Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Сдать смартфон обратно в магазин 2021 году». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Доброго времени суток. 15.12.2017, мой муж купил телефон в салоне связи Мегафон, 17.12.2017 он подарил мне его на день рождение. Вставили симку, пошли поздравления.
К покупке мобильного телефона следует подходить с максимальной ответственностью. Потребитель должен знать несколько важных аспектов, напрямую касающихся этого вида гаджетов. Главное правило – сотовые входят в Перечень технически сложных товаров, которые не подлежат возврату в течение 14 дней.
Алгоритм возврата смартфона в течение 14 дней
Недостатком могут быть посторонние шумы в микрофонах, что говорит о несоответствии стандартам, установленным законодательно. Также недостатком считается любая поломка, выявленная во время эксплуатации, например, нерабочая функция в настройках. При этом не имеет значения, на сколько именно утрачены потребительские свойства телефона.
Покупка нового телефона – ответственный шаг, требующий серьезного подхода к выбору. Ни один покупатель не застрахован от поломки мобильного устройства, даже если оно приобретено в магазине. Что предпринять, если телефон, на который распространено действие гарантии, сломался? Куда обратиться в 2021 году и с чем? Все это будет освящено в рамках данного материала.
Существует еще одно ПП РФ №2463, утверждающее перечень непродовольственных покупок (товаров), которые не могут быть возвращены или обменены, если их качество соответствует заявленному.
Возникающая при обмене денежная разница компенсируется потребителем при превышении первоначальной стоимости, продавцом при ее уменьшении.
Сдать смартфон обратно в магазин 2021 году
Интернет-магазинам на рассмотрение и принятие решения дается 30 дней.
Обычным магазинам:
- обменять на другой аппарат – 7 дней;
- покупатель намерен вернуть деньги – 10 дней.
Гарантийный период позволяет покупателю обратиться к продавцу или производителю с претензиями на некачественный товар. Ориентироваться следует не только на те сроки, что указаны в документации на изделие, но и на нормы законодательства. Закон «О защите прав потребителей» №2300-1 устанавливает гарантийный период на товары на протяжении двух лет.
Дмитрий купил товар, но к сожалению он перестал работать. Продавец предоставил новый, но он тоже сломался.
Я отнесла телефон обратно и потребовала дополнительную проверку качества и возврат денег, либо обмен на идентичный. Но вместо этого они телефон отремонтировали. Забирать аппарат я не стала, а написала претензию.
Как вернуть телефон в магазин после покупки, если он не понравился?
Продавец обязуется выполнить требование покупателя в оговоренные законом сроки:
- при возврате денег — не позднее 10 дней;
- при замене товара — в течение 7 дней, с экспертизой — не позднее 20 дней, при отсутствии товара на складе — не более месяца;
- при ремонте — не более 45 дней.
Как известно, при покупке телефона невозможно сразу в салоне на 100% удостовериться в его исправности. Нередко происходят ситуации, когда в ходе эксплуатации покупатель обнаруживает недочеты в работе нового смартфона. В этом случае возникает весьма логичный вопрос – можно ли вернуть неисправный товар назад в магазин?
В случае если после проверки качества товара, продавец (уполномоченное лицо) считает, что причиной возникновения недостатков смартфона является потребитель, то он (продавец) обязан провести экспертизу смартфона.
К существенным недостаткам товара относится такая неисправность, которая регулярно проявляется даже после восстановительных работ или же ее ремонт является нецелесообразным с экономической точки зрения.
Как вернуть телефон обратно в магазин: пошаговая инструкция
Здрасти, я купила телефон на связной 1.02.2021. 3.02.2021 г принисла обратно. Хотела возврат денег или обмен товар.
Чтобы вернуть телефон, чему продавец зачастую не очень рад и не всегда отвечает моментальным согласием, администрации магазина нужно подать соответствующее заявление (претензию). В заявлении указывается, когда, что и по какой цене вы приобрели, почему хотите отдать телефон обратно, чем подтверждаете факт покупки.
В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает сразу возвращать уплаченные деньги необходимо написать и подать ему претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.
Рассматривая, как вернуть собственные деньги за купленный некачественный телефон, важно знать один нюанс – срок сдачи товара в магазин в данном случае может быть увеличен соразмерно сроку гарантии, выданной магазином. Но придётся заказывать экспертизу на выявление факта производственного брака.
При отказе от исполнения договора купли-продажи смартфона продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправного смартфона.
Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат смартфона обратно продавцу только ненадлежащего качества (бракованного). В то же время, исходя из Постановления Правительства РФ №924 от 10.11.2011, смартфон надлежащего качества не подлежит возврату, обмену на аналогичный товар другого фасона, размера, формы, габаритов или комплектации.
Обмен телефона и возврат денег
В части первой статьи 25 ЗоЗПП есть отдельное указание на перечень товаров, неподлежащих возврату при надлежащем качестве. Как уже говорилось, ПП №2463 относит к этому списку и технически сложный товар, а ПП №924 относит телефону к данной категории.
Нередко возникает вопрос, может ли продавец отказаться принять сотовый, если его возврат / обмен законен – не будет ли покупатель переадресован к производителю. Я не могу утверждать, что таких случаев не бывает, но я могу со всей ответственностью заявить, что такой «отсыл» незаконен.
Просят продавца ознакомиться с недостатком и составить акт. Процесс может фиксироваться видеокамерой при заблаговременном информировании.
Среди прочего, в п.6 данного постановления указаны устройства «беспроводной связи для бытового использования».
Опишите ситуацию сотруднику магазина, в котором вы покупали устройство, попросите обменять его на другую модель.
Действия в случае отказа в ремонте телефона по гарантии
Если продавец все же не соглашается и настаивает на том, что смартфон возврату и обмену не подлежит, напишите на имя руководителя магазина претензию.
Гарантия на телефон действует строго ограниченное время, продолжительность ее определена законодательными нормами Российской Федерации.
При этом ему придется компенсировать убытки, понесенные потребителем из-за некачественного товара, а также выплатить неустойку за причиненное неудобство (ст. 13 закона «О ЗПП»).
Важным моментом является состояние изделия, которое гражданин хочет обменять. На нем должны отсутствовать какие-либо признаки, свидетельствующие об эксплуатации, сохранен презентабельный вид, все свойства и функции, а также заводские ярлыки. Кроме того, у покупателя должен быть на руках чек, подтверждающий покупку.
Если предмет спора на гарантии нуждается в ремонте, вместо того, чтобы вернуть его в магазин, пока длятся ремонтные работы, покупатель имеет право требовать у продавца временно и бесплатно предоставить аналог в пользование. Можно ли именно вам воспользоваться таким правом зависит от вашей инициативы, продавец не обязан сам предлагать такой вариант.
Законом определено, что покупатель производит возврат телефона в магазин за 15 дней (для обычных вещей на один день меньше). После отдать смартфон в магазин допустимо, когда:
- появился или обнаружился недостаток, относящийся к существенным (препятствующим использовать товар по назначению);
- длительность ремонта превышает 45 дней;
- вещь не использовалась в течение месяца за один гарантийный год из-за ремонта.
По закону обмен бракованного изделия может производиться на:
- Идентичное по модели, цвету, параметрам.
- Другое из данного класса товаров.
Если к устройству прилагалась краткая инструкция, вместо полноценной, либо она была не на русском языке, магазин нарушил положения ЗоЗПП – это является основанием для возврата сотового телефона.
Независимо от того, желает ли магазин идти на диалог и возможно ли уладить вопрос без вмешательства третьих лиц, подача претензии магазину – обязательный шаг. Поданное заявление обязаны рассмотреть в течение не более, чем десяти дней. Если же вы хотите обменять товар, сроки выполнения вашей просьбы 7 дней, если телефон в магазине на полках, и 20 дней, если нужно заказывать.
Иск в суд рекомендуется подавать только в тех ситуациях, когда Роспотребнадзор предоставил ответ в официальной форме продавцу о возврате средств за товар, но при этом продавец его проигнорировал и не исполнил обязательства.
Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается. При составлении письменной жалобы допускается использование вольного стиля. Но в заявлении должна быть только достоверная информация. Жалоба рассматривается около 10 дней с момента подачи обращения.
Скажите пожалуйста если чек порван на возврат или обмен товар примут.
Любители гаджетов часто интересуются, можно ли вернуть телефон в течение 14 дней без объяснения причин, как одежду, и что делать, если аппарат не понравился. Возврат мобильного телефона без недостатков и дефектов, производится в общем порядке. Сдать телефон допускается при соблюдении условий:
- заглянуть в магазин в течение 14 дней;
- устройство не эксплуатировалось, не имеет соответствующих следов.
В этой же статье отмечено, что перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату, устанавливается Правительством.
Когда вы заказываете устройство через интернет-магазин, то видите его только на картинке и не можете потрогать перед покупкой.
В правилах дистанционной торговли не существует «невозвратных» товаров. Сдать смартфон назад, не объясняя причину можно в 7-дневный срок от даты получения.
Отказаться от доставки можно в любое время.
На сайте интернет-магазина должна быть информация о том, как оформлять возврат покупки и в какие сроки. Если она недоступна, вы имеете право сдать покупку в период до 3-х месяцев.
Для этого:
- Составьте заявление, что вы хотите отдать покупку назад, приложите к нему копию удостоверения личности. А кассовый чек лучше отдать, когда вы убедитесь в том, что оформление возврата или обмена завершено.
- Верните продавцу покупку, гарантийный талон, все, что было в комплекте, ярлыки и бирки должны быть сохранены. Если заводская упаковка нарушена, вам не вправе отказать в ваших требованиях.
- Обменяйте смартфон на подходящую модель либо дождитесь получения денег.
Походы в магазин, даже если это виртуальное посещение, часто заканчиваются покупками – для того, собственно, туда и ходят.
В случае отказа продавца принять обратно смартфон надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов. Закон по защите прав позволяет потребителям возврат товара реализовать в 2-хнедельный срок от даты его покупки (при соблюдении условий о сохранности товарного вида и не нарушенных бирках, пломбах). Но, поскольку телефон отнесён к группе сложных, которые не подлежат возврату, ситуация меняется.