Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат товаров на амазоне». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Содержание:

На возврат Амазон дает не более 30 дней. Покупатель должен в обязательном порядке учитывать данный факт, перед тем как совершать какие-либо действия. Если положенный срок истек, продавец вправе не осуществлять возмещение стоимости продукта. Следует помнить, что возврат можно произвести только в случае, если упаковка товара не была повреждена, а также сохранены все бирки и наклейки, присутствующие на продукте.

Требования к товарам, возврат Амазон (частный продавец площадки) которых может принять:

Аксессуары. Изделия данного типа в обязательном порядке должны находиться в оригинальной упаковке. Не допускается, чтобы она была вскрыта, либо продукт имел какие-либо повреждения. Все элементы, входящие в комплектацию изделия, должны находиться на своих местах.
Медиапродукция. К товарам данного типа относятся аудиодиски, видеокассеты и прочие, аналогичные продукты. Их возврат также возможен при сохранении целостности заводской упаковки и отсутствии видимых дефектов.
Одежда и обувь. Возврат предметов одежды и обуви в магазин можно осуществить только в случае, если они не являются ношенными, либо стиранными. Более того, изделия должны сохранить все заводские бирки.

Как показывает практика, наиболее частыми причинами для возврата заказа являются:

Наличие дефектов. Подобные случаи редко, но все-таки случаются. Заказчик получает посылку, содержащую, поврежденный, либо некондиционный товар.
Товар не подходит из-за ошибки магазина. В данном случае клиент получает заказ, в какой-то мере не соответствующий его требованиям. Например, в посылке пришел телефонный аппарат не того цвета, либо куртка, не подходящая по размеру.
Имела место ошибка со стороны заказчика. Совершая покупку через Amazon, пользователь сам допустил ошибку (например, выбрал не те опции при оформлении заявки).

В первых двух случаях Amazon осуществит полное возмещение стоимости товаров, а также компенсирует расходы, сопряженные с доставкой (средства в сжатые сроки поступят на счет заказчика). Если же имела место ошибка со стороны покупателя, финансы, затраченные на доставку, никто не вернет.

В компании капитализацией более 360 000 000 000 баксов прониклись ситуацией и согласились помочь!

Согласно правилам онлайн-магазина Amazon, покупатель имеет право вернуть товар в оригинальной упаковке в течение месяца после получения.
Даже если он просто передумал и товар не нужен.
Для этого в рабочем кабинете пользователя Amazon имеется кнопка, позволяющая распечатать специальную почтовую наклейку для возврата товара на склад Amazon’а. Спустя месяц эта кнопка исчезает…

Желанная кнопка была активирована службой поддержки «в виде исключения», «несмотря на то что я пользовался услугами форвардера». И я смог распечатать эту самую наклейку для возврата. А на ней был указан адрес склада в США, куда надо вернуть товар и уникальный номер моего «особого случая».

Браслет сам по себе невесомый, а вот упаковка у него добротная и тяжеленькая. Но лишний вес для трансантлантических посылок — это расходы для стороны-отправителя…

— Мэм, такие дела… Я, того, упаковку выбросил давно… Только «случайно» сохранился стикер с серийным номером умного браслета… Можно я оправлю трекер без упаковки?
— Присылай, как есть, горемычный…

Стоимость пересылки браслета весом в 30 грамм в США составила чуть менее 3 долларов.

И уже через неделю деньги, за вычетом расходов, ушедших на обработку возврата браслета, лежали на моем карт-счете. Вместо неминуемой потери денег, потраченных на покупку гаджета, убыток составил процентов 15 от стоимости трекера.

Конечно, я был благодарен онлайн-магазину за такой подход. О чем сообщил им в очень уважительной форме. Мне снова незамедлительно ответили!

В случае, если продавцом товара выступает компания Amazon, блокировка средств на карте происходит не сразу, а лишь при получении подтверждения о наличии товара на складе, его готовности к высылке, актуальных сроков доставки. Данная процедура занимает у системы обычно от нескольких часов до суток. В этот временной промежуток заказ можно отменить вообще безболезненно – никаких операций с платежной картой не проводится.

Если продавец третья сторона – средства на карте блокируются практически моментально, а при отмене заказа сразу сообщается, что он находится в процессе высылки и отмена не гарантируется. В этом случае отмена заказа – добрая воля продавца. Даже если запрос на отказ от покупки создан через какую-то четверть часа, он вполне может отправить товар, а заблокированная сумма будет списана.

В случае, если средства уже заблокированы на карте, необходимо дождаться обработки поданной заявки на отмену заказа. Если она будет успешной, об этом сообщат письмом, но возврат средств придется подождать. Во-первых, сам Amazon обрабатывает возврат платежа, как правило, несколько дней, а во-вторых, ваш банк — эмитент карты может стандартно блокировать сумму в течении 1-2 недель (редко до месяца). Так что терпением придется запастись, и если вы планируете отменить заказ, чтобы сразу использовать средства, которые уже заблокированы на карте, это не получится. Можно ускорить процесс разблокировки путем контакта со службой поддержки банка, однако там потребуют скришоты, копии писем, возьмут тайм-аут на рассмотрение, а главное, не факт, что удастся значительно сократить ожидание.

1. Замена + возврат денег
Чтобы это сделать, сначала ВСЕГДА просите замену. Если Вы получили пустую коробку, говорите, что хотите получить этот товар в любом случае. Если Вы использовали метод «посылка была не получена», скажите им, что сделаете всё возможное со своей стороны, чтобы в это раз посылка дошла. Старайтесь миксовать. То есть если в первый раз посылка не пришла, во второй говорите, что коробка была пустой, и уже можете просить возврат средств.

2. Две замены + возврат денег.
Новичку это будет сделать не так просто. Это потребует от вас хорошо потрудиться. Для начала, Вам потребуется попросить 2 замены. Вы можете использовать «пустую коробку» и «посылка не пришла». Для получения возврата денег Вам нужно связаться с Амазоном, когда Ваша посылка будет на подходе, и сообщить, чтобы товар оставили на крыльце. Лучше всего звонить в тот день, когда посылка должна быть доставлена. Теперь нужно позвонить напрямую курьеру, и попросить доставить товар в другую точку, неподалёку от первого места. Распишитесь не своей подписью, а потом заявите, что посылка была украдена.

3. Три замены + возврат денег.
Этот способ совсем для экстрималов, и, тем не менее, его удается провернуть. Сделайте всё то же самое, что и в прошлом методе. Теперь используйте следующий метод. При указании адреса немного измените адрес. Например, если Вы живёте на 3 этаже, укажите 4 этаж. Если вы живёте в 12 квартире, укажите 22. Так же можете поменять в адресе одну букву. Курьер разберётся, куда отвезти товар, но в службу Амазона вы сошлётесь на то, что товар так и не доставили и попросите возврат денег.

10 ошибок, которые многие совершают, делая покупки на Amazon

1. Прежде всего, скажите, что уже сами связывались с курьерской службой, и они ничего не могут с этим поделать, или наоборот позвоните в курьерскую службу и скажите, что никогда не получали посылку, т.к. когда они привозили посылку, Вам вообще не было в стране. Так же можете надавить на жалость и сказать, что товар был для Вашего сына на день рождения. Как бы они себя чувствовали на Вашем месте?

1. Другие жители
Если Амазон не даёт выслать на указанный адрес, скажите, что по этому адресу ранее проживали какие-то блоггеры, которые наверняка постоянно что-то заказывали с Амазон. Скажите, что Вы никак не связаны с ними, и не знаете, в чём может быть проблема.

2. Левый парень
Скажите, что непонятный парень периодически появлялся неподалёку и забирал товар у курьера. Скажите, что не знаете его, и возможно он заказывал на Ваш адрес что-то, но Вы об этом ничего не знаете.

3. Новичок
Представьтесь полным новичком в интернет среде, и сообщите, что только что переехали. И скажите, что прежний жилец только вчера забрал какую-то посылку по этому адресу. Скажите, что не знаете ничего об этом жильце, и сообщите, что сами заказываете по этому адресу в первый раз. Можете добавить, что жильцы из Вашего дома/соседства так же имели проблемы с доставкой на этот адрес.

Когда клиент инициирует возврат товара, заказанного через Prime Shipping, Амазон немедленно возмещает ему деньги, не дожидаясь возврата товара. После этого вам приходит уведомление, что возврат средств был произведен из вашей учетной записи. Храните это уведомление, чтобы убедиться, что покупатель действительно вернул товар в течение 45 дней.
Если вы обнаружите, что товар не был возвращен в течение 45-дневного лимита, запросите возмещение у Амазона.

Вне зависимости, оставил клиент отзыв о вашем товаре или нет, будет хорошей идеей связаться с ним лично и извиниться за его негативный опыт.
Обращение может выглядеть примерно так:
«Амазон сообщил мне, что вы захотели вернуть товар X. Мне очень жаль, что он не оправдал ваших ожиданий. Поскольку это был Prime Order, Амазон обязан предоставить вам немедленное возмещение, и я слежу за тем, чтобы возврат был успешным. Я также хотел бы знать, могу ли я еще-что-нибудь предпринять, чтобы улучшить ситуацию. Спасибо, что нашли время прочитать это сообщение и удачного вам дня».
Порой одного такого письма достаточно, чтобы покупатель удержался от негативного отзыва. Если он все же был оставлен, подобное обращение поможет смягчить недовольство покупателя и убедить его удалить отзыв.

Если специалист установит, что покупатель открывал товар, то отметит его как «поврежден покупателем», после чего вы не сможете больше его продавать. Если товар вернули из-за дефекта, вы также не сможете больше его продавать. Но если работник склада видит, что покупатель не открывал товар, упаковка не повреждена, и он не был возвращен как дефектный, вы получите разрешение на его дальнейшую продажу.

Возврат товаров в Amazon

Вы можете запросить отчет, воспользовавшись следующим алгоритмом:
Войдите в систему Seller Central, в разделе «Reports» выберите «Fulfillment», затем «Customer Concessions», далее войдите в «Returns».
Вы можете запустить отчет за 30-60 дней, в зависимости от того, как давно был возвращен товар. Если по какой-то причине вы не нашли необходимый товар в отчете, спросите о причине возврата через ticket Амазона.

Хотя возврат на Amazon работает хорошо и легко, есть некоторые исключения из права на отзыв в политике возврата.

Товары, которые не позволяют их вернуть из-за гигиенический или охрана здоровья причины . Например, косметические продукты.
Продукты, которые может истечь, такие как пища.
Звук или видео записи или программное обеспечение, которые были доставлены запечатанными и которые вы хотите вернуть в распечатанном виде.
Товары сделаны или изготовлены по индивидуальному заказу специально для клиента. В этом случае мы можем вернуть их, если есть ошибка в конфигурации или регистрации продавцом, но не, если вам это не нравится или не нужно.
Цифровой контент, такой как приложения, электронные книги, загрузки в формате MP3 … Если это цифровой контент, а не физический носитель. То есть DVD фильмы можно отменить, но нельзя их загрузить.
Ежедневная пресса, журналы или периодические издания.
Алкогольные напитки цена которых зависит от колебаний рынка.
Транспортные средства, которые сдаются в долгосрочную аренду.

Если товар, который вы только что купили, прибыл сломанным, мы рекомендуем вам немедленно связаться со службой поддержки клиентов, поскольку мы объясним это в следующих разделах по этой теме. Как правило, они скажут вам прикрепить фотографии к контактному электронному письму что они проконсультируют вас при решении проблемы по телефону или в чате в реальном времени. В некоторых случаях вам, возможно, придется вернуть его, но в других они просто отправят вам замену продукта бесплатно, если есть в наличии, или вернут деньги. Например, если вы заказываете зеркало, и оно приходит полностью сломанным, Amazon обычно не просит вас вернуть товар, потому что у него нет решения. Они просто вернут деньги или пришлют замену после проверки того, что она действительно прибыла сломанной. В этих случаях мы рекомендуем вам связаться со службой поддержки в момент доставки, если, открыв его, вы увидите, что он поврежден, чтобы вы могли доказать, что он был доставлен неправильно и что он не был поврежден в результате использования через несколько дней. Если он находится в оригинальной упаковке и вы можете убедиться, что он поврежден, сделайте снимок, чтобы показать его состояние.

Это зависит. Как мы объяснили в предыдущем абзаце, есть несколько причин, по которым вы можете выбрать возврат на Amazon. Это будет зависеть от того, будете ли вы платить за то, что заказали, или нет. Если вы хотите вернуть товар, потому что он вам больше не нравится или вы пожалели об этом, они будут взимать с вас плату за возврат. Это может быть от 3 до 5 евро за возврат. в зависимости от выбранной вами причины. Есть некоторые из них, которые вам ничего не будут стоить. Например, если он поврежден, несовместим или не подходит, он будет стоить 0 евро.

С другой стороны, есть продукты, которые освобождены от затрат на возврат независимо от причины возврата. Неважно, какую причину вы выберете из всего вышеперечисленного, потому что возврат будет 0 евро как пока он сделан из Испании. Если вам это не нравится, если это не работает у вас и т. Д. У вас не будет затрат на возврат в категориях одежды, багажа, обуви, украшений, часов и аксессуаров. Мы объясним вам это более подробно в следующих нескольких абзацах.

Клиент всегда прав или легко ли вернуть товар в Amazon

27.05.2019

Ранее в нашем блоге мы уже описывали работу этого сервиса, а теперь в sellerboard есть новый отчет.

Отчет Money Back, который поможет быстро отследить те случаи, когда ваш товар был утерян или поврежден Amazon, либо его вернул покупатель, но Amazon при этом вам денег не вернул.

Как мы знаем, компания Amazon возмещает деньги клиентам за возврат товара (и списывает их с баланса продавца) в момент, когда клиент инициирует возврат. Если клиент при этом не отправляет товар на склад Amazon в течение 45 дней, то Amazon должен вернуть продавцу списанную сумму. Этот отчет находит случаи, когда Amazon по ошибке не вернул деньги продавцу.

В случае если ваш товар был поломан либо утерян Amazon, то Amazon должен рассмотреть этот случай в течении 30 дней и затем либо вернуть товар, либо возместить вам деньги. При помощи отчета MoneyBack вы также сможете увидеть все те ситуации, когда Amazon не сделали ни того ни другого.

Вручную такие случаи достаточно сложно отследить и зачастую люди теряют десятки и сотни долларов на подобных возвратах, не возмещенных Amazon. Теперь же, с помощью отчета Money Back вы сможете не только отследить все случаи возвратов, повреждений либо потерь на протяжении выбранного периода времени, но и скомпоновать их вместе и отправить запрос на рассмотрение в Amazon, несколькими нажатиями клавиш.

27.05.2019

Ранее в нашем блоге мы уже описывали работу этого сервиса, а теперь в sellerboard есть новый отчет.

Один из самых популярных способов оплаты покупок, совершенных на Amazon или в других интернет-магазинах – перечисление денег с банковской карты. Для большинства покупателей это – наиболее удобный вариант.

На Амазоне можно расплачиваться карточками Виза, Мастеркард. Они не обязательно должны быть выпущены каким-то банком. Подходят карты Яндекс.Деньги, Киви, других электронных платежных сервисов.

Деньги на сайте Амазона списываются при привязке новой платежной карты или тогда, когда совершается покупка. В первом варианте система проверяет, правильную ли информацию указал клиент. Потом она вернет снятые средства обратно (на это уходит несколько дней).

Важно! Вернуть деньги за оформленные покупки с Амазон может понадобиться в случае, если посылка так и не дошла до покупателя, либо пришла, но оказалась бракованной. Также товар могут подменить на что-то другое, вещь, которая не нужна покупателю.

Amazon — отмена заказа, или как отказаться от покупки

Вряд ли найдется человек, совершающий покупки в Интернете, но не имеющий при этом какой-либо пластиковой карты, так что именно этот способ остается самым популярным и удобным для большинства. К оплате принимаются большинство карт от Visa >подходит также пластик, к примеру, от Яндекс Денег, Киви и многих других платежных систем.

Валюта карты не имеет особого значения, поскольку в тот момент, как происходит оплата на Амазоне, средства конвертируются по курсу банка. Но этот курс не всегда оказывается сильно выгодным для клиента, поэтому, когда карта используется исключительно для покупок в зарубежных интернет-магазинах, то значительно выгодней оказывается завести счет сразу в долларах или евро.

Если вы хоть раз пытались вернуть электронику, вышедшую из строя в течение гарантийного срока, то представляете эту головную боль.

Бюрократия, призванная защитить кого угодно, но только не вас: стенды с цитатами Закона о защите прав потребителя, телефонами Обществ, готовых эти права отстоять. Сервисные центры и независимая экспертиза, задуманная задорого доказать, что вы — жертва некачественной пайки радиоэлемента, а не хитросделанный пользователь.

Все это сводит с ума и гарантирует потерю времени, денег и «серых клеточек».

А уж если устройство приехало курьером из интернет-магазина, то дело, связанное с обменом или возвратом денег, может стать совсем грустным. И проще отправить железку на свалку, чем вернуть свои вечнозеленые денежки.

В компании капитализацией более 360 000 000 000 баксов прониклись ситуацией и согласились помочь!

Для этого в рабочем кабинете пользователя Amazon имеется кнопка, позволяющая распечатать специальную почтовую наклейку для возврата товара на склад Amazon’а. Спустя месяц эта кнопка исчезает…

Стоимость пересылки браслета весом в 30 грамм в США составила чуть менее 3 долларов.

5 лайфхаков для работы с возвратами

Ранее в нашем блоге мы уже описывали работу этого сервиса, а теперь в sellerboard есть новый отчет.

Вручную такие случаи достаточно сложно отследить и зачастую люди теряют десятки и сотни долларов на подобных возвратах, не возмещенных Amazon.

Теперь же, с помощью отчета Money Back вы сможете не только отследить все случаи возвратов, повреждений либо потерь на протяжении выбранного периода времени, но и скомпоновать их вместе и отправить запрос на рассмотрение в Amazon, несколькими нажатиями клавиш.

Многие из нас совершали удаленные покупки. На сегодняшний день в интернет-магазинах можно приобрести практически все что угодно: от зубочистки до автомобиля.

При этом клиент всегда имеет право вернуть товар, который ему не подошел (не устроил цвет изделия, размер одежды и пр.). Важно отметить, что процедура возврата не является запредельно сложной.

Для того чтобы вернуть товар, покупателю нужно выполнить ряд простых действий.

Сегодня мы поговорим о том, как вернуть (либо обменять) доставленный с Amazon товар. Данный магазин по праву считается одним из наиболее популярных. Он предлагает своим клиентам не только привлекательные цены, но и весьма качественное обслуживание. В случае возникновения каких-либо спорных ситуаций, покупатель может быть полностью уверен в том, что Amazon встанет именно на его сторону.

Процедура возврата товара на Амазоне является достаточно простой. В отличие от большинства площадок, осуществляющих реализацию продукции в интернете, здесь заказчику не придется заполнять неимоверное количество форм и бланков. Возврат происходит предельно быстро, без лишних временных, и, что самое главное, финансовых потерь.

На возврат Амазон дает не более 30 дней. Покупатель должен в обязательном порядке учитывать данный факт, перед тем как совершать какие-либо действия.

Если положенный срок истек, продавец вправе не осуществлять возмещение стоимости продукта.

Следует помнить, что возврат можно произвести только в случае, если упаковка товара не была повреждена, а также сохранены все бирки и наклейки, присутствующие на продукте.

Требования к товарам, возврат Амазон (частный продавец площадки) которых может принять:

Аксессуары. Изделия данного типа в обязательном порядке должны находиться в оригинальной упаковке. Не допускается, чтобы она была вскрыта, либо продукт имел какие-либо повреждения. Все элементы, входящие в комплектацию изделия, должны находиться на своих местах.
Медиапродукция. К товарам данного типа относятся аудиодиски, видеокассеты и прочие, аналогичные продукты. Их возврат также возможен при сохранении целостности заводской упаковки и отсутствии видимых дефектов.
Одежда и обувь. Возврат предметов одежды и обуви в магазин можно осуществить только в случае, если они не являются ношенными, либо стиранными. Более того, изделия должны сохранить все заводские бирки.

Как показывает практика, наиболее частыми причинами для возврата заказа являются:

Наличие дефектов. Подобные случаи редко, но все-таки случаются. Заказчик получает посылку, содержащую, поврежденный, либо некондиционный товар.
Товар не подходит из-за ошибки магазина. В данном случае клиент получает заказ, в какой-то мере не соответствующий его требованиям. Например, в посылке пришел телефонный аппарат не того цвета, либо куртка, не подходящая по размеру.
Имела место ошибка со стороны заказчика. Совершая покупку через Amazon, пользователь сам допустил ошибку (например, выбрал не те опции при оформлении заявки).

Вряд ли найдется человек, совершающий покупки в Интернете, но не имеющий при этом какой-либо пластиковой карты, так что именно этот способ остается самым популярным и удобным для большинства. К оплате принимаются большинство карт от Visa Classic и MasterCard Standard и выше рангом, причем они не обязательно должны быть выпущены именно банком, подходит также пластик, к примеру, от Яндекс Денег, Киви и многих других платежных систем.

Как вернуть покупки на Amazon: гарантия, возврат и условия

Прочитать, что не так с товаром и в какой упаковке он к вам будет доставлен можно на странице перечня таких же товаров (3a и 3b) в графе «Condition». Но чаще больше деталей можно узнать, нажав на неприметную ссылку «Details» возле обозначения его состояния. Эти блоки заполняются продавцом в двух разных формах, поэтому и информация в них может разниться.

Деление не новых или поврежденных товаров Amazon по категориям от лучшей к худшей:

Like New — как новый, обычно означает очень незначительные повреждения упаковки или неоправданный возврат.
Very Good — некритичное повреждение упаковки, возможны царапины на поверхностях товаров или зацепки на текстильных изделиях.
Good — косметические недостатки уже намного заметнее. Вероятно что-то вдавлено или сломалась декоративная деталь.
Acceptable — категория, в которой товары пригодны для использования, но с большими дефектами. Можно получить термокружку с дыркой или планшет с незаметной потертостью — предугадать вы не сможете.

Магазин уверяет, что не продает непригодные к использованию товары и тщательно их проверяет. Гарантией этого является наклейка или лента с надписью «Amazon inspected» непосредственно на упаковке товара. Но всё же опытные покупатели Амазон советуют не играть в лотерею и выбирать вещи из категорий Very Good и Like New.

Есть товары, которыми можно торговать на платформе, но они требуют предварительного одобрения руководства Amazon.

По словам Amazon, они хотят, чтобы клиенты могли совершать покупки с уверенностью, именно поэтому для некоторых щепетильных товаров Amazon требует верификации.
Сам процесс получения разрешения включает в себя разные этапы: дополнительные взносы, проверки производительности и другие квалификационные вопросы.

Есть один очень важный момент, ведь получить разрешение на продажу товаров из данных категорий могут только профессиональные продавцы (sellers subscribed to professional selling plan). Получается, что продавцам, подписанным на индивидуальный тариф, открыть категории не получится. Придётся менять тариф и платит ежемесячный взнос за профессиональную подписку!

Процесс подачи заявки на разрешение продажи данных категорий:

— Переходите на страницу Inventory, кликаете на Add a Product.

— Ищите нужный вам товар.

— В результатах поиска кликаете на ссылку Listing limitations apply рядом с нужным элементом.

— Нажимаете на Request Approval, чтобы начать процесс подачи заявления.

Если вы хотите получить разрешение для продажи товаров из определенных категорий, но у вас нет времени, или вы хотите доверить это дело профессионалам, то наша команда готова помочь вам.

Мы предлагаем услуги ангейта и поможем вам не только получить разрешение на торговлю товаров из определённых категорий, но и на ASIN и даже бренды!

Интересные факты: возврат денег от Amazon или как в США возвращают товары

These prohibited seller activities and actions are established to maintain a selling program that is safe for buyers and fair for sellers of both products and services. Failure to comply with the terms of this policy can result in cancellation of listings, suspension from use of Amazon tools and reports, and the removal of selling privileges. In addition, we do not pay sellers until we are confident that customers have received the products they ordered, and if we determine that a seller account has been used to engage in fraud or other illegal activity, remittances and payments might be withheld or forfeited.

Если разложить по пунктам, то во вступлении речь идет о следующем:

Amazon действует в интересах обоих сторон: защиты Вас (как продавца) и покупателей;

и будет

За нарушение правил Amazon может задержать Ваши платежи, до тех пор, пока клиенты не получат свои товары, или не будет закончено расследование фактов мошенничества.

Примечание: данная политики дополняет все прочие условия Amazon

Надеемся, что Вы уже прониклись тем, как важно ознакомиться и выполнять правила Amazon, описанные в данном разделе, потому переходим к основной части. Помимо сухого разбора ограничений Amazon, мы приведем информацию как действовать в том или ином случае, основанную на собственном опыте или опыте продавцов сообщества SalesHub.

Поехали.

If you upload excessive amounts of data repeatedly, or use the service in an excessive or unreasonable way, Amazon might in its sole discretion restrict or block your access to product feeds or any other function that is being misused until you stop its misuse.

Речь идет о попытках атак на сервис или его взлома. Если Вы загружаете чрезмерные объемы данных повторно или используете службу чрезмерным и необоснованным образом, Amazon может ограничить или заблокировать Ваш доступ к каналам продаж сервиса или любым другим функциям, которые используются не по назначению, до тех пор, пока Вы не прекратите злоупотребления.

Еще одно чисто формальное правило. Систему Amazon “положить” очень тяжело, даже создавая одновременно сотни листингов через API других сервисов.

Any misuse of the Amazon A-to-z Guarantee claims process is prohibited. Sellers who have an excessive number or monetary amount of A-to-z Guarantee claims are subject to termination. In cases where a buyer is dissatisfied with a product or service, they can contact you to make arrangements for a refund, return, or exchange, as appropriate. Amazon reserves the right to seek reimbursement from you if we reimburse a buyer under the terms of the Amazon A-to-z Guarantee.

Любое неправильное использование процесса претензий по гарантии Amazon A-to-Z запрещено. Продавцы, которые имеют большое количество A-to-Z Claims или или большую сумму претензий по этой гарантии, подлежат бану. В тех случаях, когда покупатель недоволен продуктом или услугой, он может связаться с продавцом, чтобы договориться о возврате или обмене, в зависимости от обстоятельств. Amazon оставляет за собой право потребовать компенсацию от продавца, если будет установлено, что запрос покрывается условиями данной гарантии.

Еще одно напоминание о том, что за своими метриками нужно следить.

А как обстоят дела на практике. Вы уже, возможно, читали о покупателях, которые через A-Z Claim хотят вернуть товар спустя 60 или даже 90 дней его использования. Что в таких ситуациях делать? По правилам, в подобных ситуациях Вы можете не возмещать стоимость товара, но рекомендуем хорошо подумать и оценить: что для Вас важнее в данный момент времени – деньги или хороший рейтинг продавца? Рекомендуем всегда в стоимость товара закладывать небольшую страховую сумму для решения подобных вопросов.

31 января 2019 состоится онлайн-воркшоп, на котором эксперты SalesHub в деталях разберут алгоритм запуска Private Label бизнеса на Amazon, а также дадут советы по последовательности действий для успешного запуска продаж. Всё участники воркшопа получат его запись, которую можно использовать как видео-инструкцию, чтобы сверять свои действия с рекомендации экспертов.

Онлайн-воркшом это выжимка основной теории, которая дается на большом курсе Мастер-группа по запуску Private Label бизнеса. Еще никогда знания нельзя было получить так просто и быстро.
Успейте зарегистрироваться для участия в онлайн-воркшопе.

Регистрация на онлайн-воркшоп “Бизнес-план запуска продаж на Amazon (FBA)”

Успешных продаж!

Есть два способа разместить товар на Amazon. Если вы продаете собственный уникальный продукт, необходимо предварительно сделать качественные фотографии. Критериев несколько:

Белый или однотонный фон.
Отсутствие водяных знаков.
Высокое разрешение.
Разные ракурсы.

Также подготовьте внятные описания на английском. Разместить карточку товара можно через специальный Amazon seller center, то есть личный кабинет продавца (пошаговая инструкция).

Если товар, который вы хотите продать, уже есть в каталоге Amazon, вы можете скопировать его карточку. Просто найдите его в поиске по ключевым словам, а потом нажмите кнопку Sell on Amazon — она находится справа от описания.

Лучшая причина продажи на Amazon — это масштаб их онлайн-посетителей. Одна только Amazon привлекает внимание почти 85 миллионов посетителей в месяц, так что вы можете определить количество сгибов, по которым ваша продажа увеличится. Кроме того, увеличивается вероятность того, что ваш продукт достигнет покупателей.

У Amazon есть миллионы разных клиентов по всему миру, которые посещают их регулярно. Если судить по статистике, каждый четвертый онлайн-покупатель покупает у Amazon. Они посещают Amazon Marketplace с явным намерением приобрести и могут обнаружить ваш продукт во время просмотра, который они могли бы иначе купить у какого-либо другого продавца или никогда не встречали.

Таким образом, вы приобретаете потенциального клиента, и если вы обслуживаете его качественными продуктами, все шансы выиграть повторный и глобальный бизнес — ваши.

Существует список продуктов, которые вы можете продавать на Amazon. Вы можете продать немного или много, Amazon предоставляет вам все необходимые инструменты и опыт для успешной продажи.

Легкий, надежный опыт покупок для клиентов

Покупатели любят совершать покупки без усилий, и это может сделать только покупка одним кликом Amazon. Следовательно, как только вы станете продавцом на Amazon, вы станете обладателем опыта Amazon в области электронной коммерции, его простых способов оплаты и доставки, которые украсят ваш онлайн-бизнес.

Как вернуть деньги или обменять заказ

Несомненно, основным преимуществом продажи на Amazon является большой объем трафика. Основная причина, по которой стоит стратегическая работа людей Amazon над презентацией продуктов, поощрение людей к покупке, предоставление им качественного продукта с простыми вариантами покупки и возврата.

Зачем тратить время на утомительный и экстравагантный процесс создания и поддержки веб-сайта, прилагая усилия для направления трафика на него? Все, что вам нужно, это найти правильный продукт для продажи и по правильной цене, и Amazon предоставит вам нужных клиентов.

Еще одним важным преимуществом, которое следует указать, является темп роста Amazon. Выручка Amazon быстро росла и достигла замечательной величины, около 70 миллиардов долларов в год, что на самом деле быстрее, чем общий темп роста электронной коммерции.

Только Amazon не является игроком за эту историю успеха, около двух миллионов сторонних торговцев, участвующих в пироге электронной коммерции. Amazon не был подходящим решением для всех из них. Многие казались скептическими и рисковали, создавая свои собственные сайты или продавая на некоторых других сайтах, что привело к снижению продаж, понесло большие убытки и, наконец, вернулось в Amazon. Для некоторых продажи через Amazon компенсировали убытки, для некоторых это спасло их бизнес.

Плата за размещение вашего продукта в каталоге не взимается, и вы можете начать продавать, ничего не платя, пока ваш продукт не будет продан. Это помогает в бесперебойной доставке вашего продукта, а Amazon даже обрабатывает политику возврата для вас. Это добавляет к преимуществу Amazon!

Amazon Marketplace — Типы счетов

Вы, безусловно, должны выяснить, какой выбор вы должны сделать, прежде чем начать продавать свой продукт. Самый первый выбор, который вы должны сделать, касается типа учетной записи, которую вы должны держать. Во-вторых, какой товар вы должны продавать, и в-третьих, как вы должны управлять доставкой и возвратом товара.

Amazon предлагает два типа учетных записей — индивидуальная и профессиональная .

КУПИТЬ
СДЕЛАТЬ БОЛЬШЕ
ФИКСИРОВАТЬ
КАК
Развлекательная программа
Новости
Конфиденциальность и безопасность
Спортивный
Совет

Доставка из США осуществляется курьерской службой — СПСР-Экспресс, DPD, UPS, DHL или иной. Существует два вида доставки — ускоренный (Expedited Shipping) и курьерский (Priority Courier Shipping). Но в обоих случаях доставка идёт одной из частных компаний. В первом — как правило, DPD или СПСР, во втором — DHL или UPS.

В день прибытия товара в ваш населённый пункт (обычно утром) с вами по указанному (при размещении заказа) телефону свяжется курьер и спросит, куда доставить посылку. Если вы будете на работе, можете попросить доставить заказ по другому адресу. Доставка именно по указанному на посылке адресу не обязательна. Можно даже договориться о том, что вы сами заберёте посылку в офисе курьерской компании в вашем населённом пункте.

NB: Указывайте номер мобильного телефона, чтобы не сидеть два-три дня дома в ожидании звонка на домашний телефон. Телефон указывается в обязательном порядке в разделе «Адрес получателя» при оформлении заказа на сайте.

NB: Вы не доплачиваете за доставку, вне зависимости от населённого пункта. Стоимость доставки Амазона унифицирована для всей страны. Доставка – в пределах того населённого пункта, который указан на посылке. Если в вашем населённом пункте нет офиса курьерских служб, необходимо будет выехать в ближайший офис, но (теоретически) это основание требовать компенсации с Амазона, так как доставка не ограничена какими-то определёнными городами. Впрочем, и добиться от курьера доставить товар в ваш городок будет вряд ли возможно, по крайней мере, без доплаты.

При заказе обычной почтой из Великобритании доставка в России осуществляется Почтой России или курьерской службой. Когда посылка придёт в ваше почтовое отделение, почтальон принесёт и оставит в почтовом ящике уведомление о простой бандероли. Нужно прийти на почту с этим уведомлением и паспортом и забрать посылку. Посылки из Великобритании идут (в Самару) в среднем 1,5 недели. Самая быстрая посылка (один диск) дошла года четыре назад за пять дней, но это исключение.

NB: Указанная estimated delivery date – всего лишь примерная дата. На самом деле заказ может прийти чуть раньше или несколько позже, будь то курьерская или почтовая доставка.

При заказе из США ещё в тот момент, когда посылка только отправиться в путь, с вами уже свяжутся представители курьерских служб в России с запросом дополнительной информации. DPD попросит заполнить несколько строк в анкете — адрес доставки, паспортные данные. UPS высылает по телефону код доступа на специальный сайт, где вам придется вручную не только заполнить сведения о каждой единице товара, включая стоимость, но и рассчитать вес каждой единицы из общего веса посылки. Просто делите произвольно, главное, чтобы сумма сошлась с общим весом. Если какие-то параметры не сходятся, сайт не даст вам завершить процедуру. Также потребуется приложить скан паспорта (при первом обращении) и скан с доказательством оплаты с вашей карты (может быть распечатка из банкомата или скриншот из онлайн-банка). DHL высылает текст договора о растаможке, который надо заполнить, распечатать, подписать, затем отсканировать или сфотографировать и выслать обратно вместе с письмом о том, что это именно вы делаете заказ. Все инструкции присылаются в электронном письме вместе с образцами запрашиваемых документов.

Возврат товаров на амазоне

10 ошибок, которые многие совершают, делая покупки на Amazon

Возврат товаров в Amazon

Клиент всегда прав или легко ли вернуть товар в Amazon

Amazon — отмена заказа, или как отказаться от покупки

5 лайфхаков для работы с возвратами

Как вернуть покупки на Amazon: гарантия, возврат и условия

Интересные факты: возврат денег от Amazon или как в США возвращают товары

Легкий, надежный опыт покупок для клиентов

Как вернуть деньги или обменять заказ

Amazon Marketplace — Типы счетов

Похожие записи:

Добавить комментарий Отменить ответ