Качество услуг в договоре оказания услуг

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Качество услуг в договоре оказания услуг». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Содержание:

При определении требований к качеству услуг стороны могут использовать документы, применяемые в добровольном порядке.

К таким документам относятся, например:

– документы по стандартизации (ст. 2, п. 1 ст. 4, ст. 14, п. 1 ст. 26 Федерального закона от 29.06.2015 N 162-ФЗ “О стандартизации в Российской Федерации”);

– методические рекомендации и иные документы рекомендательного характера (Методические рекомендации по проверке налога на прибыль и обязательств перед бюджетом при проведении аудита и оказании сопутствующих услуг, утвержденные Минфином России 23.04.2004, одобренные Советом по аудиторской деятельности при Минфине России, протокол N 25 от 22.04.2004).

Сторонам рекомендуется указать в договоре на необходимость соответствия качества услуг требованиям, установленным в документах добровольного характера. В этом случае исполнитель будет обязан соблюдать такие требования (ст. ст. 309, 721, 783 ГК РФ).

Пример формулировки условия:

“Качество услуг по химической чистке ковров и ковровых изделий заказчика должно соответствовать требованиям ГОСТ Р 51108-97 “Услуги бытовые. Химическая чистка. Общие технические условия”, утвержденного Постановлением Госстандарта России от 17.12.1997 N 412″.

Внимание! При оказании некоторых видов услуг (например, услуг по размещению в гостинице в командировочных целях, услуг по обучению персонала и др.) их фактическими пользователями являются физические лица – сотрудники, клиенты заказчика. Данные лица могут быть признаны потребителями в целях законодательства о защите прав потребителей, несмотря на то что услуги заказаны юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем для производственных нужд (Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 “О защите прав потребителей”, Письмо Роспотребнадзора от 11.03.2005 N 0100/1745-05-32 “О направлении информационного материала по защите прав потребителей”, Разъяснения “О некоторых вопросах, связанных с применением Закона РФ “О защите прав потребителей” (утв. Приказом МАП России от 20.05.1998 N 160)). В связи с этим при оказании услуг сотрудникам заказчика исполнитель обязан применять правила оказания услуг, утвержденные Правительством РФ, даже если заказчик по таким правилам потребителем не признается и на него они не распространяются. При нарушении данных правил исполнителем заказчик вправе будет использовать претензии своих сотрудников, предъявленные исполнителю, как доказательства ненадлежащего качества услуг.

В силу п. 4 ст. 421, п. 1 ст. 422 ГК РФ условие о качестве, предусмотренное в договоре, не должно противоречить обязательным требованиям, которые установлены в законах и иных правовых актах. В противном случае это условие может быть признано недействительным и, следовательно, не будет применяться (ст. 168, п. 1 ст. 167 ГК РФ).

Если в отношении согласованного сторонами вида услуг установлены обязательные требования, исполнитель, будучи предпринимателем, должен соблюдать их при оказании услуг независимо от того, предусмотрена такая обязанность договором или нет (ст. 783, п. 2 ст. 721 ГК РФ).

Обязательные требования к качеству услуг по договорам между предпринимателями могут содержаться в следующих документах:

– международных стандартах (например, международные стандарты аудита, которые приняты Международной федерацией бухгалтеров и признаны в порядке, установленном Правительством РФ (ч. 1 ст. 7 Федерального закона от 30.12.2008 N 307-ФЗ “Об аудиторской деятельности”));

– законах, регламентирующих оказание отдельных видов услуг, а также стандартах и иных правовых актах, принятых в соответствии с этими законами (см., например, ст. ст. 2, 7, 8, ч. 3 ст. 10 Федерального закона от 30.12.2008 N 307-ФЗ “Об аудиторской деятельности”);

– правилах оказания отдельных видов услуг, утвержденных Правительством РФ (см. п. п. 1, 6 Правил оказания услуг телеграфной связи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 15.04.2005 N 222, п. 21, пп. “ж” п. 22 Правил оказания телематических услуг связи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 10.09.2007 N 575).

– санитарных правилах (см. абз. 10 ст. 1, ст. 39 Федерального закона от 30.03.1999 N 52-ФЗ “О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения”, п. 4 ст. 1 Федерального закона “О техническом регулировании”, “Санитарно-эпидемиологические требования к организации и осуществлению дезинфекционной деятельности. СП 3.5.1378-03”).

В соответствии с абз. 2 п. 2 ст. 721, ст. 783 ГК РФ стороны могут предусмотреть в договоре более высокие по сравнению с обязательными требования к качеству услуг. В таком случае оказание услуг, не отвечающих повышенным требованиям, является нарушением условия договора и, соответственно, заказчик вправе предъявить исполнителю претензии в связи с ненадлежащим качеством услуг (ст. 723 ГК РФ).

Энциклопедия решений. Качество оказываемых услуг

Гарантийный срок – это срок, в течение которого исполнитель обязуется обеспечить соответствие качества результата услуг условиям договора и несет ответственность перед заказчиком за выявленные в нем недостатки (ст. 783, п. 1 ст. 722, п. 3 ст. 724 ГК РФ).

Согласно п. 2 ст. 722 ГК РФ стороны вправе определить гарантийный срок любой продолжительности, если закон не предусматривает каких-либо ограничений. Если этот срок будет составлять менее двух лет, заказчик все равно сможет предъявить претензии в связи с недостатками материального результата услуг, обнаруженными по истечении данного срока, но в пределах двух лет с момента, когда результат услуг был принят или должен был быть принят заказчиком. При этом последний в силу ст. 783, п. п. 4, 5 ст. 724 ГК РФ будет обязан доказать, что недостатки возникли до передачи ему материального результата услуг или по причинам, возникшим до этого момента.

Согласно ст. 783, п. 2 ст. 722 ГК РФ гарантия качества результата услуг распространяется на все, составляющее этот результат.

В договоре стороны могут предусмотреть иной объем гарантии, например, указать, что гарантия качества не распространяется на быстроизнашивающиеся детали, срок службы которых меньше гарантийного срока.

Стороны могут указать в договоре сроки, в которые исполнитель должен удовлетворить требования заказчика, связанные с ненадлежащим качеством материального результата услуг, предъявляемые в течение гарантийного срока. В частности, в договоре может быть предусмотрен срок для безвозмездного устранения исполнителем недостатков результата услуг в соответствии со ст. 783, п. 1 ст. 723 ГК РФ, а также ответственность за его нарушение. Подробнее о согласовании условий об ответственности по договору см. п. 7 настоящих Рекомендаций.

Заказчик вправе предъявить требования, связанные с недостатками результата услуг, при условии, что недостатки обнаружены:

в течение гарантийного срока, предусмотренного для материального результата услуг законом, иным правовым актом, договором или обычаями делового оборота (ст. 783, п. 3 ст. 724, п. 1 ст. 722 ГК РФ);
в течение двух лет с момента, когда материальный результат услуг был принят или должен был быть принят заказчиком, если гарантийный срок составляет менее двух лет (ст. 783, п. 4 ст. 724 ГК РФ);
в течение разумного срока, но в пределах двух лет со дня передачи результата, если гарантийный срок не предусмотрен законом, иным правовым актом, договором возмездного оказания услуг или обычаями делового оборота и если иные сроки не установлены законом, договором или обычаями делового оборота (ст. 783, п. 2 ст. 724, п. 1 ст. 722 ГК РФ).

Согласование срока обнаружения недостатков материального результата услуг

Стороны могут установить срок обнаружения недостатков, отличный от указанных в законе, в том числе от гарантийного срока (ст. 783, п. 1 ст. 724, п. 4 ст. 421 ГК РФ). Этот срок может быть увеличен (например, заказчику может быть предоставлено право предъявлять претензии в течение всего срока службы результата услуг) или уменьшен. Стороны могут установить срок обнаружения недостатков меньшей продолжительности по сравнению с предусмотренным законом. Однако такое условие защищает в большей степени интересы исполнителя, поскольку он не будет нести ответственность за недостатки, выявленные по истечении определенного договором срока в силу п. п. 1, 2 ст. 724 ГК РФ.

В целом гражданско-правовым признаётся договор, двусторонние взаимоотношения по которому определяются и регламентируются нормами гражданского законодательства РФ. К примеру, сюда могут быть отнесены договоры купли-продажи, аренды собственности, подряда, а также соглашения по оказанию услуг.

Законодательство регламентирует применение гражданско-правового договора (ГПД) на оказание возмездных услуг статьёй 779 ГК РФ. Ключевые требования этого нормативного акта сводятся фактически к четырём основным пунктам:

услуги оказываются одной стороной (Исполнитель) по заданию второй (Заказчик);
в договоре ГПХ указан определённый вид услуг;
услуги ограничены во времени — для выполнения действий определено конкретное время;
оплата услуг по договору проходит по акту сдачи-приёмки, который должен быть согласован сторонами.

Близок по сущности к соглашению на оказание услуги договор подряда, который тоже относится к гражданско-правовым отношениям. И зачастую они близки до степени смешения, но при этом во всех комментариях экспертов и регуляторов даются пояснения, что главное отличие договора подряда от услуг заключается в «вещественности» первого / отсутствии во втором варианте результата, выраженного в каком-либо объекте деятельности (который можно продать, обменять и пр.).

Общие рамочные подходы соблюдаются практически по всем направлениям деятельности, так, при оформлении любого договора гражданско-правового характера (ГПХ) необходимо:

В задании конкретизировать вид услуги, которую должен будет оказывать исполнитель.
Установить определённый срок для оказания услуги.
Предусмотреть конкретную сумму оплаты по договору либо порядок определения вознаграждения.
Уточнить в соглашении, что финальный результат и цена оказанной услуги будет определяться двусторонним актом сдачи-приёмки. Расчёт по договору должен производиться исходя из результата, отражённого в соответствующем акте.
Также нужно помнить, что определённые виды услуг подлежат обязательному лицензированию. Поэтому в первую очередь заказчику необходимо удостовериться в том, что у кандидата на заключение ГПД есть право заниматься такой деятельностью. Уточнить виды работ, подлежащие лицензированию, можно в нормативном акте №128-ФЗ, регулирующим лицензирование отдельных видов деятельности.
Некоторые услуги не могут оказываться физ. лицами, только индивидуальными предпринимателями (к примеру, стоматология).

Медицинские услуги могут быть оформлены с использованием гражданско-правовых отношений. Например, врач частной практики может оказывать услуги организации по освидетельствованию водителей перед рейсами. Заданием по договору здесь будет: осмотр, взятие анализов, диагностика состояния работников автотранспортного предприятия, подтверждение / отказ в выпуске в рейс. Оценкой результата такой работы может стать количество проведённых осмотров. Естественно, что исполнитель должен обладать соответствующей квалификацией.

Какие важные моменты стоит здесь отметить по всем договорам, связанным с медицинской деятельностью:

Заказчик имеет право заключить ГПД с частнопрактикующим врачом только в случае, если у исполнителя есть лицензия, которая даёт ему право вести медицинскую деятельность. В противном случае договор будет аннулирован первой же проверкой, при этом пострадают обе стороны.
Врач должен быть зарегистрирован в налоговой инспекции в качестве индивидуального предпринимателя. Заключать договор с физ. лицом в этом варианте запрещено. Если контролирующими органами будет установлено, что врач подрабатывает, не встав на учёт в ИФНС, и исполнителя, и заказчика привлекут к административной ответственности и оштрафуют за ведение незаконной деятельности.
И последнее — законодательством РФ запрещено оказывать частные услуги в любых образовательных учреждениях, поэтому заключать гражданско-правовой договор с докторами в этой области нельзя.

Довольно часто здесь возникает вопрос: может ли организация, торгующая мясопродуктами, взять по договору ГПХ ветеринара для проверки и выписки им ветеринарных свидетельств. Ответ здесь однозначный — не может. Дело в том, что ветеринарную сопроводительную документацию по продуктам питания имеют право выдавать только работники учреждений, входящих в Государственную ветеринарную службу РФ. А ветеринар, работающий по гражданско-правовому договору, не имеет права выписывать такой документ (смотри Приказ Минсельхоза РФ №422).

Но ветеринар, естественно, имеющий соответствующую специализацию и лицензию, имеет право, например, заниматься лечением и стерилизацией бездомных или брошенных животных и может в этой связи заключить договор с приютом для животных. Не отменяет заключение ГПД с частными лицами или сельхозпроизводителями на оказание разовых услуг по ветеринарному уходу и вакцинации домашних животных, скота или птицы.

Также предусмотрены и обратные договоры, когда заключается договор на оказание возмездных услуг, где заказчиком является частное лицо, а исполнителем является ветеринарная клиника. Главное здесь — грамотно в договоре прописать ответственность сторон, в первую очередь — исполнителя.

Все договоры гражданско-правового характера подчиняются определённым стандартам. Поэтому к шапке документа и всему перечню основных пунктов применяются практически идентичные требования. Ключевые отличия здесь идут только, по сути, определения самих услуг.

Приведём несколько наиболее распространённых вариантов возмездных услуг, которые подлежат гражданско-правовому регулированию. Консультационные услуги, в том числе юридические, должны быть сформулированы коротко и определённо.

Формулировка предмета договора организации с юристом, обладающим статусом индивидуального предпринимателя, может выглядеть так:

1.1. По настоящему Договору Исполнитель обязуется по заданию Заказчика оказать юридические услуги по__(указать конкретное требование), а Заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Исполнитель (здесь нужно выбрать нужное):

— обязуется оказать услуги лично;

— вправе привлекать к оказанию услуг третьих лиц без предварительного получения на то согласия Заказчика.

1.2. В рамках настоящего Договора Исполнитель обязуется:

— изучить представленные Заказчиком документы и проинформировать Заказчика о возможных вариантах разрешения спорного вопроса;

— подготовить необходимые документы в ___________ (наименование суда) суд и осуществить представительство интересов Заказчика на всех стадиях судебного процесса при рассмотрении дела по __________________;

— в случае положительного решения совершить необходимые действия по исполнению судебного решения.

Заказчик имеет право дополнить пункт 1.2. соглашения другими конкретными заданиями. По требованиям составления ГПД в основном блоке задания должны стоять ограничивающие договор сроки.

Прежде чем говорить об отличиях, скажем о нескольких общих моментах договора гражданско-правового характера и трудового соглашения с работником. Так, и первому, и второму виду договоров присуще:

Оформление в письменном виде (исключение здесь — ГПД между двумя физ. лицами с суммой договорённости до 10 000 ₽).
Двусторонность соглашений: у обеих сторон есть права и обязанности. Причём оба вида контрактов готовятся в двух экземплярах, на обоих должны стоять подписи сторон, а также присутствовать полные реквизиты обеих сторон, по которым можно идентифицировать субъектов договора.
Услуги по договорам ГПХ подразумевают личное участие исполнителя, аналогично, как и у трудового контракта. Стоит заметить, что даже ИП, подписываясь под ГПД, фактически обязуется быть единоличным исполнителем по договору, и даже при привлечении к оказанию услуг наёмных сотрудников (например, при оказании бухгалтерских, юридических или консультационных услуг), ответственность несёт только частный бизнесмен.

Если говорить о специфике обоих видов договоров (трудового против ГПД), стоит отметить, что подготовка к заключению трудового соглашения включает чуть больше шагов:

подготовка и ратификация Приказа о зачислении в штат;
оформление пакета кадровых документов (личное дело, трудовая и пр.).

Вся подготовка к гражданско-правовому соглашению заключается в устном достижении договорённостей. Правда, бывает, что предварительно заказчиком готовится отдельное техническое задание, которое впоследствии может быть включено в договор.

Естественно, что в обоих вариантах стороны приступают к реализации договорённостей только после подписания контракта.

Основные требования к ГПД, которые разделяют его с трудовым контрактом:

В договоре ГПХ у исполнителя не должны быть регламентированы ни трудовой распорядок дня, ни обязательное нахождение в конкретном кабинете, ни какое-либо обеспечение его рабочей деятельности, ни поощрения, ни дополнительная мотивация.
Не допускается также подчинённость исполнителя кому-либо и пр.
С перечнем запрещённых формулировок и последними комментариями можно ознакомиться в определениях ВС РФ №66-КГ17–10 или №34-КГ17–10 от 05.02.2018
Ещё один важный момент для всех договоров ГПХ — в штатном расписании предприятия не должно быть такой функциональной единицы (даже вакантной). Иначе это будет расценено контролёрами, как подмена трудового договора, а это чревато штрафами и санкциями для компании.

Показатель	Договор ГПХ	Трудовое соглашение
Нормы права	Права и обязанности участников гражданско-правовых взаимоотношений регламентированы нормами ГК РФ (часть 2) и Конституцией РФ. Конкретно договор возмездного оказания услуг — главой 39 ГК РФ.	Права и обязанности работника регулируются трудовым законодательством (ТК РФ).
Стороны договорных отношений	Исполнитель / Заказчик.	Работник / Работодатель.
Предмет договора	Выполнение конкретного задания (поручения) заказчика.	Выполнение работником трудовой функции (работа по должности в соответствии со штатным расписанием, профессии, специальности с указанием квалификации).
Срок действия	Единоразовая услуга, которая прекращается по мере оказания услуги, при этом ГК РФ не ограничивает max срок договора ГПХ на оказание услуг, но тогда должны зафиксироваться промежуточные результаты (закреплённые актами). Установление точных сроков оказания услуги — обязательное условие договора ГПХ (статья 708 ГК РФ).	Постоянное трудоустройство. Если срок действия контракта прямо не указан, он признаётся заключённым на неопределённый срок (статья 58 ТК РФ).
Подчинённость	Исполнитель не подчиняется заказчику и любым его сотрудникам. На него не распространяются требования внутренних нормативных актов (режим труда и отдыха, дресс-код и пр.).	Человек должен соблюдать требования внутренних положений, распоряжений и актов. Соблюдать субординацию и следовать распоряжениям работодателя.
Организация процесса	Режим работы устанавливается исполнителем, заказчик не имеет права влиять на него. Исполнитель сам обеспечивает себя всем необходимым для работы, в том числе решает, где он будет работать. Предоставление информации, инструментов и пр. заказчиком может быть установлено по соглашению сторон и должно быть указано в ГПД. За безопасные условия труда отвечает сам исполнитель.	Чёткий регламентированный график работы. Работодатель обязан дать работнику всё необходимое для работы (место, оборудование и пр.). Создать безопасные условия труда.
Социальные гарантии и компенсации	На исполнителя не распространяются гарантии, предусмотренные ТК РФ.	Сотрудник имеет право на все гарантии, которые предусмотрены в ТК РФ. Ему оплачиваются листы нетрудоспособности, компенсация за отпуск, премии, другие мотивационные выплаты
Выплаты по договору	Вознаграждение за результат. Цена ГПД устанавливается по соглашению сторон, без ограничения по сумме. Если соглашением не предусмотрен аванс (поэтапная оплата), то вознаграждение выплачивается после сдачи услуг и их приёмки заказчиком.	Наличие ежемесячного определённого оклада. Зарплата работнику устанавливается в трудовом контракте в твёрдой сумме, здесь же прописываются премиальные и прочие выплаты. Периодичность получения ЗП — не реже, чем 2 раза в месяц. Min размер ограничен МРОТ.
Кадровый учёт / документация	Кадрового документооборота нет. Пакет документов при оказании услуг: · договор; · акт сдачи-приёмки.	Пакет документов при трудоустройстве и работе: · приказ; · трудовое соглашение; · запись в трудовой книжке; · личное дело; · табель учёта рабочего времени и пр.
Риски	Исполнитель несёт финансовые риски и ответственность при нарушении сроков при оказании, услуг, отвечает перед заказчиком за качество услуг (статьи 708, 723 ГК РФ).	Риски невыполнения, срывов сроков несёт работодатель, который должен оплатить труд работника вне зависимости от полученного результата (статьи 129, 155 ТК РФ).
Ответственность (форма)	Гражданская.	Дисциплинарная.

Отметим, что договор ГПХ, как правило, разрабатывает заказчик. Ведь именно он даёт задание исполнителю, какие услуги и, главное, какой результат он хочет получить. Но бывают и варианты, когда у исполнителя, оказывающего постоянно услуги различным организациям, есть свой шаблон.

После устных обсуждения всех нюансов по предмету договора, а также суммы вознаграждения можно приступать к оформлению контракта ГПХ. Договор готовится в двух экземплярах, по одному для каждой стороны.

Подготовить договор по оказанию возмездных услуг можно, опираясь на рамочный шаблон, главное — правильно сформулировать предмет договора (образцы формулировок по самым распространённым смотри в главе выше). Предмет договора готовится на основании задания заказчика, в нём же, как правило, указываются конкретные сроки, как неотъемлемая часть контракта.

Критерия различия работ и услуг не представлено в гражданском законодательстве – подобный критерий можно найти лишь в юридической доктрине и налоговом законодательстве. Услуги представляют собой деятельность, не имеющую материального результата, а работы, в свою очередь, всегда имеют выраженный в материальном мире результат. Собственно, работы и выполняются для создания или изменения какого-либо объекта в физическом мире, который можно осязать и видеть. Например, для строительства дома или ремонта автомобиля – в любом случае можно увидеть готовый дом или замененные запчасти. Услуги не существуют в отрыве от исполнителя и потребляются заказчиком в процессе их оказания – заказчик получает положительные эмоции, информацию или иные нематериальные блага. Тем не менее, данные критерии различия могут быть, на первый взгляд, весьма условными – к примеру, в результате оказания консультационных услуг может быть составлено заключение, оформленное в виде документа. Но, с другой стороны, такой документ вряд ли имеет ценность как предмет (бумажный лист) – важна лишь информация, заложенная в нем, которая, очевидно, является нематериальной ценностью.

Но регулирование договора возмездного оказания услуг и договора подряда не сильно отличается. Стоит сказать о том, что общие положения о договоре подряда применяются к договору оказания услуг, если это не противоречит сущности оказываемых услуг.

Важно помнить, что в договоре подряда должны быть обязательно установлены сроки выполнения работ – в договоре оказания услуг закон предоставляет сторонам возможность не устанавливать данное условие в своем соглашении. Вряд ли, конечно, стороны пропустят такое важно условие и не предусмотрят сроки, в которые должны быть оказаны услуги.

Другим важным отличием является то, что поскольку договор подряда имеет материальный результат, для выполнения работ необходимы материалы. Для оказания услуг не требуются материалы – эту особенность можно использовать как практический критерий отделения услуг от работ. Но тут стоит отметить одну особенность – некоторые отношения, которые в некоторой степени похожи на работы, традиционно именуются (в том числе, в законодательстве) услугами. Для оказания услуг общественного питания требуется материал – продукты, тем не менее, данные отношения именуются услугами. Да и было бы странно оформлять заказ блюда в ресторане как договор бытового подряда (не простого подряда в силу того, что одной из его сторон является потребитель), положения закона о котором предполагают обязательное описание в договоре перечня и стоимости материалов. Не будем же мы идти на кухню и договариваться с поваром о том, с использованием какого масла, овощей и мяса он приготовит блюдо?

Третье, в некоторых случаях немаловажное, отличие двух данных договоров заключается в том, что от договора оказания услуг заказчик может отказаться в любой момент, если только он возместит исполнителю фактически понесенные расходы. Договор подряда предполагает возмещение при отказе не только расходов, но и убытков в пределах между расходами и указанной в договоре ценой работ. Данное отличие не демонстрирует сущностного отличия услуг от работ, но может дать понять, почему важно точно квалифицировать договор – ведь исполнитель на момент отказа заказчика может не понести расходов, но потратить множество своего времени, которое в большинстве случаев наиболее ценно.

Заключить договор оказания услуг может любое лицо: гражданин, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо. Но в некоторых ситуациях к договорам оказания услуг могут применяться специальные положения закона исходя из того, кто является его сторонами.

Если заказчиком по договору оказания услуг является физическое лицо, которое заказывает их для своих личных нужд, то к договору оказания услуг применяются положения о защите прав потребителей – в том числе, некоторые положения ГК РФ о бытовом подряде и Закон РФ «О защите прав потребителей». Это означает, что к такому соглашению применяются некоторые обязательные правила закона, устанавливающие права потребителей, которые не могут быть ограничены договором между сторонами.

К договорам на оказание некоторых видов услуг могут также устанавливаться дополнительные требования, предусмотренные другими специальными законами. Так договор оказания туристских услуг, заключаемый с туроператором, требует большего числа существенных (обязательных) условий.

Для оказания некоторых видов услуг могут требоваться лицензии, аккредитации и иные разрешения. Так, например, оказание аудиторских или брокерских услуг возможно только специальными субъектами, получившими необходимые статусы, лицензии и разрешения.

Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение. Сторона в ходе переписки перед заключением договора может заявить, что для нее особенно важно какое-то условие – в таком случае оно будет считаться обязательным. К тому же, на практике, в большинстве возмездных договоров цена является крайне важным аспектом для обеих сторон.

Для договора оказания услуг единственным существенным условием, установленным законом, является условие о предмете договора. Если даже стороны не установят в соглашении все иные условия, то такой договор будет считаться заключенным. Но такой договор будет являться спорным, поскольку если стороны четко определят свои права и обязанности в договоре, то существует риск того, что они не пришли к единому мнению в отношении них. Подобный практически пустой договор хотя и будет давать некоторую правовую защиту, но даже если стороны обратятся в суд, то не прописанные в договоре условия суд будет устанавливать с учетом оценочных понятий – разумной цены и разумных сроков. Например, ст.424 ГК РФ прямо устанавливает положение о том, что если стороны установили стоимость услуг в договоре, то их стоимость равняется той, которая при сравнимых обстоятельствах обычно взимается за аналогичные услуги. Поэтому не стоит заставлять суд писать за Вас договор, а вместо этого включить в договор все самые важные положения.

Для описания предмета договора оказания услуг требуется установить в договоре перечень услуг, которые должен оказывать исполнитель. Сделать это можно как в тексте самого договора, так и в приложении к такому договору. Приложение к договору, в свою очередь, будет считаться частью договора, если стороны сделали на него ссылку в тексте соглашения. В данном перечне должно быть указано наименование услуги и ее ключевые характеристики, а также объем услуг, которые должны быть оказаны.

К примеру, для описания предмета договора с репетитором может подойти следующая формулировка: «Исполнитель обязуется оказать услуги по подготовке лица N к ЕГЭ (услуги по обучению) в количестве десяти занятий по два академических часа».

Если перечня услуг не будет в договоре и приложениях к нему, то такой договор может быть признан судом незаключенным по требованию любой из сторон. Тем не менее, стороны лишаются требовать в судебном порядке признания договора незаключенным в случае, если они начали исполнять свои обязательства и приняли исполнение от другой стороны (п.3 ст.432 ГК РФ). В качестве примера можно продемонстрировать ситуацию, когда заказчик оплатил часть стоимости услуг, а услуги частично или полно были оказаны (и он их принял). Суд откажет такому заказчику в признании договора незаключенным по причине его недобросовестности. Подобное применение положений закона можно отметить в судебной практике Верховного Суда РФ (Определение от 27.08.2019 № 24-КГ19-3).

Стоит также заметить, что предмет договора оказания услуг не может включать достижение какого-либо результата, отдельно существующего в качестве вещи или преобразования вещи. Ранее упомянутый пример про подготовку документов не относится к подобному случаю, так как ценность документа как вещи крайне низкая, но высокая в качестве информации, либо же имеет какое-либо практическое нематериальное значение – например, документ необходим для защиты прав заказчика (иск, обращение или запрос в гос. орган и т.п.).

Гражданский Кодекс РФ по общему правилу не устанавливает цену как существенное условие договора. Но условие о стоимости услуг, как правило, включается в любой договор оказания услуг – и если его не установить в договоре, то стороны рискуют прийти к спору. Цена услуг может быть установлена как в виде единой стоимости всех услуг, так и в виде сметы с указанием стоимости отдельных услуг и расходов на их оказание.

Тем не менее, специальные законы могут рассматривать цену оказания услуг в качестве существенного условия договора. В частности, для туристических (туристских) услуг ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» указывает цену как существенное условие. Подобное правило также присутствует в Жилищном Кодексе РФ в отношении договора на оказание услуг по управлению многоквартирным домом (договоре с управляющей компанией) – в данном договоре обязательно должна присутствовать цена или порядок ее определения, иначе он не будет считаться заключенным.

Обычно вместе с условием о цене предусматриваются положения о порядке оплаты. Зачастую услуги оплачиваются после полного их оказания, но можно предусмотреть оплату по факту за каждую отдельно оказанную услугу, либо предусмотреть полную или частичную предоплату. Оплата по договору может производиться и через значительное время после исполнения исполнителем своих обязанностей. Например, допустимо установить оплату в рассрочку, но при таком условии стоит составить к договору отдельное приложение с графиком платежей.

В отличие от договора подряда, для договора оказания услуг не предусмотрено обязательное указания сроков оказания услуг – такие сроки не являются существенным условием. Тем не менее, их все стоит указать в договоре – дабы услуги не оказывались слишком долго или наоборот слишком малое количество времени.

В зависимости от существа услуг сроки могут определяться в часах, днях, неделях, месяцах, годах. В договоре может быть предусмотрен общий период, в течение которого должны быть оказаны услуги, сроки непосредственного оказания отдельной услуги, а также периодичность оказания услуг (например, в течение общего периода оказания услуг). Можно подробно регламентировать порядок исполнения обязанностей исполнителя, составив приложение к договору с промежуточными сроками оказания услуг, которое часто именуется графиком оказания услуг. Если стороны не установят иное в своем соглашении, то исполнитель будет нести ответственность за пропуск любого из сроков: начальных, конечных, промежуточных.

В настоящее время широкое распространение имеют абонентские договоры оказания услуг. Они предусматривают, что услуги оказываются по требованию заказчика в любое или определенное время в течение определенного периода. Это не отдельный вид договора оказания услуг, а скорее определенная модель комбинирования его условий, которая предусмотрена ст.429.4 ГК РФ. Классическим примером такого договора является договор, заключаемый с фитнес центром (т.н. абонемент). По такому договору заказчик должен произвести оплату даже в том случае, если он не требовал в течение срока договора оказать услуги (например, ни разу не сходил в тренажерный зал).

При заключении абонентского договора оказания услуг важно прямо предусмотреть в обязанностях сторон право заказчика требовать оказания услуг в течение срока, а также положения о том, что он обязуется оплатить полную стоимость услуг вне зависимости от того, требовал он по факту услуги или нет. В подобном соглашении стоит также указать, что договор является абонентским, иначе существует риск того, что он не будет признан таковым. На это указывает абз.3 п.33 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 25.12.2018 N 49 «О некоторых вопросах применения общих положений Гражданского кодекса Российской Федерации о заключении и толковании договора»: «По смыслу статьи 431 ГК РФ в случае неясности того, является ли договор абонентским, положения статьи 429.4 ГК РФ не подлежат применению».

Для некоторых видов договоров оказания услуг могут иметься и иные существенные условия. Например, для вышеупомянутого договора существуют целых 13 существенных условий, половина из которых укладывается в перечисленные выше предмет, сроки и цену, а вторая половина представляется несколько абсурдной. Например, в таком договоре обязательно должны быть указаны права и обязанности сторон и основания расторжения договора – казалось бы, в чем подвох?

Проблема заключается в том, что хотя в любом качественно составленном договоре должны присутствовать условия о правах и обязанностях сторон, но в случае их отсутствия договор оказания туристических услуг будет считаться незаключенным. Соответственно, такой договор не будет действовать – например, туроператор забыл включить какие-то условия в договор, а прямо перед поездкой решил фактически отказаться от договора, заявив требование о признании договора незаключенным. То же самое может сделать клиент, если туроператор ошибется. В отличие от случая одностороннего отказа от договора или его расторжения, при признании договора незаключенным стороны могут требовать возврата полученного по договору, но истребовать большего (убытков заказчика и фактически понесенных исполнителем расходов) не получится.

В большинстве других договоров (как оказания услуг, так и иных) закон осуществляет восполнительную функцию – если стороны не указали что-то в договоре, то применяются положения закона, регулирующие какие-либо отношения. Это не касается существенных условий, но в большинстве случаев их перечень довольно небольшой – в их качестве отмечаются наиболее важные условия, без которых тяжело представить заключение подобного соглашения. А широкий перечень существенных условий устанавливается, как правило, не кодексами, а законами, регулирующими отдельную сферу деятельности, перечень которых постоянно растет. К сожалению, поскольку их качество часто оставляет желать лучшего, а вместо решения проблем они создают проблемы. Поэтому при поиске существенных условий для договора оказания услуг, регулируемых специальным законодательством, следует на всякий случай заглянуть в специальный закон, в котором, как правило, прямо указано, что соответствующий договор должен иметь те или иные существенные условия.

Понятие приводится в ст. 5 ЗоЗПП и означает право потребителя на исправление недостатков в купленном им товаре, если они обнаружились в установленный заранее период времени.

Этот период времени является гарантийным сроком — https://potrebexpert.online/5789-sroki-garantiinogo-remonta-tovara-prava-pokupatelya-pri-ih-narushenii

Пользователь может получить бесплатное устранение дефектов, если они наступили в период гарантии. Исправлять брак вменяется производителю товара, а не работникам торговли. Отсчет срока гарантии идет от даты совершения приобретения (ст. 19 ЗоЗПП).

Если дата продажи не зафиксирована, отсчет срока гарантии ведется от даты изготовления, указанной в техническом паспорте или аналогичном документе с завода-изготовителя.
Если товар сезонный, срок гарантии отсчитывается не от даты продажи, а от даты наступления того периода, для эксплуатации в котором вещь покупалась.
Если товар куплен через интернет, срок гарантии отсчитывается от даты доставки.
Если производитель не установил срок гарантии, его назначает продавец.

Статья 4. Качество товара (работы, услуги)

Обратите вниманиеЕсли срок гарантийного ремонта не указан, поломка должна устраняться незамедлительно или в кратчайшие сроки. Предельный срок ремонта гарантийного изделия – 45 дней. Однако стоит учесть, что сроки для бесплатного устранения неисправности у разных товаров отличаются.

Покупатель имеет право получить стоимость товара, бесплатный гарантированный ремонт, замену на такую же или аналогичную модель товара, соразмерное уменьшение цены.

Обязанность отвечать по гарантийным обязательствам возложена на продавца, изготовителя или компанию-импортера, которая ввозит продукцию в страну.

Права и обязанности поставщиков товаров, на которые установлено гарантийное обслуживание, закреплены в ст. 5 ЗоЗПП.

Гарантийные обязательства применимы к товарам, купленным в РФ.

При поломке товара, находящегося на гарантии, фиксируется дата сдачи в ремонт и обратного получения. Из гарантийного срока вычитается время, которым покупатель не пользовался товаром по причине нахождения его в ремонте. Например, если срок гарантии 12 месяцев, спустя полгода после покупки изделие ломается и попадает в сервисную мастерскую, где находится 2 месяца, то, по окончании ремонта срок гарантии продлевается на время ремонта.

Что касается товаров длительного пользования (их перечень установлен Правительством РФ), продавец по просьбе потребителя предоставляет аналогичный товар для безвозмездного пользования на время ремонта. Доставка производится в течение трех дней за счет продавца.

Законом предусмотрена ответственность изготовителя за неподобающее качество. Гарантийные обязательства по договору подряда закрепляет глава 37 ГК РФ. Различают виды подряда:
Знаете ли ВыСтатьёй 32 ЗОЗПП закреплено право гражданина в одностороннем порядке отказаться от договора работ или услуг. Главным условием такого отказа является оплата всех расходов, которые были понесены исполнителем в процессе выполнения работы или услуги. Подробнее читайте в этой статье

бытовой и строительный;
на выполнение проектных и изыскательских работ;
по госзаказам.

Качество работы подрядчика должно отвечать условиям договора подряда (ст. 721 ГК РФ) или требованиям, обычно предъявляемым к работам такого плана. Срок гарантии отсчитывается от даты исполнения (ст. 457 ГК РФ) и устанавливается договором. Предельный срок для обнаружения недостатков работы – два года.

Срок гарантии прерывается на время устранения недочета (п. 3 ст. 755 ГК РФ).

Потребитель обязан сообщить о выявленных недоделках, неисправностях в течение гарантии в разумный срок после их обнаружения (п. 4 ст. 755 ГК РФ). Если по договору срок гарантии менее 2 лет и недочеты найдены по окончании срока гарантии, но в течение 2 лет, заказчик должен доказать возникновение недостатков не по его вине.

Для договоров строительного подряда предельный срок обнаружения недостатков — 5 лет.

Порядок оказания услуг связи, медицины, ветеринарии, аудита, обучения, информации, туробслуживания закрепляется в ст. 779-783 ГК РФ.

Услуга предоставляется лично, если иное не оговорено соглашением сторон.

Покупатель обратился в автосалон с поломкой системы отопления в автомобиле, находящимся на гарантии. Продавец произвел ремонт, но через некоторое время именно эта деталь снова сломалась. Была произведена замена электродвигателя вентилятора, продавец объявил данный вид ремонта негарантийным, и потребовал оплатить стоимость работ. При этом в сервисной книжке данный вид поломки не значится негарантийным.

В чем не прав продавец:

Негарантийными считаются только случаи:
1. поломка произошла по вине покупателя;
2. действий третьих лиц, например, покупка некачественного бензина;
3. из-за возникновения обстоятельств непреодолимой силы (ураган, наводнение и др.).
Это правило закреплено в п. 6 ст. 18 ЗоЗПП. Никакие иные случаи негарантийными считаться не могут.
Если срок гарантии не истек, продавец вправе отказать в ремонте, только если сможет доказать наличие одного из вышеперечисленных факторов, наступление которых лишает автолюбителя права на бесплатный ремонт.

Подробнее о правах потребителя при гарантийном ремонте автомобиля читайте в этой статье — https://potrebexpert.online/6026-osobennosti-sroki-remonta-avtomobilya-po-garantii

Как правило, доказывание производится путем проведения экспертизы.

Поэтому, в данной ситуации покупатель должен составить письменную претензию, в которой потребовать предоставить доказательства того, что поломка системы обдува — негарантийный случай. Согласно ст. 28 ЗоЗПП, доказывание возлагается на продавца.

Предмет договора — это конкретная услуга или набор услуг, которые исполнитель оказывает, а заказчик оплачивает. Это самая важная часть договора, если не указать предмет, договор не будет считаться заключённым.

Прописывайте предмет как можно полнее, не ограничивайтесь общими формулировками. Из текста должно быть понятно, какие именно действия должен совершить исполнитель. Если услуга не конкретизирована, могут возникнуть противоречия у сторон, когда каждый понимает определённый набор и объём услуг. А в суде сложно будет доказать предмет договора, конкретизировать услуги и их объём.

Специфика гражданско-правового договора на оказание услуг — преимущества и риски

Срок может быть указан по-разному, в зависимости от ваших потребностей:

Есть определённый дедлайн: «Услуга должна быть оказана до 31.08.2020».
У вас есть график оказания услуги, например вы занимаетесь английским с преподавателем: «Период занятий с 01.01.2020 по 30.03.2020. Дни занятий: понедельник, среда, пятница с 12:00 до 13:00».
Вы периодически обращаетесь за услугой, например заказываете генеральную уборку офиса несколько раз в год: «Сроки оказания услуг: Начало — в 9:00 календарного дня, следующего за днём подачи заявки. Окончание — в 17:00 календарного дня, следующего за днём подачи заявки».

Если услуга продолжительная по времени, можно установить промежуточные сроки — своеобразные чекпоинты, чтобы контролировать процесс, и при случае вовремя внести коррективы. К тому же, промежуточные сроки позволят определить оплату, если вы решите отказаться от услуг исполнителя раньше.

Пропишите в договоре ответственность за нарушение сроков оказания услуги: «Если Исполнитель нарушит срок оказания услуг, он оплачивает Заказчику пеню в размере 0,1% от стоимости услуг за каждый день просрочки, но не более 70% полной стоимости услуг. Уплата пени не освобождает Исполнителя от оказания услуги или устранения нарушений».

Укажите общую стоимость услуги, срок оплаты аванса, если он предусмотрен, и окончательный расчёт.

Если услуг много, постарайтесь прописать стоимость каждой — в случае досрочного отказа от услуг вам будет проще рассчитать стоимость оплаты.

Если стоимость услуг высокая, обоснуйте цену, чтобы у налоговой не возникло вопросов. Высокая цена может быть обусловлена спецификой бизнеса, особенностями технологических процессов, дополнительными квалификационными требованиями. Например, бухгалтерские услуги исполнителя, закончившего двухнедельные курсы, и исполнителя с высшим образованием и десятилетним опытом, будут стоить по-разному.

Определите что для вас важно — результат оказания услуги или сама услуга. От этого будет зависеть, какой договор вам нужен — подряда или оказания услуг.
Избегайте в договоре формулировок, которые относятся к трудовой деятельности: выполнение определённых распоряжений, систематическое осуществление деятельности, подчинение внутреннему трудовому распорядку организации. Это чревато интересом со стороны трудовой инспекции и налоговой, и признанием такого договора трудовым.
Пропишите в договоре: услугу и её объём, срок и порядок оказания, стоимость и порядок оплаты, ответственность исполнителя. После оказания услуги подпишите акт.
Заключите договор в простой письменной форме, собрав все условия в один документ — так будет удобно следить за ходом выполнения договора, а в случае спора не нужно собирать кучу доказательств, а предоставить в суд договор.
Если заказываете услуги у физического лица, помните о нюансах налогообложения: с вознаграждения физического лица оплатите налог на доходы и страховые взносы — на обязательное пенсионное страхование и на обязательное медицинское страхование.

Бизнес: • Банки • Богатство и благосостояние • Коррупция • (Преступность) • Маркетинг • Менеджмент • Инвестиции • Ценные бумаги: • Управление • Открытые акционерные общества • Проекты • Документы • Ценные бумаги — контроль • Ценные бумаги — оценки • Облигации • Долги • Валюта • Недвижимость • (Аренда) • Профессии • Работа • Торговля • Услуги • Финансы • Страхование • Бюджет • Финансовые услуги • Кредиты • Компании • Государственные предприятия • Экономика • Макроэкономика • Микроэкономика • Налоги • Аудит
Промышленность: • Металлургия • Нефть • Сельское хозяйство • Энергетика
Строительство • Архитектура • Интерьер • Полы и перекрытия • Процесс строительства • Строительные материалы • Теплоизоляция • Экстерьер • Организация и управление производством

Договор возмездного оказания услуг

Исходя из своеобразности услуги как нематериального предмета, потребитель в первую очередь сам заинтересован в оформлении правоотношений на ее оказание.

Договором должны быть охвачены все аспекты:

перечень заявленных услуг;
объем;
качественные характеристики;
стоимость;
сроки исполнения;
порядок рассмотрения споров.

Положениями законодательства, защищающего права потребителя, за последним закреплена возможность предъявлять требования исполнителю на этапе получения услуги и по ее окончанию, на протяжении срока гарантии и до достижения двух лет со дня принятия, а риэлтерские — в течение пяти лет (ст. 29).

При неопровержимых доказательствах некачественного оказания услуг, с поставщика не снимается ответственность и в случае, если срок гарантии не оговорен (п. 4 ст. 29).

Сроки устранения недостатков и возмещения убытков указываются заказчиком в тексте претензии с учетом достаточности и разумности.

Куда жаловаться на некачественные услуги?

Если исполнитель игнорирует ваш протест, за вас заступятся:

Роспотребнадзор – главный защищающий потребителя орган, полномочный на проведение проверки деятельности исполнителя услуг и принятия в отношении него секционных мер.
Органы правопорядка и прокуратура. Обращаемся к ним, если деянием исполнителя получателю услуги нанесен вред здоровью или жизни. Среди прочего, этим органам подведомственно принятие решения по факту мошенничества при ситуации, когда, к примеру, исполнитель умышленно отказывается от договорных обязательств (ст.159 УК).

Исполнитель не согласен с вашей претензией и отказался от мирного разрешения ситуации? В этом случае конфликт можно передать на разрешение суда и есть возможность взыскать с виновного материальный ущерб и моральный вред, а также потребовать неустойку.

Составлять исковое заявление в соответствии с требованиями процессуального законодательства, с указанием в нем:

данных истца и ответчика;
цены иска (сумма морального вреда в цену иска не включается);
информации о договоре;
описания оказанных услуг;
перечня недостатков;
доказательств оказания услуг ненадлежащего качества;
исковые требования.

Потребитель может выбрать куда подавать иск:

по месту фактического расположения организации или месту жительства предпринимателя;
по месту жительства истца;
по месту заключения или исполнения договора.

В таком случае перерасчет проводится по 354 Постановлению о перерасчете некачественной услуги. Первым делом нужно обратиться непосредственно к поставщику коммунальных услуг. Сообщение о нарушении качества немедленно должно быть зарегистрировано аварийно-диспетчерской службой.

С этого момента, в течение двух часов, сотрудники организации обязаны провести обследование помещения и результаты занести в акт установленного образца. Вместе с актом собственником заполняется заявление о перерасчете за некачественно оказанную коммунальную услугу.

Если поставщик отказывается оформить документ, жители могут это сделать самостоятельно. В таком случае акт подписывается двумя потребителями, председателем совета многоквартирного дома и передается в управляющую компанию.

Важно! Акт составляется отдельно на каждый день предоставления некачественной услуги.

В случае правомерности требования перерасчет должен быть произведен в срок не позднее 5 рабочих дней. Результаты отображаются в квитанции к оплате за следующий месяц.

Положениями закона защищающего потребителя (ст. 28 ФЗ), в случае некачественного оказания услуг риелтором, заказчик вправе:

установить для выполнения услуги другой срок;
поручить ее предоставление третьему лицу за приемлемую цену и потребовать от виновного компенсации понесенных им расходов;
потребовать уменьшить цену;
отказаться исполнять договор.

Рассмотренные требования потребителя не подлежат удовлетворению, если риелтор докажет, что нарушил сроки вследствие действия непреодолимой силы или в этом виновен потребитель (п. 6 ст. 28 ФЗ).

При нежелании потребителя исполнить договор риелтор не может требовать компенсации своих затрат, произведенных на оказание услуги, а также платы за оказанную услугу, за исключением случая, если потребитель принял оказанную услугу (п. 4 ст. 28 ФЗ).

Имейте в виду! В случае некачественного оказания услуг риелтором,в части нарушения установленных сроков их оказания, потребителю за каждый день просрочки уплачивается пеня в размере 3% от цены оказания услуги.

Помимо нарушения сроков, потребители часто страдают от ненадлежащего качества услуг риэлтерских компаний, выражающихся в предоставлении недостоверной информации. За это законодателем предусмотрена ответственность.

Аннулирование договора за некачественное оказание услуг риелторами осуществляется по общепринятым правилам расторжения соглашений.

Решение суда очевидно и всего лишь дублирует существующие законодательные нормы.

Агент по недвижимости при одностороннем расторжении договора его заказчиком сможет получить компенсировать только те расходы, которые он фактически понес. Включение в договор оказания услуг положений о выплате неустойки — ограничение права стороны на односторонний отказ от исполнения договора, противоречащий положениям гражданского законодательства.

Защита своих законных прав — процесс вовсе не простой, а временами и продолжительный. Юридически грамотное общение с организацией, правильно составленные и оформленные документы – все это залог успешного разрешения возникшей проблемы. Шансы на успех выше, если этим вопросом занимается специалист в области права.

Возмездное оказание услуг должно осуществляться в соответствии с законодательством, защищающим интересы Заказчика и Исполнителя. Кроме того, должны учитываться условия, прописанные на бумаге. Рассмотрим некоторые вопросы:

С какого момента считается начало оказания услуги? Исполнитель обязан приступить к выполнению оговоренных работ с момента подписания договора и предоставления Заказчиком всех необходимых материалов. Кроме того, в договоре могут быть указаны конкретный период, с которого должно начаться осуществление деятельности.
Когда услуга считается оказанной в полном объеме? Услугу можно считать оказанной в полном объеме с момента подписания обеими сторонами Акта. Это действие указывает на то, что стороны не имеют претензий друг к другу на момент завершения выполнения работ.
Что является документом, подтверждающим оказание услуги? Доказательством того, что услуга была оказана, могут быть такие документы:
- Если сторонами договора являются индивидуальные предприниматели или юридические лица, после выполнения договоренностей составляется акт приема-передачи. В нем перечисляется весь перечень работ, их цена и точный объем.
- Плательщики НДС могут предъявить счет-фактуру. В бумаге должны присутствовать реквизиты, номенклатура и объем работ, а также цена, как за единицу, так и итоговая. Об особенностях оказания услуг физическим лицом читайте в этой статье.

Чаще всего сторонам приходится сталкиваться с такими проблемами:

Обязательства по поставке товара или оказанию услуг выполнены, но оплата не внесена.
Оказание услуг или поставка товара осуществлены с нарушением установленных сроков. В этом случае потерпевшая сторона может запросить выплату неустойки.
Заказчик вовремя не перечислил денежные средства в полном объеме.

В первую очередь потерпевший должен направить второй стороне претензию в письменном виде. Стандартный период ее рассмотрения – 30 дней, но договором могут быть установлены иные сроки. Если сторонам не удалось достичь согласия, задолженность взыскивается в судебном порядке.

Необходимо подать исковое заявление и предоставить доказательства нарушения:

подписанный договор;
чеки, подтверждающие внесение оплаты за услуги;
акт сдачи-приемки работ.

Если суд принял решение об удовлетворении требований заявителя, надо получить исполнительный лист. С ним можно обратиться в банк нарушителя или возбудить исполнительное производство.

Про нюансы взыскания задолженности по договору оказания услуг мы писали тут.

Договор возмездного оказания услуг не должен нарушать положения действующего законодательства. Перед подписанием бумаг сторонам необходимо согласовать список обязательных условий. Кроме того, следует убедиться в отсутствии обстоятельств, которые могут воспрепятствовать осуществлению деятельности.

Услуги и защита прав потребителей

Договор для компании – это не только перечень оказываемых услуг и указание соответствующей платы за них, в первую очередь это гарантия финансовой и другой безопасности. Всегда существует риск того, что вторая сторона сделки не выполнит взятые на себя обязанности или выполнит их не в полной мере, и грамотный договор должен предусматривать все подобные сценарии и ответственность за них. К примеру, если в договоре не указать санкции для клиентов компании за непогашение задолженности, они смогут не оплачивать оказанные услуги, и взыскать с них задолженность, неустойку или другую компенсацию будет крайне сложно.

Еще одна важная особенность: каждый пункт договора (особенно это касается ключевых условий – объём услуг, размер и порядок оплаты, сроки, контроль качества услуг и т.д.) должен иметь четкую и однозначную трактовку. Путаница и неоднозначность в пунктах обязательно приведут к возникновению споров: каждая сторона может понять условия сделки по-своему. Юридически грамотный договор никогда не содержит в себе спорных положений, а значит, минимизирует возможность возникновения споров и упростит их разрешение, даже если конфликт возникнет.

Хороший договор, кроме ответственности сторон, предусматривает также механизмы разрешения спорных ситуаций – путем переговоров, медиации, судебного иска. Этим можно обезопасить себя от внезапных исков – как минимум, будет время подготовиться. Если в процессе принимает участие юрист по разработке договора, он обязательно учтет пожелания клиента и отобразит это в тексте. Это важно даже в тех случаях, когда вы на 100% уверены в контрагенте и его честности: ситуации бывают различные, и даже давние партнеры иногда могут подвести. Потому лучше перестраховаться и предусмотреть эти моменты в договоре.

Согласно Гражданскому кодексу, договор на оказание услуг может распространяться на разнообразные услуги – образовательные, телекоммуникационные, туристические, юридические, медицинские, информационные и т.д. По своему характеру договор может быть возмездным (клиент обязуется оплатить оказанные услуги) или безвозмездным (услуги оказывают бесплатно). Одно из основных требований к тексту документа – он должен включать все существенные условия, а именно:

предмет договора – название и описание предоставляемой в его рамках услуги. Описание должно быть максимально полным и подробным, содержать детальный перечень работ, чтобы клиент мог составить расширенное представление о том, что он получает, заключив сделку. Важно избегать размытых формулировок, а также фактических неточностей;
временные рамки действия договора – дата, с которой документ вступает в силу и до которой действует. Без указания сроков договор будет считаться незаключенным – невозможно определить, были ли оказаны услуги;
стороны договора – требования к составлению договора на оказание услуг включают обязательное и подробное указание тех, кто его заключает, как исполнителя, так и заказчика. В текст документа заносится наименование компании или ФИО, если речь идёт о физическом лице, контактные данные, сведения о регистрации;
размер и порядок оплаты – для возмездных договоров это является обязательной частью документа. Прописывается полная стоимость оказанных услуг, механизм оплаты (сразу полная сумма, помесячно, в виде подписки, в кредит и т.д.). Обязательно указывается валюта оплаты, также может использоваться бартерная форма взаиморасчетов.

Кроме того, по договоренности между сторонами другие положения можно указать как существенные условия. Информация об этом указывается в тексте документа.

Порядок составления договора на оказание услуг обычно следующий:

стороны сделки, сведения о них;
описание предоставляемых услуг (предмет договора);
сроки предоставления услуг;
цена, механизм оплаты;
механизм и критерии оценки качества предоставленных услуг;
права и обязанности сторон, а также их ответственность за нарушение условий договора, срыв сроков, отказ от оплаты и другие подобные действия;
алгоритм разрешения споров, если они возникнут;
дата, место подписания документа.

Иногда составляется также дополнительное соглашение как дополнение к основному договору, в котором могут указываться конкретные условия сотрудничества, если по каким-либо причинам их нецелесообразно указывать в теле контракта. Также допсоглашение может продлевать срок действия основного договора, если он устраивает обе стороны и нет необходимости его перезаключать. Договор составляется в письменной форме, его государственная регистрация не обязательна. К договору могут прилагаться дополнительные документы (например, лицензия на выполнение определенных работ), если это требуется.

В ГК РФ сказано, что под услугами понимаются определенные действия или деятельность, которые должен осуществить исполнитель по заданию заказчика (п. 1 ст. 779 ГК РФ).

Надо сказать, что обособление оказания услуг от других отношений известно достаточно давно. Еще в римском праве существовало разделение по видам найма: наем вещей, наем услуг и наем работ. И если с вещами все достаточно понятно, то вот с разделением работ и услуг традиционно возникают трудности. В истории нашей страны был период, когда их объединяли. Так в ГК РСФСР 1922 г. и ГК РСФСР 1964 г. существовало единое регулирование этих видов деятельности. Да и в действующем ГК РФ основной массив норм, регулирующих оказание услуг, содержится в главе 37 «Подряд».

Фрагмент документа Статья 783. Правовое регулирование договора возмездного оказания услуг

Общие положения о подряде (статьи 702-729) и положения о бытовом подряде (статьи 730-739) применяются к договору возмездного оказания услуг, если это не противоречит статьям 779-782 настоящего Кодекса, а также особенностям предмета договора возмездного оказания услуг.

В качестве основного различия между работами и услугами обычно называется интерес заказчика. В случае с работами для заказчика важен, прежде всего, овеществленный результат. Именно за него заказчик и платит. Когда речь идет об услугах, большее значение имеет сам процесс какой-либо деятельности, а не ее итог (хотя и он тоже принимается во внимание). Причем исполнитель зачастую не может гарантировать наступление наиболее благоприятного результата, на который рассчитывал заказчик. Он может лишь проявлять добросовестность в процессе его достижения.

Своеобразие договоров оказания услуг заключается в том, что ими можно урегулировать отношения во многих областях деятельности. Так, нормами ГК РФ о возмездном оказании услуг регулируются услуги медиков, турагентов, педагогов, парикмахеров, бухгалтеров и юристов. И это несмотря на огромные различия между перечисленными профессиями.

Впрочем, ГК РФ не единственный документ, регулирующий оказание услуг. Существует множество