств с кредитной карты, не следует паниковать раньше времени. Во-первых, клиент банка имеет право подать запрос на причины совершения операции. Во-вторых, незаконное списание может быть признано недействительным, а деньги быть возвращены заемщику.

Чтобы узнать о причине снятия денег судебными приставами, следует обратиться в банк за получением выписки. Это можно сделать при личном посещении отделения Сбербанка, либо позвонить по телефону горячей линии, который указан на сайте финансового учреждения.

Получив сведения о списании денег, должник должен посетить службу судебных приставов (ФССП РФ) по месту жительства. В случае нежелания предоставлять нужные документы из материалов дела или при отсутствии данных о снятии денег с карты, потерпевшее лицо вправе написать заявление на имя старшего судебного пристава с требованием разобраться в сложившейся ситуации.

Второй способ получения информации о характере списания денег кроется в посещении официального сайта ФССП. Узнать о списании можно в разделе Банк данных об исполнительном производстве. Как правило, текст решения скрыт от общедоступного запроса, но заинтересованное лицо может выяснить, в каком территориальном органе хранится дело. В дальнейшем останется лишь посетить ФССП и узнать о причине списания денег судебными приставами с карты Сбербанка.

Суд вернул деньги, незаконно списанные «Сбербанком онлайн»

В заключении рассмотрим инструкцию к действию, если с карты были списаны деньги без причины (непонятно, на уплату штрафа или алиментов):

Посетить отделение Сбербанка и написать жалобу на действия уполномоченного сотрудника учреждения.
Основанием для написания заявления служит снятие денег без ведома на то клиента. Как известно, все операции должны совершаться гласно и не ущемлять права пользователей.
Написав жалобу на работу банка, следует подготовить заявление на действия судебных приставов (если лицо не получило копию исполнительного листа или другого уведомления от работников ФССП).

Придется приложить немало усилий, но при грамотном подходе можно добиться полного возвращения списанных средств.

В обязанности судебных приставов входит контроль и возбуждение исполнительного производства. Они следят за выплатой долгов, а также, должны осуществлять взыскание денежных средств принудительно, если должник не платит добровольно.

Приставы используют несколько принудительных методов – они имеют право арестовать имущество, конфисковать имущество, арестовать счета, или же снять деньги со счетов должника.

Ситуации, связанные с незаконным списанием денег с банковской карты гражданина, иногда, к сожалению, возникают. Что делать в таких ситуациях? Как вернуть списанные деньги на карту? Давайте попробуем выстроить последовательность действий, позволяющих минимизировать негативные последствия таких ситуаций.

Если вам приходит информация (например, посредством СМС-сообщения) о списании денег с вашей карты, то попробуйте сразу оценить, в связи с чем пришло такое сообщение. Если оно приходит сразу после осуществления платежа, то обязательно проверьте правильность списанной суммы.

Бывают случаи, когда деньги списываются не сразу, а в течение нескольких дней или даже недель. Например, при бронировании отеля или автомобиля заранее деньги часто списываются буквально накануне пользования услугой. Вы уже можете забыть о предполагаемом списании. Поэтому если такое происходит, то не теряйтесь, а попытайтесь вспомнить, не связано ли списание денег с вашими более ранними действиями.

Помимо описанных выше, бывают также случаи, когда сообщения о списании денег приходят не сразу, а по прошествии какого-то времени. Если вы с этим столкнулись, то также не теряйтесь, спокойно вспомните о том, приходили ли сообщения о совершенных ранее платежах.

Если вы решите, что списание денег имеет все признаки несанкционированного, то сразу позвоните в банк (на линию колл-центра, на горячую линию и т.п.).

Помните, что уведомление банка является вашей обязанностью. Наиболее простым способом уведомления является звонок в банк. Сделать это надо не позднее дня, следующего за днем получения от банка уведомления об операциях (получения СМС-сообщения).

Оператору сообщите о причинах звонка и обстоятельствах, связанных с несанкционированными операциями с вашей картой. Ответьте на вопросы оператора и следуйте его инструкциям. Как минимум, в результате общения с оператором ваша карта будет заблокирована.

Если вы подозреваете, что в отношении вашей карты имело место мошенничество, то обратитесь в банк с претензией, в которой изложите суть проблемы и сформулируйте свои требования к банку. Одновременно вы можете обратиться в полицию.

Заявление (претензию) в банк о несогласии с произведенными операциями по карте можно составить по форме, предложенной банком, или в свободной форме. Банк, исходя из конкретных обстоятельств, связанных с операцией банковской карте, может запросить у вас дополнительные документы (кассовые чеки, постановление о возбуждении уголовного делав случае, если вы успели обратиться в полицию и т.п.).

Вы можете до обращения в банк обратиться в любое отделение полиции с заявлением о возбуждении уголовного дела по факту несанкционированного списания денег с вашей карты.

Причины для списания денег с карты могут быть разные. Это может быть технический сбой, но это может быть и мошенничество. В случае технического сбоя банк, скорее всего, оперативно примет необходимые меры для урегулирования сложившейся ситуации. В случае мошенничества процесс возврата денег на карту может затянуться и может потребовать от вас определённых действий.

Итак, претензия в банк подана. Законом установлен максимальный срок, в течение которого претензия должна быть рассмотрена. Этот срок составляет 30 дней со дня получения претензии, а при осуществлении международных операций — 60 дней со дня получения претензии. Хотя закон не запрещает установление и более короткого срока в случае, если между вами и банком заключен договор, включающий условие о таком сроке.

После рассмотрения вашей претензии банк принимает решение о возврате денежных средств на карту или решение об отказе. При положительном решении банк вернет деньги на вашу банковскую карту или на иной счет, указанный вами в заявлении (претензии). Если банк принял решение об отказе, то этот отказ должен быть мотивированным. В любом случае вы можете потребовать представить вам результат рассмотрения претензии в письменной форме.

Если у вас есть убеждение в том, что в списании денег с вашей банковской карты есть вина банка, то вы можете подать исковое заявление в суд, в котором изложить требование к банку о выплате процентов за неправомерное удержание денежных средств. Обращаем внимание на то, что речь идет именно о процентах за удержание ваших денежных средств. Возврат процентов за пользование вашими денежными средствами на банковском счете банк должен произвести на основании условий, предусмотренных договором.

В соответствии с Федеральным законом «О национальной платежной системе» банк обязан информировать клиента о каждой операции, совершенной с использованием его банковской карты, путем направления клиенту соответствующего уведомления. Порядок уведомления устанавливается договором между банком и клиентом.

Наиболее распространенными способами направления банком уведомлений являются: смс-уведомления, рассылка по электронной почте, информирование через интернет-банк. При этом хотя бы один из способов информирования должен быть бесплатным.

В случае если вы обнаружите, что перевод с вашей карты производится без вашего согласия, вы обязаны направить соответствующее уведомление в банк в форме, предусмотренной вашим с банком договором форме, незамедлительно, но не позднее дня, следующего за днем получения от банка уведомления о совершенной операции.

Банк обязан вернуть вам на карту деньги, списанные с вашей карты без вашего согласия, если он не проинформировал вас о списании. Если же банк вас проинформировал, а вы вовремя отправили в банк уведомление о несогласии, то банк обязан возместить суммы, списанные после представления вами такого уведомления.

По идее каждый банк должен анализировать все операции, осуществляемые с карт клиентов, на предмет возможного соответствия операций признакам перевода денежных средств без согласия клиента. При выявлении таких операций банк должен приостановить использование клиентом банковской карты и предоставить ему соответствующую информацию.

Чтобы требовать возврат незаконно списанных денег приставами с карты Сбербанка, необходимо представить следующие документы:

Заявление на возврат списанных средств.
Паспорт заявителя.
Доказательства того, что деньги удержаны приставами незаконно. Это могут быть справки из органов соцзащиты, что на данную карту Сбербанка перечисляются детские пособия. Сведения о доходах или документ о прекращении исполнительного производства, в связи с отменой судебного решения. В общем, любые сведения, подтверждающие юридические основания для возврата средств.

Имея на руках доказательства, незаконного списания приставами денег с карты Сбербанка, составляется заявление на возврат средств на счёт гражданина. Оформление обращения происходит следующим образом. В правом углу листа указывается имя и должность руководителя службы приставов. Далее информация о заявителе: ФИО, адрес, контактные данные. В тексте заявления излагается суть вопроса. Важно не забыть указать номер исполнительного производства. Описание требований завершить списком приложенных документов. Под текстом проставить подпись заявителя и дату составления обращения.

Если произошло незаконное списание приставом денег с карты Сбербанка, то средства можно вернуть. Для этого необходимо:

Получить на руки документ, подтверждающий, что суммы были списаны с карты Сбербанка сотрудником ФССП неправомерно. Можно взять справку в банке с детализацией счёта и источника денежных поступлений. Сведения можно достать и у организации, которая эти финансы перечисляет на счёт должника.
Написать заявление на имя начальника ФССП.
Приложить требуемые бумаги.
Ожидать отзыв исполнительного документа из банка или перечисление средств от взыскателя.

Сроки возвращения денег снятых приставами на карту Сбербанка зависят от обстоятельств дела:

Если средства на счетах ФССП, то возврат произойдёт в течение 5 суток.
При перечислении денег в бюджет – возвращение средств будет происходить в срок до 30 дней.
Перевод средств со счёта взыскателя зависит от позиции стороны. Если лицо откажется возвращать незаконно списанные деньги, то сроки возвращения затянутся.

Случается, что гражданин написал заявление на возврат приставом незаконно списанных средств с карты Сбербанка, и приложил все необходимые доказательства. Однако сотрудник ФССП не торопится направлять деньги или отказывает в их выдаче. В связи с этим на исполнителя подаётся жалоба его непосредственному руководителю. В обращении необходимо описать проблемную ситуацию, охарактеризовать действия пристава, перечислить нарушения, которые были допущены работником ФССП, и в конце предъявить требование к устранению всех недочётов.

Самый действенный способ защиты карты Сбербанка от списания средств судебными приставами – это исполнение долговых обязательств. То есть, нужно хотя бы начать погашать задолженность, чтобы у сотрудника ФССП не было оснований для удержания денег со счёта.

Однако, если долг хоть и признан гражданином, но нет возможности для оплаты в настоящее время, можно отправиться в службу приставов и договориться о направлении постановления об исполнительном производстве в бухгалтерию организации для удержания части дохода.

В этом случае первым делом нужно потребовать от банка письменный отказ с обоснованием, почему он не соглашается вернуть деньги. Если банк такой отказ не выдаст или выдаст, но обоснование вам покажется неубедительным, стоит обратиться в суд. Если вы не нарушали договор с банком и вовремя сообщили о незаконной операции, скорее всего, суд примет решение в вашу пользу и деньги вам все-таки вернут.

Все материалы сайта Министерства внутренних дел Российской Федерации могут быть воспроизведены в любых средствах массовой информации, на серверах сети Интернет или на любых иных носителях без каких-либо ограничений по объему и срокам публикации.

Это разрешение в равной степени распространяется на газеты, журналы, радиостанции, телеканалы, сайты и страницы сети Интернет. Единственным условием перепечатки и ретрансляции является ссылка на первоисточник.

Никакого предварительного согласия на перепечатку со стороны Министерства внутренних дел Российской Федерации не требуется.

На сегодняшний день имеется несколько способов, при помощи которых производится списание денежных средств с банковских карт без ведома их владельцев. Далее будет указан перечень самых популярных способов списания средств.

Фальшивые лотереи

Распространенным методом мошенничества является отправка смс с информацией о том, что получатель стал победителем в розыгрыше дорогой техники. В таком сообщении указано, что для получения выигранного товара следует перезвонить по указанному в нем номеру.

Как правило, собственник банковского счета перезванивает в надежде получить выигранный товар и сообщает сведения банковской карты (номер и код, расположенный на оборотной стороне карты). Доказать впоследствии, что данные передавались по ошибке, зачастую невозможно.

Ложная блокировка

Важно! Вторая схема, которая используется злоумышленниками, заключается в следующем: на мобильный телефон приходит сообщение о блокировке счета и о том, что разблокировать его можно только посредством телефонного звонка на указанный телефонный номер.

Далее по телефону мошенник убеждает, что следует в ближайшем терминале ввести числовые данные после выбора мобильного оператора и произвести оплату картой. Далее средства переводятся на счет мошенников, и вернуть средства невозможно.

Сайты-двойники

Должники не всегда знают о том, что в отношении них принят судебный акт. Когда он вынесен в форме приказа, то его обжалования имеется 10 дней. Заявление для обжалования подается мировому судье, вынесшему это решение. Продление срока возможно, только если есть для этого уважительных причин.

Судебное решение обжалуется на основании того, что не было направлено надлежащего уведомления. Зачастую случаются ошибки при отправке корреспонденции, и повестки до адресатов не доходят.

Нужно задействовать вышестоящие инстанции, с этой целью оформляется жалоба. Зачастую она позволяет решить конфликт, не доводя его до суда. Заявление можно направить начальству пристава, который своими действиями нарушил права.

Основные реквизиты жалобы:

получатель – отделение ФССП, куда она направляется;
Ф. И. О. заявителя, номер телефона и адрес его регистрации;
посередине листа – название претензии;
суть претензии – когда и кем были списаны средства без уведомления, аргументы в пользу того, почему действие является необоснованным;
прошение заявителя об устранении действий, произведенных в нарушение его прав;
подпись, дата.

Взыскали сумму с социальных выплат

В зону риска попадают зарплатные карты, электронные кошельки, счета владельцев ценных бумаг. И также судебные приставы снимают средства на номинальных счетах в банке.

кредитные счета;
карточки для получения пособий;
средства, поступающие в пользу других лиц – маткапитал, алименты;
разовые компенсации – по случаю вступления в брак, потери кормильца, выплаты по социальному страхованию;
выплаты от работодателя — командировочные или по случаю переезда в другую местность.

Зачастую получается, что приставы запрашивают в банке данные по счетам и списывают с них деньги. При этом информация о характере поступлений кредитная организация не представляет, и снятие производится вслепую.

В таком случае нельзя пускать ситуацию на самотек — без уведомления приставов вопрос не решится. Нужно взять справки, подтверждающие назначение счета и обратиться с жалобой в отделение ФССП.

Смотрите также: “Как узнать номер счета Киви кошелька для перевода и пополнения”

С распространением подобных технологий число случаев кражи денежных средств с банковских карт резко возросло. Кроме того, у многих пользователей возникает проблема ошибочного снятия денег – чаще всего это связано с техническими проблемами терминалов Сбербанка или по другим внутренним причинам. Успокоить владельцев карт может то, что проблемы такого плана решаются банком довольно быстро, потому как каждое снятие фиксируется несколькими способами и сохраняется в базе данных банка.

В целом, существует несколько рекомендаций по предотвращению возможной потери средств со счета:

Никогда никому не сообщайте личные данные: ПИН-код, кодовое слово и три цифры на обратной стороне карты;
Не подключайте карту к неизвестным сервисам;
Подключите мобильное приложение – в нем будут фиксироваться все финансовые операции, что позволит вам эффективно управлять своими деньгами;
Снимайте наличные только в проверенных местах. Возможно, на терминале будет установлен подозрительный прибор, или же система не будет принимать верно введенный ПИН-код – в этом случае обратитесь в службу поддержки банка;
Если вы потеряли карту, немедленно позвоните на горячую линию банка и заблокируйте её;
При работе на компьютере, где вы используете свою карту, используйте антивирус;
Не переходите по ссылкам из СМС-сообщений или электронных писем от неизвестных отправителей.

Следование этим рекомендациям поможет вам избежать основных проблем, связанных с финансовым мошенничеством.

Скимминг – это мошенничество уровнем повыше. Им пользуются технически подкованные преступники. Речь идет о специальных электронных приспособлениях – скиммерах – считывающих данные карты (номер, пин-код и т.п.). Специальные накладки, фиксирующие данные карты, устанавливаются прямо на банкомат, а процесс считывания активируется в момент использования карточки человеком. Банкоматы для этих целей выбираются, как правило, уличные, в безлюдных и слабоосвещенных местах. Помимо скиммера к ним еще крепят мини-видеокамеру, чтобы «подсмотреть» пин-код.

Незаконное снятие денег с карты сбербанка

Допустим, вы предприняли все меры безопасности, но деньги с вашей карты все равно пропали. Теоретически, если списание произошло без вашего согласия, то возместить потери вам должен банк. Но это только теоретически. На практике для этого придется попотеть, доказывая, что виноваты не вы.

Банки не спешат признавать свою вину и брать на себя ответственность за исчезнувшие с карт финансовые средства своих клиентов. В большинстве подобных случаев, после собственного расследования, на которое по закону предусмотрено 30-45 дней, кредитные организации дают заключение, что владелец карты сам сообщил ее пин-код третьим лицам или иным способом обеспечил им доступ к своим деньгам. И на этом основании отказывают клиентам в возмещении средств. Проще всего вернуть деньги, если на банк была совершена хакерская атака или от действий мошенников пострадало большое количество клиентов банка.

В случае отказа в возмещении со стороны банковской организации, можно идти в суд и добиваться правды там. Сразу оговорюсь, что до суда доходит небольшой процент всех случаев незаконного списания средств. Зачастую, при соотнесении пропавших с карточки денег с суммами судебных издержек в случае проигрыша, жертвы неправомерных списаний приходят к выводу, что игра не стоит свеч. Кроме того, клиентам банка довольно сложно доказать в суде, что они добросовестно оберегали свои пластиковые карты и данные о них.

По рассмотренным в судах делам практика наработана разная, но, как говорят юристы, в целом адекватная и справедливая.

Ответственность банковских организаций за несанкционированное списание средств с карты зафиксирована в Федеральном законе «О национальной платежной системе» (№ 161-ФЗ, ст. 9).

Согласно этому закону, банк обязан возместить клиенту списанную сумму:

Если не проинформировал клиента должным образом об операции по переводу денежных средств. И при этом клиент на данную операцию не дал своего согласия. (ч.13. ст.9 161-ФЗ)
Если получил от клиента уведомление о потере/утрате карты или что картой пытаются воспользоваться без его разрешения, но все равно провел операцию по переводу денег (ч.12, ст.9 161-ФЗ)
Если проинформировал клиента о списании денег с карты, но получил от клиента уведомление, что карта утрачена или что не он санкционировал эту операцию. Правда, если банк докажет, что клиент в этом случае нарушил правила пользования картой и сам передал кому-то ее реквизиты, то ответственность за возмещение списанных средств с него снимается (ч.15. ст. 161-ФЗ).

Во всех остальных случаях банк возмещать похищенные средства не обязан. За исключением, разве что, доказанных фактов скимминга, шимминга, фишинга и тому подобных действий преступников. Тут суды встают на сторону физических лиц, считая, что это банк не смог обеспечить должную защиту своих клиентов. Если мошенников поймают, то ответственность за возмещение может быть переложена на них. Если нет, то компенсировать потери клиентов обяжут банк.

А вот если клиент потерял карту или она была похищена, но он не уведомил об этом банковскую организацию и не заблокировал ее, то виноват он сам, а значит возмещения потерь не заслуживает. Или когда сообщил об утрате не сразу, а по прошествии длительного времени.

Обязанность клиента о незамедлительном уведомлении банка об утрате карты или несанкционированном списании средств с нее тоже прописана в 161-ФЗ. По закону, клиент банка должен уведомлять об утрате карты или обнаружении неправомерного снятия денег не позже, чем на следующий день после обнаружения самого факта (ч.11, ст. 9).

В судебной практике эта норма, к слову, трактуется по-разному. Например, был случай, когда человек утративший свою бесконтактную карту в полдень, сообщил об этом банку только в 13.30. При этом за те полтора часа другой человек, нашедший эту карту, пришел в ювелирный магазин и купил украшений на ту сумму, которой хватило. Владелец карты, собственно, и сообщил банку о своей потере, только когда получил уведомление о списании за покупку украшений. Суд встал на сторону банка, так как владелец карты не смог доказать, что не сам тратил деньги в ювелирным магазине.

При этом в другом случае, суд встал на сторону владельца карты, у которого деньги со счета исчезли во время его авиаперелёта, и обнаружил пропажу он гораздо позже. Человек доказал, что не имел доступа к платежным сервисам в это время, соответственно не мог снимать деньги сам, и не имел возможность сразу уведомить о несанкционированном списании банк.

В любом случае, как бы не было сложно, пытаться отстоять свои права можно и нужно. А потому, как только вы обнаружили списание денег с банковской карты, природа которого вам неизвестна, или пропажу её самой, необходимо:

1 Незамедлительно оповестить об этом банк. Можно, по-старинке звонком в службу клиентской поддержки банка, и просить заблокировать карту оператора. А можно через мобильное приложение и блокировать карту самостоятельно.

2 Как можно раньше, но не позднее следующего за этим печальным событием дня, идите в банк и пишите заявление в двух экземплярах о несогласии с проведенной транзакцией. Один экземпляр отдаете банку, второй – с отметкой о присвоении входящего номера – оставляете себе. Дата подачи заявления считается точкой отсчёта, нормируемого для решения вопроса времени. Не верьте сотрудникам банка, что нет бланков и не поддавайтесь на «приходите завтра». Завтра будет уже поздно. Просите письменное уведомление, что бланков нет, и предупреждайте, что передадите эту бумагу в прокуратуру.

3 После этого идите в полицию и пишите заявление о хищении денег с вашей банковской карты. Возьмите талончик о приеме заявления и отправьте в банк, пусть там знают, что полиция тоже ведет проверку. Ответ от полиции о возбуждении уголовного дела о мошенничестве или об отказе в оном, должен поступить в течение 10 дней.

4 Если банк откажется вернуть деньги, по итогам собственного расследования, то можно обратиться в суд. Но перед тем как спорить с банком, сравните сумму, которую хотите вернуть, с суммой судебных издержек, которые придется понести, если проиграете дело. Оцените, сможете ли собрать доказательства своей правоты. Несмотря на то, что бремя доказывания вашей вины и недобросовестности будет лежать на ответчике, в соответствии с законом о защите прав потребителей, вам придется защищаться. Еще раз убедитесь, что не ваши личные действия стали причиной неправомерного списания. И помните, что в суде шансы на выигрыш на практике не очень велики.

Но приставы тоже ошибаются и списывают те деньги, которые списывать не должны.

Был случай в моей жизни, когда сотрудники Федеральной службы судебных приставов (ФССП) сняли с моей карты сумму налога на недвижимость, несмотря на то, что этот налог уже был уплачен. Их удалось вернуть, правда, потратив пару месяцев на общение с приставами.

а) В смс-уведомлении об аресте банковского счета и снятии денег для уплаты задолженности, как правило, указывается фамилия инспектора, наложившего арест на ваши средства, и номер его телефона. Дозваниваетесь (в моем случае удалось в буквальном смысле с 214-й попытки), выясняете, в чем дело и какие документы нужны для доказательства, что долг давно погашен, а повторное списание денег неправомерно.

Если в смс-уведомлении от банка данных по приставу нет, то первое, что нужно сделать — обратиться в банк и взять справку-выписку об операциях с вашим счетом. Если банк подтвердит, что списание произведено согласно постановления судебного пристава-исполнителя, требуйте копию этого постановления. В ней будут указаны имя и фамилия судебного пристава, а также территориальное подразделение службы.

б) Теперь нужно дозвониться инспектору и поставить его в известность о том, что деньги списаны зря. Есть несколько дней до того, как они отправятся в казначейство и будут зачислены в государственную казну. Оттуда вернуть их можно будет только через суд как излишне уплаченные.

в) Чтобы избежать лишних хлопот с судами, встретиться с инспектором и принести ему все подтверждающие неправомерность списания документы вместе с заявлением на возврат денег и отмену постановления о взыскании, нужно тоже как можно быстрее.

Параллельно можно отправить заявление на возврат и отмену постановления о взыскании в главное управление ФССП, а в прокуратуру – обращение с просьбой провести проверку действий пристава. В некоторых случаях это помогало ускорить возврат неправомерно списанных денег.

г) После этого останется дождаться поступления своих денег на карту. Обычно на удовлетворение такого требования уходит три дня. Но в отдельных случая, как например, в моем, ждать пришлось два месяца. Их «информационная система» якобы сбоила и мои деньги мне никак не отправлялись.

Бывает, что в счет погашения долгов по штрафам, налогам, алиментам, пошлинам и т.д. приставы арестовывают деньги, имеющие неприкосновенность. Например детские пособия и другие социальные выплаты, указанные в ст. 101 229-ФЗ «Об исполнительном производстве» как не подлежащие взысканию.

Дело не в том, что пристав намеренно игнорирует требование законодательства. Когда он делает запрос по банкам о наличии у них счетов должника, ему неизвестно состояние счетов и какие именно деньги на этих счетах расположены – детские пособия, зарплата, сбережения и т.д.

Поэтому, если так случилось, что под арест и списание в счет реальных долгов перед государством списаны неприкосновенные деньги, то нужно сообщить об этом приставам:

Взять справку в органах соцзащиты о том, что вам на этот счет ежемесячно переводятся социальные выплаты.
Написать заявление на имя судебного пристава-исполнителя со ссылкой на статью 101 Федерального закона № 229-ФЗ о снятии ареста с вашего счета в двух экземплярах.
Передаете один экземпляр вместе со справкой приставу, на втором экземпляре ставится отметка о том, что ваше заявление принято.
Ждете возврата средств. Пристав в этом случае обязан издать постановление о снятии ареста с вашего счета и выслать его в Банк.

Суды, как показывает практика, чаще встают на сторону приставов в спорах о правомерности или неправомерности списаний денег с карт россиян. Даже если выясняется, что были списаны детские пособия или иные социальные выплаты.

Объясняют свое решение судьи тем, что у приставов-исполнителей изначально нет информации о природе и назначении денег на счету должника. Получить эту информацию пристав. по мнению суда, может только от самого должника. И когда возбуждается исполнительное производство, то на должника автоматически накладывается обязанность сообщить приставу об имеющемся у него имуществе и банковских счетах. Если должник такой информации не предоставляет, то он сам, дескать, и виноват. А пристав действовал в рамках своих полномочий и законов не нарушал.

Суду при этом все равно, что должник мог узнать о своей задолженности уже после того, как средства оказываются списанными. И что физически не имел возможности предупредить пристава о неприкосновенности конкретного денежного счета.

Согласно статистике за первое полугодие 2018 года из 47487 исков об оспаривании действий судебных приставов в целом по России суды удовлетворили только 2431 заявление.

При этом из 933 исков об оспаривании электронного списания денег с банковских счетов должников, удовлетворено всего 78 заявлений.

Как вернуть деньги на карту?

Получив от банка СМС сообщение о платеже, и установив факт несанкционированного списания денежных средств с карты (карточного счёта), держатель банковской карты должен незамедлительно, направить уведомление банку по возмещению незаконно списанных средств, а банк обязан эти средства вернуть на счёт. Так гласит закон N 161-ФЗ от 27 июня 2011 года! Но сделать такой возврат можно только в том случае, если уведомление направлено «не позднее дня, следующего за днём получения от оператора по переводу денежных средств уведомления о совершенной операции».

Из-за отсутствия СМС сообщения ваша ситуация не попадает под обычную схему действий, т.е. она вышла из под контроля! Вы не могли своевременно узнать о списании средств с карты Сбербанк-Maestro «Социальная», так как Сбербанк по какой-то неизвестной вам причине СМС оповещение не прислал, и как следствие – Вы уже и не могли уведомить банк.

[2]

А как вернуть деньги на карту в вашей ситуации? Так как время упущено, то теперь необходимо направить банку уже не обычное уведомление о несанкционированной операции, а заявление — претензию о возмещении денежных средств на счёт, так как несанкционированное списание денежных средств с карточного счёта произошло по их вине. В заявлении необходимо указать о том, что СМС по списанию средств вам не поступали, поэтому и возможности своевременно узнать о списанных средствах и уведомить банк в установленный срок в соответствии с п.9 ФЗ РФ от 27 июня 2011 года N 161-ФЗ «О национальной платёжной системе» Вы не могли. Сбербанк должен вашу претензию рассмотреть и возместить средства, либо отказать Вам в возврате средств, сославшись на какие-то мотивы. В случаи получения от банка отказа в восстановлении средств — оформляется исковое заявление уже в прокуратуру.

И ещё один момент — до получения следующей пенсии вам надо-бы сменить номер карты и ПИН-код. Если не успеете с заменой — карту лучше заблокировать, чтобы не допустить повторного несанкционированного списания средств. Вы же не знаете, кто это списание осуществлял, и гарантии не повторения попыток списания у вас нет. Это также предусмотрено в законе:

Чтобы стало понятно, почему речь идёт о возмещении убытка, нанесённого вам, давайте посмотрим, как об этом говорится в законе. Итак, с 1 января 2014 года вступила в силу статья 9 ФЗ РФ от 27 июня 2011 года N 161-ФЗ «О национальной платёжной системе», которая налагает на банки ряд обязательств.

Так, согласно закону, операторы (банки) должны представить своим клиентам возможность контролировать прохождение каждой проведённой ими транзакции, а именно:

Оператор по переводу денежных средств обязан информировать клиента о совершении каждой операции с использованием электронного средства платежа путём направления клиенту соответствующего уведомления в порядке, установленном договором с клиентом (ст.9 часть 4 — N 161-ФЗ от 27.06.11г.).
Оператор по переводу денежных средств обязан обеспечить возможность направления ему клиентом уведомления об утрате электронного средства платежа и (или) о его использовании без согласия клиента (ст.9 часть 5 — N 161-ФЗ от 27.06.11г.).

Иногда граждане РФ сталкиваются с проблемой, когда с их банковской карты Сбербанк списываются деньги судебными приставами. В этом материале мы разъясним, когда такое может происходить, имеют ли право исполнительные органы на такие действия, и что делать, когда списание денег приставами было незаконным. Если после ознакомления со статьей у вас останутся вопросы, вы можете обратиться за консультацией к специалистам компании «Юрист по телефону».

Когда человек обнаруживает, что с его счета пропадают деньги, то первое действие – посещение банка с целью выяснить причину. Часто его ждет неожиданное заявление о том, что вклад арестован по требованию судебных приставов, и с банковского счета деньги списываются для погашения долга. Законны ли такие действия? Ниже перечислим полномочия исполнительных органов:

получение информации о наличии счета у должника в данном финансовом учреждении;
арест вклада и других средств, хранящихся в банке;
списание денег с карты должника в счет оплаты кредита, задолженности по алиментам, налоговым и таможенным сборам и исполнению других материальных обязательств (по решению суда);
уведомление должника об открытии в отношении него исполнительного производства.

Итак, в отношении вас произошло нарушение прав. Что делать? В первую очередь не волноваться и предпринимать шаги в соответствие с действующим законодательством.

Запросить справку в Сбербанке о причине списания денег с карты.
С данным документом отправиться в ССП и потребовать разъяснения соответствующих действий.
При получении отказа обратиться к вышестоящему должностному лицу
Если будет установлено незаконное списание денег с карты приставами, написать жалобу на сотрудника учреждения банка, совершившего нарушение.
Составить претензию в ССП на действия уполномоченного лица, указав на нарушение (например, отсутствие предварительного уведомления о списании средств).

Что делать если списали деньги с карты Сбербанка

Телефон моего представителя 8914651 81 06

электронная почта: Ru

Дело в том, что человек может сменить за свою жизнь ни одну SIM-карту , что вполне естественно. Если же он подключит к своему номеру услугу мобильного банка, но в дальнейшем перестает пользоваться данной SIM-картой, при этом, не отключая данную услугу, то риск кражи денег с вашей карты вырастает многократно . Объясняется это тем, что мобильные операторы продают старые номера телефонов, которыми не пользуются прежние владельца, своим новым клиентам.

Если банк отказывается возвращать деньги на карту, даже после того как факт мошенничества был доказан, то не стоит преждевременно отчаиваться. При наличии веских обоснований и уверенности в свой правоте можно подать иск в суд.

Судебные приставы имеют огромные полномочия.

Запрашивать интересующую их информацию о должниках у банков.
Снимать деньги без уведомления должника с карт.

Наиболее тесно сотрудничают судебные приставы со Сбербанком. И это вполне объяснимо ведь его услугами предпочитают пользоваться большинство населения страны.

Причем при предъявлении судебного решения деньги могут списываться без уведомления клиентов банка даже с кредитных счетов.

Не всегда банки возвращают списанные мошенниками деньги с карт. Для этого вам еще нужно доказать, что вы не нарушали правила безопасности при использовании карты: не передавали данные третьим лицам, не сообщали данные карт, пин-кода, CVV кода, СМС сообщений от банка. Причины отказа банка о возврате денежных средств на карту могу быть разными. Когда банк не может или не хочет производить возврат ,если банк все-таки вам отказал, потребуйте в банке письмо с указанием причины отказа. Если банк отказывается вам выдать такое письмо или основание отказа возврата средств вам кажутся не обоснованными, следует обратиться в суд. Если вами не были нарушены условия договора с банком и вы своевременно сообщили о незаконной операции, скорее всего, суд примет решение в вашу пользу и деньги вам все-таки вернут.

Причины не возврата банком денежных средств:

Заявление написано с опозданием. Согласно Федеральному Закону 161-ФЗ “О национальной платежной системе” ст. 9 п. 11, вы должны уведомить банк в течении одного дня, после совершения операции или получения уведомления о списании средств.
Нарушены правила использования банковских карт, которые прописаны в договоре, подписанный вами при получении карты.
Доказано ваша вина, вы передавали данные карты третьим лицам.

Чтобы узнать на что именно ушли денежные средства, можно зайти в личный кабинет Сбербанк Онлайн и посмотреть историю, там можно идентифицировать получателя платежа. Если исключены ситуации законного списания денежных средств, и анализ истории платежей в Сбербанк Онлайн показал, что деньги списаны неизвестным получателям, следует обратиться в банк с заявлением для выяснения обстоятельств.